別再浪費廣告錢了，Google 5星評價比廣告效果強10倍！了解Google評論的威力和應對負評的方法

得益於數位技術的迅速發展和互聯網的普及，電子商務在全球范圍內蓬勃發展。究竟電商是什麼，就是網店的意思嗎？如何利用電商創業、選擇電商平台以及電商入門行銷術？本文將會為一一介紹！ 電商是什麼？ 電子商務 電商，即是電子商務（Eletronic-Commerce）的簡稱，是指透過互聯網進行商品和服務買賣及交易的商業活動。我們往往會認為電商即是網店，但其實電商還包括很多類別如網上支付、網上拍賣、數位產品的銷售如SAAS、網上預訂預約等等這些都是屬於電子商務的範疇。 電商類型 電商的類型有很多種，可以分為：B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）這兩種比較常見。而以下這些類型可能比較陌生，但的確存在於我們的生活中： C2C（消費者對消費者），如我們可以在蝦皮販賣自己的二手商品； C2B（消費者對企業），如Canva可以創作者提供大量的設計素材、模板，Canva通過購買他們的創意及版權共付費會員使用。 C2A（消費者對政府機構），這種就比較常見是政府向私人專家等購買的技術諮詢服務，如網路安全顧問服務等。 B2A（企業對政府機構），如政府向Google購買的雲端服務等。 不過我們經常討論的則主要集中在B2B與B2C的類型。另外電商讓消費者和企業、企業與企業能夠在線上進行交易，節省了需要實體接觸的環節，因此越來越多企業甚至是個人都希望投入電商的領域中。 電商創業 電商有著傳統經營模式無法比擬的優勢包括： 更廣闊的市場 不再受地域的限制，輕易地接觸到世界各地的消費者。 更低的前期成本 可以省去昂貴地段的店鋪或辦公室租金，讓資金可以用在更好的地方。 24/7全天候運作 網路世界可以讓你全天營業，這樣意味著你可以照顧到不同時區的客戶。 更精準的行銷方式 電商最大的優勢是可以利用數位行銷去有針對性、有目標地開發和接觸潛在客戶，節省廣告成本之餘亦可通過收集數據不斷優化提升推廣效能。 電商的優勢不止於此，更能夠降低交易成本、靈活度亦比以往靈活不少，利用電商創業是大趨勢。雖然如此，但亦有以下方面需要我們注意的： 市場競爭激烈 電商發展已經有幾十年時間，各行各業大多數都在電商領域中佈局，如果通過電商創業就需要有心理準備市場可能比實體經營更為激烈。當然通過適合的行銷手法可以提升競爭力，我們會在稍後與大家分享。 與客戶有距離感 跳過了實際接觸的環節節省了時間與成本，但卻無法真實感受客戶的情緒，降低了彼此的信任度和黏著度。不過這些還是可以透過數位工具及方式，例如可以收集網站訪客的行為等分析他們的喜好並制定個性化的方案讓來縮短彼此的距離。 技術性要求更高 電商需要敵營的技術知識，包括網站設計、支付處理、在線安全等等，這些都需要專業的知識，即是僱傭相關技術人員，這些專業人員的薪金也一般較高。不過市面上有不少電商平台，不但能提供網站架設、交易支付安全等功能，某程度上可以減輕了初創企業這方面的壓力。 電商平台 電商平台指的是在網路上提供電商商務服務的軟體或是網站。 平台類型 如要以電商平台進行創業，選擇平台的類型就十分重要，因為他們提供的功能並不一樣。它們會應用不同供應商提供以下多種或全部分服務，包括在線目錄、購物車、支付系統、訂單管理、用戶按管理、CRM系統、安全性、搜尋與分類、評價及社交媒體整合的服務。 注重品牌特色-自架網站 如果企業有充足的資金以及技術團隊，並且希望可以通過網站強調品牌特色，則可以選擇自己進行架設網站。這種方式可以讓企業有全權的經營包括設計、開發、管理、數據分析等，當然這個就需要滿足人力管理及資金的成本。最常見的自己架設網站的平台如Wordpress與Wix。 技術難度：★★★★☆ 靈活度：★★★★★ 行銷自由度：★★★★★ 注重CP值-託管型電商 如果初期暫無資金和人力去支持架設專屬網站，不妨可以考慮現在最夯的類型：託管型電商平台。好處是這些平台供應商已經能提供完善的功能及界面設計選擇，亦會協助維護及更新，可大大節省技術人員及管理的精力。。雖然不像自架網站全權掌握所有，但平台還是可以有不少的元素、功能及模板選擇，讓企業創作出品牌特色。常見的則有SHOPLINE、91APP、Shoptify、Cyberiz、WACA等等。 技術難度：★★☆☆☆ 靈活度：★★★☆☆ 行銷自由度：★★★★★ 注重流量-購物商城 區別與上述兩種類型，購物商城的靈活度是最低的，但最大的特點是可以借用購物商城的名品和流量分享，對於快速提升品牌知名度以及提升流量有很大的幫助。另外這些購物商城一般都有專屬的行銷團隊進行推廣，因此企業可以參與的程度並不高。常見的購物商城有MOMO、Pchome、Shopee、樂天市場、東森購物、Pinkoi等等。 一般而言，不少企業會同時經營購物商城及品牌官網。 技術難度：★☆☆☆☆ 靈活度：★☆☆☆☆ 行銷自由度：★☆☆☆☆ 台灣電商平台與跨境電商平台 跨境電商平台，其實就是讓企業可以再不同國家之間進行商品或服務的交易。相對於台灣電商平台會多了關稅、物流配送及入境檢驗等步驟。如果生意涉及全世界，不妨可以參考各個跨境平台的屬性進行選擇。 歐美市場為主 Amazon、Walmart、Ebay幾乎涉及各個行業；Esty則是以設計為主。 亞洲市場為主 淘寶、京東幾乎涉及各個行業；樂天（Rakuten）主打女性、日常用品；Pinkoi注重設計。近期大規模宣傳來自韓國酷彭（Coupang）也不容忽視。而Cyberbiz及Pinkoi以開始提供跨境服務。 如何選擇電商平台 不論是本土或是跨境平台，在選擇時，不妨可以從以下方面考慮： 1.如果希望建立品牌官網，請問人力及資金上是否能應付自架網站？ 2.產品或服務主要的銷售地方是本土還是海外為主？你的主要銷售地點是？產品或服務的銷售定位是？ 3.電商平台的費用是多少？是否還涉及抽成？ 4.平台的進入要求是如何？以現時的狀態是否能夠通過審核？ 5.你是否需要平台提供倉儲和物流服務？ 6.平台是否有提供支付系統？客戶支付的流程是否方便快捷安全？ 7.你是否需要其他額外的服務？如POS系統、CRM系統、部落格、對網站做出修改、社群連結等？ 8.是否希望可以自行修改程式，如CSS或是HTML？ 9.制定行銷策略的自由度，如SEO、Google Ads及社群宣傳等？ 10.是否有試用期？ 2023電商平台推薦 對於電商平台的選擇，多數會以託管型為主，因為它介乎於自架與商城之間，自由度、技術要求及靈活度都相對適中。 1.Shopify 加拿大的廠商，是現時歐美的主要電商平台，向超過100個國家提供服務，是眾多電商平台中成長速度最快的。如果希望經營跨境電商或是直運業務（Dropshipping）可以優先考慮Shopify，因為它的金流和物流串接更國際化，但需要收交易手續費0.5%-2%。不過需要注意的是它的整體設計理念是以歐美的消費市場為主，所以在結賬的流程會與台灣本地的平台不一樣。 平台提供的功能也非常完善，涵蓋了開店、銷售、市場、管理的部分，操作上以相對簡單。 適合對象：跨境電商、經營直運業務 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費（選擇年繳有25%優惠）：提供3個類型選擇，價錢分別為19美元→49美元→299美元。 抽成：0.5-2% 試用期：3天 案例：犀牛盾 網站：Shopify 2.Shopline 來自香港有超過25萬個品牌使用，操作簡單易用，以亞洲市場為主，因此更為適合台灣企業選擇。功能完善齊全，介面設計亦簡單直觀，對於新手來說比較友善。金流上與綠界第三方支付、LINE Pay、Paypal合作，物流上與黑貓宅急便、新竹物流等合作，相當在地化，適合以本地市場為主。對於行銷策略整合方面亦做得相當充足，能夠聯動社群如IG、FB、Line，以提供部落格功能提升SEO。平台本身提供電商教室，分享電商經營的心得與方法，萬智匯在其中亦設有專欄。 適合對象：以本地及亞洲為目標的企業，新手 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 年費：提供4個類型選擇，價錢分別為35,000台幣→60,000台幣→65,000台幣→94,000台幣。 抽成：0.5-1% 試用期：14天 案例：淡果香、SNATCH STORE、BONNY & READ ACCESSORY等 網站：Shopline 3.Cyberbiz Cyberbiz是台灣本土廠商，號稱業界唯一開放全自訂外觀官網平台，以一頁式為主，這個可以減少訪客的跳出率，但半型選擇相對較少。特色是開放CSS程式增加功能、智慧倉儲及網紅行銷分潤系統，Cyberbiz Now快速到貨是其新的特色服務，出貨點半徑 5 公里內，最快30分鐘送達，滿足「即時下單，即時享受」消費需求。金流方面與LINE PAY、街口支付、綠界綠界第三方支付、Paypal結合，物流則以不同的方案提供不同的服務。 適合對象：以本地為主，新手 行銷策略整合：提供部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費（選擇年繳有10%優惠）：提供4個類型選擇，2,250台幣→3,920台幣→5,400台幣→企業專屬版 抽成：企業專屬版會抽成3%-5% 試用期：30天 案例：FILA、義美食品安心購 網站：Cyberbiz 4.91APP 台灣本地廠商，2021年5月上市因此有大量的資金可以用於功能開發。MOM整合得非常出色。用家中大品牌的佔比不少，有專屬的購物APP。金流有LINE Pay、街口支付、Google Pay、Apple Pay及悠遊卡。91APP如其名字一樣，如果企業希望打造品牌專屬的APP，建議可以選擇91APP，但另外一方面，費用方面就可能不太適合中小型企業。 適合對象：以本地為主，整合OMO，其他進行數位轉型的企業，打造專屬購物APP 行銷策略整合：部分開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 費用：專人聯絡報價 抽成：3%-5.5% 試用期：14天 案例：The North Face、Makeup Forever、Timberland 網站：91APP 5.WACA 台灣廠商，功能強大及多元化，最大的特點是全方案不抽成也不綁約，而且價格相當親民，但缺點是操作上需要有一定的技術和經驗要求。 適合對象：本地為主，初期資金有限的企業或創業人士 行銷策略整合：開放SEO功能，企業版以上才有部落格；社群媒體整合；Google Ads 月費：提供4種方案，輕量版599台幣；專業版2099台幣；企業版4099台幣；尊爵版8099台幣。 抽成：無 試用期：30天 案例：養樂多、BHK’s 無瑕机力 網站：WACA 6.meetShop 台灣廠商，最大的特點是任何方案基本上功能都全部開放，而且具有天眼功能可以追蹤訪客在網站上的行為，如看過哪些圖片、文字、點擊的連結、停留時間等等。這個基本上是做多人選擇meetShop的原因，最近還新推出了湊湊團功能。meetShop的方案以方案以營業額區分，因此建議是營業額較高的企業。 適合對象：適合營業額較高的企業 行銷策略整合：開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：銀神燈2500台幣；金神燈6,000台幣；鑽石12,000台幣 抽成：1.5%-0% 試用期：14 案例：德國小甘菊、W Hotel、 CROCODIEL 網站：meetShop 7.Easystore 來自馬來西亞，所以設計理念基本上亦東南亞為主，最大特色是可以與台灣本地購物平台如蝦皮（台灣及馬來西亞）以及東南亞最大的電商Lazada串接，較為適合以東南亞市場為主的企業。 適合對象：以東南亞市場為主 行銷策略整合：標準本以上有部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：標準本1,299台幣；商務版2,599台幣；成長版4,999台幣 抽成：無 試用期：14 案例：LESIS、格外農品 網站：Easyshop 8.QDM 台灣廠商，最大特色是價格便宜，亦有網紅導購分紅系統，如果希望嘗試踏入電商領域，不妨可以考慮這個。 適合對象：本地為主，新手，資金預算有限人士 行銷策略整合：開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：3種方案由0-5000台幣 抽成：3種方案由5%-0% 試用期：無 案例：千山淨水、chochoco 網站：QDI 9.SHOPSTORE 台灣廠商，基本上電商的功能都齊全。提供0元月租方案，但如果要串接Google Analysic以及Facebook Pixel升級付費版。特點是價格便宜，適合希望進入電商的新手。 適合對象：本地為主，新手，資金預算有限人士 行銷策略整合：小資開店版以上有部落格，開放SEO功能；社群媒體整合；Google Ads 月費：新手開店0台幣，小資開店390台幣，旗艦計劃3,999台幣。 抽成：5%-0% 試用期：30 案例：LESIS、格外農品 網站：SHOPSTORE 10.showmore 台灣的廠商，雖然比較新，但有點是以往是以數據分析起家，擅長數據整合為官網導流。區別於上述平台的以主播電商方式為主，對於在蝦皮、Momo、Pchome等購物網站商家希望建立自由品牌官網比較適合,因為可以串接這些購物平台。 適合對象：直播主、斜桿族、創業青年 行銷策略整合：社群媒體整合；Google Ads 年費：分為5款，由12,800台幣→25,800台幣→39,800台幣→59,800台幣→99,800台幣 抽成：無 試用期：30 案例：寶島咖啡、CRAZY BEAR、老神在在 網站：showmore 電子商務的行銷 電子商務與實體及傳統方式相比，是透過互聯網進行，因此數位行銷在電商領域上發揮的效能更高。由於電商的數位平台特性，所獲得的數據量龐大，可選擇的數位行銷工具更多，因此繪製品牌數位行銷規劃時需要更全面的工具，而行銷漏斗的概念應用於電子商務行銷時，可以幫助企業更好地理解整個購買流程、尋找目標族群和引導潛在族群下一步的購買行為，電子商務可以透過數位行銷漏斗整合最佳數位行銷活動規劃。 以上述介紹的10個電商平台為例，在行銷功能上都涵蓋了3大領域包括Google廣告、SEO以及社群行銷。我們不妨可以結合行銷漏斗的三大層面去設計及分配3大行銷領域的策略。 注意及興趣階段 這個階段的行銷目標是吸引潛在客戶的注意力，提高品牌知名度。提升曝光是這個階段的重點： Google Ads：多媒體廣告（GDN）、影片廣告（Youtube） SEO：提升內容的部分，SEO文章，文章以資訊型及商業型搜尋意圖為主，如是什麼、為什麼這類字眼。 社群媒體：Facebook、IG等以曝光為主的廣告類型 思考階段 Google Ads：多媒體廣告（再行銷的功能）、最高成效廣告（Pmax） SEO：提升內容的部分，SEO文章，文章以商業型搜尋意圖為主，如比較、用戶評價等這類字眼 社群媒體：Facebook、IG則可以再行銷的功能為主 轉換階段 Google Ads：關鍵字廣告、購物廣告、最高成效廣告（Pmax） SEO：提升內容的部分如產品頁，SEO文章則可以以案例故事，使用指南這類為主，提升用戶體驗 社群媒體：Facebook、IG則可以再行銷的功能為主 總結 電商是個人創業、企業數位轉型以及增加知名度的有效途徑，希望這篇文章可以讓準備進入電商領域的你提供更多有用的資訊！ 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！  

數位行銷是什麼？ 數位行銷（Digital Marketing）是通過傳統和新興的數位管道接觸客戶，透過與客戶進行溝通，目的是與客戶建立關係並推廣產品或服務的一種行銷手法，是使企業能夠比以往任何時候都更有效地把定制資訊、產品和服務的信息傳達給客戶的強大工具。 隨著時代的發展數位管道越來越多，如搜尋引擎Google，社群媒體FB、IG，電郵、網站等等，都是數位行銷常用的數位管道。數位行銷根據各管道的特性與數據制定相關的行銷策略，創造定制化的體驗，從而推動轉換和品牌忠誠度；亦通過優化推廣方法、目標受眾、時機和內容來實現預算的最大化。企業宣傳不再受地域、空間的限制，只需要根據特定消費者的需求、偏好及興趣即可鎖定他們，數位行銷給予了企業在銷售及品牌宣傳上更多的可能性。 數位行銷與傳統行銷的區別？ 什麼是傳統行銷？ 廣播、印刷廣告、電視電台廣告、雜誌報紙等，這些都屬於傳統行銷廣告，他們的特點是有較為固定的位置或是展示形式，而且覆蓋面較廣，普及率也較高。但另外一方面，由於他們並沒有辦法精準地向指定消費客群發放，因而轉換率會相對較低，廣告成本亦會變得較高。除此之外，傳統的行銷方式無法有效地掌握反饋數據，因而也比較難評估行銷廣告的成效。 由於數位行銷是通過各類數位管道與客戶接觸，企業可以把消費客群按照特定的性質分類得更細緻，並通過設定向特定的客群展示特定的推廣信息，從而提高命中率。從接觸層面上，數位行銷亦能透過電郵、搜尋引擎、社群平台等不同的管道接觸到更多的客戶，這些是透過傳統行銷很難接觸到的層面，因此數位行銷的效益性一般來說會比傳統行銷方法高。 最重要的是，數位行銷可以把每次行銷活動收集各類有效的數據，讓企業可以根據各階段的成效評估及調整策略，從而讓整個行銷活動效益更高。 對於企業來說，通過數位方式提升銷售業績和品牌宣傳已經成為他們行銷手法比重越來越高的一環。 最常見的數位行銷手法分類？ 內容行銷 內容行銷是數位行銷的一種形式，其關鍵是是圍繞內容的生產和傳播，在這個過程中讓目標客群產生興趣、追蹤及分享，在潛移默化中達到轉化為購買的結果。而最受行銷人津津樂道的案例就是IKEA的產品「型錄」。IKEA把他們的產品搭配做成了產品「型錄」，客戶會被IKEA的家具佈置審美潛移默化，最後家裡所購置的家具都充滿了IKEA「型錄」的影子。而這種的搭配審美傳播讓IKEA的「型錄」變成各類家具的銷售業績。 從上面的列子可以看出，內容行銷的重點是向客戶提供高品質的、有價值的材料，從而提高知名度和銷售額。另外內容行銷也可用于教育客戶，在提供增值資訊的同時介紹公司的解決方案。 常見的內容行銷方式有：部落格文章、社交媒體文章、文章、視頻及圖像等。在使用這種行銷手法時，除了保證內容提供的質量外，亦需要注意在各管道中保持一致的風格，以確保客戶對品牌資訊和材料的熟悉。 社群行銷 另外一種重要的數位行銷方式是社群行銷，隨著使用社群平台如FB、IG等的人越多，它的威力也越強大，它徹底改變了企業與受眾的聯繫方式。社群行銷結合了行銷和公共關係的元素，使品牌能夠通過將相關內容納入社群媒體活動，有意義地接觸到他們的目標市場。 pinkoi就是社群行銷最出色的例子之一，與其他電商平台不同，Pinkoi利用IG介紹與產品相關的知識如使用方法，設計概念等而非推銷產品本身，在社群平台上更能抓住消費者的心，引發一系列的互動包括分享、評論或點讚，以接觸更多的潛在客戶。 由Pinkoi的例子可以看出，社群行銷其實是一套工具和策略，旨在有效地傳播意識，塑造態度、行為和動機，以達到預期的結果。 社群行銷最大的優勢在於能夠讓企業即時跟蹤消費者對活動的反應，配合其他行銷方式提高轉化率。但使用社群行銷時亦需要注意對發佈內容的控制，訊息能夠在社群高速地傳播，當中亦包括負面訊息。因此就需要注意對負面評論、意見的管理，以免造成公關災難影響企業形象。 搜尋引擎優化（SEO） 搜尋引擎優化（SEO）正成為一種越來越流行的數位行銷技術，它是一套以提高從搜尋引擎（如Google）到達網站的流量、數量和品質的過程。 SEO可以讓企業在有機搜索結果中獲得更高的排名，提高知名度和品牌意識，促進企業改善網站設計以提供更好的用戶體驗。SEO與付費點擊搜尋關鍵字不一樣，SEO無需支付費用， 但需要注意SEO並非一個能夠快速起效的行銷手段，往往需要3-6個月才能看到SEO所帶來的的成效，一旦SEO開始發揮作用，效果甚至比關鍵字付費廣告更高。因此在選用SEO的時候除了把優化網站、提供優質內容的成本外亦需要把時間成本納入考量範圍中。了解更多2023年SEO公司最新的服務內容關鍵及收費標準。 電子郵件行銷 電子郵件行銷是一種通過電子郵件推廣產品和服務的行銷手法。它是一個能夠提高品牌知名度、培養客戶忠誠度、增加銷售和增長收入的有力工具。 使用電郵行銷的前提是需要有目標對象的電郵名單或是已經訂閱的客戶，因此電郵行銷多數是搭配其他行銷手法使用的，企業需要了解目標客戶的銷售階段，跟進和監測每次電郵所反饋的數據，精心策劃發送相關的資訊以提高轉化率。 另外需要注意的是電郵行銷需遵守反垃圾郵件的法律和法規，確保所有的電郵的及時性以及與目標受眾有關的內容。 付費廣告行銷 付費廣告行銷是一種涉及使用付費內容來接觸潛在客戶的行銷形式。原理是借助高流量網站或社交媒體管道發佈廣告提高觸及率，常見的付費廣告有Goolge Ad，Facebook Ad、LinkedIn等。付費廣告最大的有點是能夠快速提高品牌的知名度，並通過有針對性的資訊傳遞從而提升轉化率。 付費廣告可以成為接觸潛在客戶的有力工具，但由於付費廣告需要預付費用，付費廣告的定價亦會因為其他企業的競標而變動，而且有不同類型的轉換目標，因此在衡量投資回報的時候會有一定的挑戰性。 影音行銷 影音行銷是隨著Youtube、抖音的流行，是未來最有潛力的行銷方式之一。它是通過使用聲音、增強現實、動態圖形、視頻和互動元素與目標市場進行溝通。與其他行銷方式想比，影音行銷可以幫助企業以一種引人入勝及難忘的方式接觸更多的潛在客戶，使企業能夠通過視覺效果創造獨特的體驗，從而吸引注意力並提供持久的品牌印象，影音傳播的速度與覆蓋面亦越來越廣，因此不少企業也把影音行銷納入策略當中。 但另外一方面，影音製作的成本及技術含量亦會比文字、圖片等高，在制定策略時亦需要考慮這點。 聯盟行銷 聯盟行銷是一種基於互聯網的行銷策略，通過 "聯盟成員 "的網站向商家推薦產品或服務的客戶。 聯盟行銷利用聯盟成員網站把流量引流，企業可以獲得廣泛的潛在客戶網路。它可以成為企業接觸潛在消費者和增加客戶群的有效途徑；但由於無法追蹤轉換，因此使用前亦需要把這個納入考慮中。 通訊行銷 通訊行銷是一種使用電子郵件、簡訊和網路通訊工具達到與目標客戶進行溝通為目的的行銷方式。如Line、FB Messenger 是現時最常用於通訊行銷的行銷工具。最常用的做法是企業通過發送折扣和優惠，或告知客戶新產品或服務，達到保持與現有客戶關係及提高消費者的參與度的目的。 與傳統廣告方法相比，通訊行銷成本較低，能夠輕鬆跟蹤客戶的喜好，但也有一些潛在的風險，行銷人必須考慮如訊息超載，造成客戶體驗不佳導致取消訂閱或退出溝通等。 中小型企業應該如何制定適合的數位行銷策略？ 數位行銷可以成為幫助中小型企業在當今的數字世界中成長和發展的強大工具，每一種行銷方式都有自己的特點以及適用的銷售週期，中小企應該如何制定數位行銷策略才能讓行銷成本的效益最大化呢？ 以下是中小企業制定數位行銷策略的6的步驟: 清楚瞭解自己的目標對象 這是整個行銷環節中最重要的一環，因為主要明確了目標對象後才能有針對性的規劃行銷活動。沒有人比你更了解你的客戶，因此初期建議可以花多一點時間及精力研究目標受眾的特點，包括他們的年齡、性別、喜好、習慣、職業等等，這些對於日後設計的行銷手段來說都至關重要。瞭解他們是誰，他們需要什麼，企業才能根據對象的特性定制行銷的內容。另外，不少行銷工具亦有提供人口統計學資料，企業可以根據自己目標對象的特性在廣告活動中進行設置。 確定執行目標 明確以及可量化的目標有助於確定策略制定的方向。 數位行銷最大的優勢是可以提供大量可跟蹤的數據資料讓企業評估策略的成效。但要使用這批數據資料時，就需要為每個活動設立明確的目標，即是為這批數據訂立他們的專屬意義。例如在網站宣傳初期，目標是爭取廣告進站人數最大化，廣告的點擊率就能告訴企業廣告的成效；又如目標是希望進站的訪客填寫表單，那麼就可以參考廣告的轉化率。只有確定了執行的目標，才能讓數據資料成功有用的參考元素。 評估現有的行銷通路及資源 當確定了執行目標後，盤點現有的資源，包括自身及第三方的，猶豫在出兵前盤點武器般一樣重要。 自有媒體（Owned Media）：即是企業的現有的數位資產，如網站、部落格、社群媒體等等，這是是數位行銷策略中成本最低而且掌握度最高的工具。 付費媒體（Paid Media）：即是可以通過花錢購買的所有管道，如Google Ad，Facebook Ad這些。 贏得媒體（Earned Media）：即是在其他網站上發佈的內容，例如是媒體的評價、轉發或是分享，這是三者中成本效益最高的，但亦是難度最大的，往往需要企業有一定的品牌知名度。 只有清楚了解現有的資源及通路，才能更好地把預算分配在不同的通路中。 為每個銷售階段設立不同的行銷手法 沒有一種萬能的行銷手法，而一個出色的行銷人員明白，要根據每個銷售階段單配相應的行銷手法處才能提高命中率。 例如在早期認識階段，可以使用內容行銷策略來提供有用的資源並激發潛在客戶的信心。在決策階段，這可以通過電子郵件活動配合更有個性化的內容向客戶傳遞產品資訊。當客戶到達購買階段時，可以考慮用在社群平台上進行付費廣告進行再行銷或是通過通訊工具發放折扣、優惠券等吸引他們完成購買，完成轉化。每一種數位廣告都有自己的適用的對象、週期，了解目標受眾習慣，設定相對應的數位活動，才能提高廣告的最大效益。 定期審核行銷活動數據 定期審查行銷活動的資料以確保所有目標的實現是數位廣告可量化的重要應用之一。分析一個行銷活動的成功與否，需要查看關鍵指標，如用戶參與度、網站訪問量、轉換率等等。仔細評估行銷活動的資料可以説明決策，瞭解應該調整或採用哪些策略，以便最大限度地提高效率，實現預期的結果。通過不斷建立目標和利用即時分析見解，企業就可以更加輕鬆地制定數位行銷策略，提升對其目標受眾產生的影響。 適時調整數位行銷策略 隨著時間的推移客戶的需求和願望、目標受眾的偏好、市場趨勢和技術都在不斷地變化，因此適時調整策略才能讓企業不被時代的高速發展而淘汰。出色的行銷人員會定期審視每個廣告活動的數據，廣告的成效以及目標對象的變化影響要素，從而對行銷策略、各管道的成本分配以及文案等有針對性的修改，提升廣告成效。 適合中小型企業的數位行銷工具推薦 要提升數位行銷效果，選擇適合數位工具輔助十分重要，不少數位工具或是行銷軟體都能夠讓企業從中了解現時最熱門的趨勢以及提升文案及內容製作的質量。那麼能夠適合中小企的行銷工具有哪些呢？ 以下是2023年最適合中小企使用的行銷工具推薦，幫助你在數位時代突圍而出： 影像創作工具類 Canva 可以處理各類社群媒體圖片、簡報、海報、文件寄其他愛視覺內容的設計平台，並提供多種模板參考 Picmonkey 可提供圖形設計和照片編輯的工具，有多款設計模板提供 GliaCloud 利用AI 影音化故事，可以利用新聞、社群貼文及統計資料等內容製作影片 Unsplash 相片共享網站，是全球最大的攝影相片供應商之一 Pixabay 提供照片、插圖、矢量圖形、電影片段和音樂的素材網站 社交媒體管理工具類 Google trend 可提供不同語言和地區在Google搜尋查詢的頻率藉此了解市場熱門話題 Google analytics 可提供網站流量統計及分析服務 Social Baker 可在同一平台同時管理眾多粉絲團及社群 Buffer  可整合及管理所有社群媒體的工具 網站管理工具類 Similarweb 提供網站排名及競爭性資料分析的平台 Google analytics 提供每個網頁的成效、目標轉換數據分析及到訪者在網站上的動作 Optimizely  提供A/B test及多變量測試工具以及網站個性化設置的服務 Yandex Metrica  提供網站關進績效指標數據 內容行銷工具類 Buzzsumo 抓取市場上網站的社群訊號，協助找到熱度、按讚量最高的文章或網站，協助了解訪客希望的內容，為內容的創作提供話題方向 Medium 網路文章發佈平台，為創造內容提供話題及方向 Social animal 提供熱門話題及關鍵字分析，為內容創作提供方向 Hubspot 強大的自動化功能，提升內容行銷的效率 SEO工具類 Semrush 更具各大搜尋引擎數據提供SEO分析的各項資料 Ahrefs Search console 讓企業更了解自己的網站收錄及各類數據情況 Ubersuggest 電郵行銷工具類 Mailchimp 提供多款模板撰寫出引入注目的電郵內容，並設有自動化功能節省重複工作 Sendgrid 提供電子郵件營銷服務，電郵、電子書模板 電子豹 台灣本地供應商，提供電子郵件營銷服務，中文界面使用更方便 行銷分析工具類 Google analytics 了解目標受眾的數據，分析背後動作，提升轉換率 Search console 了解網站的收錄情況及數據，提升網站曝光率 CRM工具 Monday.com 可以把任何工作流程化並提供200+模板選擇，整合所有工具的平台CRM。了解更多關於Monday.com Hubspot Inbouund marketing的最佳選擇，CRM系統免費使用，可以處理高達100萬個聯繫人信息。 ZOHO 3人以下最佳CRM解決方案，客製化功能強大 Bitrix24 重視團隊及客戶溝通環節 小結 隨著社交媒體、移動設備和大數據的興起，數位行銷的重要性也成倍增長。瞭解和利用數位行銷工具，可以更好地與客戶及潛在客戶聯繫，產生線索並創建銷售漏斗，從而大大提高轉化的成功率。你準備好把企業的數位行銷效果提升到更高的水準了嗎？ 如果您正在尋求專業的品牌規劃和數位行銷服務，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！  

摘要：品牌規劃是企業經營中不可或缺的一部分，它不僅能幫助企業建立良好的企業形象，還能提升產品或服務的競爭力。在這篇文章中，我們將介紹品牌的定義及其作用，品牌定位以及如何結合品牌行銷制定行銷策略。 什麼是品牌（Branding）？ 品牌的定義 品牌（Branding）是一種概念，它代表著產品、服務或企業的形象和價值。品牌不僅僅是一個logo或名稱，而是一種具有獨特性和辨識度的識別標誌。以美國手機品牌蘋果為例，它不僅代表著蘋果公司生產的所有產品，還代表著高品質、創新和領先技術價值理念。 認識品牌與產品/服務的區別 品牌經常與產品或服務一起放在討論，但要清楚了解他們的區別，才能更好地應用在制定行銷策略方面。 品牌是一種概念，而產品/服務則是實體的。這樣聽起來有點難理解，我們在再用蘋果的例子，如前文所說蘋果品牌是代表著高品質、創新和領先技術。蘋果公司生產的iPhone、iPad、Macbook等產品是實體物品，它們是蘋果品牌的具體實現。再如，Tesla品牌代表了環保、高科技、創新等形象，而Tesla生產的電動車是其產品，電動車是品牌的具體實現。 品牌是產品/服務的概念化形象，而產品/服務則是具體實現。企業通過建立品牌形象，消費者可以更容易地辨識產品/服務，並做出明智的選擇。品牌還可以幫助企業建立良好的企業形象，提高產品/服務的競爭力。兩者互相影響，互相促進，所以在制定行銷策略時，不論是品牌或是產品/服務都應該顧及到。 品牌有什麼作用？ 品牌對企業的影響 品牌能夠幫助企業建立良好的企業形象，提高產品或服務的競爭力，並增加顧客忠誠度。 可口可樂是全球最大的飲料公司之一，其品牌是活潑、熱鬧的形象，與其說消費者喜歡可口可樂的產品，倒不如說消費者被公司的形象所吸引，讓消費者認為喝了可口可樂的產品也會有活潑、熱鬧的感覺，從而讓公司能夠在飲料市場上占有很大的市場份額。亦因可口可樂品牌的形象，消費者對於可口可樂產品有著很高的品牌忠誠度，讓其能夠維持長期的商業成功。 品牌也能夠幫助企業獲得高附加價值，比如高價格定位。 例如LV（Louis Vuitton）品牌在奢侈品領域中有著很高的地位，得益於其高端品牌形象，LV的產品能夠以高價格出售，並在市場上占有很高的市場份額。 總而言之，品牌對企業有著重要的影響，品牌建立良好的企業形象，提高產品/服務的競爭力，增加顧客忠誠度，獲得高附加價值。 品牌對消費者的影響 品牌可以幫助消費者做出明智的選擇，並建立信任關係。 以全球知名知名運動品牌NIKE為例，NIKE品牌形象是勇敢、活力和創新，這些形象使得消費者對於NIKE產品有著很高的品牌忠誠度。消費者購買NIKE產品是因為他們對NIKE品牌有著信任和喜愛，並認為NIKE產品能夠提供高品質的用戶體驗。相對於其他運動品牌來說，即使在價格、質量相仿的情況下，消費者也會因為NIKE所傳達的形象選擇購買其產品的機會也會更高。 品牌定位是什麼？ 品牌定位的概念 品牌定位是企業對於其品牌在市場中的地位進行確定和定位的過程。品牌定位包括確定品牌的目標市場（目標受眾）、價值觀、競爭優勢等，並與競爭對手區隔，以獲得最大的市場份額和價值。 品牌定位的重要性 品牌定位十分重要，因為它會影響所有策略規劃的制定及實施，因此在制定任何行銷策略前，更應該充分了解你的品牌定位。清晰了解自身的品牌定位才能明確目標市場並有針對性地制定行銷策略，與消費者保持互動溝通藉此提高對品牌的忠誠度，亦能夠保持在所有推廣策略中維持品牌的一致性。 建立品牌定位的步驟 市場研究確定市場定位: 通過市場調查和分析，了解消費者需求和市場趨勢，確定目標市場和競爭環境。 品牌定位發展: 根據市場分析結果，確定品牌目標、品牌精神、品牌願景及競爭優勢等，並與競爭者區隔。 品牌策略制定: 根據品牌定位結果，制定品牌策略，包括產品策略、價格策略、推廣渠道策略、促銷策略等。 品牌建設: 根據品牌策略，進行品牌建設，包括品牌形象、品牌體驗等。 品牌運營: 根據品牌策略和品牌建設，進行品牌運營，包括品牌溝通、品牌經營等。 如何利用品牌制定行銷策略？ 品牌行銷 （Branding marketing） 品牌行銷是企業對於品牌進行經營和推廣的過程。通過建立你的產品或者服務的故事，讓企業品牌在消費者心中的長相越來越清晰，品牌形象化的過程。 其目的是通過與目標受眾建立聯繫，從而增加品牌知名度、提高品牌忠誠度、提高品牌價值，從而獲得更高的銷售額和利潤。 品牌行銷可以應用於傳統行銷手法如廣告、公關、促銷、活動、品牌宣傳等，亦可通過數位行銷的方式實現，如透過社群媒體平台、官網、電子商務平台等與目標受眾建立聯繫，互動性往往比傳統行銷手法更高。 結合品牌制定數位行銷策略的關鍵 數位行銷是現在企業推廣的有效方法，在推廣企業商品的同時亦需要對品牌進行推廣，這樣才能夠提升企業的的品牌力以及突顯品牌核心價值。而當中的關鍵是通過選擇搭配不同的數位行銷工具如網站、社群媒體、搜尋引擎以及行銷方式如內容行銷、付費廣告行銷制定策略規劃。企業不妨可以參考以下的步驟制定品牌行銷策略： 目標市場研究：通過網路分析工具和社群媒體提供的數據，了解目標市場的網絡行為和偏好，並確定最有效的數位媒體渠道。 品牌形象建立：可以通過建立官方網站、FB官方專頁等建立品牌形象，並與目標市場建立互動關係。 品牌溝通：電子郵件、社群媒體都是與目標市場進行有效溝通的方式，但需要注意的是確保品牌在所有溝通方式中保持一致性，以確保品牌形象的穩定。 品牌追蹤與分析：定期追蹤和分析品牌在數位媒體上的表現，並根據分析結果調整策略。 品牌經營：經營品牌社區，與目標市場保持長期互動，增強品牌忠誠度。 品牌持續發展：不斷進行創新的品牌策略和活動，以維持和提升品牌在市場上的地位。雖然這點不難理解，當往往是企業在制定時容易忽略的。如時尚零售商Zara，利用電子商務平台和社群媒體提高品牌知名度的同時，亦提供在線客服服務，增加顧客對品牌的滿意度及忠誠度。 萬智匯Geniushub可以為品牌企業規劃提供什麼服務？ 市面上有不少的品牌顧問公司提供品牌規劃的服務，但服務範圍往往只設計品牌名稱規劃、Logo設計及品牌定位，卻忽略了企業整體的規劃，包括品牌與商品兩者的行銷策略單配以及與消費者的持續互動以提升品牌的價值。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，提供的不僅是數位行銷顧問服務，同時亦是品牌顧問專家，因為我們明白品牌與商品永遠是互相影響互相促進的關係。提升商品的銷售業績，亦是對品牌信任感的增加，反過來對品牌的價值認同，亦是商品銷量的保證。 以下是萬智匯為品牌企業規劃提供的服務： 品牌策略和研究 根據市場分析研究協助企業制定品牌策略，了解消費者需求和市場趨勢。 品牌定位 協助企業確定品牌定位，公司或個人，並創建品牌形象如官網、Landing page、社群專頁等，為企業挑選合適的數位平台。 品牌行銷 品牌與產品的行銷同樣重要，利用各類數位平台及行銷工具制定品牌及商品的行銷策略，雙管齊下提升效果。 數位行銷 協助企業在數位領域上實現品牌持續發展，包括經營社交媒體、網路廣告等自然流量和付費流量推廣的方式提升效果。 品牌評估 協助企業評估品牌績效，並提供建議以提高品牌績效。 總結 如果您正在尋求專業的品牌規劃和數位行銷服務，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！  

摘要：EDM是什麼?EDM即是電子郵件行銷，被譽為能夠徹底征服你的客戶的行銷方法。但EDM並非只是單純收集客戶的電郵地址發送電郵就能到達成效，需要更多的提前佈局，客製化。本文將會重點介紹EDM的定義、歷史和發展以及提供8個能夠提高EDM成效的技巧，讓你瞬間提升EDM行銷的成效。 了解EDM是什麼 EDM的定義 EDM是Electronic Direct Mail的縮寫，即是電子郵件行銷，外國會稱為Email marketing電郵行銷。它是一種使用電子郵件來向目標客戶發送推銷信息的數位行銷策略。 EDM的電子郵件行銷方式可以用來推廣產品、服務或公司，也可以用來與客戶保持聯繫，以建立長期關係。EDM常常與其他數位行銷策略，如社群媒體行銷和再行銷，結合使用，以實現最佳效果。在制定電子郵件行銷策略時，需要考慮客戶特定的需求和喜好，以確保內容相關和合適。 歷史發展和應用領域 電子郵件行銷（EDM）是一種以電子郵件為主的數字行銷手法，早在幾十年前已經有了。當時電子郵件被用於商業目的，主要用於內部溝通和宣傳產品或服務。隨著技術的進步，EDM 在 1990 年代開始進一步應用於客戶開發和經營，成為重要的溝通工具以及數字行銷的關鍵工具。 現在EDM 已經成為企業宣傳、吸引和維護客戶關係的重要手段，並在不同的應用領域中大量使用，包括： 廣告推廣：通過電子郵件向客戶宣傳服務或產品資訊。 顧客關係經營（CRM）：通過向客戶提供有關其特定產品或服務的信息，建立和維護客戶關係。 電子商務：通過向客戶推銷產品或服務，促進在線銷售。 活動邀請：通過向客戶發送活動邀請，吸引客戶參加。 EDM行銷的好處 成本效益 EDM 比起其他行銷渠道的成本要低得多，而且可以向大量的潛在客戶進行廣泛的宣傳。EDM 甚至比傳統的行銷方式更為節省成本，企業無需花費去印製宣傳單張亦無需僱傭人力去派發，因此在成本效益方面取得不錯的表現。 直接性 EDM 可以直接將訊息送到潛在客戶的電子信箱，使他們不需要經過任何第三方即可收到企業的信息。 可定制性 EDM行銷最為突出的一個優勢是可以根據不同客戶的特性進行郵件內容的定制設計，分析用戶行為提供相對應的行銷內容，以提供轉換率。 可測試性 EDM 可以通過不同的 A/B 測試方案以及演算法，幫助企業選擇出效果更佳的信件內容及設計，不斷優化，提高其銷售效率。 可追蹤性 EDM 可以方便地跟蹤客戶的反饋和行為，以便更好地了解他們的需求和喜好，亦可通過內嵌追蹤代碼，追蹤客戶的互動，以此改進下次的活動。 互動性 EDM可以讓客戶通過回復電子郵件或連接到網站進行互動，以增加客戶與關係。 易於操作 EDM 的技術逐漸成熟，而且市面上亦有推出不少可以進行電郵行銷自動化的工具，操作簡單，可以獨立進行數位行銷。 EDM行銷的可以達到的效果 EDM在行銷業界中被譽為能徹底征服客戶的行銷方法，是因為它能夠貫穿整個客戶購物過程的行銷方式，由客戶認識產品、了解產品、考慮產品及做出行動購買產品，甚至售後再回購的過程，電郵行銷都能觸及，以下是購物過程中EDM行銷的成效： 建立客戶關係 通過給客戶寄送定期的電子郵件，除了可以讓客戶了解更多關於產品的資訊外，亦通過此過程建立與客戶的長期關係，增加客戶忠誠度。 提高品牌知名度 通過不斷向客戶寄送相關內容，可以提高品牌知名度，增加客戶對品牌的認識。 提高網站流量 通過在電子郵件中包含鏈接，可以將客戶引導到網站，提高網站流量。 改善客戶分析 通過跟踪客戶行為，可以了解客戶的需求和喜好，提高客戶分析，如通過分析結果能夠更好的進行郵件內容設計或提供特定的優惠活動。 增加銷售額 通過精準的客戶篩選和個性化的郵件內容，如發送特定的優惠或促銷活動，鼓勵客戶做出購買的決定，從而有效地提高銷售額。 提高回購率 可以通過提供售後服務問卷調查或意見回饋，改善服務質素，配合有吸引力的優惠或促銷活動，可以提高客戶回購率。 EDM行銷必須了解的幾個專業術語 EDM的好處顯而易見，要制定EDM行銷策略的之前，有幾個關於成效及方法的專業術語需要了解： 開信率Open Rate 開信率是指收件人開啟電子郵件的比率，即收件人總數除以開啟電子郵件的收件人數的比率。開信率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。需要注意的是每個行業的平均開信率會有不同，大概是15%-25%較為合理。 點擊率Click Through Rate 點擊率是指收件人對電子郵件中連結的點擊次數除以收件人總數的比率。點擊率可以幫助了解訊息的吸引力和有效性。不同行業的平均點擊率亦有差別，但普遍大概約為2.5%。 取消訂閱Unsubscribe 取消訂閱是指收件人選擇不再接收來自某個發件人或組織的電子郵件。取消訂閱是一個重要的行銷指標，因為它可以幫助企業了解訊息的有效性和客戶對訊息的反應。 垃圾郵件junk mail或email spam 垃圾電郵是濫發電子訊息中最常見的一種，指的就是「不請自來，未經用戶許可就塞入信箱的電子郵件」，使用電郵行銷時應該需要注意避免電郵被誤判為垃圾郵件。 8大EDM行銷實用技巧 技巧一：目標定位 這是所有網路行銷策略的第一步，確定目標定位，以便可以創建更有效的電子郵件訊息。當中需要明確的包括： 目標受眾 : 明確自己的目標受眾，例如年龄、性别、地理位置等。 行銷目的 : 確定EDM行銷活動期望達成的目標，例如增加銷售額、提高客戶回饋率、增加品牌知名度等，如當中設計多個目標，亦需要將目標進行排序。 評估活動指標 : 確定衡量電郵行銷成效的關鍵指標，例如點擊率、開信率、轉換率等。 活動預算 : 確定電郵行銷的預算，包括人力、技術、市場費用等。 活動時間表 : 確定電郵行銷策略的實施時間表，以確保按時實施並訂立結束時間，進行活動的評核。 技巧二：收集有效客戶名單 EDM行銷活動需要通過電郵接觸客戶，因此客戶名單是這個行銷範式的基礎。要收集有效的客戶名單，可以參考以下的方式： 網站註冊：在網站上設置一個訂閱表單或註冊表格，通過提供電子報、實用資訊等讓客戶填寫表單以獲得他們的電郵地址。 社群媒體：通過社交媒體與客戶互動，在互動過程中例如提供懶人包、優惠券等方式鼓勵客戶訂閱或提供電郵地址。 贈送免費項目：提供免費的產品或服務，需要客戶輸入他們的電子郵件地址。 資料購買：不論客戶是在線上或是線下購買，均可以通過例如提供再次消費優惠券等方式讓已經購買的客戶提供電郵地址，擴大自己客戶的資料庫。 表格訂閱：這種通常在實體活動中，在活動或營業地址設置表格的填寫環節，通過調查問卷或填寫表格的形式獲得客戶資料。 技巧三：訂閱者名單管理 EDM行銷方式的其中一個優勢可定制型提供個人化行銷內容。要製作適合的內容，就需要對訂閱者名單或是顧客名單進行分類管理，可以有效地提高電郵的效果，確保發送的內容與消費者的興趣相關，並獲得最佳的回應率。分類時也可以參考以下方面： 客戶屬性分類：根據客戶的特徵，例如性別、年齡、地區等，對客戶進行分類。 購買歷史分類：根據客戶的購買歷史，如首次購買，再次購買等對客戶進行分類。 專題興趣分類：根據客戶的興趣，例如旅遊、體育等，對客戶進行分類。 行為分類：根據客戶的行為，例如開信率、點擊率等，對客戶進行分類。 客戶需求分類：根據客戶的需求，例如需要產品資訊、銷售促銷等，對客戶進行分類。 技巧四：客製化的郵件內容提高轉換率 在電郵行銷中，郵件標題是影響開信率的關鍵因素之一。標題需要吸引收件者的注意，並清楚地表示內容的主題，以增加開信率。另外，信件主旨內容最主要就是點擊信件中連結的關鍵，因此在制定內容的時候，也可以參考以下的建議： 吸引人的標題：標題是客戶首先看到的內容，簡短明確，使用吸引人的關鍵字和語句，在標題中加入自己的優勢，或是用一些試探性語句，這些都能夠吸引客戶開啟電郵。例如「獨家優惠：今天限時體驗」或是「您的[這裡可以填寫需求]，在這裡得到解決」這些都不是不錯的標題。 內容要有吸引力及有趣：電郵內容要有吸引力，如圖片、圖表等；能夠引起客戶的興趣，激發他們的採取下一步行動. 語言要清晰：電郵內容需要使用清晰易懂的語言，讓客戶能輕鬆理解。 適當使用銷售手法：可以適當使用銷售手法，如優惠券、促銷活動等。但要注意不要過分，以免影響客戶的閱讀體驗。 加入Call to Action（CTA）：這點十分重要， CTA可以幫助提高用戶的點擊率，幫助達到行銷目的，例如銷售產品，可以引導用戶到指定網站等等。 技巧五：進行A/B Test 網路的世界有時候會跟我們想象的並不一樣，最科學的方法是通過A/B測試去不斷改善和提高EDM設計，了解您的目標受眾最喜歡什麼，並改善您的電子郵件訊息。A/B test是通過將不同的元素，如主題、標題、內容、CTA等，分別應用在不同的電郵組合中，然後進行測試，比較不同組合的開信率和點擊率，以找出最佳的組合，以提高電郵行銷的效率。 確定測試目標：需要測試的元素可以是主題、標題、內容、CTA等。 制定測試計劃：需要確定的包括測試對象、測試方法、測試時間等。 創建測試組合：創建不同的電郵組合，並確保每個組合的元素是一致的。 收集數據：通過追蹤測試組合的開信率和點擊率，以收集測試結果。 分析數據：通過測試數據分析報告，找出最佳的電郵組合。 實施最佳組合：將最佳的電郵組合應用到實際的電郵行銷活動中，以提高效率。 技巧六：訂閱名單的定期管理 訂閱名單或顧客名單需要定期進行管理，例如名單是否有無效的數據、更新的數據是否被納入等等，保證名單能夠順利收到電郵，提高開信率的做法： 定期清除無效名單：檢查訂閱者名單中是否有無效的郵件地址，並剔除這些地址。 定期更新訂閱者名單：檢查訂閱者是否有更改聯繫方式，並確保名單中的信息是最新的。 設立自動回覆：設立自動回復功能，確保訂閱者如果因任何原因未能收到電子郵件，都可以自動得到回復。 分類管理：按照客戶喜好、購買紀錄等信息對訂閱者進行分類管理，以更有效地銷售產品或提供服務。 分析訂閱者行為：通過分析訂閱者的行為，如開信率、點擊率等，瞭解客戶需求，更好地滿足客戶需求。 技巧七：避免誤判為垃圾郵件 垃圾郵件是EDM行銷中需要積極預防的問題，以下是避免被誤判為垃圾郵件的經驗： 明確提供訂閱選項： 向訂閱者提供一個簡單的方法退訂或訂閱，以避免被誤判為垃圾郵件。 清晰的寄件者資訊： 寄件者的資訊（名稱、公司、電子郵件等）應該清晰明確，以防止被誤判為垃圾郵件。 適當的郵件頭訊息： 郵件頭訊息（主題、摘要等）應該清晰簡明，且不包含任何虛假的或不實的訊息，以避免被誤判為垃圾郵件。 使用正確的標頭： 郵件應該使用正確的標頭（例如：「重要：」），以避免被誤判為垃圾郵件。 確保郵件內容清晰： 郵件內容應該清晰簡明，且不包含任何大量的文字或圖像，以避免被誤判為垃圾郵件。 技巧八：分析與追蹤 通過追蹤電子郵件的開信率、點擊率等，了解您的電子郵件訊息的效果，並不斷改進您的電子郵件策略。市面上已經不少edm行銷工具或是edm行銷平台都能提供分析及追蹤的服務，以下是對於數據分析報告可以關注的重點： 追蹤電郵開信率：透過電郵系統或第三方工具追蹤電郵開信率，以檢視收件人是否對你的電郵感興趣。 分析點擊率：追蹤收件人對電郵中超連結的點擊率，以檢視他們對你的內容感到有興趣的程度。 追蹤轉換率：追蹤收件人是否從電郵中進行轉換，如購買產品或登記服務等。 分析取消訂閱率：追蹤收件人是否取消訂閱，以檢視他們對你的內容的滿意程度。 總結 EDM行銷是一種經濟實惠且高效的數位行銷手段，對於促進銷售和提高品牌知名度有很重要的作用。馬上掌握上述技巧，徹底征服你的客戶吧！如果你想了解更多EDM行銷案例，或是了解更多數位行銷資訊，請立即填寫表單，訂閱我們的電子報！如果想進一步了解萬智匯能提供的數位行銷方案，請立即與我們的行銷顧問聯繫吧！

不知道創業要怎麼做、企業營運遇到瓶頸、公司發展過時等，你需要的是優化及把你的商業策略清晰具現化。商業模式九宮格可以為企業提供清晰的視覺化的規劃，幫助理解及規劃企業的價值主張、顧客群體、收入來源以及關鍵合作夥伴等業務計劃。以下將為你提供商業模式圖的概念以及如何有效地應用商業模式九宮格促進業務增長和成功。 商業模式圖是什麼？ 商業模式圖（Business Model Canvas，簡稱BMC）又稱商業模式九宮格，亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）與和教授伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）在《Business Model Generation》一書中，把公司營運體系及商業模式以「商業模式圖」（Business Model Canvas）的方式設計而來。 商業模式是什麼？ 商業模式是一種描述企業如何運作、創造價值並實現獲利的框架或計劃。它涵蓋了企業的核心元素，包括產品或服務的提供方式、目標客戶群、價值主張、收入來源、成本結構、關鍵合作夥伴等。商業模式有助於解釋企業如何將資源、能力和流程組織起來，以實現長期的競爭優勢和可持續的獲利。 商業模式九宮格是什麼？ 九宮格即包括了 9 個區塊組成。 9 個區塊涵蓋了公司運營上的各層面，目標客層（Customer segments）、顧客關係（Customer relationships）、通路渠道（Channels）、價值主張（Value propositions）、關鍵活動（key activities）、關鍵資源（Key resources）、關鍵合作夥伴（Key partnerships）、收益流（Revenue streams）、成本結構（Cost structure）。且利用視覺化的方式，讓你可以更了解組織的優勢和劣勢，並將複雜的商業策略轉化為易於理解的形式說明。 商業模式圖的重要性 視覺化呈現 商業模式圖提供了一種視覺化的方式來呈現複雜的商業概念和關係。通過使用圖形和符號，可以更輕鬆地理解企業的運作方式，而不僅僅是閱讀文字描述。 這對於投資人及關鍵夥伴而言，一個清晰的圖像可以更有效地傳達品牌的想法和價值，而對於內部團隊，通過視覺化呈現可以確保大家對企業的運作方式有一致的理解，能加快運作的速度。 深入洞察機遇 創建商業模式圖的過程迫使企業創始人和團隊深入思考企業的商業模式， 識別可能的風險和不確定因素，並促使企業領導者考慮如何應對這些風險。通過視覺化可能的風險來源，企業可以更好地制定應對策略，降低損失風險，並在變化不斷的市場環境中保持靈活性。 通過比較自身的商業模式和競爭對手的模式，企業可以識別出自身的優勢和劣勢。這有助於確定最適合的競爭策略，無論是通過不同的價值主張、定位、市場區隔還是其他手段來實現。 創新及策略制定 商業模式圖可以更全面地理解商業模式中各元素之間的相互作用和影響。通過評估這些關聯性可以更好地理解決策可能產生的連鎖效應，並確保策略在整個商業模式的各個方面都能得到適當的支持，並擬定最佳的競爭策略。 商業模式九宮格關鍵九要素 商業模式九宮格的九要素可分為四構面，即四個面向的內容包括： 企業構面：關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴 顧客構面：目標客層、顧客關係、通路渠道 價值構面：價值主張 財務構面：成本結構與收益來源 關鍵九要素 在填寫商業模式九宮格時你需要先思考你要集中的問題是，是掌握初創企業？投資新業務？優化商業模式？制定核心問題後便可依以下順序從外部構面思考到內部構面： 1.目標客層 2.價值主張 3.通路渠道 4.顧客關係 5.收入來源 6.關鍵資源 7.關鍵活動 8.關鍵合作夥伴 9.成本結構 目標客層（Customer Segments） 商業模式九宮格模型的第一個部分是了解你的目標客群是誰。 他們是誰？ 他們在做什麼？ 他們為什麼會購買你的產品或服務？ 每個目標客群都有自身獨特的需要，因此建議先從定義目標客群開始，如他們的年齡、性別、收入、行業、顧客的痛點、目標等，有助其後調整你的業務範圍及服務內容，目標客層亦可先透過人物誌找出目標客群及目標市場特性。 價值主張（Value Propositions） 確定你的獨特價值主張及核心價值，亦即為什麼顧客會選擇你，而不是你的競爭者？ 這可以檢討每一個產品或服務是如何滿足客戶需求及解決顧客的痛點。 這時候需要思考你的品牌的產品或服務為顧客帶來甚麼價值，每個品牌的產品及服務都是商業模式的核心，能為顧客解決至少一個痛點或滿足一個需求，如便利性、價格、質量和稀缺性，品牌就能在商場上找到自己的市場，通過收集目標客群建議及數據作為參考一步步優化你的產品及服務。 通路渠道（Channels） 顧客在消費者旅程中是怎麼接觸到品牌，了解企業的產品及服務？ 通路渠道可分為認知、評估、購買、傳遞及售後，五個方向的通路，可以是銷售通路如實體店面、促銷會、網路交易平台；認知、評估、傳遞及售後可通過互聯網自主搜尋、社群媒體、廣告，其中影響了便利性、價格、獲取速度、售後服務等。 通路不需要涵蓋所有範疇，但必需讓目標客層的購物體驗合理且方便，缺乏一部分的交流渠道品牌的產品或服務發展亦會受到局限。 顧客關係（Customer Relationships） 品牌要怎麼與顧客建立、培養和維繫關係？ 合適的顧客關係和互動方式對企業給顧客留下的整體印象有很大影響，顧客關係可包括以下類型： 個人化服務：通過電子郵件、電話或其他方式與顧客互動，如銷售網站定時發出電子報 專屬服務：顧客指派指定的服務專員，如房仲、顧問等 自助服務：部分行動需要顧客自助，但必要時亦有員工或客服協助，例如自助結帳 自動化服務：顧客自行執行自動化流程或機械，如網購平台 根據品牌的商業模式與顧客互動方式亦有不同，不一定需要與顧客緊密的關係才是好的顧客關係，這需要取決於公司商業模式的形態，像精品品牌會保持與顧客深度互動，邀請顧客定時到訪；而電商平台則是以自動化服務為主。 收入來源（Revenue Streams） 你為顧客創造價值及解決痛點，相對企業可以獲得對應報酬，收入來源代表表企業獲利模式是甚麼？ 收入可以是一次性收入，透過持續性收入、按次收費、利息等，其他收入方式例如：使用費、訂閱費用、租賃費、授權許可費、佣金。 這可以從客群角度出發，怎麼樣收費他們才會願意掏錢？以月費方式還是按次收費他們才會覺得這值得我花錢呢？ 關鍵資源（Key Resources） 甚麼關鍵資源是你提供價值主張時必須要的？維持通路渠道、顧客關係需要什麼樣的資源支撐？ 例如： 實體資源：生產設備、店面或辦公室、貨倉、車子、土地等，像要開餐廳必需要有廚房設備及店面 無形資產：為專業類型的資訊，如專業知識、證照、專利和版權等 人力資源：在企業組織內部、外部可利用的人員，或有專業技能的員工 財務資源：你提供的價值主張需要大量經濟資源支持嗎？公司現金流需要多少 關鍵活動（Key Activities） 運作商業模式時有甚麼必需的必辦事項？如同關鍵資源，關鍵活動是維持商業模式的過程中你需要提供甚行為？ 例如： 生產：設計、製造和交付大量和/或優質的產品。 解決問題：為顧客面臨的個別問題尋找新的解決方案。 平台/網絡：創建和維護平台。例如電商平台需要第三方軟件解決金流支付系統。 關鍵夥伴（Key Partnership） 單靠自是一家公司是無法做完所以需要的工作的，例如銷售行業不會自己生產產品，更常找尋代工或採購方式進貨，對外尋找合作夥伴可為企業降低風險、節省資格及獲取資源。 這些關係可讓企業獲得以下三個優勢 成本優化：一家公司如果從生產開發到貨運及行銷都自行執行，公司的經營成本將相當高，因為不少企業會外包業務或與其他公司共享基礎設施。優化資源和活動的分配，讓公司不必自行執行每項活動。 降低風險：企業需要保持動力與競爭對手互相競爭，但由於部分產業的研發與生產成本高昂，因此會選擇與競爭對手合作，分散風險。這常見於科技業、藥品開發等領域。 獲取資源：對於任何企業而言，重要的是要認識到哪些活動外包更具成本效益，並依靠其他企業帶來自己無法提供的資源，這方式亦可放在互惠的合作方式。 成本結構（Cost Structure） 離完整的商業模式圖最後一步是整個商業模式運行需要多少錢？ 首先需要先分辨你的價值主張及維護顧客關係等項目中甚麼是固定成本甚麼是變動成本： 固定成本 即使你沒有銷售任何物品，但每月都需要支付的金錢，如租金、機器設備 變動成本 為隨著生產量而變動如生產材料、員工薪金、水電費等 公司的商業模式中需要定義你的成本結構，這需要與企業的價值主張為基礎決定，成本結構可以分為兩類： 成本驅動 成本驅動的重點是盡可能降低成本。這種成本結構的重點就是省錢包括營運的高度自動化節省人打成本及把業務廣泛外包等。 價值驅動 在價值驅動的成本結構中，指公司的商業模式以為顧客群提供最佳的價值為重心，但相對收取更高的費用，例如提供個人化的服務、精緻貼心的服務安排、大量售後服務甚至上門服務等解決客戶的痛點，以提升客戶價值主張為主。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、企業策略分析工具SWOT、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP 總結 商業模式圖是新創企業掌握營運藍圖的方式之一，不僅可以幫助企業理解企業核心運營方式，透過規劃企業的商業模式圖，設計適合自身優勢和市場需求的商業模式，企業能夠更好地應對競爭壓力，實現增長、策略性的成功及增加品牌忠誠度。在填寫商業模式九宮格時如遇到不解之處，也歡迎與萬智匯團隊共同討論及發掘企業的商業模式，透過第三方的客觀分析也許能找到平時察覺不到的盲點。