SEO優化怎樣評估成效？你必須掌握的7個最重要的SEO KPI指標

Figma是什麼？為什麼UI設計師都愛用它？本文將會告訴你設計師對figma欲罷不能的原因以及Figma入門所需：界面操作、常用工具、收費方案比較、超強外掛推薦，絕對不能錯過的Figma教學！ Figma是什麼？ 最夯的UIUX設計軟體 Figma是現時在UI UX最受設計師歡迎的設計工具。不過由於它暫時沒有提供中文辦版本，所以在台灣使用Figma的人數暫時還不多。不過根據一項國外平台2022年度的UI設計工具調查報告，Figma已經超越了Sketch成為業界的第一名。 根據維基百科Figma是一個向量圖形編輯器和原型設計工具，主要用於網頁進行工作，通過macOS或Windows的桌面應用程式可啟用離線編輯功能。 我們來看看在Youtube Figma的自我介紹：  其實Figma早在2016年已經發佈，為什麼最近越來越夯呢？連美國軟體公司Adobe也在2022年以200億美元收購Figma？ 設計師都愛用的原因 即時同步協作功能 對於設計師而言，這個功能簡直是從無限溝通無限修改的輪迴中解救了他們。設計師們可以通過這個功能與團隊成員進行溝通，對作品的反饋 ，節省了溝通成本，從此很少再出現版本1.0,版本1.1,版本1.2,版本1.3,版本2.0......等尷尬的局面。 Figma以網頁版為主，從設計到規格交付這個流程都可以直接在同一個工具內處理，不用在不同的工具中切換最後迷失自我，極大地提高了工作效率。雲端技術的應用也能保證在何時何地都能處理到檔案，亦能夠以連結的方式分享。 對比其他的工具如Sketch與Adobe XD，Figma除了是介面設計軟體，也是一款設計協作軟體。 界面操作友善 既然是專業的UI設計軟體，Figma在操作界面上也是花盡了心思。Figma心知對象是設計師，所以在設計上會以方便設計師使用為出發點，本身是UIUX做到極致的成功案例。 快速檢視效果 要讓使用者有良好體驗，設計師需要真實地檢視效果。而Figma內建的動態轉場功能就可以允許設計師實時地檢視所做的設計是否有達到讓使用者有良好體驗的效果，這樣才能讓每次檢視中修改，提升使用者最終的體驗感受。 Figma收費方案 Figma有提供免費版本和3個付費版本，不過暫時Figma並未推出中文版本，暫時只有英文、日本及法語。大家可以先到免費版本使用了解其基本功能。詳情可以到Figma官網了解方案。 免費版 轉用設計軟體，最讓人糾結的是需要重新適應，即是知道它的功能多麼好。Figma有提供免費版本，對於新手來說功能已經足夠，而且好處是終身免費的，包括： 有3Figma設計檔案和3個FigJam線上白板使用權 無限的個人文件 無限的雲端容量 無限的合作者 外掛及範本 Figma APP 不過免費還是存在限制，例如只提供30天的版本歷史記錄、無原型共享權限、無語音對話功能等等。 Figma的付費版本提供3種收費方案，年繳的話會有優惠： 專業版12美元/月 除了免費版的功能，主要是： 無限的項目 無限版本歷史記錄 無限編輯者 設計系統：4個模式選擇 可設定變數、條件邏輯、多個動作等 允許設定私人項目等。 組織版45美元/月 組織版相對於專業版主要新增了以下功能: 在組織範圍內的設計系統 字體共享 設計系統分析 私人外掛及Widgets 以及在管理和安全性上更為完善 企業版75美元/月 企業版是最高的版本，新增的功能包括： 可分享工作平台給外部客戶，讓客戶了解進度（Custom Workspaces） 設計系統：多達40個模式選擇 按工作區劃分預設圖庫 REST API可變 以及更多高級系統控制及隱私設置。 教育版 Figma與Canva相似，亦有提供教育版，功能與專業版相似，不過只提供給學生及教育者使用。不過在需要先經過Figma的驗證通過，才能使用教育版。申請資格包括：有兩大類： 教師及13歲以上學生，可以通過註冊申請； 13歲以下的學生則通過學校與Figma聯繫並申請。 Figma功能 Figma Plugin Figma的設計更從設計師出發，所以在界面的設計時會捨棄一些複雜的功能。如果在使用時需要其他額外的功能，就可以通過外掛Pludig來補充了。以下是一些常用的人氣高的外掛推薦： Autoflow 這個絕對不能少，因為這個外僱可以讓你輕鬆設計界面流程，重點是它可以節省你很多的時間，因為你只需要使用這個外掛，按著Shift，然後選取兩個畫框就能完成流程線，會在元素間自動生成箭頭。免費版可以提供一個檔案建立50條流程線，真心推薦！ 推薦指數：★★★★★ WebGradients 如果對於配色沒有概念，安裝這個外掛就最好了，因為連Disney、Apple都是使用WebGradients進行配色。你可通過更改預設的平行線性漸層來更改模式或是自由調整角度。 推薦指數：★★★☆☆ Phsphor Icons 這是有知名的Icons網站Lconduck推出的Icons外掛，提供超過30萬中Icons可供免費下載。而且不少Icons還能提供個性化的修改如改變顏色、更改線條粗細等等。 推薦指數：★★★☆☆ Blobs 如果要設計不規則的SVG圓形，建議你使用這款。因為有超過40萬人都在使用，操作簡單，因為它只有Complexity（邊角曲線）與Uniqueness（形狀）兩個選項去調整，就算不熟悉鋼筆工具設計曲線也能輕鬆完成！ 推薦指數：★★★☆☆ Icons8 Background Remover 怎麼可能少了去背的工具，這是由Icons8推出的AI去背外掛。選擇Remove Background一鍵去背，輕鬆，效果還很讚！ 推薦指數：★★★★★ Mockup 平面圖轉為3D圖，效率再提升。選擇你喜歡的模板，透過這款AI就能完成一個精美的3D設計。任何圖形甚至文字都可以，不過有些模板是需要付費的。 推薦指數：★★★☆☆ html.to.design 可以直接講HTML網站直接轉入Figma設計，你只需要複製網站的連結，就能快速生成與這個網站一模一的設計，而且並會在Figma左上方的列表中看到網站的各個元素的圖層，這個時候就就可以針對每個圖層等元素進行設計。不過每次只能轉一個網址，不然付費升級就可以解決這個問題。 推薦指數：★★★★☆ Figma to HTML 如果要輸出HTML語法的話，安裝這個外掛就能自動生成HTML代碼了。 推薦指數：★★★★☆ Google Sheets Sync 當有大量的文案需要對應設計稿時，這個外僱就能直接同步Google表單中的資料。表格文字直接置換成文案的同步神奇！ 推薦指數：★★★☆☆ HyperCrop Batch Image Resizer 批量處理是提升效率的方法，而這個外掛就可以協助批量裁剪圖片或是調整尺寸，當然你要單個剪裁肯定沒有問題。它還可以使用自動辨識檢測，現在你終於知道隔壁組的設計師為什麼那麼快完成？安裝了它你也可以！ 推薦指數：★★★☆☆ Figma模板 與Cavna一樣，如果毫無靈感頭緒，不妨可以參考模板。Figma本身在Community中有提供很多官方資源分享，不妨可以多加利用來激發設計靈感。另外上文提供的外掛Mockup也能提供很多不錯的模板。 Figma 教學（入門版） 註冊Figma 要使用Figma第一步當然要先註冊，可以按這裡進入Figma的官網，然後按Get Start便可透過Google 賬戶或是指定的電郵來輕鬆註冊了。 創建設計檔案 我們就會進入Figma的界面，按右上角的+Design file就可以創建一個新的檔案。 界面介紹 Figma界面很簡單，編輯器有三大的板塊，分別是左邊圖層Layers Panel；中間的畫布Canvas以及右邊的屬性（Properties Panel）。 圖層，與Photoshop的原理一樣，即是用階層列表的方式來顯示所有的物件類型與名稱，我們就可以通過圖層來知道物件至今的關係以及選擇對制定圖層的物件進行編輯。 畫布，即是我們創作的地方，最主要的設計區域。 屬性，這個我們就可以通過選擇不同的屬性設計，例如顏色的設置、陰影效果、文字大小、字體、排版等等。 設計流程 我們在使用Figma之前需要先了解它的原理，才能知道每個步驟中有哪些工具我們是需要掌握的，基本上會經歷這三個步驟： 線框圖（Wireframe） 這可以理解為設計的初稿，可以指包含線條或是方塊，需要的是專注在佈局、功能和操作上。Wireframe都是靜態的，不會動也不能操作的。作用是確定最終產品的需求來安排功能。這個將會是之後步驟的導向，所以這個步驟請聚焦在功能區的規劃。在這個步驟中，最常用的工具包括： Frame（框架）：創建框架是畫面設計的第一步，系統有提供一列預設的框架尺寸適合各種裝置，如Iphone、Anroid、電腦、智能手錶等。當然，你也可以自訂尺寸。 Constraints（約束條件）：用於設定元素在不同框架大小下的自動調整方式，確保佈局的彈性。 Components（組件）：通過設定組件可以在Wireframe中多次重複使用，以提高設計的一致性。 視覺稿（Mockup） 當確定好框線圖後，UI設計師就會在這個步驟進行視覺化的設計，即是例如加上顏色、動畫、版面排至等，來增加使用者最後的體驗效果。這個時候還沒有串接後台資料，所以也它是靜態的，不會動也不能操作。常用的元件工具包括： Icon（圖標）：豐富畫面的設計，增強使用者的體驗。 Auto Layout（自動佈局）：這個可以確保元素在不同尺寸上的排列方式。 原型（Prototype） 這是最後一個步驟，在Prototype是會動的也可以直接操作的。雖然還沒有發佈上線，但由於已經能操作，設計師就能真實的知道效果。常用的元件工具包括： Connections（連接）：連接不通框架之間的轉換和互動工具。 Interaction Settings（互動設定）：在特定時間發生時之要執行的動作。 Present（預覽）：用於檢視整體互動設定的效果。 Shareing（分享）：通過連結的形式把原形讓團隊成員或使用者直接在瀏覽器上執行。 Version History（歷史記錄）：這個功能絕對讓設計師們有共鳴，因為客戶選擇的並非是最後一個版本。系統會自動記錄和儲存，這樣就不怕善變的客戶改變主意挑選其他版本了。 輸出 Figma的檔案輸出類型可以有PNF、SVG、JPG及PNG格式。如果網頁設計的步驟還需要經過工程師的協助，則可能有需要以HTML語法或是網頁的形式輸出，這個時候就可以安裝我們在上文介紹的Figma to HTML外掛協助了。 總結 同步協作軟體可以讓團隊的溝通效率更高，不妨現在就開始使用Figma，感受當中的威力吧！如果企業有不同的項目，亦可參考Monday.com這款CRM同步協作軟體，亦可提升各部門之間的溝通效率！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！  

摘要：什麼樣的行業、產品、行銷方式才能吸引到你的目標受眾？不同行業因應不同的目標客群答案各有差異，要獲得答案有的人大多會想到需要數據分析，但怎麼運用數據卻不是每個人都知道。利用Persona人物誌透過建用戶模型，對目標客群有更具體的輪廓，從而了解模擬你的行銷策略及自家產品對目標族群是否具足夠吸引力。 什麼是Persona人物誌？ Persona人物誌是你的目標族群的代表，可以透過消費者基本人口資料、質性訪談或過去數據等描繪出客群的具體形象，並從中挑選一個代表人物作為模型主體。 人物誌（Persona）是一個半虛構的角色，代表了特定客戶群的背景資料、收入範圍、行為特徵、興趣愛好等，可為業務團隊或行銷團隊提供幫助了解目標客群需求並量身定制內容以引起共鳴的綜合素描。 創建Persona人物誌的重要性 創建人物誌（Persona）在銷售產品及企業規劃中具有巨大價值，通過深入了解目標客群改善用戶體驗，增加目標客群的參與度，並促進與客戶群的長期關係。 增加目標客群參與度 創建人物誌Persona為特定人物創建內容，以針對性的規劃能引起特定人物對產品的興趣，使他們更有可能參與和互動及有利進行口碑行銷。 提高轉化率 根據人物誌對客戶群的了解，能讓企業更理解目標客群的購買動機和需求，從而定制內容提高轉化率。 節省時間和資源 通過創建客群的人物誌，可專注於特定人物為內容及規劃提供一個目標，更非廣泛地使用資源及用資源及時間試錯，節省時間和資源。 改進產品開發 以人物誌了解受眾的需求，可以更好地指導產品開發過程，創建更適合的解決方案。 Persona人物誌也可以理解為是換位思考，如果你是客戶，你需要的是什麼樣的服務？對產品的痛點是甚麼？什麼樣的優惠能推動你消費？ 如果團隊站在公司角度思考，往往難以找出產品或行銷失利之處是在於外部問題還是內部問題，而當以目標客群創建人物誌（Persona），利用人物誌找出目標客群共通行為並進行意考，那麼對於未來公司的產品研發及行銷策略便能有更好的效果。 如何運用Persona人物誌 人物誌的應用可在多個領域通用，從規劃企業發展、行銷規劃、產品開發和客戶服務，幫助理解和代表目標消費者的特徵、需求和行為。以下是一些領域，可以進一步說明如何應用Persona人物誌： 企業發展規劃 在規劃企業的未來方向時，創建各種類型的人物誌有助於確定目標客戶群體，了解他們的需求、偏好和價值觀。這將有助於企業更好地調整其產品和服務，以滿足客戶的期望。 行銷規劃 行銷團隊能夠通過人物誌更好地理解他們的目標客戶。這有助於確定適當的推廣渠道、設計有針對性的廣告內容，以及建立更有吸引力的市場定位。 產品開發 在開發新產品或改進現有產品時，人物誌可以使得團隊更精確地設計功能、用戶界面和體驗，從而提供更符合用戶期望的產品。 客戶服務優化 了解不同人物的客戶需求有助於改進客戶支援流程，包括設計更有效的解決方案、創建更易於理解的使用手冊，以及提供針對性的客戶支援。 四步驟建立人物誌 第一步：誰？（Who?） 一個人物誌包含幾個關鍵部分，提供了目標受眾的全面視角： 基本背景及個人資料： 了解年齡、性別、地點、職業、工作經驗和其他相關數據。 個人行為： 分析他們的性格、行為、個人興趣和社交媒體習慣。 目標需求： 確定他們的期望實現的目標，他們為什麼購買或使用產品？他們想要完成什麼工作？ 例如，你需要推廣一套針對染燙髮質的護理產品，在創建人物誌時可以給人物一個故事性： 基本背景及個人行為： 小美是女生，20~28歲，年收入約為45~55萬，是一名上班族，偶爾需要與客戶見面，時髦且追求精緻的生活，也會透過社交媒體分享生活及注意不同美業資訊，看到高CP值的產品會產生興趣及願意嘗試新產品。 目標需求： 小美每天出門都會堅持打扮及美髮，保持時髦的外表，但長期的染燙令髮質受損，且沒有多餘時間精心護理頭髮，想找一款針對染燙髮質的護理套組。 第二步：遇到什麼狀況（Ｗhat?） 他們達到目標需求會遇到甚麼問題？在不同情境下遇到外部問題因此需要產品？ 在這階段需要識別消費者的問題及痛點，包括： 甚麼時候需要產品或服務？ 在哪裡需要產品或服務？ 產生甚麼痛點？ 以上的疑問需要從人物誌persona的角度出發，而非企業的主動套入企業的想法中。 例子，小美每天都需要打理頭髮，染燙髮質需要精心的護理，市面上大多產品都需要好幾個步驟，但每天下班都很晚很累了，無法花太多時間護理，想找一套能快速保養染燙髮質的護理套組。 第三步：為什麼有這情況？（Why？） 這是針對目標客戶埋藏在內心的內部問題，即他們在乎甚麼，產品有甚麼附加價值能讓消費者購買的你的產品，包括： 節省金錢 節省時間 人脈關係提升 身分地位提升 追求意義 例子，對於小美而言，產品能快速護理頭髮是必須的，但由於需要每天使用因此產品能價格也是考量範圍之一，再者如產品的外觀好看也能分享在社交媒體上。 第四步：如何解決這狀況 ? （ How ? ） 這步的焦點則需要重新回到以企業角度出發，怎麼綜合第一至第三步的要點，優化自家產品或服務、推出行銷規劃及發想新產品。 從以上三步得知，要打進人物誌的內心，那麼產品需要具備快速見效及簡單使用的需求，針對女性設計合適的包裝，定價上因產品是消耗品，如單價無法調整則可以採取多組折扣的方式等。 人物誌使用小技巧 適度的多樣性 確保人物誌是涵蓋不同的用戶類型，以便涵蓋更廣泛的需求和觀點，不同的人物可以代表不同的人口組成，從而制定更全面的策略。 一次一個人物誌 在確保人物誌多樣性的同時，每次進行人物誌時需要保持一次分析一個人物誌，避免不同數據及背景令各人物誌互相影響。 善用人物誌模板 市面上有不少免費提供人物誌的製作模板，如果剛開始時對於人物誌的製作頭緒不多不知從何入手的時候，不妨可以參考這些模板提供靈感和步驟的提示。而Adobe人物誌模板就是一個不錯的選擇。 持續更新 人物誌不是一次性的工具，隨著時間的推移，你的目標用戶可能會有變化，亦需要更新persona 的痛點及對產品的體驗，因此需要定期更新人物誌以反映新的洞察和數據。 總結 Persona人物誌是一個強大的工具可應用於各種不同的領域，能有助於更好地了解目標消費者創建針對性的內容和行銷策略，並實現更好的成效，無論是在企業經營、行銷、開發還是客戶服務方面，運用Persona人物誌都能夠全面優化日後企業營運。如你希望了解更多行銷資訊，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報或是聯繫我們的行銷顧問了解更多！

在瞬息萬變的市場中，行銷成功的關鍵在於能夠精確定位和抓住競爭優勢。精確定位什麼？怎樣確定？這些問題可以通過使用波特五力分析法獲得回答，五力分析能為公司提供一個明確的方法，以精確找到並利用市場競爭優勢，使其能夠超越其他競爭對手。 本文將為你介紹波特五力分析法中各個因素能為公司提供甚麼有價值的建議，應該如何應用五力分析，以提升企業在產業中的競爭力量與獲利能力。 波特五力分析是什麼？ 波特的五力分析架構是由經濟學家Michael Porter提出的一種評估產業競爭者及產業環境的模型，因此亦被稱為波特五力分析（Porter five forces analysis），通過波特五力分析法能幫助公司了解市場競爭情況和識別其在市場中的優勢與劣勢。 Michael Porter認為企業間之的競爭與獲利因素不只是既有對手，也包含市場新進入者、替代產品、供應商和買方的議價等，當這些因素的威脅越高對企業的影響越大，企業的獲利能力則越低。 波特五力分析法的五個要素分別是市場現有競爭對手、購買者的議價能力、供應商的議價能力、新進進入者的威脅、替代品的威脅。波特五力分析是評估一個行業的競爭情況，並確定一個公司在該行業的相對地位的有效分析工具。 波特的五力分析法的五個要素 市場現有競爭者 Competition in the industry 市場現有競爭者是市場上其他競爭者對你影響力與威脅。現有競爭者的影響力及競爭力取決於競爭者的數量、質量、企業產品或服務的差異性，及其市場佔有率。 市場現有競爭者的比較項目 與現有競爭者的競爭比較項目包括： 銷售渠道：可從購買方式便利度、購買通路數量、消費者購買所需的步驟等方向評估現有競爭者的競爭力。 價格策略：像產品售價、組合活動及促銷折扣，有沒有成本優勢等，你跟競爭者價格與價值的差異。 品牌形象：為公司或產品在消費者心中的印象，基於該公司或產品的品質、公關印象、品牌價值觀等因素而形成。 客戶忠誠度：根據服務品質、產品品質、品牌形象、客戶服务和客戶關係影響客戶忠誠度，具備客戶忠誠度能在市場上更具影響力。 市場定位：將公司的產品或服務類型定位在特定的市場或客戶群體上，在該定位上企業有沒有了解市場環境、維護高品牌形象、保持高產品質量和決定。 減少競爭者間競爭的方法 通過對市場中的現有競爭者的數據進行分析，可以更好地了解產業競爭者的情況，通過合適的策略創造出優勢增加企業競爭力，根據波特五力分析的結果可提出針對性的經營策略。例如， 提高產品或服務的差異性：升級產品及服務的價值及質量展示產品優勢，或獲得新資源和技術來加強企業競爭力。 與其他公司進行合作：以壯大擴展商業伙伴的方式減少競爭對手及降低競爭對手的影響力。 透過數位行銷建立品牌形象：以建立客戶忠誠度為目標經營企業行銷規劃。 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 購買者的議價能力是指對企業的價格進行議價或改變的能力，這種能力取決於消費者對企業的詢價需求、商品定位與市場透明度等因素。 影響議價能力的因素 產品的獨特性：能否把產品與其他同類產商品區分，消費者有沒有其他選項？ 對產品的需求程度：商品的對消費者的必要程度，如沒有需要求不高且產量大的商品對消費者而言議價空間則會變大 產品需求數量：即他們是否需要購買大量的產品，購買量大時消費者會更傾向商家能提供更多優惠。 市場及資訊透明度：如消費者了解產品和市場價格，消費者則會期望售價能杷約與低於市場價格。 減少購買者議價能力的方法 針對購買者的議價能力的因素及數據後，通過這些信息企業可以制定出合理的定價策略，以確保吸引消費者並減少消費者議價能力，例如： 創造價值：通過提供更高品質的產品或更好的消費者消費旅程，以提高消費者對品牌的忠誠度和信心。 增加競爭力：通過與競爭者進行比較，以確保你的產品比現有競爭者的產品更具吸引力。 提高品牌認知度：通過數位行銷的方式加強品牌形象，以增強消費者對品牌及企業的認知度。 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 供應商對企業進行議價或改變價格的能力可把自身企業的角度改變為消費者，企業與供應商是消費者與賣家的關係，然而供應商的選擇將影響企業日後推出的商品及經營情況，因此企業與供應商的關係會更為密切。 決定供應商議價能力的因素 在企業與供應商關係會比一般消費者與企業更為密切，當中影響供應商的議價能力因素包括： 產品或服務的唯一性：如果供應商提供的產品或服務是消費者不可或缺的，他們就有更大的議價能力。 供應商的市場地位：供應商的市場地位越高，他們的議價能力也就越強。 供應鏈及產業競爭情況：供應鏈及產業競爭情況激烈，即供應商間的競爭力度上升，供應商需要留著每一個客戶因此議價能力相對較低。 技術水平：供應商具有高水平的技術且為行業間頂尖的話相對的議價能力也就越強。 減少供應商議價能力的方式 通過波特五力分析，可以找到通過增加供應商的需求程度、改善對替代商品的支持情況以及通過與其他供應商建立戰略合作關係，來減少供應商議價空間的方法。降低供應商的議價能力的方式可考慮以下幾種策略： 增加競爭對手：通過增加競爭對手即更多同質供應商，讓原供應廠為保住你公司的業績，而降低議價能力。 強化供應鏈管理：通過強化供應鏈管理如開發不同供應鏈，以減少因單一供應商獨大而提高的議價能力。 增加產品或服務的可替代性：通過增加產品或服務的可替代性，以減少供應商的議價能力。 提高自身的議價能力：客戶可以通過提高自身的能力如市場地位、品牌知名度等，讓供應商主動希望與你合作，從而把供應商的議價能力降低。 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 新進入者的威脅是指新進入者對現有市場造成的影響力，新進入者可能會對現有的產業競爭者造成威脅，像新技術、分攤市場佔有率等，從而讓影響到市場的競爭情況。 新進入者的威脅將產生的影響 降低市場入門門檻：加入者的進入能有助市場及產業的發展，可能是掌握新技巧進入市場，帶來更簡易的技術入門方式、新的經營模式等，。 供應鏈需求：新進入者與潛在進入者對現有的供應商都是替代的選擇，將影響供應商的議價能力。 購買者的忠誠度：動搖消費者對現有的品牌忠誠度。 減少新進入者威脅的方法 提高市場進入的門檻：通過技術壁壘的方式提高市場進入的門檻。 強化與供應商的關係：通過建立長期的關係來維持供應商的忠誠度。 提高購買者的忠誠度：通過提供良好的客戶服務和產品質量來增強購買者的忠誠度。 提高產品質量：企業可通過調整品牌產品的品質及價格，以應對競爭者的產品及對產業帶來的改變。 替代品的威脅 Threat of substitute products 替代產品或服務的威脅是指對原有產品或服務的替代品或服務的威脅，威脅是其他行業、其他產品或服務、新技術等不同來源等影響企業對現時產品或服務的規劃。 替代品的威脅將動搖以下競爭因素 替代品的威脅是指當前產品或服務有其他可以替代它的選擇，是一個非常重要的競爭因素。替代品的威脅會影響到顧客對當前產品或服務的需求，也會影響到價格策略，替代產品或服務的質量、價格、可用性、市場接受度等都是動搖消費者忠實度因素之一。 降低替代品的威脅的方式 增加產品或服務的特殊性：通過提高產品或服務的特殊性，讓產品變得無可替代。 增加客戶的忠誠度：通過增加客戶的忠誠度，降低替代品的威脅。 提高產品或服務的可靠性：通過提高產品或服務的可靠性，以穩定及品牌知名度降低替代品的威脅。 波特五力分析範例 Nike的波特五力分析範例 現有競爭者 Nike在全球運動鞋和服飾市場上有很多強大的競爭對手，例如：adidas、Under Armour、New Balance 和Puma…等品牌皆有強大的影響力，加上行銷團隊與製造技術不斷進步，消費者的喜好也會不停改變，這些競爭對手都擁有強大的市場佔有率和豐富的產品線。從以上分析看來，Nike的現有競爭者威脅力量是高的。 潛在進入者威脅 Nike是世界品牌在全球擁有非常高的聲量與名譽，由於運動鞋和服飾市場的需求較高，潛在進入者的數量亦較多，然而在運動鞋和服飾的產業結構中，創建一個新的品牌需要投入大量資源，短時間內要達到與Nike同樣的聲譽水平非常有難度，因此潛在進入者威脅段度較低。 供應商議價能力 Nike的供應商與製造商遍步全球，亦有強大的品牌形象和全球範圍內的營銷能力，因此供應商的議價能力相對較弱，彼此擁有較高的牽制力，對企業來說有助於平衡投入成本。 客戶議價能力 以Nike的品牌來說，大型批發消費者擁有較高的議價能力，客戶可以通過比較不同品牌的產品價格和質量，以達到議價的目的，但同時Nike的品牌形象非常強大，在材質、設計上也不斷創新產品，最終有助於降低消費者的議價能力。 替代產品威脅 Nike面臨著來自其他運動鞋和服飾品牌的替代產品威脅，較大的替代品威脅可能在於仿冒品，加上仿冒技術日新月異，讓消費者很難區分產品的真偽，進而影響到品牌在新興市場的銷售，也間接對品牌價值造成負面影響。 波特的五力分析與SWOT分析法有甚麼分別？ 波特的五力分析和SWOT都是經典的市場策略工具，主要用於市場分析和策略發展，兩者都是需要被考慮到的重要工具，可以幫助公司了解自身的產業競爭環境和發展機會。但五力分析與SWOT在目的、分析對象及分析項目都各有不同。點擊SWOT了解更多！ 目的不同：五力分析的目的是了解一個市場環境及市場的競爭現況，而 SWOT分析法的目的是評估一個公司或項目的優勢、劣勢、機會和威脅。 對象不同：五力分析主要適用於整個市場，而 SWOT 分析法適用於個別的公司或項目。 內容不同：五力分析主要考慮的是競爭力量，如競爭者數量、購買者議價能力、供應商議價能力等，而 SWOT分析法考慮的是內部因素如優勢、劣勢和外部因素如機會、威脅。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、創業必備商業模式圖、企業策略分析工具SWOT、產品合適市場分析法STP  總結 波特的五力分析有助於企業了解它所面臨的市場環境，以及它對市場的位置和影響力。通過分析競爭者、潛在進入者、供應商、客戶和替代產品的威脅，企業可以制定更符合其戰略目標的策略，通過對市場環境的全面分析，企業可以瞭解其在市場中的地位，並制定有效的策略來增強其競爭力。 通過對市場的分析，企業可以更好地瞭解客戶需求和期望，並通過數位行銷進行溝通，並根據市場需求調整自己的策略。例如，通過對網絡上的客戶行為和數據分析，企業可以更好地了解客戶的議價能力和對替代產品的威脅。點解數位行銷了解更多。 綜上所述，我們可以清楚地看到波特的五力分析對市場的影響。萬智匯專注於協助企業更好地應對這些力量，並在市場中保持競爭力。如果你正在尋找一家可以幫助您更好地應對市場的競爭，歡迎與我們的專業行銷顧問團隊聯繫，及協助你在市場上脫穎而出。 亦歡迎你填寫以下表單訂閱我們的電子書了解更多的行銷資訊！

對於中小企而言，人手和資源都有限，要有效管理企業和客戶的關係，就需要客戶管理系統（CRM）。現在CRM概念已經融合客戶與企業、行銷以及互動的元素，市面上亦有各類CRM服務提供，對於中小企來說，怎樣選擇CRM才能最節省成本?本篇就會介紹現時全球人氣最高，最適合中小企而且提供免費版本的5家CRM介紹，讓你每一份預算都花在刀口上！ CRM是什麼？ CRM系統 CRM意思顧客關係管理（客戶關係管理），即是Customer Relationship management的縮寫，是指企業與客戶之間關係互動的管理工具，而定義中所指的客戶可以是現有客戶或是潛在客戶，關係互動亦是概念中重要的一環。 CRM其實並非最近二十年產生的管理系統，早在1980年的美國便已經開始慢慢發展起來。最早的CRM是負責收集客戶與企業聯繫的所有信息，當時稱為Contact Management（接觸管理），直至1985年人們才把行銷的理論加入了管理系統中。 隨著90年代互聯網應用的興起，IT技術被應用在整個銷售環節中，Gather Group Inc把與客戶交流的概念加入了CRM中，即是現時的CRM概念，自此之後CRM市場就一直處於一個爆炸性成長的狀態。 CRM系統有什麼功能? CRM發展至今數十年，協助無數企業處理企業與客戶之間的互動關係，提升他們的工作及溝通效率，成績顯著，那麼究竟CRM是如何做到如此強大的效能呢？ 目前市面上有不少的供應商提供CRM服務，每家的服務內容和特色都各不相同，但基本上CRM的功能可以總結如下： 客戶資料管理 這是CRM系統最基本的功能，資料包括姓名、聯繫方式等基本資料，亦可以根據企業的業務資料與客戶的基本資料整合，便可 一目了然地掌握客戶的進度、訂單或處理轉改等資料。 掌握了這些信息，企業才能更好地了解真實狀況以及不斷優化調整策略。另外資料的清晰呈現，亦可以避免資料庫混亂而造成的數據錯誤，避免數據上判讀的偏差而出現錯誤的決定。 自動化客戶關係維護 關係互動是重要的環節，而CRM系統可以連結現有客戶及潛在客戶。你可以透過CRM來分析現在客戶的來源去到，例如是網站、廣告、社交媒體、電話還是其他途徑等。這些數據可以讓你有目標地分配預算到每個途徑，提升獲得潛在客戶的最大化。 除此之外，針對現在客戶關係維護，透過記錄現在客戶的狀態、服務內容、進度、售後服務反饋等資料，確保在客服環節中的服務質量，提升客戶的回購率或是企業口碑的傳播，從而形成良好的循環。 行銷策略中的應用 隨著行銷方式數位化，數據的收集、統計、分析、評估及預測越來越重要。CRM系統可以記錄每個客戶的資料，透過數據的呈現讓你了解哪些行銷內容讓客戶更感興趣，從而 制定出專屬、客製化的行銷方案。CRM系統行銷策略中的應用已經越來越多，如Hubspot crm就是以Inbound Marketing聞名的行銷CRM系統。 除此之外，在電郵行銷中也是應用身份廣泛，以往你可能需要針對每個客戶撰寫專屬的電郵，但透過CRM系統，系統可以為你處理更多，例如會自動帶出客戶的資料，批量生成與客戶資料相對應的電郵，有標題、信件內容都可以根據客戶的資料替換，這樣可以大大節省時間提升效率。 多管道訊息的統一彙整 除了客戶的層面CRM系統可以出色的處理外，在企業內容各個部門、各個環節之間也能處理的相當妥當。例如你可以通過劃分權限設定：查閱、共同編輯、更新等設定，來處理不同層級、部門之間的工作。甚至你可以在單一的平台去處理、放置各類文件，如Monday.com就是一個客戶統整所有文件的CRM系統。這樣可以大大提升企業團隊的溝通效率以及處理流程的速度。 如果要處理財務、人力、倉儲、物流、製作等內部流程，會建議結合ERP系統（企業資源規劃系統，Enterprsie Performance Mangement）。因為CRM系統更多的是用於處理企業與客戶層面的活動。 我的企業適合使用CRM系統嗎？ 初創企業或是中小企業在開始了解CRM系統之前，經常會遇到: 「我的企業需要用到CRM嗎？」或者是「始終CRM是一筆費用，在預算不多的情況之下，我可先緩緩，待業績上去了之後才再考慮嗎？」的問題，你不妨可看看你是否在經營上遇到這樣的看問題在作決定： 客戶資料難以建檔 你現在是怎樣記錄客戶的檔案的呢？手寫還是還在用Excel嗎？不容否認Excel確實是一個很強大的工具，但有些時候Excel表格存在這很多無法更好的整合和分類或是以更直接的方式呈現客戶資料的問題。 所以當你發現你需要花很多時間才能找到客戶的資料，客戶檔案看起來複雜、不好辨析以及無法更清晰明了地了解到客戶狀態的時候，建議你還是選擇CRM系統會更好。 客戶投訴服務不好 客戶後續服務的好壞是續約率、保留率的關鍵，形成良好的口碑才能為你的企業帶來的新的客戶。如果你的客服只是待客戶投訴或是提出問題的時候才去聯繫、處理客戶的話，這就表示你的客戶服務做得並不好。而好的做法是客服積極主動去聯絡客戶，更多的互動。如果你希望提升服務質量的話，CRM系統就是你需要投資的工具了。 行銷及銷售部門難以協作 Sales and Marketing，如果只由單一部門負責的話，理論上不會存在這個問題。但事實上，現在更多的企業會把銷售和行銷部門分開，當然這是企業發展到一定規模時最好的架構，但問題是部門之間的績效評估方式並不一樣，很多時候會造成部門之間缺乏協作，溝通困難，甚至出現矛盾降低效率。 如果你希望銷售部門可以從行銷部門中了解客戶的線索、問題及歷史記錄提升銷售率，行銷部門的可以獲得現有客戶及潛在客戶提供的有用數據制定策略，CRM系統確實是能夠很好的處理這方面的問題，提升兩個部門的協作及流暢度。 無法從現有數據中分析或評估 如果你已經有了不少客戶的來源數據，或是客戶銷售數據，但每一次都需要花很多時間才能判讀出應該把預算增加在某些宣傳途徑，或是應該提升某類客戶的服務質量；我就會比較建議你選擇CRM系統，因為現在的CRM系統可以各類圖示，更加直觀、簡單地呈現你希望的了解的數據，這樣才能提升判斷的速度和避免人為的錯誤。 如果你在經營中曾遇過這些問題，還是建議以CRM系統去解決。 CRM會根據使用者的行業性質、商業模式等有所不同，而市面上很多CRM供應商亦會提供客製化的服務，為企業量身訂造適合的CRM方案，當然客製化的費用亦相對較高，數萬元到數百萬元不等。對於剛創業或是中小企來說這是一筆不少的負擔，除了客製化CRM系統外，是否還有更好的更節省成本的選擇呢? 其實CRM發展到現在，無論從使用界面、易學程度或是功能上都已經十分彈性及靈活，對於普通剛創業或中小企業來說都十分友善。這次我們就來介紹一下全球人氣最高且適合中小企業的5款CRM，重點是免費，對於希望引入CRM系統的中小企業來說是一個很不錯的選擇。 全球人氣最高適合中小企的5家CRM Hubspot CRM Hubspot CRM作為全球人氣最高的適合中小企CRM榜首，當然有其過人之處。而Hubspot CRM厲害之處是 完全免費，重點是沒有使用期限。企業可以管理多達1,000,000個聯繫人、用戶和存儲，有效地管理客戶、企業以及銷售機會的信息，並可以通過多種媒體包括網站、電話、社交媒體、電郵及其他途徑組織每次互動。 如果企業使用的行銷方式是集客式行銷（Inbound Marketing），即是以優質的內容吸引客戶的方式，使用Hubspot就最適合不過了。Hubspot在每位客戶生命週期的每個階段執行不同的行銷方法，透過行銷漏斗發掘潛在客戶，建立客戶的品牌忠誠度。 Hubspot強大之處在於行銷，CRM是免費，企業可以選擇搭配不同的付費工具完成整個銷售流程，例如Marketing Hub,是一個集合所有行銷工具及數據的平台，你可以在此管理各類內容行銷的成效，提升客戶的轉換率；Sales Hub則是可以協助業務人員在客戶購買決策的過程中提供適合的支援；Service Hub則是提升客戶體檢的服務工具。 Hubspot能夠讓用戶免費體驗CRM強大的功能，並自由選擇搭配各類付費的工具，亦因此受到了全球中小企業的青睞，成為5大人氣最高的榜首。 如果Hubspot能夠提供中文版，想必會更受到華語地區的使用者歡迎。 收費 免費版 Hubspot 特色 強大的且免費CRM功能 簡單易用的界面 可以自由搭配其他工具 最適合集客式行銷方式  協助企業建立客戶生命週期的每個階段的行銷方法 透過行銷漏斗發掘潛在客戶進而建立客戶的品牌忠誠度 適合集客式行銷方式的企業，希望全面性地追蹤客戶軌跡以及自動化培育客戶的企業。 Zoho CRM Zoho Corporation是一家印度跨國IT技術公司，而Zoho CRM提供豐富強大的SaaS軟體，幫助企業及個人改變工作的方式，構建數字化敏捷性組織。而Zoho之所排名第二位，是因為Zoho Crm 對於3人或以下的團隊來說，是一個完美的免費CRM方案。Zoho CRM能夠提供all-in-one的CRM平台，你可以在Zoho十分容易地管理銷售過程及後續活動。而且Zoho客製化功能強大，能夠依照產業性質不同，規劃出最適合企業使用的CRM管理系統。 現在Zoho有提供簡體中文的中文版本，如有興趣可以到Zoho官網了解更多，Zoho有提供15天免費使用版本。 收費 免費版 ZOHO 特色 客製化功能強大  能夠依照產業性質進行調整規劃  3人或以下企業或初創企業的完美CRM方案 3人或以下企業、初創企業。 Streak Streak是一款專門為Gmail而設的CRM，如果你的企業是用google帳戶或是google workspace帳戶的話，使用Streak就最適合不過了。你只需要簡單地在你的瀏覽器上下載或安裝外掛，你就可以使用Streak CRM去管理你的Gmail信箱。而Streak最強大的地方是你直接使用Gmail的界面就能熟練地啟用CRM的功能，無需再花時間去重新熟悉系統。 與Hubspot和Zoho比較，Streak是一款簡單及以流線型的工具，它包含很多主要的CRM元素，例如是自定義行、列的分類，任務，提醒以及email追蹤功能。除此之外，Streak能提供自定義你的各種管道顯示方式，讓你對每個環節都一目了然。 例如你可以設置人事、項目管理或是銷售的分類，一旦收到相關的類別的資料後，當你打開Gmail的時候，你就已經能看到Streak已經為了分門別類排列好了。 如果想了解更多關於Streak的功能，可以點擊下方了解到Streak官網了解。Streak有提供免費的外掛，只要簡單30秒就可以安裝在chrome當中，而且好處是免費版本沒有使用期限限制，但只能最多1位使用者能進入平台，另外Streak也沒有提供中文版本。 收費 免費版 Streak 特色 內置在Gmail中，就像電子表格一樣操作簡單 因應需求自定義各種管道，分門別類，一目了然 共享電郵、筆記等時間線 讓電郵溝通就如聊天軟體般方便 支援手機版本  免費版本無使用期限 使用Gmail帳戶或是Google workspace帳戶或以電郵為主要溝通媒介的公司。 Bitrix24 Birtrix24 CRM除了常規的CRM功能外，最主要的特色在於特別注重團隊間溝通及客戶溝通的環節，因為Bitrix24可內建社交平台和聊天室，關於公司的最新動態，工作計劃，甚至員工的帖文、相片等，都可以像Facebook一樣，在平台中一覽無遺，甚至能提供點讚或留言的功能。另外，聊天室能夠提供單對單的對話、群組對話以及視像會議，提供內容會議記錄功能，增加工作的透明度以及員工的凝聚力。 另外Bitrix24亦能鏈接所有社交媒體，不論客戶以任何一個途徑與業務溝通，均可以在Bitrix24 CRM上作出回應。 Bitrix24能夠成為全球人氣的免費CRM前5名，是因為它的免費版本能夠提供無人數限制使用這個平台。Birtrix24已有提供中文版本。 收費 免費版 Bitrix24 特色 無限使用者人數且永遠免費 從其他系統遷移數據 能結合所有服務和應用程式 重視團隊溝通及客戶溝通環節 適用於無限使用者人數的線上工作，借助全套遠程辦公工具，提高團隊高效協作和溝通。 Monday.Com Monday.com的知名度或許不及上面4家CRM，但隨著適用的人數越來越多，以及中文版本全面上線，客戶口碑以及簡單易用功能強大的使用心得讓Monday.com的人氣原來越高。 相對Hubspot超強大的行銷功能來說，Monday.com更著重與工作流程的整合， 對於需要跨平台的操作的企業來說，Monday.com絕對是首選。 Monday.com可以通過自定義任何工作流程滿足企業的需求，提高團隊的一致性、效率及生產力。 Monday.com將所有的工作、流程、工具、檔案集中在同一個管理系統中，大大地簡化工作，提升效率比。 Monday.com提供簡單易懂的自動化功能，加上即時通知，讓你無需每天重複做著機械化工作，更有精力負責其他事項。 只要你想到的工作流程、任務或是項目管理，你都能在Monday.com上構建適合的流程。系統更提供200+多個各類行業工作流程的模板用於參考和應用，不論是藝術、設計、服務、零售、建築甚至是IT等等，均可以找到適合的模板，提升工作效率。 Monday.com提供個人免費版本以及多人的14天的免費試用體驗，即使體驗期過後，Monday.com的收費亦十分親民，最低由8美元/位到最高16美元/位，功能如此強大，可謂是CP值最高的CRM了。（需要注意的是，購買方案最少需要購買3個帳戶） 收費 免費版 Monday.com （聲明：上述鏈接是Monday.com認證的推薦夥伴的專屬鏈接，您可通過此鏈接免費使用Monday.com。如您日後升級為付費客戶，Monday.com將會提供少量獎勵予以認證推薦夥伴，請放心此筆獎勵並不會向您收取任何費用。這些獎勵將會作為我們繼續研究分享最好的行銷管理工具給大家的動力。） 特色 個人帳戶永久免費 功能強大，簡單易操作 適合任何工作流程 超過200+各行業類型的工作流程模板可參考或使用  收費親民 適合企業需要跨平台作業，市面上無法找到合適工作流程，或是希望用親民價格訂製CRM的企業。 總結 CRM系統絕對是你必須要投資的一項工具，它所帶來的效益絕對高於你的投資成本。不妨先從上述介紹的5款CRM系統開始，透過免費使用選擇適合自己的系統。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

得益於數位技術的迅速發展和互聯網的普及，電子商務在全球范圍內蓬勃發展。究竟電商是什麼，就是網店的意思嗎？如何利用電商創業、選擇電商平台以及電商入門行銷術？本文將會為一一介紹！ 電商是什麼？ 電子商務 電商，即是電子商務（Eletronic-Commerce）的簡稱，是指透過互聯網進行商品和服務買賣及交易的商業活動。我們往往會認為電商即是網店，但其實電商還包括很多類別如網上支付、網上拍賣、數位產品的銷售如SAAS、網上預訂預約等等這些都是屬於電子商務的範疇。 電商類型 電商的類型有很多種，可以分為：B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）這兩種比較常見。而以下這些類型可能比較陌生，但的確存在於我們的生活中： C2C（消費者對消費者），如我們可以在蝦皮販賣自己的二手商品； C2B（消費者對企業），如Canva可以創作者提供大量的設計素材、模板，Canva通過購買他們的創意及版權共付費會員使用。 C2A（消費者對政府機構），這種就比較常見是政府向私人專家等購買的技術諮詢服務，如網路安全顧問服務等。 B2A（企業對政府機構），如政府向Google購買的雲端服務等。 不過我們經常討論的則主要集中在B2B與B2C的類型。另外電商讓消費者和企業、企業與企業能夠在線上進行交易，節省了需要實體接觸的環節，因此越來越多企業甚至是個人都希望投入電商的領域中。 電商創業 電商有著傳統經營模式無法比擬的優勢包括： 更廣闊的市場 不再受地域的限制，輕易地接觸到世界各地的消費者。 更低的前期成本 可以省去昂貴地段的店鋪或辦公室租金，讓資金可以用在更好的地方。 24/7全天候運作 網路世界可以讓你全天營業，這樣意味著你可以照顧到不同時區的客戶。 更精準的行銷方式 電商最大的優勢是可以利用數位行銷去有針對性、有目標地開發和接觸潛在客戶，節省廣告成本之餘亦可通過收集數據不斷優化提升推廣效能。 電商的優勢不止於此，更能夠降低交易成本、靈活度亦比以往靈活不少，利用電商創業是大趨勢。雖然如此，但亦有以下方面需要我們注意的： 市場競爭激烈 電商發展已經有幾十年時間，各行各業大多數都在電商領域中佈局，如果通過電商創業就需要有心理準備市場可能比實體經營更為激烈。當然通過適合的行銷手法可以提升競爭力，我們會在稍後與大家分享。 與客戶有距離感 跳過了實際接觸的環節節省了時間與成本，但卻無法真實感受客戶的情緒，降低了彼此的信任度和黏著度。不過這些還是可以透過數位工具及方式，例如可以收集網站訪客的行為等分析他們的喜好並制定個性化的方案讓來縮短彼此的距離。 技術性要求更高 電商需要敵營的技術知識，包括網站設計、支付處理、在線安全等等，這些都需要專業的知識，即是僱傭相關技術人員，這些專業人員的薪金也一般較高。不過市面上有不少電商平台，不但能提供網站架設、交易支付安全等功能，某程度上可以減輕了初創企業這方面的壓力。 電商平台 電商平台指的是在網路上提供電商商務服務的軟體或是網站。 平台類型 如要以電商平台進行創業，選擇平台的類型就十分重要，因為他們提供的功能並不一樣。它們會應用不同供應商提供以下多種或全部分服務，包括在線目錄、購物車、支付系統、訂單管理、用戶按管理、CRM系統、安全性、搜尋與分類、評價及社交媒體整合的服務。 注重品牌特色-自架網站 如果企業有充足的資金以及技術團隊，並且希望可以通過網站強調品牌特色，則可以選擇自己進行架設網站。這種方式可以讓企業有全權的經營包括設計、開發、管理、數據分析等，當然這個就需要滿足人力管理及資金的成本。最常見的自己架設網站的平台如Wordpress與Wix。 技術難度：★★★★☆ 靈活度：★★★★★ 行銷自由度：★★★★★ 注重CP值-託管型電商 如果初期暫無資金和人力去支持架設專屬網站，不妨可以考慮現在最夯的類型：託管型電商平台。好處是這些平台供應商已經能提供完善的功能及界面設計選擇，亦會協助維護及更新，可大大節省技術人員及管理的精力。。雖然不像自架網站全權掌握所有，但平台還是可以有不少的元素、功能及模板選擇，讓企業創作出品牌特色。常見的則有SHOPLINE、91APP、Shoptify、Cyberiz、WACA等等。 技術難度：★★☆☆☆ 靈活度：★★★☆☆ 行銷自由度：★★★★★ 注重流量-購物商城 區別與上述兩種類型，購物商城的靈活度是最低的，但最大的特點是可以借用購物商城的名品和流量分享，對於快速提升品牌知名度以及提升流量有很大的幫助。另外這些購物商城一般都有專屬的行銷團隊進行推廣，因此企業可以參與的程度並不高。常見的購物商城有MOMO、Pchome、Shopee、樂天市場、東森購物、Pinkoi等等。 一般而言，不少企業會同時經營購物商城及品牌官網。 技術難度：★☆☆☆☆ 靈活度：★☆☆☆☆ 行銷自由度：★☆☆☆☆ 台灣電商平台與跨境電商平台 跨境電商平台，其實就是讓企業可以再不同國家之間進行商品或服務的交易。相對於台灣電商平台會多了關稅、物流配送及入境檢驗等步驟。如果生意涉及全世界，不妨可以參考各個跨境平台的屬性進行選擇。 歐美市場為主 Amazon、Walmart、Ebay幾乎涉及各個行業；Esty則是以設計為主。 亞洲市場為主 淘寶、京東幾乎涉及各個行業；樂天（Rakuten）主打女性、日常用品；Pinkoi注重設計。近期大規模宣傳來自韓國酷彭（Coupang）也不容忽視。而Cyberbiz及Pinkoi以開始提供跨境服務。 如何選擇電商平台 不論是本土或是跨境平台，在選擇時，不妨可以從以下方面考慮： 1.如果希望建立品牌官網，請問人力及資金上是否能應付自架網站？ 2.產品或服務主要的銷售地方是本土還是海外為主？你的主要銷售地點是？產品或服務的銷售定位是？ 3.電商平台的費用是多少？是否還涉及抽成？ 4.平台的進入要求是如何？以現時的狀態是否能夠通過審核？ 5.你是否需要平台提供倉儲和物流服務？ 6.平台是否有提供支付系統？客戶支付的流程是否方便快捷安全？ 7.你是否需要其他額外的服務？如POS系統、CRM系統、部落格、對網站做出修改、社群連結等？ 8.是否希望可以自行修改程式，如CSS或是HTML？ 9.制定行銷策略的自由度，如SEO、Google Ads及社群宣傳等？ 10.是否有試用期？ 2023電商平台推薦 對於電商平台的選擇，多數會以託管型為主，因為它介乎於自架與商城之間，自由度、技術要求及靈活度都相對適中。 1.Shopify 加拿大的廠商，是現時歐美的主要電商平台，向超過100個國家提供服務，是眾多電商平台中成長速度最快的。如果希望經營跨境電商或是直運業務（Dropshipping）可以優先考慮Shopify，因為它的金流和物流串接更國際化，但需要收交易手續費0.5%-2%。不過需要注意的是它的整體設計理念是以歐美的消費市場為主，所以在結賬的流程會與台灣本地的平台不一樣。 平台提供的功能也非常完善，涵蓋了開店、銷售、市場、管理的部分，操作上以相對簡單。 適合對象：跨境電商、經營直運業務 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費（選擇年繳有25%優惠）：提供3個類型選擇，價錢分別為19美元→49美元→299美元。 抽成：0.5-2% 試用期：3天 案例：犀牛盾 網站：Shopify 2.Shopline 來自香港有超過25萬個品牌使用，操作簡單易用，以亞洲市場為主，因此更為適合台灣企業選擇。功能完善齊全，介面設計亦簡單直觀，對於新手來說比較友善。金流上與綠界第三方支付、LINE Pay、Paypal合作，物流上與黑貓宅急便、新竹物流等合作，相當在地化，適合以本地市場為主。對於行銷策略整合方面亦做得相當充足，能夠聯動社群如IG、FB、Line，以提供部落格功能提升SEO。平台本身提供電商教室，分享電商經營的心得與方法，萬智匯在其中亦設有專欄。 適合對象：以本地及亞洲為目標的企業，新手 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 年費：提供4個類型選擇，價錢分別為35,000台幣→60,000台幣→65,000台幣→94,000台幣。 抽成：0.5-1% 試用期：14天 案例：淡果香、SNATCH STORE、BONNY & READ ACCESSORY等 網站：Shopline 3.Cyberbiz Cyberbiz是台灣本土廠商，號稱業界唯一開放全自訂外觀官網平台，以一頁式為主，這個可以減少訪客的跳出率，但半型選擇相對較少。特色是開放CSS程式增加功能、智慧倉儲及網紅行銷分潤系統，Cyberbiz Now快速到貨是其新的特色服務，出貨點半徑 5 公里內，最快30分鐘送達，滿足「即時下單，即時享受」消費需求。金流方面與LINE PAY、街口支付、綠界綠界第三方支付、Paypal結合，物流則以不同的方案提供不同的服務。 適合對象：以本地為主，新手 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費（選擇年繳有10%優惠）：提供4個類型選擇，2,250台幣→3,920台幣→5,400台幣→企業專屬版 抽成：企業專屬版會抽成3%-5% 試用期：30天 案例：FILA、義美食品安心購 網站：Cyberbiz 4.91APP 台灣本地廠商，2021年5月上市因此有大量的資金可以用於功能開發。MOM整合得非常出色。用家中大品牌的佔比不少，有專屬的購物APP。金流有LINE Pay、街口支付、Google Pay、Apple Pay及悠遊卡。91APP如其名字一樣，如果企業希望打造品牌專屬的APP，建議可以選擇91APP，但另外一方面，費用方面就可能不太適合中小型企業。 適合對象：以本地為主，整合OMO，其他進行數位轉型的企業，打造專屬購物APP 行銷策略整合：部分開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 費用：專人聯絡報價 抽成：3%-5.5% 試用期：14天 案例：The North Face、Makeup Forever、Timberland 網站：91APP 5.WACA 台灣廠商，功能強大及多元化，最大的特點是全方案不抽成也不綁約，而且價格相當親民，但缺點是操作上需要有一定的技術和經驗要求。 適合對象：本地為主，初期資金有限的企業或創業人士 行銷策略整合：開放SEO功能，企業版以上才有部落格；社群媒體整合；Google Ads 月費：提供4種方案，輕量版599台幣；專業版2099台幣；企業版4099台幣；尊爵版8099台幣。 抽成：無 試用期：30天 案例：養樂多、BHK’s 無瑕机力 網站：WACA 6.meetShop 台灣廠商，最大的特點是任何方案基本上功能都全部開放，而且具有天眼功能可以追蹤訪客在網站上的行為，如看過哪些圖片、文字、點擊的連結、停留時間等等。這個基本上是做多人選擇meetShop的原因，最近還新推出了湊湊團功能。meetShop的方案以方案以營業額區分，因此建議是營業額較高的企業。 適合對象：適合營業額較高的企業 行銷策略整合：開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：銀神燈2500台幣；金神燈6,000台幣；鑽石12,000台幣 抽成：1.5%-0% 試用期：14 案例：德國小甘菊、W Hotel、 CROCODIEL 網站：meetShop 7.Easystore 來自馬來西亞，所以設計理念基本上亦東南亞為主，最大特色是可以與台灣本地購物平台如蝦皮（台灣及馬來西亞）以及東南亞最大的電商Lazada串接，較為適合以東南亞市場為主的企業。 適合對象：以東南亞市場為主 行銷策略整合：標準本以上有部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：標準本1,299台幣；商務版2,599台幣；成長版4,999台幣 抽成：無 試用期：14 案例：LESIS、格外農品 網站：Easyshop 8.QDM 台灣廠商，最大特色是價格便宜，亦有網紅導購分紅系統，如果希望嘗試踏入電商領域，不妨可以考慮這個。 適合對象：本地為主，新手，資金預算有限人士 行銷策略整合：開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：3種方案由0-5000台幣 抽成：3種方案由5%-0% 試用期：無 案例：千山淨水、chochoco 網站：QDI 9.SHOPSTORE 台灣廠商，基本上電商的功能都齊全。提供0元月租方案，但如果要串接Google Analysic以及Facebook Pixel升級付費版。特點是價格便宜，適合希望進入電商的新手。 適合對象：本地為主，新手，資金預算有限人士 行銷策略整合：小資開店版以上有部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：新手開店0台幣，小資開店390台幣，旗艦計劃3,999台幣。 抽成：5%-0% 試用期：30 案例：LESIS、格外農品 網站：SHOPSTORE 10.showmore 台灣的廠商，雖然比較新，但有點是以往是以數據分析起家，擅長數據整合為官網導流。區別於上述平台的以主播電商方式為主，對於在蝦皮、Momo、Pchome等購物網站商家希望建立自由品牌官網比較適合,因為可以串接這些購物平台。 適合對象：直播主、斜桿族、創業青年 行銷策略整合：社群媒體整合；Google Ads 年費：分為5款，由12,800台幣→25,800台幣→39,800台幣→59,800台幣→99,800台幣 抽成：無 試用期：30 案例：寶島咖啡、CRAZY BEAR、老神在在 網站：showmore 電子商務的行銷 電子商務與實體及傳統方式相比，是透過互聯網進行，因此數位行銷在電商領域上發揮的效能更高。由於電商的數位平台特性，所獲得的數據量龐大，可選擇的數位行銷工具更多，因此繪製品牌數位行銷規劃時需要更全面的工具，而行銷漏斗的概念應用於電子商務行銷時，可以幫助企業更好地理解整個購買流程、尋找目標族群和引導潛在族群下一步的購買行為，電子商務可以透過數位行銷漏斗整合最佳數位行銷活動規劃。 以上述介紹的10個電商平台為例，在行銷功能上都涵蓋了3大領域包括Google廣告、SEO以及社群行銷。我們不妨可以結合行銷漏斗的三大層面去設計及分配3大行銷領域的策略。 注意及興趣階段 這個階段的行銷目標是吸引潛在客戶的注意力，提高品牌知名度。提升曝光是這個階段的重點： Google Ads：多媒體廣告（GDN）、影片廣告（Youtube） SEO：提升內容的部分，SEO文章，文章以資訊型及商業型搜尋意圖為主，如是什麼、為什麼這類字眼。 社群媒體：Facebook、IG等以曝光為主的廣告類型 思考階段 Google Ads：多媒體廣告（再行銷的功能）、最高成效廣告（Pmax） SEO：提升內容的部分，SEO文章，文章以商業型搜尋意圖為主，如比較、用戶評價等這類字眼 社群媒體：Facebook、IG則可以再行銷的功能為主 轉換階段 Google Ads：關鍵字廣告、購物廣告、最高成效廣告（Pmax） SEO：提升內容的部分如產品頁，SEO文章則可以以案例故事，使用指南這類為主，提升用戶體驗 社群媒體：Facebook、IG則可以再行銷的功能為主 總結 電商是個人創業、企業數位轉型以及增加知名度的有效途徑，希望這篇文章可以讓準備進入電商領域的你提供更多有用的資訊！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！