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SWOT分析意思是甚麼？要怎麼定義SWOT？SWOT分析要怎麼應用?最重要的是要怎麼用利用SWOT分析結果？本文除了深入探討SWOT分析的基本概念和實施步驟，還會特別介紹如何運用TOWS分析中的SO、ST、WO、WT這四種延伸策略。希望透過本文，您能更全面地了解SWOT分析，並能有效地應用它。 SWOT分析是什麼？SWOT分析可以應用在哪? SWOT分析是一種戰略性評估模型，優勢 （Strength）+ 劣勢（Weakness）+ 機會（Opportunity）+ 威脅（Threat）的首字母縮寫組成。 這一框架多數應用在行銷及企業中，能為你精確識別自身的資源配置和潛在瓶頸，還能全面揭示外部環境中存在的商機和風險。 SWOT分析可以用在哪？ SWOT分析常用於商業上是由於SWOT能分析出核心競爭力和潛在短板，而且提供了一個系統性的途徑，以識別和評估外部環境中的潛在機會和挑戰，可以為你提供更有效地制定和調整其戰略方針。 除了商業上還可以用於以下情景， 產品研發：確定產品的核心競爭力是什麼，以及哪些地方需要改進，同時識別市場上的機會和可能面臨的威脅，讓你找到市場上缺乏的產品。 組織團隊：以目前的目標分析你所需的團隊成員，組成一隊最合適達到目標的成員，例如你的目標是一個量化研究的項目，那麼你需要就潛在成員進行SWOT分析，以分析結果組成最優選團隊。 關於商業上的應用我們將會在下文進行詳細講解。 SWOT分析可以用來分析個人? SWOT分析還有一個很重要的用途，就是個人分析，而最常使用SWOT個人分析的就是社會新鮮人。 我們都知道SWOT分析是採用綜合性框架，旨在深入剖析內外部環境的多維面向。對於即將進入職場的大學生來說，這更加有利於他們了解自身的真實情況。 可以通過SWOT分析知道自己的優勢，包括技能、知識、經驗和特質，確定自己的強項；這樣可以在選擇職業、公司的時候，向面試官展現自己的優勢。 了解自己的劣勢，如缺乏的技能、學習障礙、時間管理等問題，這樣可以有助於制定改進的策略。 考慮到可能利用的機會，例如畢業後的職業機會、實習機會、學術領域的研究或是通過社交網絡拓展的方向，了解這些機會可以幫助制定職業生涯規劃。 分析可能威脅到你目標或是計劃的因素，例如市場競爭是否會到自己的技能、經驗、知識等造成淘汰的威脅？又如經濟部確定性是否又會造成行業的萎縮導致職位減少？再入學術的不斷發展是否會讓我已經掌握的技能被更是迭代？了解這些都會有助於我們制定對應的策略！ 這樣更利用對找工作、選專業、學習方式等都能有助找到明確方向，而透過SWOT分析自己則可以更充分理了解自己及選擇如果強化自身。 SWOT分析怎麼寫? SWOT分析四步驟 要做SWOT分析可按照以下四個步驟，收集資訊、整理表格資料、建立SWOT矩陣、制定戰略作為引導完成SWOT分析。 SWOT分析步驟一：收集資訊 在SWOT分析的第一步，收集資訊是至關重要的，因為這些資訊將成為後續分析的基礎。你需要找到影響你項目目標的數據，讓你完成SWOT所依據的是實際資料而非想像，例如以下資料。 內部資料收集： 收集組織內部的相關資料，這可能包括財務報表、銷售數據、市場份額、人力資源資訊、客戶數據等。這些資料可以幫助您評估組織的內部狀況。 外部資料收集： 收集有關外部環境的資料，這可以包括市場趨勢、競爭對手的表現、政治環境、法規變化、經濟狀況等。這些資料有助於您評估機會和威脅。 市場研究： 進行市場研究以了解目標市場，包括受眾需求、競爭格局和潛在機會。市場研究可以提供有關市場動態和趨勢與客戶反饋的寶貴信息。 SWOT分析步驟二：整理表格資料 將資訊整理成四個主要類別：優勢（Strengths）、弱點（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats） SWOT S -優勢 SWOT的優勢（Strengths）著重於內部因素和優勢。這可以是實質的技術、稀缺性、市場市有率，亦可以是無形的例如品牌知名度技術、創新性，或與競爭者的對比中識別出自己的獨特價值。 小技巧 先了解個人、產品、整個團隊的能力，從客觀方式考慮，再與他人比較。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.比競爭對手優秀之處？ 2.從過去的累積下市場對你的評價如何? 3.為什麼你可以比對手優秀? SWOT W-劣勢 SWOT的劣勢（Weaknesses）主要集中於評估內部因素的不足，如資源匱乏、財務壓力、技術過時和市場覆蓋不足，這些劣勢不僅限制了企業的發展，也可能成為競爭對手的攻擊點。 小技巧 從內部、競爭對手、市場，找出你的不足之處。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.內部架構與營運方式的是否有存在不足？嘗試把它們列出來。 2.競爭對手更優秀之處？ 3.市場聲量中的缺點？ SWOT O-機會 SWOT的機會（Opportunities）是指可能對產生正面影響的外部因素。這些機會可能源自多個方面，包括市場空缺、技術創新、全球化趨勢以及政府政策。 小技巧 不要受限於目前的機會，更要以自身的優勢創造機會。你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.自身的優惠能如何利用？ 2.市場的空缺應可以搶佔？ 3.以市場趨勢的推估未來機會？ 4.是否有外部可合作的機會？ SWOT T-威脅 SWOT的威脅（Threats）分析專注於評估可能造成不利影響的外部因素。例如市場競爭、經濟不穩、法規改變和社會政治動盪。全面掌握這些潛在威脅，制定相應的風險降低策略，並為未來的營運和規劃提供重要依據。 小技巧 從自身、對手、環境等多方面思考，預想有可能的影響，你可以嘗試以這幾個問題出發： 1.自身有可能遇到的問題，如內部關鍵人員變動？ 2.市場發展受限原因，如產業倒退？ 3.競爭對手會否在短時間內掌握創新技術？ 4.成本提高的因素？ SWOT分析步驟三：建立SWOT分析圖 SWOT由四個部分組成，因此大多的SWOT分析圖模板都以四個矩形所組成代表SWOT的四個象限，你亦可以從網路上找到不同的SWOT分析表格模板，以下提供不同的模板作為啟發。 SWOT分析圖範例 如果想找到SWOT分析表格模板這邊推薦cnava給大家搜尋不同風格的SWOT分析圖，canva開放創作者公開或出售自己設計的模板，相信你能從中找到自喜歡的範例及素材。 SWOT分析步驟四：制定戰略 SWOT這套模型的最終目標是讓你利用優勢來抓住機會，解決弱點，以應對威脅，因此當你建立SWOT後需要透過SWOT建立一個戰略制定和實施相關的規劃亦可與其他戰略規劃工具和過程相結合，以實現成功的戰略目標。 利如利用內部優勢來抓住外部機會。這可以包括利用組織的特殊技能或資源，以滿足市場需求，如果您的公司擁有優秀的研發團隊（優勢），可以開發新產品以滿足市場上不斷增長的需求（機會）。反之亦可以解決內部弱點以抓住外部機會，改進內部流程、提升員工能力等解決內部溝通問題（弱點），可以加強培訓和團隊協作，以更好地滿足市場需求（機會）。 SWOT分析範例 SWOT分析例子：房屋仲介 當SWOT分析應用在房仲業務時，「內部條件」可能包括你對於房地產市場的專業知識、人脈資源、以及銷售技巧等。而「外部條件」則可能是房市趨勢、經濟狀況或政策變動。 舉例來說，假如你是一位在房仲業擁有豐富經驗的專員，分析如下： 優勢Strength 快速解讀市場資訊 龐大的買家和賣家人脈 歸屬某家聲譽良好的仲介公司 劣勢Weaknesses 部分人對房仲的排斥 非獨家房源需要與同業競爭 房價高企，客戶思考時間長 機會Opportunities 首購族的稅賦優惠政策 重劃區陸續建成 線上看房技術研發 威脅Threats 新加入的競爭者 政府房市政策改變 銀行利率變動 總結來說，明確了解自己在房仲業的SWOT，不僅能幫助你在台灣房地產市場裡找到最適合自己的定位，也能在遇到不利條件時，迅速調整策略，達成業績目標。 SWOT分析品牌：餐飲業 在餐飲業中，SWOT分析也是一個非常實用的工具。對於「內部條件」，可以將餐廳的菜單特色、服務品質、或是地理位置視為優勢和劣勢。而「外部條件」則可能包括當地的消費需求、競爭對手、或是食材供應情況。 SWOT分析星巴克 運用SWOT分析，星巴克可以根據自家的優勢設定營運目標或促銷策略。同時，也要因應外部環境，如食材價格波動或競爭對手的動向，來做出相應調整。 優勢Strength 產品品質穩定 行銷預算高 擁有多家分店 品牌名聲優良 劣勢Weaknesses 價格高企 競爭對手眾多 曾出現負面爭議 分店內用位置被長期佔據 機會Opportunities 在地化產品開發 當地咖啡文化發展 開設更多分店 行銷活動推廣 威脅Threats 本地競爭者出現 成本增加 公關危機 SWOT分析制定行銷策略 在上述的行業案列中，我們都了解SWOT分析能夠協助企業更好地了解自己從而制定戰略方針，如果在制定數位行銷策略的時候，也可以用到嗎？當然可以，我們現在以Google Ads以及SEO兩大行銷策略為例。SWOT分析可以幫助我們更好地理解網站和線上廣告活動的內部和外部情況。 Google Ads 要從SWOT四個方面入手，我們不妨採用這些問題來協助我們繪製SWOT分析圖： 優勢Strength： Q:我們產品或是服務的核心競爭優勢？ Q:知名度、行業的獨特性（獨家）、價格、質量？ 這樣可以協助明確行銷目標。 Q:我們的行銷團隊有什麼技能？ Q:關鍵字分析能力強？ Q:文案攜手厲害？網站性能好？ Q:創意出色？能製作影片？ 這樣您就清晰自己可以選用的Google Ads廣告類型。除了關鍵字廣告外，例如GDN、影片廣告等。 劣勢Weaknesses Q:我們的預算有多少？ 預算限制對於在競爭激烈的市場上確實是一種劣勢。我們可以通過優化關鍵字提高成效，提升預算的利用率，定期監測優化，把預算集中在制定時間、地區，利用最大化等等。 Q:我們當中有缺乏的關鍵技能或資源嗎？ Q:我們有缺少拍攝影片的技術人員及剪輯影片的人員嗎？ 我們有拍攝的設備嗎？我們不妨可以通過外包的方式。 Q:我們的網站或是網路體驗有存在什麼問題嗎？ Q:網站是否有存在網站速度、實用性或是移動訪問性不佳等問題？ 針對問題做出網站內部的性能的修整。 機會Opportunities Q:市場上有哪些新的趨勢或需求呢？ 不妨可以根據這些趨勢和需求調整文案甚至是廣告類型。 Q:哪些新的產品或是服務可以開拓？ 不妨利用Google Ads不同的廣告類型搭配以及賬戶的數據來協助開發新的客戶群體。 Q:有新的廣告類型我們還可以嘗試嗎？ 不妨可以利用最高成效提升轉換率。 Q:我們可以透過礦大目標受眾或是地理位置來增加曝光嗎？ 不妨從受眾、地理位置、設置廣告發佈時間來增加曝光。 威脅Threats Q:有哪些競爭對手在我們的領域表現比我們好？ 不妨多參考Google Ads報表的數據可以理解競爭對手的推廣成效從而調整策略。 Q:是否有外部的因素例如是廣告法規、經濟不穩定而可能影響我們的業務？ 不妨事情建立應對措施，如調整廣告預算等。 Q:廣告成本是否有可能上升？ 不訪多佈局廣告平台，多元化廣告車略，簡單單一平台廣告成本上升帶來的影響。 SEO 當應用SWOT分析到SEO策略時，我們也可以採取相似的方法： 優勢 Strengths Q:您的網站或內容在特定領域是否具有優勢？例如，是否擁有高質量的內容、良好的鏈接結構，或高優先級的關鍵詞排名？ Q:您的SEO團隊是否具有專業的技能，如關鍵字研究、技術優化，或者您是否擁有必要的資源來支持您的SEO工作？ Q:您的網站結構是否有利於搜索引擎爬取和排名？您是否有完整的內部連結策略？ 劣勢 Weaknesses Q:SEO是一個長過程，您的企業有足夠預算支持內容創作及網站內部優化等人力成本嗎？ Q:是否缺少某些關鍵技能，例如技術SEO、內容創建或外部連結建設？ Q:您的網站是否存在技術性問題，如速度問題、行動訪問性問題，或者使用的平台是否友好於SEO？ 機會 Opportunities 有沒有新的SEO趨勢或搜索引擎算法變化，您可以利用這些變化來提升您的排名？ Q:有沒有新的內容主題或關鍵詞，您可以為其優化您的網站？ Q:您可以擴大目標受眾，或針對特定地理位置來優化您的內容嗎？ 威脅 Threats 有沒有競爭對手在您的領域表現更好？是否有競爭對手進行積極的SEO活動？ Q:搜索引擎算法的變化是否可能對您的排名產生負面影響？ Q:是否存在外部因素，如法規變化或經濟不穩定，可能影響您的SEO策略？ 我們就可以基於這些問題來制定相應的策略，例如： 基於核心競爭優勢來優化網站和內容。 基於預算限制，尋找高價值的長尾關鍵詞或專注於特定主題。 考慮培訓或招聘技術專家，以填補技能缺失，甚至某些部分外包出去。 監測新趨勢和關鍵詞，根據市場變化調整內容策略。 與競爭對手進行比較分析，以發現差距並制定相應策略。 開發應對計劃，以應對外部因素的變化。 SWOT進階：TOWS分析法 TOWS分析法是是SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）的延伸應用，用於制定企業戰略。亦可以分開為SO、ST、WO、WT策略，四種策略分別對應企業內外部環境的不同組合，以達成企業目標。以下是各策略的詳細解釋： SO策略：優勢X機會（Strengths-Opportunities） 專門針對企業如何運用其內部優勢（Strengths）來捕捉外部環境中的機會（Opportunities）進行詳細規劃和實施。 ST策略：優勢X威脅（Strengths-Threats） 如何運用企業內部的優勢（Strengths）來中和或降低外部環境帶來的威脅（Threats），透過核心競爭力來緩解或規避外部風險。 WO策略：劣勢X機會 （Weaknesses-Opportunities） 轉化企業內部劣勢（Weaknesses）以捕捉外部環境提供的機會（Opportunities）的脫困型戰略，強調對內部缺點的深入了解和改善，以便更有效地把握外部市場有利的變化。 WT策略：劣勢X威脅 （Weaknesses-Threats） 風險規避型戰略，旨在修正或強化企業的內部劣勢（Weaknesses），以應對或緩解外部環境中存在的潛在威脅（Threats）。這種策略特別適用於那些在高風險或不穩定環境中運營的企業。 TOWS分析法應用範例 TOWS分析例子：麥當勞 進行TOWS分析前需要先為目標建立SWOT的表格，才能結合作為目標進行進一步的分析，以下會以麥當勞為例進行TOWS分析。 ST策略 (Strengths-Threats)： 利用品牌知名度以應對競爭壓力，擴展經營增加市場份額。 提供更具競爭力的價格和促銷，以抵抗競爭者的影響。 提供多種類食品，滿足不同族群所需，如健康食品、素食主義者餐點及低咖啡因飲料。 SO策略 (Strengths-Opportunities)： 提升數位技術增加在線訂單和交付體驗，提供更方便的訂餐選項，並改善消費者的訂餐體驗。 加強開發供應鏈，穩定成本及供應，支援更多產品開發。 擴充經營規模，如開設更多分店或跨界合作，提升企業整體影響力。 WT策略 (Weaknesses-Threats)： 解決地區性差異調整菜單以符合特定地區的口味及限定商品。 提供不同優惠及會員計劃，提升客戶黏著度 WO策略 (Weaknesses-Opportunities)： 推出地區特色產品，讓品牌與地區有更緊密的連結。 推動公益活動及聯名活動，讓品牌有多元變化。 單以SWOT並不能為公司規劃全面的經營藍圖，你可以借助其他工具為分析及策劃經營目標為方式，多種工具的交叉分析下能提供更明確的分析結果，你可以使用行銷4P、創業必備商業模式圖、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP等工具成為你事業的一大助力。 總結 SWOT分析是一個不可或缺的工具，用於全面評估企業的內外部環境。這項分析不僅揭示了企業的核心競爭力，也為制定戰略方針提供了寶貴的洞見。透過系統性的評估，企業能更精確地識別其優勢、劣勢、機會，以及潛在的威脅，從而制定出更為周全和實用的發展策略。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

摘要：過去B2B行銷依賴人脈、參展、線下發布會等方式接觸顧客，但疫情的來臨令各品牌及企業都需要一套有效的B2B數位行銷策略來吸引潛在客戶、建立信任並促成交易。本文將深入探討B2B行銷策略的重要性，並提供一些制定成功B2B行銷的策略建議，幫助企業有效利用數位營銷方式找到產品或服務的行銷方式。 什麼是B2B? B2B即Business To Business 亦可稱為「企業對企業」的銷售模式，以字面上的現解即為企業的目標銷售對象為企業，例如貿易業、企業顧問業、生產業等，而常見的B2C即「企業對消費者」，如餐飲業、零售業及個人服務業，兩者行銷方案將略有不同。 B2B企業行銷目標客群是其他企業或組織，主要關注建立業務關係、滿足企業需求和促成長期合作。而B2C行銷目標是個人消費者。B2B行銷通常涉及較長的銷售週期、較大的交易規模和更多的關係建立。 B2B行銷方式和B2C行銷辦法相比，B2C行銷的目標是眾多同類型的客戶，但B2B業務的銷售目標並非單一的「客戶」，而是企業的各部門再以層層遞進的方式，直至決策者定下最終決定，因此說服企業與你合作、建立緊密的關係及客戶忠誠度是B2B行銷的關鍵。 B2B公司從行銷中能獲得的益處 B2B行銷是讓企業利用行銷達到最終目標獲取更多可長期合作的客戶，透過數位行銷可以鎖定高質量的潛在客戶、提高客戶轉化率、增加客戶忠誠度和重複購買率，同時建立品牌影響力和市場份額。 有效的B2B行銷可以幫助企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出，實現商業成功。這些策略的適當應用可以幫助企業獲得商業成功並在競爭激烈的市場中脫穎而出。 吸引更多潛在客戶 通過B2B行銷手法可以達到找尋固定的企業客戶目標，通過目標市場進行定位，以及精確的市場研究和客戶分析，可確定哪些客戶對您的價值主張最感興趣，並針對性地吸引他們，找到對你的產品或服務有真正的需求的長期合作夥伴。 提高轉換率 相對而言，由於產品或服務的單價較高，因而令企業通過採購決策是極為困難的，B2B業務需要提供具有吸引力的產品、服務、溝通交流、客制化解決案及售後服務等，才能建立客戶對品牌的信任並促使他們做出購買決策，可以幫助提高客戶轉化率，將潛在客戶轉化為實際客戶。 加深客戶忠誠度和重複購買率 通過提供優質的產品和服務，並與客戶建立良好的合作關係，你可以讓客戶感受到價值並滿足他們的需求，以建立客戶的忠誠度並提高重複購買率。這將使他們更有可能成為長期忠實客戶，並在未來的需求中再次選擇你的品牌。 建立品牌影響力和市場份額 通過有效的市場定位、品牌定位和差異化可以在競爭激烈的B2B市場中脫穎而出，這能有助於建立公司品牌影響力和增加公司的市場份額。例如突出企業品牌價值和獨特之處，品牌故事和形象在市場中引人注目，可讓客戶將你其與競爭對手區分開來，並能夠建立品牌影響力。 打造B2B行銷的3個步驟 確定目標客群 在制定B2B行銷之前，首先需要深入了解客戶群體特色，包括分析行業、企業規模、地理位置以及企業痛點，透過針對性的深入研究，可以因應需要制定行銷藍圖，確保你的數位行銷內容能夠解決客戶的問題並滿足他們的需求。 除了了解自己的目標客戶外，還需要分析競爭對手的行銷決策及競品分析，以幫助品牌找到在市場上的差異化機會，以吸引那些競爭對手尚未觸及顧客。通過對競爭對手的分析，獲得關於顧客行為、偏好和需求從而讓你的行銷人員更好地規劃行銷活動。 創建具價值的內容 有價值的內容是吸引顧客的關鍵，尤其對B2B的客戶而言具吸引力的內容是展示你的專業度，透過內容行銷的方式在官網、社群媒體及電子報等地提供實用的信息和價值如提供獨特的見解、解決方案和專業意見，使客戶對感興趣，同時建立自己在行業中的專業形象。 使用自動化工具進行跟進和追蹤 利用自動化工具，例如郵件自動回應和跟進系統，進行跟進和追蹤。這有助於確保您的潛在客戶收到定期的更新，並保持對您的的興趣。自動化工具還可以節省您的時間和資源，使您能夠更有效地管理和執行電子郵件行銷活動。 分析和衡量結果 使用分析工具跟踪行銷活動結果 使用分析工具跟踪您的行銷活動結果，包括網站流量、轉化率和銷售數據等。這些數據可以提供有關行銷活動效果的寶貴信息，幫助您了解哪些策略和渠道帶來了最好的結果。 進行數據分析並優化策略 進行數據分析，評估不同行銷策略的效果，並根據數據結果調整和優化您的B2B行銷策略。這將幫助您不斷改進和提升行銷活動的效果，並實現商業成功的目標。 行銷漏斗與B2B行銷策略 行銷漏斗是B2B企業的一個關鍵的行銷策略，不少行銷人會認為行銷漏斗與B2C的關聯更大，但行銷漏斗是可用於引導潛在客戶到最終成為付費客戶過程，實際上B2B與B2C都可以使用行銷漏斗成為規劃B2B企業的行模概念。點擊行銷漏斗了解更多！ 定義階段和目標 B2B行銷漏斗的不同階段目都定找到找到你的目標消費者，可先為每個階段設定明確的目標，包括引起興趣、思考及評估、轉換、忠誠及擁護等。可就不同階段設計你的目標，讓品牌透過不同的行銷工具達到目的。 設計引導流程 建立一個引導潛在客戶流動的系統，使他們在漏斗中順利遷移。例如在網站上設置訂閱表單，潛在客戶可以填寫以獲取更多資訊或訂閱電子報；通過自動化工具可以跟踪潛在客戶的活動並提供相應的內容等，透過不同的方式打動客戶促使他們從對品牌有興趣、思考及到轉換的過程。 提供個性化的跟進 為客戶提供個性化的跟進，讓顧客與品牌產生忠誠度，成為可長久合作的對象。例如一封個性化的電子郵件、一個定制的產品演示或一次一對一的諮詢，讓客戶感受到服務的獨特性。 B2B行銷規劃五大利器 內容行銷 內容行銷需要通過創建和分享高質量的內容來吸引客戶、建立品牌形象並培養長久關係的策略，通過了解市場和消費者的需求、挑戰和興趣是內容行銷的首要步驟，並因應群體的特徵和行為，制定相應的內容策略來滿足他們的需求。內容形成可以是白皮書、行業報告、指南、博客文章、影片、交交媒體貼文和網絡研討會等。 社群行銷 足夠的曝光才能讓企業注意到你的公司並轉換成消費者，數位行銷常見的是利用社群媒體上建立業務存在感，根據公司的特徵和業務共了解每個平台的特點和的使用習慣，選擇適合的社交媒體平台，例如LinkedIn、Twitter或Facebook等，可確保你的行銷內容能夠準確地傳達到合適的目標群體中。點擊LinkedIn廣告了解更多！ 社群規劃中必須在社群媒體期發布社群貼文、回應用戶的評論和提問，以及與潛在客戶進行互動，有利通過在社交媒體上建立良好的品牌形象和關係，增加品牌曝光度，吸引更多的潛在客戶。 電子郵件行銷(EDM) 電子郵件是每個公司經常使用的工作工具，因此以電郵作為行銷是是與潛在客戶建立長期關係的重要手段，通過制定個性化的電子郵件行銷，根據的需求和興趣發送有價值的內容或售後服務的電話，即可引起對方的關注，如收到體驗不佳的回饋亦是即時優化，避免造成公司負面印象。點擊EDM了解更多！ 搜索引擎優化(SEO) 企業官網對B2B行銷是優重要的一行銷媒介，決策者在找尋合作對象或商業決定時必須了解對方公司，而官網則是了解你的第一站，因此需要進行關鍵字研究及優化讓客戶給在搜索引擎上找到你的官網。搜索引擎優化包括關鍵字優化、網站內容優化等方式，確保官網在相關搜索中排名靠前，從而增加潛在客戶的曝光度。 口碑行銷 B2B企業在行銷中十分重視口碑行銷，由於B2B業務中很多合作都需要由過去合作廠商介紹，因此確保品牌的產品或服務能夠滿足客戶的需求並超越他們的期望，這合作經驗能讓客戶推薦你的品牌給他人。這可通過提供個性化的客戶服務、及時回應消費者的問題和需求、與客戶進行定期溝通等方式實現，亦可從分享客戶案例和成功故事入手，用實例證明產品的效果和價值，並增加其他企業對您的信任和興趣。 避免常見的B2B行銷錯誤方式 忽略的需求和偏好 了解並滿足的客戶需求和偏好是能否簽下生意的要點，不要假設知道什麼是顧客需要的產品，而是通過市場研究和客戶洞察來了解他們的需求及對產品的要求。只有在真正理解他們有興趣的產品及服務基礎上，才能提供解決方案，跳過研究消費者及產品的需求是B2B行銷的常見錯誤。 過度依賴單一行銷渠道 B2B行銷策略需要透過多元渠道達成，方案需要環環相扣保障你的行銷可最可能覆蓋所有顧客，結合線上和線下渠擴大品牌影響力，才是B2B的行銷最佳方案。 缺乏分析和數據支持 缺乏對行銷活動的分析和數據支持是一個常見的錯誤，行銷是需要根據使用分析工具來跟踪關鍵指標，了解您的行銷活動的效果及提供具體的證據，優化行銷戰略的方式，針對不同指標改善B2B品牌的營銷方式。 總結 B2B企業行銷策略是企業取得商業成功的重要組成部分。通過制定一套有效的策略，企業可以吸引目標群體、建立信任並促成交易。然而，成功的B2B行銷策略需要持續學習、優化和分析。如還沒找到品牌合適的行銷方案，不知道該怎麼做B2B社群行銷等問題，歡迎聯絡萬智匯，我們的專業行銷人員會為您制定符合企業需求的行銷策略及服務，開啟B2B企業行銷追求商業成功吧！

行銷漏斗是什麼？行銷漏斗並非數位時代才有的概念，早在1920年代已經提出。隨著時代發展，行銷漏斗也演變為不同形態的數位行銷漏斗，但讓轉換率提高始終是不變的目的。本文將會重點介紹行銷漏斗的定義、行銷漏斗的作用以及企業應該怎麼利用行銷漏斗制定致勝的數位行銷策略，最後還會附上2023年提升行銷漏斗功效的工具推薦！ 探究行銷漏斗 行銷漏斗（Marketing Funnel）的定義 行銷漏斗，Marketing Funnel，或是被譯作銷售漏斗，是一種常用於網路行銷策略中的模型。行銷漏斗理論早在1925年提出由E. St. Elmo Lewis提出，亦因應用在數位平台上被稱為數位行銷漏斗。了解行銷漏斗的第一步可以從它最原始的概念開始，它是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，通常分為多個階段，初代的行銷漏斗會分為Attenion關注、Interest感興趣、Desire慾望及Action行動，因為每個階段人數逐漸遞減，形成一個看起來就像漏斗一樣的形狀。 隨著市場、消費者以及銷售途徑的變化，行銷漏斗也在原來的基礎不但在演變和改進，會因應不同的行業或是行銷方式有不同的表述。數位年代，購買不再是衡量結果的指標，例如訂閱、關注、註冊亦可是衡量行銷成效的指標，因此Action行動是行銷漏斗的第一個行動被Conversion轉換而代替。另外，售後服務會影響客戶的忠誠度從而影響回購率，銷售過程也提升對售後階段的重視，這個元素亦被記入的新的模型中，成為漏斗底層：Loyalty（忠誠）及Advocacy（擁護）。所以現在很多人會把銷售過程分為：漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣）、第二層：Consideration（思考）、第三層：Conversion（轉換）、第四層：Loyalty（忠誠）及漏斗底層：Advocacy（擁護）。 不過無論模型用什麼詞組、方式表現都好，目的都是協助企業更好地了解消費過程中每個階段的行為，了解顧客如何從不知道商品或服務到最終購買的過程，通過這個模型制定和改進優化行銷策略。 行銷漏斗是網路行銷的一個重要指導原則。不論是社群行銷、付費廣告或是SEO等行銷方式，絕大多數均是根據行銷漏斗進行策略的制定。所以企業在制定數位行銷策略的時候，不妨先了解行銷漏斗的理論以及應用，這有助於企業更好地了解消費者行為，從而更能精準地制定策略。 行銷漏斗與飛輪模型 即使行銷漏斗應因這市場的變化不斷進化和演變，但同時亦有新的銷售模型被提出。而比較知名的就是由Hubspot首席執行官Brian Halligan提出的飛輪模型（Flywheel Model）。它們在思想和方法上有很大的區別。 行銷漏斗是一種從潛在客戶到最終客戶的銷售過程的模型，目的是通過不斷地關注客戶，從而提高銷售轉換率和額外收益。 飛輪模型（Flywheel Model）是一種從客戶忠誠度到客戶生涯價值的銷售過程的模型。它把客戶看作一個被不斷循環的轉盤，而不是一個單次交易。飛輪模型的目的是通過不斷增加客戶忠誠度和經驗，從而建立長期的客戶關係，並在未來產生更多的收益。最主要是應用在Inbound Marketing（集客式行銷）上。 上述兩者並沒有哪個比較好的說法，只是行銷漏斗和飛輪模型在目的、涵蓋范圍和技巧上有很大的區別，如果企業希望了解客戶在購買過程中的整體經歷，行銷漏斗是一個有用的工具。如果企業更關心銷售的每個階段，飛輪模型可能更適合。清楚了解企業的目標，選擇適合的模型最為重要。 利用行銷漏斗來了解客戶行為 行銷漏斗是一種常被用於分析客戶購買行為的工具，是通過透過漏斗示意圖將客戶購買過程劃分為多個階段，並將每個階段的客戶變化情形，如流失率、成功轉換率等，進行統計分析。 我們以一個電商透過行銷漏斗來了解客戶購買行為的例子協助理解： 這位電商把客戶的購買過程劃分為以下五個階段，而當中可以使用Google Analytics作為分析工具。 流量: 透過網站流量分析工具，了解客戶造訪網站的來源和數量。 瀏覽: 消費者已經知道網站，並造訪網站並開始瀏覽產品，跟蹤客戶的在線行為如瀏覽的頁面或點擊的鏈接。 加入購物車: 客戶選擇感興趣的產品並將其加入購物車，了解產品的偏好、下單數量等。 結帳: 客戶進行結帳並完成訂單。 購買: 客戶完成購買並成為公司的正式客戶。 透過行銷漏斗，這位電商可以了解消費者在每個階段的轉換率，並進一步發現哪些階段是影響轉換率的重要因素，如產品頁面的設計、結帳頁面的體驗以及分析哪些產品或服務銷量更好而調整產品資訊的排列位置等。通過了解每個階段消費者行為，才能有針對性的提高每個階段的轉化率。 利用行銷漏斗來提高轉化率 正如漏斗的形狀，每個階段逐漸遞減，而進行數位行銷就是希望讓每個階段的轉化率提高，才能最終提升行銷效果。漏斗的過程類似於客戶的購買路徑，從意識到購買。因此有了行為的分析就能更精確地定位問題，以改善轉換率。 我們以上述的電商例子繼續： 漏斗頂層興趣階段：電商分析了客戶造訪網站的來源，發現是多數透過社群媒體貼文而來，因此通過在社交媒體上提供有吸引力的內容，如產品清單、銷售優惠等，可以提高客戶吸引性並建立品牌認知。 第二層思考階段：在這個階段你可以分析哪些產品被點擊的次數最多，發現如果通過提供全面的產品信息，如規格、產品特點、用戶評論等，能夠幫助客戶作出選擇。 第三層轉換階段：電商分析了購物車後的行為動作，發現通過提供安全的線上支付方式，提供良好的顧客服務，可以提高購買的信心。 漏斗底層回饋階段：電商發現通過向已購買的客戶提供跟進服務，回饋及滿意度調查，以維持客戶忠誠度並吸引更多客戶。 通過這些方式，企業可以在每個階段提高轉換率，並最終達到提高銷售額的目標。 企業選擇適合自己的行銷漏斗 行銷漏斗理論適用於絕大多數企業，不論是否只是電商或是否有實體店，只要最終的目的是提高轉換率就能適用。但根據企業的產品或服務的性質、品牌的價值以及行業的特性，雖然理論一致，但行銷漏斗模型的設計、表述、每個階段的定義及對象措施理應有所不同，而且更應該根據企業自身的條件重新制定。因此選擇最適合自己的行銷漏斗模型就是數位行銷漏斗理論應用的第一步。 行銷漏斗的核心在於產品或服務本身。因此第一步是了解你的產品特性，找出影響轉換率的關鍵因素尤其關鍵。以下是影響行銷過程中產品銷售轉換率的影響因素： 產品質量：產品的功能、性價比、款式、外觀等都會影響轉換率 價格：適當的價格可以提高產品的吸引力，以促進轉換； 品牌形象：品牌形象的良好與否會影響客戶的選擇決策； 商業模式：不同的商業模式有不同的客戶群、銷售途徑和銷售推廣策略，也會對轉換率產生影響； 產品體驗：客戶對產品的體驗可以影響他們是否會繼續使用或推薦產品； 客戶需求：對客戶的需求的深刻了解是影響轉換率的重要因素； 販售途徑：使用的販售途徑是否方便客戶使用也會影響轉換率。 如果在選擇時遇到苦難或好無頭緒，企業不妨在選擇模型前把上述因素列出來，然後選擇幾種主流的數位行銷漏斗模型，結合上述因素進行分析及調整，這樣能夠較快地找出適合自身的模型。 行銷漏斗應用攻略 專業的行銷人會以數位行銷漏斗理論制定綜合的網路行銷策略以提升行銷的效果。企業亦不妨參考這種做法，在制定數位行銷策略時，各個階段的行銷漏斗應該制定不同的策略。 漏斗頂層：Awareness（注意）或是Interest（興趣） 這個階段的行銷目標是吸引潛在客戶的注意力，提高品牌知名度。提升曝光是這個階段的重點，因此可以通過社群媒體如Facebook、IG，內容行銷如部落格，廣告投放等數位行銷工具進行宣傳，把流量影流到官網。 以Google Ads為例，當中的多媒體廣告（GDN）、Youtube影片廣告、還有探索廣告都是提升曝光的廣告類型。而內容行銷，提供優質的內容以解決客戶的問題是提升曝光量的做法，屬於SEO內容創作的範疇。 第二層：Consideration (思考) 在此階段潛在客戶開始對產品感興趣並在購買前進行考慮。可以使用比較，試用，詢問朋友建議等方式，提供詳細的產品資訊，以説明潛在客戶做出決策。行銷策略中，口碑行銷及再行銷都是不錯的方式。 以Google Ads中的多媒體廣告類型以及最高成效廣告（Pmax）就是通過多次曝光，從而加深潛在客戶對品牌的印象，從而提醒客戶對您產品和服務。另外亦可通過嘗試提供撰寫一些關於比較、推薦及使用心得為部落格文章，讓潛在客戶更加深入地了解產品和服務，從而推動他們進入下一個階段。 第三層：Conversion (轉換) 在此階段潛在客戶已經決定購買產品。可以利用折扣優惠，促銷活動等方式鼓勵購買，並且確保購買過程簡單順暢。 關鍵字廣告及購物廣告，都是屬於由客戶主動找到你，兩者是屬於被動型行銷，這個時候客戶的購買意向非常的高，可以善用這兩種Google Ads廣告類型把握客戶，提升客戶的轉換率。因此個性化的廣告投放，可以考慮從關鍵字的選擇、文案、CTA入手，亦可善用回應式搜尋廣告及關鍵字插入功能等提升點擊率。Pmax在這個階段亦是好幫手，可以提升轉換率。 內容創作方面則可以以案例故事、客戶故事、使用指南、產品比較及開箱文等角度來切入。 除此之外，網頁載入的流暢度、網站頁面UI/UX設計也會也行客戶的體驗，這部分屬於On-page SEO部分，可以確保客戶的體驗感。 第四層：Loyalty（忠誠）階段 在此階段已經購買產品的客戶開始形成信任感及忠誠度。可以通過會員計畫，提供特殊服務，回饋客戶等方式，增加客戶忠誠度。品牌行銷、經營社群媒體鼓勵客戶分享就是這個階段最為常用的方式，而利用顧客關係管理系統（CRM），提供個性化的服務和支援也是提高客戶的滿意度的常用方法。 電郵行銷也是這個階段常用的策略之一，通過向客戶發送個性化的電郵，提供有價值的內容如產品更新或專屬優惠，都是能夠提升客戶對品牌的忠誠度。 漏斗底層：Advocacy (擁護)階段 當客戶的忠誠度提高後，忠誠的客戶開始推薦產品給他們的朋友，並成為產品的宣傳大使，這也是口碑行銷的重要環節，可以利用社交媒體，粉絲俱樂部等方式，鼓勵客戶進行分享及推薦，為企業帶來更多的自然流量。 通過分析每個階段消費者行為，結合適合的行銷策略，讓消費者在每個階段都感受都滿意，自然就能提升最終的業績。 提升行銷漏斗效能的工具推薦 網站設計優化 通過提供簡潔，易於使用和美觀的網站以及確保網站具有良好的互動性和可用性，以提高轉換率。 Adobe Creative Cloud：這是一個集合了多項創意設計工具的解決方案，例如Photoshop、Illustrator等。 Sketch：這是一個專為設計師和產品經理設計的界面設計工具。 Figma：這是一個協作式界面設計工具，可以在瀏覽器中進行編輯和協作。 InVision：這是一個界面設計和互動原型工具，支持在瀏覽器和桌面上的合作。 Canva：這是一個簡單易用的圖像設計工具，適用於不具備專業設計技能的人員。 Balsamiq：這是一個快速原型設計工具，支持簡單地創建和測試界面設計。 UXPin：這是一個協作式設計工具，支持設計、協作、測試和交付整個產品。 搜索引擎優化（SEO） 通過對網站進行搜索引擎優化，以提高搜索引擎排名，從而使網站更容易被用戶找到。了解網站的情況，提供關於改進SEO的建議，並檢查網站的排名情況吸引更多的目標用戶，提高銷售轉換率。 Google Analytics：可以提供關於網站流量和用戶行為的分析。 Google Search Console：可以提供關於網站在Google搜索結果中的表現的报告。 SEMrush：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和網站排名監控。 Ahrefs：功能强大的SEO工具，可以進行競爭分析、關鍵字研究、網站技術分析和連結分析。 內容行銷 通過創建，發布和分發內容（如博客文章，視頻，圖像等）以吸引和保留用戶。以下這些工具可以幫助您更好地了解您的受眾，並提供實際建議，以改善內容的效果。 CoSchedule Headline Analyzer：幫助分析和改進標題的有效性，以提高點擊率。 SEMrush：提供關鍵字分析和排名追蹤，以及競爭對手分析，幫助改善內容排名和可见性。 Ahrefs：通過提供競爭對手分析和關鍵字研究，幫助改善內容的搜索引擎可见性。 Buzzsumo：幫助了解最受歡迎的內容類型，以及競爭對手正在發布的內容。 Canva：提供一個易於使用的圖像設計工具，幫助創建美觀且有吸引力的圖像和海報，以加強的內容訊息。 社群媒體行銷 通過在社交媒體平台上創建，發布和分享內容以與潛在和現有客戶進行互動。通過管理和監控社交媒體帳號，與客戶進行互動，發佈和安排社交媒體內容，以及提供數據和分析功能，提高的社群行銷效果。 Hootsuite：這是一款社交媒體管理工具，可以在一個地方管理多個社交媒體帳號，並進行與追蹤客戶的互動。 Buffer：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供數據和分析功能。 Sprout Social：這是一款全面的社交媒體管理工具，可以幫助與客戶進行互動，並提供全面的數據和分析功能。 Agora Pulse：這是一款功能強大的社交媒體管理工具，可以幫助管理和監控社交媒體帳號，並進行與客戶的互動。 Later：這是一款社交媒體發佈工具，可以幫助安排和發佈社交媒體內容，並提供社交媒體分析和報告功能。 使用自動化工具 通過使用自動化行銷軟體來管理，追蹤和自動回應潛在和現有客戶。市面上有不少提供自動化的工具，通過自動化許多行銷活動，更有效地接觸潛在客戶，提高轉換率和客戶忠誠度。 Mailchimp：提供電子郵件自動化功能，可以設計、發送和跟蹤電子郵件。 Hootsuite：提供社交媒體自動化功能，可以預先設定發佈時間、分配任務、管理回覆和分析數據。 Hubspot：提供客戶關係管理 (CRM)、電子郵件自動化、社交媒體自動化和網站轉換優化等功能。 Marketo：提供行銷自動化解決放哪，可以實現行銷自動化、活動管理及分析報告。 總結 行銷漏斗的確就是這麼神！不妨花點時間和精力根據行銷漏斗的概念好好制定你的數位行銷策略吧！ 延伸閱讀：2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧 如果想了解更多數位行銷知識或是最新技術，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報，或是與我們的行銷顧問聯繫！

你有想過《山道猴子的一生》為什麼能瞬間爆紅嗎？答案就是故事行銷手法！把企業品牌作為個體經營，把品牌理念、起源與品牌願景利用故事行銷方式告訴消費者，不僅僅是傳遞產品或服務的資訊，更是在觸動情感及塑造品牌形象，讓消費者與品牌更靠近。以下會探討故事行銷的力量與怎麼打造引人入勝的品牌故事，把品牌形象發揮最大的影響力。 近日爆紅的《山道猴子的一生》你看了嗎？YouTube創作者Eric Duan的影片《山道猴子的一生》上集在7月7日發布後不足2個月間累積了614萬的觀看數，並在8月13日發布下集目前也有601萬次觀看數。 山道猴子畫風並不出眾，但為何能在短時間內迅速爆紅？ 答案就是故事行銷！ 《山道猴子的一生》的爆紅是基於找到不少人的人生縮影或經驗，以一位主角的人生作為故事主軸，寫實的劇情與對白，雖然說的是一個愛好改車的人在改車愛好、工作、感情、金錢的觀念，但故事的核心卻是在說，物慾、虛榮感與自尊，讓觀看者總能從中找到自己的影子，也讓人反思自己的過去與現在。 甚麼是故事行銷? 故事行銷定義是一種行銷策略，透過說出故事的方式傳遞產品、服務及品牌形象與了解品牌核心價值的方式，讓消費者對品牌的故事建立聯繫，進而引導及激發讀者行動。品牌要做的不單是讓消費者知道你產品，而是需要透過故事中把你的品牌或產品包含的價值觀及品牌價值，引起受眾的共鳴及情感上的聯繫。 能讓消費者記住且願意掏錢的品牌大多對故事行銷中投入了大量心思，故事行銷不單是跟顧客說我的品牌故事是甚麼。消費者關心的並不是品牌的故事，而是消費者自身的故事。 因此品牌需要告訴消費者你的品牌如何影響他們的生活，把品牌故事融會貫通於品牌與產品的開發、設計與行銷中，以代表品牌故事的產品影響消費者，讓消費者的故事中存在品牌的位置。 故事行銷的好處 不少國際知名品牌也是通過故事行銷提升了品牌的知名度以及與消費者的共鳴。Chanel則是故事行銷的一個典型例子： 引起共鳴 Chanel的故事以Coco Chanel的傳奇一生作為故事基礎，從她在貧困環境中的童年到她的時尚革命，這些都引起了觀眾的共鳴。品牌的故事讓消費者感受到勇氣、自由和自信的價值，這與Coco Chanel的精神息息相關。透過故事行銷，品牌能夠在消費者心中建立情感連結，當消費者能夠在故事中找到自己的經歷、價值觀或情感，他們更容易感到共鳴並與品牌產生情感聯繫。這種情感連結不僅讓消費者更有可能支持品牌，還可以使品牌在消費者心目中佔有重要的地位，成為他們生活中的一部分。 記憶點 Chanel No. 5香水是時尚界的經典，它的故事和獨特的瓶身設計成為了消費者心中的記憶點。這款香水不僅因其獨特的香味而聞名，還因其品牌故事而讓人難以忘。相比於冷冰冰的事實和數據，故事更能在消費者的記憶中長久存在，好的故事能夠在消費者心中建立起一個生動的場景，並且連接了情感和情節。這種情感連結使得故事更容易被記住，而品牌也就因此成為了消費者記憶中不可或缺的一部分。當消費者在未來需要相關產品或服務時，這些故事能夠引導他們回想起品牌故事中情境，進而影響其購買決策，慢慢建立品牌忠誠度。 區別競爭對手 品牌故事有助於區別自己和競爭對手。Chanel的簡約、高雅和自由風格使其在時尚界獨樹一幟，並吸引了一群忠實的粉絲。品牌需要不斷尋找方法來脫穎而出，故事行銷則是一個極具競爭優勢的策略。獨具一格的品牌形象及品牌故事，能讓消費者對品牌產生濃厚的興趣。這種獨特性使得品牌更容易被辨識，同時也提升了品牌在消費者心目中的地位及品牌力。 傳遞價值觀和使命 Chanel的故事不僅講述了時尚和美的價值觀，還反映了品牌的使命。這個品牌一直主張自信、獨立和永恆的風格，這些價值觀貫穿於品牌的每個產品和宣傳中。透過故事行銷，品牌有機會深入地向消費者傳遞這些品牌核心價值觀和了解品牌。這不僅僅是一種傳遞資訊的方式，更是一種情感的連結。品牌不再只是一個產品或服務的提供者，而是一個有情感、有價值觀的實體，這種轉變能夠深刻地影響消費者的認知和選擇。 打造品牌故事 在說故事前需要先了解你的品牌到底是甚麼？先了解先自己的品牌，再以故事行銷與消費者對話，才能有效讓目標受眾被打動。 打造品牌故事需要從品牌的核心價值和使命出發。將品牌融入一個有情感、有情節的故事中，讓受眾能夠感受到品牌價值，才能有效加強及塑造具記憶點的品牌形象在消費者心中留下印象及信任感。 品牌價值與品牌理念 在打造品牌故事時，首先需要定義品牌的核心價值及理念，再把這些元素作品牌故事的基石及核心作延伸，製作自己的品牌故事。 品牌價值 這些是公司及品牌所重視和堅持的核心價值觀，表達品牌怎麼在競爭對手中脫穎而出。品牌價值觀可以包括誠信、創新、社會責任、品質等，核心價值應該是不變的品牌一直堅持的事物，任何經營及行銷規劃都需要緊貼品牌的價值。 品牌理念 品牌理念指的是品牌追求的更大目標，能夠超越商品和服務，藉由明確定義品牌理念，能夠在故事中傳達品牌的使命，吸引消費者共鳴。品牌理念是你想讓消費者感受到甚麼，以甚麼想法作為經營的出發點。 品牌故事案例 以知名鞋履品牌Adidas作為例子，「Through sport, we have the power to change lives，透過運動我們可以改變生活」作為品牌的品牌價值，以這作為延伸「創造多元產品」、「融入生活」、「可持續發展」等品牌價值觀。 亦以「Impossible Is Nothing 沒有不可能」作為品牌理念，近年更拓展至「I’m Possible 我就是可能」，持續傳遞沒有不可能精神，研發出更多元的產品，不論甚麼情況亦能穿著Adidas的產品。 怎麼說好一個故事 故事行銷的需要說好一個故事，不論你的故事想法多有創意如果出色，無法把想法實現在故事中，那麼亦難以與消費者產生連結。故事行銷需要注意以下三個個關鍵要素： 故事情節 什麼樣的故事才是好的雖然沒有客觀標準，但一個平淡的故事必然是不好的故事，故事情節需要具備起承轉合，其中的轉與合應是故事的核心，亦是最讓受眾產生情感連結的一個環節。 起： 故事的起點應該引起讀者的好奇心。這可以是一個簡短的情節，介紹主要角色、場景及故事設定。 承： 在故事的承部，進一步發展情節和角色。介紹主要的問題、衝突或目標。讓讀者了解角色的動機，並為接下來的故事發展創造期待感。 轉： 故事的轉折部分是一個重要的轉折點，通常伴隨著主要角色面臨的挑戰或問題。這個轉折能夠改變故事的方向，加深角色的困難，使讀者想知道他們將如何克服困境。 合： 故事的高潮和結尾部分是問題得到解決的地方，讓讀者感受到情感上的滿足感。 真實性 真實性指的不是故事需要是真人真事，而是故事需要有真實的感覺，讓人感到這故事的真實性更容易投入其中，再觸動受眾的情感，讓他們與故事產生共鳴。 主題： 選擇一個普遍的主題，如愛、友情、奮鬥等，這樣更容易引起不同人的共鳴。 情感元素：在故事中的畫面、對白等融入合理的情感，讓讀者能夠感受到角色的喜怒哀樂，並與之共鳴。 人物設定 角色是故事的靈魂，他們的性格、動機和成長是故事的核心，任何行動與對話都應與人物設定對應。 性格： 每個角色應該有獨特的性格特點。這些特點應該在故事中得到體現，從而使角色更加立體和真實。 動機： 確定角色的動機，即他們追求的目標和渴望。這能夠幫助讀者理解角色的行為，並更好地投入故事。 成長： 角色應該在故事中經歷變化和成長。這種變化可以是內心的，也可以是外在的。讓角色的成長讓故事更具深度。 以上的要素都是影響故事能不能與受眾產生共鳴的要點，什麼樣的標準衡量好壞，可以以「這故事可以觸動人心嗎？」作為標準。 故事行銷案例 全聯 全聯的故事行銷例子眾多，最有名應該是建立了全聯先生這一形象及拍攝各式小品，統一的定位及風格讓全聯的品牌印象與行銷效益都是超市企業中最令人深刻的。 全聯的故事行銷方式大多以小品短劇的方式展示，因應不同商品及節日推出廣告，把腦洞大開的劇情放進一般人的生活中，令人印象深刻。而全聯從2013起便在每年中元節推出中元節廣告，以鬼故事與習俗為中心發揮創意廣告，讓不少人每年都在期待的全聯的中元節廣告。 全聯的故事行銷核心日常化為感人或有趣的故事，先注重讓故事的質量，讓故事足夠深刻再加入商品或服務點綴全聯的品牌形象，讓你期限每一次全聯的的廣告及對品牌產生信任感 總結 故事行銷的魅力在於故事對消費者的影響力，故事行銷不僅僅傳遞資訊，還是與消費者建立聯繫並塑造品牌形象的方式。通過打造品牌故事及故事行銷，企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，還沒進行故事行銷你不能錯過這個有效提升品牌形象及增加你的品牌影響力的行銷方式。想不出好的故事行銷點子，萬智匯的行銷顧問團隊可為品牌量身打造全面的品牌故事行銷規劃，讓品牌行銷成效更上一層樓。

摘要：行銷學專家Dr Jeffrey Lant的7次法則中這樣描述客戶在決策前需要接收到七次有關某一產品或服務的信息，才能夠成功地從潛在客戶轉化為成交客戶。因此要提高潛在客戶的轉化率，秘密就在於如何讓產品增加在客戶前的曝光。再行銷就是應用這個法則去提高潛在客戶的轉換率，本文將會介紹再行銷的定義、原理及6個提高再行銷廣告成效的步驟。 探究再行銷 什麼是再行銷 再行銷（Remarketing/Retargeting）是一種在用戶流覽網站但未完成購買的情況下，通過在其他網站上投放相關廣告來吸引用戶回到網站並完成購買的行銷方式。 舉例來說，當一個客戶在潮流服飾購物網站上查看了一款洋裝，有可能是放在購物車或是其他原因離開頁面沒有完成購買的動作，然後客戶在其他網站上仍然可能看到該洋裝的廣告。再行銷就是通過這種方式，再次吸引客戶回到網站，並最終完成交易。 再行銷可以在不同的管道例如Google或Facebook上進行。通過利用網站訪問資料，可以定位流覽過網站的用戶並向他們投放與他們感興趣的產品或服務相關的廣告。 運作原理 再行銷的運作原理涉及行銷漏斗及消費者的購物流程，它是一種利用行銷漏斗（Marketing Funnel）來吸引、保留和提高顧客回饋率的策略。 行銷漏斗是一個表示消費者從對產品了解到最終購買的過程的模型。通常它由以下幾個階段組成： 發現階段：可以通過關注社交媒體和搜索引擎廣告，以提高潛在客戶對公司和產品的認知。 感興趣階段：可以通過向潛在客戶發送關於產品的資訊，例如產品折扣和附帶贈品，來引起他們的興趣。 考慮階段：可以通過向潛在客戶發送詳細的產品資訊，例如產品特點和使用方法，以幫助他們作出明智的決策。 行動階段：可以通過向潛在客戶發送鼓勵他們購買產品的訊息，例如產品限時促銷和快速交貨，以促使他們最終購買產品。 如何把潛在客戶轉化為交易 再行銷通過將潛在客戶從購買過程的不同階段引導到交易階段，從而提高轉化率。不同階段可以結合不同的再行銷類型進行： 電子郵件再行銷：企業可以向潛在客戶發送電子郵件，介紹相關並鼓勵他們完成下一步。 社交媒體再行銷：企業可以在社交媒體上與潛在客戶進行互動，以引導他們完成下一步。 廣告再行銷：企業可以在網上廣告平台上投放廣告，以吸引潛在客戶並鼓勵他們完成下一步。 我們以一個具體的例子會更好地理解如何把潛在客戶轉化為交易： 假設一家銷售運動裝備的公司，網站上有數以千計的潛在客戶。公司可以使用電郵再行銷，向這些潛在客戶發送具有吸引力的電郵廣告，內容包括新產品、特別優惠等，又或者使用FB DPA（廣告再行銷的一種），在社群媒體上展示商品圖片來吸引客戶。 如果潛在客戶對商品有興趣，他們就可以點擊電郵中的連結或廣告，前往網站，了解更多信息。如果他們還是有興趣，他們可以選擇購買商品。這就是如何把潛在客戶轉化為交易的過程。 提高再行銷轉化率的6大步驟 再行銷可以鎖定猶疑不決的客戶，根據他們在網站上的瀏覽體驗，量身打造相關的廣告和優惠，吸引他們回訪，創造完成交易的另一次機會。所以，當中【客戶】、【量身打造】就是再行銷的重點，要提高再行銷的轉化率不妨可以從以下幾個步驟進行： 收集有效客戶的名單 再行銷步驟中，收集有效客戶名單是一個非常重要的步驟。通常要有效收集客戶名單，多數方法是先提供優質的內容吸引訪客註冊、訂閱、登記等動作，這就是再行銷名單。根據不同的工具收集客戶名單的方法可以分為以下幾種： 透過網站註冊：讓網站訪客在網站註冊時填寫自己的基本資訊，例如姓名、電子郵件地址等。 透過行銷自動化工具：使用行銷自動化工具來收集客戶的基本資訊。 透過社群媒體：在社群媒體上舉辦活動或廣告，讓客戶在參與活動或填寫表單時提供自己的基本資訊。點擊了解更多關於社群行銷。 透過活動參與：這屬於線下的方式，例如舉辦活動或講座等活動，讓客戶參與活動時提供自己的基本資訊。 以知名企業Amazon為例，他們透過讓客戶在網站註冊時提供自己的基本資訊，以及在客戶在網站上購買商品時，收集客戶的名單，作為他們的有效客戶名單。 分析客戶類型設立客戶組別 分析客戶類型設立客戶組別是再行銷步驟第二個關鍵的步驟。在這個步驟中可以根據客戶的資料和行為對再行銷名單進行分類，以了解他們的需求和喜好，並根據此信息設立客戶組別。只有根據客戶的特性進行分類，才能為下一步為客戶量身打造相關廣告及優惠。例如Amazon，他們根據客戶的購買記錄和瀏覽歷史等資料將客戶分為不同的客戶組，並根據這些組別向他們推薦相關商品。這可以提高客戶的滿意度和購買率，從而提高再行銷的轉化率。 選擇適合的再行銷廣告類型 再行銷的種類有很多種，比較常用的方式有Google動態再行銷廣告、FB DPA動態產品廣告及電郵行銷等。選擇適合的再行銷廣告類型是指在設計再行銷活動時，根據目標客戶組別和目標，選擇合適的再行銷廣告類型。每一種類型均有自己的特色及適用情況，在選擇時不妨多了解目標對象及業務類型的特性，綜合運用不同的再行銷廣告以提升成交率。點擊了解更多關於廣告投放。 根據組別制定廣告內容及廣告組合 有了客群組別的分類，就能根據他們的需求和偏好量身打造廣告和優惠了，精確地投遞有效的廣告內容。以Nike為例，它們根據不同的客戶群體：運動員、運動粉絲和普通消費者，制定不同的廣告內容，如運動員可能需要功能性更佳的商品，普通消費者可能喜歡款式比較多，定制廣告內容以提高廣告成效。 進行廣告投放並進行測試 當上述準備完成後，接下來就是進行再行銷的廣告部分了。這個步驟的目的是讓再行銷廣告真正地投放給目標客戶，並通過測試來不斷改進廣告的效果，提高轉化率。在設定廣告時，需要注意設定廣告投放時間、地區、人群定向等，以確保廣告投放給正確的客群；觀察廣告投放的效果，包括點擊率、轉化率等，並進行測試以不斷改進廣告效果。 追蹤客戶行為適時調整廣告 追蹤和分析是每個行銷策略必不可少的步驟，目的是通過不斷分析客戶的活動數據，以確保再行銷活動的效果。 在這個過程中，企業需要追蹤客戶的哪些行為，例如是否訂購，是否回頭客，是否回應廣告等等。通過這些數據，企業可以決定是否需要調整廣告的內容，頻率或投放的渠道。 舉例來說，如果一個企業發現客戶對某種廣告的反饋較低，他們可能會決定改變這個廣告的內容或在更晚的時間進行投放。反之，如果客戶對某種廣告的反饋較高，他們可能會決定增加這種廣告的頻率或在更多的渠道上進行投放。Netflix在再行銷中均會運用這樣的方法來提高再行銷的轉換率。 兩大常用再行銷廣告 Google動態再行銷廣告 Google 動態再行銷廣告是 Google Ads 平台的一種再行銷廣告類型，旨在通過精確的定位與高效的廣告效果，幫助企業向其有意的客戶銷售其產品。再行銷廣告活動加入動態廣告後，再行銷的成效最佳。透過使用動態再行銷，可推出貼近購物者需求的自訂廣告，提醒曾在網站上看過或買過的商品，並推薦可能會喜歡的其他商品。 它的適用範圍很廣，可以向已訪問網站或瀏覽產品的使用者廣告投放，亦可以通過使用自定義清單或像 YouTube 和 Gmail 的去到向適合產品或服務的客戶進行廣告投放。 使用的方法總結如下： 創建 Google Merchant Center 帳戶，將產品資料匯入 Google Merchant Center，以便進行動態再行銷廣告的投放。 設定 Google Ads 廣告帳戶，以進行廣告投放。 連接 Google Merchant Center 和 Google Ads 帳戶。 創建廣告：在Google Ads 創建一個新的廣告，並點選「動態再行銷廣告」類型，並上傳再行銷名單或使用類似目標對象。 設定廣告：包括選擇廣告目標、廣告價格、選擇廣告投放地區等。 FB DPA動態產品廣告 Facebook DPA (Dynamic Product Ad) 動態產品廣告是 Facebook 廣告平台中的一種營銷工具，可以讓廣告主通過展示產品圖片和詳細信息來吸引客戶並提高轉換率。這種廣告適用於向客戶銷售特定商品的企業，如電商平台、實體商店、制造商等。 設定 Facebook DPA 動態產品廣告的注意事項包括： 建立產品及其類別的完整清單，以便在廣告中提供更多的商品信息。 使用高質量的圖片，以吸引客戶的注意力。 適當地選擇廣告目標，確保廣告向適當的客戶發送。 設定合理的廣告預算和投放時間，以獲得最佳效果。 總結 現在你已經了解了再行銷的重要性，讓我們一起進一步探索數位行銷的無限可能性。如果你想瞭解更多，不妨填寫表單訂閱我們的電子報，或者直接與我們的行銷顧問聯繫。讓我們一起把您的業務推向新的高峰！