2024 Google廣告投放入門完整教學:詳解8大Google Ads類型(附投放及優化技巧)

2 月 2, 2024 | Google體系行銷

Google廣告教學
目錄
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什麼是Google 廣告?

Google Ads 是什麼?

Google Ads,我們常稱為Google 廣告,在2018年前它是叫作Google adwords。

因為以前的廣告類型並不多,主要是以關鍵字廣告為主。現時Google廣告已經進化為多種類型的跨平台廣告投放系統,除了主要的Google搜尋引擎外,亦有Youtube、Google Map等Google合作夥伴,我們只需要透過Google廣告便可進行多個平台的廣告活動投放及管理。

另外Google廣告多數是以點擊才收費( pay -per-click)的模式,所以它亦有一個熟悉的名字PPC。

與SEO、SEM 行銷有什麼關係?

不少剛入門行銷的人都會經常聽到SEO和SEM,Google廣告與它們之間有什麼關係呢?

SEM即是Search Engine Marketing搜尋引擎行銷的意思,指的就是利用搜尋引擎進行行銷的手法,而這裡的搜尋引擎主要是以Google為主,這包括付費和非付費的方式。所以理論上SEM它是包括付費方式Google Ads的部分廣告類型(多數指關鍵字廣告)以及非付費方式SEO兩種方式。

後來人們更習慣把Google廣告稱為SEM。

SEO指的是Search Engine Optimization搜尋引擎優化,透過網站結構優化、提供實用內容等方式提升網站在搜尋引擎排名的方式,與Google廣告最大的區別是SEO無需付費。

為什麼建議企業投放Google 廣告?

短時間內快速提升曝光

Google是全球最大的搜尋引擎,根據Similarweb搜尋引擎市佔率的統計,Google以90.68% 遠高於 第二位的Bing,而且每天有Google處理35億次查詢。透過Google廣告上宣傳便可以馬上獲得大量的曝光機會,而且Google廣告點擊才收費,即是用戶沒有點擊,他們仍然可以看到的品牌或產品,從而提升品牌的知名度。

精準鎖定你的目標受眾

Google內部掌握了大量的數據,Google廣告亦可以運用這些Google Indexed Data去更精準地鎖定目標客戶,例如可以根據受眾的興趣、愛好、位置、語言、使用裝置,甚至曾經搜尋過的字詞、一天中的特定時間這些特征去投放廣告。這樣企業就可以更好地利用廣告預算提升推廣成效。

完全掌控廣告預算

這對於中小企來說絕對是最重要的原因,點擊才付費的模式,如關鍵字廣告,你可以透過關鍵字的選擇到廣告文案都會影響用戶是否點擊,即是小預算還是能與龍頭企業PK。另外企業亦可以利用這個特點是追蹤廣告的成效進行優化,進而提升廣告成效。

佔據搜尋結果頁最顯眼位置

要提升網站到搜尋結果頁SERP第一位可以透過SEO的做法,但亦可以透過Google廣告。而且Google廣告的版位一般都在頂端或右邊的最顯眼的位置,即是你的競爭對手透過SEO的方式排名在第一位,你使用廣告的話,你顯示的位置仍然會比它告,比它顯眼。

Google廣告的優勢:佔SERP的最顯眼位置

Google 廣告類型

Google 廣告帳戶結構

在了解Google的廣類型前,我們需要了解一下Google的廣告帳戶結構。

Google Ads可以分為4個層級包括帳戶層級、廣告活動層級、廣告群組層級以及廣告層級。而在廣告活動層級就可以選擇不同的廣告活動類型,現在Google有提供主要的8款廣告活動類型選擇。

google廣告帳戶層級

Google關鍵字廣告(搜尋廣告)

關鍵字廣告(Search Campaign)亦稱為搜尋廣告,是Google Ads中最常用的一種。它是根據搜尋用戶在Google中輸入的關鍵字、詞組或詞語,以及地理位置、時空等條件,來顯示相關廣告內容。這種廣告模式的特點是,廣告主只有在用戶點擊廣告並訪問其網站時,才需要支付費用。

在眾多廣告類型中,搜尋廣告能夠收集最多的數據,所收集的數據能夠用於其他廣告活動的數據基礎,亦因此被譽為第一支以及是從頭到尾的廣告活動。

關鍵字廣告通常會顯示在搜尋結果頁的最上及最下的部分,有【廣告】的標誌,一般為上面4則,下面3則的模式,因為不同排名的位置都會影響點擊率,排名第一的有2.1%,第二則有1.4%,因此廣告主都會爭取更高的廣告排名從而提升廣告的點擊率。

關鍵字廣告的重點在關鍵字的選擇,建議可以使用Google Ads免費的關鍵字規劃工具選擇關鍵字,這樣就可以提升品牌或產品在消費者面前曝光的精準度,從而提升轉換率。

關鍵字廣告顯示有兩種模式分別是:

回應式搜尋廣告

回應式搜尋廣告即是你提供廣告素材,由Google透過機器學習和AI為你找出最佳的廣告文案最佳搭配。搜尋用戶每次搜尋看到的廣告標題及說明可能都不會相同,但好處是可以節省測試文案的時間,提升效率。

動態搜尋廣告

動態搜尋廣告即是Google會根據你網站中的資訊作為廣告的內容,好處只要你網站有更新產品或服務資訊,Google也可以馬上透光廣告曝光,這樣甚至關鍵字的選擇也可以省去。

Google購物廣告

購物廣告(Shopping Campaign)是電商或是實體店家最常用的類型之一,與關鍵字廣告類同,當消費者搜尋中輸入關鍵字如「跑鞋」時,出現在SERP最上方或右方的就是購物廣告,它的位置甚至比關鍵字廣告更高。它會以產品圖片、名字、價格的形式出現,消費者便可以馬上透過這些信息了解產品,點擊便可進入電商網站購物。

使用購物廣告的時候需要注意由於顯示價格,亦會容易引起競爭對手的削價競爭,所以選擇產品時就需要注意了。

透過合理搭配購物廣告和關鍵字廣告,可以大大提升產品的銷售業績。

Google多媒體廣告(GDN)

Google Display Network Campaign即是Google多媒體廣告聯播網,我們多數會簡稱為GDN。GDN是透過圖片、動圖、影片、文字展示,在超300多萬個網站、應用程式和Google自己的管道(Youtube、Gmail)接觸到目標客戶。

GDN有兩大使用時機:產品或品牌剛推出時,增加曝光可以加深在消費者的印象,提升其他廣告類型如關鍵字廣告的成效。亦可應用在再行銷向進入網站但未完成付款程序的客戶再次曝光,鼓勵進一步 行動。

GDN亦有回應式多媒體廣告和靜態圖像廣告兩種形式。除了特別設定外,一般都是採用回應式多媒體廣告,這與關鍵字廣告的回應式搜尋廣告應用原理是一樣的。而靜態圖像自行準備符合尺寸的素材。

Youtube廣告(影片廣告)

根據最新Digital 2024的研究指出,Youtube廣告顯示可以觸及的台灣用戶高達2020萬人。這個數字高於其他社交平台如IG、FB等。使用Youtube廣告可以獲得大量的曝光,而且每千次曝光的成本相當便宜,是增架曝光率的好工具。

現在主要有6款的影片廣告版位可以設定:

Youtube廣告的6種廣告格式

串場廣告(Bumper)

最常為6秒,主要是在影片開播前、結束後或是播送期間放送的,觀眾是無法略過廣告的,這時最受歡迎而且觸及率效果也是最好的一種。

動態內廣告(In-feed)

主要是在Youtube首頁推薦內容、相關Youtube影片旁以及Youtube搜尋的位置放送的廣告,它並沒有長度的限制。

可略過的串流內廣告(Skipable in-stream)

主要是在影片開始前,結束後或是播放期間投放,正如名字一樣,觀眾是可以略過廣告的,不過是廣告播放5秒後才能略過,雖然沒有長度限制,但建議是少於 3分鐘。因為可以略過,所以是當影片觀看達30秒或是有跟影片活動才需付費。

不可略過的串流內廣告(Non-skipable in-stream)

最常為30秒,在影片開始前、結束後或是播放期間放送,觀眾是服務略過。

串流外廣告Oustream

這是唯一一種不在YouTube上播放的廣告,主要是在Google影片合作夥伴的網站或應用程式中放送,且是播放時間超過2秒才需要付費。

刊頭廣告Masthead

如果希望在短時間內觸及大量的目標客戶 ,例如說你要推廣促銷活動,這個方式就最為適合。因為它主要是在Youtube首頁推薦內容的頂部,以靜音的模式播放,最常為30秒。不過這種方式只開放與Google業務代表進行預訂才能使用,所以多數是大型企業會使用。

影片廣告與GDN的應用原來很相似,可以應用在產品或品牌的曝光以及再行銷,隨著使用YouTube的人數越來越多,影片廣告是未來的大趨勢。

App 廣告(應用程式廣告)

這個廣告類型主要是針對特定的廠商APP廠商。只要你有在APP Store或Google play上架應用程式,透過廣告可以讓更多人下載。

最高成效廣告

最高成效廣告(Performance Max)亦稱Pmax,這是Google 2021年才推出的廣告類型,屬利用機器學習和AI技術來自動組合素材、搭配不同的廣告類型、在最佳的位置顯示的廣告。你只需要提供你要達到的轉換目標,提供素材,所有的都交由Google來為你完成。

Pmax是現時Google Ads種最為厲害的廣告活動,如果希望獲得更多的轉換,選擇Pmax就最適合,不過Pmax更多的是應用智能及自動化,所以我們可以控制的地方並不多。

智慧型廣告

Smart Campaign與Pmax比較類似,亦是利用了利用機器學習和AI技術來自動為企業找到更多點擊的廣告類型。智慧型廣告是本地商家及實體零售商的不錯選擇,不過需要注意的是需要與Google我的商家結合使用。同樣由於是Google系統自動進行,因此我們對智慧型廣告控制的地方也是不多。

需求開發廣告

需求開發Demand Gen Campaign,是2023年8月由原來的探索廣告進化而來。而Demand Gen比較類似Facebook或是IG廣告,以視覺為主,所以提供的素材是關鍵,而在視覺系素材如圖片、影片中,Demand Gen強調的更多數影片素材。

如何選擇適合的 Google 廣告活動類型?

Google Ads現在有8種廣告類型,每種都有各自的特點和適用情況,應該選擇哪一種呢?

我們不妨把企業的情況結合行銷漏斗來分析各種廣告活動類型的搭配,請記住行銷策略講求的是不同工具、不同技術的結合,而Google廣告策略亦是一樣。你不妨可以把握以下建議:

  • 不妨把關鍵字廣告作為你的第一支廣告來收集更多的數據;
  • 如果你是電商,不妨可以結合關鍵字廣告和購物廣告提升業績;
  • 當品牌是全新的,產品新推出的時候,人們對你還沒有任何印象,你可以通過GDN或是影片廣告來讓他們對你建立印象,同時結合關鍵字廣告使用
  • GDN及影片廣告進行再行銷可以提升轉換
  • 當帳戶有足夠轉換數據時使用Pmax效果最好

Google廣告投放設定教學

既然關鍵字廣告是第一支也是從頭到尾的廣告活動類型,我們現在就從註冊Google廣告帳戶開始教大家進行廣告設定。

建立 Google Ads 帳戶

首先我們可以進入Google Ads的網站,讓後按【立即開始】。在這裡會彈出一個對話框讓我們直接開始建立第一個廣告活動,不過需要的是,如果選擇這裡開始,我們就無法廣告的設定和掌控程度就會非常小。

所以我們建議選擇【略過廣告活動建立步驟】,即是我們平常所說的切換成【專家模式】,我們就能完全掌控我們的廣告活動帳戶設定了。

建立Google ads帳戶,選擇專家模式

新增廣告活動

進入Google廣告的界面,有兩個地方可以進行新增廣告活動:包括左邊的【+建立】(圖示1)以及總覽頁面下方的【+新增廣告活動】(圖示2)。點擊這兩個位置都可以新增廣告活動。

新增廣告活動

選擇廣告的活動目標

我們可以根據我們推廣的目標來選擇,如果希望可以看到Google Ads的所有廣告類型,則可以選擇【不依據任何目標建立廣告活動選項】。

一般來說,服務業多數會以【待開發客戶】為目標,而電商則多數會以【銷售】為目標。

選擇廣告活動目標

選擇廣告類型

在這裡我們可以看到所有的廣告類型,我們選擇【搜尋廣告】即可。

選擇廣告活動類型

選擇出價類型

Google有提供4大類別的出價策略供我們選擇,分別是:

選擇出價類型

點擊

即是盡量爭取點擊,系統會在你設定預算內爭取最多的點擊。建議首次使用關鍵字廣告選擇【點擊】為出價策略較好。

轉換

即是盡量爭取轉換,系統會在預算範圍內為你盡量爭取最多的轉換,但前提是需要在系統中設定轉換事件及追蹤,這樣系統才會知道哪些是你希望達成的目標事件,這種出價策略一般來說比較適合服務業,建議系統有過去30天有超過30組轉換才使用較好。

轉換價值

即是盡量爭取轉換價值,系統會在預算範圍內為你盡量爭取最多的價值,所以你需要為每個轉換動作指定一個價值,比較適合每個轉換事件價值並不一樣的情況,如電商,也是建議系統有過去30天有超過30組轉換才使用較好。

曝光

即是目標曝光比重,主要用於提升品牌的知名度或曝光度,但在關鍵字廣告中比較少使用這種出價策略。

廣告活動設定

進入廣告活動設定,首先我們需要設定搜尋及多媒體廣告聯邦網。

這裡建議不勾選【搜尋聯播網】,原因是搜尋聯播網,理論上我們在Google搜尋引擎上已經足夠,很少情況會用到其他的搜尋聯播網。

亦不建議勾選【多媒體廣告聯播網】,即是GDN,因為GDN這類型應該更多是主動出擊的廣告類型,按照另外一個廣告活動去發送比較合理。

廣告活動設定:聯播網設定

地區:大至國家細至指定地點的半徑範圍內都可以通過在這裡設定。

語言:建議是保持與廣告文案一致。

目標對象區隔:如果是第一次投放,可以暫不選擇這裡。

廣泛比對關鍵字:建議先選擇關閉。

更多設定:這裡可以設定廣告的投放日期及時間等。

廣告活動設定:地區、語言、更多等

關鍵字及比對類型

來到關鍵字和廣告的 頁面,這裡可以設定廣告群組以及輸入我們需要的關鍵字。

關鍵字與關鍵字比對類型設定

需要注意的是建議在設定之前可以利用關鍵字規劃工具找出適合的關鍵字及確定廣告的關鍵字的比對類型。而比對類型現在主要有3种,以「日語課程」這個關鍵字為例:

廣泛比對

指的是與您關鍵字相關的搜尋就可能帶出廣告,相關是指意思相關。這是Google預算的比對類型,無需添加任何符號。如「日文課程」、「英語課程」都可能會帶出廣告。

詞組比對

指的是包含你關鍵字意思的搜尋都可能帶出廣告,會使用“”作為符號識別(”日語課程”)。如「免費日語課程」「日文課程試聽」都可能會帶出廣告。

完全比對

指的是與你關鍵字意思相同的搜尋會帶出廣告,會使用[]作為符號([日語課程])。需要注意的是並非關鍵字的字眼一樣,而是意思一樣。如「日文課程」「日語課程」都可能會帶出廣告。

設定廣告文案

Google可提供最多15組標題及4組說明供我們填寫,最少需要提供4組標題2組說明,建議可以善用回應式搜尋廣告的特性把它們的寫好寫滿。而我們亦可以在右方的預覽為主去看到廣告在電腦及行動裝置上的顯示效果。

廣告文案設定:標題及說明

設定素材資源

素材資源以往叫作廣告額外資訊,在這裡是選填的項目。現時Google有提供約11種素材資源選擇,如果這暫不填寫,日後亦可到素材資源的欄位新增。比較常用的素材資源是網站連結、摘要等素材資源。

設定素材資源

預算

這裡需要我們輸入平均每日預算,請注意,雖然我們這裡設定的是日預算,但Google是按照月預算來執行,而每月預算總額是等於日預算x30.4天,而Google亦會根據廣告的表現去調整每日的預算,所以會出現預算有時候高有時候低的情況,這種現象叫做超量放送。但不會超過你設定的每月預算總額。

設定廣告預算

預覽及發佈

最後查看廣告設定的資料,按【發佈】就設定完成了。


Google 廣告優化技巧

Google 廣告的運作原理

Google 廣告效果好,就需要不斷盡行優化廣告。以關鍵字廣告為例,廣告的排名越高點擊率及效果也會越好,我們就可以透過優化來提升廣告的排名。不過優化前我們了解Google 廣告的運作原理,才能針對性的優化:

廣告的排名是受廣告評級(Ad Rank)所決定,影響廣告評級的因素有很多,包括廣告出價、廣告品質、使用者搜尋當下的時空背景等,而通常我們會以這個公式作為粗略的估算:

廣告評級=出價x品質分數。

所以可以看出來,並非是出價高排廣告排名就越高!

廣告評級=品質分數x出價

品質分數

品質分數是一項對每個關鍵字的診斷工具,可讓你瞭解自己與其他廣告主之間的廣告品質差異情形,分數會以1至10分表示。有以下三個組成的方面:

  • 預期點閱率:系統會透過文案及出價來預測,可嘗試增加素材資源來提升。
  • 廣告關聯性:搜尋用戶的 字詞與廣告的關聯性,更多的是指搜尋意圖的關聯性,可以考慮從廣告群組分組入手。
  • 到達網頁體驗:搜尋用戶點擊廣告後進入網頁的體驗,當中影響的因素可以是到達頁的載入速度、關聯性及網頁設計,而網頁設計方面亦可考慮提升UX與UI,從而提升用戶的到達體驗

品質分數除了會影響廣告的評級外,也會影響廣告的每次點擊成本。

每次點擊成本CPC

基本上Google Ads的關鍵字、GDN、購物、App廣告等都是按照點擊收費,但是你知道其實實際上的CPC並不一定等於你的出價,而是由品質分數決定的嗎?同樣以關鍵字廣告為例:

實際的每次點擊成本=(排名在你下方的廣告等級÷你的品質分數)+0.01

所以你品質分數越高你的實際CPC就越低,最厲害可以去到6折左右。

優化基本上會從品質分數兩方面入手。

實用優化技巧1:關鍵字插入功能

關鍵字插入功能(Dynamic Keyword Insertion),亦稱動態關鍵字。這項功能可以讓廣告主能夠自動將用戶的搜索關鍵字插入廣告文案中,從而增加廣告關聯性和個性化程度,這樣可以有助於提升品質分數。根據知名網站Wordstream做過的統計,採用這項功能能有效提升點擊、點擊率和轉換率。不過在使用時需要密切注意文案語法是否通順及是否會引起歧義。

實用優化技巧2:排除關鍵字

Google已經把搜尋意圖應用在關鍵字的比對類型當中,因此我們並沒有辦法完全控制哪些關鍵字能夠觸發廣告。為了減少預算浪費在其他不必要的關鍵字上,我們就可以通過排除關鍵字(Negative Keywords)來完成。意思是把你不希望觸發廣告的關鍵字排除,讓企業知聚焦於消費者重視的關鍵字,提高指定目標的精確度能使感興趣的消費者看到您的廣告。

實用優化技巧3:最佳化分數

最佳化分數(Optimizationg Score),由0%-100%表示,100%代表賬戶能夠全面發揮效益,代表了Google Ads的所有功能是否被全面發揮及利用,分數亦會提出相應的改善建議,但需要注意的是,分數並沒有涉及廣告成效的指標。因此在採納時,務必要詳細分析建議及採用的預期後果,尤其涉及預算和出價的時,建議可以先參考品質分數以及廣告曝光等相關指標,如品質分數尚有優化空間,建議先提高品質分數;如品質分數已經不錯,則可以從提升出價入手。

Google 廣告常見問題

常用的輔助Google Ads工具有哪些推薦?

Google亦有推出免費的工具如Google Analytics、Google Tag Manager等都是必備的行銷軟體。

Google Analytics可以協助分析訪客進入網站後的數據,包括數據的來源是付費還是自然等等,亦可透過設定追蹤來分析他們在網站的行為來改善推廣效果。

而Google Tag Manager就可以協助管理Google Ads各類轉換動作的追蹤埋碼及設定。

什麼是Google ads認證?Google ads認證怎麼考?

Google Ads認證是Google為廣告客戶提供的認證計劃,通過這項認證可以證明你具備Google Ads的專業知識技能,主要分為初級認證及進階認證。

Google ads認證:Google搜尋廣告認證

只要你有Gmail帳戶不論是否註冊Google Ads賬戶都可以去考試。現在共有11種認證,我們在考試之前需要先到Skillshop好學堂參加課程的學習才能參加Google Ads評量。考試時間為75分鐘,中途無法暫停,大約是40-50條選擇題,正確率為80%才算通過,如果不通過需要1天後再參加,不過並沒有限制參加次數。

Google Ads認證有效期為1年,過期了就需要重考。取得認證好處是可以證明您已經取得專業資格,如果是公司取得Google合作夥伴的資格,亦更有說服力。

萬智匯Geniushub亦取得Google 合作夥伴資格

除了Google Ads還有必要做SEO嗎?

Google Ads的特點是起效快,但是隨著使用的人數越來越多,CPC也隨著上升。而SEO是自然搜尋結果,相對於付費廣告,人們更傾向於自然搜尋結果,而另外一方面SEO可以平衡CPC上升的成本,企業應該建立一個完整的行銷策略,兩者應該結合使用,提高投資報酬率。

總結

Google ads的學問博大精深,隨著人們的搜尋習慣改變,不斷持續優化各類廣告活動,才能讓推廣效果不斷成長。數位行銷策略講求不同時期、不同階段、不同情景對各類行銷工具、平台、方法之間的搭配,而SEO與Google Ads的共同應用,讓能網站的流量持續增長,兩者相輔相成。

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行銷部落格

品質分數
8 月 04 2023
Google體系行銷
高品質分數能提高排名更能降低單次點擊成本?6大關鍵字廣告運作步驟一探究竟
摘要:關鍵字廣告排名並非僅由出價高低所決定,提升品質分數才是實現高排名、降低成本的關鍵。這是否真的如此神奇?當你深入了解Google Ads的運作原理後,你就會明白提升品質分數確實能夠降低單次點擊成本。本文將以關鍵字廣告為起點,通俗易懂地解釋其中的運作原理,帶領你一窺絕招背後的奧秘。 關鍵字廣告的運作原理 Google每天會處理3.5億次搜尋,每次搜尋都會在零點幾秒內顯示結果,當中也包括了關鍵字廣告(搜尋聯播網廣告)。但原來在背後,Google已經進行了一些列複雜的程序來決定哪些廣告可以顯示以及顯示的順序,它們基本上都會經歷以下的步驟:(如欲查看Google ads說明可點擊) 第一步:出價 當廣告主為某組關鍵字建立廣告時,第一步除了確定關鍵字外,就是要確定你為這個關鍵字的顯示最高能支付的金額,即是Max CPC Bid最高每次點擊出價。這個時候,Google就會把所有的對於這組關鍵字出價的廣告主組成廣告主池(Advertiser Pool)。我們以經營日語課程的小S為例,設定關鍵字為日語課程,並未這個關鍵字最高每次點擊成本是$5。這個時候google就會有一個以日語課程為關鍵字的廣告主池。 第二步:用戶在Google搜尋 當用戶在Google進行搜尋時,就會在Google輸入搜尋的字眼。 第三步:進行配對 Google會通過掃描上面提到的廣告主池,看看是否有廣告主對Google認為與該查詢相關的關鍵字進行競價。 不過有些時候並非所有關鍵字都會有被出價,關鍵字的三種比對類型就在此時發揮作用,通過比對與用戶搜尋的字眼進行配對。點擊關鍵字比對類型查看更多! 第四步:競價 Google會把所有用戶搜尋字眼相關的關鍵字及其廣告進行競價,來決定哪些廣告能夠顯示。不過與用戶搜尋字眼相關的廣告可能有成千上萬個,但能在SERP(搜尋頁結果)上顯示的就只有寥寥的頂部三個,底部四個,這是時候就需要進行廣告評級排名了。 第五步:決定廣告顯示位置 Google決定廣告評級排名的規則 廣告顯示的位置影響著轉換率,廣告主都會盡力爭取更高的廣告排名。Google Ads競價的精彩之處在於勝出者不一定是出價最高的廣告主。Google會考慮多個因素,以選擇對使用者最相關且最高品質的廣告。對於中小企業來說這絕對是一個好消息,而決定因素主要有以下: 品質分數 「品質分數」是一項對每個關鍵字的診斷工具,可讓你瞭解自己與其他廣告主之間的廣告品質差異情形。分數以1至10分標示,影響品質分數的主要指標有以下三個: 預期點閱率 預期點閱率=點擊次數÷ 曝光次數,標示如果顯示該廣告,Google會根據你與其他廣告競爭對手之間的歷史表現,預計這則廣告被點擊的可能性有多大。主要是受廣告文案內容以及出價所影響,例如文案內容可以更為吸睛,針對痛點,增加點擊意願;出價提高亦能提升預期點擊率。 廣告關聯性 即是用戶搜尋字詞與您的廣告的關聯性,這裡更多的是搜尋意圖的關聯性。要提高廣告的關聯性,不妨可以把關鍵字按照不同的主題進行廣告群組分類。這樣可提高搜尋用戶意圖與搜尋結果網頁的關聯性。 到達網頁體驗 點擊廣告後進入的頁面就是「到達網頁(Landing Page)」,這可以是商品頁、官網首頁等等,而網頁內容與廣告的關聯性、載入速度等因素,都會影響使用者體驗及品質分數。 上述三個指標會按照高於平均、平均值、低於平均來標示,可以協助我們針對各個指標進行優化。 廣告評級 接下來Google使用每個廣告的品質分數計算其廣告評級(Ad Rank): 廣告評級 = 品質分數 × 最高每次點擊出價。 在這條公式可以看出,並非出價最高,廣告的評級就越高,當中還會受品質分數所影響,所以盡可能提升品質分數是能夠提升排名的關鍵。廣告評級越高,排名的就越高,能夠顯示在SERP的7個廣告欄位,就是排名頭7位的廣告主而得了。 以小S為例,小S取得了最高10分的品質分數,按照其定的最高每次點擊出價$5來算,她的廣告評級就是50分,如此類推,小A是36,取得排名第二,小B時28,排名第三,小C是24。需要注意的是,每則廣告均有廣告評級門檻,若分數不達門檻,則廣告不會被顯示。而案例中的小C就分數不夠而無法被顯示。 第六步:單次點擊成本CPC 來到最後一個運作步驟就是決定這個廣告顯示的成本,即是確定你的這則廣告單次點擊成本。廣告主只有在有人點擊他們的廣告時才需要支付費用,通常CPC與當初的最高出價並不一樣,主要是因為它的計算方式: 您的單次點擊成本=(排名在您下方的廣告等級÷您的品質分數)+0.01。 需要注意的是,公式中的廣告等級並非是您的廣告評級,而是排名在您後面的廣告主的廣告評級,這就是Google的「次高價得競價」模式。 我們繼續回到小S的案例,小S的CPC是有小A的廣告評級/小S的品質分數+0.01而定,因此是CPC是$3.7,比小S的出價$5還低。 從上面的例子可以看到,最高出價是競價中的一個影響因素,它用於確定品質分數,進而確定廣告排名,但不是唯一決定的因素。在公式上可以看出,品質分數越高,最後的CPC就越低,的而實際上,Google通過較高品質的廣告給予較低的每次點擊成本的獎勵。所以現在是否明白,品質分數不但能夠影響您的廣告展示排名,更能夠影響CPC! 行業內有一種說法,當品質分數在6分以上時,CPC可以做到出價的90%,每增加1分,成本就降低10%,如果能做到10分更有可能是半價!當然上述的公式或說法只讓我們更好地理解品質分數對於排名及CPC的影響,當中還有其他的影響因素以需要加入考量範圍,例如使用者搜尋當下的時空背景如裝置類型、地理位置、搜尋時間以及使用者信號等,競價中的競爭程度、廣告素材資源和其他廣告格式的預期成效、廣告評級門檻。 想更好地理解本文的內容嗎?可以觀看以下影片! 總結 現在你明白了品質分數是如何影響廣告的排名以及每次點擊成本了嗎?不過請記得,品質分數的並非越高就代表廣告績效越好,我們亦需要考慮其他的因素如競爭程度,但按照品質分數的三大指標去不斷進行優化,方向總是沒有錯的! 延伸閱讀:2023 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
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2023年電商最佳Google Ads廣告類型選擇,購物廣告搭配搜尋廣告推廣效果秒速提升
摘要:Google ads有不少廣告類型選擇,而搜尋廣告和購物廣告是不少電商的最佳選擇。它們兩者都是行銷漏斗的最底層轉化階段,屬於被動式銷售,由客戶主動找到你。那麼電商應該如何選擇最適合的廣類型呢?本文將會重點介紹2023年電商最適合的Google ads廣告類型及設置技巧。 購物廣告 關於購物廣告 購物廣告Shopping Ads,是Google ads常用的廣告類型之一。它屬於行銷漏斗的最底層,即是轉化階段,由客戶通過關鍵字搜尋,顯示在搜尋結果頁最上方或是最右方,以商品的圖片、價格、產品描述及購買連結等方式呈現。由於是由客戶主動找到,所以亦屬於被動式銷售。不少電商會選擇購物廣告進行商品的推廣行銷手法。 簡單理解,購物廣告就是把產品的圖片及價錢完美的地展示在潛在客戶面前。 購物廣告的優點 高可見性 高可見性是購物廣告最大的特點,首先它處在搜尋結果頁最顯眼的地方。最上方,如果購物廣告與搜尋廣告同時出現,購物廣告的位置會比搜尋廣告更高,位置更為顯眼。而有些時候則會出現在最右邊,以最醒目的位置出現。 而且一般來說,購物廣告的整體大小一般會比搜尋廣告更大,因此在搜尋結果頁中最能吸引用戶的注意力,以提升點擊率。 圖像焦點 購物廣告能夠顯示產品的圖片,在以文字為主的搜尋結果頁中,圖片能夠在最短時間吸引用戶的注意力,而這個特點被稱為圖像焦點。 設定標籤 除此之外,購物廣告允許廣告主設定標籤,用於產品的促銷活動,例如可以通過設定特價、免運等等的標籤,吸引用戶點擊。而在台灣,根據《Digital 2023 Taiwan》關於台灣人網路使用習慣的調查發現,有接近60.1%的台灣人因為產品的免運而激發其購買的慾望。 提前篩選買家 購物廣告會顯示產品的價格,因此如果用戶認為價格太高,點擊的機會就會比較少;相反如果認為價格適合,點擊的機會就會比較高。所以基本上經由購物廣告進入網頁的用戶一般是已經接受了產品的價格為前提。另外由於購物廣告是點擊才需要付費,因此一般來說廣告的轉化率CVR也是比較高的。 購物廣告的缺點 雖然購物廣告因為顯示價格可以為我們提前篩選買家,但亦正是展示產品的價錢最容易引起競爭對手的銷價競爭。這對於小型企業或電商來說,很容易會被捲入價格戰場(A Bidding War),從而導致利潤下降,被大企業或大型電商壓縮了利潤的空間。 購物廣告VS搜尋廣告 搜尋廣告亦是關鍵字廣告,指的是用戶通過關鍵字進行搜尋,顯示在手續結果頁上方及下方的,以文字為主的廣告。在行銷漏斗中亦是屬於轉化階段,也是由客戶主動尋找的被動式銷售。 選擇搜尋廣告適合嗎? 不少人認為,電商選擇購物廣告是最適合的方法,原因是能夠完整地展示產品的圖片及價格,而這個特點搜尋廣告是無法做到的。但真的是這樣嗎? 我們在平常搜尋的時候,不能發現不少商家在投放購物廣告的同時,亦會同時投放搜尋廣告。但其實搜尋廣告可以做到的,比購物廣告更多,而在實際當中,搜尋廣告在電商中的應用效果往往比更好。 第一支及由頭到尾的廣告 利用Google ads進行行銷,搜尋廣告通常是第一種投放的廣告,亦是由開頭到結尾都會被應用的廣告。原因很簡單,因為它是眾多廣告當中收集的數據最多的。 數據對於Google ads來說十分重要,因為這樣可以協助Google去為廣告主選擇適合的客戶,另外AI及機器學習亦需要充足的數據去餵養才能發揮功效。 所以當搜尋廣告在推廣的同時,所收集的數據就能為我們日後選擇更多智慧化功能提供基礎,如最高成效廣告。 可以選擇不顯示價格 購物廣告產品價格是一把雙刃劍,容易讓競爭對手了解自己的產品銷售價格。對於搜尋廣告,一般是不會顯示產品的價格,除非使用廣告額外資訊(已更名為「素材資源」)中的價格功能。這樣可以減少銷價競爭的情況。 顯示更多的資訊 搜尋廣告通常一般只有文字,但其顯示的內容及資訊會比購物廣告多很多。廣告主可以提供標題、說明以及增加各類的廣告額外資訊提供更多的產品特點或是促銷活動信息,相對與購物廣告的的標題字數限制(短廣告25個半型字元,長廣告90個半型字元)來說,資訊量方面搜尋廣告完勝。 另外首選廣告亦可利用各類廣告額外資訊去增加廣告整體的位置版面,甚至亦可通過圖片額外資訊,讓廣告也會展示圖片吸引注意力。 搜尋廣告的特殊用法 善用標題的倒數功能 搜尋廣告在標題的設置中隱藏著神奇的功能:倒數。只需要在數據的標題的時候,輸入大括號{ },然後在下拉式選單中選取「倒數計時」,便可觸發標題中的倒數參數功能COUNTDOWN。廣告主可以在廣告文字中加入倒數計時功能,讓潛在客戶得知優惠或特別活動。例如廣告的標題是「把握機會!優惠倒數 3 {COUNTDOWN(2023-xx-xx 00:00:00,3)} 天」,就可以設定為「把握機會!優惠倒數 3 天」,當然我們在這設定時並不需要直接列出公式,只要填寫下拉的選項就可以了。除此之外,根據回應式搜尋廣告的特點,系統會自動組合最佳的文案,但如果希望含有倒數功能的標題固定在指定的顯示位置,只需要選擇標題旁邊的圖釘按鈕並可把標題固定。 善用促銷素材資源 搜尋廣告除了廣告主要資訊(標題及說明)外,亦有多達11素材資源可供選擇。而當中的宣傳素材資源以及價格素材資源,亦可做到像購物廣告的效果。 以宣傳素材資源為例,系統自帶有多個預設的宣傳活動供選擇,例如夏季促銷,母親節,父親節等宣傳活動。 另外價格素材資源,亦可在廣告的下方顯示產品的價格。 在使用素材資源時,不妨把握以下兩個原則: 商品的獨特優勢;商品的賣點。 最佳搭配方法 適合購物廣告的商品 價格 為了避免競爭對手銷價競爭,可以盡量避開對手在銷價或太類似的商品。 銷量 如要在利潤與銷量中選擇,建議可以選擇銷量高的,即使利潤少一點,也沒有關係。因為銷量高的產品,轉化率也較高,系統可以從中獲得更多轉化數據,利於日後的優化。 高品牌價值或辨識度 如果產品有較高的品牌價值或辨識度,即是價格比對手高,客戶亦可能因為品牌而選擇購買。 適合搜尋廣告的商品 搜尋廣告亦可選擇同時投放,而產品可以放在利潤較高的產品,可以通過把產品的獨特優勢及賣點,讓客戶選擇購買。 購物廣告已經升級 現在多數智慧購物和地區廣告已經升級為最高成效廣告活動,這樣就可以有更多的廣告空間和格式來觸及新客戶。升級後的智慧購物廣告,Google 的AI工具LaMDA已經應用在最高成效上上,機器學習優化的效果會更加明顯。 但如果希望沿用原來的標準購物廣告活動,仍然可以在廣告類型中選擇購物的類別。 想更好地理解本文內容,請觀看以下影片! 總結 行銷策略是講求不同的方式、廣告類型、渠道等的綜合應用,電商在制定行銷策略時,不妨可以綜合佈局,購物廣告和搜尋廣告都是最好的廣告推廣類型。 延伸閱讀:2023 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
素材資源 廣告額外資訊
8 月 04 2023
Google體系行銷
傳說能提高搜尋廣告點擊率的廣告額外資訊已更名為素材資源,6種常用類型你要知道!
要提升搜尋廣告的點擊率可以通過增加廣告額外資訊來進行,廣告額外資訊共有19種,當中11種是手動額外資訊,廣告額外資訊已經更名為素材資源。本文將會重點介紹額外資訊能夠提升廣告點擊率的原理以及重點介紹常用的6種素材資源類型。 廣告額外資訊的定義 廣告額外資訊,即是Ads Extensions,指的是在Google上看到的廣告通常都會顯示許多不同的資訊,例如有些會顯示產品的價格,而有些是出現網站連結或是電話,簡單理解,就是伴隨著關鍵字廣告出現的資訊。 不過需要注意的是,額外資訊已於2022年9月15日更名為素材資源,Google ads extensions→assets。所以如果你希望詳細了解這項功能,在Google ads說明上就需要選擇【素材資源】,或是參考本文的介紹。 在Google的定義中,素材資源是指構成廣告的內容片段,可以為廣告添加實用的商家資訊,提高商家對使用者的吸引力。素材資源包含廣告標題、說明、網站中特定部分的連結、通話按鈕和位置資訊等,共同組合出最終向使用者呈現的廣告格式。簡單理解,素材資源就是你的搜尋廣告可以顯示的元素,都會稱作為素材資源。 提升點擊率的原理 素材資源與廣告評級的關係 廣告評級除了受出價及品質分數影響之外,隨廣告標題和說明一起顯示的素材資源,也是影響廣告評級的一項要素。對於Google搜尋廣告而言,展示素材資源並不會收取額外的費用,而每次在搜尋結果網頁展示廣告的空間都是有限的,因此並非每個顯示的廣告都能有機會展示素材資源。因此廣告活動中要獲得展示素材資源,就必須要努力提升廣告評級。點擊廣告評級了解更多! 另外素材資源中,包含的信息內容相對較多,較為詳細,因此可以為搜尋用戶帶來更好的搜尋體驗。在廣告中加入素材資源,Google會根據你過往廣告活動以及競爭對手的表現,來評估預期點閱率,因此為搜尋廣告加入素材資源,可以提升品質分數,從而提升廣告評級,不但提升了廣告排名,以有機會在廣告活動中展示素材資源的部分。 素材資源的展示效果 要增加廣告點閱率,比較的是一起展示的廣告的競爭對手。而素材資源的種類有很多種,但在視覺上,有展示素材資源的廣告篇幅會更長,或更有特色,因此會相對比較容易吸引搜尋用戶的注意,從而提升點擊率。 素材資源的種類 Google Ads 共有 19 種可用的素材資源,當中 8 種是動態的,另外 11 種是手動設置的。 網站連結素材資源 網站連結素材資源(Sitelink assets),即是以往的網站連結額外資訊。這是眾多素材資源中最為常用的一種,可顯示其他連結,將搜尋用戶直接帶往網站上的特定網頁,每次最多可以顯示4個網站連結,這是眾多素材資源中讓搜尋廣告整體的篇幅最長的,佔據的空間最多,因此吸睛度也最高!根據Google的數據調查顯示,使用sitelink assets,點擊率可以提升20%。網站連結素材資源通常會被視為【迷你廣告】,可以增加網站的總流量。 網站連結素材資源中,允許為每個連結增加說明,這樣可以為搜尋用戶提供更詳盡的信息,增加點擊的機會。這個類型允許最多設置20組網站連結,廣告最多會顯示4組,網站連結的標題說明最多是25個半型字元,而且調查發現,簡潔明瞭的網站連結標題是效果是最好的,而網站的說明最多是35個半型字元。 圖片素材資源 圖片素材資源(Image assets),如果你的產品或服務以視覺吸引客戶的話,加入圖片可以讓你在競爭對手中脫穎而出。因為在眾多顯示在Google搜尋頁結果的廣告中,如果只有你的廣告能顯示圖片的話,更容易吸引搜尋用戶的注意。而Google的調查顯示,使用這個類型的素材資源,可以增加大約10%的點擊率。 不過使用圖片素材資源是有要求的,需要至少有1個月以上的搜尋廣告歷史,才可以使用,另外至少需要提供3張不重複的圖片,請務必提供正方形和橫向圖片,並將最重要的內容放在圖片中央。 摘要素材資源 摘要素材資源(Callout Assets),亦是最常用的類型之一,以往稱之為摘要額外資訊或摘要資訊。除了已經在廣告和網站連結中提及的資訊,您還想突顯產品和服務的某些特定資訊。例如是免運、全天候服務或是保證最低價等等,都是一些不錯的選擇。 最多是25個半型字元,可以選擇你最希望突出的產品或服務特色。最多可以提供20組摘要,每次廣告可以顯示2-4組。 來電素材資源及地點素材資源 來電(Call Assets)及地點(Location Assets)這兩大類型,是實體店家最常用的素材資源之一。以往會被稱作地點額外資訊及來電額外資訊,因為對於行動裝置用戶來說,這兩個素材資源能夠快速地讓手機用戶直接聯繫到店家或是開啟導航。 電話素材資源可方便使用者快速與您聯絡。桌機使用者能查看您的電話號碼,而行動裝置使用者只要輕觸來電按鈕,就能直接致電商家。此外,他們也可以點按廣告前往您的網站。對於企業來說,提供聯繫電話可以增加可信性和信心度,同時亦能增加與客戶溝通的機會。 而有實體營業地點的企業來說,提供地點是增加他們到門市拜訪的機會,搜尋用戶只要點擊地址,就能輕鬆開啟Google Map進行導航。 宣傳素材資源 宣傳素材資源(Promotion Assets)亦稱促銷額外資訊,功能與購物廣告的促銷活動類同。宣傳素材資源很適合用來突顯特賣和特價優惠資訊,無需佔用廣告標題和說明的字元限制。當搜尋廣告的標題及說明字數不夠,你亦想突出促銷資訊時,可以考慮選擇這個功能。Google ads內有提供實用的場合和日期組合供選擇,優惠亦可以折扣一定金額或百分比來顯示等方式。而宣傳素材資源會顯示在廣告下方,並用粗體標示,容易吸引潛在客戶的目光。 上述6種素材資源是現時最常用,除此之外,亦有以下另外5種素材資源,分別是: 網站簡潔素材資源 即是網站簡介額外資訊,這個比較適合在搜尋用戶點擊進入網站之前,讓他們對產品或者服務有大概的了解。不過需要注意的是,網站簡介的內容建議是資訊內容,而非宣傳的內容。 待開發客戶表單素材資源 這個的目的是希望搜尋用戶填寫待開發客戶表但,因此建議在廣告中要提供充足的資訊,因為這樣才能吸引用戶在造訪你的網站前填寫表單。 價格素材資源 即價格額外資訊,這個功能與購物廣告有點類似,即是會先顯示產品價格。優點是可以讓客戶在點擊廣告之前先了解價格,提升廣告獲得的點擊品質。 應用程式素材資源 這個是比較適合推廣應用程式的下載,亦稱應用程式額外資訊,通過在文字廣告中加入連結,直接到達Google play 或App store下載您的應用程式。通常這個會與品牌或是一般的關鍵字搭配使用。 賣家評分 加入您的企業在網路上已經獲得不錯的口碑,例如我的商家(Google My Business),可以考慮使用這樣功能。如若評分低於3.5星時,系統不會顯示在搜尋廣告中。 素材資源的設定 除了在一開始設置搜尋廣告時可以一併增加素材資源外,亦可以在Google ads左側頁面選單中的「廣告與素材資源」,然後點選下拉式選單中的「素材資源」。 點擊後會出現所以素材資源的表格。 按一下加號按鈕,然後便會出現各類素材資源的選項。不過現時Google ads正在對部分界面進行更新,而圖片和地點素材資源則會在2023年稍晚時間完成升級,但這項異動並不會影響廣告或素材資源的成效。 想更好地理解本文內容,請觀看以下影片。 總結 素材資源在廣告行銷中扮演著重要的角色,透過提供更多相關的資訊和增強廣告體驗,能夠吸引使用者的注意力並增加廣告的點擊率和轉化率。這些額外資源可以包括產品圖片、價格、促銷優惠、網站連結和電話號碼等,使廣告更具吸引力和互動性,亦有助於提升廣告的評級和競爭優勢,讓廣告在眾多競爭對手中脫穎而出。經過適當的規劃和優化,素材資源可以成為吸引目標受眾的關鍵因素,帶來更多的業務機會和回報。 延伸閱讀:2023 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
8 月 04 2023
Google體系行銷
什麼是回應式搜尋廣告?6個廣告文案技巧秒速提升廣告點擊率
摘要:搜尋廣告單靠為主就能發揮出強大的推廣功效,除了關鍵字設置得好外,還需要引人注目廣告文案。回應式搜尋廣告可以提供多個不同的廣告組合提升效能,讓行銷人可以在廣告文案上發揮創意,那麼究竟如何才能因應回應式搜尋廣告的特點撰寫出好的文案呢?本文將會重點介紹回應式搜尋廣告及其特點,以及撰寫出提高點擊率的4個文案技巧。 什麼是好的文案? 撰寫有效的文案是引起用戶注意的關鍵亦是行銷人必須掌握的行銷技巧,所有的文字內容都是文案的一部分,像社群媒體的貼文、部落格文章、商品說明、email,內容存在文稿的電視廣告、影音及圖像,需要用到文案。 現代人耐性不多,回想一下你平常滑手機時你會耐心看每一段文字、圖片和影片嗎?文案的影響力比你想像中更大,有效的文案可以引人注目讓人一直看下去,因此學會撰寫吸引人的文案至關重要,由其在廣告銷售文案上文案的撰寫更是企業控制廣告活動成本的要求,文案不吸引不論廣告預算有多少也難以打動消費者的,而好的廣告文案則可以打動受眾,讓廣告百發百中。 回應式搜尋廣告 2022年6月30日起Google將無法再建立或編輯延展型文字廣告,這是甚麼意思?Google說明原文請點擊。 在過去Google是以延展型文字廣告方式讓用戶投放廣告,簡單理解,就是用戶只能為廣告設定一組文案,這組文案就會直接顯示在搜尋結果上。而現在Google以回應式搜尋廣告(Responsive Search Ads )進行投放,Google會根據使用者的搜尋字詞自動生成多個標題和描述,靈活調整廣告內容,預測最有可能獲得最佳成效的素材組合,在使用者查詢的期間即時最佳化廣告內容,讓使用者能看到更多文字及更切合需求的訊息,自動進行測試和優化,從而提供更好的廣告效果進而有效收穫潛在客戶。簡單理解就是,廣告主可以提供多組關於產品或服務的描述,宣傳口號,優惠活動等廣告文案,Google經過機器學習,每次向用戶展示不同的廣告組合,最終找出效果最好的廣告文案組合。 廣告主可以在文案提供更多訊息,如可以突出品牌、產品、服務的獨特及價值主張,客戶的痛點,鼓勵用戶採取行動,並最大限度地提高廣告點擊率和轉換率。 回應式搜尋廣告架構分析 回應式搜尋廣告可自動組合內容,但廣告主依然需要提供不同的廣告文案讓系統學習,把不同的內容提供給受眾。回應式廣告最多可以提供15個標題,4組說明描述: 1.標題 回應式搜尋廣告可以根據我們提供的文案素材自動生成多個標題,廣告主最多可以提供15組標題,每次廣告最多會顯示3組標題,會以這樣的模式組合:廣告標題 1 | 廣告標題 2 | 廣告標題 3。每組標題的字數在30個半型字元組成。 標題的內容可以從產品/服務、供貨情況、免運或付款條件、品牌、CTA等方面入手,最重要的是標題應該具有吸引力且與網站內容相關。另外標題亦可通過設定,釘選一則標題或說明,使其只在特定位置顯示,這樣就能避免其他內容佔用該處。 2.描述 與標題一樣,回應式搜尋廣告也可以根據所提供的文案素材自動生成多個描述,亦可自行提供幾個首選的描述。廣告主最多可以提供4個說明描述,廣告最終會選擇顯示2個說明描述。 描述應該簡明扼要地提供商品資訊、產品或服務的特點和價值,讓對網站帶疑問的受眾進一步了解網站,鼓勵受眾點擊網站進入品牌網站。與標題一樣,可亦通過釘選使其顯示在特定的位置。 3.路徑 回應式搜尋廣告可為到達頁面補充相關資訊, 可以增加15 個半形字元及分別兩組路徑,以說明網站內容,如產品分類、折扣內容或與具吸引力的內容,讓受眾清晰知道網站會到達甚麼地方。 回應式搜尋廣告的文案重要性 直接影響廣告點閱率 在資訊爆炸的時代,人們的注意力非常有限,廣告文案的開頭必須具有吸引力,能夠在短短幾秒內吸引受眾的注意。Google的廣告收費方式為用戶點擊後才會收取費用,因此Google會根據演算法評估你的文案的的質量推算出預期點擊率,因此文案是提升點擊率的關鍵之一。 判斷內容的重要途徑 判斷網頁內容需要從Google及受眾的角度思考。只看網頁標題時你不一定了解網頁的內容,因此會往下閱讀能提供更多的內容的描述欄,在描述欄找到需要的內容使能促使讀者點閱內容,在廣告文案中放滿吸引受眾的文字就可以了嗎? 不,如果廣告描述文案內容與網站內容關聯性低,會造成跳出率高說明內容不符合消費者所需,為此Google為保障用戶的體驗,會就廣告文案與網路關聯性評分並影響廣告質量分數,如關聯性過低時甚至Google不會發怖你的廣告。 因此需要撰寫文案時需要讓文案具備吸引性打動受眾,同時確保文案與網站內容擁有高度相關性。 6大提升點擊率的文案技巧 文案的撰寫與點擊率有直接的關係,文字撰寫不難但寫出能吸引人及有效的文案,繼而帶動銷售目標則是一個大學問。寫文案時可從確認目標受眾、關鍵字研究、關聯性、情緒觸發及CTA(呼籲行動)五個角度出發,作為寫文案的基礎及發想方向。 確定目標受眾 在撰寫廣告文案之前,首先必須確定目標受眾是誰,這意味著需要了解您的產品或服務對哪些人有吸引力,他們的性別、年齡、興趣和價值觀是什麼。這些資訊能幫助您撰寫針對性更強的數位行銷廣告文案,以精準打動目標受眾的痛點。 好的廣告文案不僅僅是介紹產品或服務的功能和特點,更重要的是能夠解決消費者的問題。著重於消費者可能遇到的挑戰或需求,並展示您的產品或服務如何能夠滿足這些需求,解決他們的問題。這樣能夠讓消費者對您的廣告產生共鳴,並增加他們進一步了解的動機。 在撰寫廣告文案時,我們應該思考以下問題: 1.這個產品或服務能解決什麼問題? 2.消費者會因為使用我們的產品或服務而獲得什麼好處? 3.我們的產品或服務有什麼獨特之處,讓它與眾不同? 4.消費者可以從我們的產品或服務中獲得怎樣的價值? 透過回答這些問題,可以於廣告文案中加入相關文字內容吸引他們點擊網頁。 關鍵字研究 進行關鍵字研究探索最重要的找出與品牌的產品或服務相關的熱門搜索詞彙,通過找到符合搜索者意圖的相關關鍵字和詞彙。找到具有高搜索量和適度競爭的關鍵字,將這些關鍵字優化到廣告標題及描述中,當用戶搜尋關鍵字時便能與你的廣告匹配成功。 找出目標關鍵字可以通使用數位行銷工具如Google關鍵字規劃器、Google Search Console、Google Trends這種免費工具進行關鍵字研究,有助以客觀方式找到目標關鍵字。 情緒觸發 情緒觸發是由emotional trigger翻譯而來,是行銷及文案撰寫的一個常用技巧,通過文字、影片或圖像廣告內容,激起人們的情感反應及產生共鳴,進而引起他們的興趣、關注和行動,常見會是結合金句、疑問句、運用同理心等文字內容。 CTA呼籲行動設計 CTA呼籲行動是廣告的關鍵組件,它指導讀者採取下一步行動。創建一個引人注目且具體的呼籲行動,使用具體的行動詞彙和緊迫感詞語,促使讀者立即行動。 使用具體的行動詞彙 在呼籲行動中使用具體、動態的行動詞彙,例如「購買」、「訂閱」、「立即申請」、「參加」等,以清楚指示讀者應該做什麼。 營造緊迫感 在呼籲行動中使用詞彙或片語,強調行動的迫切性,例如「現在就行動」、「今天限時優惠」、「庫存有限,抢购完即止」。這樣能夠激發讀者的行動慾望,使他們感到有必要立即行動。 提供明確的價值主張 價格與呼籲行動相結合,清楚地傳達從行動中受眾可獲得產品的價值和好處。例如,「立即註冊,享受免費30天試用期」、「立刻下載,獲得專屬折扣」。這能夠強調他們行動的價值,讓他們更有動力採取行動。 使用引導語: 呼籲行動中使用引導語,例如「點擊連結」、「填寫表格」、「致電我們」,幫助讀者明確了解如何執行所需的行動。這樣可以提供指導,降低門檻,讓讀者更容易跟隨指示採取行動。 善用回應式搜尋廣告的特點 現在的數位行銷,注重機器學習和人工智能,而回應式搜尋廣告最大的特點是可以提供最多15組標題及4個描述說明,最後由系統通過數據分析來計算最佳的廣告文案組合。在投放廣告時,不妨多加利用這個優勢,按照上述的文案撰寫技巧,把標題及描述說明寫好寫滿,其他就交由系統學習分析,為你設計出最佳的文案組合吧! 盡可能提供廣告額外資訊 廣告額外資訊不但能為廣告提供更多關於產品和服務的內容,而且由於提供的內容多了,廣告的篇幅也相對比較長,從而提升了廣告的被點擊的機會。另外,廣告的額外資訊也能提升廣告的語氣點擊率,從而提升廣告評級。而Google搜尋廣告有提供多達10種以上的額外資訊,是不少企業提升廣告點擊率的常用做法。不妨也多加利用額外資訊,把產品的獨特優勢及企業相關資訊以額外資訊的形式展示,提升推廣效果!於2022年9月,廣告額外資訊已更名為素材資源,點擊廣告評級或額外資訊了解更多! 想更加地理解本文的內容嗎?可以觀看以下影片! 總結 在廣告投放的競爭中往往需要的是細節的了解,文案能直接影響廣告評級從而影響廣告的位置,關鍵字的廣告文案除了需要了解消費者所需亦要符合Google的規範,吸引消費者點擊網頁更多的是依賴是文案的精確度而非廣告預算,文案能不能精準擊中受眾的需求。 延伸閱讀:2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 簡單的文字,卻是你業務發展最關鍵的一步。希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化! 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告!  
5 月 06 2023
數位行銷, Google體系行銷, SEO排名優化
什麼是SEM搜尋引擎行銷?PPC、SEO、SEM又有什麼關係?歸納SEM網路行銷12種提升關鍵字廣告成效的方法
摘要:SEM是什麼?SEM是SEO的衍生名詞嗎?SEM對於您的企業有什麼樣的幫助?這篇文章將告訴你關於SEM的詳細內容!搜索引擎行銷是什麼?我們一起看下去! 什麼是SEM?關於SEM的細節 SEM (Search engine marketing) 中文稱為「搜尋引擎行銷」,顧名思義SEM就是透由搜尋引擎進行行銷的廣告方式。 而一開始SEM的概念剛誕生時,主要是由SEO(Search engine optimization) 與 PPC (pay per click)進行配合組成的一種行銷方式。 但後來越多人開始經營網站,SEM開始蓬勃應用後,也漸漸的把SEO和SEM區別出來,SEM演變成付費優化搜尋結果頁的一種模式,而SEO則是以搜尋引擎優化來提升在google搜尋結果的排名。 ※ 在搜尋結果頁SERP,意思就是在搜尋引擎上搜尋請求回饋的結果頁面。 實際上SEM又包含哪些內容呢? 我們可以接著了解SEM搜尋引擎行銷的不同模式吧! SEM搜尋引擎行銷定義&廣告類型介紹 由上文的理解,我們可以知道SEM網路行銷,現階段已演變的方式進行。 而最被廣泛應用SEM的,可以由Google搜尋引擎的系統Google ads,全名為Google adwords來介紹幾個常用的廣告類型: 1.關鍵字廣告 (PPC): 所謂的搜尋廣告主流上稱為關鍵字廣告,也就是點擊廣告(PPC廣告),是當潛在顧客在搜尋頁面時,搜尋相關關鍵字以及產品、服務字眼時,會出現的內容,主要投放的業主能夠設定相關關鍵字,進行針對性的投放,更多關於PPC詳細內容,會在下方段落單獨整理介紹。 2.多媒體廣告 (Display Ads) 多媒體廣告在網路行銷模式上,屬於較為多元化的廣告方式,通常會應用於再行銷廣告(Retargeting)的步驟上,而多媒體廣告涵括了圖像廣告、回應式廣告、應用程式廣告甚至是Gmail廣告。 只要您曾經在搜尋結果上與產品或是服務有關聯,google就會不斷地在各網站或是應用程式上出現,主要目的是觸及以及吸引潛在客戶來向您的產品或服務買單,提高您的轉換率。 3.影片廣告 (Video Ads) 通常我們在觀看Youtube或是進入到google合作網站時,會出現的一些以影片形式展現的廣告。 而影片類型的廣告也有不同的形式: 可略過的串流內廣告 不可略過的串流內廣告 動態內影片廣告 串場廣告 串流外廣告 刊頭廣告 以上六種影片廣告,我們應該更了解我們想要達到的目的是什麼,進而規劃影片內容,達到傳遞訊息的目的。 4.購物廣吿 (Product Shopping Ads) 您有沒有在搜索衣服或鞋子的時候,會看到搜尋頁面看到有商品圖片、商品資訊也有商品價格的廣告內容,這部分就是屬於購物廣告,可以說是google ads為了電商專屬設計的一種廣告形式。 而最特別的是購物廣告是不需要再額外準備廣告文案的,而是Google會透過您於Merchant Center設定的產品資料與用戶搜索關鍵字進行連結,進而展示給主動搜尋商品的受眾能夠看到您的商品,可以說是電商最適合的廣告類型。 SEM(search engine marketing)的「優勢」與「概要步驟」 SEM搜尋引擎行銷普遍來講是最快能讓您的行銷有實際感受的一種作法,相較SEO(search engine optimization)以慢慢累績自然流量的方式,能夠快速觸及到您的目標受眾、潛在客戶。 雖然SEM是透由付費來購買廣告版面,但我們可以知道的是SEM不僅能夠讓我們的網頁提升競爭優勢、主動提升品牌曝光度與增加知名度,更是比其他相關的廣告媒體能夠產生更高的投報率(ROI),使我們能夠將搜尋引擎行銷達到最大的功效! 透過檢視每次SEM,SEM成果正是調整的重點,除了原先設定的關鍵字外,現在Google也會為您的多媒體廣告自動組合素材進行生成、投放,讓您不會沒頭緒的投放廣告。 而我們了解了什麼是SEM後,是否覺得怎麼做搜尋引擎行銷還需要一筆額外廣告預算,那有不用付廣告費,也能增加曝光以及網站排名的方式嗎?答案是有的,那就是SEO。 什麼是SEO?關於SEO的細節 SEO的定義 SEO是搜尋引擎優化的一種行銷策略;SEO全名是search engine optimization,中文稱為「搜尋引擎最佳化」。 經營SEO主要目的是透由優化內容來增加自然搜尋的流量,使您的網站不斷地往前爬升。 您有在網站搜尋資料的經驗嗎?以往的用戶習慣通常在網頁的第一頁搜尋到想要的資訊就不會特別在往第二頁翻找下去了,對吧? 所以您的網站若是沒有特別經營或是投放廣告,就如同在深海裡的魚很難見到光,也就是很難有機會讓大家看見,那這樣對於官網來說是相當可惜的。 所以在要如何規劃SEO的佈局呢,我們接著來了解看看SEO實際能帶來的優勢與應用方法吧! SEO(search engine optimization)的優勢與應用方法 SEO相較於付費廣告投放或是其他常見的數位行銷方法,需要較久的時間與規劃分析,才能開始看見一些成果與效果。 但因為它是免費的自然搜尋來增加網路的排名,所以是十分公平的,若是您的網站越有權威性 (多少人轉貼你的網頁) 或是越符合您的內容性,您的排名就會越前面,後期當你SEO經營完善時,你會發現效果威力無窮。 SEO的應用方法簡單來說可以透過優化網站的「優質內容」、「關鍵字搜尋」、「反向連結」還有「網頁技術層面」上的優化來達成自然搜尋結果優化的目的。 1.「優質網站內容」: 優質的網站內容對於您的網站是最基本也是最重要的部分,Google會因為您的網站的文字、圖片、影音甚至是網頁的架構進行判斷,來評斷您的網站是否提供有價值、對用戶需求內容有幫助的內容給搜索的用戶。 2.「關鍵字搜尋」: 關鍵字就不用多說了,對於您的搜尋引擎優化來說十分重要,通常我們在搜尋某樣你想了解的東西時,最直觀的就是搜尋你打下的關鍵字內容的相關網站,而關鍵字在搜尋結果上就是 3.「反向連結」: 反向連結也是優化網站的重要環節,通常反向連結會幫助您的網站獲取到更多的流量,反向連結對於google來說如同推薦人的角色,經由多個反向連結,則會將您的網站認定為對用戶有幫助的好網站,也是增加您的網站權威性的一環。 4.「網頁技術層面」: 您聽過H1、H2、P嗎? 其實網頁單純的文章還有架構上的學問,應該確保網站的架構清晰,方便搜索引擎爬蟲瀏覽和檢索內容,所以在規劃的時候也要把這些章節、內容規劃清楚再繼續撰寫才能發揮到網站內容的最大質量。 什麼是PPC?關於PPC的細節 PPC (Pay-per-click),中文稱付費點擊廣告,而普遍來說PPC關鍵字廣告,是一種點擊廣告的策略,主要是為了增加點擊率。 PPC的定義 在這種數位廣告模式下,廣告商每當廣告被點擊一次時就需要支付費用,基本上,這是一種通過購買廣告來獲取點擊您的網站的方式。 而 PPC 是目前SEM最為普遍的形式之一,舉例如說若是你擁有一家花店,我們可以透過購買關鍵字「花店送貨」,當有人搜尋這個關鍵字時,可能就會出現在搜索結果頁面的頂部,當廣告被點擊一次,就會向您收取費用,因此稱為「付費點擊廣告」。 PPC的優勢以及該注意的小細節 PPC優勢在於付費後於能夠直接且精準的鎖定您的目標客群,關鍵字出價越高,排名也能越前面。 在PPC可依需求設定廣告預算、細節甚至做成Landing Page一頁式的方式進行導購與轉換,在宣傳以及轉換的成效上較為快速。 而PPC主要會有幾項數據指標會需要了解,那就是常見的CTR、CPC、轉化率等等,而這些指標性的數據可以透由Google廣告系統查看,再進行後續修正檢討也能更精準有效地達到目的。 由於是付費廣告的關係,所以一旦停止投入廣告預算則會立即失去曝光,所以通常在做SEM的時候,我們都會配合SEO的長遠規劃進行行銷策略的擬定,那我們就要先了解SEM、SEO、PPC的關係。 SEM、SEO、PPC的關係 SEM和SEO和PPC都是搜尋引擎行銷常見的名詞,普遍來說 SEM(搜尋引擎行銷) = PPC(付費點擊廣告) + SEO(搜尋引擎最佳化)。 而PPC與SEO的行銷方式,我們可以用主、被動來做簡單的區別。 PPC是付費廣告,利用投放廣告的方式來增加您的網站點擊以及搜尋引擎;但SEO是非廣告、免費的方式,進行內容規劃累積、關鍵字安排等,來透過累積自然搜尋結果來達到網站的排名往前的方式。 那這樣聽來SEM與PPC有什麼不同呢?同樣都是付費進行行銷的方式,那我是否可以稱PPC就是SEM呢? SEM等同於PPC嗎? SEM=PPC+SEO 通常SEM行銷包含了PPC與SEO,但因為PPC與SEO並行使用,所以會被顧客普遍認定SEM就是PPC。 因為SEM往往都會包含PPC付費點擊廣告,但如果要仔細來說其實PPC是比較偏向網路行銷的「廣告策略」,但SEM是整體的「網路行銷策略」。 總言之SEM、PCC和SEO的目的都是通過搜索引擎增加網站的訪問量和希望達成銷售目的。 所以在規劃擬定SEM同時要經營規劃就是PCC與SEO並行,這樣不僅能在有時效性的活動或是長遠規劃的官方網站達到優秀的自然搜尋結果。 提升SEM成效的12種方法 上段有提到SEM、SEO、PPC的關聯性,我們得知PPC與SEO都是必須經營的,而這12種方法會簡單分類為PPC與SEO兩個方向進行策略擬定。 提升「關鍵字廣告」成效的方法 關鍵字廣告投放的網路行銷方式,通常是在於您企業網站可能初期要增加曝光或是一個專屬的行銷活動廣告,所以關鍵字廣告會比較偏向有時效性的或是會需要持續曝光的網頁內容。 但因為關鍵字廣告若設定的不夠精準,廣告遭到惡意點擊或是沒有辦法直接有效地觸及到我們的潛在客戶,建議以下七個方式能夠有效提升關鍵字的廣告成效: 1.確定目標客戶: 首先我們必須瞭解我們的目標客戶是誰,期望服務的客戶族群有哪些,同時確認服務地點、服務時間,我們都要先提前假設來進行規劃。 2.清晰客戶購買決策的過程: 通常客戶在進行購買決策時,會先進行資料的搜尋,假設今天顧客想要買新版的APPLE WATCH ULTRA首先會先搜尋APPLE官網或是搜尋使用體驗,在確認要購買時,就會開始搜尋較為精準之關鍵字,如「apple watch ultra 49mm 價格」等關鍵字,進入網站後進行考慮或下單,當然所有行業的購買決策流程都不同,我們也能夠透由流程與經驗進行規劃。 3.優化廣告的文案內容: 如何優化廣告的文案內容就要看看是否符合您要行銷目的的主題。 在優化廣告內容的同時,我們必須先準備幾組不同的文案,進行事前的分析,透過分析競爭對手的文案理出一些脈絡。 再以自身撰寫的文案進行修正調整,發佈廣告到市場進行測試,再進行下一步的優化調整。 4.精準關鍵字與排除關鍵字: 精準的關鍵字與排除關鍵字可以說是SEM技術層面的內容,我們在規劃精準之關鍵字的同時,也要排除一些太廣泛或是太小眾的關鍵字,一來除了可以控制廣告預算,也能夠更精準地打進目標受眾的眼中,進到您的網頁,增加進一步轉化的機會。 5.注意廣告與關鍵字的關聯性: 我們必須記住一個重點,那就是廣告內容的關鍵字都必須精準圍繞在您的廣告內容上,關聯性越強,您的網頁就更有機會獲取更高的版位排名,達到更高的曝光。 6.廣告投放位置與時間: 廣告投放的時間與位置,其實就如同第1點我們提到的,目標客戶族群有哪些,我們投放的位置越精準越能觸及我們的受眾目標,同時時間也很重要,倘若是周六市集的活動廣告,我們把時間設定在週一~週四可能在這段時間廣告預算都花了不少了,但若是火力集中投放在週五~週六這兩天,我們在搜尋假日活動時,更有機會被看到進行轉化。 7.不斷調整及優化: 有累積就會有數據,當我們有投放關鍵字廣告時,google ads會幫您記錄下您的成效數據,包括常見的ctr、cpc、轉化率等等,我們在進行分析以及優化看要調整標題關鍵字或是內容關鍵字等等,達到最大效益。 提升「SEO」成效的方法 我們知道SEO相較細水長流,不會有激烈的付費競爭,但相對地也需要花費比較久的時間去經營,不過在撰寫SEO文章時,也有一些小秘訣可以參考: 優化網站結構: 如同SEO內容所述,網站其實有網站架構,通常會有主標題、副標題、內文的差別,在進行結構優化時,系統會判斷易讀性、內容是否值得推薦給搜索用戶,所以架構的優化是在撰寫文章時,需要考量到的重點之一。 1.以實用的文章吸引流量: 相信各位在搜尋文章時,會希望能夠直擊心目中所想知道的答案,那我們能夠在自己的網站提供能夠幫助顧客的實用文章,相較顧客也會願意在您的網站上停留較久的時間,甚至儲存至頁籤、轉貼文章,這對您的網站流量累積會極大的幫助。 2.積極使用長尾關鍵字: 「長尾關鍵字」是指我們在搜尋結果中,常被使用但出現頻率較低的關鍵字,這種關鍵字類型的頻率雖然較低,但卻佔搜尋結果相當大的部分,而長尾關鍵字通常是由許多短尾關鍵字(頻率較高的關鍵字)來組成的。 舉例來說:假設你在搜尋「烹飪食譜」,那麼短尾關鍵字可能會是「炸雞」、「漢堡」或「義大利麵」等,而長尾關鍵字則可能會是「漢堡食譜」、「義大利麵食譜」或「炸雞食譜」等。 而長尾關鍵字的策略的基礎是利用大量的長尾關鍵字來吸引大量的流量,並透過這些流量來提高網站的曝光率。 也因為長尾關鍵字通常有較低的競爭程度,因此可以較容易地吸引流量。 3.成為其他文章引用的來源(backlink): BACKLINK中文名就是「反向連結」,是指在其他網站或文章內連結到自家官網。 而在搜尋引擎優化的過中,反向連結被認為是重要的排名因素,因為他表明其他網站對於網站的內容質量提供正向的肯定。 而在利用反向連結時,我們可以先明確知道我們的目標是什麼,以目標是想提高網站的搜尋排名來說,我們可以利用更多高質量的反向連結,這些連結可以是來自同業的知名網站或是排序較高的網站,這樣能夠趨使你的網站獲得更多潛在客戶的來訪。 所以SEM行銷策略應由SEO與PPC的互相搭配使用 總結上述11個重點,我們可以總結歸納成第12個Tips,簡單來說,我們可以過SEO文章的撰寫提升自然流量,同時透過PPC關鍵字廣告,來進行直接曝光,達到流量的累積。 除了一開始能夠快速曝光我們的網頁之外,也同時撰寫更多優質的SEO文章,來累積我們網站的自然流量,我們便能被動、自動地吸引更多吸引顧客來訪詢問。 SEM、SEO、PPC總結 了解SEM、SEO、PPC有什麼不同之後,我們知道做搜尋引擎行銷的重要性,而雖然理論簡單易懂,不過實際上操作,也是需要一些時間累積經驗以及分析您自己的企業業態。 而現在也有許多搜尋引擎行銷「專業機構」,在著手經營SEM與SEO的行銷,若是想要透由搜尋引擎行銷來提升你的企業形象或是曝光您的企業服務,也歡迎找我們萬智匯整合網路行銷團隊進行免費諮詢或合作。 當然也有其他網路行銷的方式,現階段主要流行趨勢的社群行銷與口碑行銷雖然十分有效,但我們認為搜尋引擎行銷還是最細水長流的方式。 透過累積流量以及配合點擊廣告投放,使您的專屬網站能夠曝光在您的潛在顧客面前,這不正是最終的行銷目的嗎?潛在顧客也能在搜尋關鍵字的時候,透過搜尋引擎的排名讓顧客更相信您的企業,也有機會累積您在業界的權威性。 總結 延伸閱讀:2023 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 如果您希望了解更多關於SEM、PPC及SEO的資訊,正在尋找可靠的數位行銷公司,萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識,可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫,讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功!
2 月 24 2023
Google體系行銷
別再浪費廣告錢了,Google 5星評價比廣告效果強10倍!了解Google評論的威力和應對負評的方法
摘要:品牌成功是所有企業都追求的目標,而Google評論已成為實現此目標的重要工具,透過Google評論品牌可以與消費者建立積極的互動,建立品牌的口碑和形象,同時也可以增加消費者對產品或服務的信任和忠誠度,提高品牌的轉換率和銷售量。因此Google評論對品牌成功的重要性不容忽視。下文告訴你Google評論對品牌成功的影響和重要性,要怎麼從顧客手中取得五星評論、面對負面評論的最優處理方式。 Google商家平台 在現代人日常生活中Google商家平台(Google my Business)的使用頻率與重要性越來越明顯,由於網路找部落客文章很多都有廣告嫌疑,因此不少人不敢信任那些業配文章,久而久之慢慢從找一家飲料店、服飾店甚至旅遊規劃,都會習慣了先在Google上進行搜索店家的線上評論。點解Google我的商家了解更多設置技巧。 在使用Google商家平台時多數人者最關心的是品牌、產品或服務等評價資料,Google商家頁面中所有店家資訊,都將成為決定是否消費的重要決定因素。試想一下,如果預定的餐廳出現沒有建立Google店家平台、評論數少、星星數低於3顆、有不少負評,你還會去光顧嗎?相信不少人都會選擇改為預約Google商家評論中評價更好的的店家。 行業內會有一種誇張的說法:一個Google五星好評效果比廣告推廣強10倍。因為Google商家評論在實際中影響消費者的購買決策,另外,Google商家評論亦是口碑行銷重要的一環。點擊口碑行銷了解更多。 Google評論對店家的影響 Google評論對店家的影響可分為單次及長期的影響,單次與長期的影響是相輔相乘的正循環,以下是Google評論能為店家提供的優勢。 提高轉換率 大部分人在消費前都會在網路尋找其他人對商品或服務的實際使用經驗和評價,評價可以影響當下的消費決策,相較品牌方的自我宣傳,民眾更容易認為其他使用者的評論內容更具參考價值,亦即如果看到預約餐廳時,如商家評論的五星評價多且評價內容正面的話,會增加馬上消費或預約餐廳的機會。 高評價品牌及商品對消費者而言會更有信心去購買這個品牌的商品或服務,增加品牌的轉換率。反之,若一個品牌的評價不佳,會因此失去對這個品牌的信心,從而降低品牌的轉換率。 每一名消費者同時也是評論者,都是為店面增加網路分數及建立品牌聲量的潛在力量,店家應重視每一位客人的體驗,以實際的體驗影響下一個客戶。 為品牌形象增加可信度 品牌可信度需要由商家努力及過去消費者的體驗累積而成。如果品牌能夠提供優質的產品和服務,並且獲得消費者的好評將有助於提高品牌的可信度及口碑。 品牌可信度的建立,店家可於商家頁面中提供店家聯絡資訊及商品資訊等完整信息,如商品名稱、類型、圖片、描述、價格等,這些信息可以更好地了解品牌,加上過去的商家評論內容、評價星數等,都在為潛在消費者心中描述出大概的品牌形象。 品牌可信性在消費者心中是購買行為的推進器,對品牌具足夠的信任度能加深購買慾,日後更有可能成為該品牌的忠實消費者,並持續購買、使用或推薦該品牌。 提升排名 你有注意過自己店家在Google 地圖的排名順序嗎? 根據 Moz.com 網站的研究分析,Google 地圖上排名在前三名的商家點擊率會高出其他排名的商家,排名越靠前的商家的點擊率也會隨之增加。 影響Google Map排名有因素如商家資訊的完整度和準確性、評論數量、評級星數、地點位置和距離、關鍵字及點擊率。 Google把評論的數量及星數視為品牌聲譽的指標,如果一個品牌擁有許多正面的評論,Google系統會認為這個品牌值得信任,並且會優先在搜尋結果中顯示該品牌的網站。相反,如果一個品牌擁有大量負面的評論,那麼Google可能會認為這個品牌不值得信任,從而降低其在搜尋結果中的排名。 因此評論多且正面會讓店家排品上升,從而增加點撃率,點撃率上升且對消費者有參考則會讓店家保持高排名甚至持續往上提升。 獲得正面Google評論的方法 對消費者而言留下Google評論其實是蠻麻煩的事情,在客人角度,留下Google評論對他們並沒有明顯的利益,需要登錄及留下評語或圖片對他們會有繁瑣或感到不方便,由於Google評論會留下部份個人資訊,可能會導致客人不願意留下評論。 如何讓客人留下Google評論需要商家提供更好的客戶體驗和激勵客人留下評論的方式,如: 提供優秀的體驗 讓客人滿意是鼓勵他們留下評論的最佳方法,如果客人感到獲得了優質的產品和服務,會認為店家值得五星評論而主動留下好評。 簡化評論流程 找到店家的Google評論網頁再留言聽起來不困難,尤其現時使用手機是多麼方使的事,但對客人而言每多一個步驟都是讓他們放棄留下評論的因素,因此簡化流程對是讓評論增加的簡單方式,如在各處提供Google商家的二維碼,提供一些對評語的提示和建議,讓客人可以就甚麼主題撰寫評價。 提供優惠獎勵活動 使用者不願意留下評論的原因大多都是沒有好處且麻煩,那麼提供一些獎勵成為客人留下評論的誘因是絕佳的方式,坊間常見通過留下五星評論後能獲得折扣券或贈品等方式以累積商家評論。 如何應對負面Google評論 網路負評的影響可能比你想像中大,根據BrightLocal的報告,約86%的消費者在購買之前會閱讀商家的評論,而且約57%的消費者只會考慮評分高於4星的商店,說明如果你的店家分數低於4分,就會有一半的人不考慮到你的店面消費。 並非所有負評都是絕症,偶有客人的體驗不佳或因店家出錯造成負評時,及時採取應對措施非常重要,潛在消費者對於店家積極解決事件大多抱有正面感覺,反而能為商店的形象加分。 及時回應 對於部分的網路負評首先需要及時回應,可先確認該負面評論中所說的情況是否屬實及發生原因,並在了解負評事件後保持禮貌和專業表達對客戶不滿的理解,及提供解決問題的建議和方案,另外如果當下事已經解決了問題,亦可在評論中提及。 負評危機的解決方式 但如果事件進展到不可控制的情況,內容被灌滿負評的話,可以關掉評論功能或用刪除及檢舉留言嗎? Google商家中的評論對Google而言評論是實際的意見,是幫助消費者在網路作出購物決策的重點工具,因此無法關閉評論功能。 另外商家亦無法直接刪除留言,但如果是虛假或攻擊性的負評,可以聯繫Google支援團隊報告問題及檢舉負評,請求作出人工審核及刪除評論。但檢舉的內容中Google只能對垃圾內容、偏激內容、造假的文字內容;與實際地點、商家無關的留言;含暴力、色情等不雅字眼的留言作出刪除。 可以「買水軍」洗評論嗎? 如果以「買水軍」的方式把負面評價洗回來是十分不建議的做法,Google會根據演算法、發送的IP地點及IP位置等檢測是否水軍,如果利用假帳戶和虛假的評論來提高評分,及被Google發現參與此類行為,帳戶及店家可能會被檢舉及被Google凍結或永久刪除。 另外「買水軍」的行為除了不符合公平競爭的精神及建立健康的市場環境,「買水軍」的行為並不能贏得信任和忠誠度的重點是,提供優質的產品和服務、積極回應評論等正當方式才是建立品牌價值最佳方式。 總結 Google評論對品牌成功至關重要,因為消費者會參考評論來決定是否購買產品或服務,而Google評論在搜索引擎中的重要性更是不言而喻。線上口碑將越來越重要,因此品牌需要不斷地關注和管理線上評論,以確保品牌形象的積極性和可信度。透過良好的Google評論管理,品牌可以建立良好的口碑,提高可信度,增加銷售機會,並吸引更多潛在客戶。 如果您的品牌還沒有建立Google店家評論,那麼現在就是開始的好時機!讓你的品牌贏得更多的消費者信任和支持,以收集正面的評論、提高客戶滿意度、進行關鍵字優化等策略,讓你的品牌在Google上脫穎而出。如果你需要更多幫助或想了解更多有關Google評論的資訊,請立即填寫以下表單訂閱電子報,或與我們專業的行銷顧問聯繫,萬智匯將會為您提供最高效的整合行銷方案。