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行銷漏斗是什麼？行銷漏斗並非數位時代才有的概念，早在1920年代已經提出。隨著時代發展，行銷漏斗也演變為不同形態的數位行銷漏斗，但讓轉換率提高始終是不變的目的。本文將會重點介紹行銷漏斗的定義、行銷漏斗的作用以及企業應該怎麼利用行銷漏斗制定致勝的數位行銷策略，最後還會附上2023年提升行銷漏斗功效的工具推薦！ 探究行銷漏斗 行銷漏斗（Marketing Funnel）的定義 行銷漏斗，Marketing Funnel，或是被譯作銷售漏斗，是一種常用於網路行銷策略中的模型。行銷漏斗理論早在1925年提出由E. St. Elmo Lewis提出，亦因應用在數位平台上被稱為數位行銷漏斗。了解行銷漏斗的第一步可以從它最原始的概念開始，它是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，通常分為多個階段，初代的行銷漏斗會分為Attenion關注、Interest感興趣、Desire慾望及Action行動，因為每個階段人數逐漸遞減，形成一個看起來就像漏斗一樣的形狀。 隨著市場、消費者以及銷售途徑的變化，行銷漏斗也在原來的基礎不但在演變和改進，會因應不同的行業或是行銷方式有不同的表述。數位年代，購買不再是衡量結果的指標，例如訂閱、關注、註冊亦可是衡量行銷成效的指標，因此Action行動是行銷漏斗的第一個行動被Conversion轉換而代替。另外，售後服務會影響客戶的忠誠度從而影響回購率，銷售過程也提升對售後階段的重視，這個元素亦被記入的新的模型中，成為漏斗底層：Loyalty（忠誠）及Advocacy（擁護）。所以現在很多人會把銷售過程分為：漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣）、第二層：Consideration（思考）、第三層：Conversion（轉換）、第四層：Loyalty（忠誠）及漏斗底層：Advocacy（擁護）。 不過無論模型用什麼詞組、方式表現都好，目的都是協助企業更好地了解消費過程中每個階段的行為，了解顧客如何從不知道商品或服務到最終購買的過程，通過這個模型制定和改進優化行銷策略。 行銷漏斗是網路行銷的一個重要指導原則。不論是社群行銷、付費廣告或是SEO等行銷方式，絕大多數均是根據行銷漏斗進行策略的制定。所以企業在制定數位行銷策略的時候，不妨先了解行銷漏斗的理論以及應用，這有助於企業更好地了解消費者行為，從而更能精準地制定策略。 行銷漏斗與飛輪模型 即使行銷漏斗應因這市場的變化不斷進化和演變，但同時亦有新的銷售模型被提出。而比較知名的就是由Hubspot首席執行官Brian Halligan提出的飛輪模型（Flywheel Model）。它們在思想和方法上有很大的區別。 行銷漏斗是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，目的是通過不斷地關注客戶，從而提高銷售轉換率和額外收益。 飛輪模型（Flywheel Model）是一種從客戶忠誠度到客戶生涯價值的銷售過程的模型。它把客戶看作一個被不斷循環的轉盤，而不是一個單次交易。飛輪模型的目的是通過不斷增加客戶忠誠度和經驗，從而建立長期的客戶關係，並在未來產生更多的收益。最主要是應用在Inbound Marketing（集客式行銷）上。 上述兩者並沒有哪個比較好的說法，只是行銷漏斗和飛輪模型在目的、涵蓋范圍和技巧上有很大的區別，如果企業希望了解客戶在購買過程中的整體經歷，行銷漏斗是一個有用的工具。如果企業更關心銷售的每個階段，飛輪模型可能更適合。清楚了解企業的目標，選擇適合的模型最為重要。 利用行銷漏斗來了解客戶行為 行銷漏斗是一種常被用於分析客戶購買行為的工具，是通過透過漏斗示意圖將客戶購買過程劃分為多個階段，並將每個階段的客戶變化情形，如流失率、成功轉換率等，進行統計分析。 我們以一個電商透過行銷漏斗來了解客戶購買行為的例子協助理解： 這位電商把客戶的購買過程劃分為以下五個階段，而當中可以使用Google Analytics作為分析工具。 流量: 透過網站流量分析工具，了解客戶造訪網站的來源和數量。 瀏覽: 消費者已經知道網站，並造訪網站並開始瀏覽產品，跟蹤客戶的在線行為如瀏覽的頁面或點擊的鏈接。 加入購物車: 客戶選擇感興趣的產品並將其加入購物車，了解產品的偏好、下單數量等。 結帳: 客戶進行結帳並完成訂單。 購買: 客戶完成購買並成為公司的正式客戶。 透過行銷漏斗，這位電商可以了解消費者在每個階段的轉換率，並進一步發現哪些階段是影響轉換率的重要因素，如產品頁面的設計、結帳頁面的體驗以及分析哪些產品或服務銷量更好而調整產品資訊的排列位置等。通過了解每個階段消費者行為，才能有針對性的提高每個階段的轉化率。 利用行銷漏斗來提高轉化率 正如漏斗的形狀，每個階段逐漸遞減，而進行數位行銷就是希望讓每個階段的轉化率提高，才能最終提升行銷效果。漏斗的過程類似於客戶的購買路徑，從意識到購買。因此有了行為的分析就能更精確地定位問題，以改善轉換率。 我們以上述的電商例子繼續： 漏斗頂層興趣階段：電商分析了客戶造訪網站的來源，發現是多數透過社群媒體貼文而來，因此通過在社交媒體上提供有吸引力的內容，如產品清單、銷售優惠等，可以提高客戶吸引性並建立品牌認知。 第二層思考階段：在這個階段你可以分析哪些產品被點擊的次數最多，發現如果通過提供全面的產品信息，如規格、產品特點、用戶評論等，能夠幫助客戶作出選擇。 第三層轉換階段：電商分析了購物車後的行為動作，發現通過提供安全的線上支付方式，提供良好的顧客服務，可以提高購買的信心。 漏斗底層回饋階段：電商發現通過向已購買的客戶提供跟進服務，回饋及滿意度調查，以維持客戶忠誠度並吸引更多客戶。 通過這些方式，企業可以在每個階段提高轉換率，並最終達到提高銷售額的目標。 企業選擇適合自己的行銷漏斗 行銷漏斗理論適用於絕大多數企業，不論是否只是電商或是否有實體店，只要最終的目的是提高轉換率就能適用。但根據企業的產品或服務的性質、品牌的價值以及行業的特性，雖然理論一致，但行銷漏斗模型的設計、表述、每個階段的定義及對象措施理應有所不同，而且更應該根據企業自身的條件重新制定。因此選擇最適合自己的行銷漏斗模型就是數位行銷漏斗理論應用的第一步。 行銷漏斗的核心在於產品或服務本身。因此第一步是了解你的產品特性，找出影響轉換率的關鍵因素尤其關鍵。以下是影響行銷過程中產品銷售轉換率的影響因素： 產品質量：產品的功能、性價比、款式、外觀等都會影響轉換率 價格：適當的價格可以提高產品的吸引力，以促進轉換； 品牌形象：品牌形象的良好與否會影響客戶的選擇決策； 商業模式：不同的商業模式有不同的客戶群、銷售途徑和銷售推廣策略，也會對轉換率產生影響； 產品體驗：客戶對產品的體驗可以影響他們是否會繼續使用或推薦產品； 客戶需求：對客戶的需求的深刻了解是影響轉換率的重要因素； 販售途徑：使用的販售途徑是否方便客戶使用也會影響轉換率。 如果在選擇時遇到苦難或好無頭緒，企業不妨在選擇模型前把上述因素列出來，然後選擇幾種主流的數位行銷漏斗模型，結合上述因素進行分析及調整，這樣能夠較快地找出適合自身的模型。 行銷漏斗應用攻略 專業的行銷人會以數位行銷漏斗理論制定綜合的網路行銷策略以提升行銷的效果。企業亦不妨參考這種做法，在制定數位行銷策略時，各個階段的行銷漏斗應該制定不同的策略。 漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣） 這個階段的行銷目標是吸引潛在客戶的注意力，提高品牌知名度。提升曝光是這個階段的重點，因此可以通過社群媒體如Facebook、IG，內容行銷如部落格，廣告投放等數位行銷工具進行宣傳，把流量影流到官網。 以Google Ads為例，當中的多媒體廣告（GDN）、Youtube影片廣告、還有探索廣告都是提升曝光的廣告類型。而內容行銷，提供優質的內容以解決客戶的問題是提升曝光量的做法，屬於SEO內容創作的範疇。 第二層：Consideration (思考) 在此階段潛在客戶開始對產品感興趣並在購買前進行考慮。可以使用比較，試用，詢問朋友建議等方式，提供詳細的產品資訊，以説明潛在客戶做出決策。行銷策略中，口碑行銷及再行銷都是不錯的方式。 以Google Ads中的多媒體廣告類型以及最高成效廣告（Pmax）就是通過多次曝光，從而加深潛在客戶對品牌的印象，從而提醒客戶對您產品和服務。另外亦可通過嘗試提供撰寫一些關於比較、推薦及使用心得為部落格文章，讓潛在客戶更加深入地了解產品和服務，從而推動他們進入下一個階段。 第三層：Conversion (轉換) 在此階段潛在客戶已經決定購買產品。可以利用折扣優惠，促銷活動等方式鼓勵購買，並且確保購買過程簡單順暢。 關鍵字廣告及購物廣告，都是屬於由客戶主動找到你，兩者是屬於被動型行銷，這個時候客戶的購買意向非常的高，可以善用這兩種Google Ads廣告類型把握客戶，提升客戶的轉換率。因此個性化的廣告投放，可以考慮從關鍵字的選擇、文案、CTA入手，亦可善用回應式搜尋廣告及關鍵字插入功能等提升點擊率。Pmax在這個階段亦是好幫手，可以提升轉換率。 內容創作方面則可以以案例故事、客戶故事、使用指南、產品比較及開箱文等角度來切入。 除此之外，網頁載入的流暢度、網站頁面UI/UX設計也會也行客戶的體驗，這部分屬於On-page SEO部分，可以確保客戶的體驗感。 第四層：Loyalty（忠誠）階段 在此階段已經購買產品的客戶開始形成信任感及忠誠度。可以通過會員計畫，提供特殊服務，回饋客戶等方式，增加客戶忠誠度。品牌行銷、經營社群媒體鼓勵客戶分享就是這個階段最為常用的方式，而利用顧客關係管理系統（CRM），提供個性化的服務和支援也是提高客戶的滿意度的常用方法。 電郵行銷也是這個階段常用的策略之一，通過向客戶發送個性化的電郵，提供有價值的內容如產品更新或專屬優惠，都是能夠提升客戶對品牌的忠誠度。 漏斗底層：Advocacy (擁護)階段 當客戶的忠誠度提高後，忠誠的客戶開始推薦產品給他們的朋友，並成為產品的宣傳大使，這也是口碑行銷的重要環節，可以利用社交媒體，粉絲俱樂部等方式，鼓勵客戶進行分享及推薦，為企業帶來更多的自然流量。 通過分析每個階段消費者行為，結合適合的行銷策略，讓消費者在每個階段都感受都滿意，自然就能提升最終的業績。 提升行銷漏斗效能的工具推薦 網站設計優化 通過提供簡潔，易於使用和美觀的網站以及確保網站具有良好的互動性和可用性，以提高轉換率。 Adobe Creative Cloud：這是一個集合了多項創意設計工具的解決方案，例如Photoshop、Illustrator等。 Sketch：這是一個專為設計師和產品經理設計的界面設計工具。 Figma：這是一個協作式界面設計工具，可以在瀏覽器中進行編輯和協作。 InVision：這是一個界面設計和互動原型工具，支持在瀏覽器和桌面上的合作。 Canva：這是一個簡單易用的圖像設計工具，適用於不具備專業設計技能的人員。 Balsamiq：這是一個快速原型設計工具，支持簡單地創建和測試界面設計。 UXPin：這是一個協作式設計工具，支持設計、協作、測試和交付整個產品。 搜索引擎優化（SEO） 通過對網站進行搜索引擎優化，以提高搜索引擎排名，從而使網站更容易被用戶找到。了解網站的情況，提供關於改進SEO的建議，並檢查網站的排名情況吸引更多的目標用戶，提高銷售轉換率。 Google Analytics：可以提供關於網站流量和用戶行為的分析。 Google Search Console：可以提供關於網站在Google搜索結果中的表現的报告。 SEMrush：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和網站排名監控。 Ahrefs：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和連結分析。 內容行銷 通過創建，發布和分發內容（如博客文章，視頻，圖像等）以吸引和保留用戶。以下這些工具可以幫助您更好地了解您的受眾，並提供實際建議，以改善內容的效果。 CoSchedule Headline Analyzer：幫助分析和改進標題的有效性，以提高點擊率。 SEMrush：提供關鍵字分析和排名追蹤，以及競爭對手分析，幫助改善內容排名和可见性。 Ahrefs：通過提供競爭對手分析和關鍵字研究，幫助改善內容的搜索引擎可见性。 Buzzsumo：幫助了解最受歡迎的內容類型，以及競爭對手正在發布的內容。 Canva：提供一個易於使用的圖像設計工具，幫助創建美觀且有吸引力的圖像和海報，以加強的內容訊息。 社群媒體行銷 通過在社交媒體平台上創建，發布和分享內容以與潛在和現有客戶進行互動。通過管理和監控社交媒體帳號，與客戶進行互動，發佈和安排社交媒體內容，以及提供數據和分析功能，提高的社群行銷效果。 Hootsuite：這是一款社交媒體管理工具，可以在一個地方管理多個社交媒體帳號，並進行與追蹤客戶的互動。 Buffer：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供數據和分析功能。 Sprout Social：這是一款全面的社交媒體管理工具，可以幫助與客戶進行互動，並提供全面的數據和分析功能。 Agora Pulse：這是一款功能強大的社交媒體管理工具，可以幫助管理和監控社交媒體帳號，並進行與客戶的互動。 Later：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供社交媒體分析和報告功能。 使用自動化工具 通過使用自動化行銷軟體來管理，追蹤和自動回應潛在和現有客戶。市面上有不少提供自動化的工具，通過自動化許多行銷活動，更有效地接觸潛在客戶，提高轉換率和客戶忠誠度。 Mailchimp：提供電子郵件自動化功能，可以設計、發送和跟蹤電子郵件。 Hootsuite：提供社交媒體自動化功能，可以預先設定發佈時間、分配任務、管理回覆和分析數據。 Hubspot：提供客戶關係管理 (CRM)、電子郵件自動化、社交媒體自動化和網站轉換優化等功能。 Marketo：提供行銷自動化解決放哪，可以實現行銷自動化、活動管理及分析報告。 總結 行銷漏斗的確就是這麼神！不妨花點時間和精力根據行銷漏斗的概念好好制定你的數位行銷策略吧！ 延伸閱讀：2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 如果想了解更多數位行銷知識或是最新技術，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報，或是與我們的行銷顧問聯繫！

認識付費廣告 付費廣告的定義 要制定全方位數位行銷策略，付費廣告是必不可少的一環。而網路廣告多數指的是付費廣告（Paid Advertising），是指在網路上投放的帶有廣告內容的廣告，通過付費方式向目標受眾展示廣告內容或是把流量引流到指定網站或官網。 付費廣告種類 數位行銷的平台有不少，常見的付費廣告類型主要有以下這些： 搜尋引擎廣告：如Google Ads，在搜索結果頁面顯示廣告。 社交媒體廣告：如Facebook廣告、Instagram廣告等，通過社交平台展示廣告。 多媒體廣告：在網站上顯示的廣告，如Google多媒體廣告聯盟 視頻廣告：在網絡上播放的視頻廣告，如youtube廣告 應用程式廣告：在手機應用程式中顯示的廣告 付費廣告的優勢 上述各種廣告類型中，均有各自的特點和適用方式，而付費廣告的優勢一般可以總結如下： 快速獲得流量 企業可以通過網路廣告快速獲得目標受眾的流量 高度可控性 企業可以通過各項設定控制廣告預算、投放地區、目標受眾等因素。 快速測試市場 企業通過付費廣告可以快速地把產品或服務進行市場測試，並獲得反饋，根據反饋修正策略。 提高搜索引擎排名 付費廣告適用適當效果良好，能夠提高網站的SEO產生積極影響。 提高品牌知名度 通過付費廣告，增加品牌曝光度及知名度，並更好地吸引目標受眾。 付費廣告和免費廣告的區別 免費廣告如字面意思就是無需支付廣告費用，但在數位行銷的概念中，更多是指免費流量。例如社群上發佈的貼文、部落格文章及SEO等都是我們常說的免費流量。主要是通過高品質的內容吸引客戶以達到行銷的目的。 除了是否支付廣告費用的區別外，在廣告投放的效果上亦有明顯的區別，一般來說付費廣告起效快，能夠在短時間內創造更多的曝光度，視乎投入的成本，因此付費廣告成效【快、恨、準】。而免費流量則需要長時間經營，持續創造吸引的內容，一旦起效推廣效果卻比付費廣告更為持久及驚人。免費流量雖然無需支付廣告費用，但需要投入人力及精神創造內容，因此企業在制定網路行銷策略時亦需要考慮此點。 以搜尋引擎行銷為例，Google Ads與SEO就是最好的例子。在初期，品牌和產品尚未有知名度的時候，可通過付費廣告獲得更多的曝光，這樣可帶來流量及轉換，企業才能獲得收入生存，而SEO則需要更多的時間發酵，但效果會更長久，即使廣告停了企業還是或獲得流量，一般而言，SEO所帶來的流量更有潛力。因此通常有經驗的行銷人員或公司，會在企業的不同時期及不同的預算搭配不同的廣告策略，付費與免費相結合，提升總體的推廣效果。 付費廣告的8大黃金法則 付費廣告既然能在短時間內創造大量的曝光，那麼應該怎樣制定適合的付費廣告行銷企劃才能讓每一分廣告預算都花在刀口上呢? 明確目標 在制定付費廣告策略之前，需要明確企業的商業目標，是提高品牌知名度、提升轉換率、提升銷售業績、提升流量還是增加與客戶的聯繫度等等。只有明確了廣告目標才能選擇正確的廣告類型和Google關鍵字以達到最佳的廣告效果 關鍵字研究 Google關鍵字是最常用的付費廣告之一，關鍵字研究是制定付費廣告策略的重要步驟。企業需要研究和選擇最適合的關鍵字，以確保廣告達到目標受眾。不論是關鍵字廣告或是SEO，關鍵字研究絕對是不能忽略而且是重點中的重點環節，這個環節做好了，日後在優化上絕對可以節省你很多的時間和精力。最常用的工具是Google Ads的Keyword Research關鍵字規劃工具，而且它是免費使用的，如果有預算的企業，當然選用其他付費工具也是很好的選擇，如Ahrefs、SEMrush都是很不錯的工具。另外，關鍵字的分析工具的數據指標也可以提供給我們很多關於預算的設定，以關鍵字廣告為例，假設關鍵字的平均點擊成本CPC是15台幣/次，一個廣告至少每天有20個點擊是比較正常的，那麼你就可大概按照15x20=300台幣/天的預算去抓，當然，這是估算及經驗法則，具體還需受行業、廣告品質、出價策略等等影響。 廣告創意 廣告創意是影響廣告效果的重要因素，企業可以創造吸引人且具有吸引力的廣告內容，以提高廣告效果。 廣告測試 廣告測試是持續改進廣告效果的關鍵步驟，行內稱之為A/B test，通過不斷測試和改進廣告內容，以達到最佳的廣告效果。 流量引流正確位置 付費廣告其中一個重要功能是把流量引流到制定的網站，因此到達的網站不論是官網或是Landing page都是進行轉化的地點。企業在進行引流時亦需要考慮用戶到達的頁面是否正確。 預算管理 廣告預算分配是最多人關心的問題，也是影響廣告成效的最重要因素之一，企業需要提前制定網路廣告預算，包括每個付費廣告類型的預算分配規劃，才能避免浪費廣告預算保並確廣告效果。 數據分析 數據分析是付費廣告成功的重要因素之一。企業需要瞭解哪些廣告和關鍵字是最有效的，並且根據數據來改善廣告策略。通常廣告平台都會提供各類的數據分析工具評估廣告，例如：CPC（單次點擊成本Cost per click）、CPM（每千次曝光成本cost per 1000 impression）、CPA（實際完成成本cost per action）、CTR（點擊率Click through rate）及CVR（轉化率Conversion rate）等。通過檢核成效指標，改善廣告策略。 定期評估 定期評估廣告策略是很重要的，因為市場環境不斷變化，企業需要瞭解哪些策略是最有效的，定期評估您的廣告預算、關鍵字和廣告內容，並根據數據來改善廣告策略，以確保付費廣告經營得到最佳效果。 廣告預算怎麼抓？ 回到最多人問的問題，廣告預算應該怎麼抓？怎樣分配才能才能達到最佳的效果？     不願意分享的行銷人會官方地回到你可以根據CPC（單次點擊成本）和CPM(每千次曝光成本)去分配廣告預算。但這個問題其實沒有標準答案，因為有經驗的行銷人知道投放廣告並非只是投入越多金錢就可能達到最大成效，而是需要根據每次的廣告目標、產品的週期、競爭程度進行研究，分配合適的預算予以不同的廣告平台，並不斷進行A/B test提升廣告成效。 其實，當廣告業主進行了上述付費廣告的8大黃金法則一次後，基本上對於廣告預算怎麼抓這個問題就有了答案了。 萬智匯Geniushub可以為企業提供什麼廣告投放的服務？ 市面上有網路廣告公司會協助企業進行行銷預算規劃，廣告收費方式多數是按照廣告費用的固定比例抽成，但最後能夠有多少成效就需要視乎廣告公司的經驗以及是否有全方位的數位行銷策略規劃了。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，提供的不僅僅是廣告投放的服務，而是全方位的數位行銷整合服務。我們並不會因為廣告費抽成而讓企業無意義地花費高額廣告費卻沒有產出相應的成效，我們更著重企業廣告企業的整體規劃和佈局，付費和免費流量相結合，提升最佳的宣傳效果。 以下是萬智匯Geniushub為企業提供的廣告投放服務： 確定整體方向 協助企業根據產品週期、競爭程度、銷售預測等因素制定廣告策略方向。 關鍵字研究 協助選擇最適合的關鍵字。 廣告創意 創造吸引人的廣告內容，包括圖片、文案等。 預算管理 控制廣告預算，提供效益最大化的解決方案。 數據分析 分析廣告數據，利用數據分析技巧提高廣告效果，分析受眾反應調整策略。 廣告投放 安排廣告投放，進行A/B test提升廣告效能，確保廣告在正確的時間和地點顯示。 定期報告 提供定期的數據分析報告，以評估廣告效果並進行改進。 付費免費相結合 廣告投放的同時結合免費廣告方式，雙管齊下提升企業品牌知名度。 總結 在投放廣告之前，不妨先進行上述8大建議的規劃，這樣才能讓您的廣告能在預算內發揮最大的成效！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！  

摘要：創建網站不單需要流量最重要的是利用流量轉換為業績，如何引導使用者採取進一步的行動則需要Call to Action，簡稱CTA的幫助。CTA行動呼籲是一個能夠促使用戶執行特定動作的元素，CTA在行銷及網站頁面設計中扮演著關鍵角色。以下將探討CTA在網站設計和行銷營銷中的作用，也會為你提供CTA按鈕設計的小技巧。 什麼是CTA ？ CTA即Call to Action的縮寫，中文亦可翻譯成行動呼籲、行動喚起、召喚行動等，CTA定義是指網站上告知使用者採取特定的行動的提示。 CTA以字面意思是指請使某人做某種特地事情，通常CTA指令會以動作短語的形式撰寫，例如「註冊」或「立即購買」等，讓消費者按下CTA按鈕進而增加轉換率。 常見的CTA CTA可以向使用者提出的任何引導，在不同網站上相信你都曾看過不同的Call to Action，常見的CTA例如： 部落格 以引導讀者更多瀏覽其他文章，提高文章流量為高，因此會加入下一篇文章、相關文章、延伸閱讀、查看更多、訂閱等，讓訪客透過內部連結在不同的文章中保持持續閱讀的行為及網站流量。 電商 電商是以商品的轉換率為目標，重要的是怎麼推動消費者消費，因此電商的大多的CTA集中於商品頁面中加入購物車、查看、立即購買、添加到願望清單，等引導轉換率的CTA按鈕。 品牌官網 企業的品牌官網，尤其以服務業為主，會有不同的轉換目標或需要消費者主動聯絡，因此大多官網會在服務或產品頁面等網頁內容加入了解更多、聯絡我們等，簡化訪客聯絡步驟的CTA鼓勵使用者進行互動。 社群媒體貼文 按贊、收藏、分享是常見的CTA，而一些合作貼文文案中亦會加入連結及點擊網站的文字內容，推動讓讀者觀看連結內容進行流量引導。 電子報 電子報是作為把消費者重新引導回官網或購買頁面的方式，會以開始使用、免費試用、活動詳情等讓消費者主動點擊的手法。 線上廣告 包括社群媒體廣告、跳窗式廣告，都能看到請使用者點擊、報名及購買等詞彙。 在不同使用情境中能運用CTA Call to Action告訴使用者下一步要採取什麼行動及操作，好的CTA能讓使用者繼續與網站交互並進一步沿著轉化渠道向下移動。 Call to Action的作用 由此可見CTA不僅僅是一個醒目的按鈕或連結，CTA按鈕代表著可以將訪客轉變為潛在消費者或付費使用者的一個機會。好的CTA是網頁整體成功的關鍵因素，亦是銷售渠道成功的關鍵因素。 提高使用者主動採取行動 CTA最重要的作用可以說是對上述內容的整理並神來一筆地鼓勵訪客採取行動。有時候當使用者看完網站內容後，不一定會明確自己需要進行的下一步，而CTA在這個時候就可以以提示的身份，鼓勵使用者向前推進。 例如部落格內的CTA可以提供了閱讀有關該主題的更多內容，就像是跟消費者說你希望了解更多的資料就可以點擊，如部落格內提供了電子書等內容需要訪客填寫表單才能獲得，當訪客需要那本電子書那麼他則會主動留下資料。 引導用戶行為 CTA能夠引導用戶進行你希望他們做的行動，提醒瀏覽網站的訪客在網站中你可以進行甚麼動作。消費者點進你的網站大多抱有特定目標，例如購買產品、下載資源，或者了解詳情。而CTA則是再次讓消費者回想起自己的目標，透過CTA把轉化這這一步驟變得簡單，讓消費書加快達到最終轉化的可能性。 助於營造迫切感 通常CTA會使用具有強烈行動性的語言，例如「立即購買」、「限時優惠」等以創造迫切感。這可以激發消費者的行動，因為他們知道如果錯過了機會，可能會失去某些價值。 收集潛在客戶信息 CTA也可以被用於構建潛在客戶數據庫，例如通過設計吸引人的CTA像領取免費資源、專人服務等，鼓勵消費者提供他們的聯繫信息，企業可以建立起與潛在客戶的直接聯繫途徑，並在後續進行銷售和行銷活動時針對客戶進行推廣。 紀錄訪客行為 通過對CTA按鈕轉換追蹤功能，系統就可以跟踪和記錄使用者在網頁上的行為，有助於分析和了解使用者如何與網站互動，從而能夠做出更好的優化和決策，以了解哪些CTA受到最多的關注和點擊，從而揭示了使用者對不同內容和行動的興趣。亦可以看到用戶如何從一個頁面轉到另一個頁面，以及他們最終如何進行轉化，這有助於了解使用者在網站上的導航和互動方式。 內部連結的屬性 CTA按鈕通常會設定點擊後跳轉到其他的頁面。在SEO的領域上這屬於內部連結的一種，這樣可以讓搜尋引擎更加清晰網站的結構，對於提升SEO的效果上亦會起到加分的作用。 神來一筆CTA按鈕設計重點 CTA按鈕設計並非簡單放上去就能達到效果的，好的CTA按鈕需要網頁設計者透過對消費者、產品及動線的了解設計CTA按鈕，以下是CTA按鈕六大設計要點，跟隨以下CTA設計要點有助你提升網頁的轉換率。 目標 建立CTA的第一步是確定你或企業希望達到的目標，CTA應與目標一致，並且能夠引起目標受眾的興趣和共鳴。 找出你的目標可以透過SWOT、五力分析、STP、4P等工具助你找出最階段性的目標，再把目標套入設計網站及CTA按鈕中。 文字 Call To Action 的文字雖然只有幾個，但這幾個字確實對上文內容的總結以及連接下一個網頁的關鍵，CTA文案絕對是最影響消費者的點擊意願。使用具有強烈行動性的CTA 文案如「立即購買」、「免費試用」、「立即註冊」等，能夠激發用戶興趣和動機。 同時應該避免使用枯燥乏味的CTA 文案，例如輸入更多資訊、提交問卷等，需要讓消費者主動時需要鼓勵他們，使用引人注目及直接行動的文字，例如「下載」、「嘗試」、「加入」或「開始」，讓消費者清楚他們下一步需要做什麼是最有效的方式。 另外越個性化的資訊，越能吸引消費者，例如把將「創建帳戶」改為「創建我的帳戶」，或者將「開始 30 天免費試用」改為「開始我的 30 天免費試用」等個人化的CTA 文案。 配色 要吸引使用者在頁面中一眼便能看出CTA 按鈕，顏色的選擇就十分重要。CTA 按鈕需要具有視覺衝擊力，以便從頁面上的其他元素中脫穎而出。 但事實上沒有一種顏色是萬能的 CTA顏色，哪種顏色最適合 CTA取決於受眾、網站的配色、產品顏色等。可從頁面上找出的有鮮明對比但又符合整體設計的顏色，讓你的CTA 按鈕中在頁面中脫穎而出。 有鮮明對比的CTA 按鈕不少人會想到選擇紅色、黃色、黑色，並配合跳窗特效等，這設計的確的吸晴，但卻不是平衡的設計，如與網頁整體割裂感太重反倒會讓網站變很陽春喔。 位置 將CTA放置在網頁或設計的關鍵位置，通常關鍵的位置會在頁面頂部、內容區域的突出或空白位置，能確保CTA的位置在頁面上容易被看到，不需要用戶滾動太多或搜索太久。 應在CTA 按鈕周圍保留適度的空間，可以創造將其與界面上的其他元素分隔開來，讓消費者在當下只看到CTA 按鈕周圍減少干擾，有助於實現轉化。 如果網頁的長度較長，可以適當地在頁面上設計一些CTA按鈕 ，讓消費者在網頁中被打動時可立即進行轉換。 但要注意，如果是在購物網站或服務頁面中過早出現CTA則不太合適，試想像推銷員在描述產品的好處之前就先說「立即購買」，那很難說服消費者購買商品，因此在消費者準備好之前，不要強迫他們購買，否則該CTA按鈕點擊率及最終轉換率會偏低。 大小 CTA 按鈕的大小應該適中，大當然視覺上可以以引起注意，但過於顯眼以至於過於干擾其他內容反而得不償失，與配色相同CTA 按鈕的大小，亦需要在頁面上與其他元素保持平衡。 另外過大的CTA 按鈕在行動裝置上甚至會對用戶造成困擾，直接蓋過全部內容，讓用戶直接跳出頁面。 減少選擇 提供太多CTA選項可能導致訪問者無法做出決定，進而可能導致他們離開網站。 建議只為消費者提供一個或兩個選擇，兩個選擇可以讓人們感覺他們對這個過程有更多的控制權，但實際上是你讓消費者選擇了你想讓他們選擇的選項。 為消費者提供兩個經設計的行動呼籲文案，例如「獲得你的專屬設計」和「我不需要設計方案」，如果消費者是抱有目的點擊你的頁面，那麼極有可能會點擊「獲得你的專屬設計」的CTA。 A/B 測試優化CTA按鈕 每個受眾對各種CTA的反應都不同，無法保證一項CTA會優於另一項CTA，因此利用點擊數據優化CTA按鈕、CTA文案及位置極為重要。 要測試網站或登陸頁面上各種CTA的有效性可使用A/B 測試平台，或網頁的外掛工具，讓你不需要猜測哪一個CTA更為合適，而是有數據支持的信息，幫助針對CTA進行優化，實現最高轉化率。 CTA 的數據是影響行銷活動成效的要點，你認為「免費試用」、「開始試用」、「立即試用」、「優先試用」等哪一個更吸引消費者？不需要猜測，透過A/B 測試直接找出數據觀察消費者對CTA按鈕的反應。 總結 在行銷規劃及網頁設計中，CTA行動呼籲是一個極其重要的元素，CTA是可提高用戶參與、轉換率和銷售的工具。能提升轉換率的CTA按鈕設計亦需要經多個步驟的思考，以目的出發規劃CTA的文字、配色、大小、位置，並經多次A/B 測試及點擊數據進行優化，獲得當下最優選。 延伸閱讀：2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 如你對網站的CTA按鈕設計與行銷規劃有更多想法，或需要優化網站CTA的設計，萬智匯能為你提供針對CTA的優化建議及網站設計服務，趕快為你的網站找到更高效的CTA設計吧！

在瞬息萬變的市場中，行銷成功的關鍵在於能夠精確定位和抓住競爭優勢。精確定位什麼？怎樣確定？這些問題可以通過使用波特五力分析法獲得回答，五力分析能為公司提供一個明確的方法，以精確找到並利用市場競爭優勢，使其能夠超越其他競爭對手。 本文將為你介紹波特五力分析法中各個因素能為公司提供甚麼有價值的建議，應該如何應用五力分析，以提升企業在產業中的競爭力量與獲利能力。 波特五力分析是什麼？ 波特的五力分析架構是由經濟學家Michael Porter提出的一種評估產業競爭者及產業環境的模型，因此亦被稱為波特五力分析（Porter five forces analysis），通過波特五力分析法能幫助公司了解市場競爭情況和識別其在市場中的優勢與劣勢。 Michael Porter認為企業間之的競爭與獲利因素不只是既有對手，也包含市場新進入者、替代產品、供應商和買方的議價等，當這些因素的威脅越高對企業的影響越大，企業的獲利能力則越低。 波特五力分析法的五個要素分別是市場現有競爭對手、購買者的議價能力、供應商的議價能力、新進進入者的威脅、替代品的威脅。波特五力分析是評估一個行業的競爭情況，並確定一個公司在該行業的相對地位的有效分析工具。 波特的五力分析法的五個要素 市場現有競爭者 Competition in the industry 市場現有競爭者是市場上其他競爭者對你影響力與威脅。現有競爭者的影響力及競爭力取決於競爭者的數量、質量、企業產品或服務的差異性，及其市場佔有率。 市場現有競爭者的比較項目 與現有競爭者的競爭比較項目包括： 銷售渠道：可從購買方式便利度、購買通路數量、消費者購買所需的步驟等方向評估現有競爭者的競爭力。 價格策略：像產品售價、組合活動及促銷折扣，有沒有成本優勢等，你跟競爭者價格與價值的差異。 品牌形象：為公司或產品在消費者心中的印象，基於該公司或產品的品質、公關印象、品牌價值觀等因素而形成。 客戶忠誠度：根據服務品質、產品品質、品牌形象、客戶服务和客戶關係影響客戶忠誠度，具備客戶忠誠度能在市場上更具影響力。 市場定位：將公司的產品或服務類型定位在特定的市場或客戶群體上，在該定位上企業有沒有了解市場環境、維護高品牌形象、保持高產品質量和決定。 減少競爭者間競爭的方法 通過對市場中的現有競爭者的數據進行分析，可以更好地了解產業競爭者的情況，通過合適的策略創造出優勢增加企業競爭力，根據波特五力分析的結果可提出針對性的經營策略。例如， 提高產品或服務的差異性：升級產品及服務的價值及質量展示產品優勢，或獲得新資源和技術來加強企業競爭力。 與其他公司進行合作：以壯大擴展商業伙伴的方式減少競爭對手及降低競爭對手的影響力。 透過數位行銷建立品牌形象：以建立客戶忠誠度為目標經營企業行銷規劃。 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 購買者的議價能力是指對企業的價格進行議價或改變的能力，這種能力取決於消費者對企業的詢價需求、商品定位與市場透明度等因素。 影響議價能力的因素 產品的獨特性：能否把產品與其他同類產商品區分，消費者有沒有其他選項？ 對產品的需求程度：商品的對消費者的必要程度，如沒有需要求不高且產量大的商品對消費者而言議價空間則會變大 產品需求數量：即他們是否需要購買大量的產品，購買量大時消費者會更傾向商家能提供更多優惠。 市場及資訊透明度：如消費者了解產品和市場價格，消費者則會期望售價能杷約與低於市場價格。 減少購買者議價能力的方法 針對購買者的議價能力的因素及數據後，通過這些信息企業可以制定出合理的定價策略，以確保吸引消費者並減少消費者議價能力，例如： 創造價值：通過提供更高品質的產品或更好的消費者消費旅程，以提高消費者對品牌的忠誠度和信心。 增加競爭力：通過與競爭者進行比較，以確保你的產品比現有競爭者的產品更具吸引力。 提高品牌認知度：通過數位行銷的方式加強品牌形象，以增強消費者對品牌及企業的認知度。 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 供應商對企業進行議價或改變價格的能力可把自身企業的角度改變為消費者，企業與供應商是消費者與賣家的關係，然而供應商的選擇將影響企業日後推出的商品及經營情況，因此企業與供應商的關係會更為密切。 決定供應商議價能力的因素 在企業與供應商關係會比一般消費者與企業更為密切，當中影響供應商的議價能力因素包括： 產品或服務的唯一性：如果供應商提供的產品或服務是消費者不可或缺的，他們就有更大的議價能力。 供應商的市場地位：供應商的市場地位越高，他們的議價能力也就越強。 供應鏈及產業競爭情況：供應鏈及產業競爭情況激烈，即供應商間的競爭力度上升，供應商需要留著每一個客戶因此議價能力相對較低。 技術水平：供應商具有高水平的技術且為行業間頂尖的話相對的議價能力也就越強。 減少供應商議價能力的方式 通過波特五力分析，可以找到通過增加供應商的需求程度、改善對替代商品的支持情況以及通過與其他供應商建立戰略合作關係，來減少供應商議價空間的方法。降低供應商的議價能力的方式可考慮以下幾種策略： 增加競爭對手：通過增加競爭對手即更多同質供應商，讓原供應廠為保住你公司的業績，而降低議價能力。 強化供應鏈管理：通過強化供應鏈管理如開發不同供應鏈，以減少因單一供應商獨大而提高的議價能力。 增加產品或服務的可替代性：通過增加產品或服務的可替代性，以減少供應商的議價能力。 提高自身的議價能力：客戶可以通過提高自身的能力如市場地位、品牌知名度等，讓供應商主動希望與你合作，從而把供應商的議價能力降低。 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 新進入者的威脅是指新進入者對現有市場造成的影響力，新進入者可能會對現有的產業競爭者造成威脅，像新技術、分攤市場佔有率等，從而讓影響到市場的競爭情況。 新進入者的威脅將產生的影響 降低市場入門門檻：加入者的進入能有助市場及產業的發展，可能是掌握新技巧進入市場，帶來更簡易的技術入門方式、新的經營模式等，。 供應鏈需求：新進入者與潛在進入者對現有的供應商都是替代的選擇，將影響供應商的議價能力。 購買者的忠誠度：動搖消費者對現有的品牌忠誠度。 減少新進入者威脅的方法 提高市場進入的門檻：通過技術壁壘的方式提高市場進入的門檻。 強化與供應商的關係：通過建立長期的關係來維持供應商的忠誠度。 提高購買者的忠誠度：通過提供良好的客戶服務和產品質量來增強購買者的忠誠度。 提高產品質量：企業可通過調整品牌產品的品質及價格，以應對競爭者的產品及對產業帶來的改變。 替代品的威脅 Threat of substitute products 替代產品或服務的威脅是指對原有產品或服務的替代品或服務的威脅，威脅是其他行業、其他產品或服務、新技術等不同來源等影響企業對現時產品或服務的規劃。 替代品的威脅將動搖以下競爭因素 替代品的威脅是指當前產品或服務有其他可以替代它的選擇，是一個非常重要的競爭因素。替代品的威脅會影響到顧客對當前產品或服務的需求，也會影響到價格策略，替代產品或服務的質量、價格、可用性、市場接受度等都是動搖消費者忠實度因素之一。 降低替代品的威脅的方式 增加產品或服務的特殊性：通過提高產品或服務的特殊性，讓產品變得無可替代。 增加客戶的忠誠度：通過增加客戶的忠誠度，降低替代品的威脅。 提高產品或服務的可靠性：通過提高產品或服務的可靠性，以穩定及品牌知名度降低替代品的威脅。 波特五力分析範例 Nike的波特五力分析範例 現有競爭者 Nike在全球運動鞋和服飾市場上有很多強大的競爭對手，例如：adidas、Under Armour、New Balance 和Puma…等品牌皆有強大的影響力，加上行銷團隊與製造技術不斷進步，消費者的喜好也會不停改變，這些競爭對手都擁有強大的市場佔有率和豐富的產品線。從以上分析看來，Nike的現有競爭者威脅力量是高的。 潛在進入者威脅 Nike是世界品牌在全球擁有非常高的聲量與名譽，由於運動鞋和服飾市場的需求較高，潛在進入者的數量亦較多，然而在運動鞋和服飾的產業結構中，創建一個新的品牌需要投入大量資源，短時間內要達到與Nike同樣的聲譽水平非常有難度，因此潛在進入者威脅段度較低。 供應商議價能力 Nike的供應商與製造商遍步全球，亦有強大的品牌形象和全球範圍內的營銷能力，因此供應商的議價能力相對較弱，彼此擁有較高的牽制力，對企業來說有助於平衡投入成本。 客戶議價能力 以Nike的品牌來說，大型批發消費者擁有較高的議價能力，客戶可以通過比較不同品牌的產品價格和質量，以達到議價的目的，但同時Nike的品牌形象非常強大，在材質、設計上也不斷創新產品，最終有助於降低消費者的議價能力。 替代產品威脅 Nike面臨著來自其他運動鞋和服飾品牌的替代產品威脅，較大的替代品威脅可能在於仿冒品，加上仿冒技術日新月異，讓消費者很難區分產品的真偽，進而影響到品牌在新興市場的銷售，也間接對品牌價值造成負面影響。 波特的五力分析與SWOT分析法有甚麼分別？ 波特的五力分析和SWOT都是經典的市場策略工具，主要用於市場分析和策略發展，兩者都是需要被考慮到的重要工具，可以幫助公司了解自身的產業競爭環境和發展機會。但五力分析與SWOT在目的、分析對象及分析項目都各有不同。點擊SWOT了解更多！ 目的不同：五力分析的目的是了解一個市場環境及市場的競爭現況，而 SWOT分析法的目的是評估一個公司或項目的優勢、劣勢、機會和威脅。 對象不同：五力分析主要適用於整個市場，而 SWOT 分析法適用於個別的公司或項目。 內容不同：五力分析主要考慮的是競爭力量，如競爭者數量、購買者議價能力、供應商議價能力等，而 SWOT分析法考慮的是內部因素如優勢、劣勢和外部因素如機會、威脅。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、創業必備商業模式圖、企業策略分析工具SWOT、產品合適市場分析法STP  總結 波特的五力分析有助於企業了解它所面臨的市場環境，以及它對市場的位置和影響力。通過分析競爭者、潛在進入者、供應商、客戶和替代產品的威脅，企業可以制定更符合其戰略目標的策略，通過對市場環境的全面分析，企業可以瞭解其在市場中的地位，並制定有效的策略來增強其競爭力。 通過對市場的分析，企業可以更好地瞭解客戶需求和期望，並通過數位行銷進行溝通，並根據市場需求調整自己的策略。例如，通過對網絡上的客戶行為和數據分析，企業可以更好地了解客戶的議價能力和對替代產品的威脅。點解數位行銷了解更多。 綜上所述，我們可以清楚地看到波特的五力分析對市場的影響。萬智匯專注於協助企業更好地應對這些力量，並在市場中保持競爭力。如果你正在尋找一家可以幫助您更好地應對市場的競爭，歡迎與我們的專業行銷顧問團隊聯繫，及協助你在市場上脫穎而出。 亦歡迎你填寫以下表單訂閱我們的電子書了解更多的行銷資訊！