EDM是什麼？
EDM 是電子郵件行銷嗎？
EDM是“Electronic Direct Mail”的 縮寫，即是電子郵件行銷，外國會稱為 Email marketing電郵行銷。簡單理解就是一種使用電子郵件來向目標客戶發送推銷信息的網路行銷策略。
EDM的操作邏輯主要是透過向曾經填寫表單或是會員制度等方式所留下的電郵發送消息，達到通知、促銷、銷售、邀請、維持客戶關係或是再行銷等目的。我們經常見到的「電子報」或是「訂閱電子報」就是這個意思。
通知：通過電子郵件向客戶宣傳服務或產品資訊，這樣不但可以提升品牌額知名度，並且可以燃給客戶加深對品牌的印象。
顧客關係經營（CRM）：透過向客戶提供有關其特定產品或服務的信息，建立和維護客戶關係。
銷售/促銷：通過向客戶推銷產品或服務，促進在線銷售，增加電子商務的營收。另外也可以透過發送調查問卷或回購優惠增加回購率。
活動邀請：通過向客戶發送活動邀請，吸引客戶參加。提升實體活動的參與率。
EDM 行銷的好處 ？
成本效益高：EDM 比起其他行銷渠道的成本要低得多，而且可以向大量的潛在客戶進行廣泛的宣傳。EDM 甚至比傳統的行銷方式更為節省成本，企業無需花費去印製宣傳單張亦無需僱傭人力去派發，因此在成本效益方面取得不錯的表現。
可定制性：EDM行銷最為突出的一個優勢是可以根據不同客戶的特性進行郵件內容的定制設計，分析用戶行為提供相對應的行銷內容，以提供轉換率。
可追蹤性：EDM 可以方便地跟蹤客戶的反饋和行為，以便更好地了解他們的需求和喜好，亦可通過內嵌追蹤代碼，追蹤客戶的互動，以此改進下次的活動。
互動性：EDM可以讓客戶通過回復電子郵件或連接到網站進行互動，以增加客戶與關係。
易於操作：EDM 的技術逐漸成熟，而且市面上亦有推出不少可以進行電郵行銷自動化的工具，操作簡單，可以獨立進行數位行銷.
EDM現在還有用嗎？
其實電子郵件的這項 行銷工具已經超過了40年，現在不斷有新的行銷方式出現，而且使用過程中多數的電郵都被視為垃圾郵件，導致開信率很低，很多人都認為 EDM 行銷效果早已不似預期並已經過時。
所以EDM已經沒用了嗎？
過去的某段時間可能是，但現在的EDM已經完全不一樣了。Google和Yahoo在2024年2月會執行新的電子郵件寄送規則，重點是：
- 寄件者身份驗證（在 DNS 中設定 SPF、DKIM 和 DMARC 等記錄）
- 垃圾郵件率控制（在10%以下）
- 簡化取消訂閱流程（一鍵取消訂閱）
這樣看上去似乎是對EDM行銷更為不利，但某程度上來說，只要我們完成了寄件者身份驗證，符合新的寄送規則，EDM成效可能比以往更好。因為不符合規定的早就去不了目標客戶的收件閘。
2024 新規定下 EDM行銷怎麼做？
既然Google和YAHOO都明確列出了規定，身份驗證這些都是技術性的問題，可以解決。那麼重點就在於如何避免成為垃圾郵件及降低客戶取消訂閱的比列了。我們不妨可以參考以下建議：
確定你的行銷對象
即使你手頭上已經有大批客戶的電郵，要提高成效當然是有針對性地放送投放對的資訊給對對象。我們不妨把目標對象分為：
新客戶
新客戶使用EDM的效果對於新客戶來說有限，更建議搭配其他的行銷方式如FB、IG、Line@、YouTube等這類可以吸引有相關興趣的潛在客戶來讓他們更了解公司的產品或服務，提供關注度。又或者是透過搜尋引擎行銷 Google Ads如GDN、YouTube 廣告投放更能獲得新客戶或收集客戶名單。
老客戶
而對於老客戶來說，EDM的效果就十分明顯了，因為這是再行銷、增加客戶黏著度的最好工具。相較於FB、IG、Line@來說，email對於人們的時間敏感度不高，不會讓客戶覺得推播的資訊擾人，而且Email在重要的事件或是活動上也比較正式，可信程度較高。我們不妨可以把老客戶分為：
- 有互動但未購買的 潛在客戶 ；
- 經常互動、購買的常客；
- 曾經購買或是很久沒購買的客戶。
選擇適合的時機配合精心設計的電郵內容 針對特定 客群，這樣才是在新規則下提升EDM行銷的有效方式。
在適當的時機使用
時機1：實體活動、促銷、購物車中尚未支付
利用Email發送諸如實體活動邀請、新產品推出的介紹、促銷活動信息或是針對放在購物車但並未進行支付的產品/服務發送專屬的優惠折扣，藉此來提醒或是喚起客戶進一步消費的慾望。
適合流失或很久沒有互動的客戶。
時機2：確認信、推薦碼、訂單或收據發票
其實這類也是屬於EDM行銷的適用時機，電郵相較於其他方式更為正式，而這些例如是註冊完成後收到的確認信以及購買過程中的狀態通知，也是與客戶互動的重要方式。
適用於客戶的回訪、儲存的內容。
時機3：歡迎信、初次使用教學、首購禮金等
通常客戶註冊所留下的聯繫方式，寄送歡迎信一般都會有不錯的開心率。所以我們不妨可以把握這種類別的客戶，有針對新的發送首次購買、首次服務的優惠或是資訊，這樣都可以提升客戶的信任感以及增加購買的機會。
時機4：重大節日（生日、會員日）
會員生日是一個提升轉化率的最好時機，而事實上很多企業會在會員生日發送生日專屬優惠。這樣做不但可以提升業績，而且客戶也會因為生日的祝福而提升品牌的黏著度，也是培養忠實客戶的絕佳方式。
同樣道理亦可以應用在各大節日如聖誕節、母親節、父親節、春節等等。
時機5：新產品、新服務、新活動的推出
當有心的產品或服務推出時並結合這些優惠折扣，以電郵形式通知客戶，一般來說在增加購買的機會上都有不錯的效果，也會讓客戶感到你對他的關心。
時機6：調查問卷
這種也是很常用的方式之一，例如你可以透過電郵讓客戶提供對商品的反饋或評論，改進服務提高滿意度，亦可提供再次購買的優惠。
EDM 行銷操作3步曲
第1步：名單蒐集
EDM行銷需要通過電郵接觸客戶，所以你手頭上現要有電郵名單。這些可以通過以下的方式獲得：
網站註冊（訂閱）
這是最常看到的模式，網站上的訂閱表單就是透過提供一些客戶希望你過去的資訊如懶人包、教學指引、優惠券等讓客戶填寫表單獲得他們的電郵地址。
社群媒體
透過社交媒體與客戶互動，在互動過程中例如提供懶人包、優惠券等方式鼓勵客戶訂閱或提供電郵地址。
贈送免費項目
提供免費的產品或服務如試用，需要客戶輸入他們的電子郵件地址。
回購優惠
不論客戶是在線上或是線下購買，不妨可以透過加入會員或是提供再次消費優惠券等方式讓已經購買的客戶提供電郵地址，這樣不但可以增加會員數量亦可掌握了會員名單。
填寫表格
這種通常在實體活動中，在活動或營業地址設置表格的填寫環節，通過調查問卷或填寫表格的形式獲得客戶資料。
切記不能使用購買名單的方式來獲得電郵地址，因為這樣會增加當做垃圾郵件的風險。
第2步：電郵設計及寄送
要提升客戶點擊率及轉換率，要需要客製化的 信件內容 來提高。
在電郵行銷中，郵件標題是影響開信率的關鍵因素之一。標題需要吸引收件者的注意，並清楚地表示內容的主題，以增加開信率。信件主旨內容最主要就是點擊信件中連結的關鍵。
因此在制定內容的時候，也可以參考以下的建議：
吸引人的標題
標題是客戶首先看到的內容，簡短明確，使用吸引人的關鍵字和語句，在標題中加入自己的優勢，或是用一些試探性語句，這些都能夠吸引客戶開啟電郵。例如：
- 採用時間壓迫法：「獨家優惠：今天限時體驗」；
- 痛點法+方案：「您的[這裡可以填寫需求]，在這裡得到解決」；
- 問題引起好奇：「EDM如何提升點閱率？」；直接了當：「全館8折」「299起」
這些都是不錯的標題。
內容要有吸引力及有趣
電郵內容要有吸引力，如圖片、圖表等；能夠引起客戶的興趣，激發他們的採取下一步行動.
語言要清晰
電郵內容需要使用清晰易懂的語言，讓客戶能輕鬆理解。
適當使用銷售手法
可以適當使用銷售手法，如優惠券、促銷活動等。但要注意不要過分，以免影響客戶的閱讀體驗。
Call to Action（CTA）
這點十分重要， CTA可以幫助提高用戶的點擊率，幫助達到行銷目的，例如銷售產品，可以引導用戶到指定網站等等。
Landing Page
這一點可能是很多人都會忽略的地方，其實電郵並非追蹤轉換的地方，而是把客戶引流到Landing Page。而Landing Page是否與電郵內容保持一致就非常重要了。
A/B 測試
網路的世界有時候會跟我們想象的並不一樣，最科學的方法是通過A/B測試去不斷改善和提高EDM設計，了解您的目標受眾最喜歡什麼，並改善您的電子郵件訊息。A/B test是通過將不同的元素，如主題、標題、內容、CTA等，分別應用在不同的電郵組合中，然後進行測試，比較不同組合的開信率和點擊率，以找出最佳的組合，以提高電郵行銷的效率。
第3步:數據追蹤
發送電郵其實並不難，而優化EDM行銷流程，提升追蹤的轉換率才是最難的地方。所以我們就需要進行數據的追蹤並分析，適時調整。所以我們就需要讀懂當中的指標及其意思，以下是常用到的專業術語：
開信率Open Rate
開信率（ 開啟率 ）是指收件人開啟電子郵件的比率，即收件人總數除以開啟電子郵件的收件人數的比率。開信率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。需要注意的是每個行業的平均開信率會有不同，大概是15%-25%較為合理。
透過電郵系統或第三方工具追蹤電郵開信率，可以檢視收件人是否對你的電郵感興趣，這個可以作為電郵標題修改的參考指標。
點擊率Click Through Rate
點擊率是指收件人對電子郵件中連結的點擊次數除以收件人總數的比率。點擊率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。不同行業的平均點擊率亦有差別，但普遍大概約為2.5%。
追蹤收件人對電郵中超連結的點擊率，以檢視他們對你的內容感到有興趣的程度。
取消訂閱Unsubscribe
取消訂閱是指收件人選擇不再接收來自某個發件人或組織的電子郵件。取消訂閱是一個重要的行銷指標，因為它可以幫助企業了解訊息的有效性和客戶對訊息的反應。
追蹤收件人是否取消訂閱，以檢視他們對你的內容的滿意程度。
垃圾郵件junk mail或email spam
垃圾電郵是濫發電子訊息中最常見的一種，指的就是「不請自來，未經用戶許可就塞入信箱的電子郵件」，使用電郵行銷時應該需要注意避免電郵被誤判為垃圾郵件。
轉換率Conversion
雖然並非所有的電郵都是導購的作用，但是既然我們有CTA的話，就代表我們是希望引導客戶到網站或是進行某些行動。而轉換率是等於轉換數/發信數。
追蹤收件人是否從電郵中進行轉換，如購買產品或登記服務等，可以檢視成果。
退信Bounced
指的是電郵無法發送到目的地的電郵系統而被退回。通常可以分為永久性退信（多數是無效的Email地址）及暫時性退信（多數是信箱爆滿了）。
電子報行銷進階版
EDM設計有技巧
選擇響應式設計
現在我們都會使用不同裝置來打開電郵，所以我們亦需要考慮內容在不同裝置上的成效效果。選擇響應式設計便能夠自動適應不同的裝置，如果無法選擇這種方式，建議寬度為600像素，總長度不要超過1200比較好。
排版要夠清晰
LOGO、標題、內容、CTA、連結、取消訂閱按鈕是重要的元素，而Logo也是能突顯公司品牌的關鍵。
而取消訂閱按鈕也是不能忽略，因為取消定訂閱與客戶檢舉或判為垃圾郵件的後果相比，似乎取消定於更為對企業更為友善。
適量的圖片/影片
比起全部文字的電郵，有適量的圖片和影片總是能夠更吸引人。
如何才能避免被誤判為垃圾郵件？
垃圾郵件是EDM行銷中需要積極預防的問題，最基本的原則就是遵循Goolge和Yahoo的規則，另外亦不妨可以參考以下的建議：
選擇信譽良好的EDM平台
電子報發送廠商其實也有影響，選擇良好現率信譽的廠商可以增加寄送收件夾的機會。
明確提供訂閱選項
向訂閱者提供一個簡單的方法退訂或訂閱，以避免被誤判為垃圾郵件。
清晰的寄件者資訊
寄件者的資訊（名稱、公司、電子郵件等）應該清晰明確，以防止被誤判為垃圾郵件。另外使用自己的公司域名而非無法正確伴讀的免費電郵如Google、Yahoo或Hotmail等也是可以避免的方法。
適當的郵件頭訊息
郵件頭訊息（主題、摘要等）應該清晰簡明，且不包含任何虛假的或不實的訊息，以避免被誤判為垃圾郵件。
使用正確的標頭
郵件應該使用正確的標頭（例如：「重要：」），以避免被誤判為垃圾郵件。
確保郵件內容清晰
郵件內容應該清晰簡明，且不包含任何大量的文字或圖像，以避免被誤判為垃圾郵件。另外也盡量不要使用短網址，因為容易被視為垃圾郵件的判讀因素之一。
EDM 平台推薦
現在進行EDM 行銷已經輕鬆很多，因為市面上有很多不錯的EDM軟體，不但提供各類精美的模板，輕鬆製作 響應式 電子郵件，追蹤分析成效工具，並結合了多項AI的功能提升效果。
電子豹
電子豹是台灣本土EDM工具，有提供免費試用的版本，中文介面更符合本地習慣。主打No-code拖放式編輯器，即是0基礎也能製作出精美的電子報。現在已經能與GA整合，數據追蹤分析更容易了，行銷的電子報或是系統自動觸發的通知信都是它的強項。
Mailchimp
Mailchimp全球EDM始祖品牌，亦有免費使用的方案提供，海量模板及簡單易用是它的特點。近年他大改版後版面變得非常混亂及複雜，因此小編放棄了用了8年的帳號改為使用Mailerlite。
Benchmark
Benchmark是知名品牌，是第一代的Email Marketing 軟體，小編第一個Email軟體就是用他們的，主打的是多款精緻模板能在15分鐘內完成電郵行銷。雖然是外國公司，但勝在支援多種語言，中文介面使用也順暢，軟體有提供免費使用的方案。
Mailerlite
Mailerlite適合初學者使用，對於新手來說比較容易上手，但介面全英文使用起來比較吃力。Mailerlite最常被提到就是對使用者的嚴格篩選，因此他們信件到達率一直都比全行業高，另外價格便宜及本身有提供30天的免費使用也很適合新手使用。
Instantly AI
Instantly AI與上述品牌不同，他主打的是Coldmail，則是完全陌生的Email，他邏輯是靠大數法則以量取勝。使用Instantly時要自己額外準備希望陌生開發的Email，這類軟體在台灣使用的人數很少，能找到的學習資料有限。
總結
EDM行銷是一種經濟實惠且高效的數位行銷手段，對於促進銷售和提高品牌知名度有很重要的作用。馬上掌握上述技巧，徹底征服你的客戶吧！
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