Google也有提供連結，讓客戶能直接到你的商家進行評論，評論其實對於經營客戶信任度來講是十分重要也不可或缺的一部分，高評價、高討論度，對您的商家有非常大的幫助，據統計有40%的顧客會在光顧您的店家後留下評論，而僅只有少數的人會光顧2星以下的店，所以真的要好好經營自己的評論以及星數，讓顧客達到好的印象喔！

Google我的商家有這麼多功能，應該如何申請呢？接下來我們就一步一步地教大家申請：

如何申請Google我的商家?

要成為GMB只需要3個步驟，如果你本身就有Goolge帳戶就更簡單了，另外若是以公司企業為商家檔案的擁有者也能夠自由新增或移除管理員權限。

第一步：建立賬戶

建立並登入你的帳號後，點擊官網連結：Google my Business(我的商家)。選擇「立即管理」就能開始建立。Google也很貼心地提供企業解決方案以及相關資源可以去做學習、查詢。

建議:最好使用你企業域名（Domain）的Gmail賬戶。

第二步：建立檔案

你需要仔細檢查書否已經有形同名稱或位置的商家存在。如您發現在同一個地點已經有舊的商家檔案存在，你就需要向舊的商家管理員聯繫要求更改了。如果沒有同名或相同位置的狀況，便可繼續下面的步驟。

第三步：商家名字

這個需要注意的是，避免造成混淆，請注意您的商家名字最好是與您的招牌名字相符。

第四步：選擇行業類型

Google提供超過4000個行業選擇，這個步驟應該是不難的。不過建議可以盡量提供詳細的資料，因為資料越多，Local SEO的效果會更好。

第五步：增加商家地址

雖然這個是一個非必填項目，但絕對建議一定要提供。因為對於Local SEO來說，地理位置是考量的因素。當然如果你有網站、社群媒體賬號可以提供，當然也是最好的。

第六步：聯絡方式

這裡需要填寫電話、網站等資訊，雖然是非必填的但建議盡量提供。

第七步：驗證商家身份

開通商家前的最後步驟！Google為了確認您是商家的擁有者，會需要做最後一步的安全驗證。
目前標準驗證的方法有五種：電話或簡訊、電子郵件、錄影、即時視訊通話及郵件（明信片）。而目前台灣地區大多數店家還是使用「明信片驗證」，因為GOOGLE必須確認商家為您所有，所以會需要寄送到實際正確地址，才能在GOOGLE全權管理代表這個商家。收到驗證信後，就可以把上面的代碼輸入上去進行驗證。
另外亦有即時驗證，但這個只適用於特定的商家。如果營業據點超過10個或以上的商家，則可以大量驗證。
Google通常需要最多7個工作天審查驗證資料。當驗證步驟完成後，你就會發現在Google Map上回出現你的Google商家標籤。

GMB的申請並不難，只要按照步驟設定就可以了。但原來提升GMB的排名對商家來說才是至關重要的。

為什麼GMB對於本地SEO那麼重要？

排名更高帶來更多的曝光

當搜尋用戶通過關鍵字搜尋產品或服務時，首先看到的是Google關鍵字廣告，接著就是3則本地的Google我的商家資訊，接下來才是自然搜尋結果。所以帶來的曝光不亞於關鍵字廣告，重點是GMB是免費！

透過對GMB的元素進行優化，提升在我的商家中（Local Pack）的顯示排名，才能讓更多消費者看到，才能提升曝光、點擊、店訪或是來電的機會。這就是Local SEO（本地SEO）重要的一環。

五星評價有助於提升排名

您可以透過GMB的評論功能，更快速地回應有關產品和服務的評論和問題，處理負面或正面的回饋，亦有一種說法一個五星評價的宣傳效果比廣告強10倍。Google把評論的數量及星數視為品牌聲譽的指標，如果一個品牌擁有許多正面的評論，Google系統會認為這個品牌值得信任，並且會優先在搜尋結果中顯示該品牌的網站。

助你的品牌建立業界權威

承接上一點，正面評論可以提升顯示排名，而累積的這些好評也可以讓品牌在客戶心中地位越來越高。回想一下你的經驗，你也多數會選擇評價好的商家購買，你普遍會認為一個4.7星評價的企業是一個可行的品牌。

帶來有質量的流量和銷量

根據Xpand Digital一項統計（Local searches result in purchases 28% of the time）本地搜尋中有28%的搜尋結果會轉化為購買行為，通常搜尋您企業所提供的產品或服務時，都是最有可能點擊進入您的網站，進一步了解您的企業。如果您的網站有有效的首頁和吸引人的CTA，他們也更有可能達成目標，所以透過GMB所帶來的是有質量的流量。

觸及更多有潛力的受眾

GMB的最新動態功能可以吸引及讓更多有潛力的受眾進行互動，當然你可以通過廣告進行，但還是那一句，GMB是免費的。

那麼應該如何做才能提升GMB排名呢?

Google如何確定商家的排名

自從演算法新增了地理位置的元素，Local SEO就變得越來越重要。Google本地搜尋結果主要是以關聯性、距離和名氣為依據。演算法可能會做出以下判斷：相較於距離近的商家，距離遠的商家更能提供貼近使用者需求的服務，因此在本地搜尋結果中能獲得較高的排名。

關聯性（Relevance）

指的是商家檔案上的資料與搜尋用戶的關鍵字的吻合程度。這點可以結合關鍵字研究及分析用戶的搜尋意圖入手。當然盡量完善GMB的資料也是一個很好的做法。

距離（Distance）

指的是搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離。如果搜尋用戶沒有指明地點，Google則會根據搜尋用戶的所處的位置來計算舉例。

名氣（Prominence）

指的是商家的名氣。Google會在網路上把所有掌握到的資訊，例如連結、文章、目錄、Google評論數、評分綜合作為名氣的評估依據。為何5星評價那麼重要？因為正面的評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面。你在網路搜尋結果中的排名也會有影響，因此搜尋引擎最佳化 (SEO) 最佳做法能夠派上用場。（商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名）。

如何經營和優化GMB？

既然我們已經知道了Google決定GMB顯示排名的要素以及本地SEO的重要性，我們便可透過以下8大優化GMB的建議來執行：

完善你的商家檔案

正如上文的描述，盡可能地提供關於你的資訊，不只是名稱、地址和聯繫方式，就如Databox的調查顯示，網址、行業分類、營業時間、logo、服務內容、甚至圖片等等都是可以提升排名的資訊。

確保商家檔案的資訊正確及實時

這是最基本的，試想一下當你在GMB上找到餐廳但最後發現營業時間是錯誤的，體驗感當然會非常差。另外，如果遇上假期或是特別休假，建議也需要實時修改營業時間。

善用特色/屬性功能

Google會把不同的屬性進行分類整理成搜尋專區。例如商家是有經營外送、外帶，就可以把這些設置為屬性，這樣消費者就可以通過搜尋這些資訊的時候更容易發現你。

增加相片和貼文資訊

提供相片，例如是內部環境、菜單等等都可以吸引消費者。亦可以把最新的優惠資訊、產品服務內容等等以貼文的形式公佈，你甚至可以把它當做社交媒體一樣經營，與大眾分享。根據Google自己內部的資料，定期更新資訊的瀏覽量比沒有更新的高出500%。

管理客戶進行評價

Google會議評論數目及評分作為名氣的依據，所以不妨可以提供提供優勢的服務體驗、簡化評論流程以及提供優惠獎勵活動的方式鼓勵客戶留下評論。

負評是危也是機

並非所有負評都是絕症，偶有客人的體驗不佳或因店家出錯造成負評時，及時採取應對措施非常重要，潛在消費者對於店家積極解決事件大多抱有正面感覺，反而能為商店的形象加分。
即時回應及態度積極誠懇是最佳的做法，虛假或攻擊性的負評，可以聯繫Google支援團隊報告問題及檢舉負評，請求作出人工審核及刪除評論如果。但切忌「買水軍」洗評論。

結合Goolge Ads推廣

如果要提高GMB的排名，也可以結合投放Google地圖廣告。系統會優先讓商家的資訊顯示在最顯眼的位置，而且用戶點擊商家資訊就可以直接導航到商家位置。
通常區域內競爭激烈，同類型商家眾多以及新開的商家或是希望通過廣告提升排名的都可以嘗試用這種方法。

定期分析數據評估改善

善用在商家檔案管理工具的深入分析資料，追蹤你商家受到現有和潛在客戶歡迎的程度。

客戶找到您商家資訊的方式

會顯示有多少客戶找到你的商家，以及他們是透過何種方式找到商家，包括直接搜尋、探索式搜尋、品牌搜尋及總搜尋量。

客戶運用何種 Google 產品找到您的商家

透過 Google 搜尋或 Google 地圖找到您的商家

客戶動作

會顯示客戶在 Google 上找到您商家資訊的後續行為，如造訪網站、查詢路線、致電商家。

通話

會顯示客戶透過商家資訊致電給您商家的時間和頻率，可以選擇依「星期幾」或「時段」查看客戶來電趨勢。這項資訊可讓您瞭解客戶最常來電的時間。

Google我的商家常見問題

遇到Google My Business (GMB) 帳戶的任何問題可能會讓人感到壓力重重，這是完全可以理解的。畢竟，大家都不希望自己辛苦經營的一切突然消失不見。通常最常見的問題包括：

Google我的商家可以改名嗎？

商家是可以盡心我的商家改名的，如果你在索取驗證信後更改了商家名稱，則必須再次驗證。

Google或是Google地圖上找不到我的GMB?

這有可能是：

商家未通過驗證

在驗證商家檔案之前，Google 不會顯示你提供的商家資訊。

商家會顯示在 Google 地圖中，但不一定會出現在搜尋結果內。

商家的資訊在搜尋結果的排名位置是不斷變化的，這就需要進行Local SEO的原因。

最近新增或修改過商家資訊。

Goolge搜尋結果是以演算法來排序，會考量許多不同的因素。當你修改商家資訊後，搜尋結果可能會隨之改變，而修改內容最多可能需要 3 天才會顯示。如果依據名稱搜尋你的商家，應該還是可以在 Google 地圖上找到。

商家資訊不符合規範。

如資訊出現非預期的變更，商家資訊從 Google 中移除。

我的GMB被停權了？

這個時候可能是Google懷疑你當地的業務違反他們的指南，所以就會將你暫停。這有可能是:

企業名稱不正確
同一家企業有多個列表
刊登了禁止的內容

在嘗試恢復被暫停的帳戶之前，請試著找出引發問題的原因。仔細研讀官方的Google My Business指南，看看可能的原因在哪裡。請記住，Google不會告訴您具體原因，所以在尋找原因時要非常仔細。找出問題後，您可以通過對您的資料進行必要的更改來嘗試解決問題。
一旦您刪除了不正確的信息並刪除了問題內容，您可以請求Google再次審核您的帳戶。
恢復帳戶的過程可能非常耗時，所以請特別小心，盡量避免違反規則。

Google建議我修改這裡？

有些時候Google會編輯你的檔案信息（或向您提出修改建議（suggest an edit）），然後您會收到通知。
例如Google可能會收到有人說您的企業已關閉，Google會在檔案中找到任何矛盾的信息，這個時候你會收到通知，提示你Google認為有需要進行修改某些功能或設定，當然你可以選擇應用這些更改或保留原始信息。避免Google編輯的最佳方法是確保您檔案中的所有信息都是最新且正確的。

如何刪除Google我的商家？

如果商家不再經營或再管理，可以把商家標示為「永久停業」，並移除商家檔案內容與管理員。不過這種方式還是會繼續顯示在Google的平台，只是無法再透過Google搜尋或是地圖直接管理。

需要注意的是，一旦刪除內容和管理員是無法回復的，而且所有內容包括貼文、相片、影片以及透過GMB建立的網站，也會被永久移除。如果你只是希望暫停營業，
可以選擇將商家設定為「暫停營業」。上述操作步驟請查看Google商家檔案說明。

總結

Google我的商家的註冊並不難，但要有效地經營GMB提升本地SEO的排名，就需要多花點心思和研究。但我可以向你保證所帶來的效果絕對會讓你感到滿意！想了解更多關於搜尋引擎行銷資訊，可以參考以下延伸閱讀。