你一天使用得最多的社群媒體是哪一個？
《Digital 2024:TAIWAN》報告，全台有2171萬網路用者，其中LINE的使用率高達90.7%，是全台使用率第一名的社群媒體。LINE只是單純的聊天互動平台嗎？當然不是，LINE目前已有不少的商業功能可利用，企業或個人品牌都能從中創造收益，加上龐大用戶量的優勢成為不少企業及品牌計劃投放資源發展之社群媒體。
利用社群媒體作行銷目的為加強與使用者的互動、精準投放廣告、建立品牌形象等，最終把流量轉化為銷售量。LINE的優勢在於一條龍的閉環服務，消費者整個購物旅程都能透過LINE這個平台完成。
LINE官方帳號
利用LINE進行品牌行銷的第一步可以說是啟用LINE官方帳號，LINE官方帳號分為企業帳號、認證帳號及一般帳號，其中認證帳號是需要LINE官方的審核。
LINE 官方帳號在台的帳號數量已突破 280 萬，整體 LINE 用戶對於官方帳號的使用比例也在今年達到 81%，另外LINE官方帳號的訊息每日發送量與2022相比成長了24%。90%使用者認同LINE官方帳號服務滿足需求，顯示出LINE傳送訊息與消費者溝通的投入有利品牌發展，建立品牌好感及消費者習慣。
LINE官方帳號申請教學
- 進入LINE官方帳號網站，點選「線上申請一般帳號」。
- 點選建立帳號，並使用電子郵件帳號註冊。
- 填寫基本資料，包括：
- 帳號名稱(對外顯示)
- 電子郵件
- 公司名稱
- 業種類別
- 確認資料無誤後完成申請，系統會自動產生一組隨機ID。
- 如需認證帳號(藍盾)，需另外提出申請並購買專屬ID，通過審核後才能取得。
LINE官方帳號主要功能
一對一聊天
- 可直接與顧客進行即時對話,回應諮詢需求
- 建立更緊密的顧客關係
- 提供個人化服務
群發訊息
- 向所有好友一次性發送訊息
- 推廣新產品、活動或優惠資訊
- 提高訊息觸及率
自動回覆
- 設定關鍵字自動回覆常見問題
- 24小時不間斷服務
- 減輕人力負擔
圖文選單
- 在聊天室底部設置永久選單
- 方便用戶快速瀏覽重要資訊
- 引導用戶進行特定操作
電子優惠券
- 發放專屬優惠券
- 吸引線上用戶到實體店消費
- 提升轉換率
圖文選單
- 在聊天室底部設置永久選單
- 方便用戶快速瀏覽重要資訊
- 引導用戶進行特定操作
分眾行銷
- 依據性別、年齡、地區等屬性分類好友
- 發送客製化訊息
- 提高行銷精準度
LINE官方帳號能成為品牌及企業的迷你行動APP，把品牌及企業資料建立於在官方帳號中成為消費者購物體驗中的第一步。以LINE官方帳號的好處是可再連接其他功能像LINE VOOM、LINE熱點、LINE PAY、LINE TV及口袋商店等功能，完善整個消費及店家的行銷旅程。
LINE VOOM
LINE VOOM是把過去LINE貼文串進行全新改版，把貼文串的功能進一步開放為短影片創作社群平台，把貼文串受眾從朋友擴充為追蹤者，亦增設了推薦頁面讓創作者或品牌能透過LINE VOOM有更多曝光度，亦可直接追蹤發佈者。
營利功能及創作客夥伴計畫
為推動創作者與品牌使用LINE VOOM，LINE亦新增夥伴計畫讓發布影音可插入廣告從而營利，另外亦提供一系列特別回饋吸引創作者及品牌加入。
營利功能
➣開啟營利功能
- 帳號追蹤者在300人以上
- 影片觀看時間：最近一個月的帳號影片累計觀看時間在30小時以上
➣插入廣告限制
- 只有影音類型的貼文可開啟營利功能
照片、低於10秒的影片、一個貼文包括2段以上影片、影片與照片一起的貼文，均不能開啟營利功能 - 廣告依影片長度而有區別
30秒至2分鐘內的影片只提供圖像廣告插入
2分鐘以上的影片則可至多插入3支插播廣告
創作客夥伴計畫
創作客夥伴計畫需要申請與LINE VOOM指定單位簽訂合約共同合作，加入創作客夥伴計畫的能獲得LINE的特別回饋。
- 官方帳號訊息補助
- LINE官方認證藍盾帳號、官方帳號專屬ID
- 提供優先LINE VOOM內容曝光機會
- LINE VOOM 創作客經營課程
讓加入創作客夥伴計畫能針對LINE VOOM的經營上有更多資源及學習渠道，加速在LINE VOOM的影響力。
LINE VOOM是迎合時是影音趨勢的功能，亦是讓企業及創作者發布資訊的新平台，LINE VOOM推出的夥伴計畫有別於其他社群媒體對新進入社群的人群更友善。在LINE VOOM中能透過發布產品資料及活動公告等擴大曝光刺激銷售額，另外以影音方式亦可從LINE官方開啟營利功能創造其他收入。
Line熱點
LINE熱點是LINE定位為搜索店家的功能，過去我們找店家會使用手機地圖，而LINE熱點則是讓你更簡易找到不同類型店家與店家情報的功能，另外也提供一鍵訂位、預約等功能。
對於企業而言，LINE熱點內的口袋名單是可發展及利用的功能，可以透過把店面與不同行程搭配串連成口袋名單的文章進行推廣，同時能把文章快速傳到LINE訊息與朋友分享。而具官方帳號的話還能達到同步資訊及優惠券等功能。
對企業及品牌方而言LINE熱點可以說是一個免費宣傳及刺激消費慾望的方式，另外連結多種一鍵功能可有效減短消費者旅程的過程，讓消費者更快速決定及預約下次消費。
LINE PAY
LINE Pay 是目前常見的行動支付之一，在台的用戶數正式突破 1200 萬戶，根據1111人力銀行的調查顯示，有高達9成的受訪者使用過行動及電子支付工具，使用頻率以LINE Pay 65.5%居冠，可見LINE PAY對消費者已進入日常生活。
消費回饋
對消費者消費回饋具一定的吸引力，甚至會挑有回饋的的方式支付，LINE PAY與不少銀行有聯名卡回饋更為高，消費者使用LINE PAY時則可挑選有回饋的信用卡付款，由於回饋是由銀行提供的，店家是沒有任何損失的。
LINE Points
LINE Points是LINE PAY特有的回饋，如同紅包及積分一樣，透過用LINE PAY消費可累積LINE Points，LINE Points有別於其他銀行的現金回饋，除了抵為現金折返還能買貼圖、買禮物、愛心捐款等。
LINE PAY的開通除了讓店家有更多元的收款方式，讓消費者在消費同時獲得回饋感受到買多賺多的心情，因消費回饋與LINE Points 點數，讓消費型態轉為線上交易及依賴LINE PAY消費，讓用戶更願意在LINE口袋商店上消費更方便。
LINE購物
LINE的眾用戶數及LINE PAY的成功讓LINE購物成為不少企業與電商的新平台選擇，消費者亦因有了LINE PAY及LINE POINTS回饋更樂意在LINE購物消費，對企業及商家來說LINE購物是一站或、低門檻及輕鬆加入的平台。
LINE購物可以說是完整了LINE消費的閉環，商店平台的金流及線上客戶都能設定連動使用LINE PAY及LINE官方帳號。對剛接觸線上購物平台的企業及店家來說LINE購物十分有善，有一站式的管理介面可簡易設定及使用、LINE自帶金流系統、LINE官方帳號具體客服功能及提供LINE優惠券、LINE電子折價券等。
中小型店家數位轉型
對於協助店家轉型，LINE亦提供了中小型店家數位轉型計劃，讓中小型店家能有由LINE提供的資源減少成本且無痛進行數位轉型。
申請期間
2024年10月 起至 2024年11月中旬（共600個名額額滿為止）
參加條件
- 經營滿一年的營利性公司或商號（需提供公司登記證明或營利事業登記證）
- 員工數目9人-50人，屬中小企業規模者優先錄取
- 已開設官方帳號者，優先錄取
- 無參加過第一至三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫之店家
計劃享有資源
- LINE官方帳號月費減免
- LINE熱點官方帳號推播
- 提供LINE服務課程輔導資源
- 專屬LINE共學社群
總結
在LINE上可以看到如何用經營LINE官方帳號，及利用LINE官方帳號的功能把消費行為形成閉環，不斷循環及刺激消費讓客戶成為忠誠客戶。
官方帳號養成忠誠消費者、與客戶互動交流、行銷產品、提供優惠劵集點卡；
LINE VOOM 發掘新客戶、可發布文宣及廣告、創造廣告收入；
LINE熱點發掘新客戶、發布文宣及廣告，並連結到官方帳號；
LINE PAY的回饋創造消費者動機，消費時亦可連結到官方帳號；
LINE購物創造新通路、發布產品、提供優惠刺激消費。
環環相扣下消費者會停留在LINE吸收資訊及習慣使用LINE消費，對企業及品牌而言LINE提供不同的方各讓品牌增加知名度、刺激消費及互動，能讓企業把LINE作為行銷工具，品牌可以選擇適合的LINE行銷功能開發更多收益。
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