最新《Digital 2023 Taiwan》台灣網路使用者分析報告出爐！10大行銷實用建議一次掌握

你有想過《山道猴子的一生》為什麼能瞬間爆紅嗎？答案就是故事行銷手法！把企業品牌作為個體經營，把品牌理念、起源與品牌願景利用故事行銷方式告訴消費者，不僅僅是傳遞產品或服務的資訊，更是在觸動情感及塑造品牌形象，讓消費者與品牌更靠近。以下會探討故事行銷的力量與怎麼打造引人入勝的品牌故事，把品牌形象發揮最大的影響力。 近日爆紅的《山道猴子的一生》你看了嗎？YouTube創作者Eric Duan的影片《山道猴子的一生》上集在7月7日發布後不足2個月間累積了614萬的觀看數，並在8月13日發布下集目前也有601萬次觀看數。 山道猴子畫風並不出眾，但為何能在短時間內迅速爆紅？ 答案就是故事行銷！ 《山道猴子的一生》的爆紅是基於找到不少人的人生縮影或經驗，以一位主角的人生作為故事主軸，寫實的劇情與對白，雖然說的是一個愛好改車的人在改車愛好、工作、感情、金錢的觀念，但故事的核心卻是在說，物慾、虛榮感與自尊，讓觀看者總能從中找到自己的影子，也讓人反思自己的過去與現在。 甚麼是故事行銷? 故事行銷定義是一種行銷策略，透過說出故事的方式傳遞產品、服務及品牌形象與了解品牌核心價值的方式，讓消費者對品牌的故事建立聯繫，進而引導及激發讀者行動。品牌要做的不單是讓消費者知道你產品，而是需要透過故事中把你的品牌或產品包含的價值觀及品牌價值，引起受眾的共鳴及情感上的聯繫。 能讓消費者記住且願意掏錢的品牌大多對故事行銷中投入了大量心思，故事行銷不單是跟顧客說我的品牌故事是甚麼。消費者關心的並不是品牌的故事，而是消費者自身的故事。 因此品牌需要告訴消費者你的品牌如何影響他們的生活，把品牌故事融會貫通於品牌與產品的開發、設計與行銷中，以代表品牌故事的產品影響消費者，讓消費者的故事中存在品牌的位置。 故事行銷的好處 不少國際知名品牌也是通過故事行銷提升了品牌的知名度以及與消費者的共鳴。Chanel則是故事行銷的一個典型例子： 引起共鳴 Chanel的故事以Coco Chanel的傳奇一生作為故事基礎，從她在貧困環境中的童年到她的時尚革命，這些都引起了觀眾的共鳴。品牌的故事讓消費者感受到勇氣、自由和自信的價值，這與Coco Chanel的精神息息相關。透過故事行銷，品牌能夠在消費者心中建立情感連結，當消費者能夠在故事中找到自己的經歷、價值觀或情感，他們更容易感到共鳴並與品牌產生情感聯繫。這種情感連結不僅讓消費者更有可能支持品牌，還可以使品牌在消費者心目中佔有重要的地位，成為他們生活中的一部分。 記憶點 Chanel No. 5香水是時尚界的經典，它的故事和獨特的瓶身設計成為了消費者心中的記憶點。這款香水不僅因其獨特的香味而聞名，還因其品牌故事而讓人難以忘。相比於冷冰冰的事實和數據，故事更能在消費者的記憶中長久存在，好的故事能夠在消費者心中建立起一個生動的場景，並且連接了情感和情節。這種情感連結使得故事更容易被記住，而品牌也就因此成為了消費者記憶中不可或缺的一部分。當消費者在未來需要相關產品或服務時，這些故事能夠引導他們回想起品牌故事中情境，進而影響其購買決策，慢慢建立品牌忠誠度。 區別競爭對手 品牌故事有助於區別自己和競爭對手。Chanel的簡約、高雅和自由風格使其在時尚界獨樹一幟，並吸引了一群忠實的粉絲。品牌需要不斷尋找方法來脫穎而出，故事行銷則是一個極具競爭優勢的策略。獨具一格的品牌形象及品牌故事，能讓消費者對品牌產生濃厚的興趣。這種獨特性使得品牌更容易被辨識，同時也提升了品牌在消費者心目中的地位及品牌力。 傳遞價值觀和使命 Chanel的故事不僅講述了時尚和美的價值觀，還反映了品牌的使命。這個品牌一直主張自信、獨立和永恆的風格，這些價值觀貫穿於品牌的每個產品和宣傳中。透過故事行銷，品牌有機會深入地向消費者傳遞這些品牌核心價值觀和了解品牌。這不僅僅是一種傳遞資訊的方式，更是一種情感的連結。品牌不再只是一個產品或服務的提供者，而是一個有情感、有價值觀的實體，這種轉變能夠深刻地影響消費者的認知和選擇。 打造品牌故事 在說故事前需要先了解你的品牌到底是甚麼？先了解先自己的品牌，再以故事行銷與消費者對話，才能有效讓目標受眾被打動。 打造品牌故事需要從品牌的核心價值和使命出發。將品牌融入一個有情感、有情節的故事中，讓受眾能夠感受到品牌價值，才能有效加強及塑造具記憶點的品牌形象在消費者心中留下印象及信任感。 品牌價值與品牌理念 在打造品牌故事時，首先需要定義品牌的核心價值及理念，再把這些元素作品牌故事的基石及核心作延伸，製作自己的品牌故事。 品牌價值 這些是公司及品牌所重視和堅持的核心價值觀，表達品牌怎麼在競爭對手中脫穎而出。品牌價值觀可以包括誠信、創新、社會責任、品質等，核心價值應該是不變的品牌一直堅持的事物，任何經營及行銷規劃都需要緊貼品牌的價值。 品牌理念 品牌理念指的是品牌追求的更大目標，能夠超越商品和服務，藉由明確定義品牌理念，能夠在故事中傳達品牌的使命，吸引消費者共鳴。品牌理念是你想讓消費者感受到甚麼，以甚麼想法作為經營的出發點。 品牌故事案例 以知名鞋履品牌Adidas作為例子，「Through sport, we have the power to change lives，透過運動我們可以改變生活」作為品牌的品牌價值，以這作為延伸「創造多元產品」、「融入生活」、「可持續發展」等品牌價值觀。 亦以「Impossible Is Nothing 沒有不可能」作為品牌理念，近年更拓展至「I’m Possible 我就是可能」，持續傳遞沒有不可能精神，研發出更多元的產品，不論甚麼情況亦能穿著Adidas的產品。 怎麼說好一個故事 故事行銷的需要說好一個故事，不論你的故事想法多有創意如果出色，無法把想法實現在故事中，那麼亦難以與消費者產生連結。故事行銷需要注意以下三個個關鍵要素： 故事情節 什麼樣的故事才是好的雖然沒有客觀標準，但一個平淡的故事必然是不好的故事，故事情節需要具備起承轉合，其中的轉與合應是故事的核心，亦是最讓受眾產生情感連結的一個環節。 起： 故事的起點應該引起讀者的好奇心。這可以是一個簡短的情節，介紹主要角色、場景及故事設定。 承： 在故事的承部，進一步發展情節和角色。介紹主要的問題、衝突或目標。讓讀者了解角色的動機，並為接下來的故事發展創造期待感。 轉： 故事的轉折部分是一個重要的轉折點，通常伴隨著主要角色面臨的挑戰或問題。這個轉折能夠改變故事的方向，加深角色的困難，使讀者想知道他們將如何克服困境。 合： 故事的高潮和結尾部分是問題得到解決的地方，讓讀者感受到情感上的滿足感。 真實性 真實性指的不是故事需要是真人真事，而是故事需要有真實的感覺，讓人感到這故事的真實性更容易投入其中，再觸動受眾的情感，讓他們與故事產生共鳴。 主題： 選擇一個普遍的主題，如愛、友情、奮鬥等，這樣更容易引起不同人的共鳴。 情感元素：在故事中的畫面、對白等融入合理的情感，讓讀者能夠感受到角色的喜怒哀樂，並與之共鳴。 人物設定 角色是故事的靈魂，他們的性格、動機和成長是故事的核心，任何行動與對話都應與人物設定對應。 性格： 每個角色應該有獨特的性格特點。這些特點應該在故事中得到體現，從而使角色更加立體和真實。 動機： 確定角色的動機，即他們追求的目標和渴望。這能夠幫助讀者理解角色的行為，並更好地投入故事。 成長： 角色應該在故事中經歷變化和成長。這種變化可以是內心的，也可以是外在的。讓角色的成長讓故事更具深度。 以上的要素都是影響故事能不能與受眾產生共鳴的要點，什麼樣的標準衡量好壞，可以以「這故事可以觸動人心嗎？」作為標準。 故事行銷案例 全聯 全聯的故事行銷例子眾多，最有名應該是建立了全聯先生這一形象及拍攝各式小品，統一的定位及風格讓全聯的品牌印象與行銷效益都是超市企業中最令人深刻的。 全聯的故事行銷方式大多以小品短劇的方式展示，因應不同商品及節日推出廣告，把腦洞大開的劇情放進一般人的生活中，令人印象深刻。而全聯從2013起便在每年中元節推出中元節廣告，以鬼故事與習俗為中心發揮創意廣告，讓不少人每年都在期待的全聯的中元節廣告。 全聯的故事行銷核心日常化為感人或有趣的故事，先注重讓故事的質量，讓故事足夠深刻再加入商品或服務點綴全聯的品牌形象，讓你期限每一次全聯的的廣告及對品牌產生信任感 總結 故事行銷的魅力在於故事對消費者的影響力，故事行銷不僅僅傳遞資訊，還是與消費者建立聯繫並塑造品牌形象的方式。通過打造品牌故事及故事行銷，企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，還沒進行故事行銷你不能錯過這個有效提升品牌形象及增加你的品牌影響力的行銷方式。想不出好的故事行銷點子，萬智匯的行銷顧問團隊可為品牌量身打造全面的品牌故事行銷規劃，讓品牌行銷成效更上一層樓。

摘要：什麼樣的行業、產品、行銷方式才能吸引到你的目標受眾？不同行業因應不同的目標客群答案各有差異，要獲得答案有的人大多會想到需要數據分析，但怎麼運用數據卻不是每個人都知道。利用Persona人物誌透過建用戶模型，對目標客群有更具體的輪廓，從而了解模擬你的行銷策略及自家產品對目標族群是否具足夠吸引力。 什麼是Persona人物誌？ Persona人物誌是你的目標族群的代表，可以透過消費者基本人口資料、質性訪談或過去數據等描繪出客群的具體形象，並從中挑選一個代表人物作為模型主體。 人物誌（Persona）是一個半虛構的角色，代表了特定客戶群的背景資料、收入範圍、行為特徵、興趣愛好等，可為業務團隊或行銷團隊提供幫助了解目標客群需求並量身定制內容以引起共鳴的綜合素描。 創建Persona人物誌的重要性 創建人物誌（Persona）在銷售產品及企業規劃中具有巨大價值，通過深入了解目標客群改善用戶體驗，增加目標客群的參與度，並促進與客戶群的長期關係。 增加目標客群參與度 創建人物誌Persona為特定人物創建內容，以針對性的規劃能引起特定人物對產品的興趣，使他們更有可能參與和互動及有利進行口碑行銷。 提高轉化率 根據人物誌對客戶群的了解，能讓企業更理解目標客群的購買動機和需求，從而定制內容提高轉化率。 節省時間和資源 通過創建客群的人物誌，可專注於特定人物為內容及規劃提供一個目標，更非廣泛地使用資源及用資源及時間試錯，節省時間和資源。 改進產品開發 以人物誌了解受眾的需求，可以更好地指導產品開發過程，創建更適合的解決方案。 Persona人物誌也可以理解為是換位思考，如果你是客戶，你需要的是什麼樣的服務？對產品的痛點是甚麼？什麼樣的優惠能推動你消費？ 如果團隊站在公司角度思考，往往難以找出產品或行銷失利之處是在於外部問題還是內部問題，而當以目標客群創建人物誌（Persona），利用人物誌找出目標客群共通行為並進行意考，那麼對於未來公司的產品研發及行銷策略便能有更好的效果。 如何運用Persona人物誌 人物誌的應用可在多個領域通用，從規劃企業發展、行銷規劃、產品開發和客戶服務，幫助理解和代表目標消費者的特徵、需求和行為。以下是一些領域，可以進一步說明如何應用Persona人物誌： 企業發展規劃 在規劃企業的未來方向時，創建各種類型的人物誌有助於確定目標客戶群體，了解他們的需求、偏好和價值觀。這將有助於企業更好地調整其產品和服務，以滿足客戶的期望。 行銷規劃 行銷團隊能夠通過人物誌更好地理解他們的目標客戶。這有助於確定適當的推廣渠道、設計有針對性的廣告內容，以及建立更有吸引力的市場定位。 產品開發 在開發新產品或改進現有產品時，人物誌可以使得團隊更精確地設計功能、用戶界面和體驗，從而提供更符合用戶期望的產品。 客戶服務優化 了解不同人物的客戶需求有助於改進客戶支援流程，包括設計更有效的解決方案、創建更易於理解的使用手冊，以及提供針對性的客戶支援。 四步驟建立人物誌 第一步：誰？（Who?） 一個人物誌包含幾個關鍵部分，提供了目標受眾的全面視角： 基本背景及個人資料： 了解年齡、性別、地點、職業、工作經驗和其他相關數據。 個人行為： 分析他們的性格、行為、個人興趣和社交媒體習慣。 目標需求： 確定他們的期望實現的目標，他們為什麼購買或使用產品？他們想要完成什麼工作？ 例如，你需要推廣一套針對染燙髮質的護理產品，在創建人物誌時可以給人物一個故事性： 基本背景及個人行為： 小美是女生，20~28歲，年收入約為45~55萬，是一名上班族，偶爾需要與客戶見面，時髦且追求精緻的生活，也會透過社交媒體分享生活及注意不同美業資訊，看到高CP值的產品會產生興趣及願意嘗試新產品。 目標需求： 小美每天出門都會堅持打扮及美髮，保持時髦的外表，但長期的染燙令髮質受損，且沒有多餘時間精心護理頭髮，想找一款針對染燙髮質的護理套組。 第二步：遇到什麼狀況（Ｗhat?） 他們達到目標需求會遇到甚麼問題？在不同情境下遇到外部問題因此需要產品？ 在這階段需要識別消費者的問題及痛點，包括： 甚麼時候需要產品或服務？ 在哪裡需要產品或服務？ 產生甚麼痛點？ 以上的疑問需要從人物誌persona的角度出發，而非企業的主動套入企業的想法中。 例子，小美每天都需要打理頭髮，染燙髮質需要精心的護理，市面上大多產品都需要好幾個步驟，但每天下班都很晚很累了，無法花太多時間護理，想找一套能快速保養染燙髮質的護理套組。 第三步：為什麼有這情況？（Why？） 這是針對目標客戶埋藏在內心的內部問題，即他們在乎甚麼，產品有甚麼附加價值能讓消費者購買的你的產品，包括： 節省金錢 節省時間 人脈關係提升 身分地位提升 追求意義 例子，對於小美而言，產品能快速護理頭髮是必須的，但由於需要每天使用因此產品能價格也是考量範圍之一，再者如產品的外觀好看也能分享在社交媒體上。 第四步：如何解決這狀況 ? （ How ? ） 這步的焦點則需要重新回到以企業角度出發，怎麼綜合第一至第三步的要點，優化自家產品或服務、推出行銷規劃及發想新產品。 從以上三步得知，要打進人物誌的內心，那麼產品需要具備快速見效及簡單使用的需求，針對女性設計合適的包裝，定價上因產品是消耗品，如單價無法調整則可以採取多組折扣的方式等。 人物誌使用小技巧 適度的多樣性 確保人物誌是涵蓋不同的用戶類型，以便涵蓋更廣泛的需求和觀點，不同的人物可以代表不同的人口組成，從而制定更全面的策略。 一次一個人物誌 在確保人物誌多樣性的同時，每次進行人物誌時需要保持一次分析一個人物誌，避免不同數據及背景令各人物誌互相影響。 善用人物誌模板 市面上有不少免費提供人物誌的製作模板，如果剛開始時對於人物誌的製作頭緒不多不知從何入手的時候，不妨可以參考這些模板提供靈感和步驟的提示。而Adobe人物誌模板就是一個不錯的選擇。 持續更新 人物誌不是一次性的工具，隨著時間的推移，你的目標用戶可能會有變化，亦需要更新persona 的痛點及對產品的體驗，因此需要定期更新人物誌以反映新的洞察和數據。 總結 Persona人物誌是一個強大的工具可應用於各種不同的領域，能有助於更好地了解目標消費者創建針對性的內容和行銷策略，並實現更好的成效，無論是在企業經營、行銷、開發還是客戶服務方面，運用Persona人物誌都能夠全面優化日後企業營運。如你希望了解更多行銷資訊，可以填寫以下表單訂閱我們的電子報或是聯繫我們的行銷顧問了解更多！

集客式行銷（Inbound Marketing）是什麼？ Inbound marketing的定義 Inbound marketing是現時最流行的數位行銷概念，中文除了譯作集客式行銷外，亦有譯作集客數據行銷、領客智能行銷、自來客行銷等等的。不過無論怎麼翻譯都好，「讓客戶自己找上門」是這個行銷理論的目標。 Inbound marketing指的是企業通過建立視頻、部落格文章、社交媒體和其他形式的優質資訊性內容，吸引顧客和潛在客戶主動去接觸企業的網站或靠近企業的品牌，正如前段所說的「讓客戶自己找上門」。這個行銷解理論的重點在於提供高價值的內容，以便與客戶建立關係，向客戶展示企業所提供的價值，目標是讓企業建立品牌意識，帶來更多的銷售線索（Sales leads），並最終將這些線索轉化為真實購買客戶，即使客戶已經完成購買，仍繼續提供服務以提升客戶滿意度進而形成口碑讓客戶成為企業品牌的推廣者。這是一種全新的客戶服務新價值體驗策略。 Inbound marketing起源及現在應用的企業 集客式行銷並非最近才興起，至今已經有十多年的歷史，是由Hubspot首席執行官Brian Halligan于2005年創立，是一種以客戶為中心的行銷方法，強調客戶體驗以及搜尋引擎優化（SEO）以推動網站流量。 全球不少知商業企業都有使用Inbound marketing： 例如Starbucks店員會在杯子上寫上客戶的姓氏、facebook專頁上小編互動等措施，都是與客戶保持聯繫，增加口碑的做法。 又如Gopro的宗旨是向客戶提供設備之餘亦是想世界分享的平台，讓Gopro產品使用者通過分享成為其產品的宣傳大使。 再如行銷人最為津津樂道的例子IKEA，經營社群的小編通過調皮風格進而創造更優質的內容分享，不但讓IKEA社群粉絲人數爆炸性增長，亦令品牌印象深深植入客戶的心目中，創造品牌公關效益，從而帶動產品的銷量以及讓企業的品牌形象傳播得更遠更廣。 Inbound marketing原理 Hubspot首席執行官Brian Halligan除了創造出Inbound marketing的理論外，2018年亦提出了最新的銷售模型飛輪模型（Flywheel），Brian Halligan亦提出飛輪模型應該取代銷售漏斗（Funnel）成為新的銷售模型。 飛輪模型是以客戶為核心，企業利用優質內容吸引陌生流量轉化為潛在客戶，潛在客戶參與過程並最終購買成為真實客戶，再藉由後續服務提高滿意度進而成為企業的推廣者。理論中以後兩套迴圈重複運作，包括是 客戶層面：陌生流量→潛在客戶→真實購買的客戶→形成口碑成為推廣者； 過程層面：吸引→參與→滿意。 兩個迴圈順利運作的話，飛輪就會快速旋轉，企業亦會得到營運效率的提升從而帶動企業迅速成長。 相對於過往的銷售模型來說，飛輪模型強化了後續提高滿意度形成口碑效應的部分，協助企業導入新的業務營運模式，從而提升品牌價值。 Outbound Marketing Outbound Marketing是一種傳統的行銷方法，與inbound marketing相對，企業主動向客戶展示和推廣產品或服務內容，如電視、廣播、印刷品、戶外廣告、傳單、上門促銷及展覽路演這些方式都是屬於Outbound Marketing。由於是由企業主動展示和推廣，因而廣告費用亦會相對比較高。 集客式形式為什麼被稱為最強行銷手法？ 通過創造自然流量，節省大量的廣告費用 集客式行銷是一種具有成本效益的方式，因為其是通過優質內容讓客戶主動與企業聯繫，從而創造了自然流量。與outbound marketing相比，企業無需花費大量的廣告費用產生銷售線索（Sales leads）。由於是被優質有價值以及有助於解答客戶問題的而吸引過來，因此這些從自然流量而來的潛在客戶對於企業的認同感及信任比以花費廣告吸引的客戶更高，產生的轉換率比例亦會更高。 企業節省了大量的廣告費用，便可把成本分配進而創造更優質的內容吸引更多的自然流量，不斷重複這個過程而產生倍數化的提升效果，從成本的角度協助企業更好地分配資源。 數據導向，行銷策略更準確 在集客式行銷中，資料及數據分析是制定高度精確和有效的行銷規劃的關鍵。通過積極利用集客數據與每項行銷活動數據資料，公司可以確定哪些策略最有可能產生轉換，瞭解客戶如何看待他們的產品，並衡量活動在過去是否成功的。企業利用數位行銷規劃，以數據為制定策略的導向，可以獲得詳細的洞察力，進而完善活動，最大限度地增加每一個成功的機會，同時最大限度地減少過程中潛在的昂貴的試驗和錯誤。有了這些資訊，執行團隊可以更準確地定制創造性的內容，與客戶的願望和需求產生共鳴。 提升客戶體驗及信任度，提高轉化率 集客式行銷是以可衡量以及能夠導入更多數位化的工具去改善客戶體驗的有效途徑。改善客戶體驗的效果遠遠大於其行銷規劃本身，因為提升客戶的體驗感，除了會增加客戶產品或服務的了解外，亦會加強客戶對企業品牌的信任。 這種信任可以對轉換率產生積極的影響，因為客戶更有可能從與他們建立了關係的企業購買。集客式行銷就是通過在購買過程之前和開始階段的互動提供個性化的內容來實現這一目標。它使客戶獲得他們所需的知識，以便高效和自信地做出購買決定。以有效的方式實施集客式行銷可以提高客戶滿意度，確保尋求更高轉化率的企業在未來取得成功。 而提升體驗的關鍵是通過對客戶角色的深入瞭解，定制相關的內容，以一種吸引人的、非侵入式的方式引導客戶完成銷售週期。此外，集客式行銷為用戶創造有價值的相關體驗，隨著時間的推移建立關係，並幫助提高品牌知名度。這些努力不僅鞏固了客戶對公司的信任，而且還確保客戶感到被看到、被聽到、被理解和被讚賞--創造有意義的結果並導致更高的轉換率。 建立品牌形象及權威 在充斥著大量數據的今天中，建立品牌形象和權威是企業能夠突圍而出的有效方法。企業可以利用集客式行銷規劃，如內容行銷、社交媒體推廣和搜尋引擎優化等途徑，可在競爭激烈的市場中對其產品或服務進行戰略定位：由於其重點是提供有價值的內容以吸引潛在客戶，因此其能夠使企業的品牌成為行業內思想和行動的領導者。 與此同時，集客式行銷建立了一個平臺，以有意義的方式與客戶接觸，同時提高企業在公共領域的認可度。對於現代企業來說，要想確保提高品牌知名度和建立可信賴的權威性，集客式行銷有著至關重要的戰略地位。 一旦建立後競爭對手難以超越 集客式行銷之所以被譽為網路全媒體行銷策略，因為它一旦建立及被好好利用後，其他的競爭對手難以超越。原因是在於它通過創造有説明和有資訊的內容來吸引注意力，利用社交媒體來擴大內容的覆蓋面，並鼓勵使用者以口碑方式分享它。這在競爭層面的角度協助企業經營特定領域創造了一個權威的光環，光環一旦形成，對於要新加入的競爭對手來說一般很難突破。 集客式行銷需要注意的地方 需要耐心等待成果 集客式行銷雖然是一個強大的行銷方式，但它亦需要較長的時間醞釀才能看到它的成果。不但在創造內容的時候需要花費時間，與客戶建立關係，形成口碑傳播亦需要較長的時間醞釀發酵才能展現效果。因此有人會把集客式行銷比喻成中藥，溫和藥效顯著，但需要長期服用，而數位媒體廣告投放就如西藥一樣，藥性強烈效果立即見效；中西結合才能發揮最大的功效。因此建議企業在執行集客式行銷時需要有足夠的耐心以及持之以恆創造有價值的內容，才能協助企業提升推廣效果。 需要專業人才規劃及執行 Inbound Marketing是以創造內容吸引客戶主動接觸為核心，但要執行並非只是單純製作內容就可以，它還涉及其他行銷策略的綜合應用，例如SEO、數據分析、網站分析、經營部落格及社群媒體等等，是數位行銷與相關行銷的工具與應用的整合。因此它需要一個專業的行銷人員或是團隊去執行，但企業要僱佣或建立組織團隊也需要面臨著人力及管理的成本壓力。這個時候也不妨考慮市面上專業的行銷顧問或數位公關顧問公司，他們有足夠的專業知識及經驗，可以為企業進行完善的網路行銷服務策劃，提供更完善的集客式行銷解決方案。 制定策略需要多層面及工具整合 除了需要專業的人員或執行團隊外，以集客式行銷制定策略時亦需要考慮多個不同層面的問題，這些層面可以包括網站設計、內容創建、銷售策略、跟進戰術和數位行銷工具的應用等等。通過數位化的工具與數據分析，企業可以針對特定的受眾，以瞭解他們的需求，從而為受眾創造更優質的量身定做的內容。建議企業可以導入更多數位化的工具，從銷售的每個週期、業務營運模式以及售後客戶服務體驗等入手綜合規劃，以提升行銷的效果。 所有行業的適合集客式行銷嗎？ Inbound Marketing的好處顯而易見，但是否所有行業及企業類型都適合呢？ 基本上b2c、b2b的企業都適合用優質內容吸引客戶主動靠近，即使是跨境b2b行銷也適合。但是由於需要等待時間發酵才能看到成果，考慮長期執行以及創作內容的人力成本，例如產品的銷售週期（Buying Cycle）太短，或者客戶不太需要考慮太久就購買的產品，例如經營雜貨店的，或許以派發傳單這類Outbound marketing的方式反而是更為有效的行銷方式。 同理，如果企業的產品或服務是客戶考慮時間比較長，或是需要業務接洽的行業，Inbound marketing就十分適合了。 常見的集客式行銷手法有哪些呢？ 電子郵件行銷 Email marketing是集客式行銷最常用及最有效的方式之一，目標是通過與潛在客戶保持聯繫，定期發送有價值的內容如資訊行情、使用方法、折扣優惠等內容，讓潛在客戶保持對企業的印象逐步影響及鼓勵他們參與，從而最終影響購買決策提高轉化率。當然電郵行銷亦會出現被對方定義為垃圾郵件的風險，所以提供內容的質量以及發送的頻率也需要納入考慮範圍。 SEO SEO即search engine Optimization，搜尋引擎最優化，是一套通過優化網站結構、提供優質有價值內容等方式以提高從搜尋引擎（如Google）到達網站的流量、數量和品質的過程。在搜尋引擎排名越高，獲得的自然流量也會越多。SEO的效果也是相對比較緩慢，大概需要3-6個月才會看到成效，企業需要考慮時間的機會成本。了解更多關於SEO。 Landing page Landing page通常是配合關鍵字付費廣告一起使用才能發揮最大的功效。Landing page是提供一個單獨主題的資訊性內容，解決客戶的痛點，最後通過CTA (call to action）讓其轉化為潛在客戶的工具。更多關於Landing page的資訊可以查看這裡。 經營社群媒體（Facebook Instagram Linkedin） 社群媒體的經營是企業最容易接觸到客戶以及與客戶產生互動的方式，通過在社群媒體上提供客戶認為有價值且樂於分享的內容，從而提升企業的知名度與曝光，以獲得流量。與客戶互動不但能讓客戶參與提高體驗，同時亦能加快口碑的傳播。現在主流的社群平台有facebook、Instagram及Linkedin，每個平台提供的社群數據如曝光次數、互動次數等數據都能協助企業利用數位工具製作更優質的內容，為下一輪的行銷活動提供基礎。企業在經營社群的時候，需要注意發佈的內容，因為社群傳播速度快，這是一把雙刃劍，如果發佈內容涉及敏感話題，很有可能會造成公關災難。 經營部落格、youtube、電子書 經營部落格、youtube頻道、電子書，更傾向於內容行銷的的層面。為讀者提供教育、指引、解決方案等的內容，優質的內容通過分享及傳播，覆蓋面更廣，更能讓企業成為改領域的領導者。特別是部落格，在眾多企業實踐中是最受歡迎，因為它們可以提高搜尋引擎的有機排名，產生線索並推動圍繞主題的對話。但由於提供內容的質量、數量都需要有一定的程度，因此所花費的腦力和人力也是相對比較多的。 集客式行銷的具體操作方法 Inbound marketing應用飛輪模型，精髓是內容傳播，目標是實現轉化。因此可以歸納為以下4大方法： 製作吸引客戶的優質內容 通過製作部落格、視頻、白皮書等形式的優質內容，行銷的團隊能夠以一種有影響力的方式吸引他們的目標受眾。高品質的內容是以一種吸引人的形式寫成的，使讀者在頁面上有更多時間，讓他們更熟悉所傳達的品牌資訊。 留下聯繫方式成為潛在客戶，持續跟進 集客式行銷的重點是吸引潛在客戶，以便將他們轉化為利潤。它旨在通過提供一種簡單的方式來吸引訪客進入網站，連結社交帳戶並留下聯繫資訊，以便成為潛在客戶。通過使用再行銷持續跟進，以便將產品和服務資訊再次推送給這批潛在客戶。通過這種方式，企業能夠更好地與潛在客戶進行有意義的對話，使他們離成功更近一步。 再行銷，持續最終直至轉化為購買客戶 通過實施再行銷和鎖定潛在客戶等，企業以提高其轉換率，並在此過程中改善客戶的體驗。再行銷技術使企業能夠以定制的方式接觸客戶，並吸引客戶購買產品。有了電子郵件通訊、網站跟蹤推薦和重定向廣告等對行銷的元素，可以進一步鼓勵轉換，因為客戶以個性化的方式收到相關資訊，鼓勵他們進行購買決策。而Inbound marketing亦是長期以來一直以增強客戶參與度和最終提高轉化率而聞名。 後續服務及跟進，提高滿意度形成口碑 對內行銷業務是為解決各種客戶需求而定制的，是整體策略的一部分。建立靈活的後續服務，提供客戶服務新價值，在每次對話聯繫中提供個性化的體驗，並強調客戶滿意度而不是銷售，這使得企業能夠在市場中與客戶建立真正的聯繫，從而產生更多的品牌宣傳，提高聲譽和更高的轉換率。更進一步，將口碑行銷等方法納入其中，亦有助於公司將其影響力擴大到購買週期的初始階段之外，同時在國際市場上建立對品牌的信任。通過戰略性地利用集客式行銷策略，企業可以確保客戶在每個步驟中都保持忠誠，並讓預算的投入效益最大化，幫助企業進一步塑造他們在全球市場上的品牌形象及聲譽。 集客式行銷工具推薦 網站製作工具：WordPress 第一步企業需要有自己的網站，不論是landing page或是website，有自己的網站才能導入流量，產生後續的動作。而製作網站並不需要懂得程式或coding，Wordpress這個強大的工具就能讓企業輕鬆架設屬於自己的網站。Wordpress可以提供300多種模板樣式，後台設定界面也簡單易用。 CRM分析及管理工具：Hubspot 集客式行銷是有Hubspot提出的理論，而Hubspot可以說是最具權威性的CRM分析及管理工具網站。Hubspot推出了多項inbound marketing的工具，包括Hubspot sales、hubspot crm及hubspot marketing，可以滿足不同銷售週期的數位化的工具與技術需要，並提供不同階段的數據分析及各類自動化功能，協助企業利用數位工具進而創造更優質的內容。更多適合中小企的免費CRM推薦。 社交媒體管理工具：Hootsuite 社群媒體的管理並不輕鬆，如若要同時管理多個社群平台，更需要數位化工具的幫忙。而Hootsuite就是一個可以同時管理多個社群媒體的工具，節省在不同平台中切換的時間及麻煩。網路行銷絕對不能錯過的工具之一。 電郵行銷工具：Mailchimp Mailchimp是現時人氣最高的電郵行銷工具，自動化及提供的模板可以輕鬆撰寫出引人入勝的電郵內容，自動化功能節省各類設定的重複工作，提升營運效率。 行銷分析工具：Google Analytics Google作為全球最大的搜尋引擎，它獲得的大數據資料是為最強大而且最為貼近趨勢的。要了解目標受眾的數據，每個動作的分析，背後的動機，才能制定符合他們希望獲得的內容。可以在Google Analytic上找到如客戶年齡、性別、興趣、地點、來源的資料，每個網頁的成效和目標轉換數據分析以及細緻到每個客戶在網站上的活動，這些對於集客式行銷規劃來說都是十分重要的資訊。 SEO分析工具：SemRush、Google search console SemRush是一個SEO應用的最佳平台，主要是用於搜尋引擎Google、Bing關鍵字研究以及在線排名數據，除搜尋量和每次點擊費用等關鍵指標，還包括長尾關鍵字、利基市場研究、內容策略、反向連結（Backlink）以及競爭關鍵字等分析，一次滿足SEO分析所有的需求。 Google search console是由google開發的面向網站管理員的工具，可以讓其了解自己網站的收錄情況並根據反饋的數據提升並優化網站的曝光率。 小結 數位化是未來的趨勢，Inbound marketing是現今最貼近人性、購買週期以及企業品牌提升最有效率的行銷理論。在Inbound marketing的理論中，「讓客戶自己找上門」並不難，企業只需要不斷創造優質、有趣富有教育性的內容吸引流量進而轉化為潛在客戶最終成為可盈利的買家，以及提供後續服務與客戶保持聯繫並形成口碑，便可不斷地利用這個模式「讓客戶自己找上門」。 在當今的數字時代，如何設計一個符合自己的Inbound marketing策略，創造適合的內容，至關重要。如果你希望了解更多關於Inbound marketing的規劃、操作方法以及成功案列，或是正在尋找可靠的提供Inbound marketing服務的行銷公司，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！  

摘要：廣告在現代商業中扮演著重要的角色。它可以幫助企業增加曝光度，吸引潛在客戶，並促使銷售增長。然而要在競爭激烈的市場中成功進行廣告活動，當中創意、經驗及專業知識必不可少，且往往無法單靠提供預算就能完成，這就是為何有廣告代操公司存在的原因。本文將會探討廣告代操的類型以及選擇廣告代操公司的重點。 在數位行銷領域中，Google和社交媒體平台是現代人最常接觸的數位產物，因此亦是最受歡迎的數位廣告投放渠道之一，兩者提供了多種廣告類型，不論你是在網路搜尋或在瀏覽臉書或IG的社群平台，都能看到廣泛投放的廣告。這兩大類廣告可以幫助企業吸引目標受眾並提高曝光度： Google Ads的廣告類型 Google Ads的廣告投放類型共有8種，每種都有各自的特色以及適用階段，而最常用的就有以下5種： 搜尋廣告 搜尋廣告是在Google搜索結果頁面上顯示的廣告，亦可以稱為關鍵字廣告，關鍵字廣告基於用戶的搜索關鍵詞顯示相關廣告，當使用者輸入的關鍵字相關時就會觸發廣告，廣告一般會出現在搜尋結果頁面上方和下方的廣告這是一種非常有效的廣告形式，可以精確地將廣告展示給正在尋找相關產品或服務的用戶。它位於行銷漏斗的底部轉化階段，是由客戶主動找到你，亦是總多廣告類型中收集的數據最多的。 搜尋廣告只需要文案及關鍵字就可以進行投放，雖然元素看似簡單，設置得好可以讓你如魚得水，但如果設置錯誤了，不但沒有效果還會狂燒廣告預算，是最易學難精的一種廣告類型。 多媒體廣告 Google Display network，也稱GDN廣告，是指在三百萬個網站和應用程式上放送吸引的廣告內容來接觸客戶以圖像、音頻、影片等多種媒體形式來展示廣告內容，在行銷漏斗有兩大作用，包括吸引階段及轉化階段，通過多次的向客戶展示，不但能增加曝光加深印象，亦能鼓勵客戶進行購買或轉化，是再行銷的最好工具。點擊再行銷了解更多！ 購物廣告 當使用者使用Google搜尋或Google購物中時出現的廣告，會顯示產品名稱、價格、商家等信息，可以直接點擊廣告後，會直接連接到產品購買頁面，由於出現這購物廣告需要使用者搜索相關產品而觸發，具有明確目的性的搜索能帶來更高的轉換率。比較適用於電子商務，能夠直接顯示價格，屬於行銷漏斗的轉化階段。 影片廣告 以 YouTube平台作為投放目標，可自選廣告長度，廣告費計算方式是以觀看者有沒布達觀看長度及互動，如果廣告被跳過則不會計費。影片廣告最大的特色是可以根據影片及頻道的主題對受眾進行分類，這樣就可以幫助廣告主更有針對性地對特定的客群進行廣告投放，是屬於行銷漏斗的吸引階段。 最高成效 最高成效廣高是通過Google機器學習及人工智能的原理，在Google各個管道及多個廣告類型進行投放，根據行銷漏斗不同階段進行廣告類型及管道的智能分配，從而提升廣告的轉化率。它是Google八大廣告類型中轉化率最高的一種。但使用最高成效，需要提供Google足夠的數據學習才能使用。點擊最高成效了解更多！ 社群行銷廣告平台 常用的社群主要有Facebook、IG、LinkedIn、Line等，每個社群平台的用戶都有不同的年齡、喜好、職業等特色，常用的有： Facebook Facebook廣告是利用粉絲專頁為主體投放廣告，FB廣告可以以圖片或輪播廣告的貼文或影片形式呈現，亦針對你的目標設定廣告及貼文內容，提高品牌知名度、與潛在客戶建立互動和聯繫等效果。 Instagram Instagram廣告的特色在於與Facebook共用同一個廣告管理工具，廣告投放時可兩個平台同通使用素材及廣告設定，但由於Instagram具有視覺效果強、用戶互動性高的特點，因此更適合以圖片及影片廣告的方式投放廣告，以吸引用戶的注意力並推廣產品或服務。 LINE Line是台灣用戶主要使用的社交平台，Line廣告會於用戶聊天界面、新聞界面和其他功能區域展示廣告，能夠幫助廣告商達到廣告曝光和推廣的效果。 LinkedIn LinkedIn是一個比較多專業人士及企業家使用的社群平台，它提供了一個線上平台，讓使用者可以建立個人專業檔案、擴展人脈關係、分享專業知識、尋找工作機會，以及進行商業交流和合作。由於平台的特色，比較適合用於B2B的推廣。點擊LinkedIn了解更多！ 其他社交媒體平台廣告 除了Facebook、Instagram和LINE之外，還有許多其他社交媒體平台也提供網路廣告投放服務，例如Twitter廣告、YouTube廣告等，這些平台根據不同的用戶特徵和用戶行為提供了多樣化的廣告行銷形式，根據目標受眾選擇合適的投放平台為佳。 為什麼需要外包廣告投放服務? 廣告投放當然是可以自行操作及投放的，但為什麼還是有人傾向把廣告投放的工作外包給廣告行銷公司 專業知識和行業經驗 廣告代操公司的工作就是代操廣告，亦代表他們具備專業能力及擁有廣告代操的專業團隊，對廣告行業有深入的了解和豐富的經驗，如熟悉不同的廣告平台、市場趨勢和消費者行為，能夠根據客戶的需求和目標制定有效的廣告策略，為你規劃廣告預算與效果的平衡的行銷方案。就如搜尋廣告一樣，並非廣告預算足夠就可以，還需要關鍵字的設定以及定期的優化，而定期優化往往是決定廣告預算是否能發揮作用的部分，這個優化過程是需要每72小時，3周，3個月進行，廣告才能到達效果。 假如是沒有廣告投放經驗的品牌，需要較長時間的經驗累積才能針對目標規劃廣告投放方案，預期說廣告代操是花錢帶為投放廣告，倒不如說是花錢購買專業行銷人的知識及經營更為貼切，讓企業少走歪路，因此需要找廣告代理商或代操公司的專業人員協助廣告操作。 節省時間和成本 對於企業而言時間就是金錢，公司人力不足時如果需要學習投放網路廣告，等於把用來賺錢的時間用來學習及試錯，如果增聘員工只靠一名新員工亦無法兼顧公司的所有行銷企劃。僱傭一位行銷人員，市面上最低的薪資也要35000台幣或以上，加上其他人力成本以及學習及累積經驗的時間，這些隱形的成本遠高於這個薪金。 因此把數位行銷工作外包更為省錢，廣告代操公司的行銷團隊能負責廣告的設計、製作、投放和監測優化，省卻人力管理成本以及數位工具成本，這讓企業能夠專注於核心業務而不需要花費太多時間和資源在廣告上。同時亦可利行銷公司的經驗，跳過試錯階段更節省廣告投放成本，獲得更口高的價值。 創意和戰略方法 廣告除了預算，亦講求創意，才能製作出吸睛的內容。如果企業內容並沒有設置行銷部門，只有1-2位負責行銷的員工苦思冥想出廣告創意，倒不如把這部分外包出去，讓廣告代操公司團隊發揮經驗與創意，他們接觸的客戶群體較廣，對於創意的啟發也是方法可循，能夠為企業制定不同的企劃及廣告投放方式突出品牌形象和價值主張。先分析目標受眾仍為行銷規劃及行銷目的為基礎，開發出吸引人的廣告內容和設計，提高廣告的效果和回報，幫助您與眾不同地吸引目標受眾的注意。 專業工具和資源的使用 廣告代操公司通常使用專業的廣告管理工具和廣告系統資源，這些工具可以提供更全面的數位廣告數據分析和監測。透過這些工具，他們能夠評估廣告的效果和回報，並根據數據進行優化和調整。此外，他們還能夠利用各種數據和市場洞察，進行精準的廣告定位和定制，提高廣告的轉化率和效果。數位行銷講的是資訊與數據，亦少不了數位工具的購買，例如SEMrush一個月就需要119美元/賬戶，當然企業要取得好效果的數位推廣，可能要用上幾個的數位工具，這些加起來的成本也相當可觀。 廣告代操服務要找公司還是個人? 尋找廣告代操服務提供者時，您可以選擇合適的廣告代操公司或個人。兩者都有其優點和考量因素。 行銷公司 廣告代操公司通常擁有專業團隊和多年的行業經驗，廣告公司可以提供全方位的廣告代操服務，包括創意設計、媒體規劃、數位營銷等各個層面，通過廣告代操及諮詢服務亦可以從中學習到數位行銷知識。 廣告代操公司擁有多種專業技能和知識，能夠為您的品牌提供全面的服務內容和解決方案。此外，他們通常擁有豐富的客戶資源和合作夥伴，可以協助您擴大市場影響力。 然而，與廣告代操公司合作也需要考慮預算和成本因素。通常來說，行銷公司的廣告代操費用會比個人提供者高一些，及大多需要簽訂較長的合約期限。 個人工作室 如果預算有限或只需要特定的廣告代操服務，個人廣告代操提供者可能是一個選擇。個人提供者通常具有專業技能和經驗，並可以根據您的需求提供量身定制的服務。 但個人工作室大多為單兵作戰，在網路行銷各領域中必定有專展或短板，你可以針對需要的服務項目找到對應的工作室，如社交媒體營銷、SEO、廣告投放服務等，當然價錢亦相對便宜以及合約期限也較為靈活。 外包服務注意事項 服務費用收費方式 廣告代操費用是不少公司最關心的部分，坊間的廣告公司底工作室等大多都沒有提供明確的代操費用表，被多收了代操費也不知道。以下是網路行銷公司廣告代操的常見收費方式。 固定代操費用 根據服務項目的範圍和工作量收取固定月費，這種方式通常適用於較大型的廣告代操項目，並且通常需要簽訂合約以確定費用和工作內容，這種方式的好處是只不論你的廣告預算有多少都不影響代操費。 抽成計費 根據廣告費用進行抽成不另收取服務費，目前廣告代操服務費行情約為廣告費的5~20%，這種方式對能讓雙方都在雙贏模式，廣告效果高就更願意投放廣告預算，外包代操公司亦可以從廣告預算中獲更得多抽成。需要注意的是，不少行銷公司需要有每月最低的廣告預算才能接單。 整合型方式 網路行銷目前最多的是以整合方式收費，根據項目結合多種收費方式例如，固定費用可能用於項目的策略規劃階段，按時間計費可能用於創作和執行階段，計劃投放廣告時則另外收取廣告代操的吸成。另外，在選擇時可以考慮以整合及全盤規劃的行銷公司為主，而市面上不少行銷公司亦可以根據行銷漏斗為每個企業進行量身定做方案，針對每個銷售階段進行相應的廣告投放，雖然收取的費用不含投放廣告的費用，但全盤的規劃比只是單純代操某類型廣告的會相對完善，效果也相對較好。這類以月費為主的行銷公司，費用的幅度會因應包含的服務內容而變動，但相對而言，會比僱傭內部行銷人員或是組建行銷團隊的人資費用低。 合約結束的處理 數位行銷公司要使用自身的企業管理平台、廣告帳號、廣告素材為企業代操，還是為企業建立新的帳戶以授權方式代操，這點在簽訂時確認合約結束後的處理方式，合約結束後帳戶數據、廣告素材使用權的處理。 如行銷公司是以行銷公司自身的帳號代操及創建客戶的廣告及社交媒體帳號，很有可能日後數據無法做保留及無法把帳戶歸戶，過去的數據會全歸廣告代操的公司所有。 專業的廣告代操公司會建議創建企業自有的企業管理平台、廣告帳號、社交媒體帳號如粉絲專頁等，再授權給他們進行後續的代操，即使日後合約結束帳號的廣告成效數據與廣告素材依然可以保留。 總結 在思考是否使用數位廣告代操服務時，需要考量的不是未來的廣告預算跟廣告費用抽成，優秀的廣告行銷公司會應該因應客戶的廣告預算制定雙贏的規劃。考量的重點更優先的是考慮公司有沒有廣告投放能力、時間、優化及管理廣告知識。 把廣告外包給代操公司能利用他們專業知識、行業經驗、創意方法和專業工具制定更有效的廣告策略、節省時間及廣告費用同時提供更好的廣告效果和回報，從中企業亦可以學習廣告投放及操作廣告的知識。如果你想找廣告代操公司，歡迎向萬智匯諮詢服務內容，我們提供網路行銷、社群行銷與外包數位廣告及影片廣告之服務，為你提供全方式數位行銷服務。