2023開網店一條龍流程指南，選擇網店平台及宣傳方式小貼士

摘要：廣告在現代商業中扮演著重要的角色。它可以幫助企業增加曝光度，吸引潛在客戶，並促使銷售增長。然而要在競爭激烈的市場中成功進行廣告活動，當中創意、經驗及專業知識必不可少，且往往無法單靠提供預算就能完成，這就是為何有廣告代操公司存在的原因。本文將會探討廣告代操的類型以及選擇廣告代操公司的重點。 在數位行銷領域中，Google和社交媒體平台是現代人最常接觸的數位產物，因此亦是最受歡迎的數位廣告投放渠道之一，兩者提供了多種廣告類型，不論你是在網路搜尋或在瀏覽臉書或IG的社群平台，都能看到廣泛投放的廣告。這兩大類廣告可以幫助企業吸引目標受眾並提高曝光度： Google Ads的廣告類型 Google Ads的廣告投放類型共有8種，每種都有各自的特色以及適用階段，而最常用的就有以下5種： 搜尋廣告 搜尋廣告是在Google搜索結果頁面上顯示的廣告，亦可以稱為關鍵字廣告，關鍵字廣告基於用戶的搜索關鍵詞顯示相關廣告，當使用者輸入的關鍵字相關時就會觸發廣告，廣告一般會出現在搜尋結果頁面上方和下方的廣告這是一種非常有效的廣告形式，可以精確地將廣告展示給正在尋找相關產品或服務的用戶。它位於行銷漏斗的底部轉化階段，是由客戶主動找到你，亦是總多廣告類型中收集的數據最多的。 搜尋廣告只需要文案及關鍵字就可以進行投放，雖然元素看似簡單，設置得好可以讓你如魚得水，但如果設置錯誤了，不但沒有效果還會狂燒廣告預算，是最易學難精的一種廣告類型。 多媒體廣告 Google Display network，也稱GDN廣告，是指在三百萬個網站和應用程式上放送吸引的廣告內容來接觸客戶以圖像、音頻、影片等多種媒體形式來展示廣告內容，在行銷漏斗有兩大作用，包括吸引階段及轉化階段，通過多次的向客戶展示，不但能增加曝光加深印象，亦能鼓勵客戶進行購買或轉化，是再行銷的最好工具。點擊再行銷了解更多！ 購物廣告 當使用者使用Google搜尋或Google購物中時出現的廣告，會顯示產品名稱、價格、商家等信息，可以直接點擊廣告後，會直接連接到產品購買頁面，由於出現這購物廣告需要使用者搜索相關產品而觸發，具有明確目的性的搜索能帶來更高的轉換率。比較適用於電子商務，能夠直接顯示價格，屬於行銷漏斗的轉化階段。 影片廣告 以 YouTube平台作為投放目標，可自選廣告長度，廣告費計算方式是以觀看者有沒布達觀看長度及互動，如果廣告被跳過則不會計費。影片廣告最大的特色是可以根據影片及頻道的主題對受眾進行分類，這樣就可以幫助廣告主更有針對性地對特定的客群進行廣告投放，是屬於行銷漏斗的吸引階段。 最高成效 最高成效廣高是通過Google機器學習及人工智能的原理，在Google各個管道及多個廣告類型進行投放，根據行銷漏斗不同階段進行廣告類型及管道的智能分配，從而提升廣告的轉化率。它是Google八大廣告類型中轉化率最高的一種。但使用最高成效，需要提供Google足夠的數據學習才能使用。點擊最高成效了解更多！ 社群行銷廣告平台 常用的社群主要有Facebook、IG、LinkedIn、Line等，每個社群平台的用戶都有不同的年齡、喜好、職業等特色，常用的有： Facebook Facebook廣告是利用粉絲專頁為主體投放廣告，FB廣告可以以圖片或輪播廣告的貼文或影片形式呈現，亦針對你的目標設定廣告及貼文內容，提高品牌知名度、與潛在客戶建立互動和聯繫等效果。 Instagram Instagram廣告的特色在於與Facebook共用同一個廣告管理工具，廣告投放時可兩個平台同通使用素材及廣告設定，但由於Instagram具有視覺效果強、用戶互動性高的特點，因此更適合以圖片及影片廣告的方式投放廣告，以吸引用戶的注意力並推廣產品或服務。 LINE Line是台灣用戶主要使用的社交平台，Line廣告會於用戶聊天界面、新聞界面和其他功能區域展示廣告，能夠幫助廣告商達到廣告曝光和推廣的效果。 LinkedIn LinkedIn是一個比較多專業人士及企業家使用的社群平台，它提供了一個線上平台，讓使用者可以建立個人專業檔案、擴展人脈關係、分享專業知識、尋找工作機會，以及進行商業交流和合作。由於平台的特色，比較適合用於B2B的推廣。點擊LinkedIn了解更多！ 其他社交媒體平台廣告 除了Facebook、Instagram和LINE之外，還有許多其他社交媒體平台也提供網路廣告投放服務，例如Twitter廣告、YouTube廣告等，這些平台根據不同的用戶特徵和用戶行為提供了多樣化的廣告行銷形式，根據目標受眾選擇合適的投放平台為佳。 為什麼需要外包廣告投放服務? 廣告投放當然是可以自行操作及投放的，但為什麼還是有人傾向把廣告投放的工作外包給廣告行銷公司 專業知識和行業經驗 廣告代操公司的工作就是代操廣告，亦代表他們具備專業能力及擁有廣告代操的專業團隊，對廣告行業有深入的了解和豐富的經驗，如熟悉不同的廣告平台、市場趨勢和消費者行為，能夠根據客戶的需求和目標制定有效的廣告策略，為你規劃廣告預算與效果的平衡的行銷方案。就如搜尋廣告一樣，並非廣告預算足夠就可以，還需要關鍵字的設定以及定期的優化，而定期優化往往是決定廣告預算是否能發揮作用的部分，這個優化過程是需要每72小時，3周，3個月進行，廣告才能到達效果。 假如是沒有廣告投放經驗的品牌，需要較長時間的經驗累積才能針對目標規劃廣告投放方案，預期說廣告代操是花錢帶為投放廣告，倒不如說是花錢購買專業行銷人的知識及經營更為貼切，讓企業少走歪路，因此需要找廣告代理商或代操公司的專業人員協助廣告操作。 節省時間和成本 對於企業而言時間就是金錢，公司人力不足時如果需要學習投放網路廣告，等於把用來賺錢的時間用來學習及試錯，如果增聘員工只靠一名新員工亦無法兼顧公司的所有行銷企劃。僱傭一位行銷人員，市面上最低的薪資也要35000台幣或以上，加上其他人力成本以及學習及累積經驗的時間，這些隱形的成本遠高於這個薪金。 因此把數位行銷工作外包更為省錢，廣告代操公司的行銷團隊能負責廣告的設計、製作、投放和監測優化，省卻人力管理成本以及數位工具成本，這讓企業能夠專注於核心業務而不需要花費太多時間和資源在廣告上。同時亦可利行銷公司的經驗，跳過試錯階段更節省廣告投放成本，獲得更口高的價值。 創意和戰略方法 廣告除了預算，亦講求創意，才能製作出吸睛的內容。如果企業內容並沒有設置行銷部門，只有1-2位負責行銷的員工苦思冥想出廣告創意，倒不如把這部分外包出去，讓廣告代操公司團隊發揮經驗與創意，他們接觸的客戶群體較廣，對於創意的啟發也是方法可循，能夠為企業制定不同的企劃及廣告投放方式突出品牌形象和價值主張。先分析目標受眾仍為行銷規劃及行銷目的為基礎，開發出吸引人的廣告內容和設計，提高廣告的效果和回報，幫助您與眾不同地吸引目標受眾的注意。 專業工具和資源的使用 廣告代操公司通常使用專業的廣告管理工具和廣告系統資源，這些工具可以提供更全面的數位廣告數據分析和監測。透過這些工具，他們能夠評估廣告的效果和回報，並根據數據進行優化和調整。此外，他們還能夠利用各種數據和市場洞察，進行精準的廣告定位和定制，提高廣告的轉化率和效果。數位行銷講的是資訊與數據，亦少不了數位工具的購買，例如SEMrush一個月就需要119美元/賬戶，當然企業要取得好效果的數位推廣，可能要用上幾個的數位工具，這些加起來的成本也相當可觀。 廣告代操服務要找公司還是個人? 尋找廣告代操服務提供者時，您可以選擇合適的廣告代操公司或個人。兩者都有其優點和考量因素。 行銷公司 廣告代操公司通常擁有專業團隊和多年的行業經驗，廣告公司可以提供全方位的廣告代操服務，包括創意設計、媒體規劃、數位營銷等各個層面，通過廣告代操及諮詢服務亦可以從中學習到數位行銷知識。 廣告代操公司擁有多種專業技能和知識，能夠為您的品牌提供全面的服務內容和解決方案。此外，他們通常擁有豐富的客戶資源和合作夥伴，可以協助您擴大市場影響力。 然而，與廣告代操公司合作也需要考慮預算和成本因素。通常來說，行銷公司的廣告代操費用會比個人提供者高一些，及大多需要簽訂較長的合約期限。 個人工作室 如果預算有限或只需要特定的廣告代操服務，個人廣告代操提供者可能是一個選擇。個人提供者通常具有專業技能和經驗，並可以根據您的需求提供量身定制的服務。 但個人工作室大多為單兵作戰，在網路行銷各領域中必定有專展或短板，你可以針對需要的服務項目找到對應的工作室，如社交媒體營銷、SEO、廣告投放服務等，當然價錢亦相對便宜以及合約期限也較為靈活。 外包服務注意事項 服務費用收費方式 廣告代操費用是不少公司最關心的部分，坊間的廣告公司底工作室等大多都沒有提供明確的代操費用表，被多收了代操費也不知道。以下是網路行銷公司廣告代操的常見收費方式。 固定代操費用 根據服務項目的範圍和工作量收取固定月費，這種方式通常適用於較大型的廣告代操項目，並且通常需要簽訂合約以確定費用和工作內容，這種方式的好處是只不論你的廣告預算有多少都不影響代操費。 抽成計費 根據廣告費用進行抽成不另收取服務費，目前廣告代操服務費行情約為廣告費的5~20%，這種方式對能讓雙方都在雙贏模式，廣告效果高就更願意投放廣告預算，外包代操公司亦可以從廣告預算中獲更得多抽成。需要注意的是，不少行銷公司需要有每月最低的廣告預算才能接單。 整合型方式 網路行銷目前最多的是以整合方式收費，根據項目結合多種收費方式例如，固定費用可能用於項目的策略規劃階段，按時間計費可能用於創作和執行階段，計劃投放廣告時則另外收取廣告代操的吸成。另外，在選擇時可以考慮以整合及全盤規劃的行銷公司為主，而市面上不少行銷公司亦可以根據行銷漏斗為每個企業進行量身定做方案，針對每個銷售階段進行相應的廣告投放，雖然收取的費用不含投放廣告的費用，但全盤的規劃比只是單純代操某類型廣告的會相對完善，效果也相對較好。這類以月費為主的行銷公司，費用的幅度會因應包含的服務內容而變動，但相對而言，會比僱傭內部行銷人員或是組建行銷團隊的人資費用低。 合約結束的處理 數位行銷公司要使用自身的企業管理平台、廣告帳號、廣告素材為企業代操，還是為企業建立新的帳戶以授權方式代操，這點在簽訂時確認合約結束後的處理方式，合約結束後帳戶數據、廣告素材使用權的處理。 如行銷公司是以行銷公司自身的帳號代操及創建客戶的廣告及社交媒體帳號，很有可能日後數據無法做保留及無法把帳戶歸戶，過去的數據會全歸廣告代操的公司所有。 專業的廣告代操公司會建議創建企業自有的企業管理平台、廣告帳號、社交媒體帳號如粉絲專頁等，再授權給他們進行後續的代操，即使日後合約結束帳號的廣告成效數據與廣告素材依然可以保留。 總結 在思考是否使用數位廣告代操服務時，需要考量的不是未來的廣告預算跟廣告費用抽成，優秀的廣告行銷公司會應該因應客戶的廣告預算制定雙贏的規劃。考量的重點更優先的是考慮公司有沒有廣告投放能力、時間、優化及管理廣告知識。 把廣告外包給代操公司能利用他們專業知識、行業經驗、創意方法和專業工具制定更有效的廣告策略、節省時間及廣告費用同時提供更好的廣告效果和回報，從中企業亦可以學習廣告投放及操作廣告的知識。如果你想找廣告代操公司，歡迎向萬智匯諮詢服務內容，我們提供網路行銷、社群行銷與外包數位廣告及影片廣告之服務，為你提供全方式數位行銷服務。

對於中小企而言，人手和資源都有限，要有效管理企業和客戶的關係，就需要客戶管理系統（CRM）。現在CRM概念已經融合客戶與企業、行銷以及互動的元素，市面上亦有各類CRM服務提供，對於中小企來說，怎樣選擇CRM才能最節省成本?本篇就會介紹現時全球人氣最高，最適合中小企而且提供免費版本的5家CRM介紹，讓你每一份預算都花在刀口上！ CRM是什麼？ CRM系統 CRM意思顧客關係管理（客戶關係管理），即是Customer Relationship management的縮寫，是指企業與客戶之間關係互動的管理工具，而定義中所指的客戶可以是現有客戶或是潛在客戶，關係互動亦是概念中重要的一環。 CRM其實並非最近二十年產生的管理系統，早在1980年的美國便已經開始慢慢發展起來。最早的CRM是負責收集客戶與企業聯繫的所有信息，當時稱為Contact Management（接觸管理），直至1985年人們才把行銷的理論加入了管理系統中。 隨著90年代互聯網應用的興起，IT技術被應用在整個銷售環節中，Gather Group Inc把與客戶交流的概念加入了CRM中，即是現時的CRM概念，自此之後CRM市場就一直處於一個爆炸性成長的狀態。 CRM系統有什麼功能? CRM發展至今數十年，協助無數企業處理企業與客戶之間的互動關係，提升他們的工作及溝通效率，成績顯著，那麼究竟CRM是如何做到如此強大的效能呢？ 目前市面上有不少的供應商提供CRM服務，每家的服務內容和特色都各不相同，但基本上CRM的功能可以總結如下： 客戶資料管理 這是CRM系統最基本的功能，資料包括姓名、聯繫方式等基本資料，亦可以根據企業的業務資料與客戶的基本資料整合，便可 一目了然地掌握客戶的進度、訂單或處理轉改等資料。 掌握了這些信息，企業才能更好地了解真實狀況以及不斷優化調整策略。另外資料的清晰呈現，亦可以避免資料庫混亂而造成的數據錯誤，避免數據上判讀的偏差而出現錯誤的決定。 自動化客戶關係維護 關係互動是重要的環節，而CRM系統可以連結現有客戶及潛在客戶。你可以透過CRM來分析現在客戶的來源去到，例如是網站、廣告、社交媒體、電話還是其他途徑等。這些數據可以讓你有目標地分配預算到每個途徑，提升獲得潛在客戶的最大化。 除此之外，針對現在客戶關係維護，透過記錄現在客戶的狀態、服務內容、進度、售後服務反饋等資料，確保在客服環節中的服務質量，提升客戶的回購率或是企業口碑的傳播，從而形成良好的循環。 行銷策略中的應用 隨著行銷方式數位化，數據的收集、統計、分析、評估及預測越來越重要。CRM系統可以記錄每個客戶的資料，透過數據的呈現讓你了解哪些行銷內容讓客戶更感興趣，從而 制定出專屬、客製化的行銷方案。CRM系統行銷策略中的應用已經越來越多，如Hubspot crm就是以Inbound Marketing聞名的行銷CRM系統。 除此之外，在電郵行銷中也是應用身份廣泛，以往你可能需要針對每個客戶撰寫專屬的電郵，但透過CRM系統，系統可以為你處理更多，例如會自動帶出客戶的資料，批量生成與客戶資料相對應的電郵，有標題、信件內容都可以根據客戶的資料替換，這樣可以大大節省時間提升效率。 多管道訊息的統一彙整 除了客戶的層面CRM系統可以出色的處理外，在企業內容各個部門、各個環節之間也能處理的相當妥當。例如你可以通過劃分權限設定：查閱、共同編輯、更新等設定，來處理不同層級、部門之間的工作。甚至你可以在單一的平台去處理、放置各類文件，如Monday.com就是一個客戶統整所有文件的CRM系統。這樣可以大大提升企業團隊的溝通效率以及處理流程的速度。 如果要處理財務、人力、倉儲、物流、製作等內部流程，會建議結合ERP系統（企業資源規劃系統，Enterprsie Performance Mangement）。因為CRM系統更多的是用於處理企業與客戶層面的活動。 我的企業適合使用CRM系統嗎？ 初創企業或是中小企業在開始了解CRM系統之前，經常會遇到: 「我的企業需要用到CRM嗎？」或者是「始終CRM是一筆費用，在預算不多的情況之下，我可先緩緩，待業績上去了之後才再考慮嗎？」的問題，你不妨可看看你是否在經營上遇到這樣的看問題在作決定： 客戶資料難以建檔 你現在是怎樣記錄客戶的檔案的呢？手寫還是還在用Excel嗎？不容否認Excel確實是一個很強大的工具，但有些時候Excel表格存在這很多無法更好的整合和分類或是以更直接的方式呈現客戶資料的問題。 所以當你發現你需要花很多時間才能找到客戶的資料，客戶檔案看起來複雜、不好辨析以及無法更清晰明了地了解到客戶狀態的時候，建議你還是選擇CRM系統會更好。 客戶投訴服務不好 客戶後續服務的好壞是續約率、保留率的關鍵，形成良好的口碑才能為你的企業帶來的新的客戶。如果你的客服只是待客戶投訴或是提出問題的時候才去聯繫、處理客戶的話，這就表示你的客戶服務做得並不好。而好的做法是客服積極主動去聯絡客戶，更多的互動。如果你希望提升服務質量的話，CRM系統就是你需要投資的工具了。 行銷及銷售部門難以協作 Sales and Marketing，如果只由單一部門負責的話，理論上不會存在這個問題。但事實上，現在更多的企業會把銷售和行銷部門分開，當然這是企業發展到一定規模時最好的架構，但問題是部門之間的績效評估方式並不一樣，很多時候會造成部門之間缺乏協作，溝通困難，甚至出現矛盾降低效率。 如果你希望銷售部門可以從行銷部門中了解客戶的線索、問題及歷史記錄提升銷售率，行銷部門的可以獲得現有客戶及潛在客戶提供的有用數據制定策略，CRM系統確實是能夠很好的處理這方面的問題，提升兩個部門的協作及流暢度。 無法從現有數據中分析或評估 如果你已經有了不少客戶的來源數據，或是客戶銷售數據，但每一次都需要花很多時間才能判讀出應該把預算增加在某些宣傳途徑，或是應該提升某類客戶的服務質量；我就會比較建議你選擇CRM系統，因為現在的CRM系統可以各類圖示，更加直觀、簡單地呈現你希望的了解的數據，這樣才能提升判斷的速度和避免人為的錯誤。 如果你在經營中曾遇過這些問題，還是建議以CRM系統去解決。 CRM會根據使用者的行業性質、商業模式等有所不同，而市面上很多CRM供應商亦會提供客製化的服務，為企業量身訂造適合的CRM方案，當然客製化的費用亦相對較高，數萬元到數百萬元不等。對於剛創業或是中小企來說這是一筆不少的負擔，除了客製化CRM系統外，是否還有更好的更節省成本的選擇呢? 其實CRM發展到現在，無論從使用界面、易學程度或是功能上都已經十分彈性及靈活，對於普通剛創業或中小企業來說都十分友善。這次我們就來介紹一下全球人氣最高且適合中小企業的5款CRM，重點是免費，對於希望引入CRM系統的中小企業來說是一個很不錯的選擇。 全球人氣最高適合中小企的5家CRM Hubspot CRM Hubspot CRM作為全球人氣最高的適合中小企CRM榜首，當然有其過人之處。而Hubspot CRM厲害之處是 完全免費，重點是沒有使用期限。企業可以管理多達1,000,000個聯繫人、用戶和存儲，有效地管理客戶、企業以及銷售機會的信息，並可以通過多種媒體包括網站、電話、社交媒體、電郵及其他途徑組織每次互動。 如果企業使用的行銷方式是集客式行銷（Inbound Marketing），即是以優質的內容吸引客戶的方式，使用Hubspot就最適合不過了。Hubspot在每位客戶生命週期的每個階段執行不同的行銷方法，透過行銷漏斗發掘潛在客戶，建立客戶的品牌忠誠度。 Hubspot強大之處在於行銷，CRM是免費，企業可以選擇搭配不同的付費工具完成整個銷售流程，例如Marketing Hub,是一個集合所有行銷工具及數據的平台，你可以在此管理各類內容行銷的成效，提升客戶的轉換率；Sales Hub則是可以協助業務人員在客戶購買決策的過程中提供適合的支援；Service Hub則是提升客戶體檢的服務工具。 Hubspot能夠讓用戶免費體驗CRM強大的功能，並自由選擇搭配各類付費的工具，亦因此受到了全球中小企業的青睞，成為5大人氣最高的榜首。 如果Hubspot能夠提供中文版，想必會更受到華語地區的使用者歡迎。 收費 免費版 Hubspot 特色 強大的且免費CRM功能 簡單易用的界面 可以自由搭配其他工具 最適合集客式行銷方式  協助企業建立客戶生命週期的每個階段的行銷方法 透過行銷漏斗發掘潛在客戶進而建立客戶的品牌忠誠度 適合集客式行銷方式的企業，希望全面性地追蹤客戶軌跡以及自動化培育客戶的企業。 Zoho CRM Zoho Corporation是一家印度跨國IT技術公司，而Zoho CRM提供豐富強大的SaaS軟體，幫助企業及個人改變工作的方式，構建數字化敏捷性組織。而Zoho之所排名第二位，是因為Zoho Crm 對於3人或以下的團隊來說，是一個完美的免費CRM方案。Zoho CRM能夠提供all-in-one的CRM平台，你可以在Zoho十分容易地管理銷售過程及後續活動。而且Zoho客製化功能強大，能夠依照產業性質不同，規劃出最適合企業使用的CRM管理系統。 現在Zoho有提供簡體中文的中文版本，如有興趣可以到Zoho官網了解更多，Zoho有提供15天免費使用版本。 收費 免費版 ZOHO 特色 客製化功能強大  能夠依照產業性質進行調整規劃  3人或以下企業或初創企業的完美CRM方案 3人或以下企業、初創企業。 Streak Streak是一款專門為Gmail而設的CRM，如果你的企業是用google帳戶或是google workspace帳戶的話，使用Streak就最適合不過了。你只需要簡單地在你的瀏覽器上下載或安裝外掛，你就可以使用Streak CRM去管理你的Gmail信箱。而Streak最強大的地方是你直接使用Gmail的界面就能熟練地啟用CRM的功能，無需再花時間去重新熟悉系統。 與Hubspot和Zoho比較，Streak是一款簡單及以流線型的工具，它包含很多主要的CRM元素，例如是自定義行、列的分類，任務，提醒以及email追蹤功能。除此之外，Streak能提供自定義你的各種管道顯示方式，讓你對每個環節都一目了然。 例如你可以設置人事、項目管理或是銷售的分類，一旦收到相關的類別的資料後，當你打開Gmail的時候，你就已經能看到Streak已經為了分門別類排列好了。 如果想了解更多關於Streak的功能，可以點擊下方了解到Streak官網了解。Streak有提供免費的外掛，只要簡單30秒就可以安裝在chrome當中，而且好處是免費版本沒有使用期限限制，但只能最多1位使用者能進入平台，另外Streak也沒有提供中文版本。 收費 免費版 Streak 特色 內置在Gmail中，就像電子表格一樣操作簡單 因應需求自定義各種管道，分門別類，一目了然 共享電郵、筆記等時間線 讓電郵溝通就如聊天軟體般方便 支援手機版本  免費版本無使用期限 使用Gmail帳戶或是Google workspace帳戶或以電郵為主要溝通媒介的公司。 Bitrix24 Birtrix24 CRM除了常規的CRM功能外，最主要的特色在於特別注重團隊間溝通及客戶溝通的環節，因為Bitrix24可內建社交平台和聊天室，關於公司的最新動態，工作計劃，甚至員工的帖文、相片等，都可以像Facebook一樣，在平台中一覽無遺，甚至能提供點讚或留言的功能。另外，聊天室能夠提供單對單的對話、群組對話以及視像會議，提供內容會議記錄功能，增加工作的透明度以及員工的凝聚力。 另外Bitrix24亦能鏈接所有社交媒體，不論客戶以任何一個途徑與業務溝通，均可以在Bitrix24 CRM上作出回應。 Bitrix24能夠成為全球人氣的免費CRM前5名，是因為它的免費版本能夠提供無人數限制使用這個平台。Birtrix24已有提供中文版本。 收費 免費版 Bitrix24 特色 無限使用者人數且永遠免費 從其他系統遷移數據 能結合所有服務和應用程式 重視團隊溝通及客戶溝通環節 適用於無限使用者人數的線上工作，借助全套遠程辦公工具，提高團隊高效協作和溝通。 Monday.Com Monday.com的知名度或許不及上面4家CRM，但隨著適用的人數越來越多，以及中文版本全面上線，客戶口碑以及簡單易用功能強大的使用心得讓Monday.com的人氣原來越高。 相對Hubspot超強大的行銷功能來說，Monday.com更著重與工作流程的整合， 對於需要跨平台的操作的企業來說，Monday.com絕對是首選。 Monday.com可以通過自定義任何工作流程滿足企業的需求，提高團隊的一致性、效率及生產力。 Monday.com將所有的工作、流程、工具、檔案集中在同一個管理系統中，大大地簡化工作，提升效率比。 Monday.com提供簡單易懂的自動化功能，加上即時通知，讓你無需每天重複做著機械化工作，更有精力負責其他事項。 只要你想到的工作流程、任務或是項目管理，你都能在Monday.com上構建適合的流程。系統更提供200+多個各類行業工作流程的模板用於參考和應用，不論是藝術、設計、服務、零售、建築甚至是IT等等，均可以找到適合的模板，提升工作效率。 Monday.com提供個人免費版本以及多人的14天的免費試用體驗，即使體驗期過後，Monday.com的收費亦十分親民，最低由8美元/位到最高16美元/位，功能如此強大，可謂是CP值最高的CRM了。（需要注意的是，購買方案最少需要購買3個帳戶） 收費 免費版 Monday.com （聲明：上述鏈接是Monday.com認證的推薦夥伴的專屬鏈接，您可通過此鏈接免費使用Monday.com。如您日後升級為付費客戶，Monday.com將會提供少量獎勵予以認證推薦夥伴，請放心此筆獎勵並不會向您收取任何費用。這些獎勵將會作為我們繼續研究分享最好的行銷管理工具給大家的動力。） 特色 個人帳戶永久免費 功能強大，簡單易操作 適合任何工作流程 超過200+各行業類型的工作流程模板可參考或使用  收費親民 適合企業需要跨平台作業，市面上無法找到合適工作流程，或是希望用親民價格訂製CRM的企業。 總結 CRM系統絕對是你必須要投資的一項工具，它所帶來的效益絕對高於你的投資成本。不妨先從上述介紹的5款CRM系統開始，透過免費使用選擇適合自己的系統。 延伸閱讀：《2023年最新SEO教學指南，技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2023 Google Ads之終極指南：全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎？請填寫以下表單，一分鐘立即領取網站健檢報告！ 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎？請立即聯繫萬智匯行銷顧問，我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案，秒速提升您的網站流量促成更多轉化！

摘要：隨著網路普及疫情有影響已經成為企業及組織單位不得不面對的營運趨勢及企業戰略，數位轉型成功能為企業提高競爭力及對未來更長遠及的規劃。對數位轉型一詞不少人都有基礎了解為把企業業務的數位化，但具體要怎麼做卻不太理解。下文將說明數位轉型是甚麼，對企業有甚麼更明確幫助，要怎麼進行數位轉型及數位轉型要克服甚麼等事項。 數位轉型的定義 數位轉型（Digital Transformation）說的是通過數位科技、數位技術、或人工智能等方向進行整合，優化營運模式、作業流程、公司組織及架構，讓企業有全面性的改革，目標為擁有更為高效及快速的商業模式、更適應變化莫測的市場變化及創造新的營收。 數位轉型的3個階段 數位轉型可以分為三個階段，分別為數位化、數位優化及數位轉型。了解數位轉型的3個階段，並把它們視為階段性的目標，這樣能夠更有效地提升轉型的速度以及成果。 數位化 數位化指的是紙本轉為作業電腦化的過程，過去的客戶資訊、產品資料、訂單等都是以紙作紀錄，而數位化則是把資料轉化成電子檔，並儲存於電腦或雲端中。數位化只是作為讓資料及數據更快速查找的方式及前置作業，並沒有改業務的進行方式或創建新業務，經營策略及工作流程依舊進行。 數位優化 數位優化指的是利用數位化的成果進行下一階段，把數位化與工具優化企業，讓客戶體驗、企業營運及提供更優質客戶服務。核心關鍵為利用數位工具提升企業營運上，從數位化的數據中加以分析及整合，從中獲得優化的方向。 數位轉型 數位轉型則是以更改商業模式為核心，從企業結構、營運模式、企業文化等關鍵字中進行創新及變革，從根本改變企業營運流程、最佳化資源，同時客戶創造價值，成功數位轉型能讓企業有更靈活的應變及加強在市場上的競爭力，推動發展。 數位轉型如何幫企業提升競爭優勢 Google曾針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上。 另外據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性。 那麼數位轉型有那麼大的價值必需要做嗎？ 順應市場發展趨勢 現時的商業環境變幻莫測，消費者行為改變、市場擴大競爭對手從本地轉變為全球企業等，市場受到各方影響，因此企業需要有更高的敏捷性和應變能力，彈性調整政策及推動創新。 自2020年疫情影響下，一切需要實體面對面進行的事業受挫，缺乏應變能力的企業如果以「船到橋頭自然直」的想法等待，大多只是走到事業的盡頭。根據勤業眾信研究指出，企業的數位化程度每提高 1%，其生產力就可增加 0.7%。企業進行數位轉型成為勢在必行的行動，通過數位轉型的營運流程改變、數位技術協助、創造商業模式等方式，賦予更敏捷的應變能力。 數位轉型讓企業保持在市場發展趨勢的道路上，不被高速發展的科技淘汰。 改善商業模式及市場定位 傳統產業大多會把公司定位為一個角色，如加工、零售、服務、設計等，亦會固定銷售通路及資源。然而目前如未能與時並進，保持守舊的商業模式，很快就會面臨著淘汰的局面。因此需要長期保有競爭力讓企業跟隨時代轉變，需要定時審視市場環境及市場定位，靈活調整市場戰略及商業目標。改善商業模式及市場定位可透過數位化及數位優化得到的資料數據及分析，找尋新機會開發及革新商業模式。 數位串流音樂Spotify就是一個很好的成功案例。Spotify 革新了音樂產業的商業模式，過去音樂產業利潤從實體店面及音樂播放平台上獲取，用戶需要購買音樂或產品才能聽歌曲，而Spotify以月費方式讓用戶無限制地收聽音樂。 Spotify 收取的除了是月費還有用戶數據，把購買音樂的管道改變為聽眾聽音樂的平台，而平台可透過用戶數吸引廣告商，用廣告費用及月費支付音樂授權，讓Spotify的角色不再是過去傳統的音樂買賣及播放器，而是內容和串流媒體商。 Spotify利用數位轉型，成功地改革傳統的商業模式，以及重新定位自身品牌及服務對象，從而使自身的市場佔有率名列世界前茅。 加速流程運作效率 企業的提升運作效率需要達到跨部門快速溝通及跨部門的資源共享，讓對內對外協作流程簡化更有效率，令企業有更高效的產能、提高服務價值及降低營運成本。 透過跨部門協作次數頻繁，精簡不必要的流程，規劃及建立團體及部門透過工具減少溝通障礙、鼓勵相互傳遞資訊及給予回饋的組織文化，除此之外，亦將能加快部門間的溝通速度，亦能讓企業建立驅動運作的組織文化，因看到不同的階層與部門都正在努力，各自的目標為何而通力合作。 提高客戶體驗 根據全球管理諮詢機構Accenture的調查，91％的消費者會偏好在提供個人化服務的店面消費，51％的消費者則對零售業的數位平台上所提供的即時服務有興趣。 另外，光是美國的零售業，每年因欠缺對數位技術信賴，導致個人化不足，造成的損失就高達7,560億美元，也因此，現在已有40%的零售業者將客戶體驗個人化擺在首位，更有61%的業者認為個人化技術將對企業帶來顯著的投資報酬率。 所以，提供有別於其他品牌顧客體驗是企業提升競爭力的重要一環，創造更高的客戶體驗，及滿足客戶需求能增加潛在客戶並提高留存率和忠誠度。可透過數位工具記錄消費者足跡，藉由過去的資料及分析可改善痛點，可提供客戶個人化與個性化的服務，客戶更擁有更完美的體驗及服務流程。 數位轉型面臨的挑戰 數位轉型是必須面對的改變，同時轉型之路亦十分具挑戰性。根據調查顯示，台灣有81％中小企業在數位轉型面臨困境。麥肯錫和哈佛商業評論等研究亦顯示，多達 70% 的企業數位轉型的行動皆以失敗收場。 數位轉型成功的阻礙原因眾多，常見的如轉型規劃不完善、目標不協調、策略不明確、數位人才不足、缺乏產業典範、技術不足、流程複雜、內部阻力等。對資金較緊張的中小型企業來說，可接受的容錯率較低，如數位轉型失敗或未能重新振作，再次嘗試。 以下是中小企面臨的挑戰： 缺乏共識 「改變」是常見的衝突原因，人往往是不喜歡改變的，也會產生「過去都這樣做阿」「堅持才是對的」「不習慣，新的沒比較好」等想法，尤其惰性與僵化容易發生於有一定年資的企業。 在數位轉型的過程中，新流程與舊習慣的衝突會影響轉型的成功率，試想想有人跟說你的做法不好要求你改變過去一直習慣的工作流程，很多都無法第一時間接受。這不是年齡或年資問題，但年資較高的員工或主管會有更佳的人際網絡，當他們反對或極力阻礙轉型時，只需要簡單的私下討論所造成的反對聲浪，就能影響甚至推翻決策。 成功數位轉型有賴統一組織內部的目標，可先設立短期目標讓員工能短時間內獲得完成目標的成功感。對於組織的阻礙，可透過內部訓練與溝通，把數位轉型的價值及轉型目標與組織員工說明，同時開放員工提出建議及討論，待取得共識後自然能獲得員工的支持，這需要花大量時間但共同協作會是數位轉型關鍵的第一步。 轉型資金壓力 對中小型企業或新創公司而言要跟上行業的大部隊，有不少企業會投入大量資金購入各式數位工具，務求用高端技術大幅度對企業進行提升，然而這會對財務上造成巨大壓力，短時間內亦無法把投入的資金賺回來。比起先投入成本購買大量數位工具，更建議先審視企業目前的痛點，分析企業真正需要工具類型，明確知道數位轉型的方向後再找到合適的工具，一步步從小開始改善。 技術及人才不足 數位轉型在台灣常見的困境在於，資金準備好了也知道要執行數位轉型，但不懂要怎麼使用工具及技術，無法判斷要如何使用、誰使用、從哪開始使用。軟體公司Creatio今年初針對超過1,000名受訪者的全球性調查發現，43％的領導者認為，數位轉型的障礙主要源自於技術及人才的缺乏。 即使高價購入了萬用的系統，然而使用系統及進行決策的依然是「人」，就算導入了AI人工智慧能選擇數據上最佳決定，但「人」看不懂也是無法順利進行轉型。 數位轉型的成功需要企業同時具備技術及人才，面對人材的不足可先從協助員工重塑技能，從內部培養人才，繼而把數位轉型的價值滲透於文化、內部架構、商業模式三方面進行改善。 提高數位轉型成功率的核心要素 確定目標，把數位轉型融入企業文化 組織文化可謂是數位轉型計劃中的重要一環，代表的是企業的價值觀以及核心理念，當中最為關鍵的是「人」，是人與人間能互相影響約定俗成的，但一時半刻是無法改變的。企業文化對數位轉型而言是成功的關鍵，出現官僚文化或僵化的企業，任加入任何新理念式新策略都會造成阻礙或加大執行難度。 組織文化應為組織從上而下所有員工都共同推動，透過積極溝通、加強培訓及開放意見等，讓企業保持活性，把其深植於員工心中及實踐於工作中。員工與企業有一致的組織文化，在數位轉型占中排除企業內部的阻礙將能事半工倍。 善用數據資訊，制定轉型策略 數據在現時是被視為重要資產之一，數據與分析成為眾多決策的根據，合理分析數據能協助確立未來數位轉型的方向，同預測到各項選擇的結果，能帶來全面性的效益。數據的重要性能從降低風險、降低成本、提高生產力、簡化流程及優化客戶體驗、提升營收中體現。 以數據作制定轉型策略的根基，能找到各方向中「最佳」的解答。雖然數據有存在誤差或亦無法完美預測未來，但其可更明確了解未來發展路向。 整合現有資源及技術，善用政府支助 整合內部資源 企業應先了解內部現況及各部門擁有的資源，再開始整合與分配計劃，像行政部門、財務部門與業務部門會是整合的優秀切入點，亦可計劃進行數據分析及整合與導入數位工具，成效會更為明顯。 善用政府資助 轉型的影響與整體的經濟發展有關連，因此政府亦相當重視企對在轉型間之困境，而計劃出不同類型之補助協助及鼓勵企業進行轉型 中小型企業數位轉型補助 主要協助中小型零售與餐飲業導入數位服務，像是線上點餐、雲端訂位、雲端收營 ( POS ) 、行動支付、電子發票、數位優惠券與導客服務。政府每年計畫協助 1 萬店家為目標，並提供每家 3 萬元的補助上限，降低店家轉型成本的負擔，協助媒合提供優質數位服務的提供者，加強企業數位轉型的步行。 引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫 政府建立一站式平台，中小微型企業申請補助及使用點數採購雲端解決方案，購買雲端解決方案時，依自付與點數比例1比4原則完成購買，即企業出2成，政府出8成。鼓勵中小微型企業採購及使用經遴選之資訊服務廠商所提供雲端解決方案，以提升數位化程度，強化數位營運力與數位轉型準備度。 數據分析與調整 數位轉型計劃在執行過程亦需要充分利用當中產生的數據進行資料分析，那些數據亦是協助調整計劃的依據，亦是更精準化的數位轉型數據，把過去忽視及可優化之處一並進行調整，讓轉型更貼合市場需求，達至成功的數位轉型。 數位轉型的科技工具推薦 數位轉型工具眾多，雲端平台、應用程式、網路工具、人工智慧、通訊行動技術等都是數位轉型工具的其中一環，可從各方面找到合適的系統協助針對需求進行計劃。 軟體即服務（Software as a Service，SaaS） 即一經要求，即可使用。軟體僅需透過網際網路，而不須透過安裝即可使用，軟體本身不需要被下載到硬碟中，而是儲存在提供商的雲端或者伺服器。因需要使用者租用軟體，線上使用，因此亦有人稱為「雲服務」。SaaS已廣泛使用於雲端技術、會計、協同軟體、客戶關係管理、管理資訊、人力資源管理等方向，亦是數位轉型系統的基本概念。 企業內部 客戶關係管理系統 亦稱CRM系統，收集、連結和分析所有已收集的客戶資料，企業可主動追蹤並管理客戶資料，亦能進一步深入分析顧客資料找到客戶需求及市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，讓企業能持續地獲得反饋和數據，創造更多的收益。 中小企常用的CRM推薦 Hubspot Monday.com Zoho Bitrix24 Stream 了解更多適合中小企且免費的CRM推薦名單 協同系統 以團隊共同工作作目標，針對溝通、協調與合作的需要，滿足團隊間的專案管理、流程管理、資料庫管理、即時協作等。 中小企常用的協助平台推薦 Google 協作平台 視訊會議軟體Zoom 協作白板MURAL 行銷方式 網站架設工具 網站是目前顧客認識企業之重要方式，因此架設網站為企業進行數位轉型的方式，亦可利用網站收集顧客數據。可利用WordPress、Wix、Shopify等平台架設，平台有不同的功能甚至模板，零售業、電商服務、服務業業者都等找到適合的平台使用。   社群行銷及分析工具 社群行銷經營需要與時並進，跟隨不同社群的更新進行修正，社群行銷及分析工具不論是數位轉型或行銷人員都必須使用才能跟上發展。如Google Ads、Facebook Ads、Google Analytics等社群平台衍生的工具及SimilarWeb、Hotjar、MOz等外部工具。   小結 數位轉型的價值是把企業導向更佳的方向，利用數據與資源增加企業的競爭力。但是數位轉型的成功重點依然是「人」，協助內部的「人」更精準執行決策。成功的數位轉型非一次性的項目，而是改善與修正、鼓勵挑戰及試驗不斷進步持續性概念。 如果想了解更多的數位轉型成功案例或是實用工具推薦，或是正在尋可靠的數位行銷公司協助進行數位轉型，萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫，讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功！    

不知道創業要怎麼做、企業營運遇到瓶頸、公司發展過時等，你需要的是優化及把你的商業策略清晰具現化。商業模式九宮格可以為企業提供清晰的視覺化的規劃，幫助理解及規劃企業的價值主張、顧客群體、收入來源以及關鍵合作夥伴等業務計劃。以下將為你提供商業模式圖的概念以及如何有效地應用商業模式九宮格促進業務增長和成功。 商業模式圖是什麼？ 商業模式圖（Business Model Canvas，簡稱BMC）又稱商業模式九宮格，亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alexander Osterwalder）與和教授伊夫．比紐赫（Yves Pigneur）在《Business Model Generation》一書中，把公司營運體系及商業模式以「商業模式圖」（Business Model Canvas）的方式設計而來。 商業模式是什麼？ 商業模式是一種描述企業如何運作、創造價值並實現獲利的框架或計劃。它涵蓋了企業的核心元素，包括產品或服務的提供方式、目標客戶群、價值主張、收入來源、成本結構、關鍵合作夥伴等。商業模式有助於解釋企業如何將資源、能力和流程組織起來，以實現長期的競爭優勢和可持續的獲利。 商業模式九宮格是什麼？ 九宮格即包括了 9 個區塊組成。 9 個區塊涵蓋了公司運營上的各層面，目標客層（Customer segments）、顧客關係（Customer relationships）、通路渠道（Channels）、價值主張（Value propositions）、關鍵活動（key activities）、關鍵資源（Key resources）、關鍵合作夥伴（Key partnerships）、收益流（Revenue streams）、成本結構（Cost structure）。且利用視覺化的方式，讓你可以更了解組織的優勢和劣勢，並將複雜的商業策略轉化為易於理解的形式說明。 商業模式圖的重要性 視覺化呈現 商業模式圖提供了一種視覺化的方式來呈現複雜的商業概念和關係。通過使用圖形和符號，可以更輕鬆地理解企業的運作方式，而不僅僅是閱讀文字描述。 這對於投資人及關鍵夥伴而言，一個清晰的圖像可以更有效地傳達品牌的想法和價值，而對於內部團隊，通過視覺化呈現可以確保大家對企業的運作方式有一致的理解，能加快運作的速度。 深入洞察機遇 創建商業模式圖的過程迫使企業創始人和團隊深入思考企業的商業模式， 識別可能的風險和不確定因素，並促使企業領導者考慮如何應對這些風險。通過視覺化可能的風險來源，企業可以更好地制定應對策略，降低損失風險，並在變化不斷的市場環境中保持靈活性。 通過比較自身的商業模式和競爭對手的模式，企業可以識別出自身的優勢和劣勢。這有助於確定最適合的競爭策略，無論是通過不同的價值主張、定位、市場區隔還是其他手段來實現。 創新及策略制定 商業模式圖可以更全面地理解商業模式中各元素之間的相互作用和影響。通過評估這些關聯性可以更好地理解決策可能產生的連鎖效應，並確保策略在整個商業模式的各個方面都能得到適當的支持，並擬定最佳的競爭策略。 商業模式九宮格關鍵九要素 商業模式九宮格的九要素可分為四構面，即四個面向的內容包括： 企業構面：關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴 顧客構面：目標客層、顧客關係、通路渠道 價值構面：價值主張 財務構面：成本結構與收益來源 關鍵九要素 在填寫商業模式九宮格時你需要先思考你要集中的問題是，是掌握初創企業？投資新業務？優化商業模式？制定核心問題後便可依以下順序從外部構面思考到內部構面： 1.目標客層 2.價值主張 3.通路渠道 4.顧客關係 5.收入來源 6.關鍵資源 7.關鍵活動 8.關鍵合作夥伴 9.成本結構 目標客層（Customer Segments） 商業模式九宮格模型的第一個部分是了解你的目標客群是誰。 他們是誰？ 他們在做什麼？ 他們為什麼會購買你的產品或服務？ 每個目標客群都有自身獨特的需要，因此建議先從定義目標客群開始，如他們的年齡、性別、收入、行業、顧客的痛點、目標等，有助其後調整你的業務範圍及服務內容，目標客層亦可先透過人物誌找出目標客群及目標市場特性。 價值主張（Value Propositions） 確定你的獨特價值主張及核心價值，亦即為什麼顧客會選擇你，而不是你的競爭者？ 這可以檢討每一個產品或服務是如何滿足客戶需求及解決顧客的痛點。 這時候需要思考你的品牌的產品或服務為顧客帶來甚麼價值，每個品牌的產品及服務都是商業模式的核心，能為顧客解決至少一個痛點或滿足一個需求，如便利性、價格、質量和稀缺性，品牌就能在商場上找到自己的市場，通過收集目標客群建議及數據作為參考一步步優化你的產品及服務。 通路渠道（Channels） 顧客在消費者旅程中是怎麼接觸到品牌，了解企業的產品及服務？ 通路渠道可分為認知、評估、購買、傳遞及售後，五個方向的通路，可以是銷售通路如實體店面、促銷會、網路交易平台；認知、評估、傳遞及售後可通過互聯網自主搜尋、社群媒體、廣告，其中影響了便利性、價格、獲取速度、售後服務等。 通路不需要涵蓋所有範疇，但必需讓目標客層的購物體驗合理且方便，缺乏一部分的交流渠道品牌的產品或服務發展亦會受到局限。 顧客關係（Customer Relationships） 品牌要怎麼與顧客建立、培養和維繫關係？ 合適的顧客關係和互動方式對企業給顧客留下的整體印象有很大影響，顧客關係可包括以下類型： 個人化服務：通過電子郵件、電話或其他方式與顧客互動，如銷售網站定時發出電子報 專屬服務：顧客指派指定的服務專員，如房仲、顧問等 自助服務：部分行動需要顧客自助，但必要時亦有員工或客服協助，例如自助結帳 自動化服務：顧客自行執行自動化流程或機械，如網購平台 根據品牌的商業模式與顧客互動方式亦有不同，不一定需要與顧客緊密的關係才是好的顧客關係，這需要取決於公司商業模式的形態，像精品品牌會保持與顧客深度互動，邀請顧客定時到訪；而電商平台則是以自動化服務為主。 收入來源（Revenue Streams） 你為顧客創造價值及解決痛點，相對企業可以獲得對應報酬，收入來源代表表企業獲利模式是甚麼？ 收入可以是一次性收入，透過持續性收入、按次收費、利息等，其他收入方式例如：使用費、訂閱費用、租賃費、授權許可費、佣金。 這可以從客群角度出發，怎麼樣收費他們才會願意掏錢？以月費方式還是按次收費他們才會覺得這值得我花錢呢？ 關鍵資源（Key Resources） 甚麼關鍵資源是你提供價值主張時必須要的？維持通路渠道、顧客關係需要什麼樣的資源支撐？ 例如： 實體資源：生產設備、店面或辦公室、貨倉、車子、土地等，像要開餐廳必需要有廚房設備及店面 無形資產：為專業類型的資訊，如專業知識、證照、專利和版權等 人力資源：在企業組織內部、外部可利用的人員，或有專業技能的員工 財務資源：你提供的價值主張需要大量經濟資源支持嗎？公司現金流需要多少 關鍵活動（Key Activities） 運作商業模式時有甚麼必需的必辦事項？如同關鍵資源，關鍵活動是維持商業模式的過程中你需要提供甚行為？ 例如： 生產：設計、製造和交付大量和/或優質的產品。 解決問題：為顧客面臨的個別問題尋找新的解決方案。 平台/網絡：創建和維護平台。例如電商平台需要第三方軟件解決金流支付系統。 關鍵夥伴（Key Partnership） 單靠自是一家公司是無法做完所以需要的工作的，例如銷售行業不會自己生產產品，更常找尋代工或採購方式進貨，對外尋找合作夥伴可為企業降低風險、節省資格及獲取資源。 這些關係可讓企業獲得以下三個優勢 成本優化：一家公司如果從生產開發到貨運及行銷都自行執行，公司的經營成本將相當高，因為不少企業會外包業務或與其他公司共享基礎設施。優化資源和活動的分配，讓公司不必自行執行每項活動。 降低風險：企業需要保持動力與競爭對手互相競爭，但由於部分產業的研發與生產成本高昂，因此會選擇與競爭對手合作，分散風險。這常見於科技業、藥品開發等領域。 獲取資源：對於任何企業而言，重要的是要認識到哪些活動外包更具成本效益，並依靠其他企業帶來自己無法提供的資源，這方式亦可放在互惠的合作方式。 成本結構（Cost Structure） 離完整的商業模式圖最後一步是整個商業模式運行需要多少錢？ 首先需要先分辨你的價值主張及維護顧客關係等項目中甚麼是固定成本甚麼是變動成本： 固定成本 即使你沒有銷售任何物品，但每月都需要支付的金錢，如租金、機器設備 變動成本 為隨著生產量而變動如生產材料、員工薪金、水電費等 公司的商業模式中需要定義你的成本結構，這需要與企業的價值主張為基礎決定，成本結構可以分為兩類： 成本驅動 成本驅動的重點是盡可能降低成本。這種成本結構的重點就是省錢包括營運的高度自動化節省人打成本及把業務廣泛外包等。 價值驅動 在價值驅動的成本結構中，指公司的商業模式以為顧客群提供最佳的價值為重心，但相對收取更高的費用，例如提供個人化的服務、精緻貼心的服務安排、大量售後服務甚至上門服務等解決客戶的痛點，以提升客戶價值主張為主。 更多的創業及行銷心法：行銷4P、企業策略分析工具SWOT、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP 總結 商業模式圖是新創企業掌握營運藍圖的方式之一，不僅可以幫助企業理解企業核心運營方式，透過規劃企業的商業模式圖，設計適合自身優勢和市場需求的商業模式，企業能夠更好地應對競爭壓力，實現增長、策略性的成功及增加品牌忠誠度。在填寫商業模式九宮格時如遇到不解之處，也歡迎與萬智匯團隊共同討論及發掘企業的商業模式，透過第三方的客觀分析也許能找到平時察覺不到的盲點。