不知道創業要怎麼做、企業營運遇到瓶頸、公司發展過時等，你需要的是優化及把你的商業策略清晰具現化。商業模式九宮格可以為企業提供清晰的視覺化的規劃，幫助理解及規劃企業的價值主張、顧客群體、收入來源以及關鍵合作夥伴等業務計劃。以下將為你提供商業模式圖的概念以及如何有效地應用商業模式九宮格促進業務增長和成功。
商業模式圖是什麼？
商業模式圖（Business Model Canvas，簡稱BMC）又稱商業模式九宮格，亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）與和教授伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）在《Business Model Generation》一書中，把公司營運體系及商業模式以「商業模式圖」（Business Model Canvas）的方式設計而來。
商業模式是什麼？
商業模式是一種描述企業如何運作、創造價值並實現獲利的框架或計劃。它涵蓋了企業的核心元素，包括產品或服務的提供方式、目標客戶群、價值主張、收入來源、成本結構、關鍵合作夥伴等。商業模式有助於解釋企業如何將資源、能力和流程組織起來，以實現長期的競爭優勢和可持續的獲利。
商業模式九宮格是什麼？
九宮格即包括了 9 個區塊組成。 9 個區塊涵蓋了公司運營上的各層面，目標客層（Customer segments）、顧客關係（Customer relationships）、通路渠道（Channels）、價值主張（Value propositions）、關鍵活動（key activities）、關鍵資源（Key resources）、關鍵合作夥伴（Key partnerships）、收益流（Revenue streams）、成本結構（Cost structure）。且利用視覺化的方式，讓你可以更了解組織的優勢和劣勢，並將複雜的商業策略轉化為易於理解的形式說明。
商業模式圖的重要性
視覺化呈現
商業模式圖提供了一種視覺化的方式來呈現複雜的商業概念和關係。通過使用圖形和符號，可以更輕鬆地理解企業的運作方式，而不僅僅是閱讀文字描述。
這對於投資人及關鍵夥伴而言，一個清晰的圖像可以更有效地傳達品牌的想法和價值，而對於內部團隊，通過視覺化呈現可以確保大家對企業的運作方式有一致的理解，能加快運作的速度。
深入洞察機遇
創建商業模式圖的過程迫使企業創始人和團隊深入思考企業的商業模式， 識別可能的風險和不確定因素，並促使企業領導者考慮如何應對這些風險。通過視覺化可能的風險來源，企業可以更好地制定應對策略，降低損失風險，並在變化不斷的市場環境中保持靈活性。
通過比較自身的商業模式和競爭對手的模式，企業可以識別出自身的優勢和劣勢。這有助於確定最適合的競爭策略，無論是通過不同的價值主張、定位、市場區隔還是其他手段來實現。
創新及策略制定
商業模式圖可以更全面地理解商業模式中各元素之間的相互作用和影響。通過評估這些關聯性可以更好地理解決策可能產生的連鎖效應，並確保策略在整個商業模式的各個方面都能得到適當的支持，並擬定最佳的競爭策略。
商業模式九宮格關鍵九要素
商業模式九宮格的九要素可分為四構面，即四個面向的內容包括：
企業構面：關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴
顧客構面：目標客層、顧客關係、通路渠道
價值構面：價值主張
財務構面：成本結構與收益來源
關鍵九要素
在填寫商業模式九宮格時你需要先思考你要集中的問題是，是掌握初創企業？投資新業務？優化商業模式？制定核心問題後便可依以下順序從外部構面思考到內部構面：
1.目標客層
2.價值主張
3.通路渠道
4.顧客關係
5.收入來源
6.關鍵資源
7.關鍵活動
8.關鍵合作夥伴
9.成本結構
目標客層（Customer Segments）
商業模式九宮格模型的第一個部分是了解你的目標客群是誰。
他們是誰？
他們在做什麼？
他們為什麼會購買你的產品或服務？
每個目標客群都有自身獨特的需要，因此建議先從定義目標客群開始，如他們的年齡、性別、收入、行業、顧客的痛點、目標等，有助其後調整你的業務範圍及服務內容，目標客層亦可先透過人物誌找出目標客群及目標市場特性。
價值主張（Value Propositions）
確定你的獨特價值主張及核心價值，亦即為什麼顧客會選擇你，而不是你的競爭者？
這可以檢討每一個產品或服務是如何滿足客戶需求及解決顧客的痛點。
這時候需要思考你的品牌的產品或服務為顧客帶來甚麼價值，每個品牌的產品及服務都是商業模式的核心，能為顧客解決至少一個痛點或滿足一個需求，如便利性、價格、質量和稀缺性，品牌就能在商場上找到自己的市場，通過收集目標客群建議及數據作為參考一步步優化你的產品及服務。
通路渠道（Channels）
顧客在消費者旅程中是怎麼接觸到品牌，了解企業的產品及服務？
通路渠道可分為認知、評估、購買、傳遞及售後，五個方向的通路，可以是銷售通路如實體店面、促銷會、網路交易平台；認知、評估、傳遞及售後可通過互聯網自主搜尋、社群媒體、廣告，其中影響了便利性、價格、獲取速度、售後服務等。
通路不需要涵蓋所有範疇，但必需讓目標客層的購物體驗合理且方便，缺乏一部分的交流渠道品牌的產品或服務發展亦會受到局限。
顧客關係（Customer Relationships）
品牌要怎麼與顧客建立、培養和維繫關係？
合適的顧客關係和互動方式對企業給顧客留下的整體印象有很大影響，顧客關係可包括以下類型：
個人化服務：通過電子郵件、電話或其他方式與顧客互動，如銷售網站定時發出電子報
專屬服務：顧客指派指定的服務專員，如房仲、顧問等
自助服務：部分行動需要顧客自助，但必要時亦有員工或客服協助，例如自助結帳
自動化服務：顧客自行執行自動化流程或機械，如網購平台
根據品牌的商業模式與顧客互動方式亦有不同，不一定需要與顧客緊密的關係才是好的顧客關係，這需要取決於公司商業模式的形態，像精品品牌會保持與顧客深度互動，邀請顧客定時到訪；而電商平台則是以自動化服務為主。
收入來源（Revenue Streams）
你為顧客創造價值及解決痛點，相對企業可以獲得對應報酬，收入來源代表表企業獲利模式是甚麼？
收入可以是一次性收入，透過持續性收入、按次收費、利息等，其他收入方式例如：使用費、訂閱費用、租賃費、授權許可費、佣金。
這可以從客群角度出發，怎麼樣收費他們才會願意掏錢？以月費方式還是按次收費他們才會覺得這值得我花錢呢？
關鍵資源（Key Resources）
甚麼關鍵資源是你提供價值主張時必須要的？維持通路渠道、顧客關係需要什麼樣的資源支撐？
例如：
實體資源：生產設備、店面或辦公室、貨倉、車子、土地等，像要開餐廳必需要有廚房設備及店面
無形資產：為專業類型的資訊，如專業知識、證照、專利和版權等
人力資源：在企業組織內部、外部可利用的人員，或有專業技能的員工
財務資源：你提供的價值主張需要大量經濟資源支持嗎？公司現金流需要多少
關鍵活動（Key Activities）
運作商業模式時有甚麼必需的必辦事項？如同關鍵資源，關鍵活動是維持商業模式的過程中你需要提供甚行為？
例如：
生產：設計、製造和交付大量和/或優質的產品。
解決問題：為顧客面臨的個別問題尋找新的解決方案。
平台/網絡：創建和維護平台。例如電商平台需要第三方軟件解決金流支付系統。
關鍵夥伴（Key Partnership）
單靠自是一家公司是無法做完所以需要的工作的，例如銷售行業不會自己生產產品，更常找尋代工或採購方式進貨，對外尋找合作夥伴可為企業降低風險、節省資格及獲取資源。
這些關係可讓企業獲得以下三個優勢
成本優化：一家公司如果從生產開發到貨運及行銷都自行執行，公司的經營成本將相當高，因為不少企業會外包業務或與其他公司共享基礎設施。優化資源和活動的分配，讓公司不必自行執行每項活動。
降低風險：企業需要保持動力與競爭對手互相競爭，但由於部分產業的研發與生產成本高昂，因此會選擇與競爭對手合作，分散風險。這常見於科技業、藥品開發等領域。
獲取資源：對於任何企業而言，重要的是要認識到哪些活動外包更具成本效益，並依靠其他企業帶來自己無法提供的資源，這方式亦可放在互惠的合作方式。
成本結構（Cost Structure）
離完整的商業模式圖最後一步是整個商業模式運行需要多少錢？
首先需要先分辨你的價值主張及維護顧客關係等項目中甚麼是固定成本甚麼是變動成本：
固定成本
即使你沒有銷售任何物品，但每月都需要支付的金錢，如租金、機器設備
變動成本
為隨著生產量而變動如生產材料、員工薪金、水電費等
公司的商業模式中需要定義你的成本結構，這需要與企業的價值主張為基礎決定，成本結構可以分為兩類：
成本驅動
成本驅動的重點是盡可能降低成本。這種成本結構的重點就是省錢包括營運的高度自動化節省人打成本及把業務廣泛外包等。
價值驅動
在價值驅動的成本結構中，指公司的商業模式以為顧客群提供最佳的價值為重心，但相對收取更高的費用，例如提供個人化的服務、精緻貼心的服務安排、大量售後服務甚至上門服務等解決客戶的痛點，以提升客戶價值主張為主。
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總結
商業模式圖是新創企業掌握營運藍圖的方式之一，不僅可以幫助企業理解企業核心運營方式，透過規劃企業的商業模式圖，設計適合自身優勢和市場需求的商業模式，企業能夠更好地應對競爭壓力，實現增長、策略性的成功及增加品牌忠誠度。在填寫商業模式九宮格時如遇到不解之處，也歡迎與萬智匯團隊共同討論及發掘企業的商業模式，透過第三方的客觀分析也許能找到平時察覺不到的盲點。
