選對SEO關鍵字優化才能效果秒增！3招教你如何收集關鍵字清單

摘要：隨著網路普及疫情有影響已經成為企業及組織單位不得不面對的營運趨勢及企業戰略，數位轉型成功能為企業提高競爭力及對未來更長遠及的規劃。對數位轉型一詞不少人都有基礎了解為把企業業務的數位化，但具體要怎麼做卻不太理解。下文將說明數位轉型是甚麼，對企業有甚麼更明確幫助，要怎麼進行數位轉型及數位轉型要克服甚麼等事項。 數位轉型的定義 數位轉型（Digital Transformation）說的是通過數位科技、數位技術、或人工智能等方向進行整合，優化營運模式、作業流程、公司組織及架構，讓企業有全面性的改革，目標為擁有更為高效及快速的商業模式、更適應變化莫測的市場變化及創造新的營收。 數位轉型的3個階段 數位轉型可以分為三個階段，分別為數位化、數位優化及數位轉型。了解數位轉型的3個階段，並把它們視為階段性的目標，這樣能夠更有效地提升轉型的速度以及成果。 數位化 數位化指的是紙本轉為作業電腦化的過程，過去的客戶資訊、產品資料、訂單等都是以紙作紀錄，而數位化則是把資料轉化成電子檔，並儲存於電腦或雲端中。數位化只是作為讓資料及數據更快速查找的方式及前置作業，並沒有改業務的進行方式或創建新業務，經營策略及工作流程依舊進行。 數位優化 數位優化指的是利用數位化的成果進行下一階段，把數位化與工具優化企業，讓客戶體驗、企業營運及提供更優質客戶服務。核心關鍵為利用數位工具提升企業營運上，從數位化的數據中加以分析及整合，從中獲得優化的方向。 數位轉型 數位轉型則是以更改商業模式為核心，從企業結構、營運模式、企業文化等關鍵字中進行創新及變革，從根本改變企業營運流程、最佳化資源，同時客戶創造價值，成功數位轉型能讓企業有更靈活的應變及加強在市場上的競爭力，推動發展。 數位轉型如何幫企業提升競爭優勢 Google曾針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上。 另外據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性。 那麼數位轉型有那麼大的價值必需要做嗎？ 順應市場發展趨勢 現時的商業環境變幻莫測，消費者行為改變、市場擴大競爭對手從本地轉變為全球企業等，市場受到各方影響，因此企業需要有更高的敏捷性和應變能力，彈性調整政策及推動創新。 自2020年疫情影響下，一切需要實體面對面進行的事業受挫，缺乏應變能力的企業如果以「船到橋頭自然直」的想法等待，大多只是走到事業的盡頭。根據勤業眾信研究指出，企業的數位化程度每提高 1%，其生產力就可增加 0.7%。企業進行數位轉型成為勢在必行的行動，通過數位轉型的營運流程改變、數位技術協助、創造商業模式等方式，賦予更敏捷的應變能力。 數位轉型讓企業保持在市場發展趨勢的道路上，不被高速發展的科技淘汰。 改善商業模式及市場定位 傳統產業大多會把公司定位為一個角色，如加工、零售、服務、設計等，亦會固定銷售通路及資源。然而目前如未能與時並進，保持守舊的商業模式，很快就會面臨著淘汰的局面。因此需要長期保有競爭力讓企業跟隨時代轉變，需要定時審視市場環境及市場定位，靈活調整市場戰略及商業目標。改善商業模式及市場定位可透過數位化及數位優化得到的資料數據及分析，找尋新機會開發及革新商業模式。 數位串流音樂Spotify就是一個很好的成功案例。Spotify 革新了音樂產業的商業模式，過去音樂產業利潤從實體店面及音樂播放平台上獲取，用戶需要購買音樂或產品才能聽歌曲，而Spotify以月費方式讓用戶無限制地收聽音樂。 Spotify 收取的除了是月費還有用戶數據，把購買音樂的管道改變為聽眾聽音樂的平台，而平台可透過用戶數吸引廣告商，用廣告費用及月費支付音樂授權，讓Spotify的角色不再是過去傳統的音樂買賣及播放器，而是內容和串流媒體商。 Spotify利用數位轉型，成功地改革傳統的商業模式，以及重新定位自身品牌及服務對象，從而使自身的市場佔有率名列世界前茅。 加速流程運作效率 企業的提升運作效率需要達到跨部門快速溝通及跨部門的資源共享，讓對內對外協作流程簡化更有效率，令企業有更高效的產能、提高服務價值及降低營運成本。 透過跨部門協作次數頻繁，精簡不必要的流程，規劃及建立團體及部門透過工具減少溝通障礙、鼓勵相互傳遞資訊及給予回饋的組織文化，除此之外，亦將能加快部門間的溝通速度，亦能讓企業建立驅動運作的組織文化，因看到不同的階層與部門都正在努力，各自的目標為何而通力合作。 提高客戶體驗 根據全球管理諮詢機構Accenture的調查，91％的消費者會偏好在提供個人化服務的店面消費，51％的消費者則對零售業的數位平台上所提供的即時服務有興趣。 另外，光是美國的零售業，每年因欠缺對數位技術信賴，導致個人化不足，造成的損失就高達7,560億美元，也因此，現在已有40%的零售業者將客戶體驗個人化擺在首位，更有61%的業者認為個人化技術將對企業帶來顯著的投資報酬率。 所以，提供有別於其他品牌顧客體驗是企業提升競爭力的重要一環，創造更高的客戶體驗，及滿足客戶需求能增加潛在客戶並提高留存率和忠誠度。可透過數位工具記錄消費者足跡，藉由過去的資料及分析可改善痛點，可提供客戶個人化與個性化的服務，客戶更擁有更完美的體驗及服務流程。 數位轉型面臨的挑戰 數位轉型是必須面對的改變，同時轉型之路亦十分具挑戰性。根據調查顯示，台灣有81％中小企業在數位轉型面臨困境。麥肯錫和哈佛商業評論等研究亦顯示，多達 70% 的企業數位轉型的行動皆以失敗收場。 數位轉型成功的阻礙原因眾多，常見的如轉型規劃不完善、目標不協調、策略不明確、數位人才不足、缺乏產業典範、技術不足、流程複雜、內部阻力等。對資金較緊張的中小型企業來說，可接受的容錯率較低，如數位轉型失敗或未能重新振作，再次嘗試。 以下是中小企面臨的挑戰： 缺乏共識 「改變」是常見的衝突原因，人往往是不喜歡改變的，也會產生「過去都這樣做阿」「堅持才是對的」「不習慣，新的沒比較好」等想法，尤其惰性與僵化容易發生於有一定年資的企業。 在數位轉型的過程中，新流程與舊習慣的衝突會影響轉型的成功率，試想想有人跟說你的做法不好要求你改變過去一直習慣的工作流程，很多都無法第一時間接受。這不是年齡或年資問題，但年資較高的員工或主管會有更佳的人際網絡，當他們反對或極力阻礙轉型時，只需要簡單的私下討論所造成的反對聲浪，就能影響甚至推翻決策。 成功數位轉型有賴統一組織內部的目標，可先設立短期目標讓員工能短時間內獲得完成目標的成功感。對於組織的阻礙，可透過內部訓練與溝通，把數位轉型的價值及轉型目標與組織員工說明，同時開放員工提出建議及討論，待取得共識後自然能獲得員工的支持，這需要花大量時間但共同協作會是數位轉型關鍵的第一步。 轉型資金壓力 對中小型企業或新創公司而言要跟上行業的大部隊，有不少企業會投入大量資金購入各式數位工具，務求用高端技術大幅度對企業進行提升，然而這會對財務上造成巨大壓力，短時間內亦無法把投入的資金賺回來。比起先投入成本購買大量數位工具，更建議先審視企業目前的痛點，分析企業真正需要工具類型，明確知道數位轉型的方向後再找到合適的工具，一步步從小開始改善。 技術及人才不足 數位轉型在台灣常見的困境在於，資金準備好了也知道要執行數位轉型，但不懂要怎麼使用工具及技術，無法判斷要如何使用、誰使用、從哪開始使用。軟體公司Creatio今年初針對超過1,000名受訪者的全球性調查發現，43％的領導者認為，數位轉型的障礙主要源自於技術及人才的缺乏。 即使高價購入了萬用的系統，然而使用系統及進行決策的依然是「人」，就算導入了AI人工智慧能選擇數據上最佳決定，但「人」看不懂也是無法順利進行轉型。 數位轉型的成功需要企業同時具備技術及人才，面對人材的不足可先從協助員工重塑技能，從內部培養人才，繼而把數位轉型的價值滲透於文化、內部架構、商業模式三方面進行改善。 提高數位轉型成功率的核心要素 確定目標，把數位轉型融入企業文化 組織文化可謂是數位轉型計劃中的重要一環，代表的是企業的價值觀以及核心理念，當中最為關鍵的是「人」，是人與人間能互相影響約定俗成的，但一時半刻是無法改變的。企業文化對數位轉型而言是成功的關鍵，出現官僚文化或僵化的企業，任加入任何新理念式新策略都會造成阻礙或加大執行難度。 組織文化應為組織從上而下所有員工都共同推動，透過積極溝通、加強培訓及開放意見等，讓企業保持活性，把其深植於員工心中及實踐於工作中。員工與企業有一致的組織文化，在數位轉型占中排除企業內部的阻礙將能事半工倍。 善用數據資訊，制定轉型策略 數據在現時是被視為重要資產之一，數據與分析成為眾多決策的根據，合理分析數據能協助確立未來數位轉型的方向，同預測到各項選擇的結果，能帶來全面性的效益。數據的重要性能從降低風險、降低成本、提高生產力、簡化流程及優化客戶體驗、提升營收中體現。 以數據作制定轉型策略的根基，能找到各方向中「最佳」的解答。雖然數據有存在誤差或亦無法完美預測未來，但其可更明確了解未來發展路向。 整合現有資源及技術，善用政府支助 整合內部資源 企業應先了解內部現況及各部門擁有的資源，再開始整合與分配計劃，像行政部門、財務部門與業務部門會是整合的優秀切入點，亦可計劃進行數據分析及整合與導入數位工具，成效會更為明顯。 善用政府資助 轉型的影響與整體的經濟發展有關連，因此政府亦相當重視企對在轉型間之困境，而計劃出不同類型之補助協助及鼓勵企業進行轉型 中小型企業數位轉型補助 主要協助中小型零售與餐飲業導入數位服務，像是線上點餐、雲端訂位、雲端收營 ( POS ) 、行動支付、電子發票、數位優惠券與導客服務。政府每年計畫協助 1 萬店家為目標，並提供每家 3 萬元的補助上限，降低店家轉型成本的負擔，協助媒合提供優質數位服務的提供者，加強企業數位轉型的步行。 引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫 政府建立一站式平台，中小微型企業申請補助及使用點數採購雲端解決方案，購買雲端解決方案時，依自付與點數比例1比4原則完成購買，即企業出2成，政府出8成。鼓勵中小微型企業採購及使用經遴選之資訊服務廠商所提供雲端解決方案，以提升數位化程度，強化數位營運力與數位轉型準備度。 數據分析與調整 數位轉型計劃在執行過程亦需要充分利用當中產生的數據進行資料分析，那些數據亦是協助調整計劃的依據，亦是更精準化的數位轉型數據，把過去忽視及可優化之處一並進行調整，讓轉型更貼合市場需求，達至成功的數位轉型。 數位轉型的科技工具推薦 數位轉型工具眾多，雲端平台、應用程式、網路工具、人工智慧、通訊行動技術等都是數位轉型工具的其中一環，可從各方面找到合適的系統協助針對需求進行計劃。 軟體即服務（Software as a Service，SaaS） 即一經要求，即可使用。軟體僅需透過網際網路，而不須透過安裝即可使用，軟體本身不需要被下載到硬碟中，而是儲存在提供商的雲端或者伺服器。因需要使用者租用軟體，線上使用，因此亦有人稱為「雲服務」。SaaS已廣泛使用於雲端技術、會計、協同軟體、客戶關係管理、管理資訊、人力資源管理等方向，亦是數位轉型系統的基本概念。 企業內部 客戶關係管理系統 亦稱CRM系統，收集、連結和分析所有已收集的客戶資料，企業可主動追蹤並管理客戶資料，亦能進一步深入分析顧客資料找到客戶需求及市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，讓企業能持續地獲得反饋和數據，創造更多的收益。 中小企常用的CRM推薦 Hubspot Monday.com Zoho Bitrix24 Stream 了解更多適合中小企且免費的CRM推薦名單 協同系統 以團隊共同工作作目標，針對溝通、協調與合作的需要，滿足團隊間的專案管理、流程管理、資料庫管理、即時協作等。 中小企常用的協助平台推薦 Google 協作平台 視訊會議軟體Zoom 協作白板MURAL 行銷方式 網站架設工具 網站是目前顧客認識企業之重要方式，因此架設網站為企業進行數位轉型的方式，亦可利用網站收集顧客數據。可利用WordPress、Wix、Shopify等平台架設，平台有不同的功能甚至模板，零售業、電商服務、服務業業者都等找到適合的平台使用。   社群行銷及分析工具 社群行銷經營需要與時並進，跟隨不同社群的更新進行修正，社群行銷及分析工具不論是數位轉型或行銷人員都必須使用才能跟上發展。如Google Ads、Facebook Ads、Google Analytics等社群平台衍生的工具及SimilarWeb、Hotjar、MOz等外部工具。   小結 數位轉型的價值是把企業導向更佳的方向，利用數據與資源增加企業的競爭力。但是數位轉型的成功重點依然是「人」，協助內部的「人」更精準執行決策。成功的數位轉型非一次性的項目，而是改善與修正、鼓勵挑戰及試驗不斷進步持續性概念。 如果想了解更多的數位轉型成功案例或是實用工具推薦，或是正在尋可靠的數位行銷公司協助進行數位轉型，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！    

摘要：品牌規劃是企業經營中不可或缺的一部分，它不僅能幫助企業建立良好的企業形象，還能提升產品或服務的競爭力。在這篇文章中，我們將介紹品牌的定義及其作用，品牌定位以及如何結合品牌行銷制定行銷策略。 什麼是品牌（Branding）？ 品牌的定義 品牌（Branding）是一種概念，它代表著產品、服務或企業的形象和價值。品牌不僅僅是一個logo或名稱，而是一種具有獨特性和辨識度的識別標誌。以美國手機品牌蘋果為例，它不僅代表著蘋果公司生產的所有產品，還代表著高品質、創新和領先技術價值理念。 認識品牌與產品/服務的區別 品牌經常與產品或服務一起放在討論，但要清楚了解他們的區別，才能更好地應用在制定行銷策略方面。 品牌是一種概念，而產品/服務則是實體的。這樣聽起來有點難理解，我們在再用蘋果的例子，如前文所說蘋果品牌是代表著高品質、創新和領先技術。蘋果公司生產的iPhone、iPad、Macbook等產品是實體物品，它們是蘋果品牌的具體實現。再如，Tesla品牌代表了環保、高科技、創新等形象，而Tesla生產的電動車是其產品，電動車是品牌的具體實現。 品牌是產品/服務的概念化形象，而產品/服務則是具體實現。企業通過建立品牌形象，消費者可以更容易地辨識產品/服務，並做出明智的選擇。品牌還可以幫助企業建立良好的企業形象，提高產品/服務的競爭力。兩者互相影響，互相促進，所以在制定行銷策略時，不論是品牌或是產品/服務都應該顧及到。 品牌有什麼作用？ 品牌對企業的影響 品牌能夠幫助企業建立良好的企業形象，提高產品或服務的競爭力，並增加顧客忠誠度。 可口可樂是全球最大的飲料公司之一，其品牌是活潑、熱鬧的形象，與其說消費者喜歡可口可樂的產品，倒不如說消費者被公司的形象所吸引，讓消費者認為喝了可口可樂的產品也會有活潑、熱鬧的感覺，從而讓公司能夠在飲料市場上占有很大的市場份額。亦因可口可樂品牌的形象，消費者對於可口可樂產品有著很高的品牌忠誠度，讓其能夠維持長期的商業成功。 品牌也能夠幫助企業獲得高附加價值，比如高價格定位。 例如LV（Louis Vuitton）品牌在奢侈品領域中有著很高的地位，得益於其高端品牌形象，LV的產品能夠以高價格出售，並在市場上占有很高的市場份額。 總而言之，品牌對企業有著重要的影響，品牌建立良好的企業形象，提高產品/服務的競爭力，增加顧客忠誠度，獲得高附加價值。 品牌對消費者的影響 品牌可以幫助消費者做出明智的選擇，並建立信任關係。 以全球知名知名運動品牌NIKE為例，NIKE品牌形象是勇敢、活力和創新，這些形象使得消費者對於NIKE產品有著很高的品牌忠誠度。消費者購買NIKE產品是因為他們對NIKE品牌有著信任和喜愛，並認為NIKE產品能夠提供高品質的用戶體驗。相對於其他運動品牌來說，即使在價格、質量相仿的情況下，消費者也會因為NIKE所傳達的形象選擇購買其產品的機會也會更高。 品牌定位是什麼？ 品牌定位的概念 品牌定位是企業對於其品牌在市場中的地位進行確定和定位的過程。品牌定位包括確定品牌的目標市場（目標受眾）、價值觀、競爭優勢等，並與競爭對手區隔，以獲得最大的市場份額和價值。 品牌定位的重要性 品牌定位十分重要，因為它會影響所有策略規劃的制定及實施，因此在制定任何行銷策略前，更應該充分了解你的品牌定位。清晰了解自身的品牌定位才能明確目標市場並有針對性地制定行銷策略，與消費者保持互動溝通藉此提高對品牌的忠誠度，亦能夠保持在所有推廣策略中維持品牌的一致性。 建立品牌定位的步驟 市場研究確定市場定位: 通過市場調查和分析，了解消費者需求和市場趨勢，確定目標市場和競爭環境。 品牌定位發展: 根據市場分析結果，確定品牌目標、品牌精神、品牌願景及競爭優勢等，並與競爭者區隔。 品牌策略制定: 根據品牌定位結果，制定品牌策略，包括產品策略、價格策略、推廣渠道策略、促銷策略等。 品牌建設: 根據品牌策略，進行品牌建設，包括品牌形象、品牌體驗等。 品牌運營: 根據品牌策略和品牌建設，進行品牌運營，包括品牌溝通、品牌經營等。 如何利用品牌制定行銷策略？ 品牌行銷 （Branding marketing） 品牌行銷是企業對於品牌進行經營和推廣的過程。通過建立你的產品或者服務的故事，讓企業品牌在消費者心中的長相越來越清晰，品牌形象化的過程。 其目的是通過與目標受眾建立聯繫，從而增加品牌知名度、提高品牌忠誠度、提高品牌價值，從而獲得更高的銷售額和利潤。 品牌行銷可以應用於傳統行銷手法如廣告、公關、促銷、活動、品牌宣傳等，亦可通過數位行銷的方式實現，如透過社群媒體平台、官網、電子商務平台等與目標受眾建立聯繫，互動性往往比傳統行銷手法更高。 結合品牌制定數位行銷策略的關鍵 數位行銷是現在企業推廣的有效方法，在推廣企業商品的同時亦需要對品牌進行推廣，這樣才能夠提升企業的的品牌力以及突顯品牌核心價值。而當中的關鍵是通過選擇搭配不同的數位行銷工具如網站、社群媒體、搜尋引擎以及行銷方式如內容行銷、付費廣告行銷制定策略規劃。企業不妨可以參考以下的步驟制定品牌行銷策略： 目標市場研究：通過網路分析工具和社群媒體提供的數據，了解目標市場的網絡行為和偏好，並確定最有效的數位媒體渠道。 品牌形象建立：可以通過建立官方網站、FB官方專頁等建立品牌形象，並與目標市場建立互動關係。 品牌溝通：電子郵件、社群媒體都是與目標市場進行有效溝通的方式，但需要注意的是確保品牌在所有溝通方式中保持一致性，以確保品牌形象的穩定。 品牌追蹤與分析：定期追蹤和分析品牌在數位媒體上的表現，並根據分析結果調整策略。 品牌經營：經營品牌社區，與目標市場保持長期互動，增強品牌忠誠度。 品牌持續發展：不斷進行創新的品牌策略和活動，以維持和提升品牌在市場上的地位。雖然這點不難理解，當往往是企業在制定時容易忽略的。如時尚零售商Zara，利用電子商務平台和社群媒體提高品牌知名度的同時，亦提供在線客服服務，增加顧客對品牌的滿意度及忠誠度。 萬智匯Geniushub可以為品牌企業規劃提供什麼服務？ 市面上有不少的品牌顧問公司提供品牌規劃的服務，但服務範圍往往只設計品牌名稱規劃、Logo設計及品牌定位，卻忽略了企業整體的規劃，包括品牌與商品兩者的行銷策略單配以及與消費者的持續互動以提升品牌的價值。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，提供的不僅是數位行銷顧問服務，同時亦是品牌顧問專家，因為我們明白品牌與商品永遠是互相影響互相促進的關係。提升商品的銷售業績，亦是對品牌信任感的增加，反過來對品牌的價值認同，亦是商品銷量的保證。 以下是萬智匯為品牌企業規劃提供的服務： 品牌策略和研究 根據市場分析研究協助企業制定品牌策略，了解消費者需求和市場趨勢。 品牌定位 協助企業確定品牌定位，公司或個人，並創建品牌形象如官網、Landing page、社群專頁等，為企業挑選合適的數位平台。 品牌行銷 品牌與產品的行銷同樣重要，利用各類數位平台及行銷工具制定品牌及商品的行銷策略，雙管齊下提升效果。 數位行銷 協助企業在數位領域上實現品牌持續發展，包括經營社交媒體、網路廣告等自然流量和付費流量推廣的方式提升效果。 品牌評估 協助企業評估品牌績效，並提供建議以提高品牌績效。 總結 如果您正在尋求專業的品牌規劃和數位行銷服務，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！  

集客式行銷（Inbound Marketing）是什麼？ Inbound marketing的定義 Inbound marketing是現時最流行的數位行銷概念，中文除了譯作集客式行銷外，亦有譯作集客數據行銷、領客智能行銷、自來客行銷等等的。不過無論怎麼翻譯都好，「讓客戶自己找上門」是這個行銷理論的目標。 Inbound marketing指的是企業通過建立視頻、部落格文章、社交媒體和其他形式的優質資訊性內容，吸引顧客和潛在客戶主動去接觸企業的網站或靠近企業的品牌，正如前段所說的「讓客戶自己找上門」。這個行銷解理論的重點在於提供高價值的內容，以便與客戶建立關係，向客戶展示企業所提供的價值，目標是讓企業建立品牌意識，帶來更多的銷售線索（Sales leads），並最終將這些線索轉化為真實購買客戶，即使客戶已經完成購買，仍繼續提供服務以提升客戶滿意度進而形成口碑讓客戶成為企業品牌的推廣者。這是一種全新的客戶服務新價值體驗策略。 Inbound marketing起源及現在應用的企業 集客式行銷並非最近才興起，至今已經有十多年的歷史，是由Hubspot首席執行官Brian Halligan于2005年創立，是一種以客戶為中心的行銷方法，強調客戶體驗以及搜尋引擎優化（SEO）以推動網站流量。 全球不少知商業企業都有使用Inbound marketing： 例如Starbucks店員會在杯子上寫上客戶的姓氏、facebook專頁上小編互動等措施，都是與客戶保持聯繫，增加口碑的做法。 又如Gopro的宗旨是向客戶提供設備之餘亦是想世界分享的平台，讓Gopro產品使用者通過分享成為其產品的宣傳大使。 再如行銷人最為津津樂道的例子IKEA，經營社群的小編通過調皮風格進而創造更優質的內容分享，不但讓IKEA社群粉絲人數爆炸性增長，亦令品牌印象深深植入客戶的心目中，創造品牌公關效益，從而帶動產品的銷量以及讓企業的品牌形象傳播得更遠更廣。 Inbound marketing原理 Hubspot首席執行官Brian Halligan除了創造出Inbound marketing的理論外，2018年亦提出了最新的銷售模型飛輪模型（Flywheel），Brian Halligan亦提出飛輪模型應該取代銷售漏斗（Funnel）成為新的銷售模型。 飛輪模型是以客戶為核心，企業利用優質內容吸引陌生流量轉化為潛在客戶，潛在客戶參與過程並最終購買成為真實客戶，再藉由後續服務提高滿意度進而成為企業的推廣者。理論中以後兩套迴圈重複運作，包括是 客戶層面：陌生流量→潛在客戶→真實購買的客戶→形成口碑成為推廣者； 過程層面：吸引→參與→滿意。 兩個迴圈順利運作的話，飛輪就會快速旋轉，企業亦會得到營運效率的提升從而帶動企業迅速成長。 相對於過往的銷售模型來說，飛輪模型強化了後續提高滿意度形成口碑效應的部分，協助企業導入新的業務營運模式，從而提升品牌價值。 Outbound Marketing Outbound Marketing是一種傳統的行銷方法，與inbound marketing相對，企業主動向客戶展示和推廣產品或服務內容，如電視、廣播、印刷品、戶外廣告、傳單、上門促銷及展覽路演這些方式都是屬於Outbound Marketing。由於是由企業主動展示和推廣，因而廣告費用亦會相對比較高。 集客式形式為什麼被稱為最強行銷手法？ 通過創造自然流量，節省大量的廣告費用 集客式行銷是一種具有成本效益的方式，因為其是通過優質內容讓客戶主動與企業聯繫，從而創造了自然流量。與outbound marketing相比，企業無需花費大量的廣告費用產生銷售線索（Sales leads）。由於是被優質有價值以及有助於解答客戶問題的而吸引過來，因此這些從自然流量而來的潛在客戶對於企業的認同感及信任比以花費廣告吸引的客戶更高，產生的轉換率比例亦會更高。 企業節省了大量的廣告費用，便可把成本分配進而創造更優質的內容吸引更多的自然流量，不斷重複這個過程而產生倍數化的提升效果，從成本的角度協助企業更好地分配資源。 數據導向，行銷策略更準確 在集客式行銷中，資料及數據分析是制定高度精確和有效的行銷規劃的關鍵。通過積極利用集客數據與每項行銷活動數據資料，公司可以確定哪些策略最有可能產生轉換，瞭解客戶如何看待他們的產品，並衡量活動在過去是否成功的。企業利用數位行銷規劃，以數據為制定策略的導向，可以獲得詳細的洞察力，進而完善活動，最大限度地增加每一個成功的機會，同時最大限度地減少過程中潛在的昂貴的試驗和錯誤。有了這些資訊，執行團隊可以更準確地定制創造性的內容，與客戶的願望和需求產生共鳴。 提升客戶體驗及信任度，提高轉化率 集客式行銷是以可衡量以及能夠導入更多數位化的工具去改善客戶體驗的有效途徑。改善客戶體驗的效果遠遠大於其行銷規劃本身，因為提升客戶的體驗感，除了會增加客戶產品或服務的了解外，亦會加強客戶對企業品牌的信任。 這種信任可以對轉換率產生積極的影響，因為客戶更有可能從與他們建立了關係的企業購買。集客式行銷就是通過在購買過程之前和開始階段的互動提供個性化的內容來實現這一目標。它使客戶獲得他們所需的知識，以便高效和自信地做出購買決定。以有效的方式實施集客式行銷可以提高客戶滿意度，確保尋求更高轉化率的企業在未來取得成功。 而提升體驗的關鍵是通過對客戶角色的深入瞭解，定制相關的內容，以一種吸引人的、非侵入式的方式引導客戶完成銷售週期。此外，集客式行銷為用戶創造有價值的相關體驗，隨著時間的推移建立關係，並幫助提高品牌知名度。這些努力不僅鞏固了客戶對公司的信任，而且還確保客戶感到被看到、被聽到、被理解和被讚賞--創造有意義的結果並導致更高的轉換率。 建立品牌形象及權威 在充斥著大量數據的今天中，建立品牌形象和權威是企業能夠突圍而出的有效方法。企業可以利用集客式行銷規劃，如內容行銷、社交媒體推廣和搜尋引擎優化等途徑，可在競爭激烈的市場中對其產品或服務進行戰略定位：由於其重點是提供有價值的內容以吸引潛在客戶，因此其能夠使企業的品牌成為行業內思想和行動的領導者。 與此同時，集客式行銷建立了一個平臺，以有意義的方式與客戶接觸，同時提高企業在公共領域的認可度。對於現代企業來說，要想確保提高品牌知名度和建立可信賴的權威性，集客式行銷有著至關重要的戰略地位。 一旦建立後競爭對手難以超越 集客式行銷之所以被譽為網路全媒體行銷策略，因為它一旦建立及被好好利用後，其他的競爭對手難以超越。原因是在於它通過創造有説明和有資訊的內容來吸引注意力，利用社交媒體來擴大內容的覆蓋面，並鼓勵使用者以口碑方式分享它。這在競爭層面的角度協助企業經營特定領域創造了一個權威的光環，光環一旦形成，對於要新加入的競爭對手來說一般很難突破。 集客式行銷需要注意的地方 需要耐心等待成果 集客式行銷雖然是一個強大的行銷方式，但它亦需要較長的時間醞釀才能看到它的成果。不但在創造內容的時候需要花費時間，與客戶建立關係，形成口碑傳播亦需要較長的時間醞釀發酵才能展現效果。因此有人會把集客式行銷比喻成中藥，溫和藥效顯著，但需要長期服用，而數位媒體廣告投放就如西藥一樣，藥性強烈效果立即見效；中西結合才能發揮最大的功效。因此建議企業在執行集客式行銷時需要有足夠的耐心以及持之以恆創造有價值的內容，才能協助企業提升推廣效果。 需要專業人才規劃及執行 Inbound Marketing是以創造內容吸引客戶主動接觸為核心，但要執行並非只是單純製作內容就可以，它還涉及其他行銷策略的綜合應用，例如SEO、數據分析、網站分析、經營部落格及社群媒體等等，是數位行銷與相關行銷的工具與應用的整合。因此它需要一個專業的行銷人員或是團隊去執行，但企業要僱佣或建立組織團隊也需要面臨著人力及管理的成本壓力。這個時候也不妨考慮市面上專業的行銷顧問或數位公關顧問公司，他們有足夠的專業知識及經驗，可以為企業進行完善的網路行銷服務策劃，提供更完善的集客式行銷解決方案。 制定策略需要多層面及工具整合 除了需要專業的人員或執行團隊外，以集客式行銷制定策略時亦需要考慮多個不同層面的問題，這些層面可以包括網站設計、內容創建、銷售策略、跟進戰術和數位行銷工具的應用等等。通過數位化的工具與數據分析，企業可以針對特定的受眾，以瞭解他們的需求，從而為受眾創造更優質的量身定做的內容。建議企業可以導入更多數位化的工具，從銷售的每個週期、業務營運模式以及售後客戶服務體驗等入手綜合規劃，以提升行銷的效果。 所有行業的適合集客式行銷嗎？ Inbound Marketing的好處顯而易見，但是否所有行業及企業類型都適合呢？ 基本上b2c、b2b的企業都適合用優質內容吸引客戶主動靠近，即使是跨境b2b行銷也適合。但是由於需要等待時間發酵才能看到成果，考慮長期執行以及創作內容的人力成本，例如產品的銷售週期（Buying Cycle）太短，或者客戶不太需要考慮太久就購買的產品，例如經營雜貨店的，或許以派發傳單這類Outbound marketing的方式反而是更為有效的行銷方式。 同理，如果企業的產品或服務是客戶考慮時間比較長，或是需要業務接洽的行業，Inbound marketing就十分適合了。 常見的集客式行銷手法有哪些呢？ 電子郵件行銷 Email marketing是集客式行銷最常用及最有效的方式之一，目標是通過與潛在客戶保持聯繫，定期發送有價值的內容如資訊行情、使用方法、折扣優惠等內容，讓潛在客戶保持對企業的印象逐步影響及鼓勵他們參與，從而最終影響購買決策提高轉化率。當然電郵行銷亦會出現被對方定義為垃圾郵件的風險，所以提供內容的質量以及發送的頻率也需要納入考慮範圍。 SEO SEO即search engine Optimization，搜尋引擎最優化，是一套通過優化網站結構、提供優質有價值內容等方式以提高從搜尋引擎（如Google）到達網站的流量、數量和品質的過程。在搜尋引擎排名越高，獲得的自然流量也會越多。SEO的效果也是相對比較緩慢，大概需要3-6個月才會看到成效，企業需要考慮時間的機會成本。了解更多關於SEO。 Landing page Landing page通常是配合關鍵字付費廣告一起使用才能發揮最大的功效。Landing page是提供一個單獨主題的資訊性內容，解決客戶的痛點，最後通過CTA (call to action）讓其轉化為潛在客戶的工具。更多關於Landing page的資訊可以查看這裡。 經營社群媒體（Facebook Instagram Linkedin） 社群媒體的經營是企業最容易接觸到客戶以及與客戶產生互動的方式，通過在社群媒體上提供客戶認為有價值且樂於分享的內容，從而提升企業的知名度與曝光，以獲得流量。與客戶互動不但能讓客戶參與提高體驗，同時亦能加快口碑的傳播。現在主流的社群平台有facebook、Instagram及Linkedin，每個平台提供的社群數據如曝光次數、互動次數等數據都能協助企業利用數位工具製作更優質的內容，為下一輪的行銷活動提供基礎。企業在經營社群的時候，需要注意發佈的內容，因為社群傳播速度快，這是一把雙刃劍，如果發佈內容涉及敏感話題，很有可能會造成公關災難。 經營部落格、youtube、電子書 經營部落格、youtube頻道、電子書，更傾向於內容行銷的的層面。為讀者提供教育、指引、解決方案等的內容，優質的內容通過分享及傳播，覆蓋面更廣，更能讓企業成為改領域的領導者。特別是部落格，在眾多企業實踐中是最受歡迎，因為它們可以提高搜尋引擎的有機排名，產生線索並推動圍繞主題的對話。但由於提供內容的質量、數量都需要有一定的程度，因此所花費的腦力和人力也是相對比較多的。 集客式行銷的具體操作方法 Inbound marketing應用飛輪模型，精髓是內容傳播，目標是實現轉化。因此可以歸納為以下4大方法： 製作吸引客戶的優質內容 通過製作部落格、視頻、白皮書等形式的優質內容，行銷的團隊能夠以一種有影響力的方式吸引他們的目標受眾。高品質的內容是以一種吸引人的形式寫成的，使讀者在頁面上有更多時間，讓他們更熟悉所傳達的品牌資訊。 留下聯繫方式成為潛在客戶，持續跟進 集客式行銷的重點是吸引潛在客戶，以便將他們轉化為利潤。它旨在通過提供一種簡單的方式來吸引訪客進入網站，連結社交帳戶並留下聯繫資訊，以便成為潛在客戶。通過使用再行銷持續跟進，以便將產品和服務資訊再次推送給這批潛在客戶。通過這種方式，企業能夠更好地與潛在客戶進行有意義的對話，使他們離成功更近一步。 再行銷，持續最終直至轉化為購買客戶 通過實施再行銷和鎖定潛在客戶等，企業以提高其轉換率，並在此過程中改善客戶的體驗。再行銷技術使企業能夠以定制的方式接觸客戶，並吸引客戶購買產品。有了電子郵件通訊、網站跟蹤推薦和重定向廣告等對行銷的元素，可以進一步鼓勵轉換，因為客戶以個性化的方式收到相關資訊，鼓勵他們進行購買決策。而Inbound marketing亦是長期以來一直以增強客戶參與度和最終提高轉化率而聞名。 後續服務及跟進，提高滿意度形成口碑 對內行銷業務是為解決各種客戶需求而定制的，是整體策略的一部分。建立靈活的後續服務，提供客戶服務新價值，在每次對話聯繫中提供個性化的體驗，並強調客戶滿意度而不是銷售，這使得企業能夠在市場中與客戶建立真正的聯繫，從而產生更多的品牌宣傳，提高聲譽和更高的轉換率。更進一步，將口碑行銷等方法納入其中，亦有助於公司將其影響力擴大到購買週期的初始階段之外，同時在國際市場上建立對品牌的信任。通過戰略性地利用集客式行銷策略，企業可以確保客戶在每個步驟中都保持忠誠，並讓預算的投入效益最大化，幫助企業進一步塑造他們在全球市場上的品牌形象及聲譽。 集客式行銷工具推薦 網站製作工具：WordPress 第一步企業需要有自己的網站，不論是landing page或是website，有自己的網站才能導入流量，產生後續的動作。而製作網站並不需要懂得程式或coding，Wordpress這個強大的工具就能讓企業輕鬆架設屬於自己的網站。Wordpress可以提供300多種模板樣式，後台設定界面也簡單易用。 CRM分析及管理工具：Hubspot 集客式行銷是有Hubspot提出的理論，而Hubspot可以說是最具權威性的CRM分析及管理工具網站。Hubspot推出了多項inbound marketing的工具，包括Hubspot sales、hubspot crm及hubspot marketing，可以滿足不同銷售週期的數位化的工具與技術需要，並提供不同階段的數據分析及各類自動化功能，協助企業利用數位工具進而創造更優質的內容。更多適合中小企的免費CRM推薦。 社交媒體管理工具：Hootsuite 社群媒體的管理並不輕鬆，如若要同時管理多個社群平台，更需要數位化工具的幫忙。而Hootsuite就是一個可以同時管理多個社群媒體的工具，節省在不同平台中切換的時間及麻煩。網路行銷絕對不能錯過的工具之一。 電郵行銷工具：Mailchimp Mailchimp是現時人氣最高的電郵行銷工具，自動化及提供的模板可以輕鬆撰寫出引人入勝的電郵內容，自動化功能節省各類設定的重複工作，提升營運效率。 行銷分析工具：Google Analytics Google作為全球最大的搜尋引擎，它獲得的大數據資料是為最強大而且最為貼近趨勢的。要了解目標受眾的數據，每個動作的分析，背後的動機，才能制定符合他們希望獲得的內容。可以在Google Analytic上找到如客戶年齡、性別、興趣、地點、來源的資料，每個網頁的成效和目標轉換數據分析以及細緻到每個客戶在網站上的活動，這些對於集客式行銷規劃來說都是十分重要的資訊。 SEO分析工具：SemRush、Google search console SemRush是一個SEO應用的最佳平台，主要是用於搜尋引擎Google、Bing關鍵字研究以及在線排名數據，除搜尋量和每次點擊費用等關鍵指標，還包括長尾關鍵字、利基市場研究、內容策略、反向連結（Backlink）以及競爭關鍵字等分析，一次滿足SEO分析所有的需求。 Google search console是由google開發的面向網站管理員的工具，可以讓其了解自己網站的收錄情況並根據反饋的數據提升並優化網站的曝光率。 小結 數位化是未來的趨勢，Inbound marketing是現今最貼近人性、購買週期以及企業品牌提升最有效率的行銷理論。在Inbound marketing的理論中，「讓客戶自己找上門」並不難，企業只需要不斷創造優質、有趣富有教育性的內容吸引流量進而轉化為潛在客戶最終成為可盈利的買家，以及提供後續服務與客戶保持聯繫並形成口碑，便可不斷地利用這個模式「讓客戶自己找上門」。 在當今的數字時代，如何設計一個符合自己的Inbound marketing策略，創造適合的內容，至關重要。如果你希望了解更多關於Inbound marketing的規劃、操作方法以及成功案列，或是正在尋找可靠的提供Inbound marketing服務的行銷公司，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！  

認識付費廣告 付費廣告的定義 要制定全方位數位行銷策略，付費廣告是必不可少的一環。而網路廣告多數指的是付費廣告（Paid Advertising），是指在網路上投放的帶有廣告內容的廣告，通過付費方式向目標受眾展示廣告內容或是把流量引流到指定網站或官網。 付費廣告種類 數位行銷的平台有不少，常見的付費廣告類型主要有以下這些： 搜尋引擎廣告：如Google Ads，在搜索結果頁面顯示廣告。 社交媒體廣告：如Facebook廣告、Instagram廣告等，通過社交平台展示廣告。 多媒體廣告：在網站上顯示的廣告，如Google多媒體廣告聯盟 視頻廣告：在網絡上播放的視頻廣告，如youtube廣告 應用程式廣告：在手機應用程式中顯示的廣告 付費廣告的優勢 上述各種廣告類型中，均有各自的特點和適用方式，而付費廣告的優勢一般可以總結如下： 快速獲得流量 企業可以通過網路廣告快速獲得目標受眾的流量 高度可控性 企業可以通過各項設定控制廣告預算、投放地區、目標受眾等因素。 快速測試市場 企業通過付費廣告可以快速地把產品或服務進行市場測試，並獲得反饋，根據反饋修正策略。 提高搜索引擎排名 付費廣告適用適當效果良好，能夠提高網站的SEO產生積極影響。 提高品牌知名度 通過付費廣告，增加品牌曝光度及知名度，並更好地吸引目標受眾。 付費廣告和免費廣告的區別 免費廣告如字面意思就是無需支付廣告費用，但在數位行銷的概念中，更多是指免費流量。例如社群上發佈的貼文、部落格文章及SEO等都是我們常說的免費流量。主要是通過高品質的內容吸引客戶以達到行銷的目的。 除了是否支付廣告費用的區別外，在廣告投放的效果上亦有明顯的區別，一般來說付費廣告起效快，能夠在短時間內創造更多的曝光度，視乎投入的成本，因此付費廣告成效【快、恨、準】。而免費流量則需要長時間經營，持續創造吸引的內容，一旦起效推廣效果卻比付費廣告更為持久及驚人。免費流量雖然無需支付廣告費用，但需要投入人力及精神創造內容，因此企業在制定網路行銷策略時亦需要考慮此點。 以搜尋引擎行銷為例，Google Ads與SEO就是最好的例子。在初期，品牌和產品尚未有知名度的時候，可通過付費廣告獲得更多的曝光，這樣可帶來流量及轉換，企業才能獲得收入生存，而SEO則需要更多的時間發酵，但效果會更長久，即使廣告停了企業還是或獲得流量，一般而言，SEO所帶來的流量更有潛力。因此通常有經驗的行銷人員或公司，會在企業的不同時期及不同的預算搭配不同的廣告策略，付費與免費相結合，提升總體的推廣效果。 付費廣告的8大黃金法則 付費廣告既然能在短時間內創造大量的曝光，那麼應該怎樣制定適合的付費廣告行銷企劃才能讓每一分廣告預算都花在刀口上呢? 明確目標 在制定付費廣告策略之前，需要明確企業的商業目標，是提高品牌知名度、提升轉換率、提升銷售業績、提升流量還是增加與客戶的聯繫度等等。只有明確了廣告目標才能選擇正確的廣告類型和Google關鍵字以達到最佳的廣告效果 關鍵字研究 Google關鍵字是最常用的付費廣告之一，關鍵字研究是制定付費廣告策略的重要步驟。企業需要研究和選擇最適合的關鍵字，以確保廣告達到目標受眾。不論是關鍵字廣告或是SEO，關鍵字研究絕對是不能忽略而且是重點中的重點環節，這個環節做好了，日後在優化上絕對可以節省你很多的時間和精力。最常用的工具是Google Ads的Keyword Research關鍵字規劃工具，而且它是免費使用的，如果有預算的企業，當然選用其他付費工具也是很好的選擇，如Ahrefs、SEMrush都是很不錯的工具。另外，關鍵字的分析工具的數據指標也可以提供給我們很多關於預算的設定，以關鍵字廣告為例，假設關鍵字的平均點擊成本CPC是15台幣/次，一個廣告至少每天有20個點擊是比較正常的，那麼你就可大概按照15x20=300台幣/天的預算去抓，當然，這是估算及經驗法則，具體還需受行業、廣告品質、出價策略等等影響。 廣告創意 廣告創意是影響廣告效果的重要因素，企業可以創造吸引人且具有吸引力的廣告內容，以提高廣告效果。 廣告測試 廣告測試是持續改進廣告效果的關鍵步驟，行內稱之為A/B test，通過不斷測試和改進廣告內容，以達到最佳的廣告效果。 流量引流正確位置 付費廣告其中一個重要功能是把流量引流到制定的網站，因此到達的網站不論是官網或是Landing page都是進行轉化的地點。企業在進行引流時亦需要考慮用戶到達的頁面是否正確。 預算管理 廣告預算分配是最多人關心的問題，也是影響廣告成效的最重要因素之一，企業需要提前制定網路廣告預算，包括每個付費廣告類型的預算分配規劃，才能避免浪費廣告預算保並確廣告效果。 數據分析 數據分析是付費廣告成功的重要因素之一。企業需要瞭解哪些廣告和關鍵字是最有效的，並且根據數據來改善廣告策略。通常廣告平台都會提供各類的數據分析工具評估廣告，例如：CPC（單次點擊成本Cost per click）、CPM（每千次曝光成本cost per 1000 impression）、CPA（實際完成成本cost per action）、CTR（點擊率Click through rate）及CVR（轉化率Conversion rate）等。通過檢核成效指標，改善廣告策略。 定期評估 定期評估廣告策略是很重要的，因為市場環境不斷變化，企業需要瞭解哪些策略是最有效的，定期評估您的廣告預算、關鍵字和廣告內容，並根據數據來改善廣告策略，以確保付費廣告經營得到最佳效果。 廣告預算怎麼抓？ 回到最多人問的問題，廣告預算應該怎麼抓？怎樣分配才能才能達到最佳的效果？     不願意分享的行銷人會官方地回到你可以根據CPC（單次點擊成本）和CPM(每千次曝光成本)去分配廣告預算。但這個問題其實沒有標準答案，因為有經驗的行銷人知道投放廣告並非只是投入越多金錢就可能達到最大成效，而是需要根據每次的廣告目標、產品的週期、競爭程度進行研究，分配合適的預算予以不同的廣告平台，並不斷進行A/B test提升廣告成效。 其實，當廣告業主進行了上述付費廣告的8大黃金法則一次後，基本上對於廣告預算怎麼抓這個問題就有了答案了。 萬智匯Geniushub可以為企業提供什麼廣告投放的服務？ 市面上有網路廣告公司會協助企業進行行銷預算規劃，廣告收費方式多數是按照廣告費用的固定比例抽成，但最後能夠有多少成效就需要視乎廣告公司的經驗以及是否有全方位的數位行銷策略規劃了。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，提供的不僅僅是廣告投放的服務，而是全方位的數位行銷整合服務。我們並不會因為廣告費抽成而讓企業無意義地花費高額廣告費卻沒有產出相應的成效，我們更著重企業廣告企業的整體規劃和佈局，付費和免費流量相結合，提升最佳的宣傳效果。 以下是萬智匯Geniushub為企業提供的廣告投放服務： 確定整體方向 協助企業根據產品週期、競爭程度、銷售預測等因素制定廣告策略方向。 關鍵字研究 協助選擇最適合的關鍵字。 廣告創意 創造吸引人的廣告內容，包括圖片、文案等。 預算管理 控制廣告預算，提供效益最大化的解決方案。 數據分析 分析廣告數據，利用數據分析技巧提高廣告效果，分析受眾反應調整策略。 廣告投放 安排廣告投放，進行A/B test提升廣告效能，確保廣告在正確的時間和地點顯示。 定期報告 提供定期的數據分析報告，以評估廣告效果並進行改進。 付費免費相結合 廣告投放的同時結合免費廣告方式，雙管齊下提升企業品牌知名度。 總結 在投放廣告之前，不妨先進行上述8大建議的規劃，這樣才能讓您的廣告能在預算內發揮最大的成效！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！  

行銷漏斗是什麼？行銷漏斗並非數位時代才有的概念，早在1920年代已經提出。隨著時代發展，行銷漏斗也演變為不同形態的數位行銷漏斗，但讓轉換率提高始終是不變的目的。本文將會重點介紹行銷漏斗的定義、行銷漏斗的作用以及企業應該怎麼利用行銷漏斗制定致勝的數位行銷策略，最後還會附上2023年提升行銷漏斗功效的工具推薦！ 探究行銷漏斗 行銷漏斗（Marketing Funnel）的定義 行銷漏斗，Marketing Funnel，或是被譯作銷售漏斗，是一種常用於網路行銷策略中的模型。行銷漏斗理論早在1925年提出由E. St. Elmo Lewis提出，亦因應用在數位平台上被稱為數位行銷漏斗。了解行銷漏斗的第一步可以從它最原始的概念開始，它是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，通常分為多個階段，初代的行銷漏斗會分為Attenion關注、Interest感興趣、Desire慾望及Action行動，因為每個階段人數逐漸遞減，形成一個看起來就像漏斗一樣的形狀。 隨著市場、消費者以及銷售途徑的變化，行銷漏斗也在原來的基礎不但在演變和改進，會因應不同的行業或是行銷方式有不同的表述。數位年代，購買不再是衡量結果的指標，例如訂閱、關注、註冊亦可是衡量行銷成效的指標，因此Action行動是行銷漏斗的第一個行動被Conversion轉換而代替。另外，售後服務會影響客戶的忠誠度從而影響回購率，銷售過程也提升對售後階段的重視，這個元素亦被記入的新的模型中，成為漏斗底層：Loyalty（忠誠）及Advocacy（擁護）。所以現在很多人會把銷售過程分為：漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣）、第二層：Consideration（思考）、第三層：Conversion（轉換）、第四層：Loyalty（忠誠）及漏斗底層：Advocacy（擁護）。 不過無論模型用什麼詞組、方式表現都好，目的都是協助企業更好地了解消費過程中每個階段的行為，了解顧客如何從不知道商品或服務到最終購買的過程，通過這個模型制定和改進優化行銷策略。 行銷漏斗是網路行銷的一個重要指導原則。不論是社群行銷、付費廣告或是SEO等行銷方式，絕大多數均是根據行銷漏斗進行策略的制定。所以企業在制定數位行銷策略的時候，不妨先了解行銷漏斗的理論以及應用，這有助於企業更好地了解消費者行為，從而更能精準地制定策略。 行銷漏斗與飛輪模型 即使行銷漏斗應因這市場的變化不斷進化和演變，但同時亦有新的銷售模型被提出。而比較知名的就是由Hubspot首席執行官Brian Halligan提出的飛輪模型（Flywheel Model）。它們在思想和方法上有很大的區別。 行銷漏斗是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，目的是通過不斷地關注客戶，從而提高銷售轉換率和額外收益。 飛輪模型（Flywheel Model）是一種從客戶忠誠度到客戶生涯價值的銷售過程的模型。它把客戶看作一個被不斷循環的轉盤，而不是一個單次交易。飛輪模型的目的是通過不斷增加客戶忠誠度和經驗，從而建立長期的客戶關係，並在未來產生更多的收益。最主要是應用在Inbound Marketing（集客式行銷）上。 上述兩者並沒有哪個比較好的說法，只是行銷漏斗和飛輪模型在目的、涵蓋范圍和技巧上有很大的區別，如果企業希望了解客戶在購買過程中的整體經歷，行銷漏斗是一個有用的工具。如果企業更關心銷售的每個階段，飛輪模型可能更適合。清楚了解企業的目標，選擇適合的模型最為重要。 利用行銷漏斗來了解客戶行為 行銷漏斗是一種常被用於分析客戶購買行為的工具，是通過透過漏斗示意圖將客戶購買過程劃分為多個階段，並將每個階段的客戶變化情形，如流失率、成功轉換率等，進行統計分析。 我們以一個電商透過行銷漏斗來了解客戶購買行為的例子協助理解： 這位電商把客戶的購買過程劃分為以下五個階段，而當中可以使用Google Analytics作為分析工具。 流量: 透過網站流量分析工具，了解客戶造訪網站的來源和數量。 瀏覽: 消費者已經知道網站，並造訪網站並開始瀏覽產品，跟蹤客戶的在線行為如瀏覽的頁面或點擊的鏈接。 加入購物車: 客戶選擇感興趣的產品並將其加入購物車，了解產品的偏好、下單數量等。 結帳: 客戶進行結帳並完成訂單。 購買: 客戶完成購買並成為公司的正式客戶。 透過行銷漏斗，這位電商可以了解消費者在每個階段的轉換率，並進一步發現哪些階段是影響轉換率的重要因素，如產品頁面的設計、結帳頁面的體驗以及分析哪些產品或服務銷量更好而調整產品資訊的排列位置等。通過了解每個階段消費者行為，才能有針對性的提高每個階段的轉化率。 利用行銷漏斗來提高轉化率 正如漏斗的形狀，每個階段逐漸遞減，而進行數位行銷就是希望讓每個階段的轉化率提高，才能最終提升行銷效果。漏斗的過程類似於客戶的購買路徑，從意識到購買。因此有了行為的分析就能更精確地定位問題，以改善轉換率。 我們以上述的電商例子繼續： 漏斗頂層興趣階段：電商分析了客戶造訪網站的來源，發現是多數透過社群媒體貼文而來，因此通過在社交媒體上提供有吸引力的內容，如產品清單、銷售優惠等，可以提高客戶吸引性並建立品牌認知。 第二層思考階段：在這個階段你可以分析哪些產品被點擊的次數最多，發現如果通過提供全面的產品信息，如規格、產品特點、用戶評論等，能夠幫助客戶作出選擇。 第三層轉換階段：電商分析了購物車後的行為動作，發現通過提供安全的線上支付方式，提供良好的顧客服務，可以提高購買的信心。 漏斗底層回饋階段：電商發現通過向已購買的客戶提供跟進服務，回饋及滿意度調查，以維持客戶忠誠度並吸引更多客戶。 通過這些方式，企業可以在每個階段提高轉換率，並最終達到提高銷售額的目標。 企業選擇適合自己的行銷漏斗 行銷漏斗理論適用於絕大多數企業，不論是否只是電商或是否有實體店，只要最終的目的是提高轉換率就能適用。但根據企業的產品或服務的性質、品牌的價值以及行業的特性，雖然理論一致，但行銷漏斗模型的設計、表述、每個階段的定義及對象措施理應有所不同，而且更應該根據企業自身的條件重新制定。因此選擇最適合自己的行銷漏斗模型就是數位行銷漏斗理論應用的第一步。 行銷漏斗的核心在於產品或服務本身。因此第一步是了解你的產品特性，找出影響轉換率的關鍵因素尤其關鍵。以下是影響行銷過程中產品銷售轉換率的影響因素： 產品質量：產品的功能、性價比、款式、外觀等都會影響轉換率 價格：適當的價格可以提高產品的吸引力，以促進轉換； 品牌形象：品牌形象的良好與否會影響客戶的選擇決策； 商業模式：不同的商業模式有不同的客戶群、銷售途徑和銷售推廣策略，也會對轉換率產生影響； 產品體驗：客戶對產品的體驗可以影響他們是否會繼續使用或推薦產品； 客戶需求：對客戶的需求的深刻了解是影響轉換率的重要因素； 販售途徑：使用的販售途徑是否方便客戶使用也會影響轉換率。 如果在選擇時遇到苦難或好無頭緒，企業不妨在選擇模型前把上述因素列出來，然後選擇幾種主流的數位行銷漏斗模型，結合上述因素進行分析及調整，這樣能夠較快地找出適合自身的模型。 行銷漏斗應用攻略 專業的行銷人會以數位行銷漏斗理論制定綜合的網路行銷策略以提升行銷的效果。企業亦不妨參考這種做法，在制定數位行銷策略時，各個階段的行銷漏斗應該制定不同的策略。 漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣） 這個階段的行銷目標是吸引潛在客戶的注意力，提高品牌知名度。提升曝光是這個階段的重點，因此可以通過社群媒體如Facebook、IG，內容行銷如部落格，廣告投放等數位行銷工具進行宣傳，把流量影流到官網。 以Google Ads為例，當中的多媒體廣告（GDN）、Youtube影片廣告、還有探索廣告都是提升曝光的廣告類型。而內容行銷，提供優質的內容以解決客戶的問題是提升曝光量的做法，屬於SEO內容創作的範疇。 第二層：Consideration (思考) 在此階段潛在客戶開始對產品感興趣並在購買前進行考慮。可以使用比較，試用，詢問朋友建議等方式，提供詳細的產品資訊，以説明潛在客戶做出決策。行銷策略中，口碑行銷及再行銷都是不錯的方式。 以Google Ads中的多媒體廣告類型以及最高成效廣告（Pmax）就是通過多次曝光，從而加深潛在客戶對品牌的印象，從而提醒客戶對您產品和服務。另外亦可通過嘗試提供撰寫一些關於比較、推薦及使用心得為部落格文章，讓潛在客戶更加深入地了解產品和服務，從而推動他們進入下一個階段。 第三層：Conversion (轉換) 在此階段潛在客戶已經決定購買產品。可以利用折扣優惠，促銷活動等方式鼓勵購買，並且確保購買過程簡單順暢。 關鍵字廣告及購物廣告，都是屬於由客戶主動找到你，兩者是屬於被動型行銷，這個時候客戶的購買意向非常的高，可以善用這兩種Google Ads廣告類型把握客戶，提升客戶的轉換率。因此個性化的廣告投放，可以考慮從關鍵字的選擇、文案、CTA入手，亦可善用回應式搜尋廣告及關鍵字插入功能等提升點擊率。Pmax在這個階段亦是好幫手，可以提升轉換率。 內容創作方面則可以以案例故事、客戶故事、使用指南、產品比較及開箱文等角度來切入。 除此之外，網頁載入的流暢度、網站頁面UI/UX設計也會也行客戶的體驗，這部分屬於On-page SEO部分，可以確保客戶的體驗感。 第四層：Loyalty（忠誠）階段 在此階段已經購買產品的客戶開始形成信任感及忠誠度。可以通過會員計畫，提供特殊服務，回饋客戶等方式，增加客戶忠誠度。品牌行銷、經營社群媒體鼓勵客戶分享就是這個階段最為常用的方式，而利用顧客關係管理系統（CRM），提供個性化的服務和支援也是提高客戶的滿意度的常用方法。 電郵行銷也是這個階段常用的策略之一，通過向客戶發送個性化的電郵，提供有價值的內容如產品更新或專屬優惠，都是能夠提升客戶對品牌的忠誠度。 漏斗底層：Advocacy (擁護)階段 當客戶的忠誠度提高後，忠誠的客戶開始推薦產品給他們的朋友，並成為產品的宣傳大使，這也是口碑行銷的重要環節，可以利用社交媒體，粉絲俱樂部等方式，鼓勵客戶進行分享及推薦，為企業帶來更多的自然流量。 通過分析每個階段消費者行為，結合適合的行銷策略，讓消費者在每個階段都感受都滿意，自然就能提升最終的業績。 提升行銷漏斗效能的工具推薦 網站設計優化 通過提供簡潔，易於使用和美觀的網站以及確保網站具有良好的互動性和可用性，以提高轉換率。 Adobe Creative Cloud：這是一個集合了多項創意設計工具的解決方案，例如Photoshop、Illustrator等。 Sketch：這是一個專為設計師和產品經理設計的界面設計工具。 Figma：這是一個協作式界面設計工具，可以在瀏覽器中進行編輯和協作。 InVision：這是一個界面設計和互動原型工具，支持在瀏覽器和桌面上的合作。 Canva：這是一個簡單易用的圖像設計工具，適用於不具備專業設計技能的人員。 Balsamiq：這是一個快速原型設計工具，支持簡單地創建和測試界面設計。 UXPin：這是一個協作式設計工具，支持設計、協作、測試和交付整個產品。 搜索引擎優化（SEO） 通過對網站進行搜索引擎優化，以提高搜索引擎排名，從而使網站更容易被用戶找到。了解網站的情況，提供關於改進SEO的建議，並檢查網站的排名情況吸引更多的目標用戶，提高銷售轉換率。 Google Analytics：可以提供關於網站流量和用戶行為的分析。 Google Search Console：可以提供關於網站在Google搜索結果中的表現的报告。 SEMrush：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和網站排名監控。 Ahrefs：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和連結分析。 內容行銷 通過創建，發布和分發內容（如博客文章，視頻，圖像等）以吸引和保留用戶。以下這些工具可以幫助您更好地了解您的受眾，並提供實際建議，以改善內容的效果。 CoSchedule Headline Analyzer：幫助分析和改進標題的有效性，以提高點擊率。 SEMrush：提供關鍵字分析和排名追蹤，以及競爭對手分析，幫助改善內容排名和可见性。 Ahrefs：通過提供競爭對手分析和關鍵字研究，幫助改善內容的搜索引擎可见性。 Buzzsumo：幫助了解最受歡迎的內容類型，以及競爭對手正在發布的內容。 Canva：提供一個易於使用的圖像設計工具，幫助創建美觀且有吸引力的圖像和海報，以加強的內容訊息。 社群媒體行銷 通過在社交媒體平台上創建，發布和分享內容以與潛在和現有客戶進行互動。通過管理和監控社交媒體帳號，與客戶進行互動，發佈和安排社交媒體內容，以及提供數據和分析功能，提高的社群行銷效果。 Hootsuite：這是一款社交媒體管理工具，可以在一個地方管理多個社交媒體帳號，並進行與追蹤客戶的互動。 Buffer：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供數據和分析功能。 Sprout Social：這是一款全面的社交媒體管理工具，可以幫助與客戶進行互動，並提供全面的數據和分析功能。 Agora Pulse：這是一款功能強大的社交媒體管理工具，可以幫助管理和監控社交媒體帳號，並進行與客戶的互動。 Later：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供社交媒體分析和報告功能。 使用自動化工具 通過使用自動化行銷軟體來管理，追蹤和自動回應潛在和現有客戶。市面上有不少提供自動化的工具，通過自動化許多行銷活動，更有效地接觸潛在客戶，提高轉換率和客戶忠誠度。 Mailchimp：提供電子郵件自動化功能，可以設計、發送和跟蹤電子郵件。 Hootsuite：提供社交媒體自動化功能，可以預先設定發佈時間、分配任務、管理回覆和分析數據。 Hubspot：提供客戶關係管理 (CRM)、電子郵件自動化、社交媒體自動化和網站轉換優化等功能。 Marketo：提供行銷自動化解決放哪，可以實現行銷自動化、活動管理及分析報告。 總結 行銷漏斗的確就是這麼神！不妨花點時間和精力根據行銷漏斗的概念好好制定你的數位行銷策略吧！ 延伸閱讀：2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 如果想了解更多數位行銷知識或是最新技術，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報，或是與我們的行銷顧問聯繫！

你有想過《山道猴子的一生》為什麼能瞬間爆紅嗎？答案就是故事行銷手法！把企業品牌作為個體經營，把品牌理念、起源與品牌願景利用故事行銷方式告訴消費者，不僅僅是傳遞產品或服務的資訊，更是在觸動情感及塑造品牌形象，讓消費者與品牌更靠近。以下會探討故事行銷的力量與怎麼打造引人入勝的品牌故事，把品牌形象發揮最大的影響力。 近日爆紅的《山道猴子的一生》你看了嗎？YouTube創作者Eric Duan的影片《山道猴子的一生》上集在7月7日發布後不足2個月間累積了614萬的觀看數，並在8月13日發布下集目前也有601萬次觀看數。 山道猴子畫風並不出眾，但為何能在短時間內迅速爆紅？ 答案就是故事行銷！ 《山道猴子的一生》的爆紅是基於找到不少人的人生縮影或經驗，以一位主角的人生作為故事主軸，寫實的劇情與對白，雖然說的是一個愛好改車的人在改車愛好、工作、感情、金錢的觀念，但故事的核心卻是在說，物慾、虛榮感與自尊，讓觀看者總能從中找到自己的影子，也讓人反思自己的過去與現在。 甚麼是故事行銷? 故事行銷定義是一種行銷策略，透過說出故事的方式傳遞產品、服務及品牌形象與了解品牌核心價值的方式，讓消費者對品牌的故事建立聯繫，進而引導及激發讀者行動。品牌要做的不單是讓消費者知道你產品，而是需要透過故事中把你的品牌或產品包含的價值觀及品牌價值，引起受眾的共鳴及情感上的聯繫。 能讓消費者記住且願意掏錢的品牌大多對故事行銷中投入了大量心思，故事行銷不單是跟顧客說我的品牌故事是甚麼。消費者關心的並不是品牌的故事，而是消費者自身的故事。 因此品牌需要告訴消費者你的品牌如何影響他們的生活，把品牌故事融會貫通於品牌與產品的開發、設計與行銷中，以代表品牌故事的產品影響消費者，讓消費者的故事中存在品牌的位置。 故事行銷的好處 不少國際知名品牌也是通過故事行銷提升了品牌的知名度以及與消費者的共鳴。Chanel則是故事行銷的一個典型例子： 引起共鳴 Chanel的故事以Coco Chanel的傳奇一生作為故事基礎，從她在貧困環境中的童年到她的時尚革命，這些都引起了觀眾的共鳴。品牌的故事讓消費者感受到勇氣、自由和自信的價值，這與Coco Chanel的精神息息相關。透過故事行銷，品牌能夠在消費者心中建立情感連結，當消費者能夠在故事中找到自己的經歷、價值觀或情感，他們更容易感到共鳴並與品牌產生情感聯繫。這種情感連結不僅讓消費者更有可能支持品牌，還可以使品牌在消費者心目中佔有重要的地位，成為他們生活中的一部分。 記憶點 Chanel No. 5香水是時尚界的經典，它的故事和獨特的瓶身設計成為了消費者心中的記憶點。這款香水不僅因其獨特的香味而聞名，還因其品牌故事而讓人難以忘。相比於冷冰冰的事實和數據，故事更能在消費者的記憶中長久存在，好的故事能夠在消費者心中建立起一個生動的場景，並且連接了情感和情節。這種情感連結使得故事更容易被記住，而品牌也就因此成為了消費者記憶中不可或缺的一部分。當消費者在未來需要相關產品或服務時，這些故事能夠引導他們回想起品牌故事中情境，進而影響其購買決策，慢慢建立品牌忠誠度。 區別競爭對手 品牌故事有助於區別自己和競爭對手。Chanel的簡約、高雅和自由風格使其在時尚界獨樹一幟，並吸引了一群忠實的粉絲。品牌需要不斷尋找方法來脫穎而出，故事行銷則是一個極具競爭優勢的策略。獨具一格的品牌形象及品牌故事，能讓消費者對品牌產生濃厚的興趣。這種獨特性使得品牌更容易被辨識，同時也提升了品牌在消費者心目中的地位及品牌力。 傳遞價值觀和使命 Chanel的故事不僅講述了時尚和美的價值觀，還反映了品牌的使命。這個品牌一直主張自信、獨立和永恆的風格，這些價值觀貫穿於品牌的每個產品和宣傳中。透過故事行銷，品牌有機會深入地向消費者傳遞這些品牌核心價值觀和了解品牌。這不僅僅是一種傳遞資訊的方式，更是一種情感的連結。品牌不再只是一個產品或服務的提供者，而是一個有情感、有價值觀的實體，這種轉變能夠深刻地影響消費者的認知和選擇。 打造品牌故事 在說故事前需要先了解你的品牌到底是甚麼？先了解先自己的品牌，再以故事行銷與消費者對話，才能有效讓目標受眾被打動。 打造品牌故事需要從品牌的核心價值和使命出發。將品牌融入一個有情感、有情節的故事中，讓受眾能夠感受到品牌價值，才能有效加強及塑造具記憶點的品牌形象在消費者心中留下印象及信任感。 品牌價值與品牌理念 在打造品牌故事時，首先需要定義品牌的核心價值及理念，再把這些元素作品牌故事的基石及核心作延伸，製作自己的品牌故事。 品牌價值 這些是公司及品牌所重視和堅持的核心價值觀，表達品牌怎麼在競爭對手中脫穎而出。品牌價值觀可以包括誠信、創新、社會責任、品質等，核心價值應該是不變的品牌一直堅持的事物，任何經營及行銷規劃都需要緊貼品牌的價值。 品牌理念 品牌理念指的是品牌追求的更大目標，能夠超越商品和服務，藉由明確定義品牌理念，能夠在故事中傳達品牌的使命，吸引消費者共鳴。品牌理念是你想讓消費者感受到甚麼，以甚麼想法作為經營的出發點。 品牌故事案例 以知名鞋履品牌Adidas作為例子，「Through sport, we have the power to change lives，透過運動我們可以改變生活」作為品牌的品牌價值，以這作為延伸「創造多元產品」、「融入生活」、「可持續發展」等品牌價值觀。 亦以「Impossible Is Nothing 沒有不可能」作為品牌理念，近年更拓展至「I’m Possible 我就是可能」，持續傳遞沒有不可能精神，研發出更多元的產品，不論甚麼情況亦能穿著Adidas的產品。 怎麼說好一個故事 故事行銷的需要說好一個故事，不論你的故事想法多有創意如果出色，無法把想法實現在故事中，那麼亦難以與消費者產生連結。故事行銷需要注意以下三個個關鍵要素： 故事情節 什麼樣的故事才是好的雖然沒有客觀標準，但一個平淡的故事必然是不好的故事，故事情節需要具備起承轉合，其中的轉與合應是故事的核心，亦是最讓受眾產生情感連結的一個環節。 起： 故事的起點應該引起讀者的好奇心。這可以是一個簡短的情節，介紹主要角色、場景及故事設定。 承： 在故事的承部，進一步發展情節和角色。介紹主要的問題、衝突或目標。讓讀者了解角色的動機，並為接下來的故事發展創造期待感。 轉： 故事的轉折部分是一個重要的轉折點，通常伴隨著主要角色面臨的挑戰或問題。這個轉折能夠改變故事的方向，加深角色的困難，使讀者想知道他們將如何克服困境。 合： 故事的高潮和結尾部分是問題得到解決的地方，讓讀者感受到情感上的滿足感。 真實性 真實性指的不是故事需要是真人真事，而是故事需要有真實的感覺，讓人感到這故事的真實性更容易投入其中，再觸動受眾的情感，讓他們與故事產生共鳴。 主題： 選擇一個普遍的主題，如愛、友情、奮鬥等，這樣更容易引起不同人的共鳴。 情感元素：在故事中的畫面、對白等融入合理的情感，讓讀者能夠感受到角色的喜怒哀樂，並與之共鳴。 人物設定 角色是故事的靈魂，他們的性格、動機和成長是故事的核心，任何行動與對話都應與人物設定對應。 性格： 每個角色應該有獨特的性格特點。這些特點應該在故事中得到體現，從而使角色更加立體和真實。 動機： 確定角色的動機，即他們追求的目標和渴望。這能夠幫助讀者理解角色的行為，並更好地投入故事。 成長： 角色應該在故事中經歷變化和成長。這種變化可以是內心的，也可以是外在的。讓角色的成長讓故事更具深度。 以上的要素都是影響故事能不能與受眾產生共鳴的要點，什麼樣的標準衡量好壞，可以以「這故事可以觸動人心嗎？」作為標準。 故事行銷案例 全聯 全聯的故事行銷例子眾多，最有名應該是建立了全聯先生這一形象及拍攝各式小品，統一的定位及風格讓全聯的品牌印象與行銷效益都是超市企業中最令人深刻的。 全聯的故事行銷方式大多以小品短劇的方式展示，因應不同商品及節日推出廣告，把腦洞大開的劇情放進一般人的生活中，令人印象深刻。而全聯從2013起便在每年中元節推出中元節廣告，以鬼故事與習俗為中心發揮創意廣告，讓不少人每年都在期待的全聯的中元節廣告。 全聯的故事行銷核心日常化為感人或有趣的故事，先注重讓故事的質量，讓故事足夠深刻再加入商品或服務點綴全聯的品牌形象，讓你期限每一次全聯的的廣告及對品牌產生信任感 總結 故事行銷的魅力在於故事對消費者的影響力，故事行銷不僅僅傳遞資訊，還是與消費者建立聯繫並塑造品牌形象的方式。通過打造品牌故事及故事行銷，企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，還沒進行故事行銷你不能錯過這個有效提升品牌形象及增加你的品牌影響力的行銷方式。想不出好的故事行銷點子，萬智匯的行銷顧問團隊可為品牌量身打造全面的品牌故事行銷規劃，讓品牌行銷成效更上一層樓。