為何社群行銷被譽為小投資大回報的行銷方法？把握以下8大關鍵讓你推廣效果倍增

什麼是Landing page？ Landing page的定義 Landing page中文譯作一頁式網站或是著陸頁，是現時數位行銷討論最熱門的工具之一。Landing page是一個為獲取銷售線索（Sales leads）以及達成轉換而設計的只有單一頁面的網頁。通常情況下，通過Landing page向客戶提供關於企業所提供的產品或服務的資訊，並鼓勵客戶採取行動如註冊賬戶、報名、預約、訂閱、要求更多資訊或購買等來提高轉化率。 Landing page是潛在客戶與企業之間的第一個接觸點，通過有吸引力的設計、引入注目的內容及清晰的結構引導瀏覽者採取企業期望的行動，以便有效地把瀏覽者轉化為有效客戶。因此盡可能提高轉化率是landing page的最終目標。 Landing page是運作原理 Landing page是銷售漏斗重要的組成部件之一，先把流量轉化為最終消費者的關鍵因素。它把來自四面八方各個管道的流量導入到產品頁面，提供吸引、富有教育的資訊讓客戶保持專注在網站中，最後鼓勵他們作出動作。Landing page就涉及整個銷售過程的轉化部分： 發現產品點擊進入：著陸頁是訪客對公司提供商品的第一印象 感興趣了解更多：通過提供引人注目的內容，吸引及教育訪客 考慮是否需要：產生興趣後會繼續尋找關於商品的資訊並思考是否符合自己需要 決定作出行動：視乎最後設定目標，如是訂閱電子報的，訪客作出留下電郵的動作 上述四個階段正是銷售漏斗的陌生流量→發現→了解→考慮→決定的過程。而Landing page就提供了把陌生流量轉化為潛在客戶的平台。 明白Landing page的原理，就能夠更好地利用銷售漏斗來設計出色的landing page提高轉化的成效： 例如Landing page應該在使用者通過漏斗的旅程開始時提供一個激勵來吸引他們。這可以是任何東西，從電子書下載到優惠券代碼。 隨著他們進一步進入漏斗，Landing page必須提供引人注目的內容，以吸引和教育用戶，使其最終購買產品或服務。 每個Landing page都應該為行銷漏斗中的特定步驟量身定做，以單一目標為導向，並提供一些獨特的東西，以便不打斷這個過程或讓潛在客戶覺得雜亂或信息無用而疏遠。通過有效的Landing page設計，企業可以創造平滑的過渡，使訪問者從發現到轉化無縫地通過他們的行銷漏斗。 Landing page有什麼作用 品牌宣傳 吸引及導入流量 除品牌宣傳外，Landing Page最終的目的是將流量轉化為潛在客戶和成交。因此它是專門為訪問者提供行動呼籲而設計的網站。當陌生流量進入網站，優質有價值的內容會讓訪問者產生興趣從而延長的停留時間以便增加轉化的機會。當陌生流量產生興趣並願意根據行動呼籲採取動作如填寫表單留下聯繫方式時，就能讓企業捕捉他們的關鍵資訊，從而將他們轉化為真正的客戶。因此Landing Page的創建是企業成功吸引和導入流量的一個必要步驟以及使潛在客戶轉化為付費客戶時不可或缺的流量管道工具。 進行網路行銷的平台 另外一個重要的作用是，當公司需要進行網路行銷的時候，Landing Page就是行銷工作和網站訪問之間的橋樑，推動訪問者進一步進入銷售漏斗發揮實際轉化的作用的地方。因為它提供了一個訪問基本行銷工具的中央平台，能夠讓行銷漏斗產生作用；而且能夠通過相對簡單的定制化設計將訪客轉化為付費客戶的頁面。行銷人員亦可通過對訪客行為的有價值的跟蹤數據來監測活動的成效以便能夠相應地調整廣告活動。 提升轉換率 Landing Page目的是提高轉換率即是將潛在客戶變成付費客戶，所以在製作Landing Page時需要時刻留意所有設計是否更有利轉換。作為潛在客戶的閘道，收集銷售和行銷團隊所需的聯繫資訊，以便更有效地與他們溝通是轉換的最終目的。 Landing Page可以通過具有吸引力的視覺效果和吸引人的文案，配合清晰的路徑鼓勵使用者進行期望的行動來優化其轉換率，如訂閱公或下載一個文件，如白皮書或電子書。而使用採取動作的同時，亦增強了使用者與產品之間的互動，兩個層面的作用下最終提高了轉換率。 行銷策略更集中，提高廣告成效 相對於其他工具而言，Landing page集中地傳達了產品的訊息，從而讓行銷策略的行銷標的更為具體細緻，這樣既能讓行銷對象設定得更為精準，亦能提高同樣廣告預算下的成效。在跟蹤數據的層面上，由於資訊集中，這樣能夠讓使用者的行為動作數據更能反應策略的成效，為後續跟進提供更多的有用建議。 Landing page vs Website vs Facebook page Landing page同是作為一個網站，經常會被與官方網站（Website）與粉絲專頁（Facebook page）進行比較。要更好地進行網路行銷，了解它們三者之間的差別很重要。 從成本上，Landing page製作費用一般較低，大概10,000台幣~30,000台幣左右；而Website則需要似乎頁數及功能，由30,000台幣到數位萬甚至上百萬台幣也有可能；而Facebook page無需費用，註冊即可。 從內容規劃上，Landing page主要是集中介紹某種商品，重視圖文豐富程度；而Website則是提供所有商品及企業相關、可設有部落格等資訊，重視內容的深度及廣度；而Facebook page則是與Website比較接近。 系統功能上，Landing page以單純、簡易為原則；Website則是以完整、全面為原則。 瀏覽動線上，Landing page基本上以滑動為主，自上往下；而Website則是以點擊為主，切換頁面。 互動上，Facebook page 是三者互動機會最多的，其次是website，最後是landing page需要以動態的特效來提升互動。 行銷數據上，Landing page與website都能通過google analytics獲得大量的訪客數據，而且數據是屬於自己本身，而Facebook雖然也有提供數據，但數據是屬於Facebook。 行銷廣告上，Landing page與website則可以單配不同的付費廣告如關鍵字廣告、社群媒體廣告等使用，而Facebook則比較單一，以Facebook ads推廣。 上述三者其實沒有誰更優之分，反而應該根據企業的規模及行銷活動需求更好地搭配使用。初創企業因為預算有限或服務內容不多的時候，可以以Landing page開始，但當企業成長到一定規模，官方網站能夠提供更豐富的內容，此時建立Website就很有必要了。又如企業希望舉辦某項銷售互動，以Landing page作為這些活動的頁面，既能提高活動成效亦能更有效跟蹤數據。而Facebook page作為與目標受眾直接互動的地方，搭配任何一個網頁都可以有提高互動的成效。 Landing page的適用情況 根據Landing page的目標是提高轉化率，因此在搭配廣告投放時是以主動向目標受眾投放的特性，總結有以下Landing page的適用情況： 活動報名：如課程試讀、講座、展會等活動的報名 促銷活動：商品促銷、訂購、預購或免費領取 試用申請：這是電商最常使用的方式之一，商品優惠、試用甚至預定購買 電郵行銷活動：如提供促銷、優惠券、講座活動的電郵，附上提供詳情的到達頁 資料下載：調查報告、懶人包、說明書、優惠券等的下載 訂閱：訂閱電子書、頻道、會員註冊等 搭配付費廣告：如Facebook、Ig及Google Ads等付費廣告 Landing page需要包含什麼元素？ 引人入勝的標題（Headline） 一個引人注目的標題，讓訪客能夠迅速瞭解其目的以及概覽Landing page所介紹的產品特性。標題應該簡短而直接，但亦需抓住訪客的注意力引發好奇心，以鼓勵進一步探索。 另外，標題的語氣不論是正式或是非正式的，能夠讓目標受眾產生共鳴的才是最為重要。如Dropbox的標題是「使用 Dropbox 儲存、共享、協作，以及進行更多操作」，直接了當，不累贅，快狠準地擊中了目標受眾需要共享儲存協作的需求。緊接著「免費試用」讓人忍不住進一步查看。 表單（Form） Landing page表單應該是當今任何網站的一個關鍵因素。它可以幫助訪問者和網站所有者實現他們目的：訪客通過填寫表單，企業可以為其建立聯繫檔案成為潛在客戶，用於日後再行銷跟蹤，如提供未來相關專案和服務的折扣；表單亦可用於客戶對產品或服務提供回饋以便做出調整，進一步提升用戶體驗。 表單設計亦會影響客戶的感受，因此需要古籍使用者的感受，製作Landing page時有幾點需要注意的： 思考必要收集的資料，刪除非必要或引起客戶反感的問題，降低訪客的跳出率。 設置多元性的題目如單選、多選、下拉式選擇、開放式問題或是行事曆日期等等。 設計CTA呼籲填寫表單時需要花心思，使用比較積極的詞彙。 圖片(Image) 在製作Landing page的時候，高解析度、高品質和大小適當的圖像是必不可少的組成部分。如果對於圖片的選擇好無頭緒，不妨分析一下競爭對手的Landing page對於圖片顏色、字體、構圖等方面的應用亦獲取靈感。另外還需要注意圖片所散發的情感是Landing page所需的，與其風格保持一直。最後所選擇的圖片需要經過不同設備的展示以確保Landing page在不同設備上的顯示效果不受影響。 行動呼籲（call to action 即CTA） 行動呼籲（call to action 即CTA）是Landing page轉化的關鍵元素。所有的文案內容、表單設計、圖表等等都是為最終按下CTA按鈕而鋪墊。CTA最終的目的是讓訪客經過網站內容的引導後，明確自己接下來需要進行什麼動作。而製作一個出色的CTA，不僅需要考慮怎麼與前文內容的搭配，層層推進，按鈕大小、顏色、字體以及放置的位置也是至關重要的影響因素。總而言之，CTA應該保持簡潔，需要花點心思進行設計，與Landing page的語調保持一致。 影片(Video) 影片是現時最受歡迎的表現形式，相對於枯燥的文字，影片更能在短時間內吸引眼球。當然，Landing page設計並非必須要包含影片，但影片是吸引訪客並迅速提供全面資訊的好方法。需要注意的是，影片應該包括引人注目的視覺效果、清晰的音質、娛樂性的開頭、方便觀眾快速訪問相關登陸頁面主題的導航，以及吸引人的文字或圖形等元素，這樣才能在競爭中脫穎而出。 5大技巧打造史上最強著陸頁面 明確Landing page的目標 Landing page是只有一個頁面的網站，它並不適合在同一個頁面傳達過多的內容。避免訪客到達頁面後太多資訊造成混淆或感到困惑而離開網頁，影響最終的轉換率，所以Landing page應該遵循一個頁面一個目標的原則。所以在設計之前，需要明確希望訪客最後採取的動作，例如是留下聯繫方式、填寫表單、訂閱、購買、下載等等，不同動作的轉換需要配合不同的內容設計。 瞭解客戶需求/痛點，直接了當介紹產品/服務 花時間瞭解客戶的需求/痛點，並以一種直接的、有說服力的方式在Landing page上介紹產品/服務，是Landing page 設計的重點。因為提供的內容對於目標受眾來時是有共鳴的，有價值的，他們才會有採取下一步動作的可能。所以不妨多花點時間去研究為什麼客戶需要你的產品或服務，你可以為他做些什麼，解決什麼樣的問題，再開門見山地用文字、圖片或是影片展示出來。 瞭解客戶到達Landing page的來源，提高內容的實用性 Landing page有不同的適用情況，了解訪客的來源是一個很重要的信號，為了增加訪客到達頁面後的停留時間及其的轉換率，量身訂做的內容是關鍵。例如通過關鍵字廣告搜尋而來的或是從社群廣告而來的，消費者的主動性不必一樣，前者比後者更為主動購買的可能性相對會更高，因此了解他們的來源及他們的動機，提供適合的內容就有可能提高成功率。 內容設計層層深入，CTA需要放在適當的位置 製作一個有效的Landing page應該仔細地將設計和內容分層納入。雖然最明顯的元素是標題、圖片和其他視覺元件，但創建一個Landing page所需要的東西遠遠不止這些。最重要的是確保把CTA放在正確的位置。這樣一來，訪客就會清楚地知道你希望他們在Landing page面後採取什麼行動。 A/B Test Landing page是否成功，往往需要放在市場上測試才能知道。而進行A/B Test就能更準確地了解市場對頁面的反應如何。頁面中的任何元素、元件、配色、位置、語句等等都有可能影響最終的成效，因此不妨多進行A/B Test不斷優化Landing page。 Landing page範例 Mac Pro 蘋果的Landing page可以堪稱典範，一貫蘋果對美學上白色留白空間的堅持作風，配合層層深入的產品介紹，讓瀏覽者在認識產品的過程中被吸引。而蘋果公司很清楚他們銷售產品的對象並非普通人，而是從事創意設計的專業人士，如攝影師、製片或電影圖像設計人士等，通過傳統美學與專業性技術相結合的landing page設計，更好地與他們的目標客群溝通，滿足他們對美學及技術的需求。最後在頁面的底部以特別小眾的CTA按鈕作為結束，提示訪問者進一步探索從而提高對產品的慾望。  Dropbox Dropbox的landing page以簡單明了的設計，開門見山地說明Dropbox能為客戶解決的問題，行動按鈕更是出現在產品頁的顯眼位置，提示訪客免費試用提高轉換；再來才是產品的具體介紹等，以最快最方便的方式解決訪客需要儲存、共享、協助的需求。無需過多的渲染或介紹，明白客戶所需，Less is more。 萬智匯Geniushub可以為企業提供什麼Landing Page服務呢？ Landing page的好處現已而易見，但要製作一個出色的Landing page並不容易，不但需要了解自己產品的特性及目標客群，更需要配合完整的行銷策略才能讓其發揮最大的功效。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，我們提供的不僅僅是各類行銷策略的制定，更多的是通過對企業的整體規劃，產品及銷售活動分析，應用各類數位工具盡可能地提高推廣成效，而Landing page的設計、應用亦是我們提供服務的重要一環。 以下是萬智匯為企業規劃提供的Landing page服務： 整體數位行銷規劃 根據企業的不同階段制定相對應的行銷策略建議，制定官網、Landing page及Facebook page的應用建議及策略。 Landing Page設計 協助企業設計出吸引人眼球，又有效提高轉換率的Landing Page，幫助企業吸引更多的客戶並提高銷售額。 網站流量分析 利用流量分析工具，幫助企業了解訪客的行為，更好的提升Landing Page的效率。 A/B測試 通過A/B測試，對不同版本的Landing Page進行比較，以找出最佳轉換率的版本，幫助企業提高Landing Page的效率。 總結 如果你希望了解更多關於Landing page的設計、製作及如何搭配行銷策略或是正在尋找可靠的數位行銷公司，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！

摘要：什麼樣的行業、產品、行銷方式才能吸引到你的目標受眾？不同行業因應不同的目標客群答案各有差異，要獲得答案有的人大多會想到需要數據分析，但怎麼運用數據卻不是每個人都知道。利用Persona人物誌透過建用戶模型，對目標客群有更具體的輪廓，從而了解模擬你的行銷策略及自家產品對目標族群是否具足夠吸引力。 什麼是Persona人物誌？ Persona人物誌是你的目標族群的代表，可以透過消費者基本人口資料、質性訪談或過去數據等描繪出客群的具體形象，並從中挑選一個代表人物作為模型主體。 人物誌（Persona）是一個半虛構的角色，代表了特定客戶群的背景資料、收入範圍、行為特徵、興趣愛好等，可為業務團隊或行銷團隊提供幫助了解目標客群需求並量身定制內容以引起共鳴的綜合素描。 創建Persona人物誌的重要性 創建人物誌（Persona）在銷售產品及企業規劃中具有巨大價值，通過深入了解目標客群改善用戶體驗，增加目標客群的參與度，並促進與客戶群的長期關係。 增加目標客群參與度 創建人物誌Persona為特定人物創建內容，以針對性的規劃能引起特定人物對產品的興趣，使他們更有可能參與和互動及有利進行口碑行銷。 提高轉化率 根據人物誌對客戶群的了解，能讓企業更理解目標客群的購買動機和需求，從而定制內容提高轉化率。 節省時間和資源 通過創建客群的人物誌，可專注於特定人物為內容及規劃提供一個目標，更非廣泛地使用資源及用資源及時間試錯，節省時間和資源。 改進產品開發 以人物誌了解受眾的需求，可以更好地指導產品開發過程，創建更適合的解決方案。 Persona人物誌也可以理解為是換位思考，如果你是客戶，你需要的是什麼樣的服務？對產品的痛點是甚麼？什麼樣的優惠能推動你消費？ 如果團隊站在公司角度思考，往往難以找出產品或行銷失利之處是在於外部問題還是內部問題，而當以目標客群創建人物誌（Persona），利用人物誌找出目標客群共通行為並進行意考，那麼對於未來公司的產品研發及行銷策略便能有更好的效果。 如何運用Persona人物誌 人物誌的應用可在多個領域通用，從規劃企業發展、行銷規劃、產品開發和客戶服務，幫助理解和代表目標消費者的特徵、需求和行為。以下是一些領域，可以進一步說明如何應用Persona人物誌： 企業發展規劃 在規劃企業的未來方向時，創建各種類型的人物誌有助於確定目標客戶群體，了解他們的需求、偏好和價值觀。這將有助於企業更好地調整其產品和服務，以滿足客戶的期望。 行銷規劃 行銷團隊能夠通過人物誌更好地理解他們的目標客戶。這有助於確定適當的推廣渠道、設計有針對性的廣告內容，以及建立更有吸引力的市場定位。 產品開發 在開發新產品或改進現有產品時，人物誌可以使得團隊更精確地設計功能、用戶界面和體驗，從而提供更符合用戶期望的產品。 客戶服務優化 了解不同人物的客戶需求有助於改進客戶支援流程，包括設計更有效的解決方案、創建更易於理解的使用手冊，以及提供針對性的客戶支援。 四步驟建立人物誌 第一步：誰？（Who?） 一個人物誌包含幾個關鍵部分，提供了目標受眾的全面視角： 基本背景及個人資料： 了解年齡、性別、地點、職業、工作經驗和其他相關數據。 個人行為： 分析他們的性格、行為、個人興趣和社交媒體習慣。 目標需求： 確定他們的期望實現的目標，他們為什麼購買或使用產品？他們想要完成什麼工作？ 例如，你需要推廣一套針對染燙髮質的護理產品，在創建人物誌時可以給人物一個故事性： 基本背景及個人行為： 小美是女生，20~28歲，年收入約為45~55萬，是一名上班族，偶爾需要與客戶見面，時髦且追求精緻的生活，也會透過社交媒體分享生活及注意不同美業資訊，看到高CP值的產品會產生興趣及願意嘗試新產品。 目標需求： 小美每天出門都會堅持打扮及美髮，保持時髦的外表，但長期的染燙令髮質受損，且沒有多餘時間精心護理頭髮，想找一款針對染燙髮質的護理套組。 第二步：遇到什麼狀況（Ｗhat?） 他們達到目標需求會遇到甚麼問題？在不同情境下遇到外部問題因此需要產品？ 在這階段需要識別消費者的問題及痛點，包括： 甚麼時候需要產品或服務？ 在哪裡需要產品或服務？ 產生甚麼痛點？ 以上的疑問需要從人物誌persona的角度出發，而非企業的主動套入企業的想法中。 例子，小美每天都需要打理頭髮，染燙髮質需要精心的護理，市面上大多產品都需要好幾個步驟，但每天下班都很晚很累了，無法花太多時間護理，想找一套能快速保養染燙髮質的護理套組。 第三步：為什麼有這情況？（Why？） 這是針對目標客戶埋藏在內心的內部問題，即他們在乎甚麼，產品有甚麼附加價值能讓消費者購買的你的產品，包括： 節省金錢 節省時間 人脈關係提升 身分地位提升 追求意義 例子，對於小美而言，產品能快速護理頭髮是必須的，但由於需要每天使用因此產品能價格也是考量範圍之一，再者如產品的外觀好看也能分享在社交媒體上。 第四步：如何解決這狀況 ? （ How ? ） 這步的焦點則需要重新回到以企業角度出發，怎麼綜合第一至第三步的要點，優化自家產品或服務、推出行銷規劃及發想新產品。 從以上三步得知，要打進人物誌的內心，那麼產品需要具備快速見效及簡單使用的需求，針對女性設計合適的包裝，定價上因產品是消耗品，如單價無法調整則可以採取多組折扣的方式等。 人物誌使用小技巧 適度的多樣性 確保人物誌是涵蓋不同的用戶類型，以便涵蓋更廣泛的需求和觀點，不同的人物可以代表不同的人口組成，從而制定更全面的策略。 一次一個人物誌 在確保人物誌多樣性的同時，每次進行人物誌時需要保持一次分析一個人物誌，避免不同數據及背景令各人物誌互相影響。 善用人物誌模板 市面上有不少免費提供人物誌的製作模板，如果剛開始時對於人物誌的製作頭緒不多不知從何入手的時候，不妨可以參考這些模板提供靈感和步驟的提示。而Adobe人物誌模板就是一個不錯的選擇。 持續更新 人物誌不是一次性的工具，隨著時間的推移，你的目標用戶可能會有變化，亦需要更新persona 的痛點及對產品的體驗，因此需要定期更新人物誌以反映新的洞察和數據。 總結 Persona人物誌是一個強大的工具可應用於各種不同的領域，能有助於更好地了解目標消費者創建針對性的內容和行銷策略，並實現更好的成效，無論是在企業經營、行銷、開發還是客戶服務方面，運用Persona人物誌都能夠全面優化日後企業營運。如你希望了解更多行銷資訊，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報或是聯繫我們的行銷顧問了解更多！

摘要：EDM是什麼?EDM即是電子郵件行銷，被譽為能夠徹底征服你的客戶的行銷方法。但EDM並非只是單純收集客戶的電郵地址發送電郵就能到達成效，需要更多的提前佈局，客製化。本文將會重點介紹EDM的定義、歷史和發展以及提供8個能夠提高EDM成效的技巧，讓你瞬間提升EDM行銷的成效。 了解EDM是什麼 EDM的定義 EDM是Electronic Direct Mail的縮寫，即是電子郵件行銷，外國會稱為Email marketing電郵行銷。它是一種使用電子郵件來向目標客戶發送推銷信息的數位行銷策略。 EDM的電子郵件行銷方式可以用來推廣產品、服務或公司，也可以用來與客戶保持聯繫，以建立長期關係。EDM常常與其他數位行銷策略，如社群媒體行銷和再行銷，結合使用，以實現最佳效果。在制定電子郵件行銷策略時，需要考慮客戶特定的需求和喜好，以確保內容相關和合適。 歷史發展和應用領域 電子郵件行銷（EDM）是一種以電子郵件為主的數字行銷手法，早在幾十年前已經有了。當時電子郵件被用於商業目的，主要用於內部溝通和宣傳產品或服務。隨著技術的進步，EDM 在 1990 年代開始進一步應用於客戶開發和經營，成為重要的溝通工具以及數字行銷的關鍵工具。 現在EDM 已經成為企業宣傳、吸引和維護客戶關係的重要手段，並在不同的應用領域中大量使用，包括： 廣告推廣：通過電子郵件向客戶宣傳服務或產品資訊。 顧客關係經營（CRM）：通過向客戶提供有關其特定產品或服務的信息，建立和維護客戶關係。 電子商務：通過向客戶推銷產品或服務，促進在線銷售。 活動邀請：通過向客戶發送活動邀請，吸引客戶參加。 EDM行銷的好處 成本效益 EDM 比起其他行銷渠道的成本要低得多，而且可以向大量的潛在客戶進行廣泛的宣傳。EDM 甚至比傳統的行銷方式更為節省成本，企業無需花費去印製宣傳單張亦無需僱傭人力去派發，因此在成本效益方面取得不錯的表現。 直接性 EDM 可以直接將訊息送到潛在客戶的電子信箱，使他們不需要經過任何第三方即可收到企業的信息。 可定制性 EDM行銷最為突出的一個優勢是可以根據不同客戶的特性進行郵件內容的定制設計，分析用戶行為提供相對應的行銷內容，以提供轉換率。 可測試性 EDM 可以通過不同的 A/B 測試方案以及演算法，幫助企業選擇出效果更佳的信件內容及設計，不斷優化，提高其銷售效率。 可追蹤性 EDM 可以方便地跟蹤客戶的反饋和行為，以便更好地了解他們的需求和喜好，亦可通過內嵌追蹤代碼，追蹤客戶的互動，以此改進下次的活動。 互動性 EDM可以讓客戶通過回復電子郵件或連接到網站進行互動，以增加客戶與關係。 易於操作 EDM 的技術逐漸成熟，而且市面上亦有推出不少可以進行電郵行銷自動化的工具，操作簡單，可以獨立進行數位行銷。 EDM行銷的可以達到的效果 EDM在行銷業界中被譽為能徹底征服客戶的行銷方法，是因為它能夠貫穿整個客戶購物過程的行銷方式，由客戶認識產品、了解產品、考慮產品及做出行動購買產品，甚至售後再回購的過程，電郵行銷都能觸及，以下是購物過程中EDM行銷的成效： 建立客戶關係 通過給客戶寄送定期的電子郵件，除了可以讓客戶了解更多關於產品的資訊外，亦通過此過程建立與客戶的長期關係，增加客戶忠誠度。 提高品牌知名度 通過不斷向客戶寄送相關內容，可以提高品牌知名度，增加客戶對品牌的認識。 提高網站流量 通過在電子郵件中包含鏈接，可以將客戶引導到網站，提高網站流量。 改善客戶分析 通過跟踪客戶行為，可以了解客戶的需求和喜好，提高客戶分析，如通過分析結果能夠更好的進行郵件內容設計或提供特定的優惠活動。 增加銷售額 通過精準的客戶篩選和個性化的郵件內容，如發送特定的優惠或促銷活動，鼓勵客戶做出購買的決定，從而有效地提高銷售額。 提高回購率 可以通過提供售後服務問卷調查或意見回饋，改善服務質素，配合有吸引力的優惠或促銷活動，可以提高客戶回購率。 EDM行銷必須了解的幾個專業術語 EDM的好處顯而易見，要制定EDM行銷策略的之前，有幾個關於成效及方法的專業術語需要了解： 開信率Open Rate 開信率是指收件人開啟電子郵件的比率，即收件人總數除以開啟電子郵件的收件人數的比率。開信率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。需要注意的是每個行業的平均開信率會有不同，大概是15%-25%較為合理。 點擊率Click Through Rate 點擊率是指收件人對電子郵件中連結的點擊次數除以收件人總數的比率。點擊率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。不同行業的平均點擊率亦有差別，但普遍大概約為2.5%。 取消訂閱Unsubscribe 取消訂閱是指收件人選擇不再接收來自某個發件人或組織的電子郵件。取消訂閱是一個重要的行銷指標，因為它可以幫助企業了解訊息的有效性和客戶對訊息的反應。 垃圾郵件junk mail或email spam 垃圾電郵是濫發電子訊息中最常見的一種，指的就是「不請自來，未經用戶許可就塞入信箱的電子郵件」，使用電郵行銷時應該需要注意避免電郵被誤判為垃圾郵件。 8大EDM行銷實用技巧 技巧一：目標定位 這是所有網路行銷策略的第一步，確定目標定位，以便可以創建更有效的電子郵件訊息。當中需要明確的包括： 目標受眾 : 明確自己的目標受眾，例如年龄、性别、地理位置等。 行銷目的 : 確定EDM行銷活動期望達成的目標，例如增加銷售額、提高客戶回饋率、增加品牌知名度等，如當中設計多個目標，亦需要將目標進行排序。 評估活動指標 : 確定衡量電郵行銷成效的關鍵指標，例如點擊率、開信率、轉換率等。 活動預算 : 確定電郵行銷的預算，包括人力、技術、市場費用等。 活動時間表 : 確定電郵行銷策略的實施時間表，以確保按時實施並訂立結束時間，進行活動的評核。 技巧二：收集有效客戶名單 EDM行銷活動需要通過電郵接觸客戶，因此客戶名單是這個行銷範式的基礎。要收集有效的客戶名單，可以參考以下的方式： 網站註冊：在網站上設置一個訂閱表單或註冊表格，通過提供電子報、實用資訊等讓客戶填寫表單以獲得他們的電郵地址。 社群媒體：通過社交媒體與客戶互動，在互動過程中例如提供懶人包、優惠券等方式鼓勵客戶訂閱或提供電郵地址。 贈送免費項目：提供免費的產品或服務，需要客戶輸入他們的電子郵件地址。 資料購買：不論客戶是在線上或是線下購買，均可以通過例如提供再次消費優惠券等方式讓已經購買的客戶提供電郵地址，擴大自己客戶的資料庫。 表格訂閱：這種通常在實體活動中，在活動或營業地址設置表格的填寫環節，通過調查問卷或填寫表格的形式獲得客戶資料。 技巧三：訂閱者名單管理 EDM行銷方式的其中一個優勢可定制型提供個人化行銷內容。要製作適合的內容，就需要對訂閱者名單或是顧客名單進行分類管理，可以有效地提高電郵的效果，確保發送的內容與消費者的興趣相關，並獲得最佳的回應率。分類時也可以參考以下方面： 客戶屬性分類：根據客戶的特徵，例如性別、年齡、地區等，對客戶進行分類。 購買歷史分類：根據客戶的購買歷史，如首次購買，再次購買等對客戶進行分類。 專題興趣分類：根據客戶的興趣，例如旅遊、體育等，對客戶進行分類。 行為分類：根據客戶的行為，例如開信率、點擊率等，對客戶進行分類。 客戶需求分類：根據客戶的需求，例如需要產品資訊、銷售促銷等，對客戶進行分類。 技巧四：客製化的郵件內容提高轉換率 在電郵行銷中，郵件標題是影響開信率的關鍵因素之一。標題需要吸引收件者的注意，並清楚地表示內容的主題，以增加開信率。另外，信件主旨內容最主要就是點擊信件中連結的關鍵，因此在制定內容的時候，也可以參考以下的建議： 吸引人的標題：標題是客戶首先看到的內容，簡短明確，使用吸引人的關鍵字和語句，在標題中加入自己的優勢，或是用一些試探性語句，這些都能夠吸引客戶開啟電郵。例如「獨家優惠：今天限時體驗」或是「您的[這裡可以填寫需求]，在這裡得到解決」這些都不是不錯的標題。 內容要有吸引力及有趣：電郵內容要有吸引力，如圖片、圖表等；能夠引起客戶的興趣，激發他們的採取下一步行動. 語言要清晰：電郵內容需要使用清晰易懂的語言，讓客戶能輕鬆理解。 適當使用銷售手法：可以適當使用銷售手法，如優惠券、促銷活動等。但要注意不要過分，以免影響客戶的閱讀體驗。 加入Call to Action（CTA）：這點十分重要， CTA可以幫助提高用戶的點擊率，幫助達到行銷目的，例如銷售產品，可以引導用戶到指定網站等等。 技巧五：進行A/B Test 網路的世界有時候會跟我們想象的並不一樣，最科學的方法是通過A/B測試去不斷改善和提高EDM設計，了解您的目標受眾最喜歡什麼，並改善您的電子郵件訊息。A/B test是通過將不同的元素，如主題、標題、內容、CTA等，分別應用在不同的電郵組合中，然後進行測試，比較不同組合的開信率和點擊率，以找出最佳的組合，以提高電郵行銷的效率。 確定測試目標：需要測試的元素可以是主題、標題、內容、CTA等。 制定測試計劃：需要確定的包括測試對象、測試方法、測試時間等。 創建測試組合：創建不同的電郵組合，並確保每個組合的元素是一致的。 收集數據：通過追蹤測試組合的開信率和點擊率，以收集測試結果。 分析數據：通過測試數據分析報告，找出最佳的電郵組合。 實施最佳組合：將最佳的電郵組合應用到實際的電郵行銷活動中，以提高效率。 技巧六：訂閱名單的定期管理 訂閱名單或顧客名單需要定期進行管理，例如名單是否有無效的數據、更新的數據是否被納入等等，保證名單能夠順利收到電郵，提高開信率的做法： 定期清除無效名單：檢查訂閱者名單中是否有無效的郵件地址，並剔除這些地址。 定期更新訂閱者名單：檢查訂閱者是否有更改聯繫方式，並確保名單中的信息是最新的。 設立自動回覆：設立自動回復功能，確保訂閱者如果因任何原因未能收到電子郵件，都可以自動得到回復。 分類管理：按照客戶喜好、購買紀錄等信息對訂閱者進行分類管理，以更有效地銷售產品或提供服務。 分析訂閱者行為：通過分析訂閱者的行為，如開信率、點擊率等，瞭解客戶需求，更好地滿足客戶需求。 技巧七：避免誤判為垃圾郵件 垃圾郵件是EDM行銷中需要積極預防的問題，以下是避免被誤判為垃圾郵件的經驗： 明確提供訂閱選項： 向訂閱者提供一個簡單的方法退訂或訂閱，以避免被誤判為垃圾郵件。 清晰的寄件者資訊： 寄件者的資訊（名稱、公司、電子郵件等）應該清晰明確，以防止被誤判為垃圾郵件。 適當的郵件頭訊息： 郵件頭訊息（主題、摘要等）應該清晰簡明，且不包含任何虛假的或不實的訊息，以避免被誤判為垃圾郵件。 使用正確的標頭： 郵件應該使用正確的標頭（例如：「重要：」），以避免被誤判為垃圾郵件。 確保郵件內容清晰： 郵件內容應該清晰簡明，且不包含任何大量的文字或圖像，以避免被誤判為垃圾郵件。 技巧八：分析與追蹤 通過追蹤電子郵件的開信率、點擊率等，了解您的電子郵件訊息的效果，並不斷改進您的電子郵件策略。市面上已經不少edm行銷工具或是edm行銷平台都能提供分析及追蹤的服務，以下是對於數據分析報告可以關注的重點： 追蹤電郵開信率：透過電郵系統或第三方工具追蹤電郵開信率，以檢視收件人是否對你的電郵感興趣。 分析點擊率：追蹤收件人對電郵中超連結的點擊率，以檢視他們對你的內容感到有興趣的程度。 追蹤轉換率：追蹤收件人是否從電郵中進行轉換，如購買產品或登記服務等。 分析取消訂閱率：追蹤收件人是否取消訂閱，以檢視他們對你的內容的滿意程度。 總結 EDM行銷是一種經濟實惠且高效的數位行銷手段，對於促進銷售和提高品牌知名度有很重要的作用。馬上掌握上述技巧，徹底征服你的客戶吧！如果你想了解更多EDM行銷案例，或是了解更多數位行銷資訊，請立即填寫表單，訂閱我們的電子報！如果想進一步了解萬智匯能提供的數位行銷方案，請立即與我們的行銷顧問聯繫吧！