數位轉型是什麼 ?5分鐘快速掌握企業數位轉型的定義、好處、挑戰及關鍵要素,數位轉型工具有甚麼?

5 月 4, 2023 | 數位行銷

摘要:隨著網路普及疫情有影響已經成為企業及組織單位不得不面對的營運趨勢及企業戰略,數位轉型成功能為企業提高競爭力及對未來更長遠及的規劃。對數位轉型一詞不少人都有基礎了解為把企業業務的數位化,但具體要怎麼做卻不太理解。下文將說明數位轉型是甚麼,對企業有甚麼更明確幫助,要怎麼進行數位轉型及數位轉型要克服甚麼等事項。

數位轉型定義

數位轉型的定義

數位轉型(Digital Transformation)說的是通過數位科技、數位技術、或人工智能等方向進行整合,優化營運模式、作業流程、公司組織及架構,讓企業有全面性的改革,目標為擁有更為高效及快速的商業模式、更適應變化莫測的市場變化及創造新的營收。

數位轉型的3個階段

數位轉型可以分為三個階段,分別為數位化、數位優化及數位轉型。了解數位轉型的3個階段,並把它們視為階段性的目標,這樣能夠更有效地提升轉型的速度以及成果。

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數位化

數位化指的是紙本轉為作業電腦化的過程,過去的客戶資訊、產品資料、訂單等都是以紙作紀錄,而數位化則是把資料轉化成電子檔,並儲存於電腦或雲端中。數位化只是作為讓資料及數據更快速查找的方式及前置作業,並沒有改業務的進行方式或創建新業務,經營策略及工作流程依舊進行。

數位優化

數位優化指的是利用數位化的成果進行下一階段,把數位化與工具優化企業,讓客戶體驗、企業營運及提供更優質客戶服務。核心關鍵為利用數位工具提升企業營運上,從數位化的數據中加以分析及整合,從中獲得優化的方向。

數位轉型

數位轉型則是以更改商業模式為核心,從企業結構、營運模式、企業文化等關鍵字中進行創新及變革,從根本改變企業營運流程、最佳化資源,同時客戶創造價值,成功數位轉型能讓企業有更靈活的應變及加強在市場上的競爭力,推動發展。

數位轉型如何幫企業提升競爭優勢

digital transformation 數位科技

Google曾針對51間企業所進行的調查指出:高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環,超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上。

另外據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出,當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型,或正在評估轉型的可行性。

那麼數位轉型有那麼大的價值必需要做嗎?

順應市場發展趨勢

現時的商業環境變幻莫測,消費者行為改變、市場擴大競爭對手從本地轉變為全球企業等,市場受到各方影響,因此企業需要有更高的敏捷性和應變能力,彈性調整政策及推動創新。

自2020年疫情影響下,一切需要實體面對面進行的事業受挫,缺乏應變能力的企業如果以「船到橋頭自然直」的想法等待,大多只是走到事業的盡頭。根據勤業眾信研究指出,企業的數位化程度每提高 1%,其生產力就可增加 0.7%。企業進行數位轉型成為勢在必行的行動,通過數位轉型的營運流程改變、數位技術協助、創造商業模式等方式,賦予更敏捷的應變能力。

數位轉型讓企業保持在市場發展趨勢的道路上,不被高速發展的科技淘汰。

改善商業模式及市場定位

傳統產業大多會把公司定位為一個角色,如加工、零售、服務、設計等,亦會固定銷售通路及資源。然而目前如未能與時並進,保持守舊的商業模式,很快就會面臨著淘汰的局面。因此需要長期保有競爭力讓企業跟隨時代轉變,需要定時審視市場環境及市場定位,靈活調整市場戰略及商業目標。改善商業模式及市場定位可透過數位化及數位優化得到的資料數據及分析,找尋新機會開發及革新商業模式。

數位串流音樂Spotify就是一個很好的成功案例。Spotify 革新了音樂產業的商業模式,過去音樂產業利潤從實體店面及音樂播放平台上獲取,用戶需要購買音樂或產品才能聽歌曲,而Spotify以月費方式讓用戶無限制地收聽音樂。

成功案例數位轉型-Spotify,轉型的出色案例之一。

Spotify 收取的除了是月費還有用戶數據,把購買音樂的管道改變為聽眾聽音樂的平台,而平台可透過用戶數吸引廣告商,用廣告費用及月費支付音樂授權,讓Spotify的角色不再是過去傳統的音樂買賣及播放器,而是內容和串流媒體商。

Spotify利用數位轉型,成功地改革傳統的商業模式,以及重新定位自身品牌及服務對象,從而使自身的市場佔有率名列世界前茅。

成功案例-Spotify廣告,體驗數位轉型定義,是行銷人津津樂道的案例。請閱萬智匯了解更多轉型案例

加速流程運作效率

企業的提升運作效率需要達到跨部門快速溝通及跨部門的資源共享,讓對內對外協作流程簡化更有效率,令企業有更高效的產能、提高服務價值及降低營運成本。

透過跨部門協作次數頻繁,精簡不必要的流程,規劃及建立團體及部門透過工具減少溝通障礙、鼓勵相互傳遞資訊及給予回饋的組織文化,除此之外,亦將能加快部門間的溝通速度,亦能讓企業建立驅動運作的組織文化,因看到不同的階層與部門都正在努力,各自的目標為何而通力合作。

提高客戶體驗

根據全球管理諮詢機構Accenture的調查,91%的消費者會偏好在提供個人化服務的店面消費,51%的消費者則對零售業的數位平台上所提供的即時服務有興趣。

另外,光是美國的零售業,每年因欠缺對數位技術信賴,導致個人化不足,造成的損失就高達7,560億美元,也因此,現在已有40%的零售業者將客戶體驗個人化擺在首位,更有61%的業者認為個人化技術將對企業帶來顯著的投資報酬率。

所以,提供有別於其他品牌顧客體驗是企業提升競爭力的重要一環,創造更高的客戶體驗,及滿足客戶需求能增加潛在客戶並提高留存率和忠誠度。可透過數位工具記錄消費者足跡,藉由過去的資料及分析可改善痛點,可提供客戶個人化與個性化的服務,客戶更擁有更完美的體驗及服務流程。

數位轉型面臨的挑戰

數位轉型是必須面對的改變,同時轉型之路亦十分具挑戰性。根據調查顯示,台灣有81%中小企業在數位轉型面臨困境。麥肯錫和哈佛商業評論等研究亦顯示,多達 70% 的企業數位轉型的行動皆以失敗收場。

數位轉型成功的阻礙原因眾多,常見的如轉型規劃不完善、目標不協調、策略不明確、數位人才不足、缺乏產業典範、技術不足、流程複雜、內部阻力等。對資金較緊張的中小型企業來說,可接受的容錯率較低,如數位轉型失敗或未能重新振作,再次嘗試。

以下是中小企面臨的挑戰:

缺乏共識

「改變」是常見的衝突原因,人往往是不喜歡改變的,也會產生「過去都這樣做阿」「堅持才是對的」「不習慣,新的沒比較好」等想法,尤其惰性與僵化容易發生於有一定年資的企業。

中小企的數位轉型面臨著挑戰

在數位轉型的過程中,新流程與舊習慣的衝突會影響轉型的成功率,試想想有人跟說你的做法不好要求你改變過去一直習慣的工作流程,很多都無法第一時間接受。這不是年齡或年資問題,但年資較高的員工或主管會有更佳的人際網絡,當他們反對或極力阻礙轉型時,只需要簡單的私下討論所造成的反對聲浪,就能影響甚至推翻決策。

成功數位轉型有賴統一組織內部的目標,可先設立短期目標讓員工能短時間內獲得完成目標的成功感。對於組織的阻礙,可透過內部訓練與溝通,把數位轉型的價值及轉型目標與組織員工說明,同時開放員工提出建議及討論,待取得共識後自然能獲得員工的支持,這需要花大量時間但共同協作會是數位轉型關鍵的第一步。

轉型資金壓力

對中小型企業或新創公司而言要跟上行業的大部隊,有不少企業會投入大量資金購入各式數位工具,務求用高端技術大幅度對企業進行提升,然而這會對財務上造成巨大壓力,短時間內亦無法把投入的資金賺回來。比起先投入成本購買大量數位工具,更建議先審視企業目前的痛點,分析企業真正需要工具類型,明確知道數位轉型的方向後再找到合適的工具,一步步從小開始改善。

技術及人才不足

數位轉型在台灣常見的困境在於,資金準備好了也知道要執行數位轉型,但不懂要怎麼使用工具及技術,無法判斷要如何使用、誰使用、從哪開始使用。軟體公司Creatio今年初針對超過1,000名受訪者的全球性調查發現,43%的領導者認為,數位轉型的障礙主要源自於技術及人才的缺乏。

即使高價購入了萬用的系統,然而使用系統及進行決策的依然是「人」,就算導入了AI人工智慧能選擇數據上最佳決定,但「人」看不懂也是無法順利進行轉型。

數位轉型的成功需要企業同時具備技術及人才,面對人材的不足可先從協助員工重塑技能,從內部培養人才,繼而把數位轉型的價值滲透於文化、內部架構、商業模式三方面進行改善。

提高數位轉型成功率的核心要素

確定目標,把數位轉型融入企業文化

組織文化可謂是數位轉型計劃中的重要一環,代表的是企業的價值觀以及核心理念,當中最為關鍵的是「人」,是人與人間能互相影響約定俗成的,但一時半刻是無法改變的。企業文化對數位轉型而言是成功的關鍵,出現官僚文化或僵化的企業,任加入任何新理念式新策略都會造成阻礙或加大執行難度。

組織文化應為組織從上而下所有員工都共同推動,透過積極溝通、加強培訓及開放意見等,讓企業保持活性,把其深植於員工心中及實踐於工作中。員工與企業有一致的組織文化,在數位轉型占中排除企業內部的阻礙將能事半工倍。

善用數據資訊,制定轉型策略

數據在現時是被視為重要資產之一,數據與分析成為眾多決策的根據,合理分析數據能協助確立未來數位轉型的方向,同預測到各項選擇的結果,能帶來全面性的效益。數據的重要性能從降低風險、降低成本、提高生產力、簡化流程及優化客戶體驗、提升營收中體現。

以數據作制定轉型策略的根基,能找到各方向中「最佳」的解答。雖然數據有存在誤差或亦無法完美預測未來,但其可更明確了解未來發展路向。

善用數位工具,能夠有效分析各類成本包括邊際成本、產品需求、產品質量控制、產品生產製造等

整合現有資源及技術,善用政府支助

整合內部資源

企業應先了解內部現況及各部門擁有的資源,再開始整合與分配計劃,像行政部門、財務部門與業務部門會是整合的優秀切入點,亦可計劃進行數據分析及整合與導入數位工具,成效會更為明顯。

善用政府資助

轉型的影響與整體的經濟發展有關連,因此政府亦相當重視企對在轉型間之困境,而計劃出不同類型之補助協助及鼓勵企業進行轉型

中小型企業數位轉型補助

主要協助中小型零售與餐飲業導入數位服務,像是線上點餐、雲端訂位、雲端收營 ( POS ) 、行動支付、電子發票、數位優惠券與導客服務。政府每年計畫協助 1 萬店家為目標,並提供每家 3 萬元的補助上限,降低店家轉型成本的負擔,協助媒合提供優質數位服務的提供者,加強企業數位轉型的步行。

引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫
經濟部111年引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫-雲端解決方案

政府建立一站式平台,中小微型企業申請補助及使用點數採購雲端解決方案,購買雲端解決方案時,依自付與點數比例1比4原則完成購買,即企業出2成,政府出8成。鼓勵中小微型企業採購及使用經遴選之資訊服務廠商所提供雲端解決方案,以提升數位化程度,強化數位營運力與數位轉型準備度。

數據分析與調整

數位轉型計劃在執行過程亦需要充分利用當中產生的數據進行資料分析,那些數據亦是協助調整計劃的依據,亦是更精準化的數位轉型數據,把過去忽視及可優化之處一並進行調整,讓轉型更貼合市場需求,達至成功的數位轉型。

數位轉型的科技工具推薦

數位轉型工具眾多,雲端平台、應用程式、網路工具、人工智慧、通訊行動技術等都是數位轉型工具的其中一環,可從各方面找到合適的系統協助針對需求進行計劃。

軟體即服務(Software as a Service,SaaS)

軟體即服務,借助更多的科技產品

即一經要求,即可使用。軟體僅需透過網際網路,而不須透過安裝即可使用,軟體本身不需要被下載到硬碟中,而是儲存在提供商的雲端或者伺服器。因需要使用者租用軟體,線上使用,因此亦有人稱為「雲服務」。SaaS已廣泛使用於雲端技術、會計、協同軟體、客戶關係管理、管理資訊、人力資源管理等方向,亦是數位轉型系統的基本概念。

企業內部

客戶關係管理系統

亦稱CRM系統,收集、連結和分析所有已收集的客戶資料,企業可主動追蹤並管理客戶資料,亦能進一步深入分析顧客資料找到客戶需求及市場需求,提高客戶滿意度和忠誠度,讓企業能持續地獲得反饋和數據,創造更多的收益。

中小企常用的CRM推薦

協同系統

以團隊共同工作作目標,針對溝通、協調與合作的需要,滿足團隊間的專案管理、流程管理、資料庫管理、即時協作等。

中小企常用的協助平台推薦

  • Google 協作平台

  • 視訊會議軟體Zoom

  • 協作白板MURAL

Google協作平台- 維基百科,自由的百科全書

行銷方式

網站架設工具

網站是目前顧客認識企業之重要方式,因此架設網站為企業進行數位轉型的方式,亦可利用網站收集顧客數據。可利用WordPress、Wix、Shopify等平台架設,平台有不同的功能甚至模板,零售業、電商服務、服務業業者都等找到適合的平台使用。

部落格工具、內容發佈平台及CMS

 

社群行銷及分析工具

社群行銷經營需要與時並進,跟隨不同社群的更新進行修正,社群行銷及分析工具不論是數位轉型或行銷人員都必須使用才能跟上發展。如Google Ads、Facebook Ads、Google Analytics等社群平台衍生的工具及SimilarWeb、Hotjar、MOz等外部工具。

facebook ads

 

小結

數位轉型的價值是把企業導向更佳的方向,利用數據與資源增加企業的競爭力。但是數位轉型的成功重點依然是「人」,協助內部的「人」更精準執行決策。成功的數位轉型非一次性的項目,而是改善與修正、鼓勵挑戰及試驗不斷進步持續性概念。

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3 月 21 2023
數位行銷
2023開網店一條龍流程指南,選擇網店平台及宣傳方式小貼士
摘要:隨著網購興起,越來越多人開始考慮以網店創業賺取額外的收入,相比實體店,網店創業對於有創業夢想的人來說是門檻較低的選擇,不用承擔實體店高昂的租金和經營成本,同時不受時間和地點的限制。開網店實際需甚麼準備和計劃?下文將為你提供香港開網店一條龍流程指南,教你如何開始自己的網店創業夢。 開網店創業的好處 疫情前網店創業可能對很多創業者而言是高風險的決定,相比網購消費者還是更習慣到實體店消費,因此網店市場受到,而且當時開設網店平台的技術要求門檻高,沒有基本的編程知識難以開設網店平台。 現時網購已為大家熟悉,消費習慣的轉變讓網店的市場擴大,即使要設立網店平台亦已有教學讓網店創業者按照教學一步步建立網店,另外開網店還有以下好處: 不受時間、地域限制 雖然香港交通方便到任何地方都十分方便,但不受時間與地域限制意味消費者可以隨時購買商品,網店可以不間斷地提供商品和服務,讓客戶可以隨時隨地訂購和查詢產品信息。這不僅增加了客戶的方便性和滿意度,還可以大大提高網店的銷售量和收益。 低成本低門檻 開網店最顯而易見的好處使是不用租實體鋪,實體店舖租金在香港寸金尺土的地方實在勸退不少人,而開網店的成本相較實體店低不少,例如你的網店並不需要裝潢、水電費及管理費等開支。 一間實體店至少你需要把店面空間填滿,且需要庫存以供客人選購,而網店可根據需求量控制貨源,甚至能以預購方式最大小度減少庫存量,減輕店家的庫存壓力。 數據分析 大數據時代,網店的一大優勢便是可以蒐集消費者數據,例如購物習慣、偏好及趨勢,根據瀏覽量、點擊量、轉換率等等數據決定推廣方式及促銷方式等經營策略的制定。數據再下一步的運用為預測未來市場趨勢,通過對市場和客戶數據的分析,了解市場趨勢及市場需求的變化,讓你搶先一步洞悉商機。 斜槓收入 網店能成為不少創業者敲門磚,以創業為正職對不少人而言都是風險極高的事情,放棄本職探索其他領域需要勇氣,但網店的經營方式十分適合斜槓,可利用自己的興趣和專長開始斜槓創業,能在全職工作以外增加收入。 網店管理比實體店更簡單,經營時間亦較為自由及彈性,不會過於干擾正常工作和生活,對有正職及有足夠的時間和精力初嘗創業的人是不容錯過的一種創業方式。 開網店流程 在香港要開網店找個電商平台申請帳號,貨物上架就完成嗎? 雖然開網店不難但也還沒到那麼簡單,不少人會選擇直接開設網店平台或帳號,但這是常見的誤區,在網店開業前建議先辦理商業登記,如果在已有創業的想法可先進行商業登記讓以確保自己是合法經營的,以下是開網店的流程供大家參考: 商業登記 不論生意大小,只要有商業行為就需要申請商業登記證,根據法例第310將《商業登記條例》第5條規定,「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」,任何在香港營運商業的人士,不論個人或公司,都必須在成立後一個月內向商務及經濟發展局申請登記。 如果沒有經過商業登記,則可被罰款 HK$5,000及監禁一年。如開業超過一年仍未有進利登記,更會被追繳該年度及過往的所有徵費。 豁免徵費 也許你會有聽過另一說法為只要每月銷售額不超過$10,000就不需要申請商業登記,這是錯誤的說法,的確有豁免繳付徵費的機制,但這機制的申辦依然基於你要先有進行登記。 根據香港法例第310將《商業登記條例》第9條及《商業登記條例》附表1的第2及3條,說明2種情況你可以申請豁免繳交該年的登記費及徵費: 情況1:你的業務主要靠提供服務來賺取利潤,且每月平均生意額不足$10,000; 情況2:非服務性質的業務,且每月平均生意總額不足$30,000。 符合以上資格的豁免申請亦需注意申請時間,新開辦業務的豁免申請,需要在申請登記後的一個月內向商業登記署提出申請,現有業務則需要在現有登記證有效期屆滿前一個月提出,豁免下年度登記費及徵費。 所以豁免登記費及徵費的是需要由政府機關審批,需要申請一張登記證再主動申請豁免。 商業登記收費 商業登記證分為一年有效期和三年有效期兩種,除經一站式公司註冊及商業登記服務成立的本地公司外,其開始生效日期可能會因申請登記的情況而有所不同。在香港本地成立的公司,其開始生效日期一般為登記申請成功的日期。 對於非本地公司在香港開展業務的情況,其開始生效日期則是以其業務開展的日期為準。以下為收費表格,費用依開業日期繳交,徵費總數包括登記費及徵費部分。 於一站式公司註冊及商業登記服務下成立的本地公司,其首張商業登記證的應繳金額是以其向公司註冊處提出相關的成立法團遞呈日期釐訂,而該登記證的開始生效日期是它的註冊日期。至於其後發出的續證,應繳金額則以續證的開始生效日釐訂。 税務局會不時調整收費,最新的收費可參考税務局的商業登記費及徵費收費表。 網店需要交稅嗎? 根據法例第112章《稅務條例》第5條,凡任何人在香港經營任何行業、專業或業務,而獲得於香港產生或得自香港的利潤,都須向該人徵收利得稅。 按照目前的稅例,網店並非在利得稅豁免範圍內,不論業務是以何種形式運作,均須在開始經營業務後一個月內辦理登記,也要交稅。只要是以經常性及有模式於網上放售商品,或買入貨品再轉手賣出獲利,已被視為「業務」,須申報利得稅。 沒有報稅的罰則最高為罰款$10,000元,及追繳相當於少徵收稅款的三倍額外金額,對店主而言為得不償失的,除商業登記費外還有利得稅需要遵守相關法規和要求,以確保合法經營,並避免可能產生的法律問題。 平台選擇 開網店有不少平台可以選擇,選擇網店平台時需要先考慮自身計劃的商業模式、目標客戶群、預計收款方式等,目前除了自架網站還可以利用社交媒體平台作為開網店創業平台,以下是一些較為常見的的網店平台供你們參考: Shopify Shopify是雲端電商平台,允許個人和企業在線創建和管理網店,能提供個人化的設定及模板。 收費方式 提供多個不同的方案,從基本的每月US$29、US$79、US$299不等,不同方案的功能不同。 優點 易於使用:界面簡單,亦支援繁體中文,網上亦有不少教學讓你輕鬆設定和管理你的網店。 自定義選項豐富:模版及功能多元,能夠充分自定義外觀及頁面設定。 多個付款方式:Shopify提供多種付費方式,Shopify Payment、PayPal、第三方付費服務供應商如 信用卡和Alipay等和手動付費方式如銀行轉賬、轉數快和PayMe 等。 安全性高:使用SSL加密技術保護數據安全,並為所有商家提供了PCI DSS級別1的安全認證。 缺點 成本較高:Shopify的月費和每宗交易手續費相對較高。 自定義選項限制:需要有一定程度編程知識技術知識才能完全運用自定義選項 內置功能有限:某些高級功能需要使用者購買第三方插件或擴展。 缺乏支援的推廣:Shopify需要依賴其他方式宣傳網站,無法自然引導人流 WooCommerce WooCommerce是自建網站WordPress插件,讓你在WordPress網站上建立一個完整的電子商務平台。WooCommerce較適合有編程知識技術背景的使用者 收費方式: 本身是免費的,但是需要為主機空間、SSL證書、主題、插件等付費。付費插件和主題的價格因供應商和功能而異,從幾十美元到幾百美金不等。如果選擇使用WooCommerce,需要選擇一家網站主機提供商來託管網站,亦會產生費用。 優點 完全免費:WooCommerce本身是一個免費的插件,並且可以使用WordPress已有的主題和插件。 自由度高:商戶可以輕鬆設定各種功能及排版,另外有多種免費或付費的插件可供選擇,可發揮自己的創意設計網站。 可擴展性強:能輕鬆擴展到任何大小的電子商務平台,及處理大量的訂單和產品。 缺點 保持維護:需要經常更新網店後台,以確保與與其他插件的兼容性及自行處理安全性問題 使用門檻較高:需要花一定時間學習使用及設定網站。 性能受主機限制:主機性能不佳,可能會導致網站速度變慢、無法處理訂單甚至網站運行速度緩慢。 缺乏支援的推廣:WooCommerce需要依賴其他方式宣傳網站,無法自然引導人流 Facebook Facebook作為知名社交媒體平台,擁有超過20億的用戶數量能快速推廣品牌,對社交媒體和網絡銷售有經驗的人而言是一個理想的網店平台。 收費方式 平台免費使用,但投放廣告或使用其他進階功能則需要支付費用。 優點 精準廣告投放:平台提供精確的廣告投放功能,可以針對特定目標客戶投放廣告,增加銷售轉化率。 多元推廣方式:可以在Facebook上建立客戶群組和社群,增加品牌忠誠度和回頭客數量。 數據分析功能:平台對使用者有多種數據可協助進行數據分析,有利日後進行Facebook網上推廣。 缺點 功能有限:始終Facebook的專業並非在開網店,所以無法提供完善的網店功能,如自動化結帳、庫存功能等。 廣告成本較高:需要對投放策略和目標客戶進行深入分析。 演算法改變:演算法及政策經常變化因此需要多花時間調整發文及營銷策略 Instagram Instagram是一個社交媒體平台,用戶可以在上面分享照片和短片,用戶偏年輕及著重於視覺化的資訊,更適合經營品牌形象及時尚、美妝、生活的產品。 收費方式 Instagram本身不會向用戶收費,但使用第三方應用程序或插件來管理庫存、處理訂單或添加營銷功能等則需要收費。 優點 目標用戶較集中:活躍於Instagram的用戶主要關注時尚、美妝、生活等內容,如果你的網店是這類型能更易於推廣。 易於展示產品:可透過內置的濾鏡及貼圖設計具吸引力的產品及內容。 多種營銷工具:可利用hashtag、IG Story、IG Reels等多元推廣方式增加網店知名度及曝光度。 缺點 對服務型產品不利:Instagram是一個視覺化的平台,需要具衝擊力的圖文吸引消費者,但服務類產品在IG較困難推廣,但亦可以精心設計的圖片克服難題。 功能有限:管理產品庫存、物流系統及金流系統需要額外軟件協助 演算法改變:演算法及政策經常變化因此需要多花時間調整發文及營銷策略 選擇你的網店平台時需要平衡平台費用、設定難度、平台功能、平台的安全性、自然流量等,選擇一個適合你業務和預算的平台。 宣傳方式 網店正式開設後,網店創業除入貨、拍商品圖、上架等等,然後再等客戶自動上門就能賺到錢嗎? 當然不能,經營網店的你如果被動的等待客戶想預想未來生意會十分慘淡,不論以任何平台設立網店,網店經營都需要宣傳推廣主動出撃。你可以考慮以以下方式進行營銷推廣你的網店,優化及解決客流問題: 社交媒體廣告 社交媒體數碼營銷是一種利用網路平台,例如Facebook、Instagram等社交媒體,進行推廣的方式。點擊Social Media Marketing了解更多! 現今接觸品牌資訊、產品資訊甚至用後感都透過社交媒體的互動及分享,你可以定時為產品發文、保持在社群媒體上的活躍、轉發用後感等。社群營銷是強調建立與客戶良好的關係,網店要透過與客戶互動、分享、建立品牌形象等方式提高客戶對產品的認知和滿意度,雖然要長期經營,但最重要的時這方式不用支付任何廣告費用。 當然付費廣告可以更快速達到你期望的流量及銷售額,社群廣告如圖片廣告、影片廣告等你可以就產品特點及廣告目的選擇合適的廣告類型,但相對投入成本較高。 關鍵字搜尋廣告 有注意過當你Google時第一頁會有標明為廣告的網站嗎,那個便是搜尋引擎的關鍵字推廣廣告,通過使用關鍵字推廣,網店可以將廣告投放在潛在客戶正在搜尋的相關關鍵字上,並向潛在客戶展示產品或服務。 這樣可以更好地吸引目標客戶,提高品牌知名度和銷售額。關鍵字廣告也提供了關鍵字分析工具,可以幫助網店了解潛在客戶的搜索習慣和關注點,並根據這些信息優化廣告內容和投放策略,進一步提高廣告效果。點擊google關鍵字了解更多! 內容營銷 指透過製作和分享有價值、有意義的內容,吸引潛在顧客並與他們建立良好的關係,進而提升品牌知名度、增加網店流量、促進銷售等。例如創作與網店商品或服務有關的文章、影片、圖片或其他形式的內容,讓潛在客戶感興趣並增加他們對品牌的認知度和信任感,就像你看到喜歡及有好感的內容時將更關注該品牌。 通過內容營銷,網店可以建立與目標受眾的良好關係,增加顧客忠誠度,提高品牌知名度,吸引潛在客戶,增加網店流量,促進銷售等效果。 以上建議可根據網購平台的特性及目標客戶做出適當的調整、優化及組合,並隨時觀察宣傳效果及優化策略。點擊Content Marketing了解更多! 總結 建立自己的網店前需要仔細的策劃和準備,網店創業需要先選擇合適的網店平台和宣傳方式,以符合法規的方式經營,及不斷優化電商平台及銷營手法,可以大幅提高網店的曝光率和銷售額。 開網店需要長期的經營和更新,並且需要與客戶保持良好的互動和關係建立。希望這份指南能夠幫助成功地建立自己的網店。如果需要專業的數碼營銷策略和技巧,萬智匯擁有專業的數位營銷技術及經驗,願意為你提供一切協助,吸引更多的潛在客戶,提高銷售量,實現你的創業夢!
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數位行銷
文案怎麼寫?IG、SEO及關鍵字廣告文案撰寫技巧教學
文案是什麼? 「Ubereat (應該)都點得到」這一句電視廣告,有點幽默帶有梗,又能讓大眾知道它的神通廣大,讓人印象深刻。對,這就是文案的威力。 文案英文為 Copywriting ,指的是帶有宣傳目的的文字語句,這可以是簡單的幾個字、幾句話甚至一篇文章,並希望透過這些文字語句來改變受眾的想法或行為。 文案與寫作有什麼區別? 寫作文很厲害是否就代表能寫出很好的文案呢? 文案的重點是在於讓受眾看得懂,而寫作更多的是抒發和表達自己的想法。準確來說,文案更著重於宣傳的目的,所以它必須具有以下3個特點: 從受眾的角度出發 易讀性,避免用複雜難懂的詞彙 傳達訊息 如果寫出來的文案文采即使再好,受眾看不懂或接收不到你要傳達的信息,這就等於是失敗的文案。 文案必備要素 要撰寫文案就需要知道文案由什麼組成,雖然文案可以分為很多類型而且長度篇幅各不形同,但基本上都具備以下三個要素: 標題 這是受眾看到的第一部分,通常是決定你文案的成敗的關鍵。因為標題會決定著你的受眾是否點擊或者繼續閱讀下去。 內容 文案的內容是你傳達資訊的重點,需要注意的是易讀性非常重要,分行、分點可以幫助受眾快速掌握你要傳達的資訊、而且語句的順暢、用他們習慣的語言表述也是需要注意的。 行動呼籲(CTA) 文案以宣傳為目的,標題及內容都是鋪墊,CTA才是最終的關鍵。清晰明確的CTA才能讓讀者知道你希望他們盡行什麼行動,而且CTA按鈕擺放的位置也會影響轉換率,例如電商促銷會把CTA放在前面的直至達到導購的作用,而SEO文章如不希望讓人感覺太 商業目的,就多數會放在中間或結尾的部分。 文案可以分為什麼類型? 銷售文案 這類型的文案是希望透過文字來喚起對商品或服務的需求。不妨可以從產品的獨特賣點或是客戶的痛點需求出發,這樣比較容易引起消費者的共鳴。 廣告文案 簡短有記憶點,朗朗上口或者是幽默有共鳴有梗,都是成功廣告文案的關鍵。目的是讓企業的品牌通過這些特點加深在腦海中的印象。所以廣告文案撰寫的時候更多是在如何把品牌的價值與客戶關係通過slogan連結起來。 社群媒體文案 社群媒體文案最需要主要的是社群平台的特點。如FB、IG、YouTube等的用戶就明顯不同。 FB受眾可能年紀稍微年長一些,閱讀習慣以文字為主,圖片為輔,文案不妨可以考慮使用內容、長篇分點的資訊,建立口碑為行銷目的。 IG受眾則更為年輕,閱讀習慣則是以圖片為主,文字為輔,文案則更多以有記憶點、主題性或是增加活動的目的,藉此宣傳品牌形象。 YouTube則是個年齡層都有,以影片為主,文字為輔,文案建議以簡短、扼要以及提高觀眾觀看影片的目的。 產品文案 產品文案更多地是希望提升產品的銷售率,所以把產品標題、描述、功能、規格、摘要及常見問題都寫清楚就是關鍵。當然這些可以把熱門的關鍵字加入文案中或是串聯熱門話題都是常用的做法。 活動文案 活動文案是希望通知邀請及希望增加參加人士,所以活動主題、時間、報名方式、注意事項等都是必須要的。而更具不同的平台,使用Hashtag的功能都可以增加效果哦。 SEO 文案 SEO文案最大的目的是吸引自然流量,與上述文案類型最大的區別是給受眾看也給Google搜尋引擎看。而處理上會比上述稍微複雜和花時間一點,因為需要進行關鍵字研究、設計文章架構、建立連結等步驟。 成為文案寫手必須掌握的文案技巧 既然知道了文案分為多少類而且每個類型的目的和作用後,要成為文案寫手, 寫出 成功的文案,就可以參考以下文案技巧了: 文案撰寫技巧1:8/2法則 8/2法則指的是應該分配80%的時間來研究受眾,20%的時間來撰寫。 Copywriting的目的是在於宣傳,而非文字創作。 了解消費者需求是對打造好文案最重要的一環,了解目標受眾如年齡、性別、教育程度、職業、收入水平、生活習慣等,描繪出他們的Persona,以便瞭解他們的需求和喜好,通過了解這些信息,就能更加精確地瞭解人心及消費者的需求和期望獲得甚麼,增加文案精確性。 文案撰寫技巧2:了解你的產品 除了花大部分時間來了解受眾,產品的特點也是關鍵。了解產品或服務的特點才能透過文案架構的鋪排與文字撰寫出好文案。USP(Unique Selling Point)即是你的產品區別與其他品牌的關鍵,USP可以是產品特點、用途、產品的最新動向、競爭產品的強項與劣勢、市場需求等數據分析,不妨可以參考SWOT分析法去列出產品的USP。以便更好地掌握產品在目標市場的定位,能有效地推廣產品,吸引更多的消費者。 只要明確了受眾、產品特點,才能選擇適合的文案類型,打造層層推薦的文案效果。 文案撰寫技巧3:善用寫作技巧 當上述的都確定後,接下來就可以運用一些技巧來提升效果: 口語化方式更容易來及距離,切忌使用難懂的文字 觀眾互動的一對一口吻,「 我 」與「 你 」就像聊天一樣 分點條例,讓受眾馬上能把握重點 標題中加入數字能提升注意力 加入客戶見證能夠提升說服力 IG社群文案怎麼寫? IG是以視覺為主的社交平台,可以提升企業的品牌形象。要寫好IG社群文案就需要知道IG的是則那樣顯示的。 了解IG文案架構 IG出了有包含標題、貼文內容和CTA之外,還有一個要素我們是需要特別注意及運用的,那個就是Hashtags。Hashtags是可以讓貼文在IG上持續曝光不可缺少的工嫩。因為「#」可以讓粉絲搜尋是,透過「#」找到相關的主題。 另外由於IG是以圖為主字為輔,因此文案通常都會被壓縮到2行的長度,需要點擊【更多】或是【...】才會展開看到完整的文案。 我們不妨可以針對上述的IG貼文架構來總結一下4個技巧: IG文案請把握開頭前兩行標題 由於文字內容會被壓縮成2行之內,所以我們需要在這兩行文字中抓住受眾的目光,引發他的好奇心點擊【更多】。 通常可以把第一作為主標題,第二行做副標題。另外把反問和引用數字的技巧,是能夠增加粉絲好奇心的有效方法。 例如:「萬名媽咪選擇S26加速寶寶統合學習力」,又如「想要在網路開店卻不知道怎麼做? cyberbiz網路開店平台首選,超過35,000間企業...」 IG貼文內容更多在於分享而非推銷 你在處理的是貼文而非IG廣告,所以我們不妨可以以分享的角度來傳達資訊,避免商業化和推銷可以減少粉絲的反感。雖然IG貼文中內容不沒有太多字數限制,但為了增加易讀性,可以考慮這樣做: 簡潔的方式引入主題:如Q&A來呈現常見問題,直接列出痛點; 條例式呈現內容:文中重點精華要點+說明; 生活化的語氣:口語化、可愛、搞笑、有質感的語氣更適合拉近IG用戶的距離;讓受眾會心一笑是最好的效果。 CAT大膽地鼓勵你的粉絲行動 所有的文案都是有目的性的,IG貼文也不例外。要提升轉換,你就要直接把你希望的寫錯來。例如: 導購:「點擊IG了解更多」,直接導到銷售頁。 互動:「評論、點讚、分享(Like、comment & share)」 漲粉:「hashtag你的朋友吧」,讓更多粉絲的朋友知道你的賬號。 善用Hashtags來讓粉絲找到你 Hashtags絕對是IG常用的功能,可以利用hashtags功能來把貼文主題分類。即是貼文已經發佈了很長時間,但只要粉絲透過hashtags功能,你的貼文便有再次曝光的機會。 關鍵字廣告文案怎麼寫? 關鍵字廣告文案提升點閱率 PPC關鍵字廣告的文案也是很多人希望提升的第一點,因為廣告文案會直接影響到受眾的點擊率,從而影響轉換率。 關鍵字廣告採用的是回應式搜尋廣告,即是提供多組文案給Google,有AI及機器學習讓系統自動找出最佳組合。關鍵字廣告幾乎是以文字組成,在有限的字數內更需要精準地傳達及呼籲行動,標題30個半型字元,描述是90個半型字元。要通在有限的文字內容中傳達信息及提升點閱率,這點並不容易,不過也可參考以下的方式: 關鍵字加入在文案內增加關聯性 要提升廣告關聯性的最佳方法就是把適合的關鍵字加入文案內,這樣不但可以讓搜尋用戶透過標題了解到這個網站是與自己搜尋的相關,這個做法亦可提升品質分數,廣告顯示得更前的位置。 痛點、需求寫在文案上 與其浪費文字去描述產品的特征,大小,顏色,功效,倒不如針對客戶的希望急切接觸的問題的方向描述,讓消費者看到後馬上產生共鳴的效果來得更快。 加入價格、促銷等資訊 如果本身商品正在進行促銷活動,就可以把折扣優惠、免運、買一送一、限時優惠等字眼直接放在文案內,這些都是可以馬上吸引眼球的方式。甚至可以把有競爭力的價格寫在標題上,不但可以透過價格過濾客戶,還可以藉此來吸引更多客戶。 善用隱藏功能 關鍵字廣告的標題和說明都有一些隱藏的功能如DKI(關鍵字插入功能)、倒數計時工能。 SEO 文案怎麼寫? SEO目的是帶來自然流量 在下筆撰寫SEO文案的是時候,我們需要搞清楚SEO的目的就是帶來更多的自然流量。所以除了要滿足受眾的需求之外,符合搜尋引擎的需求要同樣重要。 SEO文案更多我們理解為SEO文章,基本上是遵循 SEO 操作方法: 關鍵字研究 內容創作 優化圖片、Meta tag、URL、內部連接等 建立Backlink SEO文案所包含的元素並不止在標題、內容及CTA,需要更有策略地去撰寫。也不妨可以參考以下的技巧: 1.下筆前更要確定關鍵字 文筆對於SEO文案來說是其次,因為要寫得並非文學作品,而是人和搜尋引擎偶讀看得懂的文字。聯繫人、Google與文章的就是關鍵字,所以更應該透過數據分析獲得你這篇文章的主要關鍵字,這樣才能讓Google拍蟲讀的到,看得懂,日後你的受眾搜尋時才能有機會看得到。 2.你的內容應該是受眾所需的 其實這點指的就是搜尋意圖,確定你的內容是他們希望知道的,並不是答非所問。這個你不妨可以把他們的需求、問題都放在文章的開頭,讓他們知道這篇文章是為了服務他們的。這樣可以他們才會繼續閱讀下去,增加停留時間。 3.利用工具來找到Content Gap Content Gap指的是與競爭者之間的內容差異,好處是你可以透過這個差異來提升自己文章的排名,避免直接競爭而增加難度。除了你直接觀察競爭對手的文章外,也可以透過Ahrefs的content gap來直接獲得數據。 4.標題下功夫才可以增加點閱率 提升點閱率最好的方法當然是從標題開始,標題不妨可以加入數字、年份、指南、懶人包、清單等等這些詞彙,都是可以增加點閱率。 而且標題也是需要不斷進行優化,或是測試來對比哪些標題效果更好。如果你沒有這方面的靈感,不妨可以參考一些報章雜誌、新聞稿等等,他們在吸睛的標題上面是可以學習的對象。 5.涵蓋周邊主題來增加內容的豐富性 內容的豐富性也是關鍵,例如我們可以通過Google搜尋欄的提議來發掘現在大家都會搜尋什麼字,或是從【相關問題People also ask】這個欄位來看看搜尋用戶常問的問題,加入文章內容中來增加豐富性。 6.分點條例並不夠,版面設計多元化 SEO文章通常字數也不會少,因此但是分點條列式還是難免會讓人讀起來有點疲倦。為部落格設定一些模板工具,不但可以把你要強調的重點亦另外這一種形式標示,還可以讓整篇文章看上去更生動、活潑。 就如這模板,這樣是不是看上去版面更生動?亦能強調重點? 另外偶爾使用一些耳熟能詳的金句也是可以增加共鳴或是趣味性。例如說動漫金句也是增加趣味性的選擇。 文案外包資訊 文案外包哪裡找?有接案平台推薦嗎? 如果企業沒有時間去研究如何撰寫文案,外包也是一個選擇。而且市面上也有很多 copywriter 可以提供文案服務。大多數的企業會通過以下的平台來選中外包的服務: Pro360達人網 Facebook群組或Facebook社團 104人力銀行打工探吉 Tasker出任務 這是都是比較知名的結案平台。不過如果SEO內容優化方面,可能就需要尋找專業的SEO公司比較好,因為他們有更多的工具讓SEO文章更符合人和搜尋引擎的需求。當然價格會比選擇copywriter貴。 文案外包行情? 一般來說,SEO文章會比其他類型的文案來得貴,如果以1500字以內價格大概在1500-10000台幣左右。 而社群貼文也會因為不同的類型如廣告、日常等而收費不同,而且通常會包含素材的製作,也會因不同的平台,圖片素材的多寡而不同,價格在每篇500-10000之間。 根據104官網的價格,可以參考以下這個圖表 文案外包項目 價格 SEO文章 1,500-10,000 FB\IG 貼文 500-10,000 各類企劃書 5,000-30,000/件 雜誌訪談 1-3/字 文案撰寫常見問題 撰寫文案有什麼輔助工具?chatGPT好嗎? chatGPT絕對是一個好工具,但建議是它可以提供給您靈感,切忌直接使用。因為它的資料正確性存在不確定性。 但如果你麼有靈感,你就可以讓chatGPT提供給你例如幽默、有趣、可愛風格的文案靈感,或是你可以把你自己撰寫的提供給它去為你修改,也是不錯的做法。 寫文案沒有靈感怎麼辦? 靈感其實源自生活,源自溝通,源自身邊的一切。這就是為什麼那麼多作家都喜歡跟人聊天、旅行,聽別人的故事,這些都是靈感的來源。其實無需可以去選擇文縐縐、華麗的字詞,就算是日常的說話,只要情景對了,感覺就來了。 不要為自己去設定限制,靈感就在你的周圍。 總結 文案絕對不只是 文字傳達,更多的是透過安排、鋪層,展現和塑造出品牌的意境達到增加受眾 認同感,提升宣傳的作用,透過這份的文案撰寫教學,希望可以讓你掌握各類文案的訣竅。 《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 《2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學》 《2024年行銷人必備行銷軟體名單,超過70款實用數位行銷工具推薦(附使用心得)》 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
swot分析全攻略
6 月 14 2024
數位行銷
2024 SWOT分析全攻略(附案例、範本):教你如何用SWOT分析自己、企業及行銷策略
什麼是SWOT分析? SWOT分析是一種策略規劃工具,用於評估組織或個人的內部優勢(Strengths)、內部劣勢(Weaknesses)、外部機會(Opportunities)和外部威脅(Threats)的首字母縮寫組成。。這種分析方法可以幫助企業或個人全面了解自身的現狀,並制定相應的策略來提升競爭力。 SWOT分析的定義 SWOT分析的定義 優勢(Strengths) 優勢是指組織或個人內部的正面因素,這些因素能夠幫助他們實現目標。例如,品牌知名度高、技術創新能力強、資金充足等。 劣勢(Weaknesses) 劣勢是指組織或個人內部的負面因素,這些因素可能會阻礙他們實現目標。例如,資金不足、技術落後、管理不善等。 機會(Opportunities) 機會是指外部環境中有利於組織或個人的因素,這些因素可以幫助他們實現目標。例如,市場需求增加、政策利好、技術進步等。 威脅(Threats) 威脅是指外部環境中不利於組織或個人的因素,這些因素可能會阻礙他們實現目標。例如,競爭對手增多、經濟衰退、法規變化等 SWOT分析可以用在哪? SWOT分析常用於商業上是由於SWOT能分析出核心競爭力和潛在短板,而且提供了一個系統性的途徑,以識別和評估外部環境中的潛在機會和挑戰,可以為你提供更有效地制定和調整其戰略方針。 除了商業上還可以用於以下情景, 產品研發:確定產品的核心競爭力是什麼,以及哪些地方需要改進,同時識別市場上的機會和可能面臨的威脅,讓你找到市場上缺乏的產品。 組織團隊:以目前的目標分析你所需的團隊成員,組成一隊最合適達到目標的成員,例如你的目標是一個量化研究的項目,那麼你需要就潛在成員進行SWOT分析,以分析結果組成最優選團隊。 SWOT分析可以用來分析個人? SWOT分析是一種策略工具,不僅適用於企業,也適用於個人,Andy Molinsky在2019年時發佈了關於用SWOT分析來提升自己的能力相當值得收看。特別是對於即將進入職場的社會新鮮人。這種分析方法能夠幫助他們全面了解自身的真實情況,從而制定更具針對性的職業發展策略。 https://www.youtube.com/watch?v=1tCcUsncXpE 通過SWOT分析,個人可以識別自己的優勢,如技能、知識、經驗和特質,並在求職過程中向面試官展示這些強項。同時,也能確認自己的劣勢,如缺乏特定技能、學習障礙和時間管理問題,以便制定改進策略。 此外,SWOT分析還能幫助個人識別可能利用的機會,例如職業和實習機會、學術研究或社交網絡拓展的方向,從而制定實際的職業生涯規劃。最後,這種分析還能識別潛在威脅,如市場競爭和經濟不確定性,幫助個人提前規劃並應對挑戰。 通過全面的SWOT分析,社會新鮮人可以更好地了解自己,制定有效的策略,從而在職場上獲得成功。 這樣更利用對找工作、選專業、學習方式等都能有助找到明確方向,而透過SWOT分析自己則可以更充分理了解自己及選擇如果強化自身。 SWOT分析怎麼寫? SWOT分析四步驟 要做SWOT分析可按照以下四個步驟,收集資訊、整理表格資料、建立SWOT矩陣、制定戰略作為引導完成SWOT分析。 SWOT分析步驟一:收集資訊 在SWOT分析的第一步,收集資訊是至關重要的,因為這些資訊將成為後續分析的基礎。你需要找到影響你項目目標的數據,讓你完成SWOT所依據的是實際資料而非想像,例如以下資料。 內部資料收集: 收集組織內部的相關資料,這可能包括財務報表、銷售數據、市場份額、人力資源資訊、客戶數據等。這些資料可以幫助您評估組織的內部狀況。 外部資料收集: 收集有關外部環境的資料,這可以包括市場趨勢、競爭對手的表現、政治環境、法規變化、經濟狀況等。這些資料有助於您評估機會和威脅。 市場研究: 進行市場研究以了解目標市場,包括受眾需求、競爭格局和潛在機會。市場研究可以提供有關市場動態和趨勢與客戶反饋的寶貴信息。 SWOT分析步驟二:整理表格資料 將資訊整理成四個主要類別:優勢(Strengths)、弱點(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats) SWOT S -優勢 SWOT的優勢(Strengths)著重於內部因素和優勢。這可以是實質的技術、稀缺性、市場市有率,亦可以是無形的例如品牌知名度技術、創新性,或與競爭者的對比中識別出自己的獨特價值。 小技巧 先了解個人、產品、整個團隊的能力,從客觀方式考慮,再與他人比較。你可以嘗試以這幾個問題出發: 1.比競爭對手優秀之處? 2.從過去的累積下市場對你的評價如何? 3.為什麼你可以比對手優秀? SWOT W-劣勢 SWOT的劣勢(Weaknesses)主要集中於評估內部因素的不足,如資源匱乏、財務壓力、技術過時和市場覆蓋不足,這些劣勢不僅限制了企業的發展,也可能成為競爭對手的攻擊點。 小技巧 從內部、競爭對手、市場,找出你的不足之處。你可以嘗試以這幾個問題出發: 1.內部架構與營運方式的是否有存在不足?嘗試把它們列出來。 2.競爭對手更優秀之處? 3.市場聲量中的缺點? SWOT O-機會 SWOT的機會(Opportunities)是指可能對產生正面影響的外部因素。這些機會可能源自多個方面,包括市場空缺、技術創新、全球化趨勢以及政府政策。 小技巧 不要受限於目前的機會,更要以自身的優勢創造機會。你可以嘗試以這幾個問題出發: 1.自身的優惠能如何利用? 2.市場的空缺應可以搶佔? 3.以市場趨勢的推估未來機會? 4.是否有外部可合作的機會? SWOT T-威脅 SWOT的威脅(Threats)分析專注於評估可能造成不利影響的外部因素。例如市場競爭、經濟不穩、法規改變和社會政治動盪。全面掌握這些潛在威脅,制定相應的風險降低策略,並為未來的營運和規劃提供重要依據。 小技巧 從自身、對手、環境等多方面思考,預想有可能的影響,你可以嘗試以這幾個問題出發: 1.自身有可能遇到的問題,如內部關鍵人員變動? 2.市場發展受限原因,如產業倒退? 3.競爭對手會否在短時間內掌握創新技術? 4.成本提高的因素? SWOT分析步驟三:建立SWOT分析圖 SWOT由四個部分組成,因此大多的SWOT分析圖模板都以四個矩形所組成代表SWOT的四個象限,你亦可以從網路上找到不同的SWOT分析表格模板,以下提供不同的模板作為啟發。 SWOT分析圖範例     如果想找到SWOT分析表格模板這邊推薦cnava給大家搜尋不同風格的SWOT分析圖,canva開放創作者公開或出售自己設計的模板,相信你能從中找到自喜歡的範例及素材。 SWOT分析步驟四:制定戰略 SWOT這套模型的最終目標是讓你利用優勢來抓住機會,解決弱點,以應對威脅,因此當你建立SWOT後需要透過SWOT建立一個戰略制定和實施相關的規劃亦可與其他戰略規劃工具和過程相結合,以實現成功的戰略目標。 利如利用內部優勢來抓住外部機會。這可以包括利用組織的特殊技能或資源,以滿足市場需求,如果您的公司擁有優秀的研發團隊(優勢),可以開發新產品以滿足市場上不斷增長的需求(機會)。反之亦可以解決內部弱點以抓住外部機會,改進內部流程、提升員工能力等解決內部溝通問題(弱點),可以加強培訓和團隊協作,以更好地滿足市場需求(機會)。 範例-信義房屋的SWOT分析 優勢(Strengths) 信義房屋的優勢主要體現在品牌知名度高、服務品質卓越、擁有豐富的市場經驗以及強大的行銷能力。這些內部優勢使信義房屋能夠在競爭激烈的房地產市場中保持領先地位。 劣勢(Weaknesses) 然而,信義房屋也存在一些劣勢,例如價格較高、部分地區的市場覆蓋不足以及業務模式可能需要調整。這些劣勢可能會限制信義房屋的市場擴展和客戶滿意度。 機會(Opportunities) 有機會進一步開發新興市場、隨著城市化進程的加速而擴展業務、利用科技提升服務品質以及通過創新行銷活動來進一步提升品牌影響力。信義房屋可以利用這些外部機會來提升市場份額並增強品牌影響力。 威脅(Threats) 同時,信義房屋也面臨一些外部威脅,如政策變動、經濟衰退以及競爭對手的激烈競爭。這些威脅可能會影響信義房屋的營運和市場地位。 如何運用SWOT分析制定戰略? 運用SWOT分析,信義房屋可以根據自身的優勢來設定營運目標或行銷策略。例如,利用其品牌知名度和服務品質來吸引更多的客戶。同時,也要因應外部環境,如政策變動或市場需求的變化,來做出相應調整。針對劣勢,信義房屋可以採取措施降低成本或優化業務模式,以增加客戶的滿意度。面對機會,信義房屋可以通過市場擴展和科技創新來抓住機會,提升競爭力。針對威脅,信義房屋可以通過風險管理和策略調整來應對,以保持市場穩定。   範例-星巴克的SWOT分析 優勢(Strengths) 星巴克的優勢主要體現在產品品質穩定、行銷預算高、擁有多家分店以及品牌名聲優良。這些內部優勢使星巴克能夠在競爭激烈的咖啡市場中保持領先地位。 劣勢(Weaknesses) 然而,星巴克也存在一些劣勢,例如價格高企、競爭對手眾多、曾出現負面爭議以及分店內用位置被長期佔據等問題。這些劣勢可能會限制星巴克的市場擴展和客戶滿意度。 機會(Opportunities) 有機會在地化產品開發、隨著當地咖啡文化的發展而擴展業務、開設更多分店以及通過行銷活動進一步推廣品牌。星巴克可以利用這些外部機會來提升市場份額並增強品牌影響力。 威脅(Threats) 同時,星巴克也面臨一些外部威脅,如本地競爭者的出現、成本增加以及可能的公關危機。這些威脅可能會影響星巴克的營運和市場地位。 如何運用SWOT分析制定戰略? 運用SWOT分析,星巴克可以根據自身的優勢來設定營運目標或促銷策略。例如,利用其品牌名聲和多家分店的優勢來推廣新產品。同時,也要因應外部環境,如食材價格波動或競爭對手的動向,來做出相應調整。針對劣勢,星巴克可以採取措施降低成本或提升服務品質,以增加客戶的滿意度。面對機會,星巴克可以通過創新和市場擴展來抓住機會,提升競爭力。針對威脅,星巴克可以通過風險管理和公關策略來應對,以保持市場穩定。 單以SWOT並不能為公司規劃全面的經營藍圖,你可以借助其他工具為分析及策劃經營目標為方式,多種工具的交叉分析下能提供更明確的分析結果,你可以使用行銷4P、創業必備商業模式圖、超越競爭對手五力分析法、產品合適市場分析法STP等工具成為你事業的一大助力。 總結 SWOT分析是一個不可或缺的工具,用於全面評估企業的內外部環境。這項分析不僅揭示了企業的核心競爭力,也為制定戰略方針提供了寶貴的洞見。透過系統性的評估,企業能更精確地識別其優勢、劣勢、機會,以及潛在的威脅,從而制定出更為周全和實用的發展策略。 延伸閱讀:《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
12 月 19 2023
數位行銷
波特五力分析是什麼?星巴克、Netflix及Zara3大範例讓你一次搞懂定義、使用方法
五力分析是什麼?如何利用五力分析來對產業競爭進行詳細分析及制定對策?這個方法真的有那麼厲害嗎?本文將會為你詳細介紹波特五力分析的定義、方法,附上星巴克、Netflixe、zara分析案例,讓你快速掌握方法。 波特五力分析是什麼? 五力分析是由美國哈佛商學院教授麥可·波特(Michael Porter)在1979年提出的一種評估產業競爭者及產業環境的模型,他認為企業間的競爭與獲利因素不只有既有對手,也包含市場新進入者、替代產品、供應商和買方的議價等,而這些因素的威脅越高,對企業的影響就越大,獲利能力就會越低。 而五力分析(Porter’s five forces analysis)由以下五種因素組成: 市場現有競爭者 Competition in the industry 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 替代品的威脅 Threat of substitute products 透過五力分析法能夠幫助你了解你的公司在市場上的競爭情況及市場上的優劣勢,來制定對應的策略,提高你在市場上的競爭優勢。 接下來將詳細介紹這五項因素分別代表的意思。 市場現有競爭者 Competition in the Industry 指的就是你在這個市場上的主要競爭對手,因為市場上的競爭力會受到同業的數量、品質、市佔率、產品或服務的差異性等所影響,所以更應該深入分析對手以進行比較。 可與現有競爭者進行比較的項目包括: 銷售渠道 購買方式方不方便? 通路有哪些? 購買時需要操作哪些步驟 ? 需要從消費者的角度去思考,如果購買方式太繁複,那消費者可能就會選擇其他競業的產品(服務)。 價格策略 你的產品售價? 是否有組合活動或促銷折扣? 有沒有成本優勢? 你的產品(服務)在價格與價值上跟競爭者有什麼不同? 品牌形象 像是公司或產品的品質、公關印象及品牌價值觀等因素都會讓消費者對你的品牌產生不同想法或印象,所以更應該維持好的品牌印象,讓消費者想要優先選擇你的產品(服務)。 顧客忠誠度 產品(服務)品質、品牌形象及與顧客的關係等都會影響忠誠度,顧客忠誠度越高,在市場上就會越有影響力。 市場定位 也就是對消費者而言,你的產品(服務)在市場上的認知,例如:平價家俱會想到IKEA。要有清楚明確的定位,才能夠讓消費者在有需要時第一個想到你。 減少競爭者間競爭的方法 透過以上的分析,就能更好地了解競爭者的情況,並且制定出合適的策略,增加在市場上競爭力,要制定出優勢可以從以下著手: 提高差異性 如果你的產品(服務)的價值及品質比競爭者還要好或是做出區別,那就能凸顯產品的優勢,讓消費者優先選擇你,例如:開發新資源和技術等。 擴展商業伙伴 可以透過與其他公司進行合作擴展商業伙伴的方式來減少競爭對手,同時也能降低競爭對手的影響力。 建立品牌形象 可以透過數位行銷的方式來加強或建立好的印象,只要顧客忠誠度提高,那消費者就比較不容易去選擇其他產品。 購買者的議價能力 Bargaining Power of Buyers 指消費者對你的產品(服務)進行議價或改變的能力,這種能力會因為消費者的需求、是否有他牌的選擇、產品在市場上的定位或是透明度等因素而受影響。 購買者的議價能力會受到以下因素影響: 獨特性 你的產品(服務)與競業的差異性,是否容易被取代?如果你的產品跟別人沒有什麼不同,那消費者自然會選擇更低價的產品。 需求程度 你的產品(服務)對消費者而言是否真的有需要?如果你的產量大但消費者的需要求不高,那對消費者而言議價空間就會變大。 需求數量 消費者如果需要大量購買你的產品(服務),那他們就會更有權力來要求你提供更多優惠。 市場透明度 消費者如果了解你的產品(服務)在市場上的價格,那他們就會期望售價能夠低於市場價格。 降低購買者議價能力的方法 了解以上的影響因素後,為了確保能夠吸引消費者並降低消費者的議價能力,我們可以透過以下方式制定合理的定價策略: 創造價值 提供更高品質的產品或更好的消費者消費旅程,來提高消費者對品牌的忠誠度和信心。 增加競爭力 通過與競爭者進行比較,來確保你的產品比現有競爭者的產品更具吸引力。 提高認知度 透過數位行銷的方式加強品牌形象,來增強消費者對你的品牌或產品的認知度。 供應商的議價能力 Bargaining Power of Suppliers 在供應商對企業進行議價時,供應商是賣家,企業則會變為消費者,供應商的選擇就會影響企業日後推出的商品及經營情況,如果供應商所提供的原料少,但企業間的需求大,那供應商的議價能力就會提高;如果供應商的數量多,但企業間的需求不多,那供應商的議價能力自然就會降低。 供應商的議價能力會受到以下因素影響: 唯一性 也就是獨特性,如果供應商提供的產品或服務是企業不可或缺,無法找到替代品的話,那供應商當然就會有更大的議價能力。 供應商的市場地位 一般來說,如果供應商的市場地位越高,他們的議價能力也就越強。 供應鏈及產業競爭情況 供應鏈及產業競爭情況,如果供應商之間的競爭力提高,那供應商就會為了留住客戶,而降低議價能力。 技術水平 如果供應商本身有高水平的技術,而且為在行業間是頂尖的話,相對的議價能力也就越強。 降低供應商議價能力的方式 在透過以上分析瞭解了供應商的議價因素後,該如何降低供應商的議價能力呢?可考慮從以下幾種策略進行: 強化供應鏈 如果能夠強化供應鏈管理,例如開發不同供應鏈,那就能減少因為單一供應商獨大所造成的議價能力提高。 提高原料可替代性 透過提高產品原料可替代性的方式,來減少供應商的議價能力。 提高自身的議價能力 客戶可以透過提高自身的能力,如市場地位、品牌知名度等,讓供應商主動希望與你合作,使供應商的議價能力降低。 新進入者的威脅 Threat of New Entrants 指新進入者對現有市場造成的影響力,也就是同業的增加可能會對你的企業造成威脅,像新技術的帶來、分攤市場佔有率等,都會影響到企業在市場上的競爭情況,例如:原先市場上有A、B、C三個品牌,如果出現了具有競爭力的新品牌D,那消費者就有可能轉而去選擇D。 新進入者的威脅會產生哪些影響呢?包含: 市場進入門檻降低 新進入者雖然能夠幫助市場及產業的發展,但他可能是掌握了新技術進入市場,例如更簡易的技術入門方式、新的經營模式或是新的市場趨勢等,這樣就有可能會降低市場進入門檻。 供應鏈需求改變 因為對供應商而言,企業就是消費者,所以如果有新進入者,就等於供應商增加了可替代客戶的選擇,這樣一來就可能會影響供應商的議價能力。 顧客忠誠度降低 消費者可選擇的替代品增加,就那有可能會動搖消費者對你的品牌忠誠度。 降低新進入者的威脅的方法 了解以上的影響因素後,該如何做才能降低新進入者的威脅呢?可以透過以下方式來進行: 提高市場進入的門檻 可以透過像是提高技術門檻、增加獨特性的方式來提高市場進入的門檻。 提高市場進入的門檻 可以透過像是提高技術門檻、增加獨特性的方式來提高市場進入的門檻。 強化與供應商的關係 如果能夠跟供應商建立長期良好的關係,那即使有新進入者,供應商也比較不會轉而去選擇他。 提高購買者的忠誠度 只要你的服務和產品品質夠好有獨特性,不容易被替代,那就能增強消費者的忠誠度,降低他們選擇新進入者的可能。 替代品的威脅 Threat of Substitute Products 這裡指的替代品不是原先市場上競爭者的產品(服務),而是任何同性質,同樣能夠解決消費者需求,讓消費者覺得更好更便利的,都可能成為替代品的威脅,例如:隨著科技的發展,家用電話被手機取代,實體店面受網路購物的影響,DVD被影音串流平台取代等。 降低替代品的威脅的方式 那我們要怎麼面對替代品的威脅呢?可以透過以下方式: 增加特殊性 也就是獨特性、差異性,如果能夠提高你的產品(服務)在市場上的特殊性,讓消費者沒辦法找到可以替代你的產品,那當然就能降低被取代或是受影響的可能。 強化顧客忠誠度 顧客的忠誠度越高,去選擇其他競爭者及替代品的可能就會降低,像是提高品牌形象或是建立與消費者良好的關係等,都能夠強化顧客的忠誠度。 提高可靠性 像是你的產品是否耐用或安全,服務是否可信等,這些都會影響消費者對你的印象,例如:三星手機爆炸事件。就算僅有一次的失誤,都可能會讓消費者感到不可靠,轉而去選擇其他產品。 ZARA 五力分析範例 ZARA 是全球最大的西班牙服飾品牌,也是知名的快時尚品牌之一,他的分店分布在88 個國家,而且目前已經擁有 2,200 多家門市。 市場現有競爭者的威脅:高 像是H&M、Shein及Uniqlo等眾多快時尚品牌都是ZARA的競爭者,在快速變化的時尚趨勢中,競爭就會更加激烈。 購買者的議價能力 :低 為了降低消費者的議價能力,ZARA透過提升他在快時尚產業中敏感度的方式,讓消費者總是能夠在ZARA找到時尚又低價的服裝,這樣的方法便提高了消費者對ZARA的品牌忠誠度。 供應商的議價能力:低 ZARA不僅與供應商建立了長期的良好關係外,他的供應商數量也非常多,根據2021年財報中可以得知,ZARA供應商數量高達1,790家,降低對單一供應商的依賴,從而降低供應商的議價能力。而且ZARA作為全球知名的時裝零售商之一,大多數供應商都會更願意與知名服裝品牌展開業務。 新進入者的威脅 :低 ZARA至今所累績的高知名度及供應鏈能力,都是新進入者難以去取代的,因此就算有新進入者,威脅也相對較低。 替代品的威脅 :中 ZARA的供應鏈遍布全球,使他可以在注重價格、時尚和產品更新速度的快時尚市場中展露頭角,但若消費者的顧客忠誠度降低,且出現與ZARA同定位的新進入者,仍有可能會產生威脅。 Netflix 五力分析範例 Netflix是在1997年由里德 • 哈斯廷斯所創辦的,在創立之初是一家 DVD 租賃公司,隨著技術進步,數位傳送的時代到來,顧客也不再滿足於通過 DVD 播放的方式觀看影片,而是希望借助網路和終端播放設備隨時隨地享受觀影體驗,隨選視訊(VOD)成為家庭影片租借市場的新服務型態。為了迎合顧客需求的變化,Netflix 進行創新和顛覆,開始逐步滲透 VOD 服務市場。 市場現有競爭者的威脅:高 單國內市場就有Amazon Prime Video、Disney+等多幾家影音串流平台,海外更是有Hulu、HBO等競爭者。而Netflix也積極的提供獨家播映及高品質原創電影,以降低消費者選擇其他平台的可能。 購買者的議價能力 :中 Netflix在2011年曾經因為提高月費引起了顧客強烈不滿,導致公司陷入巨大危機,而他們則透過累積了大量的用戶數據進行整合分析,總結出用戶喜好,並藉由這些對用戶觀看影片習慣的了解,進行影片製作,也就是Netflix原創來解決了這個危機。 供應商的議價能力:隨知名度增高 除了Netflix原創外,Netflix也仰賴著片源供應商,因此如果片源供應商能夠提供對消費者具有吸引力的片源,那供應商的議價能力就會提高。 新進入者的威脅 :低 目前的影音串流平台眾多,市場已經趨近飽和的狀況下,除非片源供應商自行開創平台外,否則新的進入者很難再進入市場。 替代品的威脅 :中 Youtube、免費盜版平台及二輪電影院等,都有可能會成為替代品,進而造成威脅。 星巴克五力分析範例 成立於1971年,總部位於美國西雅圖。以提供高品質的咖啡、茶飲和輕食為主,並致力於打造舒適、社交友好的咖啡店環境。 市場現有競爭者的威脅:中 以台灣來說,像是路易莎、85℃及City Café等連鎖咖啡品牌,都是星巴克的競爭者。而在競爭者眾多的情況下,星巴克持續提供了期間新口味及高度的客製化服務等,都是目前競爭者難以模仿的。 購買者的議價能力:中 雖然星巴克有在口味及服務上做出獨特性,但若競爭者的產品較低價,消費者仍有可能會優先選擇較低價的,因此星巴克也透過會員制度及優惠活動來提高顧客忠誠度,以降低購買者的議價能力。 供應商的議價能力:低 星巴克作為全球知名的咖啡品牌之一,基本上供應商都會希望能夠與知名品牌展開業務,且咖啡豆廠商眾多,星巴克對單一供應商的依賴低,因此供應商的議價能力就相對較低。 新進入者的威脅 :低 星巴克擁有完整的供應鏈,及其知名度與長期累積的顧客忠誠度都是新進入者難以造成影響的。 替代品的威脅 :低 雖然消費者在口味上的改變可能會使他們轉而選擇其他的飲品(例如茶、果汁),但以台灣來說,根據國際咖啡組織(ICO)2021 年的資料顯示,我國平均每人每年約喝 122 杯咖啡,由此可見,消費者對咖啡還是有很大的需求。而罐裝咖啡雖然較便宜,但在服務及口味上都無法與星巴克競爭。 5種行銷策略工具大比拚 雖然五力分析、SWOT分析、4P、STP及PEST都是經典的市場分析工具,在做策略時,這五種方法都是經常使用到的重要工具,而他們最大的不同,可以透過這個表格一目瞭然。 目的 對象 評估內容 五力分析 了解市場環境及競爭現況 評估整個市場 現有競爭者數量 購買者議價能力 供應商議價能力 新進入者的威脅 替代品的威脅 SWOT 評估公司或產品的優勢、劣勢、機會和威脅 評估公司或產品 內部因素如優勢、劣勢 外部因素如機會、威脅 4P 產品在市場上的定位 評估產品 產品、價錢、通路、促銷 STP 了解目標市場、對其進行區隔、確定適當的市場定位後,制定有效的行銷組合策略 評估公司或產品 市場區隔 目標市場 產品定位 PEST 了解整體市場在政治、社會、經濟及科技上的走向 評估整個市場 外部環境的評估:包含 政治、社會、經濟、科技   在做分析時,一定要先搞清楚你要分析的目的及對象,再來正確的選擇使用工具喔! 總結 想超越你的競爭對手嗎?不妨嘗試一下五力分析。五力分析有助於企業了解它所面臨的市場環境,以及它對市場的位置和影響力。通過分析競爭者、潛在進入者、供應商、客戶和替代產品的威脅,企業可以制定更符合其戰略目標的策略,通過對市場環境的全面分析,企業可以瞭解其在市場中的地位,並制定有效的策略來增強其競爭力。 延伸閱讀:《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 《2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學》 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!
5 月 02 2023
數位行銷
為什麼集客式行銷被譽為最強網路行銷手法?絕對不能錯過的2023年集客式行銷懶人包:定義、適用範圍、操作方式、注意事項及工具推薦
集客式行銷(Inbound Marketing)是什麼? Inbound marketing的定義 Inbound marketing是現時最流行的數位行銷概念,中文除了譯作集客式行銷外,亦有譯作集客數據行銷、領客智能行銷、自來客行銷等等的。不過無論怎麼翻譯都好,「讓客戶自己找上門」是這個行銷理論的目標。 Inbound marketing指的是企業通過建立視頻、部落格文章、社交媒體和其他形式的優質資訊性內容,吸引顧客和潛在客戶主動去接觸企業的網站或靠近企業的品牌,正如前段所說的「讓客戶自己找上門」。這個行銷解理論的重點在於提供高價值的內容,以便與客戶建立關係,向客戶展示企業所提供的價值,目標是讓企業建立品牌意識,帶來更多的銷售線索(Sales leads),並最終將這些線索轉化為真實購買客戶,即使客戶已經完成購買,仍繼續提供服務以提升客戶滿意度進而形成口碑讓客戶成為企業品牌的推廣者。這是一種全新的客戶服務新價值體驗策略。 Inbound marketing起源及現在應用的企業 集客式行銷並非最近才興起,至今已經有十多年的歷史,是由Hubspot首席執行官Brian Halligan于2005年創立,是一種以客戶為中心的行銷方法,強調客戶體驗以及搜尋引擎優化(SEO)以推動網站流量。 全球不少知商業企業都有使用Inbound marketing: 例如Starbucks店員會在杯子上寫上客戶的姓氏、facebook專頁上小編互動等措施,都是與客戶保持聯繫,增加口碑的做法。 又如Gopro的宗旨是向客戶提供設備之餘亦是想世界分享的平台,讓Gopro產品使用者通過分享成為其產品的宣傳大使。 再如行銷人最為津津樂道的例子IKEA,經營社群的小編通過調皮風格進而創造更優質的內容分享,不但讓IKEA社群粉絲人數爆炸性增長,亦令品牌印象深深植入客戶的心目中,創造品牌公關效益,從而帶動產品的銷量以及讓企業的品牌形象傳播得更遠更廣。 Inbound marketing原理 Hubspot首席執行官Brian Halligan除了創造出Inbound marketing的理論外,2018年亦提出了最新的銷售模型飛輪模型(Flywheel),Brian Halligan亦提出飛輪模型應該取代銷售漏斗(Funnel)成為新的銷售模型。 飛輪模型是以客戶為核心,企業利用優質內容吸引陌生流量轉化為潛在客戶,潛在客戶參與過程並最終購買成為真實客戶,再藉由後續服務提高滿意度進而成為企業的推廣者。理論中以後兩套迴圈重複運作,包括是 客戶層面:陌生流量→潛在客戶→真實購買的客戶→形成口碑成為推廣者; 過程層面:吸引→參與→滿意。 兩個迴圈順利運作的話,飛輪就會快速旋轉,企業亦會得到營運效率的提升從而帶動企業迅速成長。 相對於過往的銷售模型來說,飛輪模型強化了後續提高滿意度形成口碑效應的部分,協助企業導入新的業務營運模式,從而提升品牌價值。 Outbound Marketing Outbound Marketing是一種傳統的行銷方法,與inbound marketing相對,企業主動向客戶展示和推廣產品或服務內容,如電視、廣播、印刷品、戶外廣告、傳單、上門促銷及展覽路演這些方式都是屬於Outbound Marketing。由於是由企業主動展示和推廣,因而廣告費用亦會相對比較高。 集客式形式為什麼被稱為最強行銷手法? 通過創造自然流量,節省大量的廣告費用 集客式行銷是一種具有成本效益的方式,因為其是通過優質內容讓客戶主動與企業聯繫,從而創造了自然流量。與outbound marketing相比,企業無需花費大量的廣告費用產生銷售線索(Sales leads)。由於是被優質有價值以及有助於解答客戶問題的而吸引過來,因此這些從自然流量而來的潛在客戶對於企業的認同感及信任比以花費廣告吸引的客戶更高,產生的轉換率比例亦會更高。 企業節省了大量的廣告費用,便可把成本分配進而創造更優質的內容吸引更多的自然流量,不斷重複這個過程而產生倍數化的提升效果,從成本的角度協助企業更好地分配資源。 數據導向,行銷策略更準確 在集客式行銷中,資料及數據分析是制定高度精確和有效的行銷規劃的關鍵。通過積極利用集客數據與每項行銷活動數據資料,公司可以確定哪些策略最有可能產生轉換,瞭解客戶如何看待他們的產品,並衡量活動在過去是否成功的。企業利用數位行銷規劃,以數據為制定策略的導向,可以獲得詳細的洞察力,進而完善活動,最大限度地增加每一個成功的機會,同時最大限度地減少過程中潛在的昂貴的試驗和錯誤。有了這些資訊,執行團隊可以更準確地定制創造性的內容,與客戶的願望和需求產生共鳴。 提升客戶體驗及信任度,提高轉化率 集客式行銷是以可衡量以及能夠導入更多數位化的工具去改善客戶體驗的有效途徑。改善客戶體驗的效果遠遠大於其行銷規劃本身,因為提升客戶的體驗感,除了會增加客戶產品或服務的了解外,亦會加強客戶對企業品牌的信任。 這種信任可以對轉換率產生積極的影響,因為客戶更有可能從與他們建立了關係的企業購買。集客式行銷就是通過在購買過程之前和開始階段的互動提供個性化的內容來實現這一目標。它使客戶獲得他們所需的知識,以便高效和自信地做出購買決定。以有效的方式實施集客式行銷可以提高客戶滿意度,確保尋求更高轉化率的企業在未來取得成功。 而提升體驗的關鍵是通過對客戶角色的深入瞭解,定制相關的內容,以一種吸引人的、非侵入式的方式引導客戶完成銷售週期。此外,集客式行銷為用戶創造有價值的相關體驗,隨著時間的推移建立關係,並幫助提高品牌知名度。這些努力不僅鞏固了客戶對公司的信任,而且還確保客戶感到被看到、被聽到、被理解和被讚賞--創造有意義的結果並導致更高的轉換率。 建立品牌形象及權威 在充斥著大量數據的今天中,建立品牌形象和權威是企業能夠突圍而出的有效方法。企業可以利用集客式行銷規劃,如內容行銷、社交媒體推廣和搜尋引擎優化等途徑,可在競爭激烈的市場中對其產品或服務進行戰略定位:由於其重點是提供有價值的內容以吸引潛在客戶,因此其能夠使企業的品牌成為行業內思想和行動的領導者。 與此同時,集客式行銷建立了一個平臺,以有意義的方式與客戶接觸,同時提高企業在公共領域的認可度。對於現代企業來說,要想確保提高品牌知名度和建立可信賴的權威性,集客式行銷有著至關重要的戰略地位。 一旦建立後競爭對手難以超越 集客式行銷之所以被譽為網路全媒體行銷策略,因為它一旦建立及被好好利用後,其他的競爭對手難以超越。原因是在於它通過創造有説明和有資訊的內容來吸引注意力,利用社交媒體來擴大內容的覆蓋面,並鼓勵使用者以口碑方式分享它。這在競爭層面的角度協助企業經營特定領域創造了一個權威的光環,光環一旦形成,對於要新加入的競爭對手來說一般很難突破。 集客式行銷需要注意的地方 需要耐心等待成果 集客式行銷雖然是一個強大的行銷方式,但它亦需要較長的時間醞釀才能看到它的成果。不但在創造內容的時候需要花費時間,與客戶建立關係,形成口碑傳播亦需要較長的時間醞釀發酵才能展現效果。因此有人會把集客式行銷比喻成中藥,溫和藥效顯著,但需要長期服用,而數位媒體廣告投放就如西藥一樣,藥性強烈效果立即見效;中西結合才能發揮最大的功效。因此建議企業在執行集客式行銷時需要有足夠的耐心以及持之以恆創造有價值的內容,才能協助企業提升推廣效果。 需要專業人才規劃及執行 Inbound Marketing是以創造內容吸引客戶主動接觸為核心,但要執行並非只是單純製作內容就可以,它還涉及其他行銷策略的綜合應用,例如SEO、數據分析、網站分析、經營部落格及社群媒體等等,是數位行銷與相關行銷的工具與應用的整合。因此它需要一個專業的行銷人員或是團隊去執行,但企業要僱佣或建立組織團隊也需要面臨著人力及管理的成本壓力。這個時候也不妨考慮市面上專業的行銷顧問或數位公關顧問公司,他們有足夠的專業知識及經驗,可以為企業進行完善的網路行銷服務策劃,提供更完善的集客式行銷解決方案。 制定策略需要多層面及工具整合 除了需要專業的人員或執行團隊外,以集客式行銷制定策略時亦需要考慮多個不同層面的問題,這些層面可以包括網站設計、內容創建、銷售策略、跟進戰術和數位行銷工具的應用等等。通過數位化的工具與數據分析,企業可以針對特定的受眾,以瞭解他們的需求,從而為受眾創造更優質的量身定做的內容。建議企業可以導入更多數位化的工具,從銷售的每個週期、業務營運模式以及售後客戶服務體驗等入手綜合規劃,以提升行銷的效果。 所有行業的適合集客式行銷嗎? Inbound Marketing的好處顯而易見,但是否所有行業及企業類型都適合呢? 基本上b2c、b2b的企業都適合用優質內容吸引客戶主動靠近,即使是跨境b2b行銷也適合。但是由於需要等待時間發酵才能看到成果,考慮長期執行以及創作內容的人力成本,例如產品的銷售週期(Buying Cycle)太短,或者客戶不太需要考慮太久就購買的產品,例如經營雜貨店的,或許以派發傳單這類Outbound marketing的方式反而是更為有效的行銷方式。 同理,如果企業的產品或服務是客戶考慮時間比較長,或是需要業務接洽的行業,Inbound marketing就十分適合了。 常見的集客式行銷手法有哪些呢? 電子郵件行銷 Email marketing是集客式行銷最常用及最有效的方式之一,目標是通過與潛在客戶保持聯繫,定期發送有價值的內容如資訊行情、使用方法、折扣優惠等內容,讓潛在客戶保持對企業的印象逐步影響及鼓勵他們參與,從而最終影響購買決策提高轉化率。當然電郵行銷亦會出現被對方定義為垃圾郵件的風險,所以提供內容的質量以及發送的頻率也需要納入考慮範圍。 SEO SEO即search engine Optimization,搜尋引擎最優化,是一套通過優化網站結構、提供優質有價值內容等方式以提高從搜尋引擎(如Google)到達網站的流量、數量和品質的過程。在搜尋引擎排名越高,獲得的自然流量也會越多。SEO的效果也是相對比較緩慢,大概需要3-6個月才會看到成效,企業需要考慮時間的機會成本。了解更多關於SEO。 Landing page Landing page通常是配合關鍵字付費廣告一起使用才能發揮最大的功效。Landing page是提供一個單獨主題的資訊性內容,解決客戶的痛點,最後通過CTA (call to action)讓其轉化為潛在客戶的工具。更多關於Landing page的資訊可以查看這裡。 經營社群媒體(Facebook Instagram Linkedin) 社群媒體的經營是企業最容易接觸到客戶以及與客戶產生互動的方式,通過在社群媒體上提供客戶認為有價值且樂於分享的內容,從而提升企業的知名度與曝光,以獲得流量。與客戶互動不但能讓客戶參與提高體驗,同時亦能加快口碑的傳播。現在主流的社群平台有facebook、Instagram及Linkedin,每個平台提供的社群數據如曝光次數、互動次數等數據都能協助企業利用數位工具製作更優質的內容,為下一輪的行銷活動提供基礎。企業在經營社群的時候,需要注意發佈的內容,因為社群傳播速度快,這是一把雙刃劍,如果發佈內容涉及敏感話題,很有可能會造成公關災難。 經營部落格、youtube、電子書 經營部落格、youtube頻道、電子書,更傾向於內容行銷的的層面。為讀者提供教育、指引、解決方案等的內容,優質的內容通過分享及傳播,覆蓋面更廣,更能讓企業成為改領域的領導者。特別是部落格,在眾多企業實踐中是最受歡迎,因為它們可以提高搜尋引擎的有機排名,產生線索並推動圍繞主題的對話。但由於提供內容的質量、數量都需要有一定的程度,因此所花費的腦力和人力也是相對比較多的。 集客式行銷的具體操作方法 Inbound marketing應用飛輪模型,精髓是內容傳播,目標是實現轉化。因此可以歸納為以下4大方法: 製作吸引客戶的優質內容 通過製作部落格、視頻、白皮書等形式的優質內容,行銷的團隊能夠以一種有影響力的方式吸引他們的目標受眾。高品質的內容是以一種吸引人的形式寫成的,使讀者在頁面上有更多時間,讓他們更熟悉所傳達的品牌資訊。 留下聯繫方式成為潛在客戶,持續跟進 集客式行銷的重點是吸引潛在客戶,以便將他們轉化為利潤。它旨在通過提供一種簡單的方式來吸引訪客進入網站,連結社交帳戶並留下聯繫資訊,以便成為潛在客戶。通過使用再行銷持續跟進,以便將產品和服務資訊再次推送給這批潛在客戶。通過這種方式,企業能夠更好地與潛在客戶進行有意義的對話,使他們離成功更近一步。 再行銷,持續最終直至轉化為購買客戶 通過實施再行銷和鎖定潛在客戶等,企業以提高其轉換率,並在此過程中改善客戶的體驗。再行銷技術使企業能夠以定制的方式接觸客戶,並吸引客戶購買產品。有了電子郵件通訊、網站跟蹤推薦和重定向廣告等對行銷的元素,可以進一步鼓勵轉換,因為客戶以個性化的方式收到相關資訊,鼓勵他們進行購買決策。而Inbound marketing亦是長期以來一直以增強客戶參與度和最終提高轉化率而聞名。 後續服務及跟進,提高滿意度形成口碑 對內行銷業務是為解決各種客戶需求而定制的,是整體策略的一部分。建立靈活的後續服務,提供客戶服務新價值,在每次對話聯繫中提供個性化的體驗,並強調客戶滿意度而不是銷售,這使得企業能夠在市場中與客戶建立真正的聯繫,從而產生更多的品牌宣傳,提高聲譽和更高的轉換率。更進一步,將口碑行銷等方法納入其中,亦有助於公司將其影響力擴大到購買週期的初始階段之外,同時在國際市場上建立對品牌的信任。通過戰略性地利用集客式行銷策略,企業可以確保客戶在每個步驟中都保持忠誠,並讓預算的投入效益最大化,幫助企業進一步塑造他們在全球市場上的品牌形象及聲譽。 集客式行銷工具推薦 網站製作工具:WordPress 第一步企業需要有自己的網站,不論是landing page或是website,有自己的網站才能導入流量,產生後續的動作。而製作網站並不需要懂得程式或coding,Wordpress這個強大的工具就能讓企業輕鬆架設屬於自己的網站。Wordpress可以提供300多種模板樣式,後台設定界面也簡單易用。 CRM分析及管理工具:Hubspot 集客式行銷是有Hubspot提出的理論,而Hubspot可以說是最具權威性的CRM分析及管理工具網站。Hubspot推出了多項inbound marketing的工具,包括Hubspot sales、hubspot crm及hubspot marketing,可以滿足不同銷售週期的數位化的工具與技術需要,並提供不同階段的數據分析及各類自動化功能,協助企業利用數位工具進而創造更優質的內容。更多適合中小企的免費CRM推薦。 社交媒體管理工具:Hootsuite 社群媒體的管理並不輕鬆,如若要同時管理多個社群平台,更需要數位化工具的幫忙。而Hootsuite就是一個可以同時管理多個社群媒體的工具,節省在不同平台中切換的時間及麻煩。網路行銷絕對不能錯過的工具之一。 電郵行銷工具:Mailchimp Mailchimp是現時人氣最高的電郵行銷工具,自動化及提供的模板可以輕鬆撰寫出引人入勝的電郵內容,自動化功能節省各類設定的重複工作,提升營運效率。 行銷分析工具:Google Analytics Google作為全球最大的搜尋引擎,它獲得的大數據資料是為最強大而且最為貼近趨勢的。要了解目標受眾的數據,每個動作的分析,背後的動機,才能制定符合他們希望獲得的內容。可以在Google Analytic上找到如客戶年齡、性別、興趣、地點、來源的資料,每個網頁的成效和目標轉換數據分析以及細緻到每個客戶在網站上的活動,這些對於集客式行銷規劃來說都是十分重要的資訊。 SEO分析工具:SemRush、Google search console SemRush是一個SEO應用的最佳平台,主要是用於搜尋引擎Google、Bing關鍵字研究以及在線排名數據,除搜尋量和每次點擊費用等關鍵指標,還包括長尾關鍵字、利基市場研究、內容策略、反向連結(Backlink)以及競爭關鍵字等分析,一次滿足SEO分析所有的需求。 Google search console是由google開發的面向網站管理員的工具,可以讓其了解自己網站的收錄情況並根據反饋的數據提升並優化網站的曝光率。 小結 數位化是未來的趨勢,Inbound marketing是現今最貼近人性、購買週期以及企業品牌提升最有效率的行銷理論。在Inbound marketing的理論中,「讓客戶自己找上門」並不難,企業只需要不斷創造優質、有趣富有教育性的內容吸引流量進而轉化為潛在客戶最終成為可盈利的買家,以及提供後續服務與客戶保持聯繫並形成口碑,便可不斷地利用這個模式「讓客戶自己找上門」。 在當今的數字時代,如何設計一個符合自己的Inbound marketing策略,創造適合的內容,至關重要。如果你希望了解更多關於Inbound marketing的規劃、操作方法以及成功案列,或是正在尋找可靠的提供Inbound marketing服務的行銷公司,萬智匯正是您的最佳選擇。我們擁有豐富的經驗和專業知識,可以幫助您的品牌在市場上成功發展。立即填寫表單或與我們的行銷顧問聯繫,讓我們幫助您的品牌在數位領域上實現成功!  
STP分析
12 月 20 2023
數位行銷
制定行銷策略必需學會的STP分析,3個步驟輕鬆找到產品的合適市場
什麼是STP?為什麼大家都用STP分析法來制定行銷策略?要如何使用STP分析法?本文將會為你介紹STP分析法的概念、組成3要素以及步驟,並附上麥當勞、星巴克STP分析範例,亦會提供如何利用STP制定廣告投放策略。 STP意思是什麼? STP是由市場區隔Segmenting、目標市場Targeting、產品定位Positioning三個英文首字母縮寫組成,這行銷概念是由行銷學者wendell r.smith在1956年的中提出,其後科特勒 Philip Kotler 在其著作《行銷管理Marketing Management》中延伸為一種市場區隔、市場選擇和定位的行銷理論策略模型。 現代行銷學的STP分析也不斷地進化和完善。現在的STP分析已經包括了更多的因素,如文化、生活方式、社會價值觀等,對市場進行區隔及目標市場選擇,再將你的產品或服務進行差異化定位,通過時進行優化及調整,從而實有效和精確的營銷。以下會先分別STP分析的三個討論核心。 STP模型的核心意義就是找出適合的市場,選擇進入市場的策略,找到產品的最大特色 S-市場區分(Sementation) 將市場按照某種共同特徵進行區分,針對不同的目標客群進行分析及找出痛點。 T-目標市場(Targeting) 根據市場分析及區隔的結果進行目標市場選擇,鎖定具潛力的市場,特定的行銷策略和手段。 P-產品定位(Positioning) 需要找出在市場中突圍的要點,產品或品牌在目標受眾心中的位置進行設定。 STP分析有什麼作用? STP分析模型應用至今的主因是能為企業更好地理解目標市場,制定更有效的行銷策略,提高產品或服務的競爭力: 更深入分割市場 STP分析中的市場分割不僅僅是將市場區塊劃分為不同的群體,還包括對這些群體進行更深入的心理和行為分析。這種深度分析有助於企業更全面地了解客戶的動機、價值觀和購買行為,進一步精煉目標市場的特點,有效選擇合適的市場進入。 戰略性選擇目標市場 選擇目標市場並非選擇一個有需求的市場區塊,而是包括評估企業在該市場中的競爭力和資源運用效率。需要以自身的優勢與市場選擇中取得平衡,找出能確保能夠在目標市場中取得競爭優勢的方式。賺錢的項目與產品很多,但沒有單純以賺錢角度進入行業,缺乏對市場的了解為公司能力,那麼也難以成功。 有效利用行銷資源 將受眾細分為有相似需求和特徵的群體,能夠針對不同的受眾制定更具體、有針對性的行銷策略。像優化行銷組合中的投放渠道,利用受眾偏好的語言和風格,提高行銷訊息的吸引力和影響力 市場環境的即時監控 STP分析需要持續更新,以適應市場變化,利用STP分析可快速監控市場環境,有新的品牌或產品亦能快速找到合適的市場能夠更快速地調整策略,應對新的趨勢和競爭挑戰。 客戶參與和反饋的整合 STP分析需要與目標市場的客戶建立密切的關係,並積極吸收他們的反饋,有助於企業不斷改進產品、服務和行銷策略,確保它們與客戶期望保持一致。 STP分析有助於企業更全面地了解市場環境和潛在風險,保持敏感性和靈活性,以適應不斷變化的市場環境和客戶需求。更好地實現目標市場的深度理解,並有效地應對多變的商業環境 STP分析步驟 STP分析對商業最關鍵的吸引力就是節省資源及更快的回收資金,找到對的人銷售對的東西,下面是STP分析的三個步驟及思考方式。 市場區隔 Segmentation 試想沒有找出產品的目標客群,那麼針對產品的定位或行銷便找不到重點,產品好但沒有針對適合的人推銷那麼不論產品有多好也是對牛彈琴,無法推動銷售。 提高產品或服務的銷售量和市場占有率,企業可以將市場分成不同的細分市場,對每個市場進行針對性的行銷,從而提高產品或服務的知名度和市場占有率。 了解目標客群的需求和偏好,每個消費者都有其獨特的需求和偏好,將市場區隔成不同的細分市場可以讓企業更好地了解受眾的不同需求,設計更加符合客戶需求的產品或服務和行銷目標。 這時候你可以先透過創造一個人物誌的方式,先模擬一個你想像的目標客人。如果你是賣樂器的,你則需要先從誰是你的受眾開始,思考他們為什麼需要這產品,他們的需求是甚麼,他們要怎麼認識你?一層一層從消費者的想起出發,找出他們的特色及他們的需求。 如何做市場區隔 怎麼找出合適的市場區隔不妨可以從以下7個方面: 客層:性別、年齡、收入及教育程度 生活態度:興趣、品味、人生目標、愛好等 信仰或價值觀:個人價值觀、宗教信仰 生命階段:求學期、成家、養育下一代或是退休 消費模式:品牌認知度及忠誠度、習慣消費管道、產品偏好等 心理狀態:個人情緒是否對消費行為有影響 大數據:利用big data方式協助鎖定 市場區隔需要投入大量成本進行研究和分析,包括市場調查、統計數據和分析工具等,這些都需要相應的成本投入,這需要對市場進行細緻且複雜的數據和分析技術。 市場區隔只是一個基於現有數據的猜測及預估,因此無法預測未來的市場趨勢和變化,同時結果取決於數據的質量和完整性,如果數據存在偏差或缺陷區隔結果可能是不可靠的。 目標市場 Targeting 選擇目標市場這步需要的是先基於市場區隔選擇最有潛力的市場,並制定你的行銷策略,提供產品或服務銷售給目標受眾,可以幫助企業建立專屬的競爭優勢,你的產品能降低與競爭對手的直接競爭,提高企業的利潤空間。 如何選擇目標市場 選擇市場時需要考慮多種因素需要根據企業的目標和定位,避免選擇不符合企業實際情況和發展需求的市場,亦要考慮到開發成本和預期回報之間的平衡: 市場規模 : 市場需求的比例及是否值得多擴展一個生產線 獲利能力 : 預期獲利的比較,這需要與其他項目共同比較,亦要考慮顧客終身價值。 可接近性 : 考慮客戶的獲取難度及成本,行銷層面能否簡單找到目標客群。 企業經營目標 : 與企業經營規劃中的短中長期目標是否符合。 發展潛力:考慮這市場能不能長時間發展。 資源分配 : 針對市場開發上的分配,要使用甚麼方式進入市場。 資源分配方式 集中行銷 當資源有限,難以與主要市場及競爭者抗衡時,可以選擇進入競爭者未涉足或較不重視的市場,即所謂的「利基市場」,雖然利基市場可能規模較小但威脅性較低。 無差異行銷 提供單一產品給所有消費者,面向大眾市場,大多出現在民生用品,由於標準化與大量生產相對成生產線成本壓力較低,但也容易受到差異化或集中行銷的競爭壓力。 產品專業化 提供單一產品給特定市場區塊,專注於該產品領域以專業作為產品特點,但這產品的可取代性需要較高,對企業的技術較高。 差異行銷 不同的產品以特定的行銷組合進入兩個或以上的市場,以滿足不同市場需求,取得更大的市場份額與收益,但相對成本較高。 市場專業化 提供多種產品給單一市場區塊,專為特定顧客群服務,但這需要時刻關心顧客的需求,避免因消費者需求改變而被。 個人化行銷 提供客製化的產品與服務給個別消費者,需要投入的時間與成本較高進行個人化行銷,但有利提升客戶或一對一行銷忠誠度。 產品定位Positioning 形象和差異性是產品定位的核心,傳達你的產品或品牌的優勢方式,但找出產品差異化是大多品牌的困難,跟別人比你的優勢在哪?你可以從以下的方向發掘自己的特點: 功能定位 確定產品獨特的功能和性能,並將其與競爭產品進行比較,產品如何解決目標受眾的問題或滿足他們的需求。強調這些特點,使顧客了解產品在功能上的卓越之處及實用價值。 價格定位 確定產品的價格策略與目標市場的消費者群體、競爭對手的價格與品牌形象一致。 情境定位 考慮產品在不同情境下的應用,例如家庭、辦公室、戶外等。確定目標受眾最可能使用產品的情境,以強調其實際應用價值。亦可以強調產品的多功能性,並提供在不同情境下的適用性。這有助於擴大產品的使用範圍。 文化象徵定位 創建一個有意義的品牌敘事,以突顯產品的文化象徵。這可能與品牌的價值觀、歷史或背後的故事有關,能夠引起消費者的情感共鳴。 情感聯繫定位 透過行銷和廣告來塑造品牌形象,确定產品在消費者心中的情感價值。強調與品牌相連的情感元素,例如幸福、安全感或自信,選擇引起共鳴的訴求,強調品牌的人性化和情感吸引力。 STP分析案例 麥當勞STP分析 麥當勞的市場區隔 麥當勞作為一個跨國餐飲業,在進入不同國家時的市場區分方式為以地區分割,以不同國家的飲食習慣入手,打造菜單及特色食品。在美國餐點的份量更大,香港會在早餐上增加粉麵類產品,在印度則加入香料茶(masala chai)及素食,印尼則把雞肉加入漢堡及飯類等菜單中。 針對地區區分後,則進一步以依人口作區分,像以年齡作為區分讓不同年齡的人像小孩、青少年及成人都能在麥當勞找到合適的餐點。 麥當勞的目標市場 針對市場區隔中的目標客戶作規劃該市場的經營策略時,麥當勞會考慮以下問題: 針對目標市場分析的評估標準項目有甚麼? 目標市場中有多少值得切入的重點 ? 甚麼市場有最高的價值及回報? 麥當勞的市場定位 在進行市場定位前需要先在預計地區進行市場調查,針對不同市場區分,即使同樣是麥當勞,但不同的分店亦有差異化,像座位、點餐櫃位數量、部分菜單等,這些都能看到計麥當勞每個分店的不同。 以年齡區分: 孩童:以快樂兒童餐調味料簡單、份量符合兒童及兒童專屬飲品設計菜單,部分店面亦有遊樂區。 青少年:對青少年或學生而言,便宜是重點因此推出甜心卡1+1產品50元優惠,而大學生群體對宵夜需求較大,亦有針對夜貓子的深夜食堂菜單。 成人:針對上班族提供可快速出餐的餐點,像提供mccafe的麵包餐點,對應上班族上班開車通勤方式亦有得來速的服務。 星巴克STP分析 星巴克市場區隔 相對於地理區隔為不同地區人士提供不同的菜單,星巴克對的顧客行為上的分隔上進行更深入的區隔,顧客對咖啡品質的需求與頻率?習慣內用還是外帶?對咖啡的可接受價格等。 通過對顧客進行消費與行為區隔後,得面向高價格、高品質與可高度客制化面向結論。 星巴克目標市場 星巴克客群目標為中高端消費群體,包括追求品質、追求社交體驗、追求文化生活等方面的客戶。包括年輕專業人士,他們尋求一個舒適、現代和社交的咖啡體驗,而針對學生和自由職業者,一些Starbucks店鋪位於大學校園或商業區域,以吸引學生和自由職業者,他們可能需要一個安靜的工作或讀書環境。 星巴克產品定位 星巴克以高品質咖啡體驗特色和定制的咖啡飲品為主,與速食連鎖店相比更注重品質和獨特性,使其在市場上具有差異化的地位。另外自己定位為“第三空間”,不僅僅是一個賣咖啡的地方,還是社交、工作和放鬆的場所。這種定位強調了Starbucks店內的舒適氛圍和社交價值。 STP行銷分析應用在行銷策略上 STP分析看似是對產品的研發與經營的商業工作,但其實STP是可以應用在行銷策略上的,像現時數位行銷核心的廣告投放與SEO的規劃中都能利用STP分析。 投放廣告 市場分隔 定製廣告內容: 根據不同市場區塊的需求和偏好,定製廣告內容,以確保廣告能夠引起目標受眾的興趣和共鳴。 選擇廣告平台: 根據不同市場區塊的線上活動習慣,選擇最適合的廣告平台,如社交媒體(Facebook、IG)、搜索引擎(Google Ads)、內容網站等。 目標市場 精準定位廣告: 確定目標市場後,可以使用廣告平台提供的精準定位功能,像客戶來源最多為附近居民的餐飲餐,可以設定廣告只投放給台北大同區的用戶,把將廣告展示給最具消費潛力的目標客戶。 廣告投放時段: 根據目標市場的習慣和行為,選擇最有效的廣告投放時段,以提高廣告點擊率,像專業人士如會計師,他們的客戶大多是公司,那麼需要看到這廣告大多為公司員工在辦工時間接觸。 產品定位 強調獨特價值: 在廣告中強調品牌或產品的獨特價值,讓目標用戶第一眼能找到出色之處及賣點,使其在競爭中脫穎而出。 創造品牌形象: 利用廣告形象塑造工具,將品牌與特定的形象和價值觀聯繫起來,以提升品牌忠誠度。 總結 STP分析是企業在制定行銷策略時的重要工具。透過這種分析,企業能夠更全面、有針對性地理解市場,明確目標客戶,並巧妙地定位品牌或產品,相信透過以上的說明與範例你能更了解STP的功能及應用方式。另外,也可以使用分析競爭對手的五力分析,分析自身情況的SWOT以及產品定位的4P分析,提升策略的全面性。 延伸閱讀:《2024年最新SEO教學指南,技術、工具、步驟看這篇就夠》 《2024 Google Ads之終極指南:全面拆解關鍵字廣告及優化技巧》 《2024年IG入門秘訣:0到1的超簡單IG教學》 想知道您的網站健康程度嗎?請填寫以下表單,一分鐘立即領取網站健檢報告! 希望獲得搜尋引擎行銷的服務嗎?請立即聯繫萬智匯行銷顧問,我們將致力為您提供全面的Google Ads與SEO方案,秒速提升您的網站流量促成更多轉化!