On-page SEO網址優化攻略：千萬別小看URL優化4大原則2大建議你要知

認識付費廣告 付費廣告的定義 要制定全方位數位行銷策略，付費廣告是必不可少的一環。而網路廣告多數指的是付費廣告（Paid Advertising），是指在網路上投放的帶有廣告內容的廣告，通過付費方式向目標受眾展示廣告內容或是把流量引流到指定網站或官網。 付費廣告種類 數位行銷的平台有不少，常見的付費廣告類型主要有以下這些： 搜尋引擎廣告：如Google Ads，在搜索結果頁面顯示廣告。 社交媒體廣告：如Facebook廣告、Instagram廣告等，通過社交平台展示廣告。 多媒體廣告：在網站上顯示的廣告，如Google多媒體廣告聯盟 視頻廣告：在網絡上播放的視頻廣告，如youtube廣告 應用程式廣告：在手機應用程式中顯示的廣告 付費廣告的優勢 上述各種廣告類型中，均有各自的特點和適用方式，而付費廣告的優勢一般可以總結如下： 快速獲得流量 企業可以通過網路廣告快速獲得目標受眾的流量 高度可控性 企業可以通過各項設定控制廣告預算、投放地區、目標受眾等因素。 快速測試市場 企業通過付費廣告可以快速地把產品或服務進行市場測試，並獲得反饋，根據反饋修正策略。 提高搜索引擎排名 付費廣告適用適當效果良好，能夠提高網站的SEO產生積極影響。 提高品牌知名度 通過付費廣告，增加品牌曝光度及知名度，並更好地吸引目標受眾。 付費廣告和免費廣告的區別 免費廣告如字面意思就是無需支付廣告費用，但在數位行銷的概念中，更多是指免費流量。例如社群上發佈的貼文、部落格文章及SEO等都是我們常說的免費流量。主要是通過高品質的內容吸引客戶以達到行銷的目的。 除了是否支付廣告費用的區別外，在廣告投放的效果上亦有明顯的區別，一般來說付費廣告起效快，能夠在短時間內創造更多的曝光度，視乎投入的成本，因此付費廣告成效【快、恨、準】。而免費流量則需要長時間經營，持續創造吸引的內容，一旦起效推廣效果卻比付費廣告更為持久及驚人。免費流量雖然無需支付廣告費用，但需要投入人力及精神創造內容，因此企業在制定網路行銷策略時亦需要考慮此點。 以搜尋引擎行銷為例，Google Ads與SEO就是最好的例子。在初期，品牌和產品尚未有知名度的時候，可通過付費廣告獲得更多的曝光，這樣可帶來流量及轉換，企業才能獲得收入生存，而SEO則需要更多的時間發酵，但效果會更長久，即使廣告停了企業還是或獲得流量，一般而言，SEO所帶來的流量更有潛力。因此通常有經驗的行銷人員或公司，會在企業的不同時期及不同的預算搭配不同的廣告策略，付費與免費相結合，提升總體的推廣效果。 付費廣告的8大黃金法則 付費廣告既然能在短時間內創造大量的曝光，那麼應該怎樣制定適合的付費廣告行銷企劃才能讓每一分廣告預算都花在刀口上呢? 明確目標 在制定付費廣告策略之前，需要明確企業的商業目標，是提高品牌知名度、提升轉換率、提升銷售業績、提升流量還是增加與客戶的聯繫度等等。只有明確了廣告目標才能選擇正確的廣告類型和Google關鍵字以達到最佳的廣告效果 關鍵字研究 Google關鍵字是最常用的付費廣告之一，關鍵字研究是制定付費廣告策略的重要步驟。企業需要研究和選擇最適合的關鍵字，以確保廣告達到目標受眾。不論是關鍵字廣告或是SEO，關鍵字研究絕對是不能忽略而且是重點中的重點環節，這個環節做好了，日後在優化上絕對可以節省你很多的時間和精力。最常用的工具是Google Ads的Keyword Research關鍵字規劃工具，而且它是免費使用的，如果有預算的企業，當然選用其他付費工具也是很好的選擇，如Ahrefs、SEMrush都是很不錯的工具。另外，關鍵字的分析工具的數據指標也可以提供給我們很多關於預算的設定，以關鍵字廣告為例，假設關鍵字的平均點擊成本CPC是15台幣/次，一個廣告至少每天有20個點擊是比較正常的，那麼你就可大概按照15x20=300台幣/天的預算去抓，當然，這是估算及經驗法則，具體還需受行業、廣告品質、出價策略等等影響。 廣告創意 廣告創意是影響廣告效果的重要因素，企業可以創造吸引人且具有吸引力的廣告內容，以提高廣告效果。 廣告測試 廣告測試是持續改進廣告效果的關鍵步驟，行內稱之為A/B test，通過不斷測試和改進廣告內容，以達到最佳的廣告效果。 流量引流正確位置 付費廣告其中一個重要功能是把流量引流到制定的網站，因此到達的網站不論是官網或是Landing page都是進行轉化的地點。企業在進行引流時亦需要考慮用戶到達的頁面是否正確。 預算管理 廣告預算分配是最多人關心的問題，也是影響廣告成效的最重要因素之一，企業需要提前制定網路廣告預算，包括每個付費廣告類型的預算分配規劃，才能避免浪費廣告預算保並確廣告效果。 數據分析 數據分析是付費廣告成功的重要因素之一。企業需要瞭解哪些廣告和關鍵字是最有效的，並且根據數據來改善廣告策略。通常廣告平台都會提供各類的數據分析工具評估廣告，例如：CPC（單次點擊成本Cost per click）、CPM（每千次曝光成本cost per 1000 impression）、CPA（實際完成成本cost per action）、CTR（點擊率Click through rate）及CVR（轉化率Conversion rate）等。通過檢核成效指標，改善廣告策略。 定期評估 定期評估廣告策略是很重要的，因為市場環境不斷變化，企業需要瞭解哪些策略是最有效的，定期評估您的廣告預算、關鍵字和廣告內容，並根據數據來改善廣告策略，以確保付費廣告經營得到最佳效果。 廣告預算怎麼抓？ 回到最多人問的問題，廣告預算應該怎麼抓？怎樣分配才能才能達到最佳的效果？     不願意分享的行銷人會官方地回到你可以根據CPC（單次點擊成本）和CPM(每千次曝光成本)去分配廣告預算。但這個問題其實沒有標準答案，因為有經驗的行銷人知道投放廣告並非只是投入越多金錢就可能達到最大成效，而是需要根據每次的廣告目標、產品的週期、競爭程度進行研究，分配合適的預算予以不同的廣告平台，並不斷進行A/B test提升廣告成效。 其實，當廣告業主進行了上述付費廣告的8大黃金法則一次後，基本上對於廣告預算怎麼抓這個問題就有了答案了。 萬智匯Geniushub可以為企業提供什麼廣告投放的服務？ 市面上有網路廣告公司會協助企業進行行銷預算規劃，廣告收費方式多數是按照廣告費用的固定比例抽成，但最後能夠有多少成效就需要視乎廣告公司的經驗以及是否有全方位的數位行銷策略規劃了。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，提供的不僅僅是廣告投放的服務，而是全方位的數位行銷整合服務。我們並不會因為廣告費抽成而讓企業無意義地花費高額廣告費卻沒有產出相應的成效，我們更著重企業廣告企業的整體規劃和佈局，付費和免費流量相結合，提升最佳的宣傳效果。 以下是萬智匯Geniushub為企業提供的廣告投放服務： 確定整體方向 協助企業根據產品週期、競爭程度、銷售預測等因素制定廣告策略方向。 關鍵字研究 協助選擇最適合的關鍵字。 廣告創意 創造吸引人的廣告內容，包括圖片、文案等。 預算管理 控制廣告預算，提供效益最大化的解決方案。 數據分析 分析廣告數據，利用數據分析技巧提高廣告效果，分析受眾反應調整策略。 廣告投放 安排廣告投放，進行A/B test提升廣告效能，確保廣告在正確的時間和地點顯示。 定期報告 提供定期的數據分析報告，以評估廣告效果並進行改進。 付費免費相結合 廣告投放的同時結合免費廣告方式，雙管齊下提升企業品牌知名度。 總結 在投放廣告之前，不妨先進行上述8大建議的規劃，這樣才能讓您的廣告能在預算內發揮最大的成效！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！  

摘要：文案能達到行銷的作用，好的文案能為公司增加轉換率，但文案應該怎麼寫？花盡心思想的文案但卻沒有好的效果問題是出在哪裡呢？這篇文案撰寫秘笈教會你寫出具吸引力文案的3個技巧，掌握技術讓寫文案不再是讓行銷人苦惱的工作。 文案是甚麼? 文案定義與重要性 根據維基百科關於文案的定義，是一種通過書面形式向潛在客戶傳達關於公司、產品或服務的信息，日常生活中可於廣告文宣、數位廣告、社群媒體、產品型錄、官方網站甚至SEO文案都是行銷式廣告文案的形式。文字內容是促進銷售的營銷手段，行銷文案的目的是吸引潛在客戶對公司、產品或服務產生興趣，並促使他們採取行動，例如購買產品或使用服務。 文案撰寫是影響公司成功的關鍵因素之一，它不僅能夠吸引潛在受眾，還能夠建立良好的公司聲譽及建立品牌形象，最終促進銷售。因此，製作高質量、吸引人的文案是行銷策略中最重要的組成部分，也是營銷活動中不可缺少的一環。 文案的成功與否取決於多種因素，包括其吸引力、文字使用方式、內容邏輯性以及與目標受眾的相關性。因此，寫文案的過程對文字內容進行細致的考慮，利用文案技術優化文案，以確保它最大限度地吸引潛在消費者並推動他們進行消費。 撰寫文案前的準備 撰寫文案前的準備涵蓋對產品、客戶和行銷目標的研究。成功的文案要適當進行事前準備工作，才到撰寫出好文案，以下是文案撰寫前必須進行的幾項準備步驟： 瞭解目標受眾 了解消費者需求是對打造好文案最重要的一環，了解目標受眾如年齡、性別、教育程度、職業、收入水平、生活習慣等，以便瞭解他們的需求和喜好，通過了解這些信息，就能更加精確地瞭解人心及消費者的需求和期望獲得甚麼，增加文案精確性。 了解消費者對產品的預期價值，能確保文案符合他們的期望，透過廣告文案、部落格seo文案及社群媒體貼文文案等，精準找到目標對象的需求，以成功驅動購買慾把產品推銷出去。 了解公司、產品或服務 在撰寫行銷文案之前，必須對產品有充分的了解，才能透過文案架構的鋪排與文字撰寫出好文案。行業內我們會把產品獨特的賣點稱之為UPS（Unique Selling Point），這點是你的產品區別與其他品牌的關鍵，UPS可以是產品特點、用途、產品的最新動向、競爭產品的強項與劣勢、市場需求等數據分析，不妨可以參考SWOT分析法去列出產品的UPS。以便更好地掌握產品在目標市場的定位，能有效地推廣產品，吸引更多的消費者。 訂立行銷目標 寫文案的時候需要確定行銷目標後能同時明確的目標族群，讓文案架構與文案撰寫路徑顯而易見，用以啟發文案寫手創作，以文字達到行銷目標。定立目標時需要考慮到市場狀況、競爭對手的情況以及消費者心理了解人心，以確保能夠達到最終目標推動消費者行動。 行銷目標可以分為曝光、點擊及轉換，在文案的設計上均有不同的重點。除此之外，文案應用在不同的廣告類型上的重點也會不同。   3大吸睛文案撰寫技巧 文案怎麼寫才能到達吸睛效果?不論在社群、以下3大寫文案撰寫技巧，能讓你快速快出好文案： 技巧一：具吸引力的吸睛標題，抓住關注度 使用吸睛標題有什麼好處? 文案標題第一個展示文案好壞及吸引目標對象注意力的關鍵，一個好的標題不僅能激起目標對象的興趣，還能向他們預示重點信息。標題有以下幾項作用： 吸引目標對象：好的標題可以吸引目標對象的關注，並吸引他們進一步延伸閱讀文章。 預示內容：標題可以告訴文案的主題和主要信息，幫助他們了解文章的內容。 增強吸引力：標題中包含的信息和語言可以增強文章的吸引力，吸引更多人閱讀。 一個吸睛的標題是撰寫行銷文案的一個非常重要的步驟，需要花費適當的時間和精力。好的標題可以更好地吸引讀者，幫助提高文案的效果。 定下吸睛標題的方法 簡潔明瞭：標題應該簡單易懂，邏輯清晰，並表達出產品或服務的核心價值。 吸引人的關鍵字：使用吸引人的關鍵字，如「免費」、「即時」、「特價」等。 故事性：標題可具有故事性，引起目標對象的共鳴和興趣，如引發目標對象思考過去有沒有這種經驗的方式。 突出特點：突出您的產品或服務的特點，讓目標對象感到特別和吸引。 給予保證：提供給予目標對象的保證，例如「最佳解決方案」、「滿意保證」等。 創造好奇心：創造好奇心，讓目標對象想要了解更多，如加入「數字」、「年份」、提出問句等方式。 可以運用這些方法定下一個吸睛的標題，可吸引關注並激起他們的興趣，進而驅動行銷及消費行為等達成行銷目標。 技巧二：提供有價值的內文，引導持續及延伸閱讀 當開始閱讀內容時，會期望獲得有用的信息或解決他們的問題或滿足好奇心。因此內容必須是有價值的，并吸引目標對象繼續閱讀，如無法從文案內文中得到解決方式，便會馬上尋找其他解決方式，如沒有讀下去那文案核心期望達到的行銷目標亦會同時宣告失敗。 加入故事性有什麼好處? 加入故事性的內容能有效讓受眾有代入感，喜歡聽故事是大部分人的興趣，因為故事可以引導他們進入一個充滿想像力和吸引力的世界。因此將故事融入到內容中，可以讓受眾更容易理解和吸收內容。 在撰寫故事及文章時，可以考慮使用以下方法： 建立一個有趣的故事人物：這可以是一個真實的人物，也可以是一個虛構的角色。重要的是，故事人物必須有趣且具有吸引力。你甚至可以引用名人名言、電影金句等讓對象產生共鳴，留下深刻印象。 設計故事情節：確保故事情節有趣且充滿挑戰。引發想知道下一步發生了什麼的興趣。 建立生動形象：使用生動的文字及活潑的描述，以吸引注意力。 在故事中結合有價值的內容：通過在故事情節中融入有價值的內容，在欣賞故事的同時，也能學到新知識。 在有價值的內容中加入故事性可以使讀者更感興趣，並且更容易接受和理解內容。如果您的目的是持續閱讀並且對您的內容有更深入的了解，那麼加入故事性是一種非常有效的方法。 解決痛點 為了持續閱讀文章，在有價值的內容中解決他們的需求，這樣可以讓目標讀者覺得你真正關心他們的問題，當在文案中以產品或服務提供有用的解決方案，更能讓他們從讀者轉變為消費者。 舉例來說，如果你是一個體育品牌，你可以提供一些關於如何避免運動傷害的建議。這不僅可以幫助運動員解決他們的需求，而且還可以增加他們對你的信任和好感度。 同樣的，如果你是一個飲食品牌，你可以提供一些關於健康飲食的建議，例如體重管理或營養不足等問題。 另外，在文案內容中加入實際案例和數據可以讓解決方案更加具體可信，增強對內容的信任，讓消費者對解決方案中的產品產生興趣。 總之，在撰寫文案時提供方式解決讀者的痛點是一個非常有效的方法，可以促使更愿意繼續閱讀，同時也可以增加他們對廣告文案、社群平台甚麼品牌的好感度和信任，驅動消費或延伸閱讀其他文章的消費者行動。 技巧三：由淺入深，內容能更簡單理解 寫文案的時候必須保持文案可讀性，這可以通過文案架構中由淺入深的方式來實現。當你把信息呈現給讀者時，必須清晰明確地解釋重點，避免使用技術性术語。這樣的內容更容易理解，更有可能持續進行延伸閱讀。 以目標受眾的需求為出發點 當撰寫文章或制作內文時，很重要的一步就是了解我們的目標受眾是誰，以及他們的需求和問題是什麼。這樣才能夠從消費者角度出發撰寫能對消費者有價值和有用的內文，並且有助於幫助解決消費者的痛點。 應確保內容結構清晰，並在內容中加入縮寫和摘要，以幫助快速了解內容，亦可剖析和整理內容：通過剖析和整理內容，可以使內容對消費者更容易理解。例如，通過分割大段文字，使用不同的文案標題、子標題以及列出清單，都可以幫助消費者快速找到他們需要的信息。這將有助於維持消費者的閱讀興趣，並幫助消費者簡單理解內容。 善用列舉、比喻及圖片 當文案要講述抽象的概念或複雜的技術時，一段長長的段落也許不是最佳的表達方式那要怎麼處理呢？ 這時後就能利用列舉方式、比喻方式及圖片等文案撰寫技術協助了解複雜的文字內容，寫文案時能透過生活化的例子或直觀的圖片，讓消費者更容易理解文章的內容。 以列舉方式為例，假設要講述一個新的技術的功能，我們可以列舉出它的三大特點：首先，它能夠大大提高工作效率；其次，它擁有卓越的安全性；最後，它擁有高度的可擴展性。透過這種方式，不僅能夠瞬間了解到這項技術的特點，這是有廣告銷售及社群等行銷活動文案上運作能讓人更輕易地記住重點。 再以比喻方式為例，假設要講述一個組織的運作方式，我們可以比喻它就像一個大型的汽車，每個部門就像汽車的各個部件，各個部門必須配合才能使汽車順利行駛。比喻這種文字描述技術不僅能夠讓消費者更容易理解文章的內容，也能對文案內容有更深刻的印象。 透過圖片，可以直觀地了解文章的內容，尤其是當文章內容涉及到一些技術概念時使用圖片也可以幫助理解內容。通過圖片，可以更直觀地了解某項技術或概念的工作原理。例如，如果您要介紹一個新的智能家居系統，您可以通過圖片來展示其主要功能，例如遠程控制、自動調節溫度等。在產品型錄、部落格、貼文、文章中為常見優化文案的方式。 總的來說，單純一段文字要使讀者更好地理解複雜內容會有一定難度，這時候可利用使用列舉、比喻、圖片等方式等文案撰寫技巧，並提高消費者對文章的興趣。因此，文案撰稿人在撰寫文案時，必需要考慮如何使用這些工具來提高讀者的理解能力，優化文字的表達方式。 關鍵字廣告文案Tips 關鍵字廣告採用的是回應式搜尋廣告，即是提供多組文案給Google，有AI及機器學習讓系統自動找出最佳組合。關鍵字廣告幾乎是以文字組成，在有限的字數內更需要精準地傳達及呼籲行動，我們就不妨可以： 把重點放在客戶的需求和痛點上：預期浪費文字去描述產品的特征，大小，顏色，功效，倒不如針對客戶的希望急切接觸的問題的方向描述，讓消費者看到後馬上產生共鳴的效果來得更快。 加入價格、促銷等資訊：如果本身商品正在進行促銷活動，就可以把折扣優惠、免運、買一送一、限時優惠等字眼直接放在文案內，這些都是可以馬上吸引眼球的方式。 善用標題的隱藏功能：關鍵字廣告的標題和說明都有一些隱藏的功能如DKI（關鍵字插入功能）、倒數計時工能 掌握行銷文案技巧有什麼好處 文案撰寫是一門藝術，不僅需要具備一定的寫作文案技巧，還需要深入理解目標受眾的需求和興趣。為了寫出吸睛的文案，撰寫者必須了解如何吸引讀者的注意力，以及如何在文章中提供有價值的信息。 撰寫者必須瞭解目標受眾，並根據他們的需求和興趣進行適當的調整。只有這樣，才能確保文案具有吸引力，並能夠提供有價值的信息。 文案撰寫是一門技巧和藝術的結合，需要撰寫者具備一定的寫作技巧，同時還需要深入理解目標受眾的需求和興趣。借助這三大技巧，撰寫者將能寫出吸睛的文章，並確保文案內容簡潔易懂，同時吸引讀者的注意力。 總結 現在是否對文案的撰寫有了清晰的框架？不妨可以按照上述的建議努力練習，要寫出好的文案一點也不難！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

摘要：Netflix的口碑行銷策略非常成功，不但創造了不少影視作品傳奇，同時亦令付費觀看的人數不算上升。他們使用了許多不同的方法來獲得用戶的關注和口碑，創造口耳相傳的效果，給潛在客戶留下了深刻的印象。本文將會探討最佳口碑行銷案例Netfilx如何運用口碑行銷推廣品牌，並總結7大口碑行銷的步驟，為企業制定數位行銷策略提供更多啟示。 從Netflix看口碑行銷 你最近看了《魷魚遊戲》、《Wednesday》、《后翼棄兵》了嗎？Netflix推出了不少經典的影集，一次又一次地製造了熱潮。隨著影集的討論度越來越高，使用Netflix的人數也快速增加。 究竟Netflix是如何做到的？ 答案就是口碑行銷Word of Mouth Marketing。 口碑行銷的定義 在介紹之前，我們需要先了解口碑定義，口碑指的是使用者、消費者等對於產品、品牌、企業等的評價和推薦。 口碑行銷是指通過個人間的推薦和言語傳播來提高產品、服務或品牌的知名度。這種行銷方式不需要通過正式的廣告活動，而是通過消費者之間的口耳相傳、滿意度和信任來實現行銷效果。 Netflix就是口碑行銷的領先者，通過不斷提供優質的影片內容以及各類方便消費者操作設定尤其以影片推薦最為多人讚頌，使其用戶通過口碑推薦這一渠道向周邊的人推薦Netflix的服務。除了服務上的推薦，Netflix亦在社群媒體上的鼓勵用戶分享和評論，進一步提高它的知名度和擴展它的影響力。 口碑行銷的重要性 口碑行銷是一種有效的、低成本的行銷策略，對於提高品牌形象、品牌忠誠度、客戶信任感、銷售額以及提高品牌知名度都有很大的貢獻。 成本低效益高 口碑行銷是通過利用現有客戶和潛在客戶之間的關係，向他們推薦產品或服務，以擴大業務範圍的一種市場推廣技巧。它的成本低效益高的原因在於： 零宣傳費用：通過客戶之間的口耳相傳和自然傳播來完成的，因此不需要花費巨額的宣傳費用。點擊SEO了解另外一種免費行銷方式。 更高的信任度：客戶往往更相信來自朋友、家人或其他信任的消息源的產品推薦，因此口碑行銷的效果比其他形式的宣傳更強。 更強的參與度：口碑行銷鼓勵客戶參與和分享，因此能夠激發客戶的興趣和參與度。 更容易擴大業務：通過口碑行銷推廣，可以有效地擴大客戶群體，以實現更多的銷售和商機。 更低的失敗率：口碑行銷的失敗率較低，因為它是通過客戶间的溝通和互相影響來達成的，而不是通過枯燥乏味的宣傳活動來達成的。 提高銷售業績 口碑行銷通過利用現有客戶的滿意程度和推薦給他人來提高銷售額。當客戶對一個產品或服務非常滿意時並願意推薦身邊的親朋好友時，他們就等於變成了產品的宣傳大使，這樣是指數級的效果，所帶來的宣傳效果是不容忽視的。另外一點因為客戶通常更信任他人的推薦和經驗，而不是廣告。因此，通過促進客戶對產品和服務的推薦，口碑行銷有助於提高銷售額。 提高品牌知名度及客戶忠誠度 口碑行銷是通過經過訓練的忠誠的客戶或者用戶轉發和分享有關品牌的信息，以提高品牌印象和客戶忠誠度。這些談論者通過與朋友、家人和同事進行口頭溝通或通過社交媒體和其他數字工具進行分享，傳播關於商品正面評價。這些談論會引導新的潛在客戶對品牌产生興趣，並增加客戶對品牌信任。而當客戶對品牌有足夠的信任時，他們將更有可能成為忠誠的客戶，並在未來進行購買。因此，通過口碑行銷，品牌可以提高知名度，增加客戶忠誠度，並通過忠誠的客戶引導銷售額的增加。 Netflix口碑行銷的關鍵要素：5T 要進行制定口碑行銷策略，就需要知道口碑行銷的5個關鍵要素，它們分別是談論者（ Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）以及追蹤（Tracking)，簡稱為口碑行銷5T。 談論者（ Talkers） 這是口碑行銷的關鍵因素之一，代表著那些有影響力的個人或團體，這些可以消費者、媒體或是部落格主，通過分享自己的經驗和觀點，來影響他人對產品或服務的看法。在Netflix的案例中，他們的忠實用戶就是談論者，他們可以分享他們喜愛的Netflix影集，創造有關影集的話題，並對其他們的周遭親友進行推薦，除此之外還有影評人、娛樂記者、KOL等，這些亦協助增加了影集的討論熱度。 話題（Topics） 口碑行銷的目標是引起人們對某個話題的關注，使之成為熱門話題，因此話題的選擇是非常關鍵的。Netflix通過建立他們劇集的話題性，使其他人更加容易在社交媒體上討論他們的劇集。例如紅遍全球的《魷魚遊戲》就瞬間讓全球陷入討論的熱度中。另外，推出令人期待的影片預告片、與著名演員合作或舉辦粉絲和觀眾的對話活動，也是一個容易引起討論聲量的話題。 工具（Tools） 口碑行銷需要使用適當的工具和管道，例如社群媒體、博客、論壇網站等來傳播消息，並引起公眾的興趣。Netflix就擅長通過社群媒體作為他們的口碑行銷工具，將他們的劇集呈現給更多的觀眾。 參與（Taking Part） 為了讓口碑行銷成功，企業需要參與討論，以增加自己的影響力，並與消費者建立聯繫。Netflix不斷鼓勵觀眾和粉絲參與，例如組織觀眾評論比賽、舉辦粉絲活動、或發放獨家內容，以此吸引他們的注意力。 追蹤（Tracking) 在口碑行銷中，對效果的追蹤和評估是非常重要的，因為它能夠説明企業瞭解消費者對產品或服務的看法，並且改進自己的策略。另外，口碑行銷的特點是消息口耳相傳，速度很快，若是正面印象自然是好結果，但如是負面印象，擴散的速度亦會很快。因此密切追蹤是確保正面消息傳播的重點，亦是能夠即時發現負評及盡可能阻滯其傳播的方法。 常見的口碑行銷類型 KOL（Key Opinion Leader） 通過網絡知名人士、影響力者或博主進行推廣，以提高產品或品牌的知名度。Netflix 在過去曾與KOL合作來提高品牌知名度。例如，在推出某部新劇時，Netflix 與一些有影響力的網紅合作，讓他們在社交媒體上發布關於該劇的預告片或實景照片，以此來吸引更多的觀眾關注和興趣。這些網紅的粉絲數量很多，他們的貼文和推薦會吸引到更多的潛在觀眾，幫助 Netflix 在社交媒體上快速擴大影響力，提高品牌知名度和客戶忠誠度。 業配 產品或品牌通過與其他相關產品或品牌合作，進行推廣和宣傳。Netflix 亦有使用業配進行行銷。Netflix 曾與多家公司合作，將其原創影集和節目植入其他品牌的產品或服務中，以此提高該劇集或節目的曝光率。例如Netflix 與 Coca-Cola 合作，將《約會大作戰》植入 Coca-Cola 的廣告中，以此提高這部劇集的曝光率和知名度。 客戶口碑 通過收集和展示客戶的真實評價和意見，提高產品或品牌的認知。這種方式通常會用社群平台作為互動的地方，例如在Facebook或Instagram進行影集或節目的護體討論，從中提升熱度。Netflix鼓勵客戶在社交媒體上分享他們的意見和心得，以促進品牌和特定影片的宣傳。通過社群口碑、論壇口碑，Netflix可以擴大其影響力，吸引潛在的新客戶並增強與現有客戶的關係。讓客戶成為Netflix的宣傳大使，是Netflix最聰明的地方。 內部员工推销 通過內部员工對產品或品牌的推销，提高產品或品牌的知名度。內部員工的宣傳力量亦不容忽視，因為他們是最真實、最直觀的，見證著產品的誕生的全過程，由他們向周邊親人介紹，更有說服力。 7大步驟複製Netflix口碑行銷策略 Netflix一直以來以其創新的影視內容和引人入勝的推廣方式而受到廣大消費者的喜愛。在過去的幾年裡，Netflix已經成功地通過口碑行銷推廣了許多熱門影視作品，從而提升了品牌的知名度以及在同業中的競爭力。以下是從Netflix成功的口碑行銷手法中總結的7大步驟，企業在制定行銷活動時亦不妨參考： 定義目標 明確希望通過口碑行銷目的。 以Netflix為例目標可以為提高品牌知名度，增加訂閱人數，推廣特定影片或節目等等。在明確定義目標的基礎上，Netflix會進一步確定其口碑行銷策略，並決定針對目標受眾進行行銷活動。如目標是提高品牌知名度，Netflix會通過與知名影評人和娛樂博主合作，利用他們的社群平台向更多人介紹Netflix的影片和節目；如目標是增加訂閱人數，Netflix可以通過舉辦免費試看活動，向潛在訂閱者提供免費訂閱的機會，從而吸引他們成為Netflix的忠實用戶。 瞭解目標客戶 以便更好地定位他們的需求和喜好。 Netflix通過分析客戶的觀看記錄和偏好來瞭解客戶的需求，並根據客戶的需求提供相應的內容和推薦。互動亦是了解客戶喜好的好方法，以了解客戶對其服務的看法和需求，從而改進其產品和服務。 選擇合適的口碑行銷類型 選擇合適的口碑行銷類型，需要考慮到整個市場的特點以及公司的目標。不妨可以參考下面選擇原則,這也是Netflix最常選用的類型： KOL：對於具有高影響力的客群特別有效。如果目標是影響網民的購買決策，並吸引更多的潛在客戶，那麼與合適的 KOL 合作可能是一個不錯的選擇。 業配：業配通常比較適合對 B2B 行業的產品和服務。與其他公司合作，在他們的產品或服務中植入你的產品，可以大大提高產品的知名度。 客戶口碑：客戶口碑是一種有效的口碑行銷類型，尤其是當客戶對產品和服務非常滿意時,獲得客戶的讚譽可以增加信譽，吸引更多的客戶。 選擇適合的平台 常見的口碑行銷操作平台社群媒體如Facebook，Instagram，Twitter等，部落格，影音分享網站（如YouTube），社交網絡（如Line），社區論壇，評論網站，網上論壇等。每個平台都有不同的特點，因此選擇合適的平台來進行口碑行銷是很重要的。點解社群了解更多。 創建吸引人的內容 創造吸引人的內容，不限形式，可以使用心得文章、論壇推薦文、影片、圖片等等，只要能提高討論度的內容、形式都可以嘗試。點擊文案內容了解更多。 Netflix在社交媒體上經常發布各種新聞和數據，包括一些有趣的內容和引人注目的互動。例如，在《玩命關頭：特別行動》上映期間，他們在Twitter上發布了一則內容為「如果你想在24小時內完成《玩命關頭》系列的電影，你需要花費幾個小時？」這條推文引起了廣泛關注，成功地帶來了討論聲量。 密切監測並評估效果 口碑行銷其中一個要素是追蹤，因為使用者對產品評論並非全都是正面，保證負面評論不被傳播或是降低其傳播速度和廣度是十分有必要的。追蹤口碑行銷的效果，並通過社交媒體分析等工具評估是否達到預期效果。評估效果是非常重要的一個步驟，可以幫助企業了解其行銷活動的實際效果，並作出相應的調整和優化。 持續改進 根據效果評估的結果，不断改進口碑行銷策略，以獲得更佳的效果。 總結 不論好的商品或是服務，都需要行銷去讓更多人知道。口碑行銷就絕對適合提供好的商品和服務的你。不妨參考Netflix的推廣之術，讓更多人認識你的品牌吧！ 如果你想了解更多關於數位行銷的資訊，看看數位科技如何提升你的銷售業績，不妨填寫以下表單訂閱我們的電子報，或是與我們的行銷顧問聯繫吧！

摘要：EDM是什麼?EDM即是電子郵件行銷，被譽為能夠徹底征服你的客戶的行銷方法。但EDM並非只是單純收集客戶的電郵地址發送電郵就能到達成效，需要更多的提前佈局，客製化。本文將會重點介紹EDM的定義、歷史和發展以及提供8個能夠提高EDM成效的技巧，讓你瞬間提升EDM行銷的成效。 了解EDM是什麼 EDM的定義 EDM是Electronic Direct Mail的縮寫，即是電子郵件行銷，外國會稱為Email marketing電郵行銷。它是一種使用電子郵件來向目標客戶發送推銷信息的數位行銷策略。 EDM的電子郵件行銷方式可以用來推廣產品、服務或公司，也可以用來與客戶保持聯繫，以建立長期關係。EDM常常與其他數位行銷策略，如社群媒體行銷和再行銷，結合使用，以實現最佳效果。在制定電子郵件行銷策略時，需要考慮客戶特定的需求和喜好，以確保內容相關和合適。 歷史發展和應用領域 電子郵件行銷（EDM）是一種以電子郵件為主的數字行銷手法，早在幾十年前已經有了。當時電子郵件被用於商業目的，主要用於內部溝通和宣傳產品或服務。隨著技術的進步，EDM 在 1990 年代開始進一步應用於客戶開發和經營，成為重要的溝通工具以及數字行銷的關鍵工具。 現在EDM 已經成為企業宣傳、吸引和維護客戶關係的重要手段，並在不同的應用領域中大量使用，包括： 廣告推廣：通過電子郵件向客戶宣傳服務或產品資訊。 顧客關係經營（CRM）：通過向客戶提供有關其特定產品或服務的信息，建立和維護客戶關係。 電子商務：通過向客戶推銷產品或服務，促進在線銷售。 活動邀請：通過向客戶發送活動邀請，吸引客戶參加。 EDM行銷的好處 成本效益 EDM 比起其他行銷渠道的成本要低得多，而且可以向大量的潛在客戶進行廣泛的宣傳。EDM 甚至比傳統的行銷方式更為節省成本，企業無需花費去印製宣傳單張亦無需僱傭人力去派發，因此在成本效益方面取得不錯的表現。 直接性 EDM 可以直接將訊息送到潛在客戶的電子信箱，使他們不需要經過任何第三方即可收到企業的信息。 可定制性 EDM行銷最為突出的一個優勢是可以根據不同客戶的特性進行郵件內容的定制設計，分析用戶行為提供相對應的行銷內容，以提供轉換率。 可測試性 EDM 可以通過不同的 A/B 測試方案以及演算法，幫助企業選擇出效果更佳的信件內容及設計，不斷優化，提高其銷售效率。 可追蹤性 EDM 可以方便地跟蹤客戶的反饋和行為，以便更好地了解他們的需求和喜好，亦可通過內嵌追蹤代碼，追蹤客戶的互動，以此改進下次的活動。 互動性 EDM可以讓客戶通過回復電子郵件或連接到網站進行互動，以增加客戶與關係。 易於操作 EDM 的技術逐漸成熟，而且市面上亦有推出不少可以進行電郵行銷自動化的工具，操作簡單，可以獨立進行數位行銷。 EDM行銷的可以達到的效果 EDM在行銷業界中被譽為能徹底征服客戶的行銷方法，是因為它能夠貫穿整個客戶購物過程的行銷方式，由客戶認識產品、了解產品、考慮產品及做出行動購買產品，甚至售後再回購的過程，電郵行銷都能觸及，以下是購物過程中EDM行銷的成效： 建立客戶關係 通過給客戶寄送定期的電子郵件，除了可以讓客戶了解更多關於產品的資訊外，亦通過此過程建立與客戶的長期關係，增加客戶忠誠度。 提高品牌知名度 通過不斷向客戶寄送相關內容，可以提高品牌知名度，增加客戶對品牌的認識。 提高網站流量 通過在電子郵件中包含鏈接，可以將客戶引導到網站，提高網站流量。 改善客戶分析 通過跟踪客戶行為，可以了解客戶的需求和喜好，提高客戶分析，如通過分析結果能夠更好的進行郵件內容設計或提供特定的優惠活動。 增加銷售額 通過精準的客戶篩選和個性化的郵件內容，如發送特定的優惠或促銷活動，鼓勵客戶做出購買的決定，從而有效地提高銷售額。 提高回購率 可以通過提供售後服務問卷調查或意見回饋，改善服務質素，配合有吸引力的優惠或促銷活動，可以提高客戶回購率。 EDM行銷必須了解的幾個專業術語 EDM的好處顯而易見，要制定EDM行銷策略的之前，有幾個關於成效及方法的專業術語需要了解： 開信率Open Rate 開信率是指收件人開啟電子郵件的比率，即收件人總數除以開啟電子郵件的收件人數的比率。開信率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。需要注意的是每個行業的平均開信率會有不同，大概是15%-25%較為合理。 點擊率Click Through Rate 點擊率是指收件人對電子郵件中連結的點擊次數除以收件人總數的比率。點擊率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。不同行業的平均點擊率亦有差別，但普遍大概約為2.5%。 取消訂閱Unsubscribe 取消訂閱是指收件人選擇不再接收來自某個發件人或組織的電子郵件。取消訂閱是一個重要的行銷指標，因為它可以幫助企業了解訊息的有效性和客戶對訊息的反應。 垃圾郵件junk mail或email spam 垃圾電郵是濫發電子訊息中最常見的一種，指的就是「不請自來，未經用戶許可就塞入信箱的電子郵件」，使用電郵行銷時應該需要注意避免電郵被誤判為垃圾郵件。 8大EDM行銷實用技巧 技巧一：目標定位 這是所有網路行銷策略的第一步，確定目標定位，以便可以創建更有效的電子郵件訊息。當中需要明確的包括： 目標受眾 : 明確自己的目標受眾，例如年龄、性别、地理位置等。 行銷目的 : 確定EDM行銷活動期望達成的目標，例如增加銷售額、提高客戶回饋率、增加品牌知名度等，如當中設計多個目標，亦需要將目標進行排序。 評估活動指標 : 確定衡量電郵行銷成效的關鍵指標，例如點擊率、開信率、轉換率等。 活動預算 : 確定電郵行銷的預算，包括人力、技術、市場費用等。 活動時間表 : 確定電郵行銷策略的實施時間表，以確保按時實施並訂立結束時間，進行活動的評核。 技巧二：收集有效客戶名單 EDM行銷活動需要通過電郵接觸客戶，因此客戶名單是這個行銷範式的基礎。要收集有效的客戶名單，可以參考以下的方式： 網站註冊：在網站上設置一個訂閱表單或註冊表格，通過提供電子報、實用資訊等讓客戶填寫表單以獲得他們的電郵地址。 社群媒體：通過社交媒體與客戶互動，在互動過程中例如提供懶人包、優惠券等方式鼓勵客戶訂閱或提供電郵地址。 贈送免費項目：提供免費的產品或服務，需要客戶輸入他們的電子郵件地址。 資料購買：不論客戶是在線上或是線下購買，均可以通過例如提供再次消費優惠券等方式讓已經購買的客戶提供電郵地址，擴大自己客戶的資料庫。 表格訂閱：這種通常在實體活動中，在活動或營業地址設置表格的填寫環節，通過調查問卷或填寫表格的形式獲得客戶資料。 技巧三：訂閱者名單管理 EDM行銷方式的其中一個優勢可定制型提供個人化行銷內容。要製作適合的內容，就需要對訂閱者名單或是顧客名單進行分類管理，可以有效地提高電郵的效果，確保發送的內容與消費者的興趣相關，並獲得最佳的回應率。分類時也可以參考以下方面： 客戶屬性分類：根據客戶的特徵，例如性別、年齡、地區等，對客戶進行分類。 購買歷史分類：根據客戶的購買歷史，如首次購買，再次購買等對客戶進行分類。 專題興趣分類：根據客戶的興趣，例如旅遊、體育等，對客戶進行分類。 行為分類：根據客戶的行為，例如開信率、點擊率等，對客戶進行分類。 客戶需求分類：根據客戶的需求，例如需要產品資訊、銷售促銷等，對客戶進行分類。 技巧四：客製化的郵件內容提高轉換率 在電郵行銷中，郵件標題是影響開信率的關鍵因素之一。標題需要吸引收件者的注意，並清楚地表示內容的主題，以增加開信率。另外，信件主旨內容最主要就是點擊信件中連結的關鍵，因此在制定內容的時候，也可以參考以下的建議： 吸引人的標題：標題是客戶首先看到的內容，簡短明確，使用吸引人的關鍵字和語句，在標題中加入自己的優勢，或是用一些試探性語句，這些都能夠吸引客戶開啟電郵。例如「獨家優惠：今天限時體驗」或是「您的[這裡可以填寫需求]，在這裡得到解決」這些都不是不錯的標題。 內容要有吸引力及有趣：電郵內容要有吸引力，如圖片、圖表等；能夠引起客戶的興趣，激發他們的採取下一步行動. 語言要清晰：電郵內容需要使用清晰易懂的語言，讓客戶能輕鬆理解。 適當使用銷售手法：可以適當使用銷售手法，如優惠券、促銷活動等。但要注意不要過分，以免影響客戶的閱讀體驗。 加入Call to Action（CTA）：這點十分重要， CTA可以幫助提高用戶的點擊率，幫助達到行銷目的，例如銷售產品，可以引導用戶到指定網站等等。 技巧五：進行A/B Test 網路的世界有時候會跟我們想象的並不一樣，最科學的方法是通過A/B測試去不斷改善和提高EDM設計，了解您的目標受眾最喜歡什麼，並改善您的電子郵件訊息。A/B test是通過將不同的元素，如主題、標題、內容、CTA等，分別應用在不同的電郵組合中，然後進行測試，比較不同組合的開信率和點擊率，以找出最佳的組合，以提高電郵行銷的效率。 確定測試目標：需要測試的元素可以是主題、標題、內容、CTA等。 制定測試計劃：需要確定的包括測試對象、測試方法、測試時間等。 創建測試組合：創建不同的電郵組合，並確保每個組合的元素是一致的。 收集數據：通過追蹤測試組合的開信率和點擊率，以收集測試結果。 分析數據：通過測試數據分析報告，找出最佳的電郵組合。 實施最佳組合：將最佳的電郵組合應用到實際的電郵行銷活動中，以提高效率。 技巧六：訂閱名單的定期管理 訂閱名單或顧客名單需要定期進行管理，例如名單是否有無效的數據、更新的數據是否被納入等等，保證名單能夠順利收到電郵，提高開信率的做法： 定期清除無效名單：檢查訂閱者名單中是否有無效的郵件地址，並剔除這些地址。 定期更新訂閱者名單：檢查訂閱者是否有更改聯繫方式，並確保名單中的信息是最新的。 設立自動回覆：設立自動回復功能，確保訂閱者如果因任何原因未能收到電子郵件，都可以自動得到回復。 分類管理：按照客戶喜好、購買紀錄等信息對訂閱者進行分類管理，以更有效地銷售產品或提供服務。 分析訂閱者行為：通過分析訂閱者的行為，如開信率、點擊率等，瞭解客戶需求，更好地滿足客戶需求。 技巧七：避免誤判為垃圾郵件 垃圾郵件是EDM行銷中需要積極預防的問題，以下是避免被誤判為垃圾郵件的經驗： 明確提供訂閱選項： 向訂閱者提供一個簡單的方法退訂或訂閱，以避免被誤判為垃圾郵件。 清晰的寄件者資訊： 寄件者的資訊（名稱、公司、電子郵件等）應該清晰明確，以防止被誤判為垃圾郵件。 適當的郵件頭訊息： 郵件頭訊息（主題、摘要等）應該清晰簡明，且不包含任何虛假的或不實的訊息，以避免被誤判為垃圾郵件。 使用正確的標頭： 郵件應該使用正確的標頭（例如：「重要：」），以避免被誤判為垃圾郵件。 確保郵件內容清晰： 郵件內容應該清晰簡明，且不包含任何大量的文字或圖像，以避免被誤判為垃圾郵件。 技巧八：分析與追蹤 通過追蹤電子郵件的開信率、點擊率等，了解您的電子郵件訊息的效果，並不斷改進您的電子郵件策略。市面上已經不少edm行銷工具或是edm行銷平台都能提供分析及追蹤的服務，以下是對於數據分析報告可以關注的重點： 追蹤電郵開信率：透過電郵系統或第三方工具追蹤電郵開信率，以檢視收件人是否對你的電郵感興趣。 分析點擊率：追蹤收件人對電郵中超連結的點擊率，以檢視他們對你的內容感到有興趣的程度。 追蹤轉換率：追蹤收件人是否從電郵中進行轉換，如購買產品或登記服務等。 分析取消訂閱率：追蹤收件人是否取消訂閱，以檢視他們對你的內容的滿意程度。 總結 EDM行銷是一種經濟實惠且高效的數位行銷手段，對於促進銷售和提高品牌知名度有很重要的作用。馬上掌握上述技巧，徹底征服你的客戶吧！如果你想了解更多EDM行銷案例，或是了解更多數位行銷資訊，請立即填寫表單，訂閱我們的電子報！如果想進一步了解萬智匯能提供的數位行銷方案，請立即與我們的行銷顧問聯繫吧！

摘要：隨著網購興起，越來越多人開始考慮以網店創業賺取額外的收入，相比實體店，網店創業對於有創業夢想的人來說是門檻較低的選擇，不用承擔實體店高昂的租金和經營成本，同時不受時間和地點的限制。開網店實際需甚麼準備和計劃？下文將為你提供香港開網店一條龍流程指南，教你如何開始自己的網店創業夢。 開網店創業的好處 疫情前網店創業可能對很多創業者而言是高風險的決定，相比網購消費者還是更習慣到實體店消費，因此網店市場受到，而且當時開設網店平台的技術要求門檻高，沒有基本的編程知識難以開設網店平台。 現時網購已為大家熟悉，消費習慣的轉變讓網店的市場擴大，即使要設立網店平台亦已有教學讓網店創業者按照教學一步步建立網店，另外開網店還有以下好處： 不受時間、地域限制 雖然香港交通方便到任何地方都十分方便，但不受時間與地域限制意味消費者可以隨時購買商品，網店可以不間斷地提供商品和服務，讓客戶可以隨時隨地訂購和查詢產品信息。這不僅增加了客戶的方便性和滿意度，還可以大大提高網店的銷售量和收益。 低成本低門檻 開網店最顯而易見的好處使是不用租實體鋪，實體店舖租金在香港寸金尺土的地方實在勸退不少人，而開網店的成本相較實體店低不少，例如你的網店並不需要裝潢、水電費及管理費等開支。 一間實體店至少你需要把店面空間填滿，且需要庫存以供客人選購，而網店可根據需求量控制貨源，甚至能以預購方式最大小度減少庫存量，減輕店家的庫存壓力。 數據分析 大數據時代，網店的一大優勢便是可以蒐集消費者數據，例如購物習慣、偏好及趨勢，根據瀏覽量、點擊量、轉換率等等數據決定推廣方式及促銷方式等經營策略的制定。數據再下一步的運用為預測未來市場趨勢，通過對市場和客戶數據的分析，了解市場趨勢及市場需求的變化，讓你搶先一步洞悉商機。 斜槓收入 網店能成為不少創業者敲門磚，以創業為正職對不少人而言都是風險極高的事情，放棄本職探索其他領域需要勇氣，但網店的經營方式十分適合斜槓，可利用自己的興趣和專長開始斜槓創業，能在全職工作以外增加收入。 網店管理比實體店更簡單，經營時間亦較為自由及彈性，不會過於干擾正常工作和生活，對有正職及有足夠的時間和精力初嘗創業的人是不容錯過的一種創業方式。 開網店流程 在香港要開網店找個電商平台申請帳號，貨物上架就完成嗎？ 雖然開網店不難但也還沒到那麼簡單，不少人會選擇直接開設網店平台或帳號，但這是常見的誤區，在網店開業前建議先辦理商業登記，如果在已有創業的想法可先進行商業登記讓以確保自己是合法經營的，以下是開網店的流程供大家參考： 商業登記 不論生意大小，只要有商業行為就需要申請商業登記證，根據法例第310將《商業登記條例》第5條規定，「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」，任何在香港營運商業的人士，不論個人或公司，都必須在成立後一個月內向商務及經濟發展局申請登記。 如果沒有經過商業登記，則可被罰款 HK$5,000及監禁一年。如開業超過一年仍未有進利登記，更會被追繳該年度及過往的所有徵費。 豁免徵費 也許你會有聽過另一說法為只要每月銷售額不超過$10,000就不需要申請商業登記，這是錯誤的說法，的確有豁免繳付徵費的機制，但這機制的申辦依然基於你要先有進行登記。 根據香港法例第310將《商業登記條例》第9條及《商業登記條例》附表1的第2及3條，說明2種情況你可以申請豁免繳交該年的登記費及徵費： 情況1:你的業務主要靠提供服務來賺取利潤，且每月平均生意額不足$10,000； 情況2:非服務性質的業務，且每月平均生意總額不足$30,000。 符合以上資格的豁免申請亦需注意申請時間，新開辦業務的豁免申請，需要在申請登記後的一個月內向商業登記署提出申請，現有業務則需要在現有登記證有效期屆滿前一個月提出，豁免下年度登記費及徵費。 所以豁免登記費及徵費的是需要由政府機關審批，需要申請一張登記證再主動申請豁免。 商業登記收費 商業登記證分為一年有效期和三年有效期兩種，除經一站式公司註冊及商業登記服務成立的本地公司外，其開始生效日期可能會因申請登記的情況而有所不同。在香港本地成立的公司，其開始生效日期一般為登記申請成功的日期。 對於非本地公司在香港開展業務的情況，其開始生效日期則是以其業務開展的日期為準。以下為收費表格，費用依開業日期繳交，徵費總數包括登記費及徵費部分。 於一站式公司註冊及商業登記服務下成立的本地公司，其首張商業登記證的應繳金額是以其向公司註冊處提出相關的成立法團遞呈日期釐訂，而該登記證的開始生效日期是它的註冊日期。至於其後發出的續證，應繳金額則以續證的開始生效日釐訂。 税務局會不時調整收費，最新的收費可參考税務局的商業登記費及徵費收費表。 網店需要交稅嗎? 根據法例第112章《稅務條例》第5條，凡任何人在香港經營任何行業、專業或業務，而獲得於香港產生或得自香港的利潤，都須向該人徵收利得稅。 按照目前的稅例，網店並非在利得稅豁免範圍內，不論業務是以何種形式運作，均須在開始經營業務後一個月內辦理登記，也要交稅。只要是以經常性及有模式於網上放售商品，或買入貨品再轉手賣出獲利，已被視為「業務」，須申報利得稅。 沒有報稅的罰則最高為罰款$10,000元，及追繳相當於少徵收稅款的三倍額外金額，對店主而言為得不償失的，除商業登記費外還有利得稅需要遵守相關法規和要求，以確保合法經營，並避免可能產生的法律問題。 平台選擇 開網店有不少平台可以選擇，選擇網店平台時需要先考慮自身計劃的商業模式、目標客戶群、預計收款方式等，目前除了自架網站還可以利用社交媒體平台作為開網店創業平台，以下是一些較為常見的的網店平台供你們參考： Shopify Shopify是雲端電商平台，允許個人和企業在線創建和管理網店，能提供個人化的設定及模板。 收費方式 提供多個不同的方案，從基本的每月US$29、US$79、US$299不等，不同方案的功能不同。 優點 易於使用：界面簡單，亦支援繁體中文，網上亦有不少教學讓你輕鬆設定和管理你的網店。 自定義選項豐富：模版及功能多元，能夠充分自定義外觀及頁面設定。 多個付款方式：Shopify提供多種付費方式，Shopify Payment、PayPal、第三方付費服務供應商如 信用卡和Alipay等和手動付費方式如銀行轉賬、轉數快和PayMe 等。 安全性高：使用SSL加密技術保護數據安全，並為所有商家提供了PCI DSS級別1的安全認證。 缺點 成本較高：Shopify的月費和每宗交易手續費相對較高。 自定義選項限制：需要有一定程度編程知識技術知識才能完全運用自定義選項 內置功能有限：某些高級功能需要使用者購買第三方插件或擴展。 缺乏支援的推廣：Shopify需要依賴其他方式宣傳網站，無法自然引導人流 WooCommerce WooCommerce是自建網站WordPress插件，讓你在WordPress網站上建立一個完整的電子商務平台。WooCommerce較適合有編程知識技術背景的使用者 收費方式： 本身是免費的，但是需要為主機空間、SSL證書、主題、插件等付費。付費插件和主題的價格因供應商和功能而異，從幾十美元到幾百美金不等。如果選擇使用WooCommerce，需要選擇一家網站主機提供商來託管網站，亦會產生費用。 優點 完全免費：WooCommerce本身是一個免費的插件，並且可以使用WordPress已有的主題和插件。 自由度高：商戶可以輕鬆設定各種功能及排版，另外有多種免費或付費的插件可供選擇，可發揮自己的創意設計網站。 可擴展性強：能輕鬆擴展到任何大小的電子商務平台，及處理大量的訂單和產品。 缺點 保持維護：需要經常更新網店後台，以確保與與其他插件的兼容性及自行處理安全性問題 使用門檻較高：需要花一定時間學習使用及設定網站。 性能受主機限制：主機性能不佳，可能會導致網站速度變慢、無法處理訂單甚至網站運行速度緩慢。 缺乏支援的推廣：WooCommerce需要依賴其他方式宣傳網站，無法自然引導人流 Facebook Facebook作為知名社交媒體平台，擁有超過20億的用戶數量能快速推廣品牌，對社交媒體和網絡銷售有經驗的人而言是一個理想的網店平台。 收費方式 平台免費使用，但投放廣告或使用其他進階功能則需要支付費用。 優點 精準廣告投放：平台提供精確的廣告投放功能，可以針對特定目標客戶投放廣告，增加銷售轉化率。 多元推廣方式：可以在Facebook上建立客戶群組和社群，增加品牌忠誠度和回頭客數量。 數據分析功能：平台對使用者有多種數據可協助進行數據分析，有利日後進行Facebook網上推廣。 缺點 功能有限：始終Facebook的專業並非在開網店，所以無法提供完善的網店功能，如自動化結帳、庫存功能等。 廣告成本較高：需要對投放策略和目標客戶進行深入分析。 演算法改變：演算法及政策經常變化因此需要多花時間調整發文及營銷策略 Instagram Instagram是一個社交媒體平台，用戶可以在上面分享照片和短片，用戶偏年輕及著重於視覺化的資訊，更適合經營品牌形象及時尚、美妝、生活的產品。 收費方式 Instagram本身不會向用戶收費，但使用第三方應用程序或插件來管理庫存、處理訂單或添加營銷功能等則需要收費。 優點 目標用戶較集中：活躍於Instagram的用戶主要關注時尚、美妝、生活等內容，如果你的網店是這類型能更易於推廣。 易於展示產品：可透過內置的濾鏡及貼圖設計具吸引力的產品及內容。 多種營銷工具：可利用hashtag、IG Story、IG Reels等多元推廣方式增加網店知名度及曝光度。 缺點 對服務型產品不利：Instagram是一個視覺化的平台，需要具衝擊力的圖文吸引消費者，但服務類產品在IG較困難推廣，但亦可以精心設計的圖片克服難題。 功能有限：管理產品庫存、物流系統及金流系統需要額外軟件協助 演算法改變：演算法及政策經常變化因此需要多花時間調整發文及營銷策略 選擇你的網店平台時需要平衡平台費用、設定難度、平台功能、平台的安全性、自然流量等，選擇一個適合你業務和預算的平台。 宣傳方式 網店正式開設後，網店創業除入貨、拍商品圖、上架等等，然後再等客戶自動上門就能賺到錢嗎？ 當然不能，經營網店的你如果被動的等待客戶想預想未來生意會十分慘淡，不論以任何平台設立網店，網店經營都需要宣傳推廣主動出撃。你可以考慮以以下方式進行營銷推廣你的網店，優化及解決客流問題： 社交媒體廣告 社交媒體數碼營銷是一種利用網路平台，例如Facebook、Instagram等社交媒體，進行推廣的方式。點擊Social Media Marketing了解更多！ 現今接觸品牌資訊、產品資訊甚至用後感都透過社交媒體的互動及分享，你可以定時為產品發文、保持在社群媒體上的活躍、轉發用後感等。社群營銷是強調建立與客戶良好的關係，網店要透過與客戶互動、分享、建立品牌形象等方式提高客戶對產品的認知和滿意度，雖然要長期經營，但最重要的時這方式不用支付任何廣告費用。 當然付費廣告可以更快速達到你期望的流量及銷售額，社群廣告如圖片廣告、影片廣告等你可以就產品特點及廣告目的選擇合適的廣告類型，但相對投入成本較高。 關鍵字搜尋廣告 有注意過當你Google時第一頁會有標明為廣告的網站嗎，那個便是搜尋引擎的關鍵字推廣廣告，通過使用關鍵字推廣，網店可以將廣告投放在潛在客戶正在搜尋的相關關鍵字上，並向潛在客戶展示產品或服務。 這樣可以更好地吸引目標客戶，提高品牌知名度和銷售額。關鍵字廣告也提供了關鍵字分析工具，可以幫助網店了解潛在客戶的搜索習慣和關注點，並根據這些信息優化廣告內容和投放策略，進一步提高廣告效果。點擊google關鍵字了解更多！ 內容營銷 指透過製作和分享有價值、有意義的內容，吸引潛在顧客並與他們建立良好的關係，進而提升品牌知名度、增加網店流量、促進銷售等。例如創作與網店商品或服務有關的文章、影片、圖片或其他形式的內容，讓潛在客戶感興趣並增加他們對品牌的認知度和信任感，就像你看到喜歡及有好感的內容時將更關注該品牌。 通過內容營銷，網店可以建立與目標受眾的良好關係，增加顧客忠誠度，提高品牌知名度，吸引潛在客戶，增加網店流量，促進銷售等效果。 以上建議可根據網購平台的特性及目標客戶做出適當的調整、優化及組合，並隨時觀察宣傳效果及優化策略。點擊Content Marketing了解更多！ 總結 建立自己的網店前需要仔細的策劃和準備，網店創業需要先選擇合適的網店平台和宣傳方式，以符合法規的方式經營，及不斷優化電商平台及銷營手法，可以大幅提高網店的曝光率和銷售額。 開網店需要長期的經營和更新，並且需要與客戶保持良好的互動和關係建立。希望這份指南能夠幫助成功地建立自己的網店。如果需要專業的數碼營銷策略和技巧，萬智匯擁有專業的數位營銷技術及經驗，願意為你提供一切協助，吸引更多的潛在客戶，提高銷售量，實現你的創業夢！

摘要：當今市場競爭激烈，對於企業而言提高行銷效率是提升業績的必經之路，根據Pedalix的研究數據顯示，72%成功企業都在使用的自動化行銷工具，成功企業使用行銷自動化工具所產生的潛在客戶和回頭客數量約為未使用行銷自動化工具企業的四倍，行銷自動化的重要性顯而易見。行銷自動化工具的使用能夠幫助企業自動化執行多個行銷任務，未來隨著人工智慧和大數據的發展，行銷自動化將更具發達，趕快跟著我認識什麼是行銷自動化。 行銷自動化是甚麼(Marketing Automation)？ 行銷自動化是行銷科技(Martech)中的核心領域之一，行銷科技其他領域，包括數據分析、內容管理、SEO、社交媒體管理等等，各領域間都有密切相關或互相影響。 什麼是行銷自動化可從兩個關鍵字入手，「簡化」及「客製化」，簡化是第一步，自動化行銷工具是整合行銷中的各個項目，把重複性的工作透過行銷工具轉變為自動化執行。第二步則是客製化，利用數據分析及行銷自動化工具針對不同客戶的行為、偏好、購買習慣，以制定他們的購物體驗。 實際例子 有試過買完商品後收到品牌的電子郵件嗎？如產品最新優惠及活動，甚至能找出你過去的訂單詢問你產品後用感，這類郵件大多都是以電子郵件自動化軟體發出的。透過行銷自動化工具可以根據你的行為和偏好來發送個性化的電子郵件，例如你最近訪問了他們的網站或購買了他們的產品，所以給貼心的給你優惠資訊及關心你的使用感受。 行銷自動化(Marketing Automation)是現時數位行銷人不得不認識的行銷工具，根據Aberdeen Research的報告，世界頂尖的行銷人員有高達 67% 願意採用自動化行銷工具，並且從中獲得 14% 的行銷績效，可見要跟上行銷行業的步伐需要不斷學習。 行銷自動化的好處 提升執行效率，節省工作時間 行銷任務中有不少都是重複工作，如定期發送電子郵件、手機短訊、社交媒體貼文或其他具重複性及具執行準則的行銷任務，這些工作如果由行銷團隊以人力執行所花費的時間十分龐大，而自動化行銷可簡化及協助行銷人員。 而企業使用行銷自動化工具來設計和計劃行銷活動，電子郵件、手機短訊、社交媒體貼文，甚至定期更新網站內容等，跨多個渠道執行行銷動作。 行銷人員利用自動化行銷工具如有效利用可以大大減少重複性工作和人為錯誤，從而提高行銷人員工作效率，減少在重複行為上的自動化行銷工具在企業營運角度更可管理行銷資源和控制預算。 個人化的行銷活動 行銷自動化可以幫助企業更好地了解消費者的行為及偏好，針對不同的受眾特性和行為，提供個性化行銷活動，透過收集和分析大量的數據，可以描繪出消費者的輪廓以制定行銷計劃，日後便可在適當的時間給消費者傳遞資訊。 舉例來說，當你在網站上登記了會員，瀏覽了沙發但是沒有實質購買，行銷自動化工具可以收集到你的行為，然後你在電郵中收到相關產品的折價券。 從這電郵能發現企業知道你本人看過甚麼，所以才會把這商品的折價券傳給你，利用行銷自動化工具，企業可以更好地了解消費者的需求，並提供個性化行銷活動，如果活動有打動你了讓你消費了，則是有效的行銷活動。 潛在客戶生成，創造銷售機會 行銷自動化工具可以幫助企業更好地了解客戶資料、需求和行為，並提供符合客戶需求的產品和服務，例如每次一次點撃及瀏覽網站、有沒有點開電子郵件等等，都是為提供個性化的行銷內容和體驗的數據。 根據softwarepath在2020年的報告，使用行銷自動化的企業的潛在客戶數量增加了 80%，透過行銷自動化工具，企業更好地了解潛在客戶需求和行為，使用過去的數據來了解目前這位潛在客戶與企業的互動，在對的時間向他們發送正確的內容，提供更好的互動體驗及更精確和個性化行銷活動。 對於潛在客戶而言行銷自動化工具是建立信感度的工具，買東西你會習慣跟一個了解你的銷售購買，而一個了解你需求的品牌會帶來信任感，因此會更相信品牌推薦給你的商品有助於提高銷售額。 利用行銷數據以提高ROI 行銷人員使用自動化行銷工具執行行銷策略及成功銷售，行銷的工作就這樣結束了嗎？ 自動化行銷是需要不斷優化行銷流程及買家旅程以讓行銷成效不斷提升，通過自動化工具的功能，可追蹤各種數據指標，如點擊率、轉化率、頁面停留時間和打開率等，經過分析後再進行測試，分析各數據可了解企業制定的策略性行銷計劃成功與否，從而發現需要進行優化和改進的部分。 測試數據需要亦可利用行銷自動化工具中的A/B 測試工具，讓行銷人員設計行銷活動測試哪種才是最合適的行銷方式，有效的的行銷才能增加顧客忠誠度和顧客生命價值。根據softwarepath在2020年的報告，有77%的行銷人有感使用自動化行銷工具後的轉化率有所提高。 另一方面，通過分析的數據與測驗結果企業可更好地了解行銷活動的成效，並將預算和資源集中於有效的行銷方式上，減少其他行銷活動的投入，從而提高投資回報率（ROI）。數據的結果亦可延尋找新的受眾及市場機會，進一步增加銷售機會和業務增長。 行銷自動化漏斗 行銷漏斗是行銷人必須知道的行銷模型，模型中每個步驟都將潛在客戶引導向最終的購買決策，這個漏斗形狀由上到下逐漸變窄，代表隨著時間的推移，潛在客戶會越來越少，但同時，那些留下來的客戶更有可能最終成為忠誠的消費者。點擊行銷漏斗了解更多！ 而自動化行銷在實際應用時可套入行銷漏斗的概念，行銷團隊根據行銷目標把行動一環接一環緊密連接，讓潛在消費者每一個行動想都觸發自動化行銷的感應器，觸發自動化系統把消費者引導至成為忠信消費者。 消費者的每個行動都能為觸發自動化系統的按鈕，例如，當潛在客戶註冊會員後，系統能自動發送歡迎電子郵件，而當客戶點擊電子郵件中的連結時，系統則自動觸發下一步行動，如同玩遊戲時只要到達一個特定地點或行為則可觸發一個特定的任務一樣。 當某個特定行為發生後，系統將觸發一個行動並引導你進行一些行動，如當潛在客戶在網站上把商品加入購物車時，系統可以自動觸發一個行銷活動，發送一封關於購物車內商品的優惠券或提供更多資訊的電子郵件，以鼓勵客戶完成購買促成轉換率。 行銷自動化工具的挑選方式 行銷自動化可以成為企業提供解決方案突破瓶頸的工具，了解自己真正需要自動化行銷工具的下一步則是需要挑選合適的工具，挑選工具首先是知道挑選的準則。 預算與需求 行銷團隊首先需要明確自己的營銷目標及受眾，例如提高轉換率、提高銷售、增加訂閱等，找到一個功能完備的萬能工具可能需要投入更多成本。 中小型企業或B2C公司可從提高品牌知名度、爭取忠誠客戶作目標，可主要集中在電子郵件自動化、社群行銷及簡化工作流程的方向，這類功能大多都為基礎功能。如果面對的是B2B客戶或有需要更複雜的功能，那麼則需要選擇功能更強大的軟體，當然工具的成本亦將提升。 易用性 實現行銷自動化並非購買軟體後一鍵就能為行銷人員提供解決方案，軟體可達到自動化，但依然需要依靠你為行銷自動化工具設定動作。雖然軟體都會提供教學，但初學者最好還是先從簡宜的功能學起，軟體的界面過於複雜無法使用更會阻礙本來的工作流程，讓你覺得擁有了行銷自動化工具但沒實際成效。 在購買軟體前，可先從軟體的使用者體驗截圖或尋找使用方式的影片，確定軟體及界面使用難易度，你能不能理解工具的操作，亦可先尋找有沒有試用方案嘗試使用及理解軟體的使用方式。 分析報告 自動化行銷軟體是需要不斷進行優化的，而優化的基準則是需要有數據的支撐，因此軟體必須要能收集及提供各項數據指標，例如訂單轉換率、電郵開信率、網站點擊率等等，具備不同的數據能幫助企業了解哪些行銷工作、策略和內容是最為有效，以及需要改進之處。 B2B公司或在經營環境競爭激烈，可能會需要更詳細的數據及多元的分析報告功能，例如客製化儀表板或電子郵件自動報告等，這些功能可以幫助企業自動化整理數據，把企業行銷團體的精力集中未來的行銷活動及行銷趨勢上，團隊可以通過報告獲得重點需要細節，亦能設定某一數據超過或誤差度過高時即時通知的功能。 分析報告在自動化工具的重要性與未來的可發展性掛鉤，分析與數據可幫助行銷人員更了解自己的行銷策略的效果，讓你及行銷團體能作出更明智的決策。 潛在的限制 以電信方案為例，你所選購的方案包含了網路使用量、部分話費、短訊，購買行銷自動化軟體平台也一樣，在購買前需要了解你購買的方案有甚麼限制，如每月可行動數量、數據庫大小、有多少可使用帳戶，這些如同電信方案，當超出了你原本方案的量能以支付額外的費用獲取是最佳的解決方案，但如果未能擴充則是該平台已不適合你的需求。 在選購方案前應先了解公司的需要，評估平台的潛在限制會不會對企業的發展、行銷及廣告活動造成限制或阻礙。 行銷自動化的軟體類型 行銷人員實現行銷工作自動化需要依賴科技軟體工具，以下將介紹各軟體的作用，選擇軟體時建議以先把你需要的功能優先度排序再選擇平台，或集成式行銷自動化軟體擁有多個自動化工具的軟體。 電子郵件自動化軟體 電子郵件行銷自動化亦被稱為EDM，是通過管理和執行電子郵件行銷活動的工具，亦是大部分企業初次接觸行銷自動化軟體時會選擇的類型，自動化電子郵件的發送、追蹤和分析等過程，提高電子郵件行銷的效率和效果，亦是現時普遍廣泛使用的類型。電子郵件自動化軟體是一種專門用於電子郵件行銷的工具。點擊EDM了解更多！ 郵件設計：創建及自定義電子郵件模板、編輯郵件內容，添加圖片和鏈接，以及設置排版和格式。 郵件列表管理：管理資料及維護郵件列表，包括添加新訂閱者，更新現有訂閱者信息，以及移除不需要的訂閱者等。 自動化工具：設置電子郵件發送時間、觸發機制等。 郵件追蹤和分析：提供統計報告和圖表，追蹤郵件開啟率、點擊率、退訂率等郵件活動數據。 社交媒體管理軟體 對於有使用社群平台的企業簡化行銷團隊工作及行銷流程等同減輕人力成本，社交媒體管理軟體可幫助企業在跨社群平台發布及管理貼文，及追蹤數據表現，節省時間和精力，提高社交媒體活動的效率和效果，並更好地了解其受眾的需求和偏好。 排程貼文：預先排程跨平台的貼文，讓貼文在最佳時間發布。 數據分析：提供各種關注者數量、點擊率、分享次數、回應次數等數據分析報告，協助行銷團體討論出解決方案。 貼文監測：監測社交媒體平台上提到你品牌的貼文及評論，並可即時通知。 廣告管理：管理和優化社群平台廣告活動，設置廣告預算、定位目標受眾、製作廣告和追蹤廣告表現投資回報率。 市場推廣自動化軟體 市場推廣自動化軟體是一種專門用於管理和執行市場推廣活動工具，可以幫助企業自動化市場推廣過程，企業能更好地了解其目標受眾，制定更有效的市場推廣策略，並最大程度地提高市場推廣活動的回報率。如提供以下功能： 活動設計和管理：協助使用者創建和管理各種市場推廣活動，例如抽獎、問卷調查、促銷活動等。使用者可以自定義活動目標、規則和獎品等設置，並且能夠在不同的線上平台進行活動宣傳。 促銷代碼發佈：自動生成促銷代碼及禮品卡等，亦發佈到各個渠道，使用者可以根據活動需求設置代碼的折扣幅度、使用限制和有效期限等參數，如有電子報、網站、廣告中加入促銷代碼增加營收。 網站和應用程序分析：軟體可以追蹤和分析網站和應用程序的訪問量、轉換率、銷售額等數據。使用者可以根據數據分析結果優化市場推廣策略，並且能夠追蹤和分析不同市場推廣活動的表現。 自動化管理：軟體可以將聯繫管理和行銷自動化相結合，幫助使用者管理營銷聯繫人的數據、設計和發送電子郵件、簡訊等，實現全面的市場推廣自動化。 客戶關係管理軟體 客戶關係管理軟體亦稱CRM系統，管理客戶數據和客戶互動的軟體。它能夠收集、整理和分析客戶數據，包括管理龐大的客戶聯繫信息、銷售歷史、購買偏好和行為，從而幫助企業更好地了解客戶並提高客戶滿意度，以協助企業管理客戶關係並最大化客戶價值。點擊5款適合中小企的CRM了解更多！ 客戶數據管理：跟蹤和管理客戶的聯繫信息、購買歷史、交互歷史、問題解決歷史等相關信息。 銷售管道管理：管理銷售機會，跟蹤銷售流程，自動提醒下一步操作，以及分析銷售趨勢。 客戶服務管理：管理客戶售後及服務，跟蹤受問題解決歷史，提高滿意度和忠誠度。 行銷自動化是指通過使用技術和工具自動化行銷流程，以提高行銷人員效率和企業營收。行銷自動化軟體則是能夠幫助企業實現行銷自動化的工具，通常包括集成式行銷自動化軟體、電子郵件行銷自動化軟體、社交媒體管理軟體、市場推廣自動化軟體和CRM軟體等不同類型。這些軟體可以幫助企業實現更好的客戶管理、營銷和銷售，提高效率和銷售量，從而實現更高效和更智能的行銷讓業務增長和成功。 總結 您準備好進入行銷自動化的世界了嗎？萬智匯能夠為您提供所有行銷自動化的工具與策略！如果您現在還沒有行銷計劃，或是想要改進現有計劃，我們不但能夠提供整合行銷策略服務，更能為您提供最佳的自動化行銷工具建議和應用。 請立即與我們的行銷顧問聯繫或填寫以下表格訂閱最新行銷資訊電子報吧！

摘要：隨著網路普及疫情有影響已經成為企業及組織單位不得不面對的營運趨勢及企業戰略，數位轉型成功能為企業提高競爭力及對未來更長遠及的規劃。對數位轉型一詞不少人都有基礎了解為把企業業務的數位化，但具體要怎麼做卻不太理解。下文將說明數位轉型是甚麼，對企業有甚麼更明確幫助，要怎麼進行數位轉型及數位轉型要克服甚麼等事項。 數位轉型的定義 數位轉型（Digital Transformation）說的是通過數位科技、數位技術、或人工智能等方向進行整合，優化營運模式、作業流程、公司組織及架構，讓企業有全面性的改革，目標為擁有更為高效及快速的商業模式、更適應變化莫測的市場變化及創造新的營收。 數位轉型的3個階段 數位轉型可以分為三個階段，分別為數位化、數位優化及數位轉型。了解數位轉型的3個階段，並把它們視為階段性的目標，這樣能夠更有效地提升轉型的速度以及成果。 數位化 數位化指的是紙本轉為作業電腦化的過程，過去的客戶資訊、產品資料、訂單等都是以紙作紀錄，而數位化則是把資料轉化成電子檔，並儲存於電腦或雲端中。數位化只是作為讓資料及數據更快速查找的方式及前置作業，並沒有改業務的進行方式或創建新業務，經營策略及工作流程依舊進行。 數位優化 數位優化指的是利用數位化的成果進行下一階段，把數位化與工具優化企業，讓客戶體驗、企業營運及提供更優質客戶服務。核心關鍵為利用數位工具提升企業營運上，從數位化的數據中加以分析及整合，從中獲得優化的方向。 數位轉型 數位轉型則是以更改商業模式為核心，從企業結構、營運模式、企業文化等關鍵字中進行創新及變革，從根本改變企業營運流程、最佳化資源，同時客戶創造價值，成功數位轉型能讓企業有更靈活的應變及加強在市場上的競爭力，推動發展。 數位轉型如何幫企業提升競爭優勢 Google曾針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上。 另外據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性。 那麼數位轉型有那麼大的價值必需要做嗎？ 順應市場發展趨勢 現時的商業環境變幻莫測，消費者行為改變、市場擴大競爭對手從本地轉變為全球企業等，市場受到各方影響，因此企業需要有更高的敏捷性和應變能力，彈性調整政策及推動創新。 自2020年疫情影響下，一切需要實體面對面進行的事業受挫，缺乏應變能力的企業如果以「船到橋頭自然直」的想法等待，大多只是走到事業的盡頭。根據勤業眾信研究指出，企業的數位化程度每提高 1%，其生產力就可增加 0.7%。企業進行數位轉型成為勢在必行的行動，通過數位轉型的營運流程改變、數位技術協助、創造商業模式等方式，賦予更敏捷的應變能力。 數位轉型讓企業保持在市場發展趨勢的道路上，不被高速發展的科技淘汰。 改善商業模式及市場定位 傳統產業大多會把公司定位為一個角色，如加工、零售、服務、設計等，亦會固定銷售通路及資源。然而目前如未能與時並進，保持守舊的商業模式，很快就會面臨著淘汰的局面。因此需要長期保有競爭力讓企業跟隨時代轉變，需要定時審視市場環境及市場定位，靈活調整市場戰略及商業目標。改善商業模式及市場定位可透過數位化及數位優化得到的資料數據及分析，找尋新機會開發及革新商業模式。 數位串流音樂Spotify就是一個很好的成功案例。Spotify 革新了音樂產業的商業模式，過去音樂產業利潤從實體店面及音樂播放平台上獲取，用戶需要購買音樂或產品才能聽歌曲，而Spotify以月費方式讓用戶無限制地收聽音樂。 Spotify 收取的除了是月費還有用戶數據，把購買音樂的管道改變為聽眾聽音樂的平台，而平台可透過用戶數吸引廣告商，用廣告費用及月費支付音樂授權，讓Spotify的角色不再是過去傳統的音樂買賣及播放器，而是內容和串流媒體商。 Spotify利用數位轉型，成功地改革傳統的商業模式，以及重新定位自身品牌及服務對象，從而使自身的市場佔有率名列世界前茅。 加速流程運作效率 企業的提升運作效率需要達到跨部門快速溝通及跨部門的資源共享，讓對內對外協作流程簡化更有效率，令企業有更高效的產能、提高服務價值及降低營運成本。 透過跨部門協作次數頻繁，精簡不必要的流程，規劃及建立團體及部門透過工具減少溝通障礙、鼓勵相互傳遞資訊及給予回饋的組織文化，除此之外，亦將能加快部門間的溝通速度，亦能讓企業建立驅動運作的組織文化，因看到不同的階層與部門都正在努力，各自的目標為何而通力合作。 提高客戶體驗 根據全球管理諮詢機構Accenture的調查，91％的消費者會偏好在提供個人化服務的店面消費，51％的消費者則對零售業的數位平台上所提供的即時服務有興趣。 另外，光是美國的零售業，每年因欠缺對數位技術信賴，導致個人化不足，造成的損失就高達7,560億美元，也因此，現在已有40%的零售業者將客戶體驗個人化擺在首位，更有61%的業者認為個人化技術將對企業帶來顯著的投資報酬率。 所以，提供有別於其他品牌顧客體驗是企業提升競爭力的重要一環，創造更高的客戶體驗，及滿足客戶需求能增加潛在客戶並提高留存率和忠誠度。可透過數位工具記錄消費者足跡，藉由過去的資料及分析可改善痛點，可提供客戶個人化與個性化的服務，客戶更擁有更完美的體驗及服務流程。 數位轉型面臨的挑戰 數位轉型是必須面對的改變，同時轉型之路亦十分具挑戰性。根據調查顯示，台灣有81％中小企業在數位轉型面臨困境。麥肯錫和哈佛商業評論等研究亦顯示，多達 70% 的企業數位轉型的行動皆以失敗收場。 數位轉型成功的阻礙原因眾多，常見的如轉型規劃不完善、目標不協調、策略不明確、數位人才不足、缺乏產業典範、技術不足、流程複雜、內部阻力等。對資金較緊張的中小型企業來說，可接受的容錯率較低，如數位轉型失敗或未能重新振作，再次嘗試。 以下是中小企面臨的挑戰： 缺乏共識 「改變」是常見的衝突原因，人往往是不喜歡改變的，也會產生「過去都這樣做阿」「堅持才是對的」「不習慣，新的沒比較好」等想法，尤其惰性與僵化容易發生於有一定年資的企業。 在數位轉型的過程中，新流程與舊習慣的衝突會影響轉型的成功率，試想想有人跟說你的做法不好要求你改變過去一直習慣的工作流程，很多都無法第一時間接受。這不是年齡或年資問題，但年資較高的員工或主管會有更佳的人際網絡，當他們反對或極力阻礙轉型時，只需要簡單的私下討論所造成的反對聲浪，就能影響甚至推翻決策。 成功數位轉型有賴統一組織內部的目標，可先設立短期目標讓員工能短時間內獲得完成目標的成功感。對於組織的阻礙，可透過內部訓練與溝通，把數位轉型的價值及轉型目標與組織員工說明，同時開放員工提出建議及討論，待取得共識後自然能獲得員工的支持，這需要花大量時間但共同協作會是數位轉型關鍵的第一步。 轉型資金壓力 對中小型企業或新創公司而言要跟上行業的大部隊，有不少企業會投入大量資金購入各式數位工具，務求用高端技術大幅度對企業進行提升，然而這會對財務上造成巨大壓力，短時間內亦無法把投入的資金賺回來。比起先投入成本購買大量數位工具，更建議先審視企業目前的痛點，分析企業真正需要工具類型，明確知道數位轉型的方向後再找到合適的工具，一步步從小開始改善。 技術及人才不足 數位轉型在台灣常見的困境在於，資金準備好了也知道要執行數位轉型，但不懂要怎麼使用工具及技術，無法判斷要如何使用、誰使用、從哪開始使用。軟體公司Creatio今年初針對超過1,000名受訪者的全球性調查發現，43％的領導者認為，數位轉型的障礙主要源自於技術及人才的缺乏。 即使高價購入了萬用的系統，然而使用系統及進行決策的依然是「人」，就算導入了AI人工智慧能選擇數據上最佳決定，但「人」看不懂也是無法順利進行轉型。 數位轉型的成功需要企業同時具備技術及人才，面對人材的不足可先從協助員工重塑技能，從內部培養人才，繼而把數位轉型的價值滲透於文化、內部架構、商業模式三方面進行改善。 提高數位轉型成功率的核心要素 確定目標，把數位轉型融入企業文化 組織文化可謂是數位轉型計劃中的重要一環，代表的是企業的價值觀以及核心理念，當中最為關鍵的是「人」，是人與人間能互相影響約定俗成的，但一時半刻是無法改變的。企業文化對數位轉型而言是成功的關鍵，出現官僚文化或僵化的企業，任加入任何新理念式新策略都會造成阻礙或加大執行難度。 組織文化應為組織從上而下所有員工都共同推動，透過積極溝通、加強培訓及開放意見等，讓企業保持活性，把其深植於員工心中及實踐於工作中。員工與企業有一致的組織文化，在數位轉型占中排除企業內部的阻礙將能事半工倍。 善用數據資訊，制定轉型策略 數據在現時是被視為重要資產之一，數據與分析成為眾多決策的根據，合理分析數據能協助確立未來數位轉型的方向，同預測到各項選擇的結果，能帶來全面性的效益。數據的重要性能從降低風險、降低成本、提高生產力、簡化流程及優化客戶體驗、提升營收中體現。 以數據作制定轉型策略的根基，能找到各方向中「最佳」的解答。雖然數據有存在誤差或亦無法完美預測未來，但其可更明確了解未來發展路向。 整合現有資源及技術，善用政府支助 整合內部資源 企業應先了解內部現況及各部門擁有的資源，再開始整合與分配計劃，像行政部門、財務部門與業務部門會是整合的優秀切入點，亦可計劃進行數據分析及整合與導入數位工具，成效會更為明顯。 善用政府資助 轉型的影響與整體的經濟發展有關連，因此政府亦相當重視企對在轉型間之困境，而計劃出不同類型之補助協助及鼓勵企業進行轉型 中小型企業數位轉型補助 主要協助中小型零售與餐飲業導入數位服務，像是線上點餐、雲端訂位、雲端收營 ( POS ) 、行動支付、電子發票、數位優惠券與導客服務。政府每年計畫協助 1 萬店家為目標，並提供每家 3 萬元的補助上限，降低店家轉型成本的負擔，協助媒合提供優質數位服務的提供者，加強企業數位轉型的步行。 引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫 政府建立一站式平台，中小微型企業申請補助及使用點數採購雲端解決方案，購買雲端解決方案時，依自付與點數比例1比4原則完成購買，即企業出2成，政府出8成。鼓勵中小微型企業採購及使用經遴選之資訊服務廠商所提供雲端解決方案，以提升數位化程度，強化數位營運力與數位轉型準備度。 數據分析與調整 數位轉型計劃在執行過程亦需要充分利用當中產生的數據進行資料分析，那些數據亦是協助調整計劃的依據，亦是更精準化的數位轉型數據，把過去忽視及可優化之處一並進行調整，讓轉型更貼合市場需求，達至成功的數位轉型。 數位轉型的科技工具推薦 數位轉型工具眾多，雲端平台、應用程式、網路工具、人工智慧、通訊行動技術等都是數位轉型工具的其中一環，可從各方面找到合適的系統協助針對需求進行計劃。 軟體即服務（Software as a Service，SaaS） 即一經要求，即可使用。軟體僅需透過網際網路，而不須透過安裝即可使用，軟體本身不需要被下載到硬碟中，而是儲存在提供商的雲端或者伺服器。因需要使用者租用軟體，線上使用，因此亦有人稱為「雲服務」。SaaS已廣泛使用於雲端技術、會計、協同軟體、客戶關係管理、管理資訊、人力資源管理等方向，亦是數位轉型系統的基本概念。 企業內部 客戶關係管理系統 亦稱CRM系統，收集、連結和分析所有已收集的客戶資料，企業可主動追蹤並管理客戶資料，亦能進一步深入分析顧客資料找到客戶需求及市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，讓企業能持續地獲得反饋和數據，創造更多的收益。 中小企常用的CRM推薦 Hubspot Monday.com Zoho Bitrix24 Stream 了解更多適合中小企且免費的CRM推薦名單 協同系統 以團隊共同工作作目標，針對溝通、協調與合作的需要，滿足團隊間的專案管理、流程管理、資料庫管理、即時協作等。 中小企常用的協助平台推薦 Google 協作平台 視訊會議軟體Zoom 協作白板MURAL 行銷方式 網站架設工具 網站是目前顧客認識企業之重要方式，因此架設網站為企業進行數位轉型的方式，亦可利用網站收集顧客數據。可利用WordPress、Wix、Shopify等平台架設，平台有不同的功能甚至模板，零售業、電商服務、服務業業者都等找到適合的平台使用。   社群行銷及分析工具 社群行銷經營需要與時並進，跟隨不同社群的更新進行修正，社群行銷及分析工具不論是數位轉型或行銷人員都必須使用才能跟上發展。如Google Ads、Facebook Ads、Google Analytics等社群平台衍生的工具及SimilarWeb、Hotjar、MOz等外部工具。   小結 數位轉型的價值是把企業導向更佳的方向，利用數據與資源增加企業的競爭力。但是數位轉型的成功重點依然是「人」，協助內部的「人」更精準執行決策。成功的數位轉型非一次性的項目，而是改善與修正、鼓勵挑戰及試驗不斷進步持續性概念。 如果想了解更多的數位轉型成功案例或是實用工具推薦，或是正在尋可靠的數位行銷公司協助進行數位轉型，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！