社群行銷是什麼？
社群行銷
社群行銷（Social Media Marketing）是一種通過使用社交媒體的數位平台來實現商業目標的行銷策略。現在最常用的社交媒體分別是指Facebook, Instagram,LinkedIn或Twitter等網路平台，通過與人們進行互動和分享，藉此提高品牌知名度、增加銷售額、提高客戶的滿意度等。
我們經常會看到一些餐廳在Facebook上建立自己的粉絲專頁，上載有關餐廳的照片、菜單和特價促銷等內容；並透過與粉絲互動，如回答粉絲提問、舉辦抽獎活動等，建立與顧客關係。通過這樣的方式，餐廳可以提高品牌知名度，吸引更多顧客前來用餐。
這個就是社群行銷的過程，通過確定目標客戶群並根據其需求和偏好，制定一套合適的策略增強與客戶的聯繫。
社群行銷與傳統行銷的區別
社群行銷是數位行銷中重要的策略之一，相對於傳統行銷，兩者又有什麼區別呢？
對象：傳統行銷方式通常對大眾進行推銷，而社群行銷則是通過對特定社交媒體平台上的用戶進行推銷，社群行銷比傳統行銷方式更有效及更精準地接觸受眾。
互動：傳統行銷方式往往是一個一面向的推銷過程，而社群行銷則是一個互動式的過程，包括與用戶互動和回應他們的詢問。
資訊：傳統行銷方式通常提供預先準備的資訊，而社群行銷則更加強調用戶生成的內容和互動，例如用戶評論、推薦等。
成本：傳統行銷方式由於無法精準地確定受眾，因此推廣成本通常較高，例如廣告代理費、印刷品制作等，而社群行銷通過社群平台提供的數據能夠確定目標受眾，因此成本相對較低，只需要耗費一些時間和精力。
效果評估：傳統行銷方式的效果評估通常需要長期等待，而社群行銷的效果則可以通過實時監控所有數據，例如追踪社交媒體平台上的點擊率、銷售額等，更夠更快地提供數據分析。
社群行銷的重點是在於與目標客群建立良好關係，提高客戶忠誠度，從而提高銷售額。相比傳統行銷，社群行銷更注重互動與參與，更加直接、互動性強。
社群行銷與社群廣告的區別
社群行銷和社群廣告都是在社交媒體平台上進行，它們又有什麼區別呢？
社群行銷是通過社交媒體平台或社區網站與客戶進行互動，以增加產品的知名度和客戶忠誠度，其目的是建立與客戶之間的良好關係，提高客戶對產品的感知和評價。這是一個長期的行銷策略，需要長時間的經營才能顯露效果，但好處是無需支付廣告費用。
而社群廣告則是通過社交媒體平台上的付費廣告形式，向特定客戶群體推銷產品或服務。相對於社群行銷而言，它是一種能夠快速見效的行銷工具，旨在獲得立即的銷售額或網站流量。它的廣告形式包括圖片廣告、視頻廣告、推廣廣告等。
社群廣告更注重快速的銷售，社群行銷則更注重與客戶之間的互動和關係建立。通常專業的行銷公司會兩者搭配使用，更好地提升宣傳效果。
社群行銷如何做到小投資大回報？
社群行銷無需支付廣告費用，強調的是與客戶建立互動關係並藉此提升企業品牌的忠誠度提升銷量，因此社群行銷亦被稱為小投資大回報的行銷策略。不過值得注意的是，社群行銷這種的是社群內容的分享，需要投入不少心思和精力設計貼文內容以及與消費者進行互動，所以在設計行銷策略的時候亦需要把相關的人力成本納入考慮層面。
那麼社群行銷又是怎麼帶來大回報的呢？
社群行銷帶來三重效益
提升品牌知名度
社群行銷最大其中一個作用就是能夠提高品牌的知名度及曝光度，這對於新創企業或品牌來說是相當重要的一環。企業可以在社群媒體平台上建立官方帳戶如facebook的粉絲頁，發佈有關產品的信息、圖片和影音內容，吸引更多的人關注和訂閱。了解更多關於品牌規劃。
全球知名食品公司可口可樂就是一個很好的社群行銷的例子，它在社群媒體上有大量的粉絲，並且不斷地通過各種方式吸引更多的粉絲互動，如舉辦各種比賽和活動，發布有關產品的信息，以及與知名人士及KOL合作，或是在可樂瓶身上印有名字讓粉絲自由組合並在社交媒體上發佈分享，這些活動和經營策略使可口可樂不但達成了在全球范圍內迅速提高了品牌知名度的目標，並遠遠地拋離了競爭者。
提高銷售額
當企業有了知名度後，通過在社群媒體上發佈產品或是活動促銷的信息，與粉絲產生更多的互動分享，隨著流量的增加亦會帶動銷售額的提升。
以Amazon為例，每日會在社群平台上建立宣傳活動，如在Instagram上發佈每日特價商品的促銷活動，把流量引流至官方網站，隨著訪問官方網站的流量增加，銷售量亦隨之提高。不少的電商企業通過經營社群媒體的方式提高銷量。
與客戶建立長期關係
企業進行行銷的終極目標是希望與客戶建立良好關係來提升對品牌的忠誠度，而透過社群媒體進行就是一個很好的作法。
以Starbucks為例，在社群媒體上經營大量的粉絲專頁，並在此與粉絲進行互動，了解客戶的需求和喜好的同時，亦為客戶創造良好的體驗，從而保持顧客群的黏著度。通過在社群媒體上定期舉辦遊戲活動及獎勵項目，鼓勵客戶在社群媒體進行評論、轉發、分享，進而形成一個口碑良好的關係圈，增強客戶對品牌的信任感和喜愛度。
上述三個層面層層深入互相緊扣，提升了品牌宣傳的效果，亦讓企業的效益倍數的成長。
社群行銷的8大關鍵
社群行銷的好處顯而易見，但應該如何經營社群才能到達效果呢？經營社群平台或是粉絲團並不容易，不妨制定行銷策略之前把以下8個關鍵仔細思考：
目標設定
確定社群行銷目標，是增加粉絲數量還是提高銷售額或是提升品牌知名度，雖然這都是社群行銷最終達成的目標，但亦有先後之分，企業應該根據自己現在的階段設定目標。
選擇適當的社交媒體平台
根據企業目標和目標受眾，選擇最適合的社交媒體平台，例如Facebook、Instagram或LinkedIn，他每個平台特性並不一樣，Linkedin已專業人士居多，IG則年輕族群較多。企業應該根據自己的產品特性選擇合適的平台。
內容策略
創造有趣和有價值的內容和資訊，並設計吸引人的圖片和影音內容。社群經營需要配合有質量的內容提供，以優質內容吸引粉絲進行互動分享。了解更多關於內容行銷。
活躍互動
回應粉絲的評論和問題，並主動舉辦活動和優惠。
分析和調整
基本上所有社群平台都會提供後台的數據，善用社交媒體分析工具來監控社群行銷及社群經營成效，並根據結果進行調整。
品牌宣傳
透過社群媒體經營, 來增加品牌知名度, 並且提高消費者對品牌的好感。
定期更新
保持社群活躍, 可以嘗試回復粉絲的留言，定期更新內容或是舉辦活動。
粉絲參與
鼓勵粉絲參與, 例如創造用戶內容,鼓勵分享粉絲分享用後感受，分享點滴或是投票等活動。
萬智匯Geniushub可以為企業的社群行銷提供什麼服務？
社群行銷優勢顯而易見，無需投入高昂的廣告費用便能發揮大的推廣效果。但社群行銷並非只是單純社群經營，而是在於創造能夠與客戶建立關係的內容和活動的機會，並需要適時結合廣告推廣才能提升效果，更偏重於內容行銷與付費行銷方式的結合。
萬智匯Geniushub作為全方位數位行銷公司，我們提供的不僅僅是社群行銷企劃，而是根據企業的品牌設計全面的數位行銷策略，讓網路社群成為企業品牌的加持，最大化地提升社群行銷的效果。
以下是萬智匯提供社群行銷的服務：
品牌建議
協助企業了解社群行銷的重要性，並制定整體品牌形象建議，設定數位行銷策略方向。
社群媒體策略
協助企業制定社群媒體行銷策略，了解目標受眾特點並選擇最適合的社群平台，經營社群。
內容策略
創建具有吸引力的內容，吸引客戶關注，增加品牌知名度。
社群廣告
結合社群廣告加大推廣力度及曝光度，告吸更多引潛在客戶，提升轉換率。
分析報告
監測社群媒體活動，并為企業提供分析報告，以了解活動的效果，并不断改進。
客戶關係經營
定期舉辦活動，與客戶通過社群媒體建立良好關係，增加與粉絲之間的互動，維持長期的客戶忠誠度。
總結
現在是時候讓您的企業與眾不同！萬智匯Geniushub提供專業的社群行銷和數位行銷服務，協助您打造最佳的品牌形象，提高品牌知名度，吸引更多的客戶。
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