摘要:EDM是什麼?EDM即是電子郵件行銷,被譽為能夠徹底征服你的客戶的行銷方法。但EDM並非只是單純收集客戶的電郵地址發送電郵就能到達成效,需要更多的提前佈局,客製化。本文將會重點介紹EDM的定義、歷史和發展以及提供8個能夠提高EDM成效的技巧,讓你瞬間提升EDM行銷的成效。
了解EDM是什麼
EDM的定義
EDM是Electronic Direct Mail的縮寫,即是電子郵件行銷,外國會稱為Email marketing電郵行銷。它是一種使用電子郵件來向目標客戶發送推銷信息的數位行銷策略。
EDM的電子郵件行銷方式可以用來推廣產品、服務或公司,也可以用來與客戶保持聯繫,以建立長期關係。EDM常常與其他數位行銷策略,如社群媒體行銷和再行銷,結合使用,以實現最佳效果。在制定電子郵件行銷策略時,需要考慮客戶特定的需求和喜好,以確保內容相關和合適。
歷史發展和應用領域
電子郵件行銷(EDM)是一種以電子郵件為主的數字行銷手法,早在幾十年前已經有了。當時電子郵件被用於商業目的,主要用於內部溝通和宣傳產品或服務。隨著技術的進步,EDM 在 1990 年代開始進一步應用於客戶開發和經營,成為重要的溝通工具以及數字行銷的關鍵工具。
現在EDM 已經成為企業宣傳、吸引和維護客戶關係的重要手段,並在不同的應用領域中大量使用,包括:
廣告推廣:通過電子郵件向客戶宣傳服務或產品資訊。
顧客關係經營(CRM):通過向客戶提供有關其特定產品或服務的信息,建立和維護客戶關係。
電子商務:通過向客戶推銷產品或服務,促進在線銷售。
活動邀請:通過向客戶發送活動邀請,吸引客戶參加。
EDM行銷的好處
成本效益
EDM 比起其他行銷渠道的成本要低得多,而且可以向大量的潛在客戶進行廣泛的宣傳。EDM 甚至比傳統的行銷方式更為節省成本,企業無需花費去印製宣傳單張亦無需僱傭人力去派發,因此在成本效益方面取得不錯的表現。
直接性
EDM 可以直接將訊息送到潛在客戶的電子信箱,使他們不需要經過任何第三方即可收到企業的信息。
可定制性
EDM行銷最為突出的一個優勢是可以根據不同客戶的特性進行郵件內容的定制設計,分析用戶行為提供相對應的行銷內容,以提供轉換率。
可測試性
EDM 可以通過不同的 A/B 測試方案以及演算法,幫助企業選擇出效果更佳的信件內容及設計,不斷優化,提高其銷售效率。
可追蹤性
EDM 可以方便地跟蹤客戶的反饋和行為,以便更好地了解他們的需求和喜好,亦可通過內嵌追蹤代碼,追蹤客戶的互動,以此改進下次的活動。
互動性
EDM可以讓客戶通過回復電子郵件或連接到網站進行互動,以增加客戶與關係。
易於操作
EDM 的技術逐漸成熟,而且市面上亦有推出不少可以進行電郵行銷自動化的工具,操作簡單,可以獨立進行數位行銷。
EDM行銷的可以達到的效果
EDM在行銷業界中被譽為能徹底征服客戶的行銷方法,是因為它能夠貫穿整個客戶購物過程的行銷方式,由客戶認識產品、了解產品、考慮產品及做出行動購買產品,甚至售後再回購的過程,電郵行銷都能觸及,以下是購物過程中EDM行銷的成效:
建立客戶關係
通過給客戶寄送定期的電子郵件,除了可以讓客戶了解更多關於產品的資訊外,亦通過此過程建立與客戶的長期關係,增加客戶忠誠度。
提高品牌知名度
通過不斷向客戶寄送相關內容,可以提高品牌知名度,增加客戶對品牌的認識。
提高網站流量
通過在電子郵件中包含鏈接,可以將客戶引導到網站,提高網站流量。
改善客戶分析
通過跟踪客戶行為,可以了解客戶的需求和喜好,提高客戶分析,如通過分析結果能夠更好的進行郵件內容設計或提供特定的優惠活動。
增加銷售額
通過精準的客戶篩選和個性化的郵件內容,如發送特定的優惠或促銷活動,鼓勵客戶做出購買的決定,從而有效地提高銷售額。
提高回購率
可以通過提供售後服務問卷調查或意見回饋,改善服務質素,配合有吸引力的優惠或促銷活動,可以提高客戶回購率。
EDM行銷必須了解的幾個專業術語
EDM的好處顯而易見,要制定EDM行銷策略的之前,有幾個關於成效及方法的專業術語需要了解:
開信率Open Rate
開信率是指收件人開啟電子郵件的比率,即收件人總數除以開啟電子郵件的收件人數的比率。開信率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。需要注意的是每個行業的平均開信率會有不同,大概是15%-25%較為合理。
點擊率Click Through Rate
點擊率是指收件人對電子郵件中連結的點擊次數除以收件人總數的比率。點擊率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。不同行業的平均點擊率亦有差別,但普遍大概約為2.5%。
取消訂閱Unsubscribe
取消訂閱是指收件人選擇不再接收來自某個發件人或組織的電子郵件。取消訂閱是一個重要的行銷指標,因為它可以幫助企業了解訊息的有效性和客戶對訊息的反應。
垃圾郵件junk mail或email spam
垃圾電郵是濫發電子訊息中最常見的一種,指的就是「不請自來,未經用戶許可就塞入信箱的電子郵件」,使用電郵行銷時應該需要注意避免電郵被誤判為垃圾郵件。
8大EDM行銷實用技巧
技巧一:目標定位
這是所有網路行銷策略的第一步,確定目標定位,以便可以創建更有效的電子郵件訊息。當中需要明確的包括:
目標受眾 : 明確自己的目標受眾,例如年龄、性别、地理位置等。
行銷目的 : 確定EDM行銷活動期望達成的目標,例如增加銷售額、提高客戶回饋率、增加品牌知名度等,如當中設計多個目標,亦需要將目標進行排序。
評估活動指標 : 確定衡量電郵行銷成效的關鍵指標,例如點擊率、開信率、轉換率等。
活動預算 : 確定電郵行銷的預算,包括人力、技術、市場費用等。
活動時間表 : 確定電郵行銷策略的實施時間表,以確保按時實施並訂立結束時間,進行活動的評核。
技巧二:收集有效客戶名單
EDM行銷活動需要通過電郵接觸客戶,因此客戶名單是這個行銷範式的基礎。要收集有效的客戶名單,可以參考以下的方式:
網站註冊:在網站上設置一個訂閱表單或註冊表格,通過提供電子報、實用資訊等讓客戶填寫表單以獲得他們的電郵地址。
社群媒體:通過社交媒體與客戶互動,在互動過程中例如提供懶人包、優惠券等方式鼓勵客戶訂閱或提供電郵地址。
贈送免費項目:提供免費的產品或服務,需要客戶輸入他們的電子郵件地址。
資料購買:不論客戶是在線上或是線下購買,均可以通過例如提供再次消費優惠券等方式讓已經購買的客戶提供電郵地址,擴大自己客戶的資料庫。
表格訂閱:這種通常在實體活動中,在活動或營業地址設置表格的填寫環節,通過調查問卷或填寫表格的形式獲得客戶資料。
技巧三:訂閱者名單管理
EDM行銷方式的其中一個優勢可定制型提供個人化行銷內容。要製作適合的內容,就需要對訂閱者名單或是顧客名單進行分類管理,可以有效地提高電郵的效果,確保發送的內容與消費者的興趣相關,並獲得最佳的回應率。分類時也可以參考以下方面:
客戶屬性分類:根據客戶的特徵,例如性別、年齡、地區等,對客戶進行分類。
購買歷史分類:根據客戶的購買歷史,如首次購買,再次購買等對客戶進行分類。
專題興趣分類:根據客戶的興趣,例如旅遊、體育等,對客戶進行分類。
行為分類:根據客戶的行為,例如開信率、點擊率等,對客戶進行分類。
客戶需求分類:根據客戶的需求,例如需要產品資訊、銷售促銷等,對客戶進行分類。
技巧四:客製化的郵件內容提高轉換率
在電郵行銷中,郵件標題是影響開信率的關鍵因素之一。標題需要吸引收件者的注意,並清楚地表示內容的主題,以增加開信率。另外,信件主旨內容最主要就是點擊信件中連結的關鍵,因此在制定內容的時候,也可以參考以下的建議:
吸引人的標題:標題是客戶首先看到的內容,簡短明確,使用吸引人的關鍵字和語句,在標題中加入自己的優勢,或是用一些試探性語句,這些都能夠吸引客戶開啟電郵。例如「獨家優惠:今天限時體驗」或是「您的[這裡可以填寫需求],在這裡得到解決」這些都不是不錯的標題。
內容要有吸引力及有趣:電郵內容要有吸引力,如圖片、圖表等;能夠引起客戶的興趣,激發他們的採取下一步行動.
語言要清晰:電郵內容需要使用清晰易懂的語言,讓客戶能輕鬆理解。
適當使用銷售手法:可以適當使用銷售手法,如優惠券、促銷活動等。但要注意不要過分,以免影響客戶的閱讀體驗。
加入Call to Action(CTA):這點十分重要, CTA可以幫助提高用戶的點擊率,幫助達到行銷目的,例如銷售產品,可以引導用戶到指定網站等等。
技巧五:進行A/B Test
網路的世界有時候會跟我們想象的並不一樣,最科學的方法是通過A/B測試去不斷改善和提高EDM設計,了解您的目標受眾最喜歡什麼,並改善您的電子郵件訊息。A/B test是通過將不同的元素,如主題、標題、內容、CTA等,分別應用在不同的電郵組合中,然後進行測試,比較不同組合的開信率和點擊率,以找出最佳的組合,以提高電郵行銷的效率。
確定測試目標:需要測試的元素可以是主題、標題、內容、CTA等。
制定測試計劃:需要確定的包括測試對象、測試方法、測試時間等。
創建測試組合:創建不同的電郵組合,並確保每個組合的元素是一致的。
收集數據:通過追蹤測試組合的開信率和點擊率,以收集測試結果。
分析數據:通過測試數據分析報告,找出最佳的電郵組合。
實施最佳組合:將最佳的電郵組合應用到實際的電郵行銷活動中,以提高效率。
技巧六:訂閱名單的定期管理
訂閱名單或顧客名單需要定期進行管理,例如名單是否有無效的數據、更新的數據是否被納入等等,保證名單能夠順利收到電郵,提高開信率的做法:
定期清除無效名單:檢查訂閱者名單中是否有無效的郵件地址,並剔除這些地址。
定期更新訂閱者名單:檢查訂閱者是否有更改聯繫方式,並確保名單中的信息是最新的。
設立自動回覆:設立自動回復功能,確保訂閱者如果因任何原因未能收到電子郵件,都可以自動得到回復。
分類管理:按照客戶喜好、購買紀錄等信息對訂閱者進行分類管理,以更有效地銷售產品或提供服務。
分析訂閱者行為:通過分析訂閱者的行為,如開信率、點擊率等,瞭解客戶需求,更好地滿足客戶需求。
技巧七:避免誤判為垃圾郵件
垃圾郵件是EDM行銷中需要積極預防的問題,以下是避免被誤判為垃圾郵件的經驗:
明確提供訂閱選項: 向訂閱者提供一個簡單的方法退訂或訂閱,以避免被誤判為垃圾郵件。
清晰的寄件者資訊: 寄件者的資訊(名稱、公司、電子郵件等)應該清晰明確,以防止被誤判為垃圾郵件。
適當的郵件頭訊息: 郵件頭訊息(主題、摘要等)應該清晰簡明,且不包含任何虛假的或不實的訊息,以避免被誤判為垃圾郵件。
使用正確的標頭: 郵件應該使用正確的標頭(例如:「重要:」),以避免被誤判為垃圾郵件。
確保郵件內容清晰: 郵件內容應該清晰簡明,且不包含任何大量的文字或圖像,以避免被誤判為垃圾郵件。
技巧八:分析與追蹤
通過追蹤電子郵件的開信率、點擊率等,了解您的電子郵件訊息的效果,並不斷改進您的電子郵件策略。市面上已經不少edm行銷工具或是edm行銷平台都能提供分析及追蹤的服務,以下是對於數據分析報告可以關注的重點:
追蹤電郵開信率:透過電郵系統或第三方工具追蹤電郵開信率,以檢視收件人是否對你的電郵感興趣。
分析點擊率:追蹤收件人對電郵中超連結的點擊率,以檢視他們對你的內容感到有興趣的程度。
追蹤轉換率:追蹤收件人是否從電郵中進行轉換,如購買產品或登記服務等。
分析取消訂閱率:追蹤收件人是否取消訂閱,以檢視他們對你的內容的滿意程度。
總結
EDM行銷是一種經濟實惠且高效的數位行銷手段,對於促進銷售和提高品牌知名度有很重要的作用。馬上掌握上述技巧,徹底征服你的客戶吧!如果你想了解更多EDM行銷案例,或是了解更多數位行銷資訊,請立即填寫表單,訂閱我們的電子報!如果想進一步了解萬智匯能提供的數位行銷方案,請立即與我們的行銷顧問聯繫吧!