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在瞬息萬變的市場中，行銷成功的關鍵在於能夠精確定位和抓住競爭優勢。精確定位什麼？怎樣確定？這些問題可以通過使用波特五力分析法獲得回答，五力分析能為公司提供一個明確的方法，以精確找到並利用市場競爭優勢，使其能夠超越其他競爭對手。 本文將為你介紹波特五力分析法中各個因素能為公司提供甚麼有價值的建議，應該如何應用五力分析，以提升企業在產業中的競爭力量與獲利能力。 波特五力分析是什麼？ 波特的五力分析架構是由經濟學家Michael Porter提出的一種評估產業競爭者及產業環境的模型，因此亦被稱為波特五力分析（Porter five forces analysis），通過波特五力分析法能幫助公司了解市場競爭情況和識別其在市場中的優勢與劣勢。 Michael Porter認為企業間之的競爭與獲利因素不只是既有對手，也包含市場新進入者、替代產品、供應商和買方的議價等，當這些因素的威脅越高對企業的影響越大，企業的獲利能力則越低。 波特五力分析法的五個要素分別是市場現有競爭對手、購買者的議價能力、供應商的議價能力、新進進入者的威脅、替代品的威脅。波特五力分析是評估一個行業的競爭情況，並確定一個公司在該行業的相對地位的有效分析工具。 波特的五力分析法的五個要素 市場現有競爭者 Competition in the industry 市場現有競爭者是市場上其他競爭者對你影響力與威脅。現有競爭者的影響力及競爭力取決於競爭者的數量、質量、企業產品或服務的差異性，及其市場佔有率。 市場現有競爭者的比較項目 與現有競爭者的競爭比較項目包括： 銷售渠道：可從購買方式便利度、購買通路數量、消費者購買所需的步驟等方向評估現有競爭者的競爭力。 價格策略：像產品售價、組合活動及促銷折扣，有沒有成本優勢等，你跟競爭者價格與價值的差異。 品牌形象：為公司或產品在消費者心中的印象，基於該公司或產品的品質、公關印象、品牌價值觀等因素而形成。 客戶忠誠度：根據服務品質、產品品質、品牌形象、客戶服务和客戶關係影響客戶忠誠度，具備客戶忠誠度能在市場上更具影響力。 市場定位：將公司的產品或服務類型定位在特定的市場或客戶群體上，在該定位上企業有沒有了解市場環境、維護高品牌形象、保持高產品質量和決定。 減少競爭者間競爭的方法 通過對市場中的現有競爭者的數據進行分析，可以更好地了解產業競爭者的情況，通過合適的策略創造出優勢增加企業競爭力，根據波特五力分析的結果可提出針對性的經營策略。例如， 提高產品或服務的差異性：升級產品及服務的價值及質量展示產品優勢，或獲得新資源和技術來加強企業競爭力。 與其他公司進行合作：以壯大擴展商業伙伴的方式減少競爭對手及降低競爭對手的影響力。 透過數位行銷建立品牌形象：以建立客戶忠誠度為目標經營企業行銷規劃。 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 購買者的議價能力是指對企業的價格進行議價或改變的能力，這種能力取決於消費者對企業的詢價需求、商品定位與市場透明度等因素。 影響議價能力的因素 產品的獨特性：能否把產品與其他同類產商品區分，消費者有沒有其他選項？ 對產品的需求程度：商品的對消費者的必要程度，如沒有需要求不高且產量大的商品對消費者而言議價空間則會變大 產品需求數量：即他們是否需要購買大量的產品，購買量大時消費者會更傾向商家能提供更多優惠。 市場及資訊透明度：如消費者了解產品和市場價格，消費者則會期望售價能杷約與低於市場價格。 減少購買者議價能力的方法 針對購買者的議價能力的因素及數據後，通過這些信息企業可以制定出合理的定價策略，以確保吸引消費者並減少消費者議價能力，例如： 創造價值：通過提供更高品質的產品或更好的消費者消費旅程，以提高消費者對品牌的忠誠度和信心。 增加競爭力：通過與競爭者進行比較，以確保你的產品比現有競爭者的產品更具吸引力。 提高品牌認知度：通過數位行銷的方式加強品牌形象，以增強消費者對品牌及企業的認知度。 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 供應商對企業進行議價或改變價格的能力可把自身企業的角度改變為消費者，企業與供應商是消費者與賣家的關係，然而供應商的選擇將影響企業日後推出的商品及經營情況，因此企業與供應商的關係會更為密切。 決定供應商議價能力的因素 在企業與供應商關係會比一般消費者與企業更為密切，當中影響供應商的議價能力因素包括： 產品或服務的唯一性：如果供應商提供的產品或服務是消費者不可或缺的，他們就有更大的議價能力。 供應商的市場地位：供應商的市場地位越高，他們的議價能力也就越強。 供應鏈及產業競爭情況：供應鏈及產業競爭情況激烈，即供應商間的競爭力度上升，供應商需要留著每一個客戶因此議價能力相對較低。 技術水平：供應商具有高水平的技術且為行業間頂尖的話相對的議價能力也就越強。 減少供應商議價能力的方式 通過波特五力分析，可以找到通過增加供應商的需求程度、改善對替代商品的支持情況以及通過與其他供應商建立戰略合作關係，來減少供應商議價空間的方法。降低供應商的議價能力的方式可考慮以下幾種策略： 增加競爭對手：通過增加競爭對手即更多同質供應商，讓原供應廠為保住你公司的業績，而降低議價能力。 強化供應鏈管理：通過強化供應鏈管理如開發不同供應鏈，以減少因單一供應商獨大而提高的議價能力。 增加產品或服務的可替代性：通過增加產品或服務的可替代性，以減少供應商的議價能力。 提高自身的議價能力：客戶可以通過提高自身的能力如市場地位、品牌知名度等，讓供應商主動希望與你合作，從而把供應商的議價能力降低。 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 新進入者的威脅是指新進入者對現有市場造成的影響力，新進入者可能會對現有的產業競爭者造成威脅，像新技術、分攤市場佔有率等，從而讓影響到市場的競爭情況。 新進入者的威脅將產生的影響 降低市場入門門檻：加入者的進入能有助市場及產業的發展，可能是掌握新技巧進入市場，帶來更簡易的技術入門方式、新的經營模式等，。 供應鏈需求：新進入者與潛在進入者對現有的供應商都是替代的選擇，將影響供應商的議價能力。 購買者的忠誠度：動搖消費者對現有的品牌忠誠度。 減少新進入者威脅的方法 提高市場進入的門檻：通過技術壁壘的方式提高市場進入的門檻。 強化與供應商的關係：通過建立長期的關係來維持供應商的忠誠度。 提高購買者的忠誠度：通過提供良好的客戶服務和產品質量來增強購買者的忠誠度。 提高產品質量：企業可通過調整品牌產品的品質及價格，以應對競爭者的產品及對產業帶來的改變。 替代品的威脅 Threat of substitute products 替代產品或服務的威脅是指對原有產品或服務的替代品或服務的威脅，威脅是其他行業、其他產品或服務、新技術等不同來源等影響企業對現時產品或服務的規劃。 替代品的威脅將動搖以下競爭因素 替代品的威脅是指當前產品或服務有其他可以替代它的選擇，是一個非常重要的競爭因素。替代品的威脅會影響到顧客對當前產品或服務的需求，也會影響到價格策略，替代產品或服務的質量、價格、可用性、市場接受度等都是動搖消費者忠實度因素之一。 降低替代品的威脅的方式 增加產品或服務的特殊性：通過提高產品或服務的特殊性，讓產品變得無可替代。 增加客戶的忠誠度：通過增加客戶的忠誠度，降低替代品的威脅。 提高產品或服務的可靠性：通過提高產品或服務的可靠性，以穩定及品牌知名度降低替代品的威脅。 波特五力分析範例 Nike的波特五力分析範例 現有競爭者 Nike在全球運動鞋和服飾市場上有很多強大的競爭對手，例如：adidas、Under Armour、New Balance 和Puma…等品牌皆有強大的影響力，加上行銷團隊與製造技術不斷進步，消費者的喜好也會不停改變，這些競爭對手都擁有強大的市場佔有率和豐富的產品線。從以上分析看來，Nike的現有競爭者威脅力量是高的。 潛在進入者威脅 Nike是世界品牌在全球擁有非常高的聲量與名譽，由於運動鞋和服飾市場的需求較高，潛在進入者的數量亦較多，然而在運動鞋和服飾的產業結構中，創建一個新的品牌需要投入大量資源，短時間內要達到與Nike同樣的聲譽水平非常有難度，因此潛在進入者威脅段度較低。 供應商議價能力 Nike的供應商與製造商遍步全球，亦有強大的品牌形象和全球範圍內的營銷能力，因此供應商的議價能力相對較弱，彼此擁有較高的牽制力，對企業來說有助於平衡投入成本。 客戶議價能力 以Nike的品牌來說，大型批發消費者擁有較高的議價能力，客戶可以通過比較不同品牌的產品價格和質量，以達到議價的目的，但同時Nike的品牌形象非常強大，在材質、設計上也不斷創新產品，最終有助於降低消費者的議價能力。 替代產品威脅 Nike面臨著來自其他運動鞋和服飾品牌的替代產品威脅，較大的替代品威脅可能在於仿冒品，加上仿冒技術日新月異，讓消費者很難區分產品的真偽，進而影響到品牌在新興市場的銷售，也間接對品牌價值造成負面影響。 波特的五力分析與SWOT分析法有甚麼分別？ 波特的五力分析和SWOT都是經典的市場策略工具，主要用於市場分析和策略發展，兩者都是需要被考慮到的重要工具，可以幫助公司了解自身的產業競爭環境和發展機會。但五力分析與SWOT在目的、分析對象及分析項目都各有不同。點擊SWOT了解更多！ 目的不同：五力分析的目的是了解一個市場環境及市場的競爭現況，而 SWOT分析法的目的是評估一個公司或項目的優勢、劣勢、機會和威脅。 對象不同：五力分析主要適用於整個市場，而 SWOT 分析法適用於個別的公司或項目。 內容不同：五力分析主要考慮的是競爭力量，如競爭者數量、購買者議價能力、供應商議價能力等，而 SWOT分析法考慮的是內部因素如優勢、劣勢和外部因素如機會、威脅。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、創業必備商業模式圖、企業策略分析工具SWOT、產品合適市場分析法STP  總結 波特的五力分析有助於企業了解它所面臨的市場環境，以及它對市場的位置和影響力。通過分析競爭者、潛在進入者、供應商、客戶和替代產品的威脅，企業可以制定更符合其戰略目標的策略，通過對市場環境的全面分析，企業可以瞭解其在市場中的地位，並制定有效的策略來增強其競爭力。 通過對市場的分析，企業可以更好地瞭解客戶需求和期望，並通過數位行銷進行溝通，並根據市場需求調整自己的策略。例如，通過對網絡上的客戶行為和數據分析，企業可以更好地了解客戶的議價能力和對替代產品的威脅。點解數位行銷了解更多。 綜上所述，我們可以清楚地看到波特的五力分析對市場的影響。萬智匯專注於協助企業更好地應對這些力量，並在市場中保持競爭力。如果你正在尋找一家可以幫助您更好地應對市場的競爭，歡迎與我們的專業行銷顧問團隊聯繫，及協助你在市場上脫穎而出。 亦歡迎你填寫以下表單訂閱我們的電子書了解更多的行銷資訊！

什麼是Landing page？ Landing page的定義 Landing page中文譯作一頁式網站或是著陸頁，是現時數位行銷討論最熱門的工具之一。Landing page是一個為獲取銷售線索（Sales leads）以及達成轉換而設計的只有單一頁面的網頁。通常情況下，通過Landing page向客戶提供關於企業所提供的產品或服務的資訊，並鼓勵客戶採取行動如註冊賬戶、報名、預約、訂閱、要求更多資訊或購買等來提高轉化率。 Landing page是潛在客戶與企業之間的第一個接觸點，通過有吸引力的設計、引入注目的內容及清晰的結構引導瀏覽者採取企業期望的行動，以便有效地把瀏覽者轉化為有效客戶。因此盡可能提高轉化率是landing page的最終目標。 Landing page是運作原理 Landing page是銷售漏斗重要的組成部件之一，先把流量轉化為最終消費者的關鍵因素。它把來自四面八方各個管道的流量導入到產品頁面，提供吸引、富有教育的資訊讓客戶保持專注在網站中，最後鼓勵他們作出動作。Landing page就涉及整個銷售過程的轉化部分： 發現產品點擊進入：著陸頁是訪客對公司提供商品的第一印象 感興趣了解更多：通過提供引人注目的內容，吸引及教育訪客 考慮是否需要：產生興趣後會繼續尋找關於商品的資訊並思考是否符合自己需要 決定作出行動：視乎最後設定目標，如是訂閱電子報的，訪客作出留下電郵的動作 上述四個階段正是銷售漏斗的陌生流量→發現→了解→考慮→決定的過程。而Landing page就提供了把陌生流量轉化為潛在客戶的平台。 明白Landing page的原理，就能夠更好地利用銷售漏斗來設計出色的landing page提高轉化的成效： 例如Landing page應該在使用者通過漏斗的旅程開始時提供一個激勵來吸引他們。這可以是任何東西，從電子書下載到優惠券代碼。 隨著他們進一步進入漏斗，Landing page必須提供引人注目的內容，以吸引和教育用戶，使其最終購買產品或服務。 每個Landing page都應該為行銷漏斗中的特定步驟量身定做，以單一目標為導向，並提供一些獨特的東西，以便不打斷這個過程或讓潛在客戶覺得雜亂或信息無用而疏遠。通過有效的Landing page設計，企業可以創造平滑的過渡，使訪問者從發現到轉化無縫地通過他們的行銷漏斗。 Landing page有什麼作用 品牌宣傳 吸引及導入流量 除品牌宣傳外，Landing Page最終的目的是將流量轉化為潛在客戶和成交。因此它是專門為訪問者提供行動呼籲而設計的網站。當陌生流量進入網站，優質有價值的內容會讓訪問者產生興趣從而延長的停留時間以便增加轉化的機會。當陌生流量產生興趣並願意根據行動呼籲採取動作如填寫表單留下聯繫方式時，就能讓企業捕捉他們的關鍵資訊，從而將他們轉化為真正的客戶。因此Landing Page的創建是企業成功吸引和導入流量的一個必要步驟以及使潛在客戶轉化為付費客戶時不可或缺的流量管道工具。 進行網路行銷的平台 另外一個重要的作用是，當公司需要進行網路行銷的時候，Landing Page就是行銷工作和網站訪問之間的橋樑，推動訪問者進一步進入銷售漏斗發揮實際轉化的作用的地方。因為它提供了一個訪問基本行銷工具的中央平台，能夠讓行銷漏斗產生作用；而且能夠通過相對簡單的定制化設計將訪客轉化為付費客戶的頁面。行銷人員亦可通過對訪客行為的有價值的跟蹤數據來監測活動的成效以便能夠相應地調整廣告活動。 提升轉換率 Landing Page目的是提高轉換率即是將潛在客戶變成付費客戶，所以在製作Landing Page時需要時刻留意所有設計是否更有利轉換。作為潛在客戶的閘道，收集銷售和行銷團隊所需的聯繫資訊，以便更有效地與他們溝通是轉換的最終目的。 Landing Page可以通過具有吸引力的視覺效果和吸引人的文案，配合清晰的路徑鼓勵使用者進行期望的行動來優化其轉換率，如訂閱公或下載一個文件，如白皮書或電子書。而使用採取動作的同時，亦增強了使用者與產品之間的互動，兩個層面的作用下最終提高了轉換率。 行銷策略更集中，提高廣告成效 相對於其他工具而言，Landing page集中地傳達了產品的訊息，從而讓行銷策略的行銷標的更為具體細緻，這樣既能讓行銷對象設定得更為精準，亦能提高同樣廣告預算下的成效。在跟蹤數據的層面上，由於資訊集中，這樣能夠讓使用者的行為動作數據更能反應策略的成效，為後續跟進提供更多的有用建議。 Landing page vs Website vs Facebook page Landing page同是作為一個網站，經常會被與官方網站（Website）與粉絲專頁（Facebook page）進行比較。要更好地進行網路行銷，了解它們三者之間的差別很重要。 從成本上，Landing page製作費用一般較低，大概10,000台幣~30,000台幣左右；而Website則需要似乎頁數及功能，由30,000台幣到數位萬甚至上百萬台幣也有可能；而Facebook page無需費用，註冊即可。 從內容規劃上，Landing page主要是集中介紹某種商品，重視圖文豐富程度；而Website則是提供所有商品及企業相關、可設有部落格等資訊，重視內容的深度及廣度；而Facebook page則是與Website比較接近。 系統功能上，Landing page以單純、簡易為原則；Website則是以完整、全面為原則。 瀏覽動線上，Landing page基本上以滑動為主，自上往下；而Website則是以點擊為主，切換頁面。 互動上，Facebook page 是三者互動機會最多的，其次是website，最後是landing page需要以動態的特效來提升互動。 行銷數據上，Landing page與website都能通過google analytics獲得大量的訪客數據，而且數據是屬於自己本身，而Facebook雖然也有提供數據，但數據是屬於Facebook。 行銷廣告上，Landing page與website則可以單配不同的付費廣告如關鍵字廣告、社群媒體廣告等使用，而Facebook則比較單一，以Facebook ads推廣。 上述三者其實沒有誰更優之分，反而應該根據企業的規模及行銷活動需求更好地搭配使用。初創企業因為預算有限或服務內容不多的時候，可以以Landing page開始，但當企業成長到一定規模，官方網站能夠提供更豐富的內容，此時建立Website就很有必要了。又如企業希望舉辦某項銷售互動，以Landing page作為這些活動的頁面，既能提高活動成效亦能更有效跟蹤數據。而Facebook page作為與目標受眾直接互動的地方，搭配任何一個網頁都可以有提高互動的成效。 Landing page的適用情況 根據Landing page的目標是提高轉化率，因此在搭配廣告投放時是以主動向目標受眾投放的特性，總結有以下Landing page的適用情況： 活動報名：如課程試讀、講座、展會等活動的報名 促銷活動：商品促銷、訂購、預購或免費領取 試用申請：這是電商最常使用的方式之一，商品優惠、試用甚至預定購買 電郵行銷活動：如提供促銷、優惠券、講座活動的電郵，附上提供詳情的到達頁 資料下載：調查報告、懶人包、說明書、優惠券等的下載 訂閱：訂閱電子書、頻道、會員註冊等 搭配付費廣告：如Facebook、Ig及Google Ads等付費廣告 Landing page需要包含什麼元素？ 引人入勝的標題（Headline） 一個引人注目的標題，讓訪客能夠迅速瞭解其目的以及概覽Landing page所介紹的產品特性。標題應該簡短而直接，但亦需抓住訪客的注意力引發好奇心，以鼓勵進一步探索。 另外，標題的語氣不論是正式或是非正式的，能夠讓目標受眾產生共鳴的才是最為重要。如Dropbox的標題是「使用 Dropbox 儲存、共享、協作，以及進行更多操作」，直接了當，不累贅，快狠準地擊中了目標受眾需要共享儲存協作的需求。緊接著「免費試用」讓人忍不住進一步查看。 表單（Form） Landing page表單應該是當今任何網站的一個關鍵因素。它可以幫助訪問者和網站所有者實現他們目的：訪客通過填寫表單，企業可以為其建立聯繫檔案成為潛在客戶，用於日後再行銷跟蹤，如提供未來相關專案和服務的折扣；表單亦可用於客戶對產品或服務提供回饋以便做出調整，進一步提升用戶體驗。 表單設計亦會影響客戶的感受，因此需要古籍使用者的感受，製作Landing page時有幾點需要注意的： 思考必要收集的資料，刪除非必要或引起客戶反感的問題，降低訪客的跳出率。 設置多元性的題目如單選、多選、下拉式選擇、開放式問題或是行事曆日期等等。 設計CTA呼籲填寫表單時需要花心思，使用比較積極的詞彙。 圖片(Image) 在製作Landing page的時候，高解析度、高品質和大小適當的圖像是必不可少的組成部分。如果對於圖片的選擇好無頭緒，不妨分析一下競爭對手的Landing page對於圖片顏色、字體、構圖等方面的應用亦獲取靈感。另外還需要注意圖片所散發的情感是Landing page所需的，與其風格保持一直。最後所選擇的圖片需要經過不同設備的展示以確保Landing page在不同設備上的顯示效果不受影響。 行動呼籲（call to action 即CTA） 行動呼籲（call to action 即CTA）是Landing page轉化的關鍵元素。所有的文案內容、表單設計、圖表等等都是為最終按下CTA按鈕而鋪墊。CTA最終的目的是讓訪客經過網站內容的引導後，明確自己接下來需要進行什麼動作。而製作一個出色的CTA，不僅需要考慮怎麼與前文內容的搭配，層層推進，按鈕大小、顏色、字體以及放置的位置也是至關重要的影響因素。總而言之，CTA應該保持簡潔，需要花點心思進行設計，與Landing page的語調保持一致。 影片(Video) 影片是現時最受歡迎的表現形式，相對於枯燥的文字，影片更能在短時間內吸引眼球。當然，Landing page設計並非必須要包含影片，但影片是吸引訪客並迅速提供全面資訊的好方法。需要注意的是，影片應該包括引人注目的視覺效果、清晰的音質、娛樂性的開頭、方便觀眾快速訪問相關登陸頁面主題的導航，以及吸引人的文字或圖形等元素，這樣才能在競爭中脫穎而出。 5大技巧打造史上最強著陸頁面 明確Landing page的目標 Landing page是只有一個頁面的網站，它並不適合在同一個頁面傳達過多的內容。避免訪客到達頁面後太多資訊造成混淆或感到困惑而離開網頁，影響最終的轉換率，所以Landing page應該遵循一個頁面一個目標的原則。所以在設計之前，需要明確希望訪客最後採取的動作，例如是留下聯繫方式、填寫表單、訂閱、購買、下載等等，不同動作的轉換需要配合不同的內容設計。 瞭解客戶需求/痛點，直接了當介紹產品/服務 花時間瞭解客戶的需求/痛點，並以一種直接的、有說服力的方式在Landing page上介紹產品/服務，是Landing page 設計的重點。因為提供的內容對於目標受眾來時是有共鳴的，有價值的，他們才會有採取下一步動作的可能。所以不妨多花點時間去研究為什麼客戶需要你的產品或服務，你可以為他做些什麼，解決什麼樣的問題，再開門見山地用文字、圖片或是影片展示出來。 瞭解客戶到達Landing page的來源，提高內容的實用性 Landing page有不同的適用情況，了解訪客的來源是一個很重要的信號，為了增加訪客到達頁面後的停留時間及其的轉換率，量身訂做的內容是關鍵。例如通過關鍵字廣告搜尋而來的或是從社群廣告而來的，消費者的主動性不必一樣，前者比後者更為主動購買的可能性相對會更高，因此了解他們的來源及他們的動機，提供適合的內容就有可能提高成功率。 內容設計層層深入，CTA需要放在適當的位置 製作一個有效的Landing page應該仔細地將設計和內容分層納入。雖然最明顯的元素是標題、圖片和其他視覺元件，但創建一個Landing page所需要的東西遠遠不止這些。最重要的是確保把CTA放在正確的位置。這樣一來，訪客就會清楚地知道你希望他們在Landing page面後採取什麼行動。 A/B Test Landing page是否成功，往往需要放在市場上測試才能知道。而進行A/B Test就能更準確地了解市場對頁面的反應如何。頁面中的任何元素、元件、配色、位置、語句等等都有可能影響最終的成效，因此不妨多進行A/B Test不斷優化Landing page。 Landing page範例 Mac Pro 蘋果的Landing page可以堪稱典範，一貫蘋果對美學上白色留白空間的堅持作風，配合層層深入的產品介紹，讓瀏覽者在認識產品的過程中被吸引。而蘋果公司很清楚他們銷售產品的對象並非普通人，而是從事創意設計的專業人士，如攝影師、製片或電影圖像設計人士等，通過傳統美學與專業性技術相結合的landing page設計，更好地與他們的目標客群溝通，滿足他們對美學及技術的需求。最後在頁面的底部以特別小眾的CTA按鈕作為結束，提示訪問者進一步探索從而提高對產品的慾望。  Dropbox Dropbox的landing page以簡單明了的設計，開門見山地說明Dropbox能為客戶解決的問題，行動按鈕更是出現在產品頁的顯眼位置，提示訪客免費試用提高轉換；再來才是產品的具體介紹等，以最快最方便的方式解決訪客需要儲存、共享、協助的需求。無需過多的渲染或介紹，明白客戶所需，Less is more。 萬智匯Geniushub可以為企業提供什麼Landing Page服務呢？ Landing page的好處現已而易見，但要製作一個出色的Landing page並不容易，不但需要了解自己產品的特性及目標客群，更需要配合完整的行銷策略才能讓其發揮最大的功效。 萬智匯作為全方位數位行銷公司，我們提供的不僅僅是各類行銷策略的制定，更多的是通過對企業的整體規劃，產品及銷售活動分析，應用各類數位工具盡可能地提高推廣成效，而Landing page的設計、應用亦是我們提供服務的重要一環。 以下是萬智匯為企業規劃提供的Landing page服務： 整體數位行銷規劃 根據企業的不同階段制定相對應的行銷策略建議，制定官網、Landing page及Facebook page的應用建議及策略。 Landing Page設計 協助企業設計出吸引人眼球，又有效提高轉換率的Landing Page，幫助企業吸引更多的客戶並提高銷售額。 網站流量分析 利用流量分析工具，幫助企業了解訪客的行為，更好的提升Landing Page的效率。 A/B測試 通過A/B測試，對不同版本的Landing Page進行比較，以找出最佳轉換率的版本，幫助企業提高Landing Page的效率。 總結 如果你希望了解更多關於Landing page的設計、製作及如何搭配行銷策略或是正在尋找可靠的數位行銷公司，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！

對於中小企而言，人手和資源都有限，要有效管理企業和客戶的關係，就需要客戶管理系統（CRM）。現在CRM概念已經融合客戶與企業、行銷以及互動的元素，市面上亦有各類CRM服務提供，對於中小企來說，怎樣選擇CRM才能最節省成本?本篇就會介紹現時全球人氣最高，最適合中小企而且提供免費版本的5家CRM介紹，讓你每一份預算都花在刀口上！ CRM是什麼？ CRM系統 CRM意思顧客關係管理（客戶關係管理），即是Customer Relationship management的縮寫，是指企業與客戶之間關係互動的管理工具，而定義中所指的客戶可以是現有客戶或是潛在客戶，關係互動亦是概念中重要的一環。 CRM其實並非最近二十年產生的管理系統，早在1980年的美國便已經開始慢慢發展起來。最早的CRM是負責收集客戶與企業聯繫的所有信息，當時稱為Contact Management（接觸管理），直至1985年人們才把行銷的理論加入了管理系統中。 隨著90年代互聯網應用的興起，IT技術被應用在整個銷售環節中，Gather Group Inc把與客戶交流的概念加入了CRM中，即是現時的CRM概念，自此之後CRM市場就一直處於一個爆炸性成長的狀態。 CRM系統有什麼功能? CRM發展至今數十年，協助無數企業處理企業與客戶之間的互動關係，提升他們的工作及溝通效率，成績顯著，那麼究竟CRM是如何做到如此強大的效能呢？ 目前市面上有不少的供應商提供CRM服務，每家的服務內容和特色都各不相同，但基本上CRM的功能可以總結如下： 客戶資料管理 這是CRM系統最基本的功能，資料包括姓名、聯繫方式等基本資料，亦可以根據企業的業務資料與客戶的基本資料整合，便可 一目了然地掌握客戶的進度、訂單或處理轉改等資料。 掌握了這些信息，企業才能更好地了解真實狀況以及不斷優化調整策略。另外資料的清晰呈現，亦可以避免資料庫混亂而造成的數據錯誤，避免數據上判讀的偏差而出現錯誤的決定。 自動化客戶關係維護 關係互動是重要的環節，而CRM系統可以連結現有客戶及潛在客戶。你可以透過CRM來分析現在客戶的來源去到，例如是網站、廣告、社交媒體、電話還是其他途徑等。這些數據可以讓你有目標地分配預算到每個途徑，提升獲得潛在客戶的最大化。 除此之外，針對現在客戶關係維護，透過記錄現在客戶的狀態、服務內容、進度、售後服務反饋等資料，確保在客服環節中的服務質量，提升客戶的回購率或是企業口碑的傳播，從而形成良好的循環。 行銷策略中的應用 隨著行銷方式數位化，數據的收集、統計、分析、評估及預測越來越重要。CRM系統可以記錄每個客戶的資料，透過數據的呈現讓你了解哪些行銷內容讓客戶更感興趣，從而 制定出專屬、客製化的行銷方案。CRM系統行銷策略中的應用已經越來越多，如Hubspot crm就是以Inbound Marketing聞名的行銷CRM系統。 除此之外，在電郵行銷中也是應用身份廣泛，以往你可能需要針對每個客戶撰寫專屬的電郵，但透過CRM系統，系統可以為你處理更多，例如會自動帶出客戶的資料，批量生成與客戶資料相對應的電郵，有標題、信件內容都可以根據客戶的資料替換，這樣可以大大節省時間提升效率。 多管道訊息的統一彙整 除了客戶的層面CRM系統可以出色的處理外，在企業內容各個部門、各個環節之間也能處理的相當妥當。例如你可以通過劃分權限設定：查閱、共同編輯、更新等設定，來處理不同層級、部門之間的工作。甚至你可以在單一的平台去處理、放置各類文件，如Monday.com就是一個客戶統整所有文件的CRM系統。這樣可以大大提升企業團隊的溝通效率以及處理流程的速度。 如果要處理財務、人力、倉儲、物流、製作等內部流程，會建議結合ERP系統（企業資源規劃系統，Enterprsie Performance Mangement）。因為CRM系統更多的是用於處理企業與客戶層面的活動。 我的企業適合使用CRM系統嗎？ 初創企業或是中小企業在開始了解CRM系統之前，經常會遇到: 「我的企業需要用到CRM嗎？」或者是「始終CRM是一筆費用，在預算不多的情況之下，我可先緩緩，待業績上去了之後才再考慮嗎？」的問題，你不妨可看看你是否在經營上遇到這樣的看問題在作決定： 客戶資料難以建檔 你現在是怎樣記錄客戶的檔案的呢？手寫還是還在用Excel嗎？不容否認Excel確實是一個很強大的工具，但有些時候Excel表格存在這很多無法更好的整合和分類或是以更直接的方式呈現客戶資料的問題。 所以當你發現你需要花很多時間才能找到客戶的資料，客戶檔案看起來複雜、不好辨析以及無法更清晰明了地了解到客戶狀態的時候，建議你還是選擇CRM系統會更好。 客戶投訴服務不好 客戶後續服務的好壞是續約率、保留率的關鍵，形成良好的口碑才能為你的企業帶來的新的客戶。如果你的客服只是待客戶投訴或是提出問題的時候才去聯繫、處理客戶的話，這就表示你的客戶服務做得並不好。而好的做法是客服積極主動去聯絡客戶，更多的互動。如果你希望提升服務質量的話，CRM系統就是你需要投資的工具了。 行銷及銷售部門難以協作 Sales and Marketing，如果只由單一部門負責的話，理論上不會存在這個問題。但事實上，現在更多的企業會把銷售和行銷部門分開，當然這是企業發展到一定規模時最好的架構，但問題是部門之間的績效評估方式並不一樣，很多時候會造成部門之間缺乏協作，溝通困難，甚至出現矛盾降低效率。 如果你希望銷售部門可以從行銷部門中了解客戶的線索、問題及歷史記錄提升銷售率，行銷部門的可以獲得現有客戶及潛在客戶提供的有用數據制定策略，CRM系統確實是能夠很好的處理這方面的問題，提升兩個部門的協作及流暢度。 無法從現有數據中分析或評估 如果你已經有了不少客戶的來源數據，或是客戶銷售數據，但每一次都需要花很多時間才能判讀出應該把預算增加在某些宣傳途徑，或是應該提升某類客戶的服務質量；我就會比較建議你選擇CRM系統，因為現在的CRM系統可以各類圖示，更加直觀、簡單地呈現你希望的了解的數據，這樣才能提升判斷的速度和避免人為的錯誤。 如果你在經營中曾遇過這些問題，還是建議以CRM系統去解決。 CRM會根據使用者的行業性質、商業模式等有所不同，而市面上很多CRM供應商亦會提供客製化的服務，為企業量身訂造適合的CRM方案，當然客製化的費用亦相對較高，數萬元到數百萬元不等。對於剛創業或是中小企來說這是一筆不少的負擔，除了客製化CRM系統外，是否還有更好的更節省成本的選擇呢? 其實CRM發展到現在，無論從使用界面、易學程度或是功能上都已經十分彈性及靈活，對於普通剛創業或中小企業來說都十分友善。這次我們就來介紹一下全球人氣最高且適合中小企業的5款CRM，重點是免費，對於希望引入CRM系統的中小企業來說是一個很不錯的選擇。 全球人氣最高適合中小企的5家CRM Hubspot CRM Hubspot CRM作為全球人氣最高的適合中小企CRM榜首，當然有其過人之處。而Hubspot CRM厲害之處是 完全免費，重點是沒有使用期限。企業可以管理多達1,000,000個聯繫人、用戶和存儲，有效地管理客戶、企業以及銷售機會的信息，並可以通過多種媒體包括網站、電話、社交媒體、電郵及其他途徑組織每次互動。 如果企業使用的行銷方式是集客式行銷（Inbound Marketing），即是以優質的內容吸引客戶的方式，使用Hubspot就最適合不過了。Hubspot在每位客戶生命週期的每個階段執行不同的行銷方法，透過行銷漏斗發掘潛在客戶，建立客戶的品牌忠誠度。 Hubspot強大之處在於行銷，CRM是免費，企業可以選擇搭配不同的付費工具完成整個銷售流程，例如Marketing Hub,是一個集合所有行銷工具及數據的平台，你可以在此管理各類內容行銷的成效，提升客戶的轉換率；Sales Hub則是可以協助業務人員在客戶購買決策的過程中提供適合的支援；Service Hub則是提升客戶體檢的服務工具。 Hubspot能夠讓用戶免費體驗CRM強大的功能，並自由選擇搭配各類付費的工具，亦因此受到了全球中小企業的青睞，成為5大人氣最高的榜首。 如果Hubspot能夠提供中文版，想必會更受到華語地區的使用者歡迎。 收費 免費版 Hubspot 特色 強大的且免費CRM功能 簡單易用的界面 可以自由搭配其他工具 最適合集客式行銷方式  協助企業建立客戶生命週期的每個階段的行銷方法 透過行銷漏斗發掘潛在客戶進而建立客戶的品牌忠誠度 適合集客式行銷方式的企業，希望全面性地追蹤客戶軌跡以及自動化培育客戶的企業。 Zoho CRM Zoho Corporation是一家印度跨國IT技術公司，而Zoho CRM提供豐富強大的SaaS軟體，幫助企業及個人改變工作的方式，構建數字化敏捷性組織。而Zoho之所排名第二位，是因為Zoho Crm 對於3人或以下的團隊來說，是一個完美的免費CRM方案。Zoho CRM能夠提供all-in-one的CRM平台，你可以在Zoho十分容易地管理銷售過程及後續活動。而且Zoho客製化功能強大，能夠依照產業性質不同，規劃出最適合企業使用的CRM管理系統。 現在Zoho有提供簡體中文的中文版本，如有興趣可以到Zoho官網了解更多，Zoho有提供15天免費使用版本。 收費 免費版 ZOHO 特色 客製化功能強大  能夠依照產業性質進行調整規劃  3人或以下企業或初創企業的完美CRM方案 3人或以下企業、初創企業。 Streak Streak是一款專門為Gmail而設的CRM，如果你的企業是用google帳戶或是google workspace帳戶的話，使用Streak就最適合不過了。你只需要簡單地在你的瀏覽器上下載或安裝外掛，你就可以使用Streak CRM去管理你的Gmail信箱。而Streak最強大的地方是你直接使用Gmail的界面就能熟練地啟用CRM的功能，無需再花時間去重新熟悉系統。 與Hubspot和Zoho比較，Streak是一款簡單及以流線型的工具，它包含很多主要的CRM元素，例如是自定義行、列的分類，任務，提醒以及email追蹤功能。除此之外，Streak能提供自定義你的各種管道顯示方式，讓你對每個環節都一目了然。 例如你可以設置人事、項目管理或是銷售的分類，一旦收到相關的類別的資料後，當你打開Gmail的時候，你就已經能看到Streak已經為了分門別類排列好了。 如果想了解更多關於Streak的功能，可以點擊下方了解到Streak官網了解。Streak有提供免費的外掛，只要簡單30秒就可以安裝在chrome當中，而且好處是免費版本沒有使用期限限制，但只能最多1位使用者能進入平台，另外Streak也沒有提供中文版本。 收費 免費版 Streak 特色 內置在Gmail中，就像電子表格一樣操作簡單 因應需求自定義各種管道，分門別類，一目了然 共享電郵、筆記等時間線 讓電郵溝通就如聊天軟體般方便 支援手機版本  免費版本無使用期限 使用Gmail帳戶或是Google workspace帳戶或以電郵為主要溝通媒介的公司。 Bitrix24 Birtrix24 CRM除了常規的CRM功能外，最主要的特色在於特別注重團隊間溝通及客戶溝通的環節，因為Bitrix24可內建社交平台和聊天室，關於公司的最新動態，工作計劃，甚至員工的帖文、相片等，都可以像Facebook一樣，在平台中一覽無遺，甚至能提供點讚或留言的功能。另外，聊天室能夠提供單對單的對話、群組對話以及視像會議，提供內容會議記錄功能，增加工作的透明度以及員工的凝聚力。 另外Bitrix24亦能鏈接所有社交媒體，不論客戶以任何一個途徑與業務溝通，均可以在Bitrix24 CRM上作出回應。 Bitrix24能夠成為全球人氣的免費CRM前5名，是因為它的免費版本能夠提供無人數限制使用這個平台。Birtrix24已有提供中文版本。 收費 免費版 Bitrix24 特色 無限使用者人數且永遠免費 從其他系統遷移數據 能結合所有服務和應用程式 重視團隊溝通及客戶溝通環節 適用於無限使用者人數的線上工作，借助全套遠程辦公工具，提高團隊高效協作和溝通。 Monday.Com Monday.com的知名度或許不及上面4家CRM，但隨著適用的人數越來越多，以及中文版本全面上線，客戶口碑以及簡單易用功能強大的使用心得讓Monday.com的人氣原來越高。 相對Hubspot超強大的行銷功能來說，Monday.com更著重與工作流程的整合， 對於需要跨平台的操作的企業來說，Monday.com絕對是首選。 Monday.com可以通過自定義任何工作流程滿足企業的需求，提高團隊的一致性、效率及生產力。 Monday.com將所有的工作、流程、工具、檔案集中在同一個管理系統中，大大地簡化工作，提升效率比。 Monday.com提供簡單易懂的自動化功能，加上即時通知，讓你無需每天重複做著機械化工作，更有精力負責其他事項。 只要你想到的工作流程、任務或是項目管理，你都能在Monday.com上構建適合的流程。系統更提供200+多個各類行業工作流程的模板用於參考和應用，不論是藝術、設計、服務、零售、建築甚至是IT等等，均可以找到適合的模板，提升工作效率。 Monday.com提供個人免費版本以及多人的14天的免費試用體驗，即使體驗期過後，Monday.com的收費亦十分親民，最低由8美元/位到最高16美元/位，功能如此強大，可謂是CP值最高的CRM了。（需要注意的是，購買方案最少需要購買3個帳戶） 收費 免費版 Monday.com （聲明：上述鏈接是Monday.com認證的推薦夥伴的專屬鏈接，您可通過此鏈接免費使用Monday.com。如您日後升級為付費客戶，Monday.com將會提供少量獎勵予以認證推薦夥伴，請放心此筆獎勵並不會向您收取任何費用。這些獎勵將會作為我們繼續研究分享最好的行銷管理工具給大家的動力。） 特色 個人帳戶永久免費 功能強大，簡單易操作 適合任何工作流程 超過200+各行業類型的工作流程模板可參考或使用  收費親民 適合企業需要跨平台作業，市面上無法找到合適工作流程，或是希望用親民價格訂製CRM的企業。 總結 CRM系統絕對是你必須要投資的一項工具，它所帶來的效益絕對高於你的投資成本。不妨先從上述介紹的5款CRM系統開始，透過免費使用選擇適合自己的系統。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！