心智圖是什麼?行銷人激推的專案規劃神器Mind Map介紹(附5大步驟)

12 月 28, 2023 | 數位行銷

心智圖 Mind Map

什麼是心智圖?為何行銷人都喜歡用心智圖協助制定策略?怎麼使用心智圖?本文將會為你詳解解答,並附上利用心智圖分析Google Ads關鍵字及SEO範例。

心智圖是什麼?

相信很多人都做筆記,像是記錄工作內容、創意靈感或規劃項目內容,在發想或整理思緒時不少會以列點式、完整句子還是線性圖整合資料,但往往日後翻閱時會進入「半睡眠」(semi-hypnotic trance)狀態,無法還原當時的想法。這個時候你就可能需要心智圖來幫你了!

心智圖(Mind-Map)就是讓你有系統性及可形象化地組織、研究及解決問題的記錄方式。

心智圖的介紹

心智圖早於1970年使由英國心理學跟腦神經科學家東尼.博贊(Tony Buzan)所提出,心智圖是由網狀結構所制作,讓你更有邏輯的發揮創意與連接想法。

大多筆記方式存在記下了但忘了或重溫時找不到重點的問題,大多依賴單一的表現形式記錄,但左右腦中兩者的工作各有不同,各自掌握文字與圖像的工作,而心智圖就是利用讓右左腦同時工作的方式來提高效能。

心智圖核心三元素
心智圖的核心是利用圖像、文字和顏色制成,結合左右腦發揮全腦思維,讓資料能形成更深刻的記憶。

心智圖是協助整合資料與建立深度記憶的工具,主題以放射性思考方式像心臟與血管一樣建立,把每個支點串連的策略思考工具。

心智圖的功能與作用

心智圖(Mind Map)是一種視覺化思考和組織信息的工具,擁有多種好處,行銷人往往需要抓住那瞬間的靈感融入策略中,而利用心智圖就可以讓你把那瞬間完美的記錄下來:

視覺化思維

通過以中心主題為起點,分支出各個相關的主題,能把大量信息有條理地組織起來,使人能夠一目瞭然地理解整體思維結構。

促進創造性思維

分支結構讓人更容易進行自由聯想,不需要過於嚴謹的邏輯順序,從而激發創造性思維,有助於打破傳統思考模式,啟發新的想法和解決方案。

提高信息記憶力

通過視覺化和關聯性,提高了信息的記憶效果,直觀將文字、圖片和符號結合在可加深對信息的理解和保留。

有效溝通

表達思想和計劃時心智圖能夠清晰地傳達信息,讓他人更容易理解您的概念和想法,在團隊中進行有效溝通和共享信息,節省了時間和提高了效率。
既然心智圖對於行銷人來說那麼好用,我們有應該如何製作心智圖呢?

心智圖的四大功能

如何製作心智圖?

步驟一:選擇工具及事前準備

選擇一個心智圖製作工具,現時心智圖製作可透過線上平台、應用程式及手繪方式。當然最簡單的手繪方式就只需要準備一張紙及三支不同顏色的筆。

步驟二:確定主題

為你的心智圖選擇一個具體的主題,把主題寫於紙張的正中央,越具體的主題能啟發更細致的後續關鍵字建立,例如把目標更為具體表達像加入時間及程度等可量化標準。

步驟三:建立關鍵字

針對中央的主題作擴散性層次思考建立主幹的相關關鍵字,關鍵字就是這次的主題,可以是概念、想法、次序等資料,以統一的規律填寫,像是上到下及左到右。

步驟四:增加枝幹

針對關鍵字建立枝幹,建立子分類、副主題、想法等次要的資訊,讓內容更為豐富。

步驟五:加入插圖

為你的主題、關鍵字及子分類加入彩色的插圖,讓你能透過圖文結合建立完整心智圖。

製作心智圖的5個步驟

心智圖製作技巧

在創建心智圖時關鍵字、主幹與枝幹及色彩的使用均有小投巧,這些原則有助於提高心智圖的效果和可讀性,有助於更清晰、直觀地呈現想法和信息。

關鍵字

  • 簡短的精準的詞語,能夠清晰地代表主題的重點
  • 先分類,再整理資料,避免一次全寫上心智圖
  • 從文章或資料中整合出重點

主幹與枝幹

  • 主幹和枝幹之間有清晰的層次結構,讓觀眾能夠理解思維的邏輯關係
  • 主幹是與中心關鍵字相連的主要思維方向,通常是整個心智圖的核心概念。
  • 枝幹是由主幹延伸出去的次要思維,代表主題的不同層面或相關概念。

色彩

  • 使用顏色有助於區分不同的思維分支,提高可視化效果。
  • 每個分支可以有獨特的顏色,或者按主題分配顏色,使整個心智圖更有層次感。
  • 色彩使用建議為三色以上,但不宜過於繁雜,以確保整體美觀和易讀性。

心智圖製作工具推薦

心智圖線上軟體推薦

Xmind

支援電腦及手機平台使用,具備中文介面、多種字體、插圖貼紙,更可把心智圖匯出 PDF存入 Evernote及列印出來。

  • 適用平台:電腦、手機應用程式
  • 費用:免費版、付費版
  • 網址:Xmind

GitMind

較有名並提供心智圖線上版及支援電腦手機APP,操作者有善的介面,並能看到不同項目的層級,提供有多種心智圖範本。

  • 適用平台:電腦、手機應用程式
  • 費用:免費版、付費版
  • 網址:GitMind

MindMeister

MindMeister提供多種語言,MindMeister的優勢是團隊協作極為方便,團體可共同進行專案及任務管理,亦有歷史紀錄回溯功能。

  • 適用平台:電腦、手機應用程式
  • 費用:免費版、付費版
  • 網址:MindMeister

excalidraw

一個主打自由手繪的心智圖,簡單快上手並可手繪塗鴉,免註冊免下載。工具有多種語言可選擇,心智圖免費範本多更可多人協作。

  • 適用平台:電腦線上版
  • 費用:免費版、付費版
  • 網址:excalidraw

Coggle

可以說是最熱門的平台,簡單用Google帳號註冊即可,雖然是免費的平台但依照提供即時協同合作的功能。

  • 適用平台:電腦線上版、手機應用程式
  • 費用:免費版
  • 網址:Coggle

Mindly

心智圖app的選擇,可快速記錄,並提供Dropbox及iOS系統的同步

  • 適用平台:Android、iOS、Mac電腦版
  • 費用:免費版、付費版
  • 網址:Mindly

心智圖範例

心智圖可以應用在不同的範疇,只要定要目標就能在心智圖中應用,像是工作規劃、文章及論文撰寫、行銷規劃、學習與個人成長等等,以下會以行銷規劃、文章撰寫及自我介紹的方式作為例子。

Google Ads 行銷規劃 – 寵物美容服務

透過心智圖找出寵物美容的關鍵字與活動構思,針對服務內容、服務的類型、銷售的產品、在地化行銷等設定廣告關鍵字。
寵物美容的包括的重點服務會是寵物洗護、寵物理毛及修剪,延伸至美容項目及更精細的服務內容,像皮膚護理、牙齒清潔服務、耳朵清潔、敏感皮膚寵物美容、寵物染色服務。
開拓寵物用品的零售項目,像寵物洗澡用品、寵物美容工具、寵物護理產品、寵物零食、寵物玩具等。
亦可以加入在地化行銷的想法,像[城市] + 寵物美容、[地區] + 寵物理毛服務、寵物美容沙龍 [城市]。

心智圖範例:利用心智圖協助分析Googel Ads關鍵字規劃

心智圖範例:seo文章規劃 – 信用卡

seo文章需要先進行關鍵字規劃,然而對於搜尋意圖不明確的關鍵字,在進行文章規劃時更要找出符合搜尋者意圖的目標關鍵字。以下是以「信用卡」這一單詞為例的心智圖規劃,可以就每適用的子項目撰寫文章:

  • 信用卡類型及卡片特點為主題可延伸至,低利率信用卡、無年費信用卡、信用卡現金回饋的文章,針對注意信用卡資訊的讀者。
  • 信用卡申請流程為主題,則有信用卡申請條件、信用卡審批時間、信用卡申請注意事項等針對想申請信用卡的讀者,尤其對申請難度的說明。
  • 信用卡使用方式主題則是以信用卡小白為目標,提供信用卡使用技巧、信用卡簽帳 vs. 信用卡取現、信用卡還款方式等信用卡使用方式為主。
  • 信用卡權益比較則是針對會注意信用卡優惠的讀者,提供信用卡福利、信用卡保險、信用卡旅遊優惠等主題
  • 緊急情況與損失,對於不見了信用卡大部分人都會第一時間搜尋解決流程,因此可以為此撰寫信用卡遺失怎麼辦、信用卡盜刷處理、信用卡緊急封卡等處理方式

心智圖範例:SEO文章規劃-信用卡規劃

自我介紹心智圖範例

相信對不少新鮮人而言自我介紹很困難,不知道要說甚麼要怎麼介紹自己,以下是以心智圖進行自我介紹的範例,可以從中找出自己的優勢與怎麼推薦自己。

以工作面試為例,可分為以下大類:

姓名與基本信息個人背景:姓名、學歷、聯絡方式、工作經驗、專業技能。
個性特質:可與興趣及背景作結合,突出自己的優點。
工作目標和追求:工作價值觀、未來的職業發展計劃、成長規劃等。
利用以上的大類充分顯示自己的在工作上的優勢,分析自己的能力等。

心智圖範例:自我介紹規劃

總結

心智圖能夠將不同的想法、信息和概念整合在一個圖形結構中,促進思維的連貫性和完整性,不論是商業、教育、科學還是創意領域,心智圖都是一個通用的工具,幫助使用者更好地組織思緒、理清思路,提高工作和學習的效率。現在不妨開始使用心智圖協助您制定行銷策略吧!

延伸閱讀:《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》

《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》

《2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學》

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行銷部落格

5 月 08 2023
數位行銷
數位行銷懶人包,一文看清數位行銷的定義、分類及適用方法,附上2023年人氣最高網路行銷工具推薦名單
數位行銷是什麼? 數位行銷(Digital Marketing)是通過傳統和新興的數位管道接觸客戶,透過與客戶進行溝通,目的是與客戶建立關係並推廣產品或服務的一種行銷手法,是使企業能夠比以往任何時候都更有效地把定制資訊、產品和服務的信息傳達給客戶的強大工具。 隨著時代的發展數位管道越來越多,如搜尋引擎Google,社群媒體FB、IG,電郵、網站等等,都是數位行銷常用的數位管道。數位行銷根據各管道的特性與數據制定相關的行銷策略,創造定制化的體驗,從而推動轉換和品牌忠誠度;亦通過優化推廣方法、目標受眾、時機和內容來實現預算的最大化。企業宣傳不再受地域、空間的限制,只需要根據特定消費者的需求、偏好及興趣即可鎖定他們,數位行銷給予了企業在銷售及品牌宣傳上更多的可能性。 數位行銷與傳統行銷的區別? 什麼是傳統行銷? 廣播、印刷廣告、電視電台廣告、雜誌報紙等,這些都屬於傳統行銷廣告,他們的特點是有較為固定的位置或是展示形式,而且覆蓋面較廣,普及率也較高。但另外一方面,由於他們並沒有辦法精準地向指定消費客群發放,因而轉換率會相對較低,廣告成本亦會變得較高。除此之外,傳統的行銷方式無法有效地掌握反饋數據,因而也比較難評估行銷廣告的成效。 由於數位行銷是通過各類數位管道與客戶接觸,企業可以把消費客群按照特定的性質分類得更細緻,並通過設定向特定的客群展示特定的推廣信息,從而提高命中率。從接觸層面上,數位行銷亦能透過電郵、搜尋引擎、社群平台等不同的管道接觸到更多的客戶,這些是透過傳統行銷很難接觸到的層面,因此數位行銷的效益性一般來說會比傳統行銷方法高。 最重要的是,數位行銷可以把每次行銷活動收集各類有效的數據,讓企業可以根據各階段的成效評估及調整策略,從而讓整個行銷活動效益更高。 對於企業來說,通過數位方式提升銷售業績和品牌宣傳已經成為他們行銷手法比重越來越高的一環。 最常見的數位行銷手法分類? 內容行銷 內容行銷是數位行銷的一種形式,其關鍵是是圍繞內容的生產和傳播,在這個過程中讓目標客群產生興趣、追蹤及分享,在潛移默化中達到轉化為購買的結果。而最受行銷人津津樂道的案例就是IKEA的產品「型錄」。IKEA把他們的產品搭配做成了產品「型錄」,客戶會被IKEA的家具佈置審美潛移默化,最後家裡所購置的家具都充滿了IKEA「型錄」的影子。而這種的搭配審美傳播讓IKEA的「型錄」變成各類家具的銷售業績。 從上面的列子可以看出,內容行銷的重點是向客戶提供高品質的、有價值的材料,從而提高知名度和銷售額。另外內容行銷也可用于教育客戶,在提供增值資訊的同時介紹公司的解決方案。 常見的內容行銷方式有:部落格文章、社交媒體文章、文章、視頻及圖像等。在使用這種行銷手法時,除了保證內容提供的質量外,亦需要注意在各管道中保持一致的風格,以確保客戶對品牌資訊和材料的熟悉。 社群行銷 另外一種重要的數位行銷方式是社群行銷,隨著使用社群平台如FB、IG等的人越多,它的威力也越強大,它徹底改變了企業與受眾的聯繫方式。社群行銷結合了行銷和公共關係的元素,使品牌能夠通過將相關內容納入社群媒體活動,有意義地接觸到他們的目標市場。 pinkoi就是社群行銷最出色的例子之一,與其他電商平台不同,Pinkoi利用IG介紹與產品相關的知識如使用方法,設計概念等而非推銷產品本身,在社群平台上更能抓住消費者的心,引發一系列的互動包括分享、評論或點讚,以接觸更多的潛在客戶。 由Pinkoi的例子可以看出,社群行銷其實是一套工具和策略,旨在有效地傳播意識,塑造態度、行為和動機,以達到預期的結果。 社群行銷最大的優勢在於能夠讓企業即時跟蹤消費者對活動的反應,配合其他行銷方式提高轉化率。但使用社群行銷時亦需要注意對發佈內容的控制,訊息能夠在社群高速地傳播,當中亦包括負面訊息。因此就需要注意對負面評論、意見的管理,以免造成公關災難影響企業形象。 搜尋引擎優化(SEO) 搜尋引擎優化(SEO)正成為一種越來越流行的數位行銷技術,它是一套以提高從搜尋引擎(如Google)到達網站的流量、數量和品質的過程。 SEO可以讓企業在有機搜索結果中獲得更高的排名,提高知名度和品牌意識,促進企業改善網站設計以提供更好的用戶體驗。SEO與付費點擊搜尋關鍵字不一樣,SEO無需支付費用, 但需要注意SEO並非一個能夠快速起效的行銷手段,往往需要3-6個月才能看到SEO所帶來的的成效,一旦SEO開始發揮作用,效果甚至比關鍵字付費廣告更高。因此在選用SEO的時候除了把優化網站、提供優質內容的成本外亦需要把時間成本納入考量範圍中。了解更多2023年SEO公司最新的服務內容關鍵及收費標準。 電子郵件行銷 電子郵件行銷是一種通過電子郵件推廣產品和服務的行銷手法。它是一個能夠提高品牌知名度、培養客戶忠誠度、增加銷售和增長收入的有力工具。 使用電郵行銷的前提是需要有目標對象的電郵名單或是已經訂閱的客戶,因此電郵行銷多數是搭配其他行銷手法使用的,企業需要了解目標客戶的銷售階段,跟進和監測每次電郵所反饋的數據,精心策劃發送相關的資訊以提高轉化率。 另外需要注意的是電郵行銷需遵守反垃圾郵件的法律和法規,確保所有的電郵的及時性以及與目標受眾有關的內容。 付費廣告行銷 付費廣告行銷是一種涉及使用付費內容來接觸潛在客戶的行銷形式。原理是借助高流量網站或社交媒體管道發佈廣告提高觸及率,常見的付費廣告有Goolge Ad,Facebook Ad、LinkedIn等。付費廣告最大的有點是能夠快速提高品牌的知名度,並通過有針對性的資訊傳遞從而提升轉化率。 付費廣告可以成為接觸潛在客戶的有力工具,但由於付費廣告需要預付費用,付費廣告的定價亦會因為其他企業的競標而變動,而且有不同類型的轉換目標,因此在衡量投資回報的時候會有一定的挑戰性。 影音行銷 影音行銷是隨著Youtube、抖音的流行,是未來最有潛力的行銷方式之一。它是通過使用聲音、增強現實、動態圖形、視頻和互動元素與目標市場進行溝通。與其他行銷方式想比,影音行銷可以幫助企業以一種引人入勝及難忘的方式接觸更多的潛在客戶,使企業能夠通過視覺效果創造獨特的體驗,從而吸引注意力並提供持久的品牌印象,影音傳播的速度與覆蓋面亦越來越廣,因此不少企業也把影音行銷納入策略當中。 但另外一方面,影音製作的成本及技術含量亦會比文字、圖片等高,在制定策略時亦需要考慮這點。 聯盟行銷 聯盟行銷是一種基於互聯網的行銷策略,通過 "聯盟成員 "的網站向商家推薦產品或服務的客戶。 聯盟行銷利用聯盟成員網站把流量引流,企業可以獲得廣泛的潛在客戶網路。它可以成為企業接觸潛在消費者和增加客戶群的有效途徑;但由於無法追蹤轉換,因此使用前亦需要把這個納入考慮中。 通訊行銷 通訊行銷是一種使用電子郵件、簡訊和網路通訊工具達到與目標客戶進行溝通為目的的行銷方式。如Line、FB Messenger 是現時最常用於通訊行銷的行銷工具。最常用的做法是企業通過發送折扣和優惠,或告知客戶新產品或服務,達到保持與現有客戶關係及提高消費者的參與度的目的。 與傳統廣告方法相比,通訊行銷成本較低,能夠輕鬆跟蹤客戶的喜好,但也有一些潛在的風險,行銷人必須考慮如訊息超載,造成客戶體驗不佳導致取消訂閱或退出溝通等。 中小型企業應該如何制定適合的數位行銷策略? 數位行銷可以成為幫助中小型企業在當今的數字世界中成長和發展的強大工具,每一種行銷方式都有自己的特點以及適用的銷售週期,中小企應該如何制定數位行銷策略才能讓行銷成本的效益最大化呢? 以下是中小企業制定數位行銷策略的6的步驟: 清楚瞭解自己的目標對象 這是整個行銷環節中最重要的一環,因為主要明確了目標對象後才能有針對性的規劃行銷活動。沒有人比你更了解你的客戶,因此初期建議可以花多一點時間及精力研究目標受眾的特點,包括他們的年齡、性別、喜好、習慣、職業等等,這些對於日後設計的行銷手段來說都至關重要。瞭解他們是誰,他們需要什麼,企業才能根據對象的特性定制行銷的內容。另外,不少行銷工具亦有提供人口統計學資料,企業可以根據自己目標對象的特性在廣告活動中進行設置。 確定執行目標 明確以及可量化的目標有助於確定策略制定的方向。 數位行銷最大的優勢是可以提供大量可跟蹤的數據資料讓企業評估策略的成效。但要使用這批數據資料時,就需要為每個活動設立明確的目標,即是為這批數據訂立他們的專屬意義。例如在網站宣傳初期,目標是爭取廣告進站人數最大化,廣告的點擊率就能告訴企業廣告的成效;又如目標是希望進站的訪客填寫表單,那麼就可以參考廣告的轉化率。只有確定了執行的目標,才能讓數據資料成功有用的參考元素。 評估現有的行銷通路及資源 當確定了執行目標後,盤點現有的資源,包括自身及第三方的,猶豫在出兵前盤點武器般一樣重要。 自有媒體(Owned Media):即是企業的現有的數位資產,如網站、部落格、社群媒體等等,這是是數位行銷策略中成本最低而且掌握度最高的工具。 付費媒體(Paid Media):即是可以通過花錢購買的所有管道,如Google Ad,Facebook Ad這些。 贏得媒體(Earned Media):即是在其他網站上發佈的內容,例如是媒體的評價、轉發或是分享,這是三者中成本效益最高的,但亦是難度最大的,往往需要企業有一定的品牌知名度。 只有清楚了解現有的資源及通路,才能更好地把預算分配在不同的通路中。 為每個銷售階段設立不同的行銷手法 沒有一種萬能的行銷手法,而一個出色的行銷人員明白,要根據每個銷售階段單配相應的行銷手法處才能提高命中率。 例如在早期認識階段,可以使用內容行銷策略來提供有用的資源並激發潛在客戶的信心。在決策階段,這可以通過電子郵件活動配合更有個性化的內容向客戶傳遞產品資訊。當客戶到達購買階段時,可以考慮用在社群平台上進行付費廣告進行再行銷或是通過通訊工具發放折扣、優惠券等吸引他們完成購買,完成轉化。每一種數位廣告都有自己的適用的對象、週期,了解目標受眾習慣,設定相對應的數位活動,才能提高廣告的最大效益。 定期審核行銷活動數據 定期審查行銷活動的資料以確保所有目標的實現是數位廣告可量化的重要應用之一。分析一個行銷活動的成功與否,需要查看關鍵指標,如用戶參與度、網站訪問量、轉換率等等。仔細評估行銷活動的資料可以説明決策,瞭解應該調整或採用哪些策略,以便最大限度地提高效率,實現預期的結果。通過不斷建立目標和利用即時分析見解,企業就可以更加輕鬆地制定數位行銷策略,提升對其目標受眾產生的影響。 適時調整數位行銷策略 隨著時間的推移客戶的需求和願望、目標受眾的偏好、市場趨勢和技術都在不斷地變化,因此適時調整策略才能讓企業不被時代的高速發展而淘汰。出色的行銷人員會定期審視每個廣告活動的數據,廣告的成效以及目標對象的變化影響要素,從而對行銷策略、各管道的成本分配以及文案等有針對性的修改,提升廣告成效。 適合中小型企業的數位行銷工具推薦 要提升數位行銷效果,選擇適合數位工具輔助十分重要,不少數位工具或是行銷軟體都能夠讓企業從中了解現時最熱門的趨勢以及提升文案及內容製作的質量。那麼能夠適合中小企的行銷工具有哪些呢? 以下是2023年最適合中小企使用的行銷工具推薦,幫助你在數位時代突圍而出: 影像創作工具類 Canva 可以處理各類社群媒體圖片、簡報、海報、文件寄其他愛視覺內容的設計平台,並提供多種模板參考 Picmonkey 可提供圖形設計和照片編輯的工具,有多款設計模板提供 GliaCloud 利用AI 影音化故事,可以利用新聞、社群貼文及統計資料等內容製作影片 Unsplash 相片共享網站,是全球最大的攝影相片供應商之一 Pixabay 提供照片、插圖、矢量圖形、電影片段和音樂的素材網站 社交媒體管理工具類 Google trend 可提供不同語言和地區在Google搜尋查詢的頻率藉此了解市場熱門話題 Google analytics 可提供網站流量統計及分析服務 Social Baker 可在同一平台同時管理眾多粉絲團及社群 Buffer  可整合及管理所有社群媒體的工具 網站管理工具類 Similarweb 提供網站排名及競爭性資料分析的平台 Google analytics 提供每個網頁的成效、目標轉換數據分析及到訪者在網站上的動作 Optimizely  提供A/B test及多變量測試工具以及網站個性化設置的服務 Yandex Metrica  提供網站關進績效指標數據 內容行銷工具類 Buzzsumo 抓取市場上網站的社群訊號,協助找到熱度、按讚量最高的文章或網站,協助了解訪客希望的內容,為內容的創作提供話題方向 Medium 網路文章發佈平台,為創造內容提供話題及方向 Social animal 提供熱門話題及關鍵字分析,為內容創作提供方向 Hubspot 強大的自動化功能,提升內容行銷的效率 SEO工具類 Semrush 更具各大搜尋引擎數據提供SEO分析的各項資料 Ahrefs Search console 讓企業更了解自己的網站收錄及各類數據情況 Ubersuggest 電郵行銷工具類 Mailchimp 提供多款模板撰寫出引入注目的電郵內容,並設有自動化功能節省重複工作 Sendgrid 提供電子郵件營銷服務,電郵、電子書模板 電子豹 台灣本地供應商,提供電子郵件營銷服務,中文界面使用更方便 行銷分析工具類 Google analytics 了解目標受眾的數據,分析背後動作,提升轉換率 Search console 了解網站的收錄情況及數據,提升網站曝光率 CRM工具 Monday.com 可以把任何工作流程化並提供200+模板選擇,整合所有工具的平台CRM。了解更多關於Monday.com Hubspot Inbouund marketing的最佳選擇,CRM系統免費使用,可以處理高達100萬個聯繫人信息。 ZOHO 3人以下最佳CRM解決方案,客製化功能強大 Bitrix24 重視團隊及客戶溝通環節 小結 隨著社交媒體、移動設備和大數據的興起,數位行銷的重要性也成倍增長。瞭解和利用數位行銷工具,可以更好地與客戶及潛在客戶聯繫,產生線索並創建銷售漏斗,從而大大提高轉化的成功率。你準備好把企業的數位行銷效果提升到更高的水準了嗎? 如果您正在尋求專業的品牌規劃和數位行銷服務,萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識,可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫,讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功!  
PEST分析教學
5 月 10 2024
數位行銷
PEST 分析怎麼寫? 一文教你 PEST環境分析 4 步驟 附PEST分析範例(台積電、NIKE、Apple)
在制定商業戰略和決策時,PEST分析是一個常用的分析評估工具,這個分析工具能夠評估一個企業所面臨的外部環境因素。但PEST是什麼?該怎麼寫呢?這篇文章會教你4個步驟使用這個分析工具外,還會透過台積電、NIKE、Apple PEST分析範例讓你一次搞懂! PEST 分析是什麼? PEST分析(PEST  Analysis ) 是哈佛大學教授法蘭西斯.阿吉拉在1967 年的《Scanning the Business Environment》書中所提出的一種用來分析外部環境市場的分析工具,又稱作總體環境分析或大環境分析,是企業用來掌握快速變化的市場,並制定出應對的策略時所使用的分析模型。 PEST是代表政治(Political)、經濟(Economical)、社會(Social)、科技(Technological),由這 四種 因素的字母字首所組成。 PEST外部環境分析的4大要素 政治 (Political) 包含法規限制、稅率政策、法律、國家政策及外交關係等,政治因素是對公司及企業的影響相當大,像是Netflix就因為政治因素,所以目前沒有在中國、俄羅斯、北韓等國家進行服務。 經濟 (Economics) 包含匯率、消費水準、物價、通貨膨脹、經濟成長率、景氣及股價等,這些因素會影響企業的成本、需求、利潤等,與企業的營運決策有直接的關係。 社會 (Social) 包含文化、人口、男女比、年齡、習俗、宗教、教育及生活型 態 等與「人」有關聯的因素,像是麥當勞會根據各國的文化及宗教去調整菜單,因此印度的麥當勞是沒有販售牛的產品。 科技 (Technology) 網路、線上支付普及率、網路安全、技術發展、專利等與你的企業有關的科技因素,像是中國的手機支付(微信、支付寶等)已相當普及,想要進入中國市場,就一定要布局電子支付。 PEST 分析的優缺點? 優點 全面性:PEST分析針對外部環境進行全面的評估,幫助企業更好地了解其所處的環境,把握機遇,應對挑戰。 方便制定中長期 策略 :因為PEST分析可以從宏觀的角度去看整個市場,所以能夠更長遠的去分析與規劃策略 。 提前避開危險:透過PEST分析後,可以更加瞭解自己企業在市場上有哪些機會與威脅,有助於企業在擬定策略時,提前避開危機。 透過 PEST分析工具評估政治、經濟、社會、科技層面,能夠很好的宏觀整個市場,並提前制定相對應的策略來減少外部因素帶來的影響。 缺點 收集資料較花時間:PEST分析的4大要素所涵蓋的範圍都很廣,所以資料收集起來也會相對花上不少時間。 分類過度簡化:PEST分析於將外部環境因素過度簡化在這4個主要要素上,忽略了這些因素之間的相互作用和複雜性。   PEST 分析怎麼用? PEST分析 4 步驟 了解完PEST分析 模型的4大因素及優缺點後,還是不知道該如何開始嗎?別擔心,跟著以下這四個步驟一步步進行吧! 第一步:確認要分析的對象 在進行 pest 分析時,首先要先確認你要分析的是企業?部門?還是單一產品?一定要先搞清楚你要分析的方向後,才能繼續下一步喔 第二步:收集資料 第二步再依據政治 (Political)、經濟 (Economical)、社會 (Social)、科技 (Technological)這四項指標去蒐集相關資料,在蒐集的時候要注意不能帶有主觀的想法,不管好壞的內容都要記錄下來。 第三步:分類PEST 4 大要素 將整理蒐集到的資料按照PEST的四大要素進行分類,而且要注意是用客觀的角度將是事實的內容分類到4大要素。 第四步:分析並制定策略 把整理好的4大因素分析,並制定行銷策略,因為PEST分析是從大方向去看整個市場,所以制定出來的策略基本上不會走偏太多。 PEST分析範例 : 台積電  PEST 分析 政治 (Political) 台積電作為一家全球領先的晶圓代工廠,業務便會受到國際貿易政策的影響。像是中美貿易戰中,美國為了打造去中國化的供應鏈,限制了中國晶片及高科技產業的發展,前總統川普也致力拉攏台積電到美國設廠。 經濟 (Economics) 台積電的業績受全球經濟景氣的影響,特別是對於半導體需求的變化,經濟增長和衰退會直接影響到客戶的需求量和產品銷售。但在疫情期間對全球的經濟造成很大影響的情況之下,反而因為居家遠距的需求增加,讓半導體產業的需求保持穩定,台積電也因此不受疫情影響。 社會 (Social) 台積電在日本及美國皆有設廠,也傳出台灣與美國的員工之間衝突不斷,各國員工之間的文化差異勢必是台積電在國外設廠時會需要面臨的一大問題。 科技 (Technology) 半導體產業是一個高度技術密集的行業,技術發展和創新是台積電的核心競爭力。在今年(2024)的北美技術論壇上,台積電發表了結合領先的奈米片電晶體及創新的背面電軌解決方案的技術,顯示台積電在技術創新上仍保有持續領先的趨勢。 PEST分析範例 : NIKE  PEST 分析 政治 (Political) NIKE是一家全球性企業,因此政府間的貿易政策和關稅對其業務至關重要。貿易協議的變化、關稅調整等都可能會影響NIKE的成本和利潤。 2019年時,美國總統川普就宣布要對中國輸美的商品加徵關稅,這讓當時依賴中國生產的NIKE大受影響,所以後來包含NIKE在內的多家運動廠商聯合起來發聯署信,希望能夠取消這項政策。 經濟 (Economics) 經濟增長和收入水平對NIKE的銷售額有重大影響。在經濟不景氣時,消費者可能會減少對於高端運動服裝和鞋類的消費。 NIKE在中國有相當大的市場,但是COVID-19造成影響,讓消費者減少外出,中國的多家門市也在疫情期間一一倒閉,使得NIKE在中國市場的營收在疫情期間有了明顯的減少。 社會 (Social) 隨著社會對於企業的可持續性和社會責任的要求日益增加,NIKE作為知名運動品牌也非常關注這個議題,所以計畫要在2025年達成主要材料的50%使用環保材料,以及廢棄物 100% 免於垃圾掩埋。 科技 (Technology) 隨著科技的發展,NIKE也針對產品不斷的進行技術上的突破與創新,像是它們開發了NIKE REACT技術,讓鞋子的泡棉更加柔軟,更加彈性且緩震。 PEST分析範例 : Apple  PEST 分析 政治 (Political) 蘋果作為一家跨國企業,必須應對各國政府的稅收政策變化。例如:歐盟和美國等政府對於企業避稅的打擊行動,可能會影響到蘋果的營利模式。 蘋果的供應鏈遍布全球,所以貿易政策上有調整、貿易戰爭或貿易協議的變化等,都可能對蘋果的產品價格和成本產生影響。 經濟 (Economics) 蘋果的產品定位較高端,所以消費者的收入水平就會對產品的需求造成很大的影響之外,蘋果作為全球市場銷售的產品,匯率的波動也可能對其國際業務產生影響,導致收入波動或成本增加。 社會 (Social) 社會對於企業的環境責任和可持續發展的要求日益增加,而蘋果也致力於環境保護,推出再生能源和低碳的設計之外,也所有停止產品線使用皮革,改使用全纖維包裝之外,也持續增加產品的再生物料比例。 科技 (Technology) 作為科技行業的領導者,蘋果也不斷在創新以保持競爭優勢。對於新技術的發展,如人工智慧、擴增實境等,都是蘋果發展的項目。 PEST 分析的延伸:SLEPT分析、SPENT分析、STEEPLE分析 PEST分析有許多延伸的應用,像是SLEPT分析、SPENT分析及 STEEPLE 分析,這些都是在PEST分析的4大要素的基礎之上,再新增其他的分析要素,如: SLEPT分析:在PEST的基礎上加了法律(Legal) SPENT分析:在PEST的基礎上加了自然(Natural) STEEPLE分析:在PEST的基礎上加了法律(Legal)、環境(Environmental )及道德(Ethical) 其他分析工具:五力分析、SWOT分析 除了PEST分析方法之外,企業間還有許多分析工具如SWOT分析 與 五力分析。 五力分析:是由麥可·波特(Michael Porter)提出的分析工具,所以也叫做波特五力分析。是用來評估產業的競爭力。它將產業的競爭分為五個關鍵力量,這些力量包括:市場現有競爭者、購買者的議價能力、供應商的議價能力、新進入者的威脅 及 替代品的威脅。 SWOT:用於評估組織或個人的優勢、劣勢、機會和威脅。SWOT代表了Strengths(優勢)、Weaknesses(劣勢)、Opportunities(機會)和Threats(威脅)四個方面。 PEST分析跟五力分析是評估整個市場,而SWOT分析是評估公司或產品。 總結 針對不同的目的及對象挑選適合的分析工具是相當重要的,PEST分析作為宏觀整個市場走向的工具,有助於一定規模的企業在制定策略時,了解外部因素對企業的影響。大家在制定策略時,除了 swot 分析 及五力分析外,不妨也試著透過PEST這項工具來制定出相對應的策略吧! 延伸閱讀: 【2024最新】SEO是什麼?SEO搜尋引擎優化自學入門10分鐘搞定 2024 Google廣告投放入門完整教學:詳解8大Google Ads類型(附投放及優化技巧) 8大類超過80款實用行銷軟體推薦,2024年行銷人必備行銷工具名單(附使用心得) 2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
3 月 01 2023
數位行銷
最新《Digital 2023 Taiwan》台灣網路使用者分析報告出爐!10大行銷實用建議一次掌握
摘要:隨著全球網路使用的普及,台灣網路使用者數量也不斷增加,並且在不同的社交媒體平台上呈現出不同的使用習慣與趨勢。《Digital 2023 Taiwan》詳細分析了台灣網路使用情況,並進一步探討這些資訊對於行銷決策的意義和價值。如果您正在尋求新的行銷策略或是想要更深入了解台灣網路使用者的行為和趨勢,請不要錯過下文,將為您提供2023年最新的台灣網路使用分析資料及有價值的洞見和建議。 《Digital 2023 Taiwan》 相信專業的行銷人每年最期待的報告就是We are social和KEPIOS聯合出版的網路使用者報告,因為它提供的數據能夠讓行銷人洞察每位網路使用者的習慣變化趨勢,從而制定最適合的行銷策略。 《Digital 2023》通過收集來自各種來源的數據和洞察,提供關於全球數字化趨勢、消費者行為、社群媒體使用、網絡普及率等方面的報告。《Digital 2023》報告一直被廣泛使用於市場營銷、廣告、媒體等行業,並被認為是一個有價值的參考資源,可以幫助企業和機構更好地了解消費者和市場趨勢。 而最新一期的《Digital 2023:Taiwan》已經出爐,萬智匯作為專業的整合行銷團隊,當然第一時間為大家整理台灣的最新行銷資訊! 台灣人最愛上網 建議一:數位行銷刻不容緩 根據報告顯示,截至2023年1月,台灣共有2168萬網路使用者,佔總人口的90.7%,當中活躍於社群媒體的人就有2020萬,佔總人口的84.5%。 如此龐大的網路使用者意味著如果企業希望更好地宣傳和推廣,使用數位行銷工具和策略已經是刻不容緩的措施了。而社群媒體在台灣有著如此高的活躍度,如何利用經營社群媒體以及社群廣告進行品牌的宣傳,也是在制定行銷策略時不能缺少的環節。 建議二:提升網路用戶體驗感 隨著5G時代的來臨,手機及其他行動裝置的上網速度大幅提升,台灣共有95.1%的用戶是通過智能手機上網,數據比上年降低了約3%,但另外一方面可以看到使用如智慧手環、遊戲主機等移動設備的用戶則比上年有不少的增幅。 隨著手機及平板等行動裝置的使用率持續上升,數位行銷的關注重點亦需轉移到行動裝置上,網頁的製作、廣告的呈現效果等都需要在不同的裝置上進行測試以利於顯示。如製作行動友善的網站、APP、廣告等這些亦會使未來用戶體驗的加分之處。此外,隨著5G時代的來臨,傳輸速度大幅提升,數據更快速地傳輸,行動裝置上的互動體驗將更加豐富,數位行銷也可針對此趨勢發展更多創新的互動方式,提升消費者的參與感和體驗感。 台灣人最愛上網做這個 你每天會花多少時間上網?報告也提供了台灣人每天上網的時間為7小時14分鐘,與上一年比較少了54分鐘,但相對於全球的6小時37分鐘來說,台灣人真的太喜歡掛在網上了。合指一算扣除了睡覺和吃飯時間,感覺就是不斷地用手機和電腦持續上網中。正確,報告也指出有55%的時間是用手機進行上網的,剩下的3小時13分鐘是使用電腦。 那麼究竟每天上網都在做些什麼呢?不用驚訝,報告當然也有為我們統計好了。排名前5位的分別是: 尋找資料:61.8% 與親友保持聯繫:59.5% 觀看影片、節目或電影:58.5% 打發時間:55.1% 緊貼時事及新聞:52.9% 建議三:關鍵字及SEO仍是未來重點 與上年比較,尋找資料上升到了第一位。台灣人已經十分習慣遇到什麼問題都通過搜尋引擎尋找答案,企業利用搜尋引擎關鍵字以及SEO的方式,為使用者呈現有價值的內容和資訊,再次證實是現在以及仍然是未來最有效可行的數位行銷方法。另外影片、節目和電影觀看的排名也相當高,這意味著影片和視覺化內容在數位行銷中具有重要的地位,可以吸引用戶的注意力和增加品牌知名度。 台灣最愛瀏覽的網站 既然了解了台灣人喜歡在網上做些什麼,那麼以下的最多人瀏覽的網站排名也不那麼意外了,由SemRush提供的網站排名頭10名如下: 第一位:Youtube.com 7.06億次 第二位:Google.com 5.85億次 第三位:Facebook.com 1.3億次 第四位:Yahoo.com 8200萬次 第五位:Manhuagui.com (漫畫大全)7360萬次 第六位:Uukanshu.com(UU看書) 6590萬次 第七位:Wikipedia.org (維基百科)6390萬次 第八位:PTT.CC 6390萬次 第九位:Gamer.com.tw (巴哈姆特電玩資訊站)5590萬次 第十位:Baozimh.com(包子漫畫) 4930萬次 不難看出,由排名第五位開始,台灣人好像比較喜歡用來打發時間,漫畫小說遊戲都排進了前十位,而PTT不愧為熱度最高的論壇。 台灣人最愛的搜尋引擎Google 最近ChatGPT話題如火如荼,搜尋引擎龍頭Google也為此發出了最高級別的紅色警告,而Bing亦有可能因此反超Google成為搜尋引擎的霸主地位。不過在台灣Google的領先地位還是絕對的,有90.53%的人會使用Google進行搜尋,Yahoo則排名第二位,但差距確實有點懸殊6.04%,而Bing 3.02%,在台灣能否反超Google確實有點懸念。 那麼台灣人最常搜尋的關鍵字又是什麼呢?分別是PTT、天氣、翻譯、google、youtube、確診、Yahoo、539、FB、餐廳。受疫情影響,「確診」二字當然情有可原,不過「539」竟然上榜,可見台灣人對彩券真實情有獨鐘。 建議四:語音搜尋上升趨勢 報告中亦有一項重要的數據必須留意,就是當中共有17%的互聯網用戶每週使用語音搜尋不論是SIRI還是Google助手去找尋資訊。對於行銷業界來說,這是一個很重要的信號,因為人們的搜尋習慣開始慢慢開始改變,而語音搜尋的關鍵字則會更加的詳細和具體,對於關鍵字及SEO的佈局意義深遠。點解關鍵字了解更多! 台灣人最愛的社群媒體 八成台灣人口是社群媒體活躍用戶,每天大約有2小時6分鐘花在社群媒體上,根據統計52.2%的會親友保持聯繫,46.1%用來打發時間,33.4%會看看最近什麼討論話題最夯,32.7%發掘內容(例如影片)。 建議五:善用社群宣傳品牌 不過值得行銷人留意的是有22.8%會瀏覽品牌發佈的內容(Seeing content from brands),這個數據顯示了台灣人在上網時對品牌內容的關注程度相當高,因此這意味著品牌可以透過網路來與潛在客戶建立關係、增加曝光率以及吸引更多的流量。 最常用的社群平台排名與上年差別不大,但比例整體都有下降了,分別為:LINE(90.7%)、Facebook(85.3%)、Instagram(65.3%)、FB Messenger(60.3%)以及Tiktok(36%)。 建議六:不妨邀請你的客戶成為粉絲 台灣人最喜歡關注社群平台賬戶的主要是:親友(46.7%)、餐廳美食(27.5%)、節目頻道(27.3%)、明星藝人(24.4%)等。 這些數據顯示了台灣人在網路上的興趣和關注點,這對於數位行銷來說非常重要。對於銷售產品或服務的品牌來說,了解消費者的興趣和關注點可以幫助他們更好地定位目標受眾並創建有價值的行銷內容。報告中亦有一欄關於關注社群平台原因是指有接近19.7%的台灣網路使用者會關注曾經購買過的品牌,這表明讓購買過你的產品的客戶成為你忠實粉絲在台灣其實並不難,企業不妨主動邀請或提供優惠給購買過產品的客戶,讓他們成為社群的粉絲。 台灣人最多使用的社群Facebook 雖然Facebook使用人數在逐漸下降,用戶逐漸老化,這是全球的趨勢,但始終在台灣Facebook的使用人還是眾多社群媒體平台中排名榜首,有1620萬人,佔總人口的67.8%。點擊率是每個行銷人最關注的地方,報告也做出了統計提示:Facebook專頁的平均貼文點擊率是0.08%;當中不同類型的貼文點擊率也會不同: 第一位:圖片貼文 0.18% 第二位:影片貼文0.05%及連結貼文 第三位:文字貼文0.04%。 建議七:不同貼文組合提升點擊率 這份報告的統計數據讓我們注意到Facebook上不同類型貼文的點擊率表現,讓企業可以根據不同的貼文類型和目標受眾進行更有效率的投放和優化。例如,圖片貼文的點擊率比其他貼文類型高,企業不妨可以增加使用圖片貼文的頻率,並且針對不同目標受眾創造有吸引力的圖片素材,以提高貼文的曝光率和互動率。另外,報告也提到了平均貼文點擊率只有0.08%,這意味著企業需要投入更多的努力和資源來創造吸引人的貼文內容和提高互動率。 台灣人還愛用這些社群 Youtube在台灣的使用人數逐年上升,影音視乎是未來的大趨勢,在台灣已經有2020萬用戶,佔總人口的84.5%。 Instagram在台灣有1010萬用戶,佔總人口的42.2%; Tiktok在台灣有533萬用戶,佔總人口的22.3%; FB Messenger在台灣有1070萬用戶,佔總人口的44.8%; LinkedIn在台灣有300萬用戶,佔總人口的12.5%。 點解社群行銷了解更多! 建議八:影音是趨勢,佈局多種社群媒體 Facebook使用人數下降,不少網路使用者轉用了其他的平台。而影音是現在和未來的大趨勢,越來越多平台上關於影音的貼文點擊率也越來越高。每個平台用戶均有自己的特色,例如Instagram相對較為年輕,LinkedIn則以專業人士為主。企業應該根據自己的行銷目標,及早佈局多個適合的社群媒體平台,避免單一個平台的沒落而影響行銷效果。 台灣人還愛電商購物 台灣人習慣網購,上一年有60.3%的台灣人曾經網購,除了產品和服務之外,作為電商又應該關注消費者什麼行為制定相關的行銷策略呢? 建議九:善用免運,台灣人最愛 報告中關於「網購誘因」這個話題就最能得到啟示了,當中免運最大的誘因佔60.1%,其次是優惠折扣49.1%;之後是簡單快捷支付方式34.2%,到付30.8%,消費者評價28.9%。 2023的品牌行銷佈局 企業行銷的最終目標是讓品牌知名度提高從而再次帶動產品服務的熱銷。品牌行銷佈局是數位行銷策略中永恆的話題。而2023年,Digital 2023又對企業的行銷不具有什麼啟示呢? 先從品牌是從什麼途徑被發現的數據開始了解: 搜尋引擎:44.4% 親友口碑:36.1% 網站廣告:30.1% 電視廣告:29.7% 社群廣告:26.6% 另一方面,約有56.3%消費者在購物前會上網進行搜索;在過去 30 天內,47.7%網路用戶會瀏覽品牌的官方網站、15.8% 用戶至少點擊了一次網站廣告。 建議十:整合行銷是提升品牌的關鍵 不難發現,搜尋引擎仍然是品牌被發現的主要途徑之一,因此搜尋引擎優化(SEO)對於提升品牌曝光度和吸引更多的潛在客戶非常重要。 口碑和社交媒體廣告也是品牌被發現的重要途徑,因此品牌需要關注和管理自己在社交媒體上的聲譽和形象,並且進行有針對性的社交媒體廣告投放,以吸引更多潛在客戶。 廣告仍然是一個重要的品牌曝光渠道,特別是在網站和電視上,品牌需要在這些平台上進行有針對性的廣告投放,以吸引更多潛在客戶的注意力和興趣。 品牌行銷並非一個短暫的過程,它涉及企業的品牌印象以產品服務,在消費者購物的過程中涉及了搜尋引擎、官方、廣告、社群這些元素,因此在整體佈局的時候更需要全方位的進行佈局,整個各種行銷手段和工具。點解品牌行銷了解更多! 總結 數位時代,網路使用者的需求和使用習慣每天都在改變,了解數位世界的數據 ,有助於我們預測消費者的需求和改變趨勢,為制定數位行銷策略提供依據。如果想了解更多2023年台灣的網路使用習慣,不妨到Datareportal查閱完整的《Digital 2023:Taiwan》! 想了解最新的《Digital 2024:Taiwan》嗎?在2024年2月23日已經出版啦!趕快點擊看看吧! 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 如你正在找有經驗的數位行銷公司的話,請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!我們絕對有信心可以把你現有的行銷積效帶到新的境界!
品牌故事的行銷方式,故事行銷是甚麼?
9 月 06 2023
數位行銷
山道猴子能快速爆紅的原因?5分鐘了解不得不知的故事行銷魔力
你有想過《山道猴子的一生》為什麼能瞬間爆紅嗎?答案就是故事行銷手法!把企業品牌作為個體經營,把品牌理念、起源與品牌願景利用故事行銷方式告訴消費者,不僅僅是傳遞產品或服務的資訊,更是在觸動情感及塑造品牌形象,讓消費者與品牌更靠近。以下會探討故事行銷的力量與怎麼打造引人入勝的品牌故事,把品牌形象發揮最大的影響力。 近日爆紅的《山道猴子的一生》你看了嗎?YouTube創作者Eric Duan的影片《山道猴子的一生》上集在7月7日發布後不足2個月間累積了614萬的觀看數,並在8月13日發布下集目前也有601萬次觀看數。 山道猴子畫風並不出眾,但為何能在短時間內迅速爆紅? 答案就是故事行銷! 《山道猴子的一生》的爆紅是基於找到不少人的人生縮影或經驗,以一位主角的人生作為故事主軸,寫實的劇情與對白,雖然說的是一個愛好改車的人在改車愛好、工作、感情、金錢的觀念,但故事的核心卻是在說,物慾、虛榮感與自尊,讓觀看者總能從中找到自己的影子,也讓人反思自己的過去與現在。 甚麼是故事行銷? 故事行銷定義是一種行銷策略,透過說出故事的方式傳遞產品、服務及品牌形象與了解品牌核心價值的方式,讓消費者對品牌的故事建立聯繫,進而引導及激發讀者行動。品牌要做的不單是讓消費者知道你產品,而是需要透過故事中把你的品牌或產品包含的價值觀及品牌價值,引起受眾的共鳴及情感上的聯繫。 能讓消費者記住且願意掏錢的品牌大多對故事行銷中投入了大量心思,故事行銷不單是跟顧客說我的品牌故事是甚麼。消費者關心的並不是品牌的故事,而是消費者自身的故事。 因此品牌需要告訴消費者你的品牌如何影響他們的生活,把品牌故事融會貫通於品牌與產品的開發、設計與行銷中,以代表品牌故事的產品影響消費者,讓消費者的故事中存在品牌的位置。 故事行銷的好處 不少國際知名品牌也是通過故事行銷提升了品牌的知名度以及與消費者的共鳴。Chanel則是故事行銷的一個典型例子: 引起共鳴 Chanel的故事以Coco Chanel的傳奇一生作為故事基礎,從她在貧困環境中的童年到她的時尚革命,這些都引起了觀眾的共鳴。品牌的故事讓消費者感受到勇氣、自由和自信的價值,這與Coco Chanel的精神息息相關。透過故事行銷,品牌能夠在消費者心中建立情感連結,當消費者能夠在故事中找到自己的經歷、價值觀或情感,他們更容易感到共鳴並與品牌產生情感聯繫。這種情感連結不僅讓消費者更有可能支持品牌,還可以使品牌在消費者心目中佔有重要的地位,成為他們生活中的一部分。 記憶點 Chanel No. 5香水是時尚界的經典,它的故事和獨特的瓶身設計成為了消費者心中的記憶點。這款香水不僅因其獨特的香味而聞名,還因其品牌故事而讓人難以忘。相比於冷冰冰的事實和數據,故事更能在消費者的記憶中長久存在,好的故事能夠在消費者心中建立起一個生動的場景,並且連接了情感和情節。這種情感連結使得故事更容易被記住,而品牌也就因此成為了消費者記憶中不可或缺的一部分。當消費者在未來需要相關產品或服務時,這些故事能夠引導他們回想起品牌故事中情境,進而影響其購買決策,慢慢建立品牌忠誠度。 區別競爭對手 品牌故事有助於區別自己和競爭對手。Chanel的簡約、高雅和自由風格使其在時尚界獨樹一幟,並吸引了一群忠實的粉絲。品牌需要不斷尋找方法來脫穎而出,故事行銷則是一個極具競爭優勢的策略。獨具一格的品牌形象及品牌故事,能讓消費者對品牌產生濃厚的興趣。這種獨特性使得品牌更容易被辨識,同時也提升了品牌在消費者心目中的地位及品牌力。 傳遞價值觀和使命 Chanel的故事不僅講述了時尚和美的價值觀,還反映了品牌的使命。這個品牌一直主張自信、獨立和永恆的風格,這些價值觀貫穿於品牌的每個產品和宣傳中。透過故事行銷,品牌有機會深入地向消費者傳遞這些品牌核心價值觀和了解品牌。這不僅僅是一種傳遞資訊的方式,更是一種情感的連結。品牌不再只是一個產品或服務的提供者,而是一個有情感、有價值觀的實體,這種轉變能夠深刻地影響消費者的認知和選擇。 打造品牌故事 在說故事前需要先了解你的品牌到底是甚麼?先了解先自己的品牌,再以故事行銷與消費者對話,才能有效讓目標受眾被打動。 打造品牌故事需要從品牌的核心價值和使命出發。將品牌融入一個有情感、有情節的故事中,讓受眾能夠感受到品牌價值,才能有效加強及塑造具記憶點的品牌形象在消費者心中留下印象及信任感。 品牌價值與品牌理念 在打造品牌故事時,首先需要定義品牌的核心價值及理念,再把這些元素作品牌故事的基石及核心作延伸,製作自己的品牌故事。 品牌價值 這些是公司及品牌所重視和堅持的核心價值觀,表達品牌怎麼在競爭對手中脫穎而出。品牌價值觀可以包括誠信、創新、社會責任、品質等,核心價值應該是不變的品牌一直堅持的事物,任何經營及行銷規劃都需要緊貼品牌的價值。 品牌理念 品牌理念指的是品牌追求的更大目標,能夠超越商品和服務,藉由明確定義品牌理念,能夠在故事中傳達品牌的使命,吸引消費者共鳴。品牌理念是你想讓消費者感受到甚麼,以甚麼想法作為經營的出發點。 品牌故事案例 以知名鞋履品牌Adidas作為例子,「Through sport, we have the power to change lives,透過運動我們可以改變生活」作為品牌的品牌價值,以這作為延伸「創造多元產品」、「融入生活」、「可持續發展」等品牌價值觀。 亦以「Impossible Is Nothing 沒有不可能」作為品牌理念,近年更拓展至「I’m Possible 我就是可能」,持續傳遞沒有不可能精神,研發出更多元的產品,不論甚麼情況亦能穿著Adidas的產品。 怎麼說好一個故事 故事行銷的需要說好一個故事,不論你的故事想法多有創意如果出色,無法把想法實現在故事中,那麼亦難以與消費者產生連結。故事行銷需要注意以下三個個關鍵要素: 故事情節 什麼樣的故事才是好的雖然沒有客觀標準,但一個平淡的故事必然是不好的故事,故事情節需要具備起承轉合,其中的轉與合應是故事的核心,亦是最讓受眾產生情感連結的一個環節。 起: 故事的起點應該引起讀者的好奇心。這可以是一個簡短的情節,介紹主要角色、場景及故事設定。 承: 在故事的承部,進一步發展情節和角色。介紹主要的問題、衝突或目標。讓讀者了解角色的動機,並為接下來的故事發展創造期待感。 轉: 故事的轉折部分是一個重要的轉折點,通常伴隨著主要角色面臨的挑戰或問題。這個轉折能夠改變故事的方向,加深角色的困難,使讀者想知道他們將如何克服困境。 合: 故事的高潮和結尾部分是問題得到解決的地方,讓讀者感受到情感上的滿足感。 真實性 真實性指的不是故事需要是真人真事,而是故事需要有真實的感覺,讓人感到這故事的真實性更容易投入其中,再觸動受眾的情感,讓他們與故事產生共鳴。 主題: 選擇一個普遍的主題,如愛、友情、奮鬥等,這樣更容易引起不同人的共鳴。 情感元素:在故事中的畫面、對白等融入合理的情感,讓讀者能夠感受到角色的喜怒哀樂,並與之共鳴。 人物設定 角色是故事的靈魂,他們的性格、動機和成長是故事的核心,任何行動與對話都應與人物設定對應。 性格: 每個角色應該有獨特的性格特點。這些特點應該在故事中得到體現,從而使角色更加立體和真實。 動機: 確定角色的動機,即他們追求的目標和渴望。這能夠幫助讀者理解角色的行為,並更好地投入故事。 成長: 角色應該在故事中經歷變化和成長。這種變化可以是內心的,也可以是外在的。讓角色的成長讓故事更具深度。 以上的要素都是影響故事能不能與受眾產生共鳴的要點,什麼樣的標準衡量好壞,可以以「這故事可以觸動人心嗎?」作為標準。 故事行銷案例 全聯 全聯的故事行銷例子眾多,最有名應該是建立了全聯先生這一形象及拍攝各式小品,統一的定位及風格讓全聯的品牌印象與行銷效益都是超市企業中最令人深刻的。 全聯的故事行銷方式大多以小品短劇的方式展示,因應不同商品及節日推出廣告,把腦洞大開的劇情放進一般人的生活中,令人印象深刻。而全聯從2013起便在每年中元節推出中元節廣告,以鬼故事與習俗為中心發揮創意廣告,讓不少人每年都在期待的全聯的中元節廣告。 全聯的故事行銷核心日常化為感人或有趣的故事,先注重讓故事的質量,讓故事足夠深刻再加入商品或服務點綴全聯的品牌形象,讓你期限每一次全聯的的廣告及對品牌產生信任感 總結 故事行銷的魅力在於故事對消費者的影響力,故事行銷不僅僅傳遞資訊,還是與消費者建立聯繫並塑造品牌形象的方式。通過打造品牌故事及故事行銷,企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出,還沒進行故事行銷你不能錯過這個有效提升品牌形象及增加你的品牌影響力的行銷方式。想不出好的故事行銷點子,萬智匯的行銷顧問團隊可為品牌量身打造全面的品牌故事行銷規劃,讓品牌行銷成效更上一層樓。
STP分析
12 月 20 2023
數位行銷
制定行銷策略必需學會的STP分析,3個步驟輕鬆找到產品的合適市場
什麼是STP?為什麼大家都用STP分析法來制定行銷策略?要如何使用STP分析法?本文將會為你介紹STP分析法的概念、組成3要素以及步驟,並附上麥當勞、星巴克STP分析範例,亦會提供如何利用STP制定廣告投放策略。 STP意思是什麼? STP是由市場區隔Segmenting、目標市場Targeting、產品定位Positioning三個英文首字母縮寫組成,這行銷概念是由行銷學者wendell r.smith在1956年的中提出,其後科特勒 Philip Kotler 在其著作《行銷管理Marketing Management》中延伸為一種市場區隔、市場選擇和定位的行銷理論策略模型。 現代行銷學的STP分析也不斷地進化和完善。現在的STP分析已經包括了更多的因素,如文化、生活方式、社會價值觀等,對市場進行區隔及目標市場選擇,再將你的產品或服務進行差異化定位,通過時進行優化及調整,從而實有效和精確的營銷。以下會先分別STP分析的三個討論核心。 STP模型的核心意義就是找出適合的市場,選擇進入市場的策略,找到產品的最大特色 S-市場區分(Sementation) 將市場按照某種共同特徵進行區分,針對不同的目標客群進行分析及找出痛點。 T-目標市場(Targeting) 根據市場分析及區隔的結果進行目標市場選擇,鎖定具潛力的市場,特定的行銷策略和手段。 P-產品定位(Positioning) 需要找出在市場中突圍的要點,產品或品牌在目標受眾心中的位置進行設定。 STP分析有什麼作用? STP分析模型應用至今的主因是能為企業更好地理解目標市場,制定更有效的行銷策略,提高產品或服務的競爭力: 更深入分割市場 STP分析中的市場分割不僅僅是將市場區塊劃分為不同的群體,還包括對這些群體進行更深入的心理和行為分析。這種深度分析有助於企業更全面地了解客戶的動機、價值觀和購買行為,進一步精煉目標市場的特點,有效選擇合適的市場進入。 戰略性選擇目標市場 選擇目標市場並非選擇一個有需求的市場區塊,而是包括評估企業在該市場中的競爭力和資源運用效率。需要以自身的優勢與市場選擇中取得平衡,找出能確保能夠在目標市場中取得競爭優勢的方式。賺錢的項目與產品很多,但沒有單純以賺錢角度進入行業,缺乏對市場的了解為公司能力,那麼也難以成功。 有效利用行銷資源 將受眾細分為有相似需求和特徵的群體,能夠針對不同的受眾制定更具體、有針對性的行銷策略。像優化行銷組合中的投放渠道,利用受眾偏好的語言和風格,提高行銷訊息的吸引力和影響力 市場環境的即時監控 STP分析需要持續更新,以適應市場變化,利用STP分析可快速監控市場環境,有新的品牌或產品亦能快速找到合適的市場能夠更快速地調整策略,應對新的趨勢和競爭挑戰。 客戶參與和反饋的整合 STP分析需要與目標市場的客戶建立密切的關係,並積極吸收他們的反饋,有助於企業不斷改進產品、服務和行銷策略,確保它們與客戶期望保持一致。 STP分析有助於企業更全面地了解市場環境和潛在風險,保持敏感性和靈活性,以適應不斷變化的市場環境和客戶需求。更好地實現目標市場的深度理解,並有效地應對多變的商業環境 STP分析步驟 STP分析對商業最關鍵的吸引力就是節省資源及更快的回收資金,找到對的人銷售對的東西,下面是STP分析的三個步驟及思考方式。 市場區隔 Segmentation 試想沒有找出產品的目標客群,那麼針對產品的定位或行銷便找不到重點,產品好但沒有針對適合的人推銷那麼不論產品有多好也是對牛彈琴,無法推動銷售。 提高產品或服務的銷售量和市場占有率,企業可以將市場分成不同的細分市場,對每個市場進行針對性的行銷,從而提高產品或服務的知名度和市場占有率。 了解目標客群的需求和偏好,每個消費者都有其獨特的需求和偏好,將市場區隔成不同的細分市場可以讓企業更好地了解受眾的不同需求,設計更加符合客戶需求的產品或服務和行銷目標。 這時候你可以先透過創造一個人物誌的方式,先模擬一個你想像的目標客人。如果你是賣樂器的,你則需要先從誰是你的受眾開始,思考他們為什麼需要這產品,他們的需求是甚麼,他們要怎麼認識你?一層一層從消費者的想起出發,找出他們的特色及他們的需求。 如何做市場區隔 怎麼找出合適的市場區隔不妨可以從以下7個方面: 客層:性別、年齡、收入及教育程度 生活態度:興趣、品味、人生目標、愛好等 信仰或價值觀:個人價值觀、宗教信仰 生命階段:求學期、成家、養育下一代或是退休 消費模式:品牌認知度及忠誠度、習慣消費管道、產品偏好等 心理狀態:個人情緒是否對消費行為有影響 大數據:利用big data方式協助鎖定 市場區隔需要投入大量成本進行研究和分析,包括市場調查、統計數據和分析工具等,這些都需要相應的成本投入,這需要對市場進行細緻且複雜的數據和分析技術。 市場區隔只是一個基於現有數據的猜測及預估,因此無法預測未來的市場趨勢和變化,同時結果取決於數據的質量和完整性,如果數據存在偏差或缺陷區隔結果可能是不可靠的。 目標市場 Targeting 選擇目標市場這步需要的是先基於市場區隔選擇最有潛力的市場,並制定你的行銷策略,提供產品或服務銷售給目標受眾,可以幫助企業建立專屬的競爭優勢,你的產品能降低與競爭對手的直接競爭,提高企業的利潤空間。 如何選擇目標市場 選擇市場時需要考慮多種因素需要根據企業的目標和定位,避免選擇不符合企業實際情況和發展需求的市場,亦要考慮到開發成本和預期回報之間的平衡: 市場規模 : 市場需求的比例及是否值得多擴展一個生產線 獲利能力 : 預期獲利的比較,這需要與其他項目共同比較,亦要考慮顧客終身價值。 可接近性 : 考慮客戶的獲取難度及成本,行銷層面能否簡單找到目標客群。 企業經營目標 : 與企業經營規劃中的短中長期目標是否符合。 發展潛力:考慮這市場能不能長時間發展。 資源分配 : 針對市場開發上的分配,要使用甚麼方式進入市場。 資源分配方式 集中行銷 當資源有限,難以與主要市場及競爭者抗衡時,可以選擇進入競爭者未涉足或較不重視的市場,即所謂的「利基市場」,雖然利基市場可能規模較小但威脅性較低。 無差異行銷 提供單一產品給所有消費者,面向大眾市場,大多出現在民生用品,由於標準化與大量生產相對成生產線成本壓力較低,但也容易受到差異化或集中行銷的競爭壓力。 產品專業化 提供單一產品給特定市場區塊,專注於該產品領域以專業作為產品特點,但這產品的可取代性需要較高,對企業的技術較高。 差異行銷 不同的產品以特定的行銷組合進入兩個或以上的市場,以滿足不同市場需求,取得更大的市場份額與收益,但相對成本較高。 市場專業化 提供多種產品給單一市場區塊,專為特定顧客群服務,但這需要時刻關心顧客的需求,避免因消費者需求改變而被。 個人化行銷 提供客製化的產品與服務給個別消費者,需要投入的時間與成本較高進行個人化行銷,但有利提升客戶或一對一行銷忠誠度。 產品定位Positioning 形象和差異性是產品定位的核心,傳達你的產品或品牌的優勢方式,但找出產品差異化是大多品牌的困難,跟別人比你的優勢在哪?你可以從以下的方向發掘自己的特點: 功能定位 確定產品獨特的功能和性能,並將其與競爭產品進行比較,產品如何解決目標受眾的問題或滿足他們的需求。強調這些特點,使顧客了解產品在功能上的卓越之處及實用價值。 價格定位 確定產品的價格策略與目標市場的消費者群體、競爭對手的價格與品牌形象一致。 情境定位 考慮產品在不同情境下的應用,例如家庭、辦公室、戶外等。確定目標受眾最可能使用產品的情境,以強調其實際應用價值。亦可以強調產品的多功能性,並提供在不同情境下的適用性。這有助於擴大產品的使用範圍。 文化象徵定位 創建一個有意義的品牌敘事,以突顯產品的文化象徵。這可能與品牌的價值觀、歷史或背後的故事有關,能夠引起消費者的情感共鳴。 情感聯繫定位 透過行銷和廣告來塑造品牌形象,确定產品在消費者心中的情感價值。強調與品牌相連的情感元素,例如幸福、安全感或自信,選擇引起共鳴的訴求,強調品牌的人性化和情感吸引力。 STP分析案例 麥當勞STP分析 麥當勞的市場區隔 麥當勞作為一個跨國餐飲業,在進入不同國家時的市場區分方式為以地區分割,以不同國家的飲食習慣入手,打造菜單及特色食品。在美國餐點的份量更大,香港會在早餐上增加粉麵類產品,在印度則加入香料茶(masala chai)及素食,印尼則把雞肉加入漢堡及飯類等菜單中。 針對地區區分後,則進一步以依人口作區分,像以年齡作為區分讓不同年齡的人像小孩、青少年及成人都能在麥當勞找到合適的餐點。 麥當勞的目標市場 針對市場區隔中的目標客戶作規劃該市場的經營策略時,麥當勞會考慮以下問題: 針對目標市場分析的評估標準項目有甚麼? 目標市場中有多少值得切入的重點 ? 甚麼市場有最高的價值及回報? 麥當勞的市場定位 在進行市場定位前需要先在預計地區進行市場調查,針對不同市場區分,即使同樣是麥當勞,但不同的分店亦有差異化,像座位、點餐櫃位數量、部分菜單等,這些都能看到計麥當勞每個分店的不同。 以年齡區分: 孩童:以快樂兒童餐調味料簡單、份量符合兒童及兒童專屬飲品設計菜單,部分店面亦有遊樂區。 青少年:對青少年或學生而言,便宜是重點因此推出甜心卡1+1產品50元優惠,而大學生群體對宵夜需求較大,亦有針對夜貓子的深夜食堂菜單。 成人:針對上班族提供可快速出餐的餐點,像提供mccafe的麵包餐點,對應上班族上班開車通勤方式亦有得來速的服務。 星巴克STP分析 星巴克市場區隔 相對於地理區隔為不同地區人士提供不同的菜單,星巴克對的顧客行為上的分隔上進行更深入的區隔,顧客對咖啡品質的需求與頻率?習慣內用還是外帶?對咖啡的可接受價格等。 通過對顧客進行消費與行為區隔後,得面向高價格、高品質與可高度客制化面向結論。 星巴克目標市場 星巴克客群目標為中高端消費群體,包括追求品質、追求社交體驗、追求文化生活等方面的客戶。包括年輕專業人士,他們尋求一個舒適、現代和社交的咖啡體驗,而針對學生和自由職業者,一些Starbucks店鋪位於大學校園或商業區域,以吸引學生和自由職業者,他們可能需要一個安靜的工作或讀書環境。 星巴克產品定位 星巴克以高品質咖啡體驗特色和定制的咖啡飲品為主,與速食連鎖店相比更注重品質和獨特性,使其在市場上具有差異化的地位。另外自己定位為“第三空間”,不僅僅是一個賣咖啡的地方,還是社交、工作和放鬆的場所。這種定位強調了Starbucks店內的舒適氛圍和社交價值。 STP行銷分析應用在行銷策略上 STP分析看似是對產品的研發與經營的商業工作,但其實STP是可以應用在行銷策略上的,像現時數位行銷核心的廣告投放與SEO的規劃中都能利用STP分析。 投放廣告 市場分隔 定製廣告內容: 根據不同市場區塊的需求和偏好,定製廣告內容,以確保廣告能夠引起目標受眾的興趣和共鳴。 選擇廣告平台: 根據不同市場區塊的線上活動習慣,選擇最適合的廣告平台,如社交媒體(Facebook、IG)、搜索引擎(Google Ads)、內容網站等。 目標市場 精準定位廣告: 確定目標市場後,可以使用廣告平台提供的精準定位功能,像客戶來源最多為附近居民的餐飲餐,可以設定廣告只投放給台北大同區的用戶,把將廣告展示給最具消費潛力的目標客戶。 廣告投放時段: 根據目標市場的習慣和行為,選擇最有效的廣告投放時段,以提高廣告點擊率,像專業人士如會計師,他們的客戶大多是公司,那麼需要看到這廣告大多為公司員工在辦工時間接觸。 產品定位 強調獨特價值: 在廣告中強調品牌或產品的獨特價值,讓目標用戶第一眼能找到出色之處及賣點,使其在競爭中脫穎而出。 創造品牌形象: 利用廣告形象塑造工具,將品牌與特定的形象和價值觀聯繫起來,以提升品牌忠誠度。 總結 STP分析是企業在制定行銷策略時的重要工具。透過這種分析,企業能夠更全面、有針對性地理解市場,明確目標客戶,並巧妙地定位品牌或產品,相信透過以上的說明與範例你能更了解STP的功能及應用方式。另外,也可以使用分析競爭對手的五力分析,分析自身情況的SWOT以及產品定位的4P分析,提升策略的全面性。 延伸閱讀:《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 《2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學》 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
8 月 27 2023
數位行銷
Call To Action 是什麼?把握6大重點設計出神來一筆的CTA按鈕
創建網站不單需要流量最重要的是利用流量轉換為業績,如何引導使用者採取進一步的行動則需要Call to Action,簡稱CTA的幫助。CTA行動呼籲是一個能夠促使用戶執行特定動作的元素,CTA在行銷及網站頁面設計中扮演著關鍵角色。以下將探討CTA在網站設計和行銷營銷中的作用,也會為你提供CTA按鈕設計的小技巧。 什麼是CTA ? CTA即Call to Action的縮寫,中文亦可翻譯成行動呼籲、行動喚起、召喚行動等,CTA定義是指網站上告知使用者採取特定的行動的提示。 CTA以字面意思是指請使某人做某種特地事情,通常CTA指令會以動作短語的形式撰寫,例如「註冊」或「立即購買」等,讓消費者按下CTA按鈕進而增加轉換率。 常見的CTA CTA可以向使用者提出的任何引導,在不同網站上相信你都曾看過不同的Call to Action,常見的CTA例如: 部落格 以引導讀者更多瀏覽其他文章,提高文章流量為高,因此會加入下一篇文章、相關文章、延伸閱讀、查看更多、訂閱等,讓訪客透過內部連結在不同的文章中保持持續閱讀的行為及網站流量。 電商 電商是以商品的轉換率為目標,重要的是怎麼推動消費者消費,因此電商的大多的CTA集中於商品頁面中加入購物車、查看、立即購買、添加到願望清單,等引導轉換率的CTA按鈕。 品牌官網 企業的品牌官網,尤其以服務業為主,會有不同的轉換目標或需要消費者主動聯絡,因此大多官網會在服務或產品頁面等網頁內容加入了解更多、聯絡我們等,簡化訪客聯絡步驟的CTA鼓勵使用者進行互動。 社群媒體貼文 按贊、收藏、分享是常見的CTA,而一些合作貼文文案中亦會加入連結及點擊網站的文字內容,推動讓讀者觀看連結內容進行流量引導。 電子報 電子報是作為把消費者重新引導回官網或購買頁面的方式,會以開始使用、免費試用、活動詳情等讓消費者主動點擊的手法。 線上廣告 包括社群媒體廣告、跳窗式廣告,都能看到請使用者點擊、報名及購買等詞彙。 Landing Page Landing Page作為一個以提高轉換率為目標的網頁,透過CTA鼓勵用戶完成轉換目標,CTA絕對是當中最為重要的要素。 在不同使用情境中能運用CTA Call to Action告訴使用者下一步要採取什麼行動及操作,好的CTA能讓使用者繼續與網站交互並進一步沿著轉化渠道向下移動。 Call to Action的作用 由此可見CTA不僅僅是一個醒目的按鈕或連結,CTA按鈕代表著可以將訪客轉變為潛在消費者或付費使用者的一個機會。好的CTA是網頁整體成功的關鍵因素,亦是銷售渠道成功的關鍵因素。 提高使用者主動採取行動 CTA最重要的作用可以說是對上述內容的整理並神來一筆地鼓勵訪客採取行動。有時候當使用者看完網站內容後,不一定會明確自己需要進行的下一步,而CTA在這個時候就可以以提示的身份,鼓勵使用者向前推進。 例如部落格內的CTA可以提供了閱讀有關該主題的更多內容,就像是跟消費者說你希望了解更多的資料就可以點擊,如部落格內提供了電子書等內容需要訪客填寫表單才能獲得,當訪客需要那本電子書那麼他則會主動留下資料。 引導用戶行為 CTA能夠引導用戶進行你希望他們做的行動,提醒瀏覽網站的訪客在網站中你可以進行甚麼動作。消費者點進你的網站大多抱有特定目標,例如購買產品、下載資源,或者了解詳情。而CTA則是再次讓消費者回想起自己的目標,透過CTA把轉化這一步驟變得簡單,讓消費書加快達到最終轉化的可能性。 助於營造迫切感 通常CTA會使用具有強烈行動性的語言,例如「立即購買」、「限時優惠」等以創造迫切感。這可以激發消費者的行動,因為他們知道如果錯過了機會,可能會失去某些價值。 收集潛在客戶信息 CTA也可以被用於構建潛在客戶數據庫,例如通過設計吸引人的CTA像領取免費資源、專人服務等,鼓勵消費者提供他們的聯繫信息,企業可以建立起與潛在客戶的直接聯繫途徑,並在後續進行銷售和行銷活動時針對客戶進行推廣。 紀錄訪客行為 通過對CTA按鈕轉換追蹤功能,系統就可以跟踪和記錄使用者在網頁上的行為,有助於分析和了解使用者如何與網站互動,從而能夠做出更好的優化和決策,以了解哪些CTA受到最多的關注和點擊,從而揭示了使用者對不同內容和行動的興趣。亦可以看到用戶如何從一個頁面轉到另一個頁面,以及他們最終如何進行轉化,這有助於了解使用者在網站上的導航和互動方式。 內部連結的屬性 CTA按鈕通常會設定點擊後跳轉到其他的頁面。在SEO的領域上這屬於內部連結的一種,這樣可以讓搜尋引擎更加清晰網站的結構,對於提升SEO的效果上亦會起到加分的作用。 神來一筆CTA按鈕設計重點 CTA按鈕設計並非簡單放上去就能達到效果的,好的CTA按鈕需要網頁設計者透過對消費者、產品及動線的了解設計CTA按鈕,以下是CTA按鈕六大設計要點,跟隨以下CTA設計要點有助你提升網頁的轉換率。 目標 建立CTA的第一步是確定你或企業希望達到的目標,CTA應與目標一致,並且能夠引起目標受眾的興趣和共鳴。 找出你的目標可以透過SWOT、五力分析、STP、4P等工具助你找出最階段性的目標,再把目標套入設計網站及CTA按鈕中。 文字 Call To Action 的文字雖然只有幾個,但這幾個字確實對上文內容的總結以及連接下一個網頁的關鍵,CTA文案絕對是最影響消費者的點擊意願。使用具有強烈行動性的CTA 文案如「立即購買」、「免費試用」、「立即註冊」等,能夠激發用戶興趣和動機。 同時應該避免使用枯燥乏味的CTA 文案,例如輸入更多資訊、提交問卷等,需要讓消費者主動時需要鼓勵他們,使用引人注目及直接行動的文字,例如「下載」、「嘗試」、「加入」或「開始」,讓消費者清楚他們下一步需要做什麼是最有效的方式。 另外越個性化的資訊,越能吸引消費者,例如把將「創建帳戶」改為「創建我的帳戶」,或者將「開始 30 天免費試用」改為「開始我的 30 天免費試用」等個人化的CTA 文案。 配色 要吸引使用者在頁面中一眼便能看出CTA 按鈕,顏色的選擇就十分重要。CTA 按鈕需要具有視覺衝擊力,以便從頁面上的其他元素中脫穎而出。 但事實上沒有一種顏色是萬能的 CTA顏色,哪種顏色最適合 CTA取決於受眾、網站的配色、產品顏色等。可從頁面上找出的有鮮明對比但又符合整體設計的顏色,讓你的CTA 按鈕中在頁面中脫穎而出。 有鮮明對比的CTA 按鈕不少人會想到選擇紅色、黃色、黑色,並配合跳窗特效等,這設計的確的吸晴,但卻不是平衡的設計,如與網頁整體割裂感太重反倒會讓網站變很陽春喔。 位置 將CTA放置在網頁或設計的關鍵位置,通常關鍵的位置會在頁面頂部、內容區域的突出或空白位置,能確保CTA的位置在頁面上容易被看到,不需要用戶滾動太多或搜索太久。 應在CTA 按鈕周圍保留適度的空間,可以創造將其與界面上的其他元素分隔開來,讓消費者在當下只看到CTA 按鈕周圍減少干擾,有助於實現轉化。 如果網頁的長度較長,可以適當地在頁面上設計一些CTA按鈕 ,讓消費者在網頁中被打動時可立即進行轉換。 但要注意,如果是在購物網站或服務頁面中過早出現CTA則不太合適,試想像推銷員在描述產品的好處之前就先說「立即購買」,那很難說服消費者購買商品,因此在消費者準備好之前,不要強迫他們購買,否則該CTA按鈕點擊率及最終轉換率會偏低。 大小 CTA 按鈕的大小應該適中,大當然視覺上可以以引起注意,但過於顯眼以至於過於干擾其他內容反而得不償失,與配色相同CTA 按鈕的大小,亦需要在頁面上與其他元素保持平衡。 另外過大的CTA 按鈕在行動裝置上甚至會對用戶造成困擾,直接蓋過全部內容,讓用戶直接跳出頁面。 減少選擇 提供太多CTA選項可能導致訪問者無法做出決定,進而可能導致他們離開網站。 建議只為消費者提供一個或兩個選擇,兩個選擇可以讓人們感覺他們對這個過程有更多的控制權,但實際上是你讓消費者選擇了你想讓他們選擇的選項。 為消費者提供兩個經設計的行動呼籲文案,例如「獲得你的專屬設計」和「我不需要設計方案」,如果消費者是抱有目的點擊你的頁面,那麼極有可能會點擊「獲得你的專屬設計」的CTA。 A/B 測試優化CTA按鈕 每個受眾對各種CTA的反應都不同,無法保證一項CTA會優於另一項CTA,因此利用點擊數據優化CTA按鈕、CTA文案及位置極為重要。 要測試網站或登陸頁面上各種CTA的有效性可使用A/B 測試平台,或網頁的外掛工具,讓你不需要猜測哪一個CTA更為合適,而是有數據支持的信息,幫助針對CTA進行優化,實現最高轉化率。 CTA 的數據是影響行銷活動成效的要點,你認為「免費試用」、「開始試用」、「立即試用」、「優先試用」等哪一個更吸引消費者?不需要猜測,透過A/B 測試直接找出數據觀察消費者對CTA按鈕的反應。 總結 在行銷規劃及網頁設計中,CTA行動呼籲是一個極其重要的元素,CTA是可提高用戶參與、轉換率和銷售的工具。能提升轉換率的CTA按鈕設計亦需要經多個步驟的思考,以目的出發規劃CTA的文字、配色、大小、位置,並經多次A/B 測試及點擊數據進行優化,獲得當下最優選。 延伸閱讀: 2024最新Google Ads教學,關鍵字廣告投放設定步驟全拆解(新手入門篇) 2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學 8大類超過80款實用行銷軟體推薦,2024年行銷人必備行銷工具名單(附使用心得) 2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望製作高轉換率的Landing Page嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們除了提供Google Ads和SEO服務外,亦有提供Landing Page的製作服務,從各個方面為您提升轉換!