Call To Action 是什麼？把握6大重點設計出神來一筆的CTA按鈕

SWOT分析意思是甚麼？要怎麼定義SWOT？SWOT分析要怎麼應用?最重要的是要怎麼用利用SWOT分析結果？本文除了深入探討SWOT分析的基本概念和實施步驟，還會特別介紹如何運用TOWS分析中的SO、ST、WO、WT這四種延伸策略。希望透過本文，您能更全面地了解SWOT分析，並能有效地應用它。 SWOT分析是什麼？SWOT分析可以應用在哪? SWOT分析是一種戰略性評估模型，優勢 （Strength）+ 劣勢（Weakness）+ 機會（Opportunity）+ 威脅（Threat）的首字母縮寫組成。 這一框架多數應用在行銷及企業中，能為你精確識別自身的資源配置和潛在瓶頸，還能全面揭示外部環境中存在的商機和風險。 SWOT分析可以用在哪？ SWOT分析常用於商業上是由於SWOT能分析出核心競爭力和潛在短板，而且提供了一個系統性的途徑，以識別和評估外部環境中的潛在機會和挑戰，可以為你提供更有效地制定和調整其戰略方針。 除了商業上還可以用於以下情景， 產品研發：確定產品的核心競爭力是什麼，以及哪些地方需要改進，同時識別市場上的機會和可能面臨的威脅，讓你找到市場上缺乏的產品。 組織團隊：以目前的目標分析你所需的團隊成員，組成一隊最合適達到目標的成員，例如你的目標是一個量化研究的項目，那麼你需要就潛在成員進行SWOT分析，以分析結果組成最優選團隊。 關於商業上的應用我們將會在下文進行詳細講解。 SWOT分析可以用來分析個人? SWOT分析還有一個很重要的用途，就是個人分析，而最常使用SWOT個人分析的就是社會新鮮人。 我們都知道SWOT分析是採用綜合性框架，旨在深入剖析內外部環境的多維面向。對於即將進入職場的大學生來說，這更加有利於他們了解自身的真實情況。 可以通過SWOT分析知道自己的優勢，包括技能、知識、經驗和特質，確定自己的強項；這樣可以在選擇職業、公司的時候，向面試官展現自己的優勢。 了解自己的劣勢，如缺乏的技能、學習障礙、時間管理等問題，這樣可以有助於制定改進的策略。 考慮到可能利用的機會，例如畢業後的職業機會、實習機會、學術領域的研究或是通過社交網絡拓展的方向，了解這些機會可以幫助制定職業生涯規劃。 分析可能威脅到你目標或是計劃的因素，例如市場競爭是否會到自己的技能、經驗、知識等造成淘汰的威脅？又如經濟部確定性是否又會造成行業的萎縮導致職位減少？再入學術的不斷發展是否會讓我已經掌握的技能被更是迭代？了解這些都會有助於我們制定對應的策略！ 這樣更利用對找工作、選專業、學習方式等都能有助找到明確方向，而透過SWOT分析自己則可以更充分理了解自己及選擇如果強化自身。 SWOT分析怎麼寫? SWOT分析四步驟 要做SWOT分析可按照以下四個步驟，收集資訊、整理表格資料、建立SWOT矩陣、制定戰略作為引導完成SWOT分析。 SWOT分析步驟一：收集資訊 在SWOT分析的第一步，收集資訊是至關重要的，因為這些資訊將成為後續分析的基礎。你需要找到影響你項目目標的數據，讓你完成SWOT所依據的是實際資料而非想像，例如以下資料。 內部資料收集： 收集組織內部的相關資料，這可能包括財務報表、銷售數據、市場份額、人力資源資訊、客戶數據等。這些資料可以幫助您評估組織的內部狀況。 外部資料收集： 收集有關外部環境的資料，這可以包括市場趨勢、競爭對手的表現、政治環境、法規變化、經濟狀況等。這些資料有助於您評估機會和威脅。 市場研究： 進行市場研究以了解目標市場，包括受眾需求、競爭格局和潛在機會。市場研究可以提供有關市場動態和趨勢與客戶反饋的寶貴信息。 SWOT分析步驟二：整理表格資料 將資訊整理成四個主要類別：優勢（Strengths）、弱點（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats） SWOT S -優勢 SWOT的優勢（Strengths）著重於內部因素和優勢。這可以是實質的技術、稀缺性、市場市有率，亦可以是無形的例如品牌知名度技術、創新性，或與競爭者的對比中識別出自己的獨特價值。 小技巧 先了解個人、產品、整個團隊的能力，從客觀方式考慮，再與他人比較。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.比競爭對手優秀之處？ 2.從過去的累積下市場對你的評價如何? 3.為什麼你可以比對手優秀? SWOT W-劣勢 SWOT的劣勢（Weaknesses）主要集中於評估內部因素的不足，如資源匱乏、財務壓力、技術過時和市場覆蓋不足，這些劣勢不僅限制了企業的發展，也可能成為競爭對手的攻擊點。 小技巧 從內部、競爭對手、市場，找出你的不足之處。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.內部架構與營運方式的是否有存在不足？嘗試把它們列出來。 2.競爭對手更優秀之處？ 3.市場聲量中的缺點？ SWOT O-機會 SWOT的機會（Opportunities）是指可能對產生正面影響的外部因素。這些機會可能源自多個方面，包括市場空缺、技術創新、全球化趨勢以及政府政策。 小技巧 不要受限於目前的機會，更要以自身的優勢創造機會。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.自身的優惠能如何利用？ 2.市場的空缺應可以搶佔？ 3.以市場趨勢的推估未來機會？ 4.是否有外部可合作的機會？ SWOT T-威脅 SWOT的威脅（Threats）分析專注於評估可能造成不利影響的外部因素。例如市場競爭、經濟不穩、法規改變和社會政治動盪。全面掌握這些潛在威脅，制定相應的風險降低策略，並為未來的營運和規劃提供重要依據。 小技巧 從自身、對手、環境等多方面思考，預想有可能的影響，你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.自身有可能遇到的問題，如內部關鍵人員變動？ 2.市場發展受限原因，如產業倒退？ 3.競爭對手會否在短時間內掌握創新技術？ 4.成本提高的因素？ SWOT分析步驟三：建立SWOT分析圖 SWOT由四個部分組成，因此大多的SWOT分析圖模板都以四個矩形所組成代表SWOT的四個象限，你亦可以從網路上找到不同的SWOT分析表格模板，以下提供不同的模板作為啟發。 SWOT分析圖範例 如果想找到SWOT分析表格模板這邊推薦cnava給大家搜尋不同風格的SWOT分析圖，canva開放創作者公開或出售自己設計的模板，相信你能從中找到自喜歡的範例及素材。 SWOT分析步驟四：制定戰略 SWOT這套模型的最終目標是讓你利用優勢來抓住機會，解決弱點，以應對威脅，因此當你建立SWOT後需要透過SWOT建立一個戰略制定和實施相關的規劃亦可與其他戰略規劃工具和過程相結合，以實現成功的戰略目標。 利如利用內部優勢來抓住外部機會。這可以包括利用組織的特殊技能或資源，以滿足市場需求，如果您的公司擁有優秀的研發團隊（優勢），可以開發新產品以滿足市場上不斷增長的需求（機會）。反之亦可以解決內部弱點以抓住外部機會，改進內部流程、提升員工能力等解決內部溝通問題（弱點），可以加強培訓和團隊協作，以更好地滿足市場需求（機會）。 SWOT分析範例 SWOT分析例子：房屋仲介 當SWOT分析應用在房仲業務時，「內部條件」可能包括你對於房地產市場的專業知識、人脈資源、以及銷售技巧等。而「外部條件」則可能是房市趨勢、經濟狀況或政策變動。 舉例來說，假如你是一位在房仲業擁有豐富經驗的專員，分析如下： 優勢Strength 快速解讀市場資訊 龐大的買家和賣家人脈 歸屬某家聲譽良好的仲介公司 劣勢Weaknesses 部分人對房仲的排斥 非獨家房源需要與同業競爭 房價高企，客戶思考時間長 機會Opportunities 首購族的稅賦優惠政策 重劃區陸續建成 線上看房技術研發 威脅Threats 新加入的競爭者 政府房市政策改變 銀行利率變動 總結來說，明確了解自己在房仲業的SWOT，不僅能幫助你在台灣房地產市場裡找到最適合自己的定位，也能在遇到不利條件時，迅速調整策略，達成業績目標。 SWOT分析品牌：餐飲業 在餐飲業中，SWOT分析也是一個非常實用的工具。對於「內部條件」，可以將餐廳的菜單特色、服務品質、或是地理位置視為優勢和劣勢。而「外部條件」則可能包括當地的消費需求、競爭對手、或是食材供應情況。 SWOT分析星巴克 運用SWOT分析，星巴克可以根據自家的優勢設定營運目標或促銷策略。同時，也要因應外部環境，如食材價格波動或競爭對手的動向，來做出相應調整。 優勢Strength 產品品質穩定 行銷預算高 擁有多家分店 品牌名聲優良 劣勢Weaknesses 價格高企 競爭對手眾多 曾出現負面爭議 分店內用位置被長期佔據 機會Opportunities 在地化產品開發 當地咖啡文化發展 開設更多分店 行銷活動推廣 威脅Threats 本地競爭者出現 成本增加 公關危機 SWOT分析制定行銷策略 在上述的行業案列中，我們都了解SWOT分析能夠協助企業更好地了解自己從而制定戰略方針，如果在制定數位行銷策略的時候，也可以用到嗎？當然可以，我們現在以Google Ads以及SEO兩大行銷策略為例。SWOT分析可以幫助我們更好地理解網站和線上廣告活動的內部和外部情況。 Google Ads 要從SWOT四個方面入手，我們不妨採用這些問題來協助我們繪製SWOT分析圖： 優勢Strength： Q:我們產品或是服務的核心競爭優勢？ Q:知名度、行業的獨特性（獨家）、價格、質量？ 這樣可以協助明確行銷目標。 Q:我們的行銷團隊有什麼技能？ Q:關鍵字分析能力強？ Q:文案攜手厲害？網站性能好？ Q:創意出色？能製作影片？ 這樣您就清晰自己可以選用的Google Ads廣告類型。除了關鍵字廣告外，例如GDN、影片廣告等。 劣勢Weaknesses Q:我們的預算有多少？ 預算限制對於在競爭激烈的市場上確實是一種劣勢。我們可以通過優化關鍵字提高成效，提升預算的利用率，定期監測優化，把預算集中在制定時間、地區，利用最大化等等。 Q:我們當中有缺乏的關鍵技能或資源嗎？ Q:我們有缺少拍攝影片的技術人員及剪輯影片的人員嗎？ 我們有拍攝的設備嗎？我們不妨可以通過外包的方式。 Q:我們的網站或是網路體驗有存在什麼問題嗎？ Q:網站是否有存在網站速度、實用性或是移動訪問性不佳等問題？ 針對問題做出網站內部的性能的修整。 機會Opportunities Q:市場上有哪些新的趨勢或需求呢？ 不妨可以根據這些趨勢和需求調整文案甚至是廣告類型。 Q:哪些新的產品或是服務可以開拓？ 不妨利用Google Ads不同的廣告類型搭配以及賬戶的數據來協助開發新的客戶群體。 Q:有新的廣告類型我們還可以嘗試嗎？ 不妨可以利用最高成效提升轉換率。 Q:我們可以透過礦大目標受眾或是地理位置來增加曝光嗎？ 不妨從受眾、地理位置、設置廣告發佈時間來增加曝光。 威脅Threats Q:有哪些競爭對手在我們的領域表現比我們好？ 不妨多參考Google Ads報表的數據可以理解競爭對手的推廣成效從而調整策略。 Q:是否有外部的因素例如是廣告法規、經濟不穩定而可能影響我們的業務？ 不妨事情建立應對措施，如調整廣告預算等。 Q:廣告成本是否有可能上升？ 不訪多佈局廣告平台，多元化廣告車略，簡單單一平台廣告成本上升帶來的影響。 SEO 當應用SWOT分析到SEO策略時，我們也可以採取相似的方法： 優勢 Strengths Q:您的網站或內容在特定領域是否具有優勢？例如，是否擁有高質量的內容、良好的鏈接結構，或高優先級的關鍵詞排名？ Q:您的SEO團隊是否具有專業的技能，如關鍵字研究、技術優化，或者您是否擁有必要的資源來支持您的SEO工作？ Q:您的網站結構是否有利於搜索引擎爬取和排名？您是否有完整的內部連結策略？ 劣勢 Weaknesses Q:SEO是一個長過程，您的企業有足夠預算支持內容創作及網站內部優化等人力成本嗎？ Q:是否缺少某些關鍵技能，例如技術SEO、內容創建或外部連結建設？ Q:您的網站是否存在技術性問題，如速度問題、行動訪問性問題，或者使用的平台是否友好於SEO？ 機會 Opportunities 有沒有新的SEO趨勢或搜索引擎算法變化，您可以利用這些變化來提升您的排名？ Q:有沒有新的內容主題或關鍵詞，您可以為其優化您的網站？ Q:您可以擴大目標受眾，或針對特定地理位置來優化您的內容嗎？ 威脅 Threats 有沒有競爭對手在您的領域表現更好？是否有競爭對手進行積極的SEO活動？ Q:搜索引擎算法的變化是否可能對您的排名產生負面影響？ Q:是否存在外部因素，如法規變化或經濟不穩定，可能影響您的SEO策略？ 我們就可以基於這些問題來制定相應的策略，例如： 基於核心競爭優勢來優化網站和內容。 基於預算限制，尋找高價值的長尾關鍵詞或專注於特定主題。 考慮培訓或招聘技術專家，以填補技能缺失，甚至某些部分外包出去。 監測新趨勢和關鍵詞，根據市場變化調整內容策略。 與競爭對手進行比較分析，以發現差距並制定相應策略。 開發應對計劃，以應對外部因素的變化。 SWOT進階：TOWS分析法 TOWS分析法是是SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）的延伸應用，用於制定企業戰略。亦可以分開為SO、ST、WO、WT策略，四種策略分別對應企業內外部環境的不同組合，以達成企業目標。以下是各策略的詳細解釋： SO策略：優勢X機會（Strengths-Opportunities） 專門針對企業如何運用其內部優勢（Strengths）來捕捉外部環境中的機會（Opportunities）進行詳細規劃和實施。 ST策略：優勢X威脅（Strengths-Threats） 如何運用企業內部的優勢（Strengths）來中和或降低外部環境帶來的威脅（Threats），透過核心競爭力來緩解或規避外部風險。 WO策略：劣勢X機會 （Weaknesses-Opportunities） 轉化企業內部劣勢（Weaknesses）以捕捉外部環境提供的機會（Opportunities）的脫困型戰略，強調對內部缺點的深入了解和改善，以便更有效地把握外部市場有利的變化。 WT策略：劣勢X威脅 （Weaknesses-Threats） 風險規避型戰略，旨在修正或強化企業的內部劣勢（Weaknesses），以應對或緩解外部環境中存在的潛在威脅（Threats）。這種策略特別適用於那些在高風險或不穩定環境中運營的企業。 TOWS分析法應用範例 TOWS分析例子：麥當勞 進行TOWS分析前需要先為目標建立SWOT的表格，才能結合作為目標進行進一步的分析，以下會以麥當勞為例進行TOWS分析。 ST策略 (Strengths-Threats)： 利用品牌知名度以應對競爭壓力，擴展經營增加市場份額。 提供更具競爭力的價格和促銷，以抵抗競爭者的影響。 提供多種類食品，滿足不同族群所需，如健康食品、素食主義者餐點及低咖啡因飲料。 SO策略 (Strengths-Opportunities)： 提升數位技術增加在線訂單和交付體驗，提供更方便的訂餐選項，並改善消費者的訂餐體驗。 加強開發供應鏈，穩定成本及供應，支援更多產品開發。 擴充經營規模，如開設更多分店或跨界合作，提升企業整體影響力。 WT策略 (Weaknesses-Threats)： 解決地區性差異調整菜單以符合特定地區的口味及限定商品。 提供不同優惠及會員計劃，提升客戶黏著度 WO策略 (Weaknesses-Opportunities)： 推出地區特色產品，讓品牌與地區有更緊密的連結。 推動公益活動及聯名活動，讓品牌有多元變化。 單以SWOT並不能為公司規劃全面的經營藍圖，你可以借助其他工具為分析及策劃經營目標為方式，多種工具的交叉分析下能提供更明確的分析結果，你可以使用行銷4P、創業必備商業模式圖、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP等工具成為你事業的一大助力。 總結 SWOT分析是一個不可或缺的工具，用於全面評估企業的內外部環境。這項分析不僅揭示了企業的核心競爭力，也為制定戰略方針提供了寶貴的洞見。透過系統性的評估，企業能更精確地識別其優勢、劣勢、機會，以及潛在的威脅，從而制定出更為周全和實用的發展策略。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

摘要：過去B2B行銷依賴人脈、參展、線下發布會等方式接觸顧客，但疫情的來臨令各品牌及企業都需要一套有效的B2B數位行銷策略來吸引潛在客戶、建立信任並促成交易。本文將深入探討B2B行銷策略的重要性，並提供一些制定成功B2B行銷的策略建議，幫助企業有效利用數位營銷方式找到產品或服務的行銷方式。 什麼是B2B? B2B即Business To Business 亦可稱為「企業對企業」的銷售模式，以字面上的現解即為企業的目標銷售對象為企業，例如貿易業、企業顧問業、生產業等，而常見的B2C即「企業對消費者」，如餐飲業、零售業及個人服務業，兩者行銷方案將略有不同。 B2B企業行銷目標客群是其他企業或組織，主要關注建立業務關係、滿足企業需求和促成長期合作。而B2C行銷目標是個人消費者。B2B行銷通常涉及較長的銷售週期、較大的交易規模和更多的關係建立。 B2B行銷方式和B2C行銷辦法相比，B2C行銷的目標是眾多同類型的客戶，但B2B業務的銷售目標並非單一的「客戶」，而是企業的各部門再以層層遞進的方式，直至決策者定下最終決定，因此說服企業與你合作、建立緊密的關係及客戶忠誠度是B2B行銷的關鍵。 B2B公司從行銷中能獲得的益處 B2B行銷是讓企業利用行銷達到最終目標獲取更多可長期合作的客戶，透過數位行銷可以鎖定高質量的潛在客戶、提高客戶轉化率、增加客戶忠誠度和重複購買率，同時建立品牌影響力和市場份額。 有效的B2B行銷可以幫助企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出，實現商業成功。這些策略的適當應用可以幫助企業獲得商業成功並在競爭激烈的市場中脫穎而出。 吸引更多潛在客戶 通過B2B行銷手法可以達到找尋固定的企業客戶目標，通過目標市場進行定位，以及精確的市場研究和客戶分析，可確定哪些客戶對您的價值主張最感興趣，並針對性地吸引他們，找到對你的產品或服務有真正的需求的長期合作夥伴。 提高轉換率 相對而言，由於產品或服務的單價較高，因而令企業通過採購決策是極為困難的，B2B業務需要提供具有吸引力的產品、服務、溝通交流、客制化解決案及售後服務等，才能建立客戶對品牌的信任並促使他們做出購買決策，可以幫助提高客戶轉化率，將潛在客戶轉化為實際客戶。 加深客戶忠誠度和重複購買率 通過提供優質的產品和服務，並與客戶建立良好的合作關係，你可以讓客戶感受到價值並滿足他們的需求，以建立客戶的忠誠度並提高重複購買率。這將使他們更有可能成為長期忠實客戶，並在未來的需求中再次選擇你的品牌。 建立品牌影響力和市場份額 通過有效的市場定位、品牌定位和差異化可以在競爭激烈的B2B市場中脫穎而出，這能有助於建立公司品牌影響力和增加公司的市場份額。例如突出企業品牌價值和獨特之處，品牌故事和形象在市場中引人注目，可讓客戶將你其與競爭對手區分開來，並能夠建立品牌影響力。 打造B2B行銷的3個步驟 確定目標客群 在制定B2B行銷之前，首先需要深入了解客戶群體特色，包括分析行業、企業規模、地理位置以及企業痛點，透過針對性的深入研究，可以因應需要制定行銷藍圖，確保你的數位行銷內容能夠解決客戶的問題並滿足他們的需求。 除了了解自己的目標客戶外，還需要分析競爭對手的行銷決策及競品分析，以幫助品牌找到在市場上的差異化機會，以吸引那些競爭對手尚未觸及顧客。通過對競爭對手的分析，獲得關於顧客行為、偏好和需求從而讓你的行銷人員更好地規劃行銷活動。 創建具價值的內容 有價值的內容是吸引顧客的關鍵，尤其對B2B的客戶而言具吸引力的內容是展示你的專業度，透過內容行銷的方式在官網、社群媒體及電子報等地提供實用的信息和價值如提供獨特的見解、解決方案和專業意見，使客戶對感興趣，同時建立自己在行業中的專業形象。 使用自動化工具進行跟進和追蹤 利用自動化工具，例如郵件自動回應和跟進系統，進行跟進和追蹤。這有助於確保您的潛在客戶收到定期的更新，並保持對您的的興趣。自動化工具還可以節省您的時間和資源，使您能夠更有效地管理和執行電子郵件行銷活動。 分析和衡量結果 使用分析工具跟踪行銷活動結果 使用分析工具跟踪您的行銷活動結果，包括網站流量、轉化率和銷售數據等。這些數據可以提供有關行銷活動效果的寶貴信息，幫助您了解哪些策略和渠道帶來了最好的結果。 進行數據分析並優化策略 進行數據分析，評估不同行銷策略的效果，並根據數據結果調整和優化您的B2B行銷策略。這將幫助您不斷改進和提升行銷活動的效果，並實現商業成功的目標。 行銷漏斗與B2B行銷策略 行銷漏斗是B2B企業的一個關鍵的行銷策略，不少行銷人會認為行銷漏斗與B2C的關聯更大，但行銷漏斗是可用於引導潛在客戶到最終成為付費客戶過程，實際上B2B與B2C都可以使用行銷漏斗成為規劃B2B企業的行模概念。點擊行銷漏斗了解更多！ 定義階段和目標 B2B行銷漏斗的不同階段目都定找到找到你的目標消費者，可先為每個階段設定明確的目標，包括引起興趣、思考及評估、轉換、忠誠及擁護等。可就不同階段設計你的目標，讓品牌透過不同的行銷工具達到目的。 設計引導流程 建立一個引導潛在客戶流動的系統，使他們在漏斗中順利遷移。例如在網站上設置訂閱表單，潛在客戶可以填寫以獲取更多資訊或訂閱電子報；通過自動化工具可以跟踪潛在客戶的活動並提供相應的內容等，透過不同的方式打動客戶促使他們從對品牌有興趣、思考及到轉換的過程。 提供個性化的跟進 為客戶提供個性化的跟進，讓顧客與品牌產生忠誠度，成為可長久合作的對象。例如一封個性化的電子郵件、一個定制的產品演示或一次一對一的諮詢，讓客戶感受到服務的獨特性。 B2B行銷規劃五大利器 內容行銷 內容行銷需要通過創建和分享高質量的內容來吸引客戶、建立品牌形象並培養長久關係的策略，通過了解市場和消費者的需求、挑戰和興趣是內容行銷的首要步驟，並因應群體的特徵和行為，制定相應的內容策略來滿足他們的需求。內容形成可以是白皮書、行業報告、指南、博客文章、影片、交交媒體貼文和網絡研討會等。 社群行銷 足夠的曝光才能讓企業注意到你的公司並轉換成消費者，數位行銷常見的是利用社群媒體上建立業務存在感，根據公司的特徵和業務共了解每個平台的特點和的使用習慣，選擇適合的社交媒體平台，例如LinkedIn、Twitter或Facebook等，可確保你的行銷內容能夠準確地傳達到合適的目標群體中。點擊LinkedIn廣告了解更多！ 社群規劃中必須在社群媒體期發布社群貼文、回應用戶的評論和提問，以及與潛在客戶進行互動，有利通過在社交媒體上建立良好的品牌形象和關係，增加品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。 電子郵件行銷(EDM) 電子郵件是每個公司經常使用的工作工具，因此以電郵作為行銷是是與潛在客戶建立長期關係的重要手段，通過制定個性化的電子郵件行銷，根據的需求和興趣發送有價值的內容或售後服務的電話，即可引起對方的關注，如收到體驗不佳的回饋亦是即時優化，避免造成公司負面印象。點擊EDM了解更多！ 搜索引擎優化(SEO) 企業官網對B2B行銷是優重要的一行銷媒介，決策者在找尋合作對象或商業決定時必須了解對方公司，而官網則是了解你的第一站，因此需要進行關鍵字研究及優化讓客戶給在搜索引擎上找到你的官網。搜索引擎優化包括關鍵字優化、網站內容優化等方式，確保官網在相關搜索中排名靠前，從而增加潛在客戶的曝光度。 口碑行銷 B2B企業在行銷中十分重視口碑行銷，由於B2B業務中很多合作都需要由過去合作廠商介紹，因此確保品牌的產品或服務能夠滿足客戶的需求並超越他們的期望，這合作經驗能讓客戶推薦你的品牌給他人。這可通過提供個性化的客戶服務、及時回應消費者的問題和需求、與客戶進行定期溝通等方式實現，亦可從分享客戶案例和成功故事入手，用實例證明產品的效果和價值，並增加其他企業對您的信任和興趣。 避免常見的B2B行銷錯誤方式 忽略的需求和偏好 了解並滿足的客戶需求和偏好是能否簽下生意的要點，不要假設知道什麼是顧客需要的產品，而是通過市場研究和客戶洞察來了解他們的需求及對產品的要求。只有在真正理解他們有興趣的產品及服務基礎上，才能提供解決方案，跳過研究消費者及產品的需求是B2B行銷的常見錯誤。 過度依賴單一行銷渠道 B2B行銷策略需要透過多元渠道達成，方案需要環環相扣保障你的行銷可最可能覆蓋所有顧客，結合線上和線下渠擴大品牌影響力，才是B2B的行銷最佳方案。 缺乏分析和數據支持 缺乏對行銷活動的分析和數據支持是一個常見的錯誤，行銷是需要根據使用分析工具來跟踪關鍵指標，了解您的行銷活動的效果及提供具體的證據，優化行銷戰略的方式，針對不同指標改善B2B品牌的營銷方式。 總結 B2B企業行銷策略是企業取得商業成功的重要組成部分。通過制定一套有效的策略，企業可以吸引目標群體、建立信任並促成交易。然而，成功的B2B行銷策略需要持續學習、優化和分析。如還沒找到品牌合適的行銷方案，不知道該怎麼做B2B社群行銷等問題，歡迎聯絡萬智匯，我們的專業行銷人員會為您制定符合企業需求的行銷策略及服務，開啟B2B企業行銷追求商業成功吧！

在瞬息萬變的市場中，行銷成功的關鍵在於能夠精確定位和抓住競爭優勢。精確定位什麼？怎樣確定？這些問題可以通過使用波特五力分析法獲得回答，五力分析能為公司提供一個明確的方法，以精確找到並利用市場競爭優勢，使其能夠超越其他競爭對手。 本文將為你介紹波特五力分析法中各個因素能為公司提供甚麼有價值的建議，應該如何應用五力分析，以提升企業在產業中的競爭力量與獲利能力。 波特五力分析是什麼？ 波特的五力分析架構是由經濟學家Michael Porter提出的一種評估產業競爭者及產業環境的模型，因此亦被稱為波特五力分析（Porter five forces analysis），通過波特五力分析法能幫助公司了解市場競爭情況和識別其在市場中的優勢與劣勢。 Michael Porter認為企業間之的競爭與獲利因素不只是既有對手，也包含市場新進入者、替代產品、供應商和買方的議價等，當這些因素的威脅越高對企業的影響越大，企業的獲利能力則越低。 波特五力分析法的五個要素分別是市場現有競爭對手、購買者的議價能力、供應商的議價能力、新進進入者的威脅、替代品的威脅。波特五力分析是評估一個行業的競爭情況，並確定一個公司在該行業的相對地位的有效分析工具。 波特的五力分析法的五個要素 市場現有競爭者 Competition in the industry 市場現有競爭者是市場上其他競爭者對你影響力與威脅。現有競爭者的影響力及競爭力取決於競爭者的數量、質量、企業產品或服務的差異性，及其市場佔有率。 市場現有競爭者的比較項目 與現有競爭者的競爭比較項目包括： 銷售渠道：可從購買方式便利度、購買通路數量、消費者購買所需的步驟等方向評估現有競爭者的競爭力。 價格策略：像產品售價、組合活動及促銷折扣，有沒有成本優勢等，你跟競爭者價格與價值的差異。 品牌形象：為公司或產品在消費者心中的印象，基於該公司或產品的品質、公關印象、品牌價值觀等因素而形成。 客戶忠誠度：根據服務品質、產品品質、品牌形象、客戶服务和客戶關係影響客戶忠誠度，具備客戶忠誠度能在市場上更具影響力。 市場定位：將公司的產品或服務類型定位在特定的市場或客戶群體上，在該定位上企業有沒有了解市場環境、維護高品牌形象、保持高產品質量和決定。 減少競爭者間競爭的方法 通過對市場中的現有競爭者的數據進行分析，可以更好地了解產業競爭者的情況，通過合適的策略創造出優勢增加企業競爭力，根據波特五力分析的結果可提出針對性的經營策略。例如， 提高產品或服務的差異性：升級產品及服務的價值及質量展示產品優勢，或獲得新資源和技術來加強企業競爭力。 與其他公司進行合作：以壯大擴展商業伙伴的方式減少競爭對手及降低競爭對手的影響力。 透過數位行銷建立品牌形象：以建立客戶忠誠度為目標經營企業行銷規劃。 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 購買者的議價能力是指對企業的價格進行議價或改變的能力，這種能力取決於消費者對企業的詢價需求、商品定位與市場透明度等因素。 影響議價能力的因素 產品的獨特性：能否把產品與其他同類產商品區分，消費者有沒有其他選項？ 對產品的需求程度：商品的對消費者的必要程度，如沒有需要求不高且產量大的商品對消費者而言議價空間則會變大 產品需求數量：即他們是否需要購買大量的產品，購買量大時消費者會更傾向商家能提供更多優惠。 市場及資訊透明度：如消費者了解產品和市場價格，消費者則會期望售價能杷約與低於市場價格。 減少購買者議價能力的方法 針對購買者的議價能力的因素及數據後，通過這些信息企業可以制定出合理的定價策略，以確保吸引消費者並減少消費者議價能力，例如： 創造價值：通過提供更高品質的產品或更好的消費者消費旅程，以提高消費者對品牌的忠誠度和信心。 增加競爭力：通過與競爭者進行比較，以確保你的產品比現有競爭者的產品更具吸引力。 提高品牌認知度：通過數位行銷的方式加強品牌形象，以增強消費者對品牌及企業的認知度。 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 供應商對企業進行議價或改變價格的能力可把自身企業的角度改變為消費者，企業與供應商是消費者與賣家的關係，然而供應商的選擇將影響企業日後推出的商品及經營情況，因此企業與供應商的關係會更為密切。 決定供應商議價能力的因素 在企業與供應商關係會比一般消費者與企業更為密切，當中影響供應商的議價能力因素包括： 產品或服務的唯一性：如果供應商提供的產品或服務是消費者不可或缺的，他們就有更大的議價能力。 供應商的市場地位：供應商的市場地位越高，他們的議價能力也就越強。 供應鏈及產業競爭情況：供應鏈及產業競爭情況激烈，即供應商間的競爭力度上升，供應商需要留著每一個客戶因此議價能力相對較低。 技術水平：供應商具有高水平的技術且為行業間頂尖的話相對的議價能力也就越強。 減少供應商議價能力的方式 通過波特五力分析，可以找到通過增加供應商的需求程度、改善對替代商品的支持情況以及通過與其他供應商建立戰略合作關係，來減少供應商議價空間的方法。降低供應商的議價能力的方式可考慮以下幾種策略： 增加競爭對手：通過增加競爭對手即更多同質供應商，讓原供應廠為保住你公司的業績，而降低議價能力。 強化供應鏈管理：通過強化供應鏈管理如開發不同供應鏈，以減少因單一供應商獨大而提高的議價能力。 增加產品或服務的可替代性：通過增加產品或服務的可替代性，以減少供應商的議價能力。 提高自身的議價能力：客戶可以通過提高自身的能力如市場地位、品牌知名度等，讓供應商主動希望與你合作，從而把供應商的議價能力降低。 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 新進入者的威脅是指新進入者對現有市場造成的影響力，新進入者可能會對現有的產業競爭者造成威脅，像新技術、分攤市場佔有率等，從而讓影響到市場的競爭情況。 新進入者的威脅將產生的影響 降低市場入門門檻：加入者的進入能有助市場及產業的發展，可能是掌握新技巧進入市場，帶來更簡易的技術入門方式、新的經營模式等，。 供應鏈需求：新進入者與潛在進入者對現有的供應商都是替代的選擇，將影響供應商的議價能力。 購買者的忠誠度：動搖消費者對現有的品牌忠誠度。 減少新進入者威脅的方法 提高市場進入的門檻：通過技術壁壘的方式提高市場進入的門檻。 強化與供應商的關係：通過建立長期的關係來維持供應商的忠誠度。 提高購買者的忠誠度：通過提供良好的客戶服務和產品質量來增強購買者的忠誠度。 提高產品質量：企業可通過調整品牌產品的品質及價格，以應對競爭者的產品及對產業帶來的改變。 替代品的威脅 Threat of substitute products 替代產品或服務的威脅是指對原有產品或服務的替代品或服務的威脅，威脅是其他行業、其他產品或服務、新技術等不同來源等影響企業對現時產品或服務的規劃。 替代品的威脅將動搖以下競爭因素 替代品的威脅是指當前產品或服務有其他可以替代它的選擇，是一個非常重要的競爭因素。替代品的威脅會影響到顧客對當前產品或服務的需求，也會影響到價格策略，替代產品或服務的質量、價格、可用性、市場接受度等都是動搖消費者忠實度因素之一。 降低替代品的威脅的方式 增加產品或服務的特殊性：通過提高產品或服務的特殊性，讓產品變得無可替代。 增加客戶的忠誠度：通過增加客戶的忠誠度，降低替代品的威脅。 提高產品或服務的可靠性：通過提高產品或服務的可靠性，以穩定及品牌知名度降低替代品的威脅。 波特五力分析範例 Nike的波特五力分析範例 現有競爭者 Nike在全球運動鞋和服飾市場上有很多強大的競爭對手，例如：adidas、Under Armour、New Balance 和Puma…等品牌皆有強大的影響力，加上行銷團隊與製造技術不斷進步，消費者的喜好也會不停改變，這些競爭對手都擁有強大的市場佔有率和豐富的產品線。從以上分析看來，Nike的現有競爭者威脅力量是高的。 潛在進入者威脅 Nike是世界品牌在全球擁有非常高的聲量與名譽，由於運動鞋和服飾市場的需求較高，潛在進入者的數量亦較多，然而在運動鞋和服飾的產業結構中，創建一個新的品牌需要投入大量資源，短時間內要達到與Nike同樣的聲譽水平非常有難度，因此潛在進入者威脅段度較低。 供應商議價能力 Nike的供應商與製造商遍步全球，亦有強大的品牌形象和全球範圍內的營銷能力，因此供應商的議價能力相對較弱，彼此擁有較高的牽制力，對企業來說有助於平衡投入成本。 客戶議價能力 以Nike的品牌來說，大型批發消費者擁有較高的議價能力，客戶可以通過比較不同品牌的產品價格和質量，以達到議價的目的，但同時Nike的品牌形象非常強大，在材質、設計上也不斷創新產品，最終有助於降低消費者的議價能力。 替代產品威脅 Nike面臨著來自其他運動鞋和服飾品牌的替代產品威脅，較大的替代品威脅可能在於仿冒品，加上仿冒技術日新月異，讓消費者很難區分產品的真偽，進而影響到品牌在新興市場的銷售，也間接對品牌價值造成負面影響。 波特的五力分析與SWOT分析法有甚麼分別？ 波特的五力分析和SWOT都是經典的市場策略工具，主要用於市場分析和策略發展，兩者都是需要被考慮到的重要工具，可以幫助公司了解自身的產業競爭環境和發展機會。但五力分析與SWOT在目的、分析對象及分析項目都各有不同。點擊SWOT了解更多！ 目的不同：五力分析的目的是了解一個市場環境及市場的競爭現況，而 SWOT分析法的目的是評估一個公司或項目的優勢、劣勢、機會和威脅。 對象不同：五力分析主要適用於整個市場，而 SWOT 分析法適用於個別的公司或項目。 內容不同：五力分析主要考慮的是競爭力量，如競爭者數量、購買者議價能力、供應商議價能力等，而 SWOT分析法考慮的是內部因素如優勢、劣勢和外部因素如機會、威脅。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、創業必備商業模式圖、企業策略分析工具SWOT、產品合適市場分析法STP  總結 波特的五力分析有助於企業了解它所面臨的市場環境，以及它對市場的位置和影響力。通過分析競爭者、潛在進入者、供應商、客戶和替代產品的威脅，企業可以制定更符合其戰略目標的策略，通過對市場環境的全面分析，企業可以瞭解其在市場中的地位，並制定有效的策略來增強其競爭力。 通過對市場的分析，企業可以更好地瞭解客戶需求和期望，並通過數位行銷進行溝通，並根據市場需求調整自己的策略。例如，通過對網絡上的客戶行為和數據分析，企業可以更好地了解客戶的議價能力和對替代產品的威脅。點解數位行銷了解更多。 綜上所述，我們可以清楚地看到波特的五力分析對市場的影響。萬智匯專注於協助企業更好地應對這些力量，並在市場中保持競爭力。如果你正在尋找一家可以幫助您更好地應對市場的競爭，歡迎與我們的專業行銷顧問團隊聯繫，及協助你在市場上脫穎而出。 亦歡迎你填寫以下表單訂閱我們的電子書了解更多的行銷資訊！

不少人在團隊發展及創意上遇上瓶頸及低潮，當你想不通的話那麼你則需要別人的協助，這時候可以透過別人的人生觀、座右銘及語錄，清空你的思緒及負面情緒。能以名人及企業家的座右銘甚至動漫與電影的台詞作為你的生活及工作態度，亦可以用作豐富行銷文案增加說服力及拉近與受眾距離的方式。 座右銘 座右銘英文是Motto，指一句格言、箴言、或者警句，通常是用來概括一個人的信仰、價值觀、或者生活哲學。這句話通常是被個人所信奉，常常反覆思考和遵從的格言，它能夠激勵、引導和啟發一個人，在面對困難或者迷惘時提供指引。 你知道啊嗎？其實座右銘對於行銷人來說也很有作用： 建立共鳴 一個引人共鳴的座右銘能夠觸動消費者的情感，建立起品牌與客戶之間的情感聯繫，促使消費者與品牌建立更深層次的關係。我們不妨在撰寫文案的時候，把耳熟能詳的座右銘加入文案中，藉助座右銘的記憶來增加消費者對文案的印象。 激勵與動力 一個鼓舞人心的座右銘能夠激勵人們，給予他們積極的動力。當人們面臨困難或挑戰時，座右銘可以成為一個鼓勵，激勵他們堅持下去，克服困難。行銷絕非簡單易事，預算砸下去沒有效果，你也可能會遇過！這個時候不妨靜下心來，閱讀一下名人語錄，讓座右銘成為你的雞湯，再換個方向、換個角度試試看！ 以下為各位收集了不同行業及情況時能用到的名言，相信能為你提供啟發。 名人語錄 1.一支球隊的整體表現決定了它的成功。你可能擁有世界上最優秀的個人明星，但如果他們不能共同合作，這支球隊就毫無價值。- Babe Ruth The way a team plays as a whole determines its success. You may have the greatest bunch of individual stars in the world, but if they don’t play together, the club won’t be worth a dime. 成功是一個長期的過程，需要團隊的持久努力和協作，而不僅僅是短期的個人成就。不論個人有多麼厲害都需要有隊友的協力，成功的路徑有很多，但沒有任何一個是可以自己走完的，途中需要有不少人為你提供幫助。個人天賦為你提供更光明的道路，意識到每個人都有不同的才能和能力，在團隊中各自發揮能力共同成長，互相幫助解決問題、克服障礙，並實現更大的目標。 在團隊建立與磨合時不妨先讓成員建立自己的4P分析，最後為團隊建立4P分析，讓團隊中每一個人都了解到自己的角色及每個人的重要性，把「我」轉化成「我們」作為主體。 2.在團隊合作中，沉默不是金黃的。它是致命的。 In teamwork, silence isn’t golden. It’s deadly. - Mark Sanborn 過去的好像老師提出有沒有問題，大多數人都會選擇沉默，這個習慣延續到工作與生活中，遇到問題有疑慮都不提出這往往成為了影響團隊及感情的一環，把問題一直深埋等待事情爆發後，那麼更不會有人承認自己有錯誤。這個問題的核心是沒有足夠的信任，信任你的團隊成員能讓你更勇於表達意見，亦更樂意協助他們。 動漫金句 3.放棄的話 比賽就結束了喲- 《灌籃高手》 一場籃球比賽時間40分鐘，即使落後了但沒打完也不知道結果。生活中，我們可能會面臨挫折和困難，但關鍵是繼續前進，當我們放棄時，成功的機會也隨之消失。只有持之以恆，我們才能實現目標的機會，成功通常是堅持不懈的人所獲得的，誰知道下一秒會發生甚麼呢。 4.奇蹟只會降臨在不言放棄的人身上，別小看奇蹟《海賊王》 海賊王整部作品都是圍繞著夢想，因為夢想所以堅持著自己的信念，即使是小人物也有自己的目標，才能讓每個角色都有自己的動機，追隨著自己的夢想。奇蹟因為超出了預期事情，知道成功的機率低也知道會不斷遇到挫折，但經歷過磨難換來機率超低的成功，能才會覺得那個是奇蹟。 即使周圍的環境不看好，我們也應該相信奇蹟的可能性，因為它們往往發生在最不可能的時刻。如同創業很難成功率很低，但依然有人願意冒著風險嘗試創業路，只因為他們相信自己的能力，追逐著那一絲可能性與奇蹟。 5.正因為生命有限，所以才顯得更重要，正因為生命有限，所以才更應該努力不懈。 《名偵探柯南》 生命有限，因此我們應該專注於追求夢想、與親人共度時光、享受生活的美好，而不要浪費寶貴的時光。活出有意義、充實且有價值的生活，並不斷努力追求我們的目標，因為只有這樣，我們才能真正充分利用有限的生命。 人生沒有夢想跟一條咸魚有什麼分別呢，安於現狀穩定地過完這一生是一個選擇，但回想過去有沒有曾經想過當初選擇另一條路會有甚麼結果呢？人生沒辦法像廣告投放的AB測試一樣，同時獲得實驗後的結果，因此更要選擇一個自己能體驗自己生命價值的事。 6.人正是因為度過了一段陰暗歲月，才會更渴求黎明的曙光。《火影忍者》 正是在困難的時刻，才會渴望更好的未來，激發我們前進的力量。即使在陰暗的時光中，我們仍然可以尋找光明和成功的機會當沒有可以失去的東西時，才能不顧後果地往前期望脫離黑暗邁向光明。只要我們努力學習和不斷改進自己，進步和成長通常來自克服逆境和挑戰，這些經歷讓你更渴望追求更好的生活。 7.生活壞到一定程度就會好起來，因為它無法更壞。努力過後，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。《龍貓》 當我們覺得生活變得無法忍受時，我們仍然可以找到方法來改善現狀，只要我們努力並持之以恆。生活的困難可能是短暫的，透過努力、堅持和積極行動來改善，當你覺得真的事情不可能變得更壞時，也代表著事情只能變得更好了。 退後一步消化目前的情況，慢慢地改善多慢都無所謂，只要你不停下腳步終能看到變好的一面，沒有人可以一步到位一秒扭轉結果，沒有遇到低潮就不會有翻盤的機會。企業經營不善無法跟隨現在的步伐，經營變得困難，那麼先退一步分析公司問題，再以數位轉型或增加網店等營運方式等轉型。以啤酒頭釀造為例，面對本地酒類銷售額下降的危險轉型增加觀光酒廠的業務，推出網店與釀酒體驗活動推動行業發展。 8.人生就像天氣一樣，總是不斷地變化，沒有永遠的晴天，雪也不會一直下個不停。《鬼滅之刃》 就像天氣一樣，生活中會有晴天和陰天，成功和挫折。接受變化，學會適應，並不斷努力，無論生活帶來什麼挑戰，我們都應該記住它們是暫時的，而且我們可以通過努力和堅持來克服它們。生活的變化是常態，並帶來機會和成長的可能性。 9.心靈是自己的地方，而它本身可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄。 《進擊的巨人》 我們的內心世界可以影響我們對世界的感知，以及我們如何應對困難和挑戰。我們有能力改變自己的內心環境，將逆境轉變為機會，將負面的情緒轉化為積極的心態。我們的內心世界是我們自己的地方，我們可以控制它，將它轉變成一個更積極、更快樂的地方。 我們的心靈和內在態度可以改變我們對待生命的方式。 無論我們置身於什麼環境，都可以選擇如何看待和應對它。 如果我們擁有積極、樂觀的態度，即使在困難和逆境中，我們也可以找到喜悅和希望。 電影台詞 10.「恐懼會束縛你的靈魂，希望則釋放你的心靈。」 Fear can hold you prisoner. Hope can set you free.《刺激1995》 圖片｜《刺激1995 》劇照 恐懼和逆境可能會束縛我們，但希望卻能解放我們，激勵我們追求更好的未來。無論我們面臨多大的挑戰，保持對希望的信念和堅持，都有可能改變我們的命運，將我們釋放出來，讓我們自由地追求夢想。 11.畢竟，明天又是新的一天！《亂世佳人》 After all, tomorrow is another day! 不論今天的困難和挫折，明天總是一個全新的開始，充滿了機會和可能性。不要對過去的錯誤和挫折感到過於沮喪，而是要抱著希望，相信明天會帶來更好的日子。 亂世佳人電影最後的一句"After all, tomorrow is another day!"，要相信樂觀、堅強，並相信未來的可能性，體驗美好的生活，保持樂觀也許很難，需要相信明天自己可以努力讓事情有一絲進步。 12.人生最甜蜜的歡樂，都是憂傷的果實，人生最醇美的東西，都是從苦難中得來的，我們要親身經歷艱難，才會懂得怎樣去安慰別人。《桃姐》 通過自己的經歷，我們能夠更好地理解他人的痛苦，並提供真正的支持和安慰。不要害怕困難，因為它們也是我們成長和變得更善解人意的機會，我们的生活經歷，成為了我們理解他人痛苦的橋樑，我們可以通過自己的經歷來幫助他人，並共同面對生活的挑戰。 出色的銷售及行銷，都需要與消費者有共同的語言，真實了解消費者的痛點，才能知道商品能提供甚麼幫助，更由於利用共鳴和情感連接與受眾建立更深的關係，才能有效推動銷售和品牌忠誠度。 13.經驗永遠不會過時。《高年級實習生》 Experience never goes out of fashion. 圖片｜《高年級實習生》劇照 累積的知識和技能是寶貴的資產，它們可以在不同時期和情境中提供指導和智慧。無論我們年齡如何，經驗都是一個寶貴的資源，可以幫助我們應對生活中的各種挑戰和機會。鼓勵我們要珍惜並不斷學習，因為經驗永遠不會過時，它們可以幫助我們在不同階段的生活中取得成功。 亦是因為我們相信經驗與專業，因為日常生活中更相信專業人士的意見，像室內設計會找室內設計師、找水電工看到老師傅會安心、行銷會找行銷顧問一樣，他人在專業領域中的經驗能讓你產生可信賴感，讓你更快達成目標。 PIXAR迪士尼台詞 14.「在逆境中綻放的花朵，最難得也最美麗。」《花木蘭》 The flower that blooms in adversity is the most rare and beautiful of all 生活中的逆境和挑戰是不可避免的，但正是這些困難讓我們有機會展現出內在的堅韌和美麗。無論我們面臨多大的困難，都可以從中學習和成長，讓自己綻放出獨特的光彩。這也鼓勵我們堅持追求目標，即使面臨逆境，因為最終，我們可能會發現自己變得更強大和美麗，就像這朵在風雨中盛開的花朵一樣。 15.「有時候壞事是注定要發生，而我們卻無能為力。那我們何必擔心呢？」《獅子王》 Look, sometimes bad things happen — and there’s nothing you can do about it. So why worry? 生活中不可避免地會出現壞事，有些事情我們無法控制。在面對逆境和困難時，過度擔心和自責是無助的。取而代之的是，我們應該專注於我們可以控制的事情，並學會如何應對這些挑戰。有時候，接受現實並釋放過去的負面情感，是實珸妥善處理逆境的關鍵。 事業上失利可以擔心和自責，亦可以選擇轉向積極的思維，重新評估自己的職業生涯，尋找新的機會，或者提升自己的技能。這樣的態度能幫助他度過困難時期，最終找到新的出路。 16.「不要只看外表，美，是由內而外散發出來的。」《美女與野獸》 Not to be deceived by appearances, for beauty is found within 不要只看外表，真正的美是由內而外散發出來的。它強調了內在品格、善良和愛心的價值，這些特質才是真正的美。一個人可能外表普通，但擁有善良、同情心和智慧，這使他們變得特別有吸引力。這也適用於人際關係，因為內在美和善良的特質可以建立深厚的連接和友誼。 培養內在美，關心他人的感受，並尊重不同的價值觀，更加重視品格和善行，因為真正的美來自於我們對他人的善待和對社會的貢獻。 17.「過去的事可能會讓你受傷，可是在我看來，你可以選擇逃跑，或者從中學習。」《獅子王》 The past can hurt. But the way I see it, you can either run from it, or learn from it. 過去的困難和傷痛是一個學習的機會，而不是永遠的包袱。辛巴後來回到他的故鄉，面對他的過去，並承擔起國王的責任。過去的傷痛和錯誤不應該成為我們的枷鎖。相反，我們可以從中學習，成長並變得更堅強。過去的錯誤和挫折可以為我們的未來提供寶貴的教訓，並幫助我們成為更好的人。 行銷時經常遇到「這個怎麼沒有成效？」的問題，但這亦正是學習機會，從數據中學習設定的錯誤，不斷修正加強經驗與能力。優化是每一個行銷方式與概念的必經一步，沒有完美一步到位的行銷方式，面對難關不斷學習與突破便是成功的路徑。 18.「要想改變命運，首先要面對自己的內心，修補被虛榮隱藏的裂縫。」《勇敢傳說》 If you want to change the fate, first of all to face their own heart,crack repair is vanity hidden. 要實現真正的變革和改變命運，我們首先需要深入了解自己的內心，誠實地反思我們的價值觀和願望。有時候，虛榮和社會期望可以遮蔽我們的真正願望，阻礙個人成長。停下來，面對自己的內心，思考他真正的價值觀和目標。但內心的聲音可以幫助我們找到自己的道路，也許會發現，更大的幸福和滿足來自於追求自己真正熱愛的事物，而不是虛榮的成功。 19.憂傷是合理的，你沒有必要一直耍堅強。有些事情，淚水洗過後才會看得更明白。《腦筋急轉彎》 堅強不是讓自己強忍難受，堅強是一個過程，允許自己感受情感，並找到適當的方式來處理它們，因為透過情感的處理，我們能夠更好地理解和應對生活中的挑戰。 20.比起你怕怪物，怪物更怕你！有時真正的恐懼，是因為你不夠認識自己。《怪獸電力公司》 Monsters are more afraid of you than you are afraid of monsters! Sometimes the real fear is that you don't know yourself enough. 恐懼通常是因為不了解或不熟悉它們，當然恐懼來自於火力不足也正確，當充夠的強大也了解對手才能如魚得水。當我們更加認識和理解自己以及我們害怕的事物時，我們就能克服恐懼。通過學習、了解和嘗試，他可以逐漸減輕恐懼，並發現自己擁有應對挑戰的能力。這也適用於與陌生人或不同文化的交往，通過互相了解，我們可以減少恐懼和偏見。 21.每一個人都有自己的「魔法」，不要害怕當「怪咖」，接受自己和世界的不一樣 。《冰雪奇緣》 圖片｜《冰雪奇緣》劇照 每個人的獨特價值和特點。我們每個人都有自己的特別之處，不同的才能和特點。有時社會壓力可能使我們感到需要適應某種標準，但這不應該阻礙我們發掘和發揮自己的才能。接受自己的獨特性，因為每個人的不同之處都是他們的「魔法」，同樣別人的不同也是對方的特色，亦要互相尊重。 獨特是成功的關鍵，行行出狀元但他們展示出的成功都是發展出自己的潛能，害怕自己與別人不一樣埋沒自己的閃光點那麼便無法出人頭地。人們驚訝於IKEA行銷部門腦洞大開的創意廣告及文案，獨特也能受到愛戴及讓人產生記憶點。 總結 堅持、相信奇蹟、積極面對逆境、珍惜時間、尋求內心的平靜、培養信念和接受自己的不同。 它們提醒我們在生活中創造價值、擁抱改變、堅持原則、鼓勵他人、珍惜經驗和挑戰自己。以上的名言與台詞，都可以成為生活中的引導和力量，幫助我們充分發揮潛力，努力實現自己的目標，同時也鼓勵他人走上積極的成長之路，鼓勵你在各方面都有所成長。

你有想過《山道猴子的一生》為什麼能瞬間爆紅嗎？答案就是故事行銷手法！把企業品牌作為個體經營，把品牌理念、起源與品牌願景利用故事行銷方式告訴消費者，不僅僅是傳遞產品或服務的資訊，更是在觸動情感及塑造品牌形象，讓消費者與品牌更靠近。以下會探討故事行銷的力量與怎麼打造引人入勝的品牌故事，把品牌形象發揮最大的影響力。 近日爆紅的《山道猴子的一生》你看了嗎？YouTube創作者Eric Duan的影片《山道猴子的一生》上集在7月7日發布後不足2個月間累積了614萬的觀看數，並在8月13日發布下集目前也有601萬次觀看數。 山道猴子畫風並不出眾，但為何能在短時間內迅速爆紅？ 答案就是故事行銷！ 《山道猴子的一生》的爆紅是基於找到不少人的人生縮影或經驗，以一位主角的人生作為故事主軸，寫實的劇情與對白，雖然說的是一個愛好改車的人在改車愛好、工作、感情、金錢的觀念，但故事的核心卻是在說，物慾、虛榮感與自尊，讓觀看者總能從中找到自己的影子，也讓人反思自己的過去與現在。 甚麼是故事行銷? 故事行銷定義是一種行銷策略，透過說出故事的方式傳遞產品、服務及品牌形象與了解品牌核心價值的方式，讓消費者對品牌的故事建立聯繫，進而引導及激發讀者行動。品牌要做的不單是讓消費者知道你產品，而是需要透過故事中把你的品牌或產品包含的價值觀及品牌價值，引起受眾的共鳴及情感上的聯繫。 能讓消費者記住且願意掏錢的品牌大多對故事行銷中投入了大量心思，故事行銷不單是跟顧客說我的品牌故事是甚麼。消費者關心的並不是品牌的故事，而是消費者自身的故事。 因此品牌需要告訴消費者你的品牌如何影響他們的生活，把品牌故事融會貫通於品牌與產品的開發、設計與行銷中，以代表品牌故事的產品影響消費者，讓消費者的故事中存在品牌的位置。 故事行銷的好處 不少國際知名品牌也是通過故事行銷提升了品牌的知名度以及與消費者的共鳴。Chanel則是故事行銷的一個典型例子： 引起共鳴 Chanel的故事以Coco Chanel的傳奇一生作為故事基礎，從她在貧困環境中的童年到她的時尚革命，這些都引起了觀眾的共鳴。品牌的故事讓消費者感受到勇氣、自由和自信的價值，這與Coco Chanel的精神息息相關。透過故事行銷，品牌能夠在消費者心中建立情感連結，當消費者能夠在故事中找到自己的經歷、價值觀或情感，他們更容易感到共鳴並與品牌產生情感聯繫。這種情感連結不僅讓消費者更有可能支持品牌，還可以使品牌在消費者心目中佔有重要的地位，成為他們生活中的一部分。 記憶點 Chanel No. 5香水是時尚界的經典，它的故事和獨特的瓶身設計成為了消費者心中的記憶點。這款香水不僅因其獨特的香味而聞名，還因其品牌故事而讓人難以忘。相比於冷冰冰的事實和數據，故事更能在消費者的記憶中長久存在，好的故事能夠在消費者心中建立起一個生動的場景，並且連接了情感和情節。這種情感連結使得故事更容易被記住，而品牌也就因此成為了消費者記憶中不可或缺的一部分。當消費者在未來需要相關產品或服務時，這些故事能夠引導他們回想起品牌故事中情境，進而影響其購買決策，慢慢建立品牌忠誠度。 區別競爭對手 品牌故事有助於區別自己和競爭對手。Chanel的簡約、高雅和自由風格使其在時尚界獨樹一幟，並吸引了一群忠實的粉絲。品牌需要不斷尋找方法來脫穎而出，故事行銷則是一個極具競爭優勢的策略。獨具一格的品牌形象及品牌故事，能讓消費者對品牌產生濃厚的興趣。這種獨特性使得品牌更容易被辨識，同時也提升了品牌在消費者心目中的地位及品牌力。 傳遞價值觀和使命 Chanel的故事不僅講述了時尚和美的價值觀，還反映了品牌的使命。這個品牌一直主張自信、獨立和永恆的風格，這些價值觀貫穿於品牌的每個產品和宣傳中。透過故事行銷，品牌有機會深入地向消費者傳遞這些品牌核心價值觀和了解品牌。這不僅僅是一種傳遞資訊的方式，更是一種情感的連結。品牌不再只是一個產品或服務的提供者，而是一個有情感、有價值觀的實體，這種轉變能夠深刻地影響消費者的認知和選擇。 打造品牌故事 在說故事前需要先了解你的品牌到底是甚麼？先了解先自己的品牌，再以故事行銷與消費者對話，才能有效讓目標受眾被打動。 打造品牌故事需要從品牌的核心價值和使命出發。將品牌融入一個有情感、有情節的故事中，讓受眾能夠感受到品牌價值，才能有效加強及塑造具記憶點的品牌形象在消費者心中留下印象及信任感。 品牌價值與品牌理念 在打造品牌故事時，首先需要定義品牌的核心價值及理念，再把這些元素作品牌故事的基石及核心作延伸，製作自己的品牌故事。 品牌價值 這些是公司及品牌所重視和堅持的核心價值觀，表達品牌怎麼在競爭對手中脫穎而出。品牌價值觀可以包括誠信、創新、社會責任、品質等，核心價值應該是不變的品牌一直堅持的事物，任何經營及行銷規劃都需要緊貼品牌的價值。 品牌理念 品牌理念指的是品牌追求的更大目標，能夠超越商品和服務，藉由明確定義品牌理念，能夠在故事中傳達品牌的使命，吸引消費者共鳴。品牌理念是你想讓消費者感受到甚麼，以甚麼想法作為經營的出發點。 品牌故事案例 以知名鞋履品牌Adidas作為例子，「Through sport, we have the power to change lives，透過運動我們可以改變生活」作為品牌的品牌價值，以這作為延伸「創造多元產品」、「融入生活」、「可持續發展」等品牌價值觀。 亦以「Impossible Is Nothing 沒有不可能」作為品牌理念，近年更拓展至「I’m Possible 我就是可能」，持續傳遞沒有不可能精神，研發出更多元的產品，不論甚麼情況亦能穿著Adidas的產品。 怎麼說好一個故事 故事行銷的需要說好一個故事，不論你的故事想法多有創意如果出色，無法把想法實現在故事中，那麼亦難以與消費者產生連結。故事行銷需要注意以下三個個關鍵要素： 故事情節 什麼樣的故事才是好的雖然沒有客觀標準，但一個平淡的故事必然是不好的故事，故事情節需要具備起承轉合，其中的轉與合應是故事的核心，亦是最讓受眾產生情感連結的一個環節。 起： 故事的起點應該引起讀者的好奇心。這可以是一個簡短的情節，介紹主要角色、場景及故事設定。 承： 在故事的承部，進一步發展情節和角色。介紹主要的問題、衝突或目標。讓讀者了解角色的動機，並為接下來的故事發展創造期待感。 轉： 故事的轉折部分是一個重要的轉折點，通常伴隨著主要角色面臨的挑戰或問題。這個轉折能夠改變故事的方向，加深角色的困難，使讀者想知道他們將如何克服困境。 合： 故事的高潮和結尾部分是問題得到解決的地方，讓讀者感受到情感上的滿足感。 真實性 真實性指的不是故事需要是真人真事，而是故事需要有真實的感覺，讓人感到這故事的真實性更容易投入其中，再觸動受眾的情感，讓他們與故事產生共鳴。 主題： 選擇一個普遍的主題，如愛、友情、奮鬥等，這樣更容易引起不同人的共鳴。 情感元素：在故事中的畫面、對白等融入合理的情感，讓讀者能夠感受到角色的喜怒哀樂，並與之共鳴。 人物設定 角色是故事的靈魂，他們的性格、動機和成長是故事的核心，任何行動與對話都應與人物設定對應。 性格： 每個角色應該有獨特的性格特點。這些特點應該在故事中得到體現，從而使角色更加立體和真實。 動機： 確定角色的動機，即他們追求的目標和渴望。這能夠幫助讀者理解角色的行為，並更好地投入故事。 成長： 角色應該在故事中經歷變化和成長。這種變化可以是內心的，也可以是外在的。讓角色的成長讓故事更具深度。 以上的要素都是影響故事能不能與受眾產生共鳴的要點，什麼樣的標準衡量好壞，可以以「這故事可以觸動人心嗎？」作為標準。 故事行銷案例 全聯 全聯的故事行銷例子眾多，最有名應該是建立了全聯先生這一形象及拍攝各式小品，統一的定位及風格讓全聯的品牌印象與行銷效益都是超市企業中最令人深刻的。 全聯的故事行銷方式大多以小品短劇的方式展示，因應不同商品及節日推出廣告，把腦洞大開的劇情放進一般人的生活中，令人印象深刻。而全聯從2013起便在每年中元節推出中元節廣告，以鬼故事與習俗為中心發揮創意廣告，讓不少人每年都在期待的全聯的中元節廣告。 全聯的故事行銷核心日常化為感人或有趣的故事，先注重讓故事的質量，讓故事足夠深刻再加入商品或服務點綴全聯的品牌形象，讓你期限每一次全聯的的廣告及對品牌產生信任感 總結 故事行銷的魅力在於故事對消費者的影響力，故事行銷不僅僅傳遞資訊，還是與消費者建立聯繫並塑造品牌形象的方式。通過打造品牌故事及故事行銷，企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，還沒進行故事行銷你不能錯過這個有效提升品牌形象及增加你的品牌影響力的行銷方式。想不出好的故事行銷點子，萬智匯的行銷顧問團隊可為品牌量身打造全面的品牌故事行銷規劃，讓品牌行銷成效更上一層樓。

內容行銷為現時企業、品牌經營中最熱門的行銷手法。行銷方式多樣化的同時，消費者亦變得聰明了，病毒式以傳播為目的的傳統行銷方式成效開始下降，促使不少企業把行銷的目光放在內容行銷上。本篇將為你剖析為什麼內容行銷能成為行銷的趨勢？內容行銷可以應用在哪裡？ 什麼是內容行銷？ 內容行銷的核心是持續性的行銷手法，而非短期快速轉化的項目，以建立及穩固與消費者間的關係及信任度作主要目的，內容行銷所建立的內容及消費者關係將會作為企業持續發展的資產。 內容行銷的概念是以有趣或有價值的內容，以提供的資訊作方式介紹產品或服務，在長期的內容行銷引導下，讓消費者對品牌產生信賴感並決定購買或消費。現時網上搜尋成為消費者下單前的消費者行為，消費者更相任自己搜尋得來的資訊，而非不斷被推播的廣告。 內容行銷與傳統行銷有甚麼不一樣？ 內容行銷與傳統行銷的差異在於行銷模式、消費者體驗、成本及可持續性。 內容行銷是較為軟性的行銷方式，傾向由消費者作主動搜尋相關資料，行銷內容再展示給消費者，消費者會對自行找到的內容更為信任。 相反傳統的推送廣告對消費者而言許多時候都會造成困擾，看到廣告的你會認真看廣告的內容嗎？還是會馬上尋找(x)按鈕，趕快跳過廣告？ 根據衛報及phrasee的研究數據顯示，消費者有86% 的人會跳過電視廣告、44% 的 email 廣告不會被點開、91% 的 email 使用者取消訂閱企業的廣告信件，反映了大部分的傳統廣告其他不被消費注意，反而過度的傳統行銷方式會造成消費者的反感，因此傳統的行銷方式成效亦漸漸下降。 對於企業而言內容行銷與傳統行銷的成本差異亦極大，內容行銷的成本在於內容撰寫及製作，這成本是固定的，而內容是企業擁有的只要有人點閱成本便可攤提，在點擊的累加上更可讓搜索排名上升吸引更多人點撃。而傳統行銷則相反，每點撃一次都需要付一次錢，每曝光一次都是成本，需要花費才能有流量缺乏持續的流量，更適用於重點產品或活動的引流。 內容行銷三大優點 NewsCred曾整理出各行銷公司針對內容行銷的數據，說明了內容行銷的重要性： 每月發佈超過 15 篇文章的公司流量是同業的五倍 80% 的使用者偏好在社群平台上和品牌溝通、互動 70% 的消費者偏好透過部落格文章認識一個公司，而非透過廣告 68% 的消費者會花時間閱讀來自他們感興趣品牌的內容 會對產品資訊有互動的使用者，消費的轉換率平均增加 105% 內容行銷的花費比傳統行銷少了 62% 更具體來說內容行銷為企業帶來可分為三個關鍵： 有效尋找潛在客戶及提升知名度 內容行銷是展示給對產品或服務有需求及正在做功課的消費者，因此內容能更精準命中潛在客戶，通過質量高且具專案性的文章能讓產品或服務在搜索時的自然搜尋排名更高，讓更多人看到內容，好的內容讓排名更高形成正循環。 增加互動及客戶忠誠度 內容行銷能讓企業與客戶拉近距離感，消費者對於有正面觀感的品牌且感興趣的內容消費者亦樂於花時間閱讀，有趣及有用的內容消費者亦會進一步進行互動及分享，有利於企業產品及服務的傳播。培養客戶忠誠度對企業十分重要，客戶忠誠度能促使持續購買的行為，亦會抗拒競爭品牌的行銷。 節省行銷成本 有效的內容行銷是不斷循環的行銷方式，流量亦可通過自然搜尋排名持續增加，單次的投入的費用相對傳統行銷較低，卻能提供持續的行銷效果。在時間不斷的累積下內容行銷的成本會一直遞減，而傳統行銷則是隨著時間持續投入費用一直遞增。 剛開始以內容行銷進行推廣成效也許並不顯著，若以傳統行銷方式的KPI作成效分析將會十分乏失望，內容行銷是以長期累積才能看到成效的，應以初期可以每季成效作評估或策略規劃。 如何開始進行內容行銷？ 內容行銷是把品牌產品或服務推送給消費者，因此品牌推送內容、推送方式及如何推送都需要進行規劃。 推送內容與品牌定位有關，你期望給消費者看到甚麼？那麼你規劃的內容及主題則需要圍繞品牌定位、產品、服務等，同時應適當地與消費者交流，丟出問題或建議等，讓品牌與消費者有直到交流的機會。 以品牌「眠豆腐」作例子，品牌主要商品為床具及家具為主，內容行銷則以床具及家具產品資料、產品生產過程、使用體驗、家居情境等，風格以白、黃、藍及手繪風為基調，除了以品牌角度推廣產品，亦會以朋友般的對話方式拉近與消費者的距離。因過去消費者對品牌的信任，即使品牌以集資方式推出新品時亦會以行動支持品牌。 選擇平台、推送方式需要考慮品牌的目標客戶哪一個平台較多？你會以甚麼方式撰寫內容？ 目前常見的平台如社交媒體有Facebook、 Ig、Twitter，部落格如痞客邦、討論區如Dcard、ptt，影音平台如Youtube、Podcast，以上的平台都有各自合適的主題。 社交媒體較萬用，不論是品牌推廣、開箱、研究資料等主題，都能以品牌方的角度採用；影片影音平台以品牌方作主導則適合課程、開箱、體驗為主題；部落格及討論區較適合第三方的方向發怖開箱、用後感等資訊引起討論。 內容的撰寫方式可考慮以文章、圖片、影音等三個方向發想，依不同平台的受眾選擇合適的方式推送。大多平台都可以不同的媒介上傳內容，像facebook可以影片、純文字、純圖片、圖文等方式上傳，但平台在推播時大多有偏好的內容方式。 平台 可使用方式 平台偏好 文字 影音 圖片 Facebook ✔ ✔ ✔ 圖文 Instagram ✔ ✔ ✔ 影音 Twitter ✔ ✔ ✔ 圖文 Youtube ✘ ✔ ✔ 影音 Podcast ✘ ✔ ✘ 影音 痞客邦 ✔ ✔ ✔ 圖文 Dcard ✔ ✔ ✔ 圖文 根據數據，附圖片的文章平均增加 94% 的點閱率，而40% 的人對附圖片的文章比純文字的反應更好，反應了文章與圖片是相輔相乘的表達方式。另外撰寫的內容應以質量為目標，並非以數量不斷堆疊的方式，找到品牌適合的平台與具備價值的內容才是內和行銷的最佳打開方式。 內容行銷是需要時間去經營的行銷方式，若期望減少內容行銷花費的時間則需要以精心的內容換取，透過內容讓消費者找到你、信任你、成為你日後的資產。

對於中小企而言，人手和資源都有限，要有效管理企業和客戶的關係，就需要客戶管理系統（CRM）。現在CRM概念已經融合客戶與企業、行銷以及互動的元素，市面上亦有各類CRM服務提供，對於中小企來說，怎樣選擇CRM才能最節省成本?本篇就會介紹現時全球人氣最高，最適合中小企而且提供免費版本的5家CRM介紹，讓你每一份預算都花在刀口上！ CRM是什麼？ CRM系統 CRM意思顧客關係管理（客戶關係管理），即是Customer Relationship management的縮寫，是指企業與客戶之間關係互動的管理工具，而定義中所指的客戶可以是現有客戶或是潛在客戶，關係互動亦是概念中重要的一環。 CRM其實並非最近二十年產生的管理系統，早在1980年的美國便已經開始慢慢發展起來。最早的CRM是負責收集客戶與企業聯繫的所有信息，當時稱為Contact Management（接觸管理），直至1985年人們才把行銷的理論加入了管理系統中。 隨著90年代互聯網應用的興起，IT技術被應用在整個銷售環節中，Gather Group Inc把與客戶交流的概念加入了CRM中，即是現時的CRM概念，自此之後CRM市場就一直處於一個爆炸性成長的狀態。 CRM系統有什麼功能? CRM發展至今數十年，協助無數企業處理企業與客戶之間的互動關係，提升他們的工作及溝通效率，成績顯著，那麼究竟CRM是如何做到如此強大的效能呢？ 目前市面上有不少的供應商提供CRM服務，每家的服務內容和特色都各不相同，但基本上CRM的功能可以總結如下： 客戶資料管理 這是CRM系統最基本的功能，資料包括姓名、聯繫方式等基本資料，亦可以根據企業的業務資料與客戶的基本資料整合，便可 一目了然地掌握客戶的進度、訂單或處理轉改等資料。 掌握了這些信息，企業才能更好地了解真實狀況以及不斷優化調整策略。另外資料的清晰呈現，亦可以避免資料庫混亂而造成的數據錯誤，避免數據上判讀的偏差而出現錯誤的決定。 自動化客戶關係維護 關係互動是重要的環節，而CRM系統可以連結現有客戶及潛在客戶。你可以透過CRM來分析現在客戶的來源去到，例如是網站、廣告、社交媒體、電話還是其他途徑等。這些數據可以讓你有目標地分配預算到每個途徑，提升獲得潛在客戶的最大化。 除此之外，針對現在客戶關係維護，透過記錄現在客戶的狀態、服務內容、進度、售後服務反饋等資料，確保在客服環節中的服務質量，提升客戶的回購率或是企業口碑的傳播，從而形成良好的循環。 行銷策略中的應用 隨著行銷方式數位化，數據的收集、統計、分析、評估及預測越來越重要。CRM系統可以記錄每個客戶的資料，透過數據的呈現讓你了解哪些行銷內容讓客戶更感興趣，從而 制定出專屬、客製化的行銷方案。CRM系統行銷策略中的應用已經越來越多，如Hubspot crm就是以Inbound Marketing聞名的行銷CRM系統。 除此之外，在電郵行銷中也是應用身份廣泛，以往你可能需要針對每個客戶撰寫專屬的電郵，但透過CRM系統，系統可以為你處理更多，例如會自動帶出客戶的資料，批量生成與客戶資料相對應的電郵，有標題、信件內容都可以根據客戶的資料替換，這樣可以大大節省時間提升效率。 多管道訊息的統一彙整 除了客戶的層面CRM系統可以出色的處理外，在企業內容各個部門、各個環節之間也能處理的相當妥當。例如你可以通過劃分權限設定：查閱、共同編輯、更新等設定，來處理不同層級、部門之間的工作。甚至你可以在單一的平台去處理、放置各類文件，如Monday.com就是一個客戶統整所有文件的CRM系統。這樣可以大大提升企業團隊的溝通效率以及處理流程的速度。 如果要處理財務、人力、倉儲、物流、製作等內部流程，會建議結合ERP系統（企業資源規劃系統，Enterprsie Performance Mangement）。因為CRM系統更多的是用於處理企業與客戶層面的活動。 我的企業適合使用CRM系統嗎？ 初創企業或是中小企業在開始了解CRM系統之前，經常會遇到: 「我的企業需要用到CRM嗎？」或者是「始終CRM是一筆費用，在預算不多的情況之下，我可先緩緩，待業績上去了之後才再考慮嗎？」的問題，你不妨可看看你是否在經營上遇到這樣的看問題在作決定： 客戶資料難以建檔 你現在是怎樣記錄客戶的檔案的呢？手寫還是還在用Excel嗎？不容否認Excel確實是一個很強大的工具，但有些時候Excel表格存在這很多無法更好的整合和分類或是以更直接的方式呈現客戶資料的問題。 所以當你發現你需要花很多時間才能找到客戶的資料，客戶檔案看起來複雜、不好辨析以及無法更清晰明了地了解到客戶狀態的時候，建議你還是選擇CRM系統會更好。 客戶投訴服務不好 客戶後續服務的好壞是續約率、保留率的關鍵，形成良好的口碑才能為你的企業帶來的新的客戶。如果你的客服只是待客戶投訴或是提出問題的時候才去聯繫、處理客戶的話，這就表示你的客戶服務做得並不好。而好的做法是客服積極主動去聯絡客戶，更多的互動。如果你希望提升服務質量的話，CRM系統就是你需要投資的工具了。 行銷及銷售部門難以協作 Sales and Marketing，如果只由單一部門負責的話，理論上不會存在這個問題。但事實上，現在更多的企業會把銷售和行銷部門分開，當然這是企業發展到一定規模時最好的架構，但問題是部門之間的績效評估方式並不一樣，很多時候會造成部門之間缺乏協作，溝通困難，甚至出現矛盾降低效率。 如果你希望銷售部門可以從行銷部門中了解客戶的線索、問題及歷史記錄提升銷售率，行銷部門的可以獲得現有客戶及潛在客戶提供的有用數據制定策略，CRM系統確實是能夠很好的處理這方面的問題，提升兩個部門的協作及流暢度。 無法從現有數據中分析或評估 如果你已經有了不少客戶的來源數據，或是客戶銷售數據，但每一次都需要花很多時間才能判讀出應該把預算增加在某些宣傳途徑，或是應該提升某類客戶的服務質量；我就會比較建議你選擇CRM系統，因為現在的CRM系統可以各類圖示，更加直觀、簡單地呈現你希望的了解的數據，這樣才能提升判斷的速度和避免人為的錯誤。 如果你在經營中曾遇過這些問題，還是建議以CRM系統去解決。 CRM會根據使用者的行業性質、商業模式等有所不同，而市面上很多CRM供應商亦會提供客製化的服務，為企業量身訂造適合的CRM方案，當然客製化的費用亦相對較高，數萬元到數百萬元不等。對於剛創業或是中小企來說這是一筆不少的負擔，除了客製化CRM系統外，是否還有更好的更節省成本的選擇呢? 其實CRM發展到現在，無論從使用界面、易學程度或是功能上都已經十分彈性及靈活，對於普通剛創業或中小企業來說都十分友善。這次我們就來介紹一下全球人氣最高且適合中小企業的5款CRM，重點是免費，對於希望引入CRM系統的中小企業來說是一個很不錯的選擇。 全球人氣最高適合中小企的5家CRM Hubspot CRM Hubspot CRM作為全球人氣最高的適合中小企CRM榜首，當然有其過人之處。而Hubspot CRM厲害之處是 完全免費，重點是沒有使用期限。企業可以管理多達1,000,000個聯繫人、用戶和存儲，有效地管理客戶、企業以及銷售機會的信息，並可以通過多種媒體包括網站、電話、社交媒體、電郵及其他途徑組織每次互動。 如果企業使用的行銷方式是集客式行銷（Inbound Marketing），即是以優質的內容吸引客戶的方式，使用Hubspot就最適合不過了。Hubspot在每位客戶生命週期的每個階段執行不同的行銷方法，透過行銷漏斗發掘潛在客戶，建立客戶的品牌忠誠度。 Hubspot強大之處在於行銷，CRM是免費，企業可以選擇搭配不同的付費工具完成整個銷售流程，例如Marketing Hub,是一個集合所有行銷工具及數據的平台，你可以在此管理各類內容行銷的成效，提升客戶的轉換率；Sales Hub則是可以協助業務人員在客戶購買決策的過程中提供適合的支援；Service Hub則是提升客戶體檢的服務工具。 Hubspot能夠讓用戶免費體驗CRM強大的功能，並自由選擇搭配各類付費的工具，亦因此受到了全球中小企業的青睞，成為5大人氣最高的榜首。 如果Hubspot能夠提供中文版，想必會更受到華語地區的使用者歡迎。 收費 免費版 Hubspot 特色 強大的且免費CRM功能 簡單易用的界面 可以自由搭配其他工具 最適合集客式行銷方式  協助企業建立客戶生命週期的每個階段的行銷方法 透過行銷漏斗發掘潛在客戶進而建立客戶的品牌忠誠度 適合集客式行銷方式的企業，希望全面性地追蹤客戶軌跡以及自動化培育客戶的企業。 Zoho CRM Zoho Corporation是一家印度跨國IT技術公司，而Zoho CRM提供豐富強大的SaaS軟體，幫助企業及個人改變工作的方式，構建數字化敏捷性組織。而Zoho之所排名第二位，是因為Zoho Crm 對於3人或以下的團隊來說，是一個完美的免費CRM方案。Zoho CRM能夠提供all-in-one的CRM平台，你可以在Zoho十分容易地管理銷售過程及後續活動。而且Zoho客製化功能強大，能夠依照產業性質不同，規劃出最適合企業使用的CRM管理系統。 現在Zoho有提供簡體中文的中文版本，如有興趣可以到Zoho官網了解更多，Zoho有提供15天免費使用版本。 收費 免費版 ZOHO 特色 客製化功能強大  能夠依照產業性質進行調整規劃  3人或以下企業或初創企業的完美CRM方案 3人或以下企業、初創企業。 Streak Streak是一款專門為Gmail而設的CRM，如果你的企業是用google帳戶或是google workspace帳戶的話，使用Streak就最適合不過了。你只需要簡單地在你的瀏覽器上下載或安裝外掛，你就可以使用Streak CRM去管理你的Gmail信箱。而Streak最強大的地方是你直接使用Gmail的界面就能熟練地啟用CRM的功能，無需再花時間去重新熟悉系統。 與Hubspot和Zoho比較，Streak是一款簡單及以流線型的工具，它包含很多主要的CRM元素，例如是自定義行、列的分類，任務，提醒以及email追蹤功能。除此之外，Streak能提供自定義你的各種管道顯示方式，讓你對每個環節都一目了然。 例如你可以設置人事、項目管理或是銷售的分類，一旦收到相關的類別的資料後，當你打開Gmail的時候，你就已經能看到Streak已經為了分門別類排列好了。 如果想了解更多關於Streak的功能，可以點擊下方了解到Streak官網了解。Streak有提供免費的外掛，只要簡單30秒就可以安裝在chrome當中，而且好處是免費版本沒有使用期限限制，但只能最多1位使用者能進入平台，另外Streak也沒有提供中文版本。 收費 免費版 Streak 特色 內置在Gmail中，就像電子表格一樣操作簡單 因應需求自定義各種管道，分門別類，一目了然 共享電郵、筆記等時間線 讓電郵溝通就如聊天軟體般方便 支援手機版本  免費版本無使用期限 使用Gmail帳戶或是Google workspace帳戶或以電郵為主要溝通媒介的公司。 Bitrix24 Birtrix24 CRM除了常規的CRM功能外，最主要的特色在於特別注重團隊間溝通及客戶溝通的環節，因為Bitrix24可內建社交平台和聊天室，關於公司的最新動態，工作計劃，甚至員工的帖文、相片等，都可以像Facebook一樣，在平台中一覽無遺，甚至能提供點讚或留言的功能。另外，聊天室能夠提供單對單的對話、群組對話以及視像會議，提供內容會議記錄功能，增加工作的透明度以及員工的凝聚力。 另外Bitrix24亦能鏈接所有社交媒體，不論客戶以任何一個途徑與業務溝通，均可以在Bitrix24 CRM上作出回應。 Bitrix24能夠成為全球人氣的免費CRM前5名，是因為它的免費版本能夠提供無人數限制使用這個平台。Birtrix24已有提供中文版本。 收費 免費版 Bitrix24 特色 無限使用者人數且永遠免費 從其他系統遷移數據 能結合所有服務和應用程式 重視團隊溝通及客戶溝通環節 適用於無限使用者人數的線上工作，借助全套遠程辦公工具，提高團隊高效協作和溝通。 Monday.Com Monday.com的知名度或許不及上面4家CRM，但隨著適用的人數越來越多，以及中文版本全面上線，客戶口碑以及簡單易用功能強大的使用心得讓Monday.com的人氣原來越高。 相對Hubspot超強大的行銷功能來說，Monday.com更著重與工作流程的整合， 對於需要跨平台的操作的企業來說，Monday.com絕對是首選。 Monday.com可以通過自定義任何工作流程滿足企業的需求，提高團隊的一致性、效率及生產力。 Monday.com將所有的工作、流程、工具、檔案集中在同一個管理系統中，大大地簡化工作，提升效率比。 Monday.com提供簡單易懂的自動化功能，加上即時通知，讓你無需每天重複做著機械化工作，更有精力負責其他事項。 只要你想到的工作流程、任務或是項目管理，你都能在Monday.com上構建適合的流程。系統更提供200+多個各類行業工作流程的模板用於參考和應用，不論是藝術、設計、服務、零售、建築甚至是IT等等，均可以找到適合的模板，提升工作效率。 Monday.com提供個人免費版本以及多人的14天的免費試用體驗，即使體驗期過後，Monday.com的收費亦十分親民，最低由8美元/位到最高16美元/位，功能如此強大，可謂是CP值最高的CRM了。（需要注意的是，購買方案最少需要購買3個帳戶） 收費 免費版 Monday.com （聲明：上述鏈接是Monday.com認證的推薦夥伴的專屬鏈接，您可通過此鏈接免費使用Monday.com。如您日後升級為付費客戶，Monday.com將會提供少量獎勵予以認證推薦夥伴，請放心此筆獎勵並不會向您收取任何費用。這些獎勵將會作為我們繼續研究分享最好的行銷管理工具給大家的動力。） 特色 個人帳戶永久免費 功能強大，簡單易操作 適合任何工作流程 超過200+各行業類型的工作流程模板可參考或使用  收費親民 適合企業需要跨平台作業，市面上無法找到合適工作流程，或是希望用親民價格訂製CRM的企業。 總結 CRM系統絕對是你必須要投資的一項工具，它所帶來的效益絕對高於你的投資成本。不妨先從上述介紹的5款CRM系統開始，透過免費使用選擇適合自己的系統。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

不知道創業要怎麼做、企業營運遇到瓶頸、公司發展過時等，你需要的是優化及把你的商業策略清晰具現化。商業模式九宮格可以為企業提供清晰的視覺化的規劃，幫助理解及規劃企業的價值主張、顧客群體、收入來源以及關鍵合作夥伴等業務計劃。以下將為你提供商業模式圖的概念以及如何有效地應用商業模式九宮格促進業務增長和成功。 商業模式圖是什麼？ 商業模式圖（Business Model Canvas，簡稱BMC）又稱商業模式九宮格，亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）與和教授伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）在《Business Model Generation》一書中，把公司營運體系及商業模式以「商業模式圖」（Business Model Canvas）的方式設計而來。 商業模式是什麼？ 商業模式是一種描述企業如何運作、創造價值並實現獲利的框架或計劃。它涵蓋了企業的核心元素，包括產品或服務的提供方式、目標客戶群、價值主張、收入來源、成本結構、關鍵合作夥伴等。商業模式有助於解釋企業如何將資源、能力和流程組織起來，以實現長期的競爭優勢和可持續的獲利。 商業模式九宮格是什麼？ 九宮格即包括了 9 個區塊組成。 9 個區塊涵蓋了公司運營上的各層面，目標客層（Customer segments）、顧客關係（Customer relationships）、通路渠道（Channels）、價值主張（Value propositions）、關鍵活動（key activities）、關鍵資源（Key resources）、關鍵合作夥伴（Key partnerships）、收益流（Revenue streams）、成本結構（Cost structure）。且利用視覺化的方式，讓你可以更了解組織的優勢和劣勢，並將複雜的商業策略轉化為易於理解的形式說明。 商業模式圖的重要性 視覺化呈現 商業模式圖提供了一種視覺化的方式來呈現複雜的商業概念和關係。通過使用圖形和符號，可以更輕鬆地理解企業的運作方式，而不僅僅是閱讀文字描述。 這對於投資人及關鍵夥伴而言，一個清晰的圖像可以更有效地傳達品牌的想法和價值，而對於內部團隊，通過視覺化呈現可以確保大家對企業的運作方式有一致的理解，能加快運作的速度。 深入洞察機遇 創建商業模式圖的過程迫使企業創始人和團隊深入思考企業的商業模式， 識別可能的風險和不確定因素，並促使企業領導者考慮如何應對這些風險。通過視覺化可能的風險來源，企業可以更好地制定應對策略，降低損失風險，並在變化不斷的市場環境中保持靈活性。 通過比較自身的商業模式和競爭對手的模式，企業可以識別出自身的優勢和劣勢。這有助於確定最適合的競爭策略，無論是通過不同的價值主張、定位、市場區隔還是其他手段來實現。 創新及策略制定 商業模式圖可以更全面地理解商業模式中各元素之間的相互作用和影響。通過評估這些關聯性可以更好地理解決策可能產生的連鎖效應，並確保策略在整個商業模式的各個方面都能得到適當的支持，並擬定最佳的競爭策略。 商業模式九宮格關鍵九要素 商業模式九宮格的九要素可分為四構面，即四個面向的內容包括： 企業構面：關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴 顧客構面：目標客層、顧客關係、通路渠道 價值構面：價值主張 財務構面：成本結構與收益來源 關鍵九要素 在填寫商業模式九宮格時你需要先思考你要集中的問題是，是掌握初創企業？投資新業務？優化商業模式？制定核心問題後便可依以下順序從外部構面思考到內部構面： 1.目標客層 2.價值主張 3.通路渠道 4.顧客關係 5.收入來源 6.關鍵資源 7.關鍵活動 8.關鍵合作夥伴 9.成本結構 目標客層（Customer Segments） 商業模式九宮格模型的第一個部分是了解你的目標客群是誰。 他們是誰？ 他們在做什麼？ 他們為什麼會購買你的產品或服務？ 每個目標客群都有自身獨特的需要，因此建議先從定義目標客群開始，如他們的年齡、性別、收入、行業、顧客的痛點、目標等，有助其後調整你的業務範圍及服務內容，目標客層亦可先透過人物誌找出目標客群及目標市場特性。 價值主張（Value Propositions） 確定你的獨特價值主張及核心價值，亦即為什麼顧客會選擇你，而不是你的競爭者？ 這可以檢討每一個產品或服務是如何滿足客戶需求及解決顧客的痛點。 這時候需要思考你的品牌的產品或服務為顧客帶來甚麼價值，每個品牌的產品及服務都是商業模式的核心，能為顧客解決至少一個痛點或滿足一個需求，如便利性、價格、質量和稀缺性，品牌就能在商場上找到自己的市場，通過收集目標客群建議及數據作為參考一步步優化你的產品及服務。 通路渠道（Channels） 顧客在消費者旅程中是怎麼接觸到品牌，了解企業的產品及服務？ 通路渠道可分為認知、評估、購買、傳遞及售後，五個方向的通路，可以是銷售通路如實體店面、促銷會、網路交易平台；認知、評估、傳遞及售後可通過互聯網自主搜尋、社群媒體、廣告，其中影響了便利性、價格、獲取速度、售後服務等。 通路不需要涵蓋所有範疇，但必需讓目標客層的購物體驗合理且方便，缺乏一部分的交流渠道品牌的產品或服務發展亦會受到局限。 顧客關係（Customer Relationships） 品牌要怎麼與顧客建立、培養和維繫關係？ 合適的顧客關係和互動方式對企業給顧客留下的整體印象有很大影響，顧客關係可包括以下類型： 個人化服務：通過電子郵件、電話或其他方式與顧客互動，如銷售網站定時發出電子報 專屬服務：顧客指派指定的服務專員，如房仲、顧問等 自助服務：部分行動需要顧客自助，但必要時亦有員工或客服協助，例如自助結帳 自動化服務：顧客自行執行自動化流程或機械，如網購平台 根據品牌的商業模式與顧客互動方式亦有不同，不一定需要與顧客緊密的關係才是好的顧客關係，這需要取決於公司商業模式的形態，像精品品牌會保持與顧客深度互動，邀請顧客定時到訪；而電商平台則是以自動化服務為主。 收入來源（Revenue Streams） 你為顧客創造價值及解決痛點，相對企業可以獲得對應報酬，收入來源代表表企業獲利模式是甚麼？ 收入可以是一次性收入，透過持續性收入、按次收費、利息等，其他收入方式例如：使用費、訂閱費用、租賃費、授權許可費、佣金。 這可以從客群角度出發，怎麼樣收費他們才會願意掏錢？以月費方式還是按次收費他們才會覺得這值得我花錢呢？ 關鍵資源（Key Resources） 甚麼關鍵資源是你提供價值主張時必須要的？維持通路渠道、顧客關係需要什麼樣的資源支撐？ 例如： 實體資源：生產設備、店面或辦公室、貨倉、車子、土地等，像要開餐廳必需要有廚房設備及店面 無形資產：為專業類型的資訊，如專業知識、證照、專利和版權等 人力資源：在企業組織內部、外部可利用的人員，或有專業技能的員工 財務資源：你提供的價值主張需要大量經濟資源支持嗎？公司現金流需要多少 關鍵活動（Key Activities） 運作商業模式時有甚麼必需的必辦事項？如同關鍵資源，關鍵活動是維持商業模式的過程中你需要提供甚行為？ 例如： 生產：設計、製造和交付大量和/或優質的產品。 解決問題：為顧客面臨的個別問題尋找新的解決方案。 平台/網絡：創建和維護平台。例如電商平台需要第三方軟件解決金流支付系統。 關鍵夥伴（Key Partnership） 單靠自是一家公司是無法做完所以需要的工作的，例如銷售行業不會自己生產產品，更常找尋代工或採購方式進貨，對外尋找合作夥伴可為企業降低風險、節省資格及獲取資源。 這些關係可讓企業獲得以下三個優勢 成本優化：一家公司如果從生產開發到貨運及行銷都自行執行，公司的經營成本將相當高，因為不少企業會外包業務或與其他公司共享基礎設施。優化資源和活動的分配，讓公司不必自行執行每項活動。 降低風險：企業需要保持動力與競爭對手互相競爭，但由於部分產業的研發與生產成本高昂，因此會選擇與競爭對手合作，分散風險。這常見於科技業、藥品開發等領域。 獲取資源：對於任何企業而言，重要的是要認識到哪些活動外包更具成本效益，並依靠其他企業帶來自己無法提供的資源，這方式亦可放在互惠的合作方式。 成本結構（Cost Structure） 離完整的商業模式圖最後一步是整個商業模式運行需要多少錢？ 首先需要先分辨你的價值主張及維護顧客關係等項目中甚麼是固定成本甚麼是變動成本： 固定成本 即使你沒有銷售任何物品，但每月都需要支付的金錢，如租金、機器設備 變動成本 為隨著生產量而變動如生產材料、員工薪金、水電費等 公司的商業模式中需要定義你的成本結構，這需要與企業的價值主張為基礎決定，成本結構可以分為兩類： 成本驅動 成本驅動的重點是盡可能降低成本。這種成本結構的重點就是省錢包括營運的高度自動化節省人打成本及把業務廣泛外包等。 價值驅動 在價值驅動的成本結構中，指公司的商業模式以為顧客群提供最佳的價值為重心，但相對收取更高的費用，例如提供個人化的服務、精緻貼心的服務安排、大量售後服務甚至上門服務等解決客戶的痛點，以提升客戶價值主張為主。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、企業策略分析工具SWOT、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP 總結 商業模式圖是新創企業掌握營運藍圖的方式之一，不僅可以幫助企業理解企業核心運營方式，透過規劃企業的商業模式圖，設計適合自身優勢和市場需求的商業模式，企業能夠更好地應對競爭壓力，實現增長、策略性的成功及增加品牌忠誠度。在填寫商業模式九宮格時如遇到不解之處，也歡迎與萬智匯團隊共同討論及發掘企業的商業模式，透過第三方的客觀分析也許能找到平時察覺不到的盲點。